学管师年终工作总结及计划
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1.学生档案的接收,细节的检查需要更加严谨,学生的信息如 果不齐全,应该及时与咨询师沟通解决,而不能忽视、搁置,
2.课前的交流会及时召开,让第一次课更加有保障,
3.回访记录应及时、详细,不偷工减排课、调课时 必须以尽量不落下每个同学的课时为标准进行,重 视每次课、每个课时,
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三：在明确工作流程中的各类问题的时候,往往不能及时有效得提出解决 方案,从根本上解决问题,下半年后期,与各部门配合不当、工作分配不 合理,导致课时消耗一直无法上去,
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2013年工作中存在的问题
一：技能培训不足 二：人员结构不稳定 三：工作流程需要完善 四：部门涵盖事情繁琐,很难形成固定系
六、回访电话比较及时,但是电话内容记录工作不到位,
七、学科相关知识不足,在和客户咨询时说服力不够强,
八、兼职教师的上课质量考察方式方法十分欠缺,需要重视并有 待与之相关的工作方法指导,
九、续费方法技巧不足,有待部门人员认真讨论研究,针对不同 家长,不同情况进行不同的续费方法,
十、负责了三个月的作业辅导,在学生课堂管理上较为顺利,学 科知识匮乏,初三年级理科作业无法辅导,坚持了三个月,自知难 当大任,希望在下学期另安排有此能力的人去负责,
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加强员工培训
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一：员工基本素质培训 二：企业文化培训 三：员工服务意识培训 四：部门工作流程及工作技能培训 五：工作中的部门协作精神强化
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一
、学2013年度工作总结
生 档 案 接 收 与 存 档 工 作 前 期 没 有 做
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2013年度工作总结
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五、学生的学习过程跟进工作完成的不是很系统,主要是工作的 计划性不强有很大的关系,今后需要Байду номын сангаас强,其次与工作的性质也 有很大关系,学管师是需要管理学生的方方面面,内容较多交杂, 很难形成单一方面达到专业,
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2013年续费数据分析
2013年的续费数据显示,下半年课时消耗数额低于上半年的课时消耗数额, 经总结,原因大概有如下几个：
一：上半年3-6月份处于中高考前期,为提高中高考分数的初三高三学生 较多,尽管下半年有暑假7月份4239.5KS的高数额,但由于暑假后期8月 份以及下半学期9月份开学上课学生较少,直接影响到下半年的整体数 额,
二：上半年学管人员结构以及工作分配属于合理正常时期,所有工作都能 有条不紊的进行,下半年人员结构不稳定,我个人也力不从心,整个学管 部处于混乱的状态,
2014年是全新的一年,也是自我挑战的一年,我 将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年 的工作做好,为公司的发展尽一份力.
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目录
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2013年度工作总结 13年每月课时消耗数据 13年工作中存在的问题
2014年度工作计划
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新年好
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13年度工作总结 14年度工作计划
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时间一晃而过,弹指之间,2013年已接近尾声,过 去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导 下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定 的成果,但也存在了诸多不足.
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加强部门工作流程的执行
5.续费需要制作相应的课时计划,并与该学生 的任课教师做好应有的沟通,避免出现被动状 况,造成丢单,
6.结课的学生没有持续做服务工作,让其重返 补习,
以上是2013年的工作中,部门工作流程执 行较不到位的几点,争取在2014年的工作 中能克服困难,把工作完成得更加出色
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一、树立全局观念,做好服务工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,学 管服务工作也不例外,我认为服务工作的全局就是： 树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度 最大化,最大限度的保护客户的利益,是提高我们的 核心竞争力的一个重要组成部分,做好服务工作,同 时也为了及时反馈学生学习过程中我们工作中出现 的问题,以便根据家长的需求作出及时的相应改进, 更好的满足家长的要求,
统 五：部门协作的工作无形式,新员工无法
快速与其他部门融洽合作
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2014年工作计划
树立全局观念,做好本职工作
善于沟通交流,强于协助协调
加强部门工作流程的执行
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加强员工培训
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加强部门工作流程的执行
从加入学管部至今,部门工作流程已经算是较完善,但是在执 行时,没有能严谨地按照流程执行,导致会出现细节错误,增 加工作烦恼,今后在工作中,应让员工严谨地按照流程办事, 避免出现本不应该犯的错误,在工作流程执行方面若是出现 问题应立刻重视,及时纠正,具体工作流程的应参照以下要求 严格执行：
2.课前的交流会及时召开,让第一次课更加有保障,
3.回访记录应及时、详细,不偷工减排课、调课时 必须以尽量不落下每个同学的课时为标准进行,重 视每次课、每个课时,
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三：在明确工作流程中的各类问题的时候,往往不能及时有效得提出解决 方案,从根本上解决问题,下半年后期,与各部门配合不当、工作分配不 合理,导致课时消耗一直无法上去,
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2013年工作中存在的问题
一：技能培训不足 二：人员结构不稳定 三：工作流程需要完善 四：部门涵盖事情繁琐,很难形成固定系
六、回访电话比较及时,但是电话内容记录工作不到位,
七、学科相关知识不足,在和客户咨询时说服力不够强,
八、兼职教师的上课质量考察方式方法十分欠缺,需要重视并有 待与之相关的工作方法指导,
九、续费方法技巧不足,有待部门人员认真讨论研究,针对不同 家长,不同情况进行不同的续费方法,
十、负责了三个月的作业辅导,在学生课堂管理上较为顺利,学 科知识匮乏,初三年级理科作业无法辅导,坚持了三个月,自知难 当大任,希望在下学期另安排有此能力的人去负责,
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加强员工培训
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一：员工基本素质培训 二：企业文化培训 三：员工服务意识培训 四：部门工作流程及工作技能培训 五：工作中的部门协作精神强化
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一
、学2013年度工作总结
生 档 案 接 收 与 存 档 工 作 前 期 没 有 做
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五、学生的学习过程跟进工作完成的不是很系统,主要是工作的 计划性不强有很大的关系,今后需要Байду номын сангаас强,其次与工作的性质也 有很大关系,学管师是需要管理学生的方方面面,内容较多交杂, 很难形成单一方面达到专业,
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2013年续费数据分析
2013年的续费数据显示,下半年课时消耗数额低于上半年的课时消耗数额, 经总结,原因大概有如下几个：
一：上半年3-6月份处于中高考前期,为提高中高考分数的初三高三学生 较多,尽管下半年有暑假7月份4239.5KS的高数额,但由于暑假后期8月 份以及下半学期9月份开学上课学生较少,直接影响到下半年的整体数 额,
二：上半年学管人员结构以及工作分配属于合理正常时期,所有工作都能 有条不紊的进行,下半年人员结构不稳定,我个人也力不从心,整个学管 部处于混乱的状态,
2014年是全新的一年,也是自我挑战的一年,我 将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年 的工作做好,为公司的发展尽一份力.
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2013年度工作总结 13年每月课时消耗数据 13年工作中存在的问题
2014年度工作计划
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新年好
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时间一晃而过,弹指之间,2013年已接近尾声,过 去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导 下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定 的成果,但也存在了诸多不足.
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加强部门工作流程的执行
5.续费需要制作相应的课时计划,并与该学生 的任课教师做好应有的沟通,避免出现被动状 况,造成丢单,
6.结课的学生没有持续做服务工作,让其重返 补习,
以上是2013年的工作中,部门工作流程执 行较不到位的几点,争取在2014年的工作 中能克服困难,把工作完成得更加出色
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一、树立全局观念,做好服务工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,学 管服务工作也不例外,我认为服务工作的全局就是： 树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度 最大化,最大限度的保护客户的利益,是提高我们的 核心竞争力的一个重要组成部分,做好服务工作,同 时也为了及时反馈学生学习过程中我们工作中出现 的问题,以便根据家长的需求作出及时的相应改进, 更好的满足家长的要求,
统 五：部门协作的工作无形式,新员工无法
快速与其他部门融洽合作
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树立全局观念,做好本职工作
善于沟通交流,强于协助协调
加强部门工作流程的执行
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加强部门工作流程的执行
从加入学管部至今,部门工作流程已经算是较完善,但是在执 行时,没有能严谨地按照流程执行,导致会出现细节错误,增 加工作烦恼,今后在工作中,应让员工严谨地按照流程办事, 避免出现本不应该犯的错误,在工作流程执行方面若是出现 问题应立刻重视,及时纠正,具体工作流程的应参照以下要求 严格执行：