社区帮办代办管理制度

社区帮办代办管理制度
第一章总则
第一条为了规范社区帮办代办管理工作，提高工作效率和服务质量，保障居民合法权益，
制定本制度。

第二条社区帮办代办管理制度适用于社区居民利用社区帮办代办服务时的管理，包括委托
代办类别、代办范围和要求、代办程序和流程等方面。

第三条社区帮办代办管理应坚持公开、公平、公正的原则，保障居民的合法权益。

第四条社区帮办代办管理应遵循便民利民、服务民生的宗旨，促进社区和谐发展。

第二章委托代办类别和代办范围
第五条社区帮办代办服务包括政务、生活、经济等方面的代理服务。

其中政务类包括居住
证办理、户口迁移等；生活类包括水电气缴费、医疗挂号等；经济类包括代购、代收、代
发等。

第六条居民申请社区帮办代办服务时，应明确委托代办类型和具体代办事项，并提供相关
证明材料。

第七条社区帮办对于居民委托代办事项，应核实申请人身份证明和相关部门的授权文件，
并在受理申请后向委托人颁发代办委托协议。

第八条社区帮办在代办过程中，严格按照居民委托的事项进行，不得擅自超越委托权限，
并且应及时将代办进展情况反馈给委托人。

第三章代办程序和流程
第九条社区帮办代办流程包括受理、审查、代办、反馈等环节。

第十条社区帮办应设立专门的接待窗口，方便居民前来办理代办事项。

接待员接待居民时，应耐心听取，及时记录委托代办事项，并提供委托代办协议。

第十一条社区帮办对于委托代办事项应进行审核，核实委托人的身份和相关证明材料，并
进行代办事项的可行性评估。

第十二条社区帮办在代办过程中，应按照相关程序，提供必要的材料和信息，并按照约定
时间进行代办事项的办理。

第十三条社区帮办代办结束后，应及时向委托人反馈代办情况，如果出现问题，应主动协
助解决，并积极配合相关部门处理。

第四章责任及监督
第十四条社区居委会应加强对社区帮办代办服务的监督与管理，建立健全相关的责任追究和激励机制。

第十五条社区帮办应建立健全代办档案，对每一项代办事项进行详细记录，并妥善保存相关资料和证明文件。

第十六条社区居委会应定期对社区帮办代办服务进行评估，保障服务质量和效率。

第十七条社区帮办对于代办过程中出现的问题，应负有相应的责任，如有违纪行为，将追究相关责任。

第五章附则
第十八条社区帮办代办管理制度由社区居委会负责解释。

第十九条社区帮办代办管理制度自颁布之日起实施。