《PDCA循环》培训课件

Check
PDCA——P阶段
步骤一 : 分析现状，找出问题
需要的是对现状的把握和发现题目 的意识、能力，发现问题是解决问 题的第一步，是分析问题的条件。 尽可能用数据说明，并确定需要改 进的主要问题。
Plan Do
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤二 :分析产生问题的各种原因或影响因素
找准问题后分析产生问题的原因至 关重要，运用头脑风暴法等多种集 思广益的科学方法，把导致问题产 生的所有原因统统找出来。
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。
步骤五 : 实施对策
按照既定的计划进行实施。执行过程中没有特殊情 况不得改变计划，遇有极特殊情况可考虑审慎、及 时修改计划。
在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对 过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同 时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据 等项目文档。
PDCA循环管理
PART 01
定义与阶段
目录 / CONTENTS
PART 02
循环步骤
PART 03
举例说明
1 定义与阶段
故事 一
一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上来 上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答：有啊！ 总经理又问道：那你是否发现有什么问题？张三答道： 没有啊！总经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？ 会议室椅子乱七八糟、会议室的茶杯没收……一大堆问 题，你竟然说没发现问题！
步骤八 : 问题总结。 对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结， 为开展新一轮的PDCA循环提供依据。
3 举例说明
背景： 公司纯电属性产品无渠道可走，发出安检 拦截退回，产品不能妥投，导致客人收不
退 款 到产品
P 计划阶段
原因分析：
1. 前期渠道要求相对松，产品在开发阶段，多数产品勾选外置
经过验证：
1. 纯电属性产品妥投稳步提升； 2. 客户因收不到产品退款率下降； 问题已经得到有效改善，效果证实方案切实有效。
D 处理阶段
方案标准化：
经效果验证，方案切实有效；形成指导性标准文件，固
化存档。从新人培训
例行培训，要求并监督
检查执行。
新问题爆发：
经过运行，因供应商资质参差不齐，部分供应商因包装
Plan Do
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤三 : 找出影响最终效果的主要因素
影响因素往往是多方面的，可能涉及人、方 法、仪器、设备、材料、环境等。每项大的 影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素 中，找出影响最主要、最直接的因素。
区分主因和次因是最有 效解决题目的关键。
主因
次因
Plan Do
冲 货 电池属性；安检为
（为节省物流成本，侥幸心理）
性质，渠道要求变严导致安检拦截退回；
2. 物流部未开发纯电属性产品发货渠道，导致无渠道发货；
P 计划阶段
主要原因：纯电属性无渠道发货
计划制订：
1. 物流部开发纯电属性走货渠道，提供渠道发货包装要 求；
2. 包装发货要求，内部知悉并执行； 3. NPI新品开发阶段，纯电产品勾选实际（纯电池）属性； 4. 物流依据纯电属性，指定产品走对应渠道发货；
Action
Check
PDCA——P阶段
步骤四 : 设定目标，制定对策
目标可以是定性+定量化的，能够用数 量来表示的指标要尽可能量化，不能用 数量来表示的指标也要明确。目标是用 来衡量实验效果的指标，所以设定应该 有依据，要通过充分的现状调查和比较 来获得。
Plan Do
Action
Check
PDCA——D执行阶段
张三只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动， 发现问题后要有解决的意愿与动机
故事 三
张三有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室
时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净
这就是属于直接对策型，因为“水”只是现象，对 策应针对消除原因、而非消除表象
案例 分析
有时因问题急迫，无法等待完整的步骤，须马上 采取对策，其对策至少包含两个措施 -- 应急措施 -- 防止再发措施 发现问题的同时，应设法去解决问题
4个阶段、8个步骤
行动 检查
计划 执行
找 提出 问 新问题 题 总结经验
检查
执行
PDCA循环的4个阶段
PDCA循环的8个步骤
2 循环步骤
一
三 二
• 原本正常的某个工作或事件 突然出问题了，我们怎么办？
• 某项流程太繁锁怎么办？
• 部门内岗位之间沟通 总出问题怎么办？
Plan Do
Action
定；
P
（Action）——行动（或处理）
对总结检查的结果进行处理，成功的 经验加以肯定，并予以标准化，便于
A 以后工作时遵循；
对于失败的教训也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个
PDCA循环中去解决。 the fact or process of doing
something, typically to achieve an aim
张三只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标 准不同－－首先要有发现问题意识
故事 二
张三被批评后第二天上班前，就去四处巡视，发现 一大堆问题，于是他随手记录下来。上班后，总经理又 把张三找去询问：你今天有去四处看看吗？张三答道： 有。总经理又问道：那你发现什么问题？张三答道：发 现很多问题，例如：报纸没有整理、会议室白板没 擦……等很多问题。总经理说：我刚刚去看过，为什么 东西还是像你说的情况一样？
如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划 实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行 最佳方案的确定。
Plan Do
Action
Check
PDCA——A处理阶段
步骤七 : 标准化。
对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准， 以便以后的执行和推广。在涉及更改标准、程序、制度时应慎 重，必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证。
达不到出货要求，出现到货拦截不能入库的新问题。
此时需要新一个 PDCA循环，来解决发生的新问题。
Hale Waihona Puke 处理阶段APC
D
A
P
C
D
目标
A P提
C D高
A
P
维持 提
高
CD
维持
特点：首尾相连；大环套小环；环环再循环；循环上台阶，持续改善。
课程回顾
STEP
0011
PDCA定义
计划、执行、检查、行动
02
PDCA的8个步骤
我们平常是怎样做事的？
• 首先要盘算，想达到怎样的目标 • 为完成计划，需要哪些资源以及步骤去做 • 拿到资源后，按步骤执行这件事 • 总结：通过实施过程，得到哪些经验及教训，可
能下次做同样事的时候，能用上这些教训及经验
Plan Action
DO Check
PDCA定义
（Plan）——计划
包括方针和目标的确定以及活动计划的制
（DO）——执行
执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的制
D 定；
C
( Check）——检查
就是要总结执行计划的结果，分清哪些
对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循
环，这样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。
找问题、找原因、找要因、 订计划、执行、检查、总结 经验、提出新问题
思维导图---分析问题，拆解问题
什么才是思维导图的正确使用方式？
在进行问题拆解时，思维导图是绝佳的辅助工具。将复杂问题 颗粒化，理出内在的逻辑，思考起来更有方向，也更有条理。
它也经常出现在各类会议，演讲过程中，作为讲解提纲使用， 可以说由于思维导图的易理解，易上手的优势，它很快就成为 了职场必备技能，有的招聘JD中直接要求必须熟练使用思维导 图。
D 实施阶段
1. 物流部门对接纯电属性渠道如右图，左边为渠 道名称，右边为可邮寄的国家和区域；
2. 发货包装要求必须为硬质纸盒包装；
D 实施阶段
3. NPI新品开发阶段，属性勾选 纯电（且只能勾选纯电， 其他附带属性不可勾选） 属性；
4. QE审核把关属性和包装要求问题，不符合不予审核通过；
C 效果验证阶段
Plan Do
Action
Check
PDCA——C检查效果阶段
即确认实施方案是否达到了目标。
步骤六 : 效果检查。
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是 否达到了预期的效果。检查效果要对照措施计划中规定的 目标进行，将采取的对策进行确认后，对采集到的数据进 行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到 了预定的目标。
思维导图简易版---客服
谢谢大家的关注！！