卫生院接待制度范文

卫生院接待制度范文
一、总则
目的：为提高卫生院服务质量，确保患者得到及时、有效的医疗服务，特制定本接待制度。

适用范围：本制度适用于卫生院所有医务人员及行政管理人员。

基本原则：以患者为中心，提供热情、周到、专业的服务。

二、接待人员职责
接待人员应具备良好的职业道德和专业素养，着装整洁，态度和蔼。

熟悉卫生院的各项服务流程，能够准确回答患者的咨询。

维护卫生院的公共秩序，确保患者就医环境的安静、卫生。

三、接待流程
预检分诊：患者到达卫生院后，首先由预检分诊台进行初步检查，了解病情，并根据病情引导至相应科室。

挂号：患者根据预检分诊的建议，到挂号处进行挂号，领取挂号单和病历本。

候诊：挂号后，患者根据挂号单上的号码，在候诊区等待叫号。

就诊：叫号后，患者进入诊室，医生根据病情进行诊断和治疗。

缴费：根据医生开具的处方，患者到收费处缴纳相关费用。

取药：缴费后，患者到药房领取药品。

四、接待标准
语言规范：接待人员应使用文明、礼貌的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。

服务规范：接待人员应主动、热情地为患者服务，不得推诿、拖延。

环境规范：保持接待区域的整洁、有序，为患者提供舒适的就医环境。

五、投诉处理
设立投诉箱和投诉电话，鼓励患者提出宝贵的意见和建议。

接到投诉后，应立即记录，并在24小时内给予回复。

对投诉进行分类，根据情况采取相应的改进措施。

六、培训与考核
定期对接待人员进行业务培训，提高服务水平。

建立考核机制，对接待人员的服务质量进行定期评估。

七、附则
本制度自发布之日起实施，由卫生院负责解释。

本制度如与国家相关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

八、附件
接待人员服务用语规范。

患者满意度调查表。