电子商务考证初级试题及答案

电子商务考证初级试题及答案
1、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）.
A天猫品牌专营店
B天猫旗舰店
C淘宝店(正确答案)
D天猫商城店
2、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（）。

A包邮特价(正确答案)
B大码女装
C修身收腰
D平底皮鞋
3、以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为（）美元。

A 29.99
B 4900
C 39.99(正确答案)
D 25
4、FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。

A亚马逊(正确答案)
B第三方物流企业
C卖家自行联系的快递公司
D以上都对
5、按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、（）、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。

A一般款(正确答案)
B活动款
C新款
D违规款
6、针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。

A旗舰店
B专卖店
C专营店
D京东自营店(正确答案)
7、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。

A客道CRM工具
B AMZTracker店铺运营
C集客CRM
D Capillary 会员管理工具(正确答案)
8、下列属于销售数据分析作用的是（）。

A有助于评估营销推广策略效果
B有助于评估运营效果
C有助于及时了解营销计划的执行效果(正确答案)
D有助于进行选品分析
9、售后服务页面一定要展示（）。

A服务网点
B服务能力
C签收注意事项
D退换货流程图(正确答案)
10、生意参谋中（）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。

A首页
B实时直播(正确答案)
C市场行情
D经营分析
11、智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。

以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。

A训练测评
B纠纷处理(正确答案)
C知识挖掘
D业务分析
12、参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（）。

A评价不能低于四星（日本站3.5星）
B使用FBA发货(正确答案)
C价格为过去三十天最低价的30%
D自愿报名
13、生意参谋中，实时模块主要监控（）。

A店铺实时动态数据(正确答案)
B关键词实时排行
C店铺实时指标
D买家实时购买数据
14、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。

A店铺招牌
B导航条(正确答案)
C店铺推荐
D店铺新品
15、亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级数字。

A A9(正确答案)
B A6
C A5
D A7
16、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）。

A属性的填写尽量与商品高度匹配
B属性的填写尽量
C属性的填写尽量简洁
D属性的填写尽量完整(正确答案)
17、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的（）
A一个好计1分，中评1分，差评0分
B一个好计1分，中评不计分，差评扣1分(正确答案)
C一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
D一个好计2分，中评1分，差评0分
18、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分。

A一(正确答案)
B四
C二
D三
19、淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。

A签收日后的第二天零时(正确答案)
B确认收货时间
C具体签收时间
D申请退换货时间
20、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结果的影响（）。

A自然流量
B活动受到限制
C转化率
D钻石卖家的打标(正确答案)
21、一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种。

A 1
B 5(正确答案)
C 9
D 10
22、《电子商务法》对店铺经营者的影响是（）。

A应明确自身的责任和义务(正确答案)
B应维护平台经营环境
C应维护安全、健康的平台交易环境
D应制定合法、合理的平台交易规则
23、下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。

A产品生命周期
B产品质量
C产品价格
D以下都是(正确答案)
24、以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是（）。

A所有关键词要保持高度相关
B促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放(正确答案)
C标题要与首图、详情页相关
D标题要适用于搜索引擎和买家
25、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）
A解释物流问题的确没办法控制
B诚恳向消费者道歉
C推卸说明物流问题不是卖家的责任
D如实解释物流具体原因(正确答案)
26、付费流量是指通过付费推广得到的流量，通俗点说就是要花钱使用一些工具来引流，下列付费流量中，只按照点击收费的是（）。

A淘宝客
B直通车(正确答案)
C钻石展位
D定价CPM
27、下列属于订单催付工具的是（）。

A客服工具
B短信
C电话
D以上都是(正确答案)
28、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）。

A新品：新上线商品积累销量
B店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传
C会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员(正确答案)
D清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼
29、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。

A邮件(正确答案)
B平台内置工具
C平台留言
D电话
30、一个身份证可以创建（）个淘宝店铺。

A 4
B 2
C 1(正确答案)
D 3
31、下列不是单品运营分析作用的是（）。

A有助于提高网店营销系统运行的效率(正确答案)
B有助于调整视觉效果
C有助于完善运营过程
D有助于制定促清计划
32、拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（D ）。

• AFBA物流(正确答案)
• B菜鸟联盟
• C顺丰物流
• D京东物流
33、商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。

A上下架数量
B上下架技巧
C上下架时间(正确答案)
D上下架地点
34、在生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。

以下哪项不是较为常用的指标？（）
A商品详情页跳出率
B点击转化率(正确答案)
C平均停留时长
D商品加购件数
35、阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。

A1688商品属性
B商品属性
C热门商品属性
D1688热门属性(正确答案)
36、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）？A店铺的发货物流
B产品的尺码颜色
C店铺的发货时间
D店铺的经营情况(正确答案)
37、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。

A与平台有关问题(正确答案)
B与支付有关问题
C与物流有关问题
D与卖家有关问题
38、淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过（）。

A 5G
B 4G
C 2G(正确答案)
D 3G
• D 3G
39、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是（）
A权重原则
B相关性原则(正确答案)
C分词原则
D排序原则
40、下列哪个不是首页的第一屏（）。

A导航
B Banner
C商品推荐(正确答案)
D店招
41、（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。

A互补关联
B潜在关联(正确答案)
C替代关联
D搭配关联
42、亚马逊平台商品图片数量要求为（）。

A6张主图
B1张主图，5张辅图
C1张主图，8张辅图(正确答案)
D1张主图，4张辅图
43、以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大数据展示平台的是（）。

A阿里电商数据库
B阿里指数(正确答案)
C生意参谋
D数据纵横
44、下列属于淘宝平台活动的是（）。

A网购星期一
B试用(正确答案)
C黑色星期五
D俄罗斯团购爆品团
45、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。

A逗号(正确答案)
B年份
C季节
D空格
46、在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款”属于（）。

A品牌关键词
B属性关键词(正确答案)
C类目关键词
D营销关键词
47、（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A售前客服
B智能客服训练师(正确答案)
C客服专员
D客服主管
48、速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风暴、商品分析、成交分析、选品专家、（）及行业情报六大板块。

A搜索词分析(正确答案)
B品牌分析
C粉丝分析
D商品分析
49、用户画像是通过（）分析生成的。

A通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。

B通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。

(正确答案)
C通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。

D通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。

50、生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。

专业版可以查看（）。

A市场监控
B供给洞察
C所有版块数据(正确答案)
D搜索洞察
51、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）.
A针对活动商品限购
B针对人群限购
C针对商品限购(正确答案)
D针对订单限购(正确答案)
52、淘宝店铺的页面分为（）。

A内页(正确答案)
B页头(正确答案)
C页尾(正确答案)
D中页
53、下面（）是付费引流入口。

A淘宝客(正确答案)
B直通车(正确答案)
C钻石展位(正确答案)
D天天特价
54、以下关于商品图片视觉营销要点的描述，正确的是（）。

A通过放大细节提高主图的点击率，也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本(正确答案)
B商品的大小要适中，商品过大则显得臃肿，过小不利于表达细节，不利于突出商品的主体地位(正确答案)
C卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过，也能快速明白商品的优势是什么(正确答案)
D由于消费者搜索主图时浏览的速度较快，因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受(正确答案)
55、以下属于商品上下架技巧的是（）。

A确定最佳上架时间(正确答案)
B选择最小上下架周期(正确答案)
C商品分批上架(正确答案)
D同类商品细分(正确答案)
56、很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（）
A聚划算(正确答案)
B淘金币(正确答案)
C直通车
D淘宝客
57、Banner设计要点包括（）。

A定位精准(正确答案)
B主题明确(正确答案)
C风格统一(正确答案)
D图像清晰(正确答案)
58、当前，阿里指数开通的功能有（）。

A属性细分(正确答案)
B行业大盘(正确答案)
C阿里排行(正确答案)
D采购商素描(正确答案)
59、以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。

A店标应该简单易识别(正确答案)
B店标要符合目标人群的定位(正确答案)
C店标的设计要具有原创性(正确答案)
D店标要符合相关法律法规(正确答案)
60、网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。

A话术知识(正确答案)
B商品知识(正确答案)
C交易规则(正确答案)
D物流知识(正确答案)
61、商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括（）。

A商品卖点提炼(正确答案)
B商品图片优化(正确答案)
C商品属性填写(正确答案)
D商品标题撰写(正确答案)
62、移动端首页构成分为两部分，分别是（）。

A自定义模块专区(正确答案)
B商品促销专区
C商品陈列模块(正确答案)
D商品上新专区
63、客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。

A强调完善的服务(正确答案)
B取得客户的信任(正确答案)
C强调价格的合理(正确答案)
D分析自己店铺的优势(正确答案)
64、《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。

A拼多多
B微商(正确答案)
C个人海外代购(正确答案)
D海淘
65、做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（）。

A排序原则(正确答案)
B分词原则(正确答案)
C权重原则(正确答案)
D前置原则
66、以下关于商品主图的设计描述正确的是（）。

A利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式(正确答案)
B多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息(正确答案)
C场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果(正确答案)
D服装类商品可以通过模特展示(正确答案)
67、阿里系卖家经常使用（）等工具进行选词。

A阿里指数(正确答案)
B生意参谋(正确答案)
C数据纵横(正确答案)
D直通车(正确答案)
68、下列属于百度指数功能模块的有（）。

A趋势研究(正确答案)
B人群画像(正确答案)
C需求图谱(正确答案)
D精准定位
69、商品图片的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么以下哪几种属于商品图片设计的常见形式？（）
A利用白色背景展示商品全貌(正确答案)
B拼接设计(正确答案)
C智能设计
D通过模特展示商品或利用场景展示商品(正确答案)
70、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。

A亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务
B速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行(正确答案)
C淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间(正确答案)
D速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知(正确答案)
71、通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。

A适用性(正确答案)
B简洁性
C相关性(正确答案)
D规范性(正确答案)
72、以下属于电商平台专属的数据分析工具的是（）。

A生意参谋(正确答案)
B京东商智(正确答案)
C百度指数
D数据纵横(正确答案)
73、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。

A自定义发放
B通过淘宝平台随机发放
C对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放(正确答案) D通过二维码进行发放(正确答案)
74、店铺的风格定位，主要从（）几个方面来进行设计。

A首页
B店铺专属VI(正确答案)
C色彩(正确答案)
D字体(正确答案)
75、下列属于单品运营分析内容的是（）。

A促销分析(正确答案)
B销售分析(正确答案)
C访客特征分析(正确答案)
D流量来源分析(正确答案)
76、商品详情描述一般包括（）。

A商品包装展示(正确答案)
B商品细节图(正确答案)
C快递与售后(正确答案)
D商品整体图(正确答案)
77、网店的商品详情页是一个展示（）的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述，做好页面设计和优化。

A商品功能(正确答案)
B商品特点(正确答案)
C商品参数(正确答案)
D商品卖点(正确答案)
78、主流的平台促销活动主要有（）。

A淘宝聚划算(正确答案)
B亚马逊秒杀(正确答案)
C淘宝淘抢购(正确答案)
D速卖通俄罗斯团购爆品团(正确答案)
79、聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）A在报名前要了解聚划算规则(正确答案)
B产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评
C活动价格的设置可以比平时低一些(正确答案)
D报名商品的选择要具有代表性(正确答案)
80、商品属性的维度分为（ V）。

A产品属性(正确答案)
B通用属性
C营销属性
D类目属性
81、对于爆款商品的标题，它已经有强大的人群标签，标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。

（）
A正确(正确答案)
B错误
82、普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色。

（）
A正确
B错误(正确答案)
83、商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。

（）
A正确(正确答案)
B错误
84、亚马逊的客户评价体系是只包含Review。

（）
A正确
B错误(正确答案)
85、标题的空格会对搜索结果有影响。

（）
A正确
B错误(正确答案)
86、宝贝标题只给搜索引擎看。

（）
A正确
B错误(正确答案)
87、聚划算、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺活动。

（）
A正确
B错误(正确答案)
88、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。

（）A正确
B错误(正确答案)
89、数据纵横的实时风暴模块展示的是店铺即时的实时更新数据，包含曝光量、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。

（）
A正确
B错误(正确答案)
90、根据淘宝DSR计算方法，每项店铺评分是取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。

（）
A正确
B错误(正确答案)
91、淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。

（）
A正确(正确答案)
B错误
92、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。

（）
A正确(正确答案)
B错误
93、当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。

（）
A正确(正确答案)
B错误
94、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。

（）A正确(正确答案)
B错误
95、标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会引起分词混乱。

（）
A正确(正确答案)
B错误
96、成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。

（）
A正确(正确答案)
B错误
97、标题属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。

（）
A正确(正确答案)
B错误
98、在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。

（）
A正确(正确答案)
B错误
99、关键词的分词对于标题优化没有影响。

（）
A正确
B错误(正确答案)
100、Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。

（）
A正确(正确答案)
B错误。