HR如何做好离职面谈(共 34张PPT)

开放性原则
畅所欲言原则
三、有效面谈的三个阶段
准备阶段
实施面谈
统计分析
准备阶段
注意事项
1、了解离职者的基本资料。 2、根据离职者的情况，准备面谈的话题。
1、通过离职申请单和离职面谈表了解 离职者基本的资料。如：部门，宿舍， 实习生还是合同工等。 2、针对离职者反映在面谈表中的问题， 分别展开询问。 3、面谈时间以20分钟为宜。 4、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。
HR如何做好离职面谈
经典案例
三国时期，刘备创业前期的首席谋士徐庶因为老母亲被曹操扣 留，不得不向刘备提交辞呈，刘备百般挽留无果，只得进行最后的 离职面谈。面谈气氛恳切感人，刘备不仅放声大哭，还亲自为徐庶 牵马，送了一程又一程，不忍分别，让徐庶感动得热泪盈眶，挥手 道别走了好几里后，忽然想起一件至关重要的事，急忙打马回转特 意向刘备推荐接替自己的最佳人选，也就是更胜自己一筹的诸葛亮。 这就是“徐庶走马荐诸葛”的美谈，也是刘备所创造的经典离职面 谈案例，送走一个员工，但却为他推荐了一个更为优秀的继任者。
那么，如何利用这些人力资源，使他们在即将离开之时或者已 经离开公司之后继续为公司做贡献呢？离职面谈及面谈信息的 利用至关重要。
目录
离职面谈简述 有效面谈的四大原则 有效面谈的三个阶段 有效面谈的“要”和“不要” 离职面谈参考问题 离职面谈案例研究
一、离职面谈简述
定义
指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行 的一种面对面的谈话聊天方式。
四、有效面谈的“要”和“不要”
“6要”
要尽量询问开放性的问题
多问类似“什么”“如何”和“为什么”等开放式的问题，而不是 “是” “否”这类封闭式的问题，除非是对某个观点加以确认。“谁” “什么事情”这类问题应谨慎使用 。除非是针对严重的抱怨或指控 。
要积极倾听、仔细询问相结合
针对健谈的员工多听少说，针对不清楚的地方仔细询问
企业绝不应该把员工离 职面谈看作是一种包袱或
例行公事，而应该高度重
视，并纳入员工关系管理 体系之内，使员工离职后 仍然能够成为企业的人力 资源。
Thank You!
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
说是因为家中有事。再询问是家中什么事情需要处理的时候，他 出现了抵触的情绪，不愿意透漏。于是我不再追问，而是从实得 工资，组长和指导员的管理方式，以及工作的感受展开面谈。经 过离职面谈了解到小王辞职的原因并非如此，真实原因是发现他 不满意自己的实得工资，工作单一枯燥无味，产线的空气质量差。 他有几个朋友在南京做模具方面的工作，所以想到南京和他们一 起发展。小王入职一年工作单一，他感觉没有发展前景。
当离职者相信你能解决一些问题时，他更愿意说出自己的问题，希望 你能够解决。
“6不要”
不要揭其伤疤
离职面谈恶言恶语或者挑其刺，只会让面谈无法进行或者产生冲突。
不要施加压力
离职面谈中，离职人员会有很多顾虑，我们要对离职人员进行善意引导
或打消他的疑虑，这样才能顺畅的面谈。
不要唐突地介入问题
当离职者产生抵触时，我们继续追问只会让面谈更尴尬。
要打消对方因面谈导致的后顾之忧
离职ห้องสมุดไป่ตู้会担心谈话内容会被别人知道而不敢坦诚。
要以朋友的心态站在对方的角度面谈
离职者更愿意向朋友坦诚，站在他的角度思考问题，他会更愿意告诉 你真实的原因。
要适当附和以消除对方的敌对心理
如果双方对同一件事如果有共同的观点和见解，就很容易产生共鸣。
当你有能力解决问题时要让对方相信
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为企业做好宣传
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确保工作顺利交接
进行面谈的时机
离职动机显现时
直接 上司
1、工作的积极主动性及工作态度骤然变化。 2、经常离开办公室接手机。 3、请长假。 这个时候许多员工的离职意愿还不 4、工作纪律散漫等。
是非常、坚定，有时可能仅因某件 事情的刺激而萌生去意，如能及时 沟通，化解其一时之冲动，往往能 使员工收回辞职决定
据统计数据显示，在我国目前绝大多数企业中，都有一套 相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有离职员工关系管理意识 并建立了面谈记录制度的不到10%，而能够根据离职面谈记 录进行数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析， 并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化建设的企 业不到1%。
其实从某种意义上说，离职员工仍然是公司的人力资源。
4、采取相应改进措施。
5、及时存档。

2009年6月，前程无忧薪酬调查部针对“员工离职面谈” 这个话题对个人和企业HR进行一次专项调查。
•面谈中的主要困难
• 离职面谈的主要內容是？
• 员工希望面谈的內容是？
•哪些因素导致员工不透露真是原因？
面谈结束
1
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HR都要以一颗平常心正确对待，任何 挫折感和感情用事都会影响自己和公 司的形象 另外面谈结束后要及时整理面谈记录， 并向上级进行结果反馈，开始着手改进 人力资源管理工作中存在的问题
HR 部门
一、得知员工离职信息时。 二、办理完离职手续后。
员工去意已决并办理完离职 手续之后，此时离职员工已 无任何顾忌，所以最容易讲 出心中的真话。
二、有效面谈的四大原则
实效性原则
--首要原则 --勿沦为形式化、表面文章
真诚性原则
--忌例行公事 --忌揭其伤疤 --忌为公司贴金
四大原则
--开放性问题 --思考空间 --私密空间 --足够时间 --积极倾听
六、离职面谈案例研究
Case 2：
李小姐是一家IT公司的业务骨干，因为觉得自己一直表现突出， 应该加薪，可是在公司调薪时间过去后才发现自己的工资单一如既
往，于是她马上去找经理理论，经理告知其工资一直高于其他同事，
所以这次调薪没有考虑。李小姐觉得这个道理说不过去，一气之下 和经理争论起来，并提出辞职。经理在李小姐提出辞职后感觉事态 严重，马上向分管副总汇报，该副总找到李小姐，指出经理的说法
3、安排面谈的时间、地点。
5、座位安排： a、斜对面坐，中间隔着办公桌的一角。 b、并排坐，两人的前面是办公桌。
离职面谈时的座位选择
A B A B
A B
A B
实施面谈
注意事项
1、建立融洽的面谈气氛。 2、要以理服人。 3、谈话方式多元化。
1、可以先谈不太重要的话题，再转入正题。
2、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题，
方式
面对面的沟通。利于双方的沟通和理解，也有利于更好地发现和从 根本上消除敏感及抵触的情绪。
离职面谈的目的
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了解员工离职的真正原因
了解员工所在团队和部门发生了什么事情 平衡员工、部门、企业三方利益
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减轻离职对员工带来的负面心理及企业形象影响
离职面谈的目的
确保离职流程的顺利执行 确保在职人员安心顺利工作
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对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询
向员工提供相应的政策帮助，可请专家从第三方提供支持 就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询
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统计分析
注意事项
1、记录谈话的所有信息。 2、检验离职面谈信息真伪。 3、提炼信息输出报表。
1、敏感问题最好记在心中而非书面。面谈 结束后以书面的形式记下来。 2、通过与助理和在职员工的面谈，验证 离职员工信息的真伪。 3、对面谈信息进行客观的分析，得出真实 的离职动机。
不全面，并向她解释了本次调薪的具体标准和比例，然后委婉指出
李小姐虽然工作很努力，但最近两个季度的考核结果都是B，所以没 能列入调薪员工行列；然后再对她提出一些改进工作思路的建议。 听了分管副总在情在理的说明，李小姐先前的火气早已消了一大半， 也认识到以前的自我认识过于主观，还要通过加倍努力来证明自己， 也就打消了辞职念头。
多站在对方的立场考虑，用道理说服人。 3、由于个体在心理特性上的差异，不同个 性的人适合不同的方法。多视角的进行 交谈，忌说教或训斥。
主动离职 & 被动离职
员工主动离职面谈的内容
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请员工谈个人做出离职决定的原因和想法
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对个人发展的考虑和设想 了解员工对公司、主管和同事的评价
代表公司谈对了解的情况和对事实的看法，
不要进行说教或训斥
尽量思考和理解离职人员说的话，保持冷静，要抵制自卫或反驳的情绪。 面谈的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案。
不要做出不切实际的承诺
1、若兑现了，离职者会无休止的要求。 2、若兑现不了，不仅不能达到挽留的目的，个人的公信力也将受损。
不要把个人感情带入面谈中
离职面谈前心情不好，不要影响面谈的气氛，要公私分明。
五、离职面谈参考问题


对公司的整体感觉 部门工作氛围 培训与技能提升 企业文化建设 具体离职原因 其他
六、离职面谈案例研究
Case 1：
小王是MBU一产线九职合同工，09年3月份入职，10年7月份 以家中有事为由提出辞职。在正式离职的当天，请他填写了九职
离职面谈表。然后进行了详细的面谈。首先了解离职的原因，他
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代表公司对解职事件的关注点
善意提醒应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款
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希望做进一步劝留努力
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就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询
员工被动离职面谈的内容
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告之公司的辞退决定和辞退理由
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告之员工具体的辞退方案 涉及合同认定情况、工资支付、福利享用、等条款
听取员工的辩解，适时地加以引导