旅游虚拟社区对旅游者影响的研究

旅游虚拟社区对旅游者影响的研究
作者：李婷婷，孙宏斌
来源：《新经济》 2016年第6期
李婷婷孙宏斌
摘要：旅游虚拟社区基于互联网搭建的虚拟社交空间中，有共同爱好和目的的社区成员
集中在一起，围绕同一主题相关内容互动交流，自由的交换旅游经历和旅游相关产品信息。

社
区成员中进行交流互动，信息不断的完善，最终成为旅游者所需要的旅游指南。

关键词：旅游虚拟社区旅游者旅游指南
一、旅游虚拟社区概述
1、社会学者对社区的研究由来已久，数十年来学者们一直在界定和重新界定着社区的概念，最初，社区的定义中包含着某些物理特征，如大小与区位，后来，当沟通日益成为一种普遍的
生活方式，而随着交通和信息技术的发展，人们出于各种需求能更容易的加入多个社区时，人
们之间的社会关系强弱与类型成为定义社区新的重要标准，同时，研究者们开始探索是否社区
也可以存在于网络环境中。

关注网络中的社区互动，基于不同的研究视角，在国外文献中出现
了众多虚拟社区的定义。

其中，瑞恩古德对虚拟社区的界定，具有较大的代表性，并被较为广
泛的引述。

他将虚拟社区界定为：产生于网络的社会集合体，足够数量的人在足够长的时间里
怀着充分的人类情感进行公共性的讨论，从而在电脑空间里形成人际关系网络。

他认为，虚拟
社区是有这样一群人组成，他们可能会也可能不会彼此面对面相遇，却可以通过电子公告牌和
网络作为中介来交换思想和言论。

2、一般来说，旅游虚拟社区基于互联网搭建的虚拟社交空间中，有共同爱好和目的的社区成员集中在一起，围绕同一主题相关内容互动交流，自由的交换旅游经历和旅游相关产品信息。

社区的全部成员可以通过文字、图片或视频等方式来分享自己的旅游经历。

社区成员中也
可以进行相互评论、转发或证实相关信息。

使社区成员中不断进行交流互动，信息不断的完善，最终成为旅游者所需要的旅游指南。

二、为什么旅游虚拟社区受到欢迎
（一）开放性
1、旅游虚拟社区是一项开放性很强的互联网交流平台，是旅游者或有意向去旅游的人得到更真实可靠的旅行体验，从根本上避免了对旅行社区的华丽包装或夸张的宣传所迷惑而失去了
自己的选择。

因为旅游产品其无形性的特点，旅游者在购买之前很难对其进行评估，导致旅游
者产生很高的购买感知风险，但有了旅游虚拟社区这类开放性的网络交流平台后，任何旅游者
都可以通过虚拟社区对旅游目的地进行分析与别人的亲身体验结合起来选择一款适合自己的旅
游产品。

可大大降低购买风险。

2、对于商家方面，也就是我们生活中的旅行社、旅游公司等，旅游虚拟社区则会是一个比较极端的存在。

对于欺骗消费者，强制购物等败坏职业道德的行为较容易在虚拟社区曝光，然
而这种影响范围是非常广泛的。

这时虚拟社区便成为商家的规范工具。

然而对于性价比高，服
务质量好的旅游产品，在虚拟社区的评价也会随之提升，无形之中商家就对自己进行了无形的
宣传。

所谓最好的宣传就是产品本身，在如此开放的平台，也会影响许多旅游产品不断地向好
的方向发展。

（二）便利性
自从有了互联网，人们只要动动手指就可以看到外面的世界，足不出户就听到最新的消息。

然而旅游虚拟社区对旅游者是最好的旅行功课平台。

设想，如果没有旅游虚拟社区，旅游者想
要了解旅游产品还要亲自去不同的旅行社了解各种相关的旅游产品，得到的消息也并非完全真
实可靠。

然而有了旅游虚拟社区，旅游者可以根据以往旅游者对某个旅游目的地的评价，而对
产品的性价比，服务质量进行总结，从而筛选适合自己的旅游产品。

而且旅游虚拟社区旅游信
息更新速度快，社区成员可信任程度高，成员之间也可以进行互动交流，只要动动手指就可以
做到。

正是因为这种便利性，旅游虚拟社区受到不少旅游者的欢迎。

（三）丰富性
正是有了互联网，我们可以知道世界各地的新闻，可以买到世界各地的商品，所有的资源
集中在一起，消费者就有了更多的选择。

旅游虚拟社区可以将世界各地的旅游资源及旅游者评
价集中在一起，供消费者选择。

而由于旅游个体旅游知识和内部信息储备量都比较有限，为了
降低不确定性带来的风险，旅游者倾向于在作出决策之前进行大量的信息搜集，旅游虚拟社区
信息量储备丰富，可以满足旅游者的需求。

三、对旅游者行为决策的影响
（一）改变旅游者的购买行为。

旅游虚拟社区能够刺激旅游者产生购买需求，虚拟社区内
成员之间的讨论也比营销人员的推荐更有说服力，更能引起购买者的欲望和兴趣。

也许在进入
旅游虚拟社区之前购买者已经有了自己的决策，但通过旅游虚拟社区信息交流，并且这些信息
都是旅行者的亲身体验，更贴近购买者的需求，所以很容易改变旅游者的购买行为。

（二）刺激潜在旅游者。

也许很多潜在旅游者在近期并没有旅行计划，但通过浏览旅游虚
拟社区的时候，看到旅游者分享的游记、照片或视频，而激发了潜在旅游者的购买欲望。

相同
社区成员聚集在一起更容易建立以共同兴趣为基础的信任，这些都会成为刺激潜在旅游者购买
行为的因素。

四、旅游虚拟社区存在的问题
1、旅游者出行的安全意识比较薄弱
随着旅游虚拟社区的不断推广，旅游社区结伴出行也日益增多，在同一个旅游虚拟社区的
用户可以相互结伴出行旅游，只要目的地以旅游意愿相同双方或者多方则可以打成结伴出行的
意愿。

但是旅游虚拟社区的用户多数都是匿名的，自己的真实信息并不会在社区公开，这样旅
游者出行的人身财产安全就没有一定的保证，以及恶劣气候，自然灾害，交通事故，环境卫生
安全等都在自助旅游中有很大的劣势。

2、旅游事故发生时责任不明晰
旅游虚拟社区中的自助结伴游看似自在放松，但也因为再这样心态下容易发生一些事故。

例如一些探险类项目，容易造成事前准备轻率化，盲目化。

而一旦事故发生，责任将无法界定。

五、现有问题的解决对策
1、自助出游的实名制。

旅游虚拟社区是完全自由的一种分享平台，平时讨论交流的时候用户可以享有个人隐私使用匿名账号，但一旦达成结伴自助出游的意愿就要接受社区的实名验证，这样大大避免了出行的人身及财产安全问题。

2、加强安全意识的宣传。

增强旅游者出行的安全意识，自助旅游者应提前对将要到达的景点有一定的了解，以及一些游览项目的安全准备工作要提前做好。

进行广泛的出行安全教育。

参考文献：
[1]余晓娟，旅游者网络社区的功能与市场意义研究，【J】旅游学刊2013.
[2]彭燕，浅析我国自助旅游的现状及其发展【J】中国民营科技与经济2012.
（作者单位：佳木斯大学外国语学院黑龙江佳木斯市 154007）。