顾客特定要求和特殊特性傻傻分不清楚？我们一起来梳理一下

顾客特定要求和特殊特性傻傻分不清楚？我们一起来梳理一下企业应该如何开好质量例会？（附可编辑模板）
经常在很多企业问及客户特殊要求时，大家答非所问，并拿出特殊特性清单说事，弄得我们必须重新解释一下两者的定义和不同。

今天就带着大家一起来就两者的差异一起进行探讨下，首先我们一起来看一下这三者的定义：
顾客要求（Customer requirements）顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）。

当被审核的组织为汽车制造商、汽车制造商的子公司或与汽车制造商的合资企业，则相关客户由汽车制造商、其子公司或合资企业指定。

顾客特定要求（Customer-specific requirements(CSRs)）对本汽车QMS标准（IATF 16949）特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。

特殊特性（Special characteristic）可能影响安全性或产品法规符合性、可装配性、功能、性能、要求或产品的后续处理的产品特性或制造过程参数。

由定义可见，顾客要求包括顾客特定要求（也称客户特殊要求），IATF16949的特定要求其实是对管理体系的要求，其他技术的，产品的，商务的要求均不是特定要求。

顾客特定要求从IATF16949建立之始即纳入到了其执行和审核中，作为重要的执行和审核依据。

顾客特定要求建立的目的是为了解决九大主机厂对于其供应链中供应商关于同一管理内容的差异。

是以顾客为关注焦点的重要体现。

在本次改版之前，顾客特定要求仅在认证规则中被明确强调及推行。

改版后，标准中增加了一系列顾客特定要求的规定。

特殊特性是描述产品和过程要求的方法。

通常情况下，组织对特殊特性尤其是顾客指定的特殊特性的重视度较高。

并且将顾客指定的特殊特性与特殊特性混为一谈。

事实上在产品管理过程中对于特殊特性的管理应基于分险的分析（推荐使用FMEA），设定不同的管理方案进行管理。

是否为顾客指定的特殊特性并不是实施管理重点的唯一判定原则。

常有客户提出关于这顾客特定要求和特殊特性区别的疑问，本文用总结对比的方法为各位列举了区分这两个项目的关键点和应用方法。

据上述分析所知，顾客特定要求CSR和顾客指定的特殊特性CSC 的关系如下：
来源：管理GO 作者GO叔
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