旅馆治安事件应急预案

一、总则
1.1 编制目的
为有效预防和应对旅馆治安事件，保障旅客生命财产安全，维护旅馆正常经营秩序，制定本预案。

1.2 适用范围
本预案适用于本旅馆发生的各类治安事件，包括但不限于盗窃、打架斗殴、纵火、恐怖袭击等。

1.3 工作原则
（1）预防为主，防治结合；
（2）快速反应，高效处置；
（3）以人为本，确保安全；
（4）责任明确，协同配合。

二、组织机构及职责
2.1 成立旅馆治安事件应急指挥部
应急指挥部由旅馆负责人担任总指挥，各部门负责人为成员，负责统一指挥、协调和调度。

2.2 设立应急工作小组
应急工作小组由以下人员组成：
（1）安全保卫部：负责现场勘查、证据收集、人员疏散等工作；
（2）客房部：负责旅客安置、接待和安抚工作；
（3）前台部：负责信息收集、报送和应急物资调配；
（4）财务部：负责损失评估、理赔和资金保障；
（5）其他相关部门：根据事件性质，协助应急指挥部开展工作。

2.3 各部门职责
（1）安全保卫部：负责现场勘查、证据收集、人员疏散、配合公安机关调查等工作；
（2）客房部：负责旅客安置、接待和安抚工作，协助安全保卫部做好人员疏散；
（3）前台部：负责信息收集、报送和应急物资调配，确保信息畅通；
（4）财务部：负责损失评估、理赔和资金保障，协助应急指挥部做好资金调配；
（5）其他相关部门：根据事件性质，协助应急指挥部开展工作。

三、应急响应程序
3.1 事件报告
（1）发现治安事件后，立即向应急指挥部报告；
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，并向上级部门报告。

3.2 现场处置
（1）安全保卫部立即赶赴现场，了解事件情况，采取必要措施控制现场；
（2）客房部做好旅客安置和安抚工作，确保旅客生命财产安全；
（3）其他相关部门根据事件性质，协助应急指挥部开展工作。

3.3 事件调查
（1）安全保卫部负责现场勘查、证据收集，配合公安机关调查；
（2）其他相关部门提供相关资料和协助。

3.4 信息发布
（1）应急指挥部根据事件性质和影响，决定是否对外发布信息；
（2）前台部负责信息收集、报送和发布。

四、后期处置
4.1 损失评估
财务部负责对事件造成的损失进行评估，并向上级部门报告。

4.2 理赔
财务部根据评估结果，协助保险公司进行理赔。

4.3 事件总结
应急指挥部组织相关部门对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

五、附则
5.1 本预案自发布之日起实施。

5.2 本预案由旅馆负责人负责解释。

5.3 本预案如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。