定保话术

定保话术
S：您好！请问是X先生（女士）吗？我是广汽丰田坤宝店的客服专员~，请问打扰您几分钟时间可以吗？
C：我是，可以。

S：根据系统显示，您的车辆距上次保养已经行驶5000公里，需要尽快做一个定期保养维护了。

您最近有时间吗？您看需不需要帮您安排预约服务呢？您的车大概行驶多少公里了？（如有优惠简要说明）C：大概~~~~公里吧。

（若行驶间隔大于3000公里则继续，若小于3000公里则转入另一话术）
S：好的，那么需要帮~~先生（女士）您预约到店保养吗？
C：可以。

S：好的，（进行资料核实：车牌、姓名、联系电话等）～先生（女士），感谢您今天预约做~~公里的车辆保养，我叫~~,已经受理了您的预约，如果您有什么问题，请随时与我们联系。

再次感谢！再见！C：好的，没有问题，再见！
间隔小于3000公里话术：
如果没有到公里数：
S：根据系统显示，您的车辆距上次保养已经行驶2000公里，我们建议您在行驶至~~~~公里时来店保养以保证您爱车的良好使用。

欢迎您届时来电预约，我们的预约电话是~~~~~，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。

致电前准备
1.做好必要的准备。

打电话和接听电话的时候，手边准备好纸和笔，做好记录。

2.提前通过系统熟悉本次招徕对象信息。

4.电话轻拿轻放，尽量减少不必要的小动作避免产生异响。

致电后记录
1.对于成功预约的客户在系统中做好记录。

2.对于未成功预约的客户记录预约失败原因。

预约确认电话：
S：您好！请问是~~~先生\女士吗？我是广汽菲亚特长兴店~~店客服专员~~，能占用您几分钟时间吗？
C：可以。

S：是这样的，给您打电话主要是想跟您确认一下您预约保养的事情。

您是定在明天下午3点的~~~公里的车辆保养？您到时可以来店吧？C：可以。

（不行，明天有事。

）
C：好的，我们将为您做好保养准备，恭候您的光临。

感谢您的接听，再见！”
临时取消：
C：不行，明天临时有事。

S：我明白了，那～先生（女士）您什么时候方便来店呢？我可以现在帮您预约，（参照定保话术重新确定时间）。

C：我也确定不了。

S：那或者您什么时候方便就打我们的预约专线进行预约，届时我们将准备好为您提供优质的服务。

C:好的。

S：感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。