商务精英团队基本流程与服务规范

商务精英团队基本流程与服务规范1、按时上班，19：00前必须到岗刷IC卡上班，换工作服签到、购买台票、化妆、佩带工作牌，做好班前准备工作。

2、试台过程中不允许大声喧哗，不准拨打电话，不准吃口香糖，不准三五一群。

礼貌用语进房致欢迎词： ----（先生）晚上好！（营销经理）---欢迎光临至尊娱乐！（鞠躬30度，商务形象）选中时鞠躬30度，走到客人身边当面礼貌的说声谢谢，随之坐下出房预祝语：---谢谢（营销经理）-----祝您玩的开心（商务形象）（鞠躬30度）行路语： ----晚上好！ ----先生晚上好！ ----欢迎光临 ---欢迎光临至尊娱乐（会所） ----您好！ ----您好！需要帮忙吗？----不好意思、我已经上班了，有机会下次为你是我的荣幸，（留下联系方式）四、退房规定：如有客人退房：“不好意思，打扰了！”“不好意思，是不是我哪里做的还不够好”，然后离开，切不要给客人脸色看。

五、在房内服务要求：1、要学会察言观色，投其所好。

2、兼顾四方，关注包厢内的气氛和宾客的心情动态，哪里沉默上哪儿。

3、在整个房内服务过程中对形象要求“说、
唱、逗、跳”玩样必会。

4、主动协助配合，开酒、斟酒，敬酒，点歌及一切几首可做的事。

尽量不麻烦DJ， 5、发生难以对付的客人，不能当面拒绝，学会引导与婉转。

六、形象上班后十点半之前不允许更换工作服，如客人要求则由DJ开出更换单方可更换。

七、行为养成与仪容仪表；面容微笑，坐立有型，举止文雅、柔情细语
1、行之贵，（这里讲的是走路的形态及行路礼仪，遇见宾客主动问好！）
2、坐姿雅，（在服务过程当中与坐于宾客之间，坐姿的优雅或被宾客拥怀而坐，一定要注意形象，严禁二郎腿、搭茶几，翘靠椅等）
3、贵在宾，（在上班中首先要尊重的是宾客，宾客在首，行动则后、重宾客，利服务！如：果拼、小吃宾客口中递，不私自接听电话和发短信，急需回电，尊重宾客同意出包厢再接听电话，不超十五分钟。

）
4、柔克刚(在服务中明确自己的工作性质和各项规范制度，在规范服务中遇事别忘女性之柔美、口不忘对不起、不好意思，请原谅，麻烦了，请稍后，久等了等谦语，不必分清是非。

) 八、改签台票时间22：30不到时间不允许改签。