医院休闲候诊区管理制度

一、目的
为提高医院服务质量，优化患者就诊体验，规范医院休闲候诊区的管理，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于医院内所有休闲候诊区，包括门诊、急诊、住院部等区域。

三、管理原则
1. 以患者为中心，关注患者需求，提供舒适、温馨的候诊环境。

2. 规范管理，确保休闲候诊区的秩序和安全。

3. 加强与患者的沟通，及时了解患者需求，不断改进服务质量。

四、管理制度
1. 设施设备
（1）休闲候诊区应配备足够的座椅、茶几、电视、饮水机等设施，确保患者休息舒适。

（2）候诊区内应保持清洁卫生，定期进行消毒。

（3）配备急救药品、医疗用品，以备不时之需。

2. 人员管理
（1）休闲候诊区工作人员应具备良好的服务意识，着装整洁，礼貌待人。

（2）工作人员应熟悉本区域的功能和设施，为患者提供咨询和帮助。

（3）工作人员应定期接受培训，提高服务水平和应急处理能力。

3. 环境管理
（1）候诊区内保持安静、整洁，禁止大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。

（2）禁止携带宠物进入休闲候诊区。

（3）禁止在候诊区内进行任何商业活动。

4. 诊疗秩序
（1）患者按照就诊顺序进入休闲候诊区，自觉遵守秩序。

（2）工作人员应协助患者了解就诊流程，引导患者有序就诊。

（3）禁止在候诊区内私自占用座位、交谈，影响他人休息。

5. 应急处理
（1）遇到突发状况，工作人员应立即采取应急措施，确保患者安全。

（2）发生纠纷，工作人员应耐心调解，维护患者权益。

（3）遇有紧急情况，立即联系相关部门进行处理。

五、监督检查
1. 医院设立投诉举报电话，接受患者对休闲候诊区管理的意见和建议。

2. 定期对休闲候诊区进行检查，发现问题及时整改。

3. 对违反本制度的行为，予以批评教育，情节严重者，予以处罚。

六、附则
1. 本制度由医院医务科负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。