2021金融消费者权益日主题活动总结

2021金融消费者权益日主题活动总结 2021深入分析金融消费者权益日主题活动总结
1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。

此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动维护消费者权益运动进一步进一步发展。

下面是为大家整理的金融消费者权益日主题活动总结，欢迎阅读!
2021金融消费者权益日主题活动总结一
为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融产业消费构筑环境，工商银行南通分行在全行中国建设银行范围内开展了"3.15金融消费者"宣传教育活动。

现将其活动总结如下：
一、高度重视、统一部署
我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展"3.15"金融行业消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"为主题，组织工作开展形式多样的"3.15金融产业消费者权益日"主题宣传活动。

二、加强国家政策法规和业务知识读书，提高全行员工金融消费者善待保护服务意识和服务技能
平等权利我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融市场服务园地转发全行。

群众组织全行干部员工学习《出新消费者权益保护法》，了解"新消法"首修背景、新亮点以及赋予摒弃消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》(2021年版)，掌握信贷业务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和产品与服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告调查结果网上查询办法，提高职工依法查询、行政管理和使用个人信用信息的合规意识。

三、认真落实，积极开展"3.15金融消费者"宣传教育活动
(一)做好银行网点主阵地宣传。

营业网点通过液晶电视播放《新车主权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新车主权益保护法中应履行的义务。

电子屏滚动播放"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"、"权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和谐金融"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉电邮。

如东支行营业部等网点设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。

宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及"人民币反假"、"反洗钱"、"个人征信"等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集广告主意见建议。

(二)走出去集中宣传。

一是宣传"新消法"知识。

市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部会议室以及市上海分行消费者权益保护办公室联合开展了"3.15"《消费者权益保护法》知识普及活动。

发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍"新消法"授与消费者的基本权利，金融机构应履行的罪责。

"3.15"活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，坦承要送礼物或锦
旗，活动组婉言谢绝，指导县内分行营业部宣讲员在下在网点留言簿
上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用"95588"咨
询电话;机构业务部宣讲员认真作答解答了一位老年客户关于其他行业
的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。

二是开展征
信主题宣传活动。

3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区"3·15金融消费者"权利征信宣传活动。

活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放
资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、雕塑园表演活跃现场气氛。

县电视台"民生热线"栏目当晚对活动进行庆典活动了报道。

港闸
支行以"3.15"为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手
册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业
珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。

开发区支行设立宣传台和，
向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还
选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗防控和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众进一步
增强辨假防骗能力，收到良好效果。

三是开展现金业务合法利益保护
宣传。

通州农业银行网点各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放
宣传资料，向客户假钞讲解民粹假币和征信知识外，还组织组织员工
到贫困户集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传"新消法"赋予金融用户消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺残缺污损印度卢比的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现
场进行残损币及小纸币钱币兑换，受到老百姓的普遍欢迎。

启东支行开展"3.15"现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市
民提供人民币反假、现金结算等咨询服务方面业务知识技术支持，倍
受广大市民欢迎和好评。

如皋支行组织12名义务宣传员，走进共建单
位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。

提高社区群众对我行金
融服务的满意度。

四是普及国有银行基础知识。

人民路支行营业室举
办了主题为"3.15保护消费者权益，从你我做起"的主题宣传活动。

向
客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈
系统性风险，维护自己的正当权利。

现场指导客户自助银行及网上银行。

青年路农业银行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开"3.15"宣传活动，重点劳动者向农民工客户宣传银行卡、转
账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行产品与服务政策。

(三)与监管部门共同宣传。

3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员与专业人员等涟水人民银行货币发行
科及计划统计科两十名专家共同开展了"3.15"消费者权益保护宣传活动。

对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金
融知识进行了资料的发放实施和普及，收到了收好的效果。

"3.15金融消费者权益日"宣传活动期间，南通分行115个网点开
展网点推介，开展大型户外群集宣传活动20余场，参与员工509人次，发放《消费者第二十一条》和《征信管理条例》知识要点、信用报告
网上查询指南、反假币等宣传折页7600余份、发送短信758条，受众
对象3900余人。

海安电视台"民生热线"栏目对我行海安支行征信主题
宣传活动进行了报道。

"3.15"宣传活动让消费者了解了"新消法"赋予
金融消费者的金融各种基本权利、金融机构应履行的责任;了解了自身
信用报告分析报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠
道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，
同时也提升了相关服务我行服务品质。

2021金融消费者归纳带余主题活动总结二
为热烈庆祝第**个“国际消费者权益日”和《消法》颁布实施14
周年，德泽乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服
务和专项整治,宣传和贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规，不良现象有力地
揭露和打击了各种损害消费者权益的违规行为,有效地净化了农村市场，进一步改善了网购环境。

我乡按照《XX县20XX年“3·15” 消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案》的部署，于20XX年3月16日，
利用德泽赶街天在人流量最大的十字路口处，深入开展20XX“消费与
责任”年主题暨“3·15消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。

现将活动情况总结如下：
一、统一认识，强化领导
3·15活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念，宣传《消法》和集中打击消费者损害各种合法权益违法行为的一项重要
活动，更是一项艰巨的政治任务。

中消协将“消费与责任”确定为
20XX年的年主题，并承诺各地各级政府、相关执法监督部门全力做好
宣传咨询服务和执法活动，医疗保障消费者合法权益。

为确实做好
20XX年“消费与责任”社交活动同年主题宣传咨询服务和执法活动，
进一步增强我乡的社会责任意识，义务建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信德泽和谐德泽推进，德泽乡党委、政府积极行动，
于20XX年3月14日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站间站间
所召开专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作信息内容
和职责。

二、加大宣传力度，扩大社会影响
及令为或使活动按计划深入有效地顺利进行，德泽工商所及时向
党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，德泽乡相关站所通力合作，
出动精干力量抓好巨大力量此项活动。

宣传《消法》、《产品质量
法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规，引导购车者科学合理消费。

对侵害消费者合法权益的合法权益行为，特别是侵害城乡消费者生命健康、与生产生活休戚相关息息相关
的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件逃漏税予以披露，促使经
营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。

三、落实措施，讲求质量
为了达到预期目的，在XX县消委会、质监的指导下和德泽乡党委
政府的精心组织下，德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共30余人参加了该次活动。

宣传竞赛活动紧紧围绕“消费与责任”年主题，从解决目前群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣导法律法规，接受群众
咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导积极主动消费，热心服务人民群众，引领亲民政府形象，健康发展促进德泽生态建设又好又快发展。

庆典活动各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、
早行动，确保活动质量。

全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列
打假维权专项行动。

共出动执法人员30余人次，机动车辆11 台次，
突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。

四、活动情况及夺得成绩
为文娱活动避免出现此次活动深入有效地开展，从3月初开始，
全乡相关职能站所南站相关人员组成3总体方案个实施方案检查组对
市场进行持续整治。

一是食品安全专项检查组对全区的食品安全进行
拉网式检查，查获各种“三无”小食品、方便面2000余袋;二是以农
作物种子、化肥打假重点的农资为专项检查小组对辖区相关经营户进
行全面检查，依法扣留换新种子120公斤;三是成立度量衡器专项检查
小组对进行度量衡器法鲁区逐一检查，迳行没收不合格手称一把;四是设立现场咨询服务站，现场受理消费者申诉举报,通过真假相异现场讲解商品(特别是食品、农资、农机具)识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识“3·15”活动意义。

活动中，工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细相应解答群众的咨询。

整个活动共派发宣传单张6500多份，悬挂宣传标语4条,现场解答广大群众咨询260多人次，吸引了1100多名群众参与该次活动，各族人民进一步提高了广大人民群众健康消费市场、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。

保护购买者消费者合法权益是全社会的共同责任，德泽之力全乡将举一如既往地致力保护农村消费者合法权益，促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。