小学礼仪专用书.doc

广州市荔湾区增滘小学礼仪队
礼
仪
队
专
用
书
姓名：卡号：年级：礼仪队：
增滘小学大队部
2012-6
声明
广州市荔湾区增滘小学礼仪队专用书是由大队部编写由王焕斌校对.礼仪教给她们的远远不是课本中所能学到的。

在逐步成长的重要阶段，礼仪所带来的教育和锻炼可以说能让我们终生受用。

礼仪队人员要具备有良好的素质，仪态优雅，处事大方得体。

希望礼仪队的身影能活跃在各种活动中，成为一道亮丽的风景线。

交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。

社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。

通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社J 交人们可以互通信息，共享资源，取得对事业成功大有获益.
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

目录：
礼仪的作用
礼仪的内涵
学习礼仪的意义
礼仪的动作
(体态礼仪的概念）（站姿）
(坐姿)
( 坐姿禁忌)
会见礼仪
仪容、仪表、仪态礼仪的重要性
礼仪的作用
一是促进沟通，促进人们相互尊重。

在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。

人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。

二是规范、约束人们的行为。

在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。

三是倡导、教育人们遵守道德习俗。

礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。

人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。

四是凝聚、协调。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。

礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，使人际之间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。

做一做：礼仪的作用是什么（写出大点）：____________、____________。

第一小点主要说什么：________________________________.
第二小点主要说什么：________________________________.
第三小点主要说什么：________________________________.
礼仪的内涵
对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一国治国教民的经典。

素有“礼仪之邦”美誉的中国，从古至今一直就十分崇尚“礼”，也极为重视礼仪教化。

历代君主、诸路圣贤均把礼仪视作是一切的准绳，认为一切应以礼为治，以礼为教。

关于个人礼仪与社会文明的问题，我们的先人也有过不少的论述。

人们对个人礼仪所产生的社会效应就有了较为深刻的理解，个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一位社会成员能够自觉按社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会发展的潮流。

可以说，个人礼仪从一个侧面也反映了一个社会的文明程度。

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

我们今天所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准，其在个人行为方面的具体规定，无一不带有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。

讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。

“行为心表，言为心声”是众所周知的，个人礼仪如果不以社会主义公德为基础，以个人品格修养、文化素养为基础，而只是在形式上下功夫，势必事与愿违。

因为它无法从本质
上表现出对他人的尊敬之心，友好之情，因而也就不可能真正地打动对方，感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系。

那些故作姿态，附庸风雅而内心不懂礼，不知礼的行为，或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径均属“金玉其外，败絮其中”者所为，众人将对此嗤之以鼻。

“诚于中则形于外”，只有内心具备了高尚的道德情操，才能有风流儒雅的风度，只有有道德、有修养、有文化、有学识的人才能“知书达礼”，才能严于律己，宽以待人，自觉按社会公德行事，才能懂得尊重别人，就是等于尊重自己，懂得遵守并维护社会公德，就是为自己创造一个文明知礼、轻松愉快的生活环境的道理，才能真正成为明辨礼与非礼之界限的社会主义文明之人。

礼仪的内涵（文中说了几点请写出来）：____________________________________ 个人礼仪所形成的是什么：__________________________________ __________________________________ 个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，也是个人的什么：_____________________________________ _____________________________________ ____________________________________
学习礼仪的意义
现代社会文明程度的提高，自然促进了人的素质的提高，高素质的人对礼仪文化也就更重视。

在当今社会学习现代社交礼仪具有深远的意义。

对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使得人们深刻地意识到坐井观天只做一只井底之蛙已难以适应形势，唯有从井底跳出，走出国门、走向世界，才是现代人应有的意识。

要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的法则和规范。

这些规范就是社交礼仪。

礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。

尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。

这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。

如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪的另一意义。

我们生活在社会主义大家庭中，人人均是大家庭的成员。

我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。

要争做“四有”新人，那么学会必要的礼仪知识也是其中的一个方面。

我们经常会对擦肩而过的一位先生或女士行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。

那么如
何在与人交往中，给人留下好印象呢？起码的一点就是多学一点社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受人欢迎的现代人
自然促进了人的什么：
_________________________________ _________________________________
礼仪的动作
体态，是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。

在社交活动中，一个人给他人的感觉很大程度上是通过体态变化而传递有关信息的，这种传递方式正在被人们认识并将之称其为“体态语言”，它体现着一个人的内在修养和学识，并在人际交往中发挥着重要作用。

达·芬奇说，从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。

美国心理学家、人类学家霍尔认为：无声语言所显示的意义要比有声语言多得多、深刻得多。

因为有声语言是经过了理性的有意识的处理后表达出来的东西，而体态语言大多是不由自主的潜意识行为表达出来的。

所以说与有声语言相比，体态语言更能够真实和准确地反映人的本质性的东西。

体态不仅仅是气质的外在表现和依托，也影响着气质。

得体优美的体态能给人美好的感觉，有助于社交活动的成功良好的体态礼仪具体来说由站姿、坐姿、走资、蹲姿、手势、表情、眼神、手势等体现出来。

站姿
站姿的基本要点如下：站如松头摆正，脊椎挺直，挺胸收腹，下巴微微往里收；双手伸直自然下垂，手指自然弯曲放在身体两侧；女士双手可以在体前交叉，左手在上，肘部略微外张，双手轻轻放在身体前面。

男士可双手或单手背于背后女士站立时膝和脚后跟应并拢靠紧脚成“V”字型，男士站立时，双脚可以适当分开，但不可超过肩宽。

男性站姿：
男性的站姿要体现刚健、潇洒、英武、强壮，站立时双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前、身后。

双脚可以叉开，与肩同宽。

女性站姿
正确的站姿能够衬托出美好的气质和风度。

女性站立时要表现轻盈、妩媚、典雅、娴静的女性美。

站立时双手自然垂于身体两侧，或手自然抬臂至腹部做提包状，脚后跟并拢或双脚成丁字步。

端正的脊柱是构成女性形体曲线美的根本，因此站立时要腰部挺直、下腹微收、胸部挺起，只有这样才能显示女性的曲线美，才能有亭亭玉立美感的。

站姿忌讳之处是：无精打采、东倒西歪；双手叉腰、抱在胸前；身体倚墙、以物支撑；弓腰驼背，两肩不平；手臂乱摆，两腿抖动；手插衣袋，多小动作。

比如，职业女性经常要穿高跟鞋工作、交际应
酬等，难免会有脚很疲劳的时候，但无论如何也不能出现随意靠着墙
或者桌子歪着身子等懒散的身影。

坐姿
坐姿的基本要点是：坐如钟。

入座时要轻稳，头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅子的2/3左右，双膝自然并拢（男士可略分开）。

坐姿可分为入座、坐、离座三个细节，因此应掌握以下坐姿规范：
入座时，要尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人；女士在就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下；女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜；离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意随后方可站起身来；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。

.离开座椅后，要先站定，方可离去。

规范的坐姿还须注意以下细节：
两手摆法：.有扶手时，双手轻搭或一搭一放。

无扶手时，两手相交或轻握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上；两手呈八字形放于腿上。

两腿摆法：1.凳高适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽。

2.凳面低时，两腿井拢，自然倾斜于一方。

3.凳面高时，
一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。

两脚摆法：1.脚跟与脚尖全靠或一靠一分。

2.也可一前一后或右脚放在左脚外侧。

“ S ”型坐姿：1.上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成一个优美的“ s ”型坐姿。

叠膝式坐姿：1.两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。

2.起立时，右脚向后收半步，而后站起，3.离开时，再向前走一步，自然转身退出
房间。

坐姿禁忌：
1.不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息；
2.忌坐在椅子上转动；
3.尽量不翘二郎腿，采用将一条小腿横架在另一条大腿上的“二郎腿”；
4.座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿直伸出去，或将腿放上桌椅；
5.禁忌双腿习惯性抖动。

这不仅会令他人心烦意乱，而且也会给人以极不安稳的印象；
6.忌讳将手夹在腿间。

这一动作显得胆怯或害羞。

7.脚尖指向他人。

这做法是非常失礼的。

8.脱鞋脱袜或以手触摸脚部。

不雅坐姿示例：
（三）走姿
走姿的基本要点是：走如风。

1．抬头挺胸收腹，目光平时前方，脚尖向前，双腿自然向前迈进，双臂在身体两侧自然摆动，步履轻捷，神态平和，要走出节奏，走出韵律。

2．注意步位，所谓步位，就是脚下落到地上的位置，这一点对女士来说尤为重要。

两脚轮换前进，
要踩一条直线，而不是两条平行线。

在行走时，必须保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在直线上行走，不突然转向，更忌突然大转身。

3. 注意步度。

步度是指跨步时两脚之间的距离，一般人的步度有时大有时小，而标准的步度是一个脚长。

因此，不同的人标准步度的大小是不同的。

就一般而言，行进时迈出的步度与本人一只脚的长度相近。

即男子每步约40厘米，女子每步约36厘米。

4．男士走路步态稳重，以显示其刚强英武的男子风骨美，女士走路步态应轻柔匀称自如，以显示其端庄典雅的女子窈窕美。

速度均匀。

在正常情况下，男子每分钟108 ～110 步，女子每分钟118 ～120 步。

不突然加速或减速。

5.陪同客人的走姿是位于客人侧前方2 ～ 3 步，按客人的速度行进，不时用手势指引方向，招呼客人。

6.与同事同行走姿时，在办公室不可并肩同行，不可嬉戏打闹，不可闲聊。

7.与客人反向而行走姿，接近客人时，应放慢速度；与客人交会时，应暂停行进，空间小的地方，要侧身，让客人通过后再前进。

8.与客人同向而行走姿，尽量不超过客人；实在必须超过，
要先道歉后超越，再道谢。

5.女性优美的走姿，给人一种婀娜多姿、风姿绰约的感觉。

两腿迈步要自然、飘逸、轻盈、匀称，落地时脚跟先着地。

腰胯配合着轻微扭动是柔美走姿的关键，所以女性走路时要踩一条直线，这样才可以让腰肢轻摇，同时还可以克服内八字和罗圈腿。

走姿禁忌：
走路时忌讳驼背哈腰，晃臂扫腰，晃肩摇头，左顾右盼，东张西
望。

克服内八字或外八字。

体态是指个人的什么：____________________________________站姿是什么：___________________________________________坐姿是什么：________________________________________
坐姿禁忌：__________________________________________
走姿:_____________________________________________ 走姿禁忌：_____________________________________________
会面礼仪
交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。

（握手的表现）。

握手要用2公斤的力。

问候。

问候者打招呼也。

问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。

在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。

社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。

中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。

下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称
呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。

慎
用简称。

自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。

第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。

有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。

二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，
第二人有我优，我有质量和信誉的保证。

第三人优我新。

行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。

握手时第一要讲申手的前后顺序。

“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。

伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

见面礼仪的几个重要细节：
______________________________________________________ ______________________________________________________ 行礼的问题
______________________________________________________ _____________________________________________________
仪容、仪表、仪态
仪容，通常是指人的外观、外貌。

其中的重点，则是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。

并将影响到对方对自己的整体评价。

在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。

首先，是要求仪容自然美。

它是指仪容的先天条件好，天生丽质。

尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。

其次，是要求仪容修饰美。

它是指依照规范与个人条件，对仪容施行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。

最后，是要求仪容内在美。

它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。

忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。

在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。

要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。

修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。

仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。

美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。

但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。

从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人
礼仪的重要性
人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。

生活的意义在于不断创造和进取。

同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。

一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。

通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。

因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。

各分支礼仪内容都是相互交融的。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。

从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

\ 所以，学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。