售前售后客服主管岗位职责职位要求

售前售后客服主管岗位职责职位要求
售前售后客服主管岗位职责：
一、负责团队管理
1、设定工作目标，订立团队管理规定，监督员工日常工作；
2、合理组织分工，合理使用团队资源，合理布置运营工作节奏和任务；
3、让确定和完成业务目标和贡献，实现公司利益最大化；
4、培训团队技能水平，提升团队专业素养。

二、负责客户体验管理
1、了解用户需求，供给适合用户业务和高品质服务；
2、积极解决顾客投诉，适时回复顾客咨询；
3、负责客户信息收集和反馈，优化企业产品和服务；
4、负责执行客户留存策略、优化用户体验；
三、负责售前工作
1、负责开拓业务渠道，挖掘，发掘更多潜在客户；
2、负责客户咨询，帮助销售人员引导客户解决问题；
3、帮助销售人员进行产品，服务的宣扬，介绍，分析和解释；
4、负责了解客户需求，并依据需求订立合适的解决方案；
四、负责售后工作
1、了解并把握售后服务流程和各项规章制度；
2、负责依据客户投诉订立并执行售后服务方案，解决各类问题；
3、处理售后服务工作，为客户供给常规产品信息，各种咨询服务；
4、负责线上售后服务，处理线上投诉，并保证适时跟进解决问题。

岗位要求：
1、本科及以上学历，有计算机、商科相关专业更佳；
2、5年以上互联网售前售后客服相关工作阅历，有客户服务和
团队管理的阅历；
3、娴熟把握售前售后客服工作流程，能够独立处理客户投诉和
处理；
4、具备优秀的沟通本领和语言表达本领，谙习客户服务理念和
技巧；
5、酷爱互联网行业，具备良好的学习本领和团队合作本领，能
够承受肯定的工作压力；
6、娴熟把握Excel、PPT等办公软件，具备肯定的数据处理分
析本领。