部门职能职责梳理

三级职能
➢参与工程项目策划及可行性研究、楼盘的项目 评估、项目定位、工程项目的可行性研究、项 目的计划/预算评审工作
➢ 进行整体市场状况研究与调查，包含但不限 于：经济环境与政策、供求市场。
➢ 竞争项目与竞争对手 ➢ 进行调研并编制调研报告提交总经理审议
➢合作广告公司方案的评审
➢选择媒体并发布广告。
三级职能：从二级职能分解的具体业务活动，三级职能都 是一些具体的作业项目, 可称为“工作任务”
说明：岗位、科次、部门、中心、公司，是一个递进的管 理层次，职能层次也会发生转化。
部门职能梳理（示例）—— 一、二级职能
一级职能
人力 资源 管理
二级职能
人力资源规划 岗位管理 招聘管理 薪酬管理 绩效管理 培训管理
考核标准
考核分数
考核说明
4分
市场活动：2分、销售促进活动： 2分
评价方式 活动总结及访谈描述
活动策划
活动前期有方案、有费用预算与活动效果预测和预热宣传，与店里有进行详尽的 沟通、分工和活动宣贯，有表格并有销售经理签字并在活动中及时跟进每个环节。
10分
方案：2分、预算：2分、效果预 测：2分、预热宣传：2分、分工 流程：2分
提出 分发 供应
分配 进行
控制 监督 协调
示例：部门职能梳理－生产部（梳理过程）
示例：部门职能梳理－生产部（梳理后）
结果输出1—中心/部门职能说明书
营销总监 市场部经理
产广 市
经品告 场
理企策 拓
文划划 展
员
专专
专
员员 员
一级 职能
市场调 研策划
二级职能
项目参与
市场调研
项目策划
策划方案 实 施 项目策划结果 评估
三级职能编写要求：
• 用一个句子来描述从二级职能分解的具体的业务活动。 • 格式：动词+事项 • 避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、“管理”、“领导”等，以明确 权责，避免歧义。描述的
是工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求。
➢ 决策或设定目标
批准
指导
授权
规划
决定
准备
➢ 执行管理
检核报样
渠道分析：2分、客户群体整理： 2分、效果分析：2分 按照投入应得标准：8分 促销信息：2分、宣传渠道：2分、 市场动态：2分 符合50
数据评估 抽查
抽查询问 现场评估
策划方案：2分、现场：2分
现场评估
物料：2分、及时2分
现场评估
部门职责梳理重点说明
✓ “就事论事”，只对事、不对人 ✓ 以现状为主，同时强调优化、突破，但不脱离企业实际，要考虑到公司发展，符合公
证明资料 查验
每次活动后跟踪活动成交量和展厅经理讨论后，拿出店内/网络/媒体/客户的推广 策略并执行
4分 推广方案：2分、执行：2分
查验评估
按照月度广宣计划维护正在投入的所有宣传途径（含促销信息发布、软文维护等）
同时评价集客量、成交率（含通过该渠道來店/来电）
市场推广与
广告宣传促 店面布置满意度
进
每月广告投放要有详细的渠道分析，客户群和效果分析，每月5日提报上月《市
达成
增进
评估
评定
吸引
限制
评估
衡量
监控
设定
执行
指明
➢ 专业与支援
分析
辨明
界定
建议
预测
协调
➢ 特定性或基层工作
检查
检验
执行
处理
收集
汇集
提供
获得
提交
➢ 一般性
管理
联系
协助
动词举例
建立 制订 预备 发展
建立 赢得 确保 维护 取得 认同 改善 标准化
审核
找出
建议 提议 解释 支援
促使
履行 对照 生产 制造 操作 执行
场工作总结》报总经理
对经确认的媒体投放要自行进行及时的监控与跟踪，有照片影音资料等监控证明
市场调研与 每月不少于2次进行市场调研，熟悉掌握品牌促销活动内容和竞品市场动态和促
分析 销信息。
根据厂家要求放置当期促销宣传品,放置位置正确，规整，无过期宣传品。
广告物料设 积极配合促销活动的开展，及时进行策划、设计、制作，在接到制作要求最迟一
计制作与管 周内出成品，对成品质量、展示或宣传效果负责，特殊急活按店指定时间完成。
理
每月合理设计制作展厅物料，做到不乱不杂。
10分
4分 6分 8分 6分
4分 4分
例：网站集客量低于200批次：考 核分值2分。网站集客成交率低于 5%：考核分值2分
分析报告、三表两卡、來店/ 来电
物料：2分、展车：2分、
➢负责定期对项目策划方案及实施结果进行总结 及不断进行改善并编制总结报告提交直属领导
营销总 监
企划专 员
策划员
市场拓展 员
文 员
空格中根据实际情况填 上“编制、审核、批准、 组织、计划、实施、检 查、监督、分析、改进、 跟踪”等权限，一个空 可填一个或多个权限。
关键绩效领域设计程序
公司的主要经营目标是什么？如何对公 司目标的实现作出贡献？
C
R
C
C
XXXX
XXXX
I
S
P
R
XXXX
XXXX
C
P
R
XXXX
XXXX
RCΒιβλιοθήκη XXXXXXXXP
S
C
考核点
人员配 信息系统支 相应控制
置
持
系统
R (决策）；P(主责）；C (参与/合作）；S(支持）；I (信息提供）
结果输出2—部门考核量表
市场部职责考核（模板）
职能
职责
每月策划并开展不少于2个市场活动或销售促进活动，不限形式并执行
组织/实施
履行该职能 • 需要组织哪些工作？ • 需要承担哪些工作？
协调/配合
履行该职能 • 需要进行哪些协调工作？ • 需要如何配合开展工作？
指导/监控
履行该职能 •需要做哪些指导？ •需要实施怎样的监控？
职能模块二
职能模块三 职能模块…
横向上将每一块职能按照管理功能进行细化描述
管理功能
部门职能梳理的维度之一 —— 纵向的职能分解
一级职能
二级职能
二级职能
三级职能
三级职能
三级职能
三级职能
三级职能
三级职能
一级职能：部门存在的目的和意义，即组织赋予部门的主 要职能，部门承担的主要业务和管理职能，可称为“职能 概述”
二级职能：从一级职能之下分解的若干项子职能（职能模 块），为在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任 务的集合；可称为“职责”
在公司的核心流程中，其他部门对本部 门的期望与要求？应如何满足他们的期 望与要求？
在公司的核心流程中，个人参与了哪 些关键步骤，在这些步骤中，个人负 有何种职责？
公司目标 跨部门合作
个人职责
关键绩效领域
部门职责—公司职责矩阵
主要职 主要任
参与部门
能
务
行政
业务
财务
IT
XXXX
XXXX
R
P
I
XXXX
XXXX
部门在价值链中的职责
供应商
外部 • 零售商 • 供应商
内部 •其它部门 •部门的各职能间
输入： 员工、材料、设备
供应、信息
部门A
增值流程 增值流程 增值流程
客户
外部 •客户
内部 •其它部门
输出： 信息、产品 报价、半成品
组织结构中部门职能常见的问题
职能交叉 职能空档 职能重叠 职能错位 职能虚位
要求 保证业务活动的独立性、操作性、连续性、避免重复
部门职责分析的框架
愿景 战略 组织结构 流程 职能和职能职责
职位和职位职责
战略模式-创造价值的方式 组织结构、流程与战略模式的匹配
部门使命、客户的主要需求和期望、部门关键职责 、部门主要产出、部门关键绩效领域
职位关键职责、主要产出和关键绩效领域、职位胜 任能力要求
员工职业发展 员工关系 人事管理
三级职能
部门职能梳理的维度之二 横向上将每一块二级职能按照管理功能进行细化分解为三级职能
履行该职能 •需要做哪些计划？ •制定哪些规则？
计划/规则
组织/实施
履行该职能 •需要做哪些指导？ •需要实施怎样的监控
指导/监控
管理功 能
协调/配合
履行该职能 •需要组织哪些工作？ •需要承担哪些工作
要尽量明细并有 要求标准
标准化
对流程内业务的 描述，进行工作
梳理定义
以流程为 中心
设计上下级关系
的，放权，但是 不放责
权力委让
职能搭 接
各职能之间业
务的搭接，不能 出现断接
部门职能梳理方法论——按两个维度进行职能梳理
职能分解
纵向上将部 门职能分解 为彼此相对 独立的职能 模块
职能模块一
计划/规则
履行该职能 • 需要做哪些计划？ • 制定哪些规则？
➢负责拟定销售价格体系与销售政策。
➢提炼楼盘卖点，制订具体的项目销售策划方案 并组织实施。
➢根据项目楼盘进展状况，制订季度、月度、周 推广工作方案，呈报总经理。 ➢负责根据销售公司各时期的销售计划，制订相 应的推广策划方案，配合销售公司销售工作的开 展。 ➢根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广 方案及措施。
定义与目的
定义 部门职能梳理是组织结构设计的重要环节，把需要组织完成的复杂工作按照工作流程思 路尽可能分解成最小的单元，分解成独立的、可操作的作业项目，将部门职能系统化、 规范化、清晰化
目的 经过部门职能梳理，部门工作的职能是清楚的，在一系列的清晰、明确和标准面前，复 杂的工作被转化成简单的行为，使各项职能具体化，使之能够执行和落实；并发现职能 交叉、职能缺失和职能错位现象，为后续的其他组织设计工作提供前提条件。
司对部门的定位与要求，满足公司经营需要。 ✓ 要对职责/权限与流程进行分析、细化，做到可操作，达到新来的人员一看就明白 ✓ 中高层管理者必须自己动手、亲自制作 ✓ 部门职责/权限大小与职位评估、薪酬和考评相挂钩 ✓ 并非“一劳永逸”，需要不断维护、管理
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谢谢观看！
履行该职能 •需要进行哪些协调工作？ •需要如何配合开展工作？
部门职能梳理示例 —— 三级职能
一级职 能
二级 职能
人力资源规 划 岗位管理
招聘管理
人力资 源管理
薪酬管理
计划/规则
•制定与完善公司 薪酬福利制度 •编制公司年度薪 资总额计划
组织/实施
三级职能 协调/配合
指导/监控
•编制员工薪资、津贴表 •计算与发放公司本部员工的薪酬 •办理员工的法定福利 •办理新进员工、考核结果、人事 异动后的薪资调整
甲
乙
甲
乙
甲 乙
甲
乙
乙
甲
甲 乙
甲乙两个属同层次部门的职能有交叉部分 甲乙两个属同层次部门的职能中有缺失部分
甲乙两个属不同层次部门的职能有重叠部分
应该由甲部门负责的职能现在由乙部门负责
流程或权限设计问题导致职责遗漏或者职责虚位， 如甲部门名存实亡，对乙部门失去控制
职能梳理的基本原则
统一模板、三级
部门职能的描述
•配合有关外部管理 部门提供员工薪酬数 据
•监督、指导下属控股公司薪酬福 利的计算与发放工作 •根据薪资计划，控制各部门人员 编制和薪资总额
绩效管理
培训管理
员工职业发 展 员工关系
人事管理
部门职能撰写要点
一级职能编写要求： • 用名词性短语概括本部门的本部门的主要业务和管理职能。
二级职能编写要求： • 用一个名词性短语概括从一级职能分解的二级子职能。