护士礼仪)(简洁)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不使用时不宜 单侧挂耳或双 侧挂耳
护士双手的要求
1 护士要随时洗净双手； 2 双手不允许佩戴首饰； 3 指甲长度不超过指尖不宜涂指甲油。
护士着装
一个人的着装打扮就是他的教 养品位地位的最真实的写照
护士服着装应规范整洁，同时 佩戴胸牌，口袋物品不宜太多。
护士鞋的要求
1 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 2 鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳 3 鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
➢护士的首问责任制
➢一切从病人的需求出发
➢处理护患医疗纠纷中的礼仪
➢操作治疗的礼仪
接待新入院病人礼仪
病房护士要做到“六个一”
护士的首问责任制
一切从病人的需求出发
处理护患纠纷中的礼仪
护患纠纷中，对方 失态失礼的时候， 可以适当应用沉默 来表达不同意对方 的观点。
护患发生纠纷的 时候，同事之间 应该是互补礼仪。
制好力度。
南丁格尔说
护士是没有翅膀的天使，是真善 美的化身，是解除痛苦，播散幸福的 化身。
天使是传说中的使者，是幸福和 温暖的象征，是人们对护士形象外在 和内在美的深情赞誉。
帽子 要求
燕尾帽象征着职业的圣洁， 应轻巧的将护士帽扣在头 顶，佩带端正，距前发际 线4-5cm，用黑色发卡固 定。
将头发梳理整齐，短发要求前
不遮眉，后不及领，侧不掩耳。
发型 长发盘于脑后，戴燕尾帽时必 要求 须用发网固定好头发，发式应
素雅端庄。
圆帽需将刘海全包围
护士口罩的佩戴要求
不可露出鼻孔
保持清洁美观
蹲姿 优雅而安全
护士蹲姿
下蹲时，应注意掌握左脚在后的原则。 头略低，上身挺直前倾，双膝靠紧，臀部 向下。搭物时，一脚后退半步理顺身后工 作服，屈膝下蹲，搭物。
护士的基本手势
右手或左手抬至一定高度， 掌心向上，拇指微微张 开，余四指并拢，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。
原地指路 适用于护士站或导医
伴随引路 适用于陪同患者检查或引导 检查团体
操作治疗中的礼仪
Step 1
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工 作，以取得病人的配合。
Step 2
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分 体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到 亲切和温暖。
仪
态
第三部分
仪 态
护士的仪容
仪容美
自然美 修饰美 内在美
01 亲切的微笑最美的语言 02 眼睛是心灵的窗户
仪
式
第四部分
➢ 护士的站姿
仪
➢ 护士的行姿
式
➢ 护士的坐姿
➢ 护士的蹲姿 ➢ 护士的基本手势
➢ 护士标准持物姿势
站姿 挺拔而优美
头正颈直，双眼平视， 挺胸收腹，两肩平行， 目光自然。
行姿 轻松而从容
以站姿为基础，行走时精神饱满，头正 肩平，收腹挺胸，两眼平视，两臂自然摆动 或持物在胸前，呈直线行走，步速适中，步 履轻稳，柔步无声。
护士标准持物姿势
持文件夹或病历，左手 持本放在侧胸上部1/3处，右 手自然摆动或托本的右下角。
护士搬放椅子
01
02
椅子是病房中配给病人 床边的物品，在进行床
铺整理或某项 治疗操作中，需要移动， 搬放时要做到动作轻巧、
节力，姿势优美。
搬放椅子时，人侧立于椅 子后面，双脚前后分开， 双腿屈曲，一手就椅背夹 于手臂与身体之间，握紧 背撑，起身前行，另一手 自然扶持椅背上端，拿起 或放下时要保持轻巧，控
近距离提示 适用于请患者签字或就坐等
护士标准持物姿势
双手持治疗盘，要求做到节力、平稳、姿势优美。 在站姿或行姿的基础上，肘关节为90°屈曲，自然贴近 躯干，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇 指置于盘缘中部，盘内缘距躯干2-3cm。
护士位于治疗车后，双手扶助治疗车缘两侧，躯干 略前倾，重心集中于前臂、抬头，挺胸直背，匀速行进， 停放平稳，入病室先停车，用手开门，后推车入室。
以胸领动 肩轴摆
提髋提膝 小腿迈
跟落掌接 趾推送
双眼平视 背放松
坐姿 美丽而端庄
护士坐姿
取站立姿态，坐下时将右脚后 移半步，双手放于身后顺势从腰间向 下理顺护士服。 轻稳落座在椅面的 前1/2-2/3处，两眼平视，挺胸抬头， 躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°； 双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相握置于腹前。。
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
称呼要适当、请字礼当先、谢谢 配合不离口、失误打扰要致歉、 微笑服务处处现
护理专业性交谈
文明服务五声
操作失误有道歉声
进行治疗有寻问声
接电话时有问候声
患者初到有迎声
患者出院有告别声
礼
节
第二部分
礼
➢接待新病人礼仪
节
➢病房护士做到“六个一”
学习目标
： 掌握护理礼仪的定义、内容、含义。
： 正确理解学习护理礼仪的重要性。
护理礼仪
定义：护理礼仪是护理人员在护理职业中所应当遵
1 守的行为规范和准则。
内容：礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。
2
含义： 内在的，尊重，敬意的态度。
外在的，表现礼的形式。
礼貌是礼仪的基础。
3
礼仪是社会文明程度的反应。
03 目光是面部表情的核心
护士的妆容-淡妆上 岗
健康积极
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的 直接的体现，能创造和挖掘自身的 魅力，体现积极健康的人生态度。
充满活力
护理人员淡妆上岗既能使她自身容 光焕发，充满活力，又可以让病人 从心底感到很舒畅，唤醒他追求美 的天性，树立战胜疾病，回归社会 的信心。
护士仪表 发式
目录
一、最高贵的感情（礼貌） 二、日常工作礼仪（礼节） 三、打造美好形象（仪态） 四、护士举止礼仪（仪式）
礼
貌
第一部分
礼貌➢工作中的言谈 Nhomakorabea止➢使用礼貌准确的语言
➢护理专业性交谈
➢文明服务五声
工作中的言谈举止
使用礼貌准确的语言
对病情视病人具体情况，或直言 相告或委婉含蓄，对病人隐私等 应特别予以保密。
护士礼仪
兴国县中医院 内科 邱欣芳
前言
随着我国社会主义精神文明建设的发展，“以病人 为中心”的服务宗旨深入推进，现如今，不仅要求医护 人员为病人提供专业的医疗技术，还包括了更为广泛的 优质医疗内涵，其具体反应形式为医疗礼仪服务。孔子 曰“礼者，敬人也”，无论是在医疗活动中或是在人际 交往的过程中，合理得体的言行举止，既是尊重别人， 又尊重了自己。医务人员作为专业技术性服务人员，在 提供服务时更需要体现优雅内涵，特别是言谈、举止要 符合当代社会对医护人员的要求。可以说，医疗服务礼 礼是当下医护人员应具备的基本职业素质。
护士双手的要求
1 护士要随时洗净双手； 2 双手不允许佩戴首饰； 3 指甲长度不超过指尖不宜涂指甲油。
护士着装
一个人的着装打扮就是他的教 养品位地位的最真实的写照
护士服着装应规范整洁，同时 佩戴胸牌，口袋物品不宜太多。
护士鞋的要求
1 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 2 鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳 3 鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
➢护士的首问责任制
➢一切从病人的需求出发
➢处理护患医疗纠纷中的礼仪
➢操作治疗的礼仪
接待新入院病人礼仪
病房护士要做到“六个一”
护士的首问责任制
一切从病人的需求出发
处理护患纠纷中的礼仪
护患纠纷中，对方 失态失礼的时候， 可以适当应用沉默 来表达不同意对方 的观点。
护患发生纠纷的 时候，同事之间 应该是互补礼仪。
制好力度。
南丁格尔说
护士是没有翅膀的天使，是真善 美的化身，是解除痛苦，播散幸福的 化身。
天使是传说中的使者，是幸福和 温暖的象征，是人们对护士形象外在 和内在美的深情赞誉。
帽子 要求
燕尾帽象征着职业的圣洁， 应轻巧的将护士帽扣在头 顶，佩带端正，距前发际 线4-5cm，用黑色发卡固 定。
将头发梳理整齐，短发要求前
不遮眉，后不及领，侧不掩耳。
发型 长发盘于脑后，戴燕尾帽时必 要求 须用发网固定好头发，发式应
素雅端庄。
圆帽需将刘海全包围
护士口罩的佩戴要求
不可露出鼻孔
保持清洁美观
蹲姿 优雅而安全
护士蹲姿
下蹲时，应注意掌握左脚在后的原则。 头略低，上身挺直前倾，双膝靠紧，臀部 向下。搭物时，一脚后退半步理顺身后工 作服，屈膝下蹲，搭物。
护士的基本手势
右手或左手抬至一定高度， 掌心向上，拇指微微张 开，余四指并拢，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。
原地指路 适用于护士站或导医
伴随引路 适用于陪同患者检查或引导 检查团体
操作治疗中的礼仪
Step 1
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工 作，以取得病人的配合。
Step 2
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分 体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到 亲切和温暖。
仪
态
第三部分
仪 态
护士的仪容
仪容美
自然美 修饰美 内在美
01 亲切的微笑最美的语言 02 眼睛是心灵的窗户
仪
式
第四部分
➢ 护士的站姿
仪
➢ 护士的行姿
式
➢ 护士的坐姿
➢ 护士的蹲姿 ➢ 护士的基本手势
➢ 护士标准持物姿势
站姿 挺拔而优美
头正颈直，双眼平视， 挺胸收腹，两肩平行， 目光自然。
行姿 轻松而从容
以站姿为基础，行走时精神饱满，头正 肩平，收腹挺胸，两眼平视，两臂自然摆动 或持物在胸前，呈直线行走，步速适中，步 履轻稳，柔步无声。
护士标准持物姿势
持文件夹或病历，左手 持本放在侧胸上部1/3处，右 手自然摆动或托本的右下角。
护士搬放椅子
01
02
椅子是病房中配给病人 床边的物品，在进行床
铺整理或某项 治疗操作中，需要移动， 搬放时要做到动作轻巧、
节力，姿势优美。
搬放椅子时，人侧立于椅 子后面，双脚前后分开， 双腿屈曲，一手就椅背夹 于手臂与身体之间，握紧 背撑，起身前行，另一手 自然扶持椅背上端，拿起 或放下时要保持轻巧，控
近距离提示 适用于请患者签字或就坐等
护士标准持物姿势
双手持治疗盘，要求做到节力、平稳、姿势优美。 在站姿或行姿的基础上，肘关节为90°屈曲，自然贴近 躯干，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇 指置于盘缘中部，盘内缘距躯干2-3cm。
护士位于治疗车后，双手扶助治疗车缘两侧，躯干 略前倾，重心集中于前臂、抬头，挺胸直背，匀速行进， 停放平稳，入病室先停车，用手开门，后推车入室。
以胸领动 肩轴摆
提髋提膝 小腿迈
跟落掌接 趾推送
双眼平视 背放松
坐姿 美丽而端庄
护士坐姿
取站立姿态，坐下时将右脚后 移半步，双手放于身后顺势从腰间向 下理顺护士服。 轻稳落座在椅面的 前1/2-2/3处，两眼平视，挺胸抬头， 躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°； 双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相握置于腹前。。
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
称呼要适当、请字礼当先、谢谢 配合不离口、失误打扰要致歉、 微笑服务处处现
护理专业性交谈
文明服务五声
操作失误有道歉声
进行治疗有寻问声
接电话时有问候声
患者初到有迎声
患者出院有告别声
礼
节
第二部分
礼
➢接待新病人礼仪
节
➢病房护士做到“六个一”
学习目标
： 掌握护理礼仪的定义、内容、含义。
： 正确理解学习护理礼仪的重要性。
护理礼仪
定义：护理礼仪是护理人员在护理职业中所应当遵
1 守的行为规范和准则。
内容：礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。
2
含义： 内在的，尊重，敬意的态度。
外在的，表现礼的形式。
礼貌是礼仪的基础。
3
礼仪是社会文明程度的反应。
03 目光是面部表情的核心
护士的妆容-淡妆上 岗
健康积极
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的 直接的体现，能创造和挖掘自身的 魅力，体现积极健康的人生态度。
充满活力
护理人员淡妆上岗既能使她自身容 光焕发，充满活力，又可以让病人 从心底感到很舒畅，唤醒他追求美 的天性，树立战胜疾病，回归社会 的信心。
护士仪表 发式
目录
一、最高贵的感情（礼貌） 二、日常工作礼仪（礼节） 三、打造美好形象（仪态） 四、护士举止礼仪（仪式）
礼
貌
第一部分
礼貌➢工作中的言谈 Nhomakorabea止➢使用礼貌准确的语言
➢护理专业性交谈
➢文明服务五声
工作中的言谈举止
使用礼貌准确的语言
对病情视病人具体情况，或直言 相告或委婉含蓄，对病人隐私等 应特别予以保密。
护士礼仪
兴国县中医院 内科 邱欣芳
前言
随着我国社会主义精神文明建设的发展，“以病人 为中心”的服务宗旨深入推进，现如今，不仅要求医护 人员为病人提供专业的医疗技术，还包括了更为广泛的 优质医疗内涵，其具体反应形式为医疗礼仪服务。孔子 曰“礼者，敬人也”，无论是在医疗活动中或是在人际 交往的过程中，合理得体的言行举止，既是尊重别人， 又尊重了自己。医务人员作为专业技术性服务人员，在 提供服务时更需要体现优雅内涵，特别是言谈、举止要 符合当代社会对医护人员的要求。可以说，医疗服务礼 礼是当下医护人员应具备的基本职业素质。