1天版内训版如何成为一位卓越的高绩效部门经理人

• •
单 第击二此级处编辑企(母业应版该发掌文展握本需的样)求式
• 第三级
1.基本技能
• 第四级
2.通用技能 3.卓越技能
• 第个五级人发展需求 职位工作需求
(最好掌握的)
(必须掌握的)
团队能力的 单击此处编辑母版标题样式
• 单击此处编辑母版文本样式
确失是企业 • 第二级
• 第三级
的短板！ • 第四级
市场
•渠道 •品推 •服务 •大客户
•企业规划 •人力资源 •IT建设 •财务监控
目标分解步骤
单击此处编辑母版标题样式
董事会
战略规划
公司
部门
岗位
• 单击此处编辑母N 版公司目文标 本样式
总经理
公司目标
• 第二级
检验
Y
•
第三级 部部 部
• 第四级 门 门 门 12 3
部门目标
部门目标
N
检验
• 第五级
单1天击此版处内编辑训母版版如标题何样成式 • 单为击此一处编位辑母卓版文越本样的式 高绩 • 第二级效部门经理人
• 第三级 • 第四级 • 第五级
企业简是单以出满效足客率户：需“求为十导字向架的经部门营协”作原价值则链
目标 的实现
满足客户 需求
市场调研
销售部
市场部
需求：
品牌宣传 渠道策略 产品结构
经营
经营成果 盈利能力 运作能力
目标
•
单击此处编辑母版文本样式
成熟业务
发展业务
• 业务
目标
第二级
人员资源竞争力 新兴业务
• 第三级 外部
• 第四级 客户满
意度目标
用户、渠道 合作伙伴
产品质量指数
运作指数
内部
内部客户 满意度
员工气氛指数
• 第五产级品
核心
竞争力 发展目标
•产品 •研发
•质量
供应链
•采购 •制造 •商务
单击此处关编于辑领导母素版养 标题样式 领导应该做什么
• 单以身击作则此处共编启愿辑景 母版挑文战现本状 样式使众人行
• 第二级 –真诚地对待 每一个人。
– 有改变现状的 冲动。
• 第三级 –向人们敞开心 –了解众人的希
怀。
望。
– 向人们畅谈理 – 创造组织的愿
• 第四级 念。
景。
– 实践理念，言 – 点燃大家的激
21
22
23
November
• 第五级 24
Sa2l5es Manage2r6
27
Da28ys off 29
30
Training
31
2005
单击Octo此ber 处编辑母版标题样式
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
1
2
• 单击此处编辑母版文本样式
• 第二级 3
面试4 两位应聘5
人 14:00-
• 第二级
3.确定各产品的目标总量4.将 增长率 指标分解到各个细分市场或客
户群5.细分法/产业增量法/对比
•客户第增三长指级标 • 第四级
竞争法/发展需求法
1.总结客户现有的数量和类别1.20/80原则 2.对现有的客户群进行成长性分析2.ABC原 则
3.确定每个客户的成长性4.形成”市场---客 户增长计划3.竞争战略原则4.市场空间原则 5.产品生命周期原
角色转换(一)
• 单击此处编辑母版文本样式
•做D事第oe者r二级
Input 投入
Output 产出
• 第三级
• 第四级
• 第五级
Manager 管理者
Input 投入
Output 产出
单击此处Ro编le 辑Tra母nsi版tion标[2题] 样式
角色转换 (二)
• 单击此处编辑母版文本样式
C•o控nt第制ro者l二lers级
激励人心
– 组织取得了进 步，领导一定 要认真做一些 事情，让人们 感知到，他们 这样做是符合 组织价值观的。
单击此部处门编领导辑素母养的版四标个题职责样式
知道做什么
知道推什么
• 单制定击部此门计处划 编辑母版文本样式 对下属进行培训
• 组第织和二实级施部门计划 • 第三级 • 第知四道控级什么 • 监第控计五划级执行的过程
N
岗岗 岗
位位 位 12 3
岗位目标
Y
岗位目标
检验
Y
结束
举例：营销团队贡献指标的具体内容
单指 击此标 处编确定辑方母式 版标绝题对指样标/相式对指标
1.分析以往地区或客户的细分 1.部门额/部门量
贡献
2.利润额
• 单击此处编辑母版文本样式 业绩指标
2.预测未来地区或客户群市场 比量
3.ROI投资回报率 4.增长率/同期增长率/阶段递增
• 学习：从经验中富于效率的学习
• 领导：共享的创造性的领导方式
单击活此化部处门编组辑织—母—版激标情执题行样式
• 单击•团此处队编（辑母T版e文am本样）式
• •
第 第二三•作级级 业流程（Process）
• 第四•价级 值观（Value）
• 第五•纪级 律（Discipline）
单击此跨处部门编沟辑通母的版要标点 题样式
Input 投入
Work Results 工作结果
• 第三级
• 第四级
• 第五级
Leader 领导者
Input 投入
Employee S员ati工sfa满ct意ion
Work Results 工作结果
单击管此理处的“编五辑星母标版准标” 题样式
• 单一击星此级处：编企业辑领母导版在文，本员样工式就会好好干； • 第二二星级级：领导不在场，员工也会好好干； • 第三 四三星 星级级 级： ：领 领导 导定定计目划标，，员员工工按制照定计 计划 划干 干； ； • 第五四星级级：领导定方向，员工形成团队干！ • 第五级
• 第五级
单击此处编辑母版标题样式Байду номын сангаас
• 单击此处编辑母版文本样式 • 第二级 • 如第果三您级置身于唐僧团队中,您最不喜欢谁？ • 第四级 • 第五级
单击合此理处搭编配辑，母整版体标效题能样式
•
单击此协实处调干编者者辑母版文本样式
凝聚者 完善者
• 第二级
• 第三级
• 第四级 • 第五级
创新者 推进者
• 第三级 控制计划执行的过程
• 第四级
• 第五组织级实施部门计划
目标
协助上级制订部门计划
动态的部门计划控制过程
单击此处编辑母版标题样式
• 单击此处编辑没母有衡版量就文没有本话语样权式
• 第二级
• 第三级 • 第四级 没有跟踪和指导就没有要求权 • 第五级
高绩效 计划推动
没有反馈就没有支配权
没有信息有没有发言权
•M•an单agi击ng此tas处ks编… 辑母版文本样式 管•理任第务二级
•Le•ad第ing三p级eople… 领•导员第工四级
•T•o m第a五ke级sure work gets done and people get
satisfied.确保工作得以圆满完成并且员工获得满足。
单击此处Ro编le T辑ran母sit版ion标[1]题样式
• 第四级 • 第五级
8
单击此处编辑母版标题样式
• 单击此处编辑母版文本样式
• •
第二级 第三级
优秀部门领导者素养
• 第四级
• 第五级
9
单击此处现代编管辑理母的五版项标修题炼 样式
•单由击被此动处编工辑作母--版-文-向本主样动式工作的转变 ••第 第由二三对级级人负责----向对事负责的转变 • 第由四单级向负责----向多向负责的转变 • 第由五封级闭管理----向开放管理的转变 由定性管理----向定量管理的转变
提出需求
研发部
生产部
财务部
提出需求
人力资源部
行政部
单击此处编辑母版标题企样业式盈利才是硬道理
企业价值
单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级
客户价值
迪斯尼/润发100年/脑白金
比竞争者更快的能力/执行力
个人价值
单击此处编辑母版标题样式
单击此处编辑母版文本样式
第二级
第三级
第四级 第五级
1.客户数量的增长量/增长率
2.客户单位部门增长量/增长率
3.行业核心客户的数量/质量增 长量
• 第五级
客户满意指标
1.内部客户满意度2.责任客户满意度 3.关键客户满意度4.随机抽样客户满 意度5.协访客户满意度
3.公司客户群核心客户增长量
1.问卷调查无记名评估统计2.客户问卷调查 评估统计2.随访观察评估统计3.阶段性客户 调研评估统计
部门管理者的职能认知
4
领单导击素此养处与管编理辑素母养版的标重题点样差式异
项•目单击此领导处力编辑母版文本样管式理
中•心第对二级人
象
控•制第机三级情绪、承诺
管理系统 合法、会计审核
能• 第四级
主 素•要第要五级愿行景为、价值、企业文化、
预算、规章、规划、 控制
关键词 感觉、激励、荣耀
效率、目标、系统 结构
单击此处编辑母版标题样式
• 单击此处编辑母版文本样式
部•• 第 第门二三管级级理者对个人与团队能力要素认知
• 第四级 • 第五级
16
一个人的能 单击此处编辑母版标题样式
• 单击此处编辑母版文本样式
力缺失是团 • 第二级
• 第三级
队的短板！ • 第四级
• 第五级
人的职业能力短板
单击此处编辑母版标题样式
单击各此层处级管编理辑人员母的版执标行责题任样式
• 单击此处编辑母版•文定战本略样式•建班子 •验结果
• 第二级总经理
• 第三级
• 第四中级层管理者 • 第五级
•定目标 •作计划 •带队伍
一线执行班组主管者
•善执行 •勤反馈
单击此T处he 编Rol辑e O母f Ma版nag标ers题样式
经理的角色
Wed
Thu
Fri
Sat
1
2
• 单击此处编辑母版文本样式 interview
3
candidates 144:00- 15:005
Day6s off Pro7motion pro8posal
9
• 第二级
• 第三10 级 11
D1a2ys off 13
14
15
16
• 第四级 Da1y7s off
18
Finish TG sch19edule for 20
• 第❖二Ma级jor Projects [Allocation of Time
• 第三B主l级o要ck项]目〖整段时间的分配〗
2000
• 第❖四Mo级nthly appointment List
• 第五每级月会见计划
❖ Deadlines
期限
单击Octo此ber 处编辑母版标题样式
Sun
Mon
Tue
• •单尊击重此对处方编流辑程母版文本样式 • •第顾二及级他人感受 • •第共三同级承担责任 • •第多四建级议少要求 • •第多五方级法少问题
• 正式提出前的私下通气
单击此处编辑母版标题样式
• 单击此处编辑母版文本样式
• •
第 第二三如级级何对部门定目标和日常管控
• 第四级
• 第五级
25
单击此处企编业辑的经母营目版标标体系题样式
• 第五级 行一致。 – 不做作。
情。 – 梦想是改变未
– 赢得人们的尊 来的力量。
重。
– 敢于变革。
– 领导力是团队
– 识别好主意， 的努力。
支持好主意。 – 领导的力量不
– 勇冒变革风险。
– 失败也是一种 学习的机会。
来自于强化权 力，来自于信 任、授权、责 任、给下属一
定空间。
– 真正的领导者 能够让追随者 变成领导者。
管理动作指标
1.考勤2.管理表格3.工作例会3.工作 1.出勤统计2.管理表格填写准时和完整性统
述职4.业务培训5.管理制度
计3.例会参与率和表现4.其他
部门领导的主要职责细分(五项修炼)：
单击此处编辑母版标题样式
促进人员发展
• 单击此处编辑母衡量版指导文本样执行式 控制 效率 评估和反馈
• 第二级
互动式、务实地评估和反馈
单击此处编辑母版标题样成式果
投入
• 单击此处编辑母版文本样式 定时
• 第二级领导部门团队
• 第三级战略 竞争
目标
定量 分额
个人价值
• 第四级
产品竞争
• 第五级 员工个人
市场拓展
认识
理解
单A工p击作po月i此n历tm处ent编Ca辑len母dar版标题样式
• 单❖击M会e此e议t处i和ng重编s要&辑的E母v节en庆版ts活文动本、大样型式促销
使用人：Wang Jun
单击此处编辑母版标题样式
07:00-08:00 检查本部门
15:00
休6息 日
7 促销报告8
9
• 第三10 级 11
休12息
13
14
15
16
日
• 第四级 休1息7
18
• 第日五级
完19成11月2份0 的TG安排表
21
22
23
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2课5 长会议26
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休2息8
29
30
日
31
2000
Daily to Do List
Date:
每日工作清单
User
日期：10/3
素质模型
帮助下属解决困难 促进人员素质的发展
知道合什么
树立队员有团体观念
评估执行情况 及时反馈信息 及时解决下属及客户的问题
奖罚分明 信任 给予有效的激励
单击此处编辑母版标题样式
决定部门领导者职业生涯的关键能力
• 单击此处编辑母版文本样式
• 第• 二对级系统的所有权和控制权 • 第• 三对级他人的领导力和影响力
信息者 监督者
单击职业此化处部编门团辑队母的版八项标特题征样式
• 目标：清晰的共同目标与愿景
• 单• 击责此任：处相互编承辑担责母任版，角文色与本分样工明式确 • 第• 二关级系：和谐、相互依赖和高度信任的关系 • 第• 三技级能：互补的技能 • 第• 四规级范：具有共同的规范与方法 • 第• 五价级值观：拥有共同的思想和价值观