非语言沟通与沟通技巧
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女士坐姿:双腿垂直式 & 双腿叠放式→
48
蹲姿
上体正直、单腿下蹲
49
手势
拇指和食指合成一个圈,其余三指伸直或略曲
英美:OK 赞同 了不起 / 法国:O 没有/ 泰国:没问题 随便/ 日本、缅甸、韩国:金钱 / 印度:正确 不错 / 突尼斯:傻瓜 / 巴西:侮辱男人 引诱女人
左手和右手握拳,伸直食指
袜子:深色、单色为宜,黑色最好
39
男士西装 注意事项
拆除衣袖上的商标 熨烫平整,注意保养 不扣最下方的纽扣(或者坐下后解最下一粒钮扣,站起后应随手系上) 衣袖不卷不挽 慎穿毛衫(寒冷冬季,可穿一件“V”字领单色毛衫,不妨碍打领带) 巧配长袖衬衫、内衣(颜色浅于、长度短于衬衫)、领带 少装东西 (上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹) 不可直接穿长袖衬衫、打着领带,而不穿西装上衣参加正式活动
第十章 非语言沟通
• 既可以融洽关系
也可以疏远关系
1
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言 重复(手指方向) • 矛盾(“我不生气”) • 代替(上司垂头丧气) • 强调(“你干得不错”)
3
非语言的类型及主要功能
左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
47
坐姿
就座时的动作: 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿:
人体重心垂直向上,腰部挺起,上身垂直,大 小腿成直角,两膝并拢或微微分开,两脚平放地 面,两脚间距与肩同宽,手自然放在双膝或椅子 扶手上(叠腿,非首选)
目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣:安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作:炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情: 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方
45
站姿
男士 身体重心在两脚,头正、颈直、挺胸、收腹、平视,双脚微开,最多与肩同宽 X 两脚交叉;手插在腰间或裤袋中;浑身扭动、东张西望
职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时,必须判断上、下位的正确 位置,窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
安排座位时,请客人先人座;和上司同席时,请上司在身旁的席位坐下,你 应站在椅子的左侧,右手拉开椅子,而且不发出声响。预订场地时,应交待店方 留的位置,不要卫生间旁或高低不平的角落。
37
版型的选择
版型 特征
代表品牌
特色及适用
欧式
上衣倒梯形;双排两粒/六粒扣式,钮扣位置较低; 衣领较宽;垫肩与袖筒较高;后摆不开衩
“杰尼亚” “费 雷”“皮尔卡丹”
洒脱大气 高大魁梧
英式
讲究自然贴身;多为单排扣式;衣领呈较窄的“V” 型;腰部略收;垫肩较薄;后摆两侧开衩
“登喜路”
剪裁得体 √
美式
多为单排扣式;外观方正;无垫肩;宽度适中的“V” “布鲁克斯兄弟” 型衣领;腰部宽大;后摆中间开衩;
22
非语言沟通的现实应用
• 3、上车及会客:座位的排序
司机 3
2
1
车主
1
3
2
车主 车主的太太
2
3
1
23
• 会客室座位排序
24
• 非语言沟通的现实应用
• 4、办公需知
(1)见面 :至门口接待 打招呼 打招呼在人际关系建立之初,能发挥润滑剂的功效。在和上司、同
事还不熟络的时候,就从打招呼开始吧。 每天一进公司,可以对所有同事说,“早上好!”相信同事回报你
放裤袋; • 五、暗示性行为 • 手势;扬眉;耸肩;讲话到角落;狼顾
30
31
是下巴还是面颊
• 程序:用大拇指和食指围成一个圈,然 后将上臂举起,完成直角,然后用掌心 拖住下巴!
• 配乐:浪花一朵朵手语舞蹈
32
33
“您永远无法获得第二次机会, 以赢得得一个良好的第一印象!
”
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象 *避免礼仪错误,赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识,推动事业成功
26
• (2) 电梯 陪伴客人或长辈乘梯,电梯门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,
另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮; 行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手做出 请出的动作。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热情引导行进的方向。 (3)进餐
介绍
介绍自己 —— 推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 • 顺序:先提到名字者为尊重(把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方) • 仪态:标准站姿,不可单指指人,手掌五指并拢,掌心朝上,拇指微微张开, 指向被介绍人 • 被介绍者面向对方,介绍完毕后与对方握手问候(您好!很高兴认识您!)
• 2、敬酒:与领导碰杯,杯沿偏下;十人以上敬酒起立,熟识之人可坐下 敬酒。
• (1)激动的心,颤抖的手,我给领导到杯酒,领导不喝嫌我丑。—— 女士给领导敬酒 (2)日出江花红胜火,祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯 (3)结识新朋友,不忘老朋友。——与新老朋友共干一杯 (4)朝辞白帝彩云间,半斤八两只等闲。——劝好酒量之人
宽大飘逸 稍显散漫
日式
上衣外观呈“H”型;多为单排扣式;垫肩较薄;几 乎不收腰;后摆不开衩
“顺美”
贴身凝重 √
38
衬衫:袖口露出1cm为宜 以无图案为最佳(较细竖条在一般场合可穿,但绝不能同时穿竖条纹的西装) 下摆均匀放进裤腰之内
领带:颜色少于3种(三色原则*),尽量少用浅色或艳色 单色无图案,或条纹、圆点、方格等规则几何形状 下端箭头:传统、正规 / 下端平头:时髦、随意 “一拉(挂)得”:不正式 穿西服套装:必须打领带 / 单件西服:打不打均可 长度:下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端
35
目录
着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语
着装
面料好、色彩少、款式雅;不脏、不皱、不破、不乱
男士西装 面料的选择:力求高档,首选毛料 色彩的选择:首推藏蓝色,黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑 图案的选择:无图案最佳 (“格子呢”难登大雅之堂) 款式的选择:两件套:较正式 / 三件套:更正式 场合的区别: 正装西装:正式场合 / 休闲西装:非正式场合
的一定是微笑。如果面对客户,打招呼之后可以补上一句“又来打扰, 不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户,可以加句“久未联系, 请别介意”或者“别来无恙”等话语,如此细腻的问候一定可以留给对 方深刻的印象。
和人打招呼时,一定要注意:1、说话时注视对方;2、保持微笑; 3、专注地聆听;4.偶而变化话题和说话方式。
18
非语言沟通的现实应用
• 一、空间距离 1、西方人的交往距离要求,指尖不要碰到对方 2、东方人:一半距离 3、中东穆斯林:贴脸 二、占有行为:居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒
19
非语言沟通的现实应用
• 三、礼仪行为的应用 • 1、鞠躬:避免眼部接触,因为眼睛是目光最密集的部位
20
非语言沟通的现实应用
女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前,抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧
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走姿
头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度(30—40度)、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度,以一脚长度为宜 步速平稳,勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、
• 态度信息 • 心理信息 • 情绪信息 • 相关信息 ※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪
4
5
6
7
罗夏墨迹测验(5黑白,2黑红,3彩色)
8
9
• 反应水平:知觉表象与图片轮廓的一致程度 • 反应部分:整体还是部分 • 反应内容:色彩,生命物还是非生命物
10
11
12
• 故事:1、图片是怎样一种场景 2、图中情境的原因 3、演变的结果 4、个人感想
15
空间沟通
• 空间
– 办公室的设计与布局
• 距离
– 亲密距离 (0-18英寸) – 私人距离 (1.5-4英尺) – 社交距离 (4-12英尺) – 公众距离 (12英尺以上)
16
仪容仪表的沟通作用
• 商务场合裙装无不准 • 高级场合:男士看表,女士看包 • 普通场合:男士看腰,女士看头
17
饰物佩戴原则 •少 •同 •隠 • 戒指佩戴寓意
25
• 递名片 递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对
方。接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方 谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起 来。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与 别 人交换名片;读名片
介绍 介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的, 将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
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SUCCESS
THANK YOU
2019/10/11
目录
着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语
FeiHong Technology Development Co., Ltd
仪态
—— 身体姿态 & 风度 (身体姿态:外在表象/ 风度:内在气质)
表情 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 手势
(微笑、目光) (男士、女士)
(男士、女士)
仪态禁忌
44
表情
微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 ( 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛)
40
女士套裙 几点提示
上衣衣扣一一系好,不许部分或全部解开;衬衫最上一粒可以不系 衬衫在公共场合不宜直接外穿;不可在外人面前脱掉上衣,以衬衫示人 配饰:以少为宜,不超三件(“女人味”的象征:耳环、手镯、脚链) 不可光脚,单色袜,袜口不可暴露于外 既不可不化妆,也不可化浓妆 不着黑色皮裙(避嫌)
中餐的餐桌礼仪比较简单,只要留意以下要点即可:1、主客优先。主客还 未动筷之前,不可以先吃;2、有人夹菜时,不可以转动桌上的转盘;3、不可一 人独占喜好的食物。
27
• 5、握手 • 谁先伸手 • 不熟 • 搂肩和腰 • 碰手背和臂膀 • 搂过来 • 6、拥抱 贴面;额头;
28
29
• 四、掩饰性行为 • 抖腿;摸扶手;摸鼻子;抹茶杯;手交叉;手
50
仪态的禁忌
• 动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠:侧身掩面而为之
• 服装与气味 公共露面前,整理好衣裤 出洗手间时,不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水
• 健康与卫生 • 零食习惯
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目录
着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语
分析内容:1、主角 2、主角的动机倾向与情感 3、主角的环境力量 4、结果 5、主题(简单还是复杂) 6、兴趣和情操
13
非语言包括
• 形体语言
– 脸部表情 – 目光 – 手势和姿势
• 外表特征 • 声音 • 空间 • 触摸 • 时间
14
5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 • 微笑 • 触摸 • 肯定的点头 • 即时行为 • 目光注视
21
非语言沟通的现实应用
(5)危难之处显伸手,该出手时就出手,兄弟我替她喝个酒。——这一经典酒令 多用于英雄救美者。
(6)天蓝蓝,海蓝蓝,一杯一杯往下传 (7)天上无云地下旱,刚才那杯不能算 (8)市场经济搞竞争,快将美酒喝一盅。——用于业务宴请 (9)女有貌,朗有才,杯对杯,一起来——与女士饮 (10)床前明月光,疑是地上霜,举杯约对门,喝酒喝个双。--与对面朋友饮
“一!” 法国:请求提问 / 新加坡:最重要 / 澳大利亚:请再来一杯啤酒
食指和中指伸成“V”型,拇指弯曲压于无名指和小指上 “二!” 若表示胜利,手掌一定要向外 (手掌向内,表示贬低、侮辱)
右手或左手握拳,伸出大拇指
中国:好 了不起 / 意大利:一 / 希腊:拇指朝上 够了;拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚:拇指朝上 好 不错;拇指左右伸 向司机示意搭车方向
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蹲姿
上体正直、单腿下蹲
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手势
拇指和食指合成一个圈,其余三指伸直或略曲
英美:OK 赞同 了不起 / 法国:O 没有/ 泰国:没问题 随便/ 日本、缅甸、韩国:金钱 / 印度:正确 不错 / 突尼斯:傻瓜 / 巴西:侮辱男人 引诱女人
左手和右手握拳,伸直食指
袜子:深色、单色为宜,黑色最好
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男士西装 注意事项
拆除衣袖上的商标 熨烫平整,注意保养 不扣最下方的纽扣(或者坐下后解最下一粒钮扣,站起后应随手系上) 衣袖不卷不挽 慎穿毛衫(寒冷冬季,可穿一件“V”字领单色毛衫,不妨碍打领带) 巧配长袖衬衫、内衣(颜色浅于、长度短于衬衫)、领带 少装东西 (上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹) 不可直接穿长袖衬衫、打着领带,而不穿西装上衣参加正式活动
第十章 非语言沟通
• 既可以融洽关系
也可以疏远关系
1
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言 重复(手指方向) • 矛盾(“我不生气”) • 代替(上司垂头丧气) • 强调(“你干得不错”)
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非语言的类型及主要功能
左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
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坐姿
就座时的动作: 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿:
人体重心垂直向上,腰部挺起,上身垂直,大 小腿成直角,两膝并拢或微微分开,两脚平放地 面,两脚间距与肩同宽,手自然放在双膝或椅子 扶手上(叠腿,非首选)
目光 —— 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣:安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作:炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情: 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方
45
站姿
男士 身体重心在两脚,头正、颈直、挺胸、收腹、平视,双脚微开,最多与肩同宽 X 两脚交叉;手插在腰间或裤袋中;浑身扭动、东张西望
职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时,必须判断上、下位的正确 位置,窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
安排座位时,请客人先人座;和上司同席时,请上司在身旁的席位坐下,你 应站在椅子的左侧,右手拉开椅子,而且不发出声响。预订场地时,应交待店方 留的位置,不要卫生间旁或高低不平的角落。
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版型的选择
版型 特征
代表品牌
特色及适用
欧式
上衣倒梯形;双排两粒/六粒扣式,钮扣位置较低; 衣领较宽;垫肩与袖筒较高;后摆不开衩
“杰尼亚” “费 雷”“皮尔卡丹”
洒脱大气 高大魁梧
英式
讲究自然贴身;多为单排扣式;衣领呈较窄的“V” 型;腰部略收;垫肩较薄;后摆两侧开衩
“登喜路”
剪裁得体 √
美式
多为单排扣式;外观方正;无垫肩;宽度适中的“V” “布鲁克斯兄弟” 型衣领;腰部宽大;后摆中间开衩;
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非语言沟通的现实应用
• 3、上车及会客:座位的排序
司机 3
2
1
车主
1
3
2
车主 车主的太太
2
3
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• 会客室座位排序
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• 非语言沟通的现实应用
• 4、办公需知
(1)见面 :至门口接待 打招呼 打招呼在人际关系建立之初,能发挥润滑剂的功效。在和上司、同
事还不熟络的时候,就从打招呼开始吧。 每天一进公司,可以对所有同事说,“早上好!”相信同事回报你
放裤袋; • 五、暗示性行为 • 手势;扬眉;耸肩;讲话到角落;狼顾
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是下巴还是面颊
• 程序:用大拇指和食指围成一个圈,然 后将上臂举起,完成直角,然后用掌心 拖住下巴!
• 配乐:浪花一朵朵手语舞蹈
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“您永远无法获得第二次机会, 以赢得得一个良好的第一印象!
”
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象 *避免礼仪错误,赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识,推动事业成功
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• (2) 电梯 陪伴客人或长辈乘梯,电梯门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,
另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮; 行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手做出 请出的动作。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热情引导行进的方向。 (3)进餐
介绍
介绍自己 —— 推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 • 顺序:先提到名字者为尊重(把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方) • 仪态:标准站姿,不可单指指人,手掌五指并拢,掌心朝上,拇指微微张开, 指向被介绍人 • 被介绍者面向对方,介绍完毕后与对方握手问候(您好!很高兴认识您!)
• 2、敬酒:与领导碰杯,杯沿偏下;十人以上敬酒起立,熟识之人可坐下 敬酒。
• (1)激动的心,颤抖的手,我给领导到杯酒,领导不喝嫌我丑。—— 女士给领导敬酒 (2)日出江花红胜火,祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯 (3)结识新朋友,不忘老朋友。——与新老朋友共干一杯 (4)朝辞白帝彩云间,半斤八两只等闲。——劝好酒量之人
宽大飘逸 稍显散漫
日式
上衣外观呈“H”型;多为单排扣式;垫肩较薄;几 乎不收腰;后摆不开衩
“顺美”
贴身凝重 √
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衬衫:袖口露出1cm为宜 以无图案为最佳(较细竖条在一般场合可穿,但绝不能同时穿竖条纹的西装) 下摆均匀放进裤腰之内
领带:颜色少于3种(三色原则*),尽量少用浅色或艳色 单色无图案,或条纹、圆点、方格等规则几何形状 下端箭头:传统、正规 / 下端平头:时髦、随意 “一拉(挂)得”:不正式 穿西服套装:必须打领带 / 单件西服:打不打均可 长度:下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端
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着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语
着装
面料好、色彩少、款式雅;不脏、不皱、不破、不乱
男士西装 面料的选择:力求高档,首选毛料 色彩的选择:首推藏蓝色,黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑 图案的选择:无图案最佳 (“格子呢”难登大雅之堂) 款式的选择:两件套:较正式 / 三件套:更正式 场合的区别: 正装西装:正式场合 / 休闲西装:非正式场合
的一定是微笑。如果面对客户,打招呼之后可以补上一句“又来打扰, 不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户,可以加句“久未联系, 请别介意”或者“别来无恙”等话语,如此细腻的问候一定可以留给对 方深刻的印象。
和人打招呼时,一定要注意:1、说话时注视对方;2、保持微笑; 3、专注地聆听;4.偶而变化话题和说话方式。
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非语言沟通的现实应用
• 一、空间距离 1、西方人的交往距离要求,指尖不要碰到对方 2、东方人:一半距离 3、中东穆斯林:贴脸 二、占有行为:居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒
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非语言沟通的现实应用
• 三、礼仪行为的应用 • 1、鞠躬:避免眼部接触,因为眼睛是目光最密集的部位
20
非语言沟通的现实应用
女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前,抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧
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走姿
头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度(30—40度)、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度,以一脚长度为宜 步速平稳,勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、
• 态度信息 • 心理信息 • 情绪信息 • 相关信息 ※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪
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罗夏墨迹测验(5黑白,2黑红,3彩色)
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• 反应水平:知觉表象与图片轮廓的一致程度 • 反应部分:整体还是部分 • 反应内容:色彩,生命物还是非生命物
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• 故事:1、图片是怎样一种场景 2、图中情境的原因 3、演变的结果 4、个人感想
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空间沟通
• 空间
– 办公室的设计与布局
• 距离
– 亲密距离 (0-18英寸) – 私人距离 (1.5-4英尺) – 社交距离 (4-12英尺) – 公众距离 (12英尺以上)
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仪容仪表的沟通作用
• 商务场合裙装无不准 • 高级场合:男士看表,女士看包 • 普通场合:男士看腰,女士看头
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饰物佩戴原则 •少 •同 •隠 • 戒指佩戴寓意
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• 递名片 递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对
方。接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方 谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起 来。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与 别 人交换名片;读名片
介绍 介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的, 将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
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2019/10/11
目录
着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语
FeiHong Technology Development Co., Ltd
仪态
—— 身体姿态 & 风度 (身体姿态:外在表象/ 风度:内在气质)
表情 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 手势
(微笑、目光) (男士、女士)
(男士、女士)
仪态禁忌
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表情
微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 ( 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛)
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女士套裙 几点提示
上衣衣扣一一系好,不许部分或全部解开;衬衫最上一粒可以不系 衬衫在公共场合不宜直接外穿;不可在外人面前脱掉上衣,以衬衫示人 配饰:以少为宜,不超三件(“女人味”的象征:耳环、手镯、脚链) 不可光脚,单色袜,袜口不可暴露于外 既不可不化妆,也不可化浓妆 不着黑色皮裙(避嫌)
中餐的餐桌礼仪比较简单,只要留意以下要点即可:1、主客优先。主客还 未动筷之前,不可以先吃;2、有人夹菜时,不可以转动桌上的转盘;3、不可一 人独占喜好的食物。
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• 5、握手 • 谁先伸手 • 不熟 • 搂肩和腰 • 碰手背和臂膀 • 搂过来 • 6、拥抱 贴面;额头;
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• 四、掩饰性行为 • 抖腿;摸扶手;摸鼻子;抹茶杯;手交叉;手
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仪态的禁忌
• 动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠:侧身掩面而为之
• 服装与气味 公共露面前,整理好衣裤 出洗手间时,不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水
• 健康与卫生 • 零食习惯
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目录
着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语
分析内容:1、主角 2、主角的动机倾向与情感 3、主角的环境力量 4、结果 5、主题(简单还是复杂) 6、兴趣和情操
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非语言包括
• 形体语言
– 脸部表情 – 目光 – 手势和姿势
• 外表特征 • 声音 • 空间 • 触摸 • 时间
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5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 • 微笑 • 触摸 • 肯定的点头 • 即时行为 • 目光注视
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非语言沟通的现实应用
(5)危难之处显伸手,该出手时就出手,兄弟我替她喝个酒。——这一经典酒令 多用于英雄救美者。
(6)天蓝蓝,海蓝蓝,一杯一杯往下传 (7)天上无云地下旱,刚才那杯不能算 (8)市场经济搞竞争,快将美酒喝一盅。——用于业务宴请 (9)女有貌,朗有才,杯对杯,一起来——与女士饮 (10)床前明月光,疑是地上霜,举杯约对门,喝酒喝个双。--与对面朋友饮
“一!” 法国:请求提问 / 新加坡:最重要 / 澳大利亚:请再来一杯啤酒
食指和中指伸成“V”型,拇指弯曲压于无名指和小指上 “二!” 若表示胜利,手掌一定要向外 (手掌向内,表示贬低、侮辱)
右手或左手握拳,伸出大拇指
中国:好 了不起 / 意大利:一 / 希腊:拇指朝上 够了;拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚:拇指朝上 好 不错;拇指左右伸 向司机示意搭车方向