2020国考面试热点：治理“科技感”提升小区居民“获得感”.doc

2020国考面试热点：治理“科技感”提升
小区居民“获得感”
你看，我们生态城大马路上一个井盖也看不到! 讲起生态城的科技感，天津滨海新区中新天津生态城水岸社区党支部书记侯永琴言语中带着满满的获得感。

党的十九届四中全会指出，必须加强和创新社会治理，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系。

科技支撑的定位体现了科技在提升社会治理能力，增强民众获得感方面的重要作用。

水岸社区是滨海新区近年来打造的智慧生态型社区之一。

作为水岸社区管理者，侯永琴深切感受到科技智慧给社区带来的治理变革，举个例子，通过社区App开展社区党建、文化娱乐活动签到、垃圾分类、社工活动积分换礼等，快捷方便，使管理服务人员从烦琐的事务中解放出来，挤出更多的时间为居民做更必要的服务。

作为水岸社区居民，侯永琴充分体验到科技智慧给生活带来的舒适感、获得感：分了类的垃圾通过智能回收系统换积分;不远处的中新友好图书馆刷脸就能借阅;生态城里无人驾驶的熊猫公交成了网红
初冬的下午，一场大风让人在户外瑟瑟发抖，但水岸社区的邻里之家温暖如春，乐声阵阵活动室的社工正在教居民学
舞蹈。

楼道这些盆栽花木是居民们自发从家里带来的，健身区不少健身器械是居民捐助的侯永琴像竹筒倒豆子一样，为社区居民的素质点赞。

生活便捷居民心情就愉悦，我们倡导文明也容易得到响应，这是一个良性循环，智慧社区为此奠定了良好的基础。

侯永琴说，在这座10万人工作居住的生态城里，仅参与社区公益的志愿者就已达到5700多人。

社会治理的目标是让老百姓感受幸福，所以我们的社会治理要以痛点难点、百姓需求为导向。

天津滨海新区副区长张国盛认为，尽管幸福体验很难量化，但通过提升政府治理服务能力，用一次次便民服务中的小幸福，就可以积成每位居民、每个家庭的大幸福。

在侯永琴看来，社区如何治理，始终离不开居民关心的油盐酱醋，能巧用智慧科技，倡导志愿服务，真正为居民解决生活中的痛点难点，大家的生活自然能够充满幸福感。

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近期，家住北京市西城区的陈女士因此叫了智商税，被这样的快递给骗了，接着往下看。

陈女士近期收到了韵达快递的一个货到付款包裹。

陈女士直言自己一时间难以确认：自己没买，但会不会是孩子们买的呢?孩子们上班又那么忙。

犹豫中，快递员又着急走，于是陈女士付了39元钱。

然而晚上家人回来后，所有人都说没买。

事出蹊跷，陈女士打开后发现是一条皮带，包装盒已破损不堪，皮带材质像是塑料做的，皮带扣是十分薄的铁片，凹凸不平，一抖哗啦哗啦作响，这条打着七匹狼品牌名号的皮带，一看就是假冒伪劣产品，白给都不会要。

再联系韵达快递员，但被告知已被确认收货，不退，问及
寄件人的信息时，快递员表示寄件人已隐藏信息，无从查询，商品费也转到寄件人账户了。

之后向快递公司求证，快递公司人员答复称，商品的寄件方信息隐藏，快递公司仅履行寄件职责，不承担其他责任。

但他透露，从自己手里，不只向陈女士一人寄送过此类来源不明的商品，但收件人可以拒收。

陈女士属于主动签收确认，所以快递公司也没办法。

快递诈骗是公司的原因还是消费者的原因?
如此火热的电商时代，极大的便利了人们的生活。

许多消费者因为信任快递公司而较少的在收货时开箱验证，这也给到了不法分子可乘之机。

就因为消费者信任快递公司以及缺少验货的习惯，往往在包裹内放入假冒伪劣产品便很容易轻易躲过消费者。

之后陈女士联系快递公司，快递公司予以拒绝，这里的责任到底是谁的?
笔者认为，快递公司负有较大的责任。

首先，快递公司拒绝的理由是签收不退和匿名寄件无法查询寄件人信息，就因为这样的拒绝理由就在一定程度上侵犯了消费者的合法权益。

签收不退在一定程度上就是霸王条款了，这是其一。

其二，在寄快件时，通常寄件人都会填写相关的个人信息，但这个无法查询寄件人信息的说法就有违相关法规了。

笔者从《邮件快件实名收寄管理办法》规定中了解到，寄递企业应当执行实名收寄，在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证
件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。

韵达快递声称匿名快递无法查询寄件人信息，显然违背了实名收寄件的相关办法。

以上两点便足以说明，该事件快递公司要占据大部分的责任。

快递公司想推卸责任，笔者请问消费者的权益体现在哪了?
笔者从《中国青年报》的报道中了解到这么一句话：像这种明知存在诈骗疑点，而罔顾经营道德，认为把风险转移到用户身上，就可以对匿名邮件来者不拒，其实是短视而又愚蠢的行为。

用户一旦较真，快递公司必然是白跑腿又搭钱，企业品牌声誉的损失难以计量。

以涉事快递公司来说，也算是一个知名品牌了，没有必要为赚那么一点不光彩的小钱，有意或无意充当骗子的跑腿哥，令信誉、声誉蒙尘。

总结
类似这样的现象，笔者认为并不只有一例，相信有许多消费者在遇到这样的情况敢怒不敢言，常常也是当做吃一堑长一智的心态草草了事。

但事实上越是这样的心理则会造成快递公司越是敢做侵犯消费者权益的行为，也越是可能造成不法分子猖獗的原因所在。

因此，企业作为一种社会组织的存在，要担负起社会责任。

快递公司在服务消费者的同时，也应及时解决消费者所遇到的问题。

同时，笔者也是呼吁相关单位能够加强监管制度，合理调整快递服务，让消费者权益得到有效保障。