现代礼仪培训教材
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温家宝前往日本出席中日韩三国政府首 脑峰会 .去一趟灾区，看望一下灾民， 表达中国政府与人民的关爱之情，或许 正是改善两国关系的契机。中国方面主 动向日本政府提出了温总理希望视察灾 区慰问灾民的愿望。这一愿望被日本政 府愉快接受，并适当放大为可以替日本 政府向国际社会宣传“福岛安全，日本 安全”的免费宣传。温总理从北京飞抵 日本仙台机场后，一改以往出访时西装 革履的打扮，而是穿着一件深蓝色夹克 衫，深蓝色长裤，一双灰色运动鞋走出 机舱走下专机。温总理的这一身装束让 所有在场记者的眼睛为之一亮。
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
上衣 是否熨烫？是否 整齐？ 包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
捉刀者典故：
三国时期,南匈奴单于呼厨泉派使者来 到许都,拜见汉天子和魏王曹操。
现代礼仪（内容）
• 现代礼仪无处不在 • 现代礼仪的重要性 • 做一个有礼貌，有风度，有品味
的同学！！
孔子 “非礼勿视、非礼勿听、 非礼勿言、非礼勿动”。
荀子 “故人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁”。
著名思想家颜元 “国尚礼则国昌，家尚礼 则家大、身尚礼则身正，心尚礼则心泰”。
英国哲学家约翰。洛克 “没有良好的礼仪， 其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用 和愚蠢”。
电话 -声音 -速度 -语气 -声调
GEC Program
通话的态度，表情 动作。
正确
• 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这 里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮 您的？”
• 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来 维修一下。”
• 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” • 乙：“姓王。” • 甲：“王先生，维修工作是由维修部负
(三)合十礼
(四)举手礼
(五)鞠躬礼
(六)拱手礼
(七)吻手礼
•
(八)点头礼
握手礼仪
第一, 握手的原则:尊者为先 由尊贵一方先伸手
第二, 伸手的前后顺序:
女士先伸手
上级先伸手
长辈先伸手
老师先伸手
主人先伸手
客人先伸手
握手七要诀
图3：目视对方。
图4：面带微笑
握手忌讳
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
• 入座 – 注意顺序 – 讲究方位(左进左 出) – 落座无声 – 入座得法
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
几种常见坐姿
两
坐 姿 基 本 形
腿 交 叠 :(两 腿 叠
放
式)
微笑是最好的名片
见面礼仪
(一)握手礼
(二)拥抱礼
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
什么是形象
个人形象 —— 组织形象 —— 国家形象
形象至上，形象是金。形象是一种宣传、形象是一 种效益、形象是一种服务.
个人形象是一个人在日常生活和工作中，留给他 人的印象，以及获得的社会评价 .具体体现在一个 人的服饰，言谈和举止等方面。
讲礼仪塑形象
服饰礼仪
胸花
一个人的穿着打扮就是他教养、品 位、地位的最真实的写照。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。
别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
握手时不可以把一 只手放在口袋。
手上有水或者汗
握手时太过用力
电话手机礼仪
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音 -面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
打电话的时候，不管是手机还是座机，打 电话时谁先挂？
地位高者先挂
求人的人等被求的人先挂
学生和老师通话，老师先挂。晚辈和长辈通话 长辈先挂。部下和上司通话，上司先挂。男同 志和老婆通话，老婆先挂。
日本媒体《产经新闻》今晚发表文章说，中国总理 在灾区人民面前表现出的温情和魅力，让菅直人首 相矮了半截。
什么是礼仪
第一,礼仪是一种行为准则或规范。
第二，礼仪规范是一定社会的人们约定 俗成，共同认可的。
第三，讲究礼仪是为了实现社会交往各 方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的 和谐。
礼，就是尊重。“礼者敬人也” 仪，仪式，尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容，形式表现内容，内容 体现于形式 .
问题
着装的“TPO”原则 Ti：me （时间）
Place （地点） Occasion（场合）
着装与时间相适应 着装与地点相适应 着装与场合相适应
饰物礼仪:
胸花
以少为佳 同质同色
符合习俗
注意搭配
符合身份 扬长避短
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电 话，好吗？” • 乙：“谢谢。”
三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜
询问姓名 记录下来
称呼姓名 礼貌转接
GEC Program
学习礼仪知识 规范礼仪行为
•
1、 采 用 我 单 位近年 来在公 路工程 建设中 使用的 先进施 工方法 、工艺 设备。
曹操要接见匈奴的使者,他自己认为貌 不出众,不能表现出魏王的威仪来震服匈 奴,于是就叫来崔琰代替他接见。崔琰身 材魁梧,眉目疏朗,腮下还有一部四尺长的 美髯,在当时名列四大美男子之首。
会见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻 旁。等到接见完毕,他派了一个官员,借拜 会的时候问匈奴使者:“魏王这人怎么样?”
匈奴使者听了十分客气地回答:“魏王 相貌英俊,不同寻常;但是在我看来,坐榻边 上的捉刀者,才是真正的人物。”
仪态礼仪
站姿━━挺直如松
规范的站 姿：
头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并
Leabharlann Baidu
走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿 ：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
上衣 是否熨烫？是否 整齐？ 包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
捉刀者典故：
三国时期,南匈奴单于呼厨泉派使者来 到许都,拜见汉天子和魏王曹操。
现代礼仪（内容）
• 现代礼仪无处不在 • 现代礼仪的重要性 • 做一个有礼貌，有风度，有品味
的同学！！
孔子 “非礼勿视、非礼勿听、 非礼勿言、非礼勿动”。
荀子 “故人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁”。
著名思想家颜元 “国尚礼则国昌，家尚礼 则家大、身尚礼则身正，心尚礼则心泰”。
英国哲学家约翰。洛克 “没有良好的礼仪， 其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用 和愚蠢”。
电话 -声音 -速度 -语气 -声调
GEC Program
通话的态度，表情 动作。
正确
• 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这 里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮 您的？”
• 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来 维修一下。”
• 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” • 乙：“姓王。” • 甲：“王先生，维修工作是由维修部负
(三)合十礼
(四)举手礼
(五)鞠躬礼
(六)拱手礼
(七)吻手礼
•
(八)点头礼
握手礼仪
第一, 握手的原则:尊者为先 由尊贵一方先伸手
第二, 伸手的前后顺序:
女士先伸手
上级先伸手
长辈先伸手
老师先伸手
主人先伸手
客人先伸手
握手七要诀
图3：目视对方。
图4：面带微笑
握手忌讳
人们应该站着握手，不然两个
人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
• 入座 – 注意顺序 – 讲究方位(左进左 出) – 落座无声 – 入座得法
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
几种常见坐姿
两
坐 姿 基 本 形
腿 交 叠 :(两 腿 叠
放
式)
微笑是最好的名片
见面礼仪
(一)握手礼
(二)拥抱礼
裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
面孔
是否刮脸了?是否
剃胡须了？眼睛
是否充血?
领带
扎系的方法是否正确?
长度是否合适？位置
是否正确?
（歪了吗？）
手 脏吗？指甲 长吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。
皮鞋 颜色、样式 是否得体？
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
什么是形象
个人形象 —— 组织形象 —— 国家形象
形象至上，形象是金。形象是一种宣传、形象是一 种效益、形象是一种服务.
个人形象是一个人在日常生活和工作中，留给他 人的印象，以及获得的社会评价 .具体体现在一个 人的服饰，言谈和举止等方面。
讲礼仪塑形象
服饰礼仪
胸花
一个人的穿着打扮就是他教养、品 位、地位的最真实的写照。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。
别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
握手时不可以把一 只手放在口袋。
手上有水或者汗
握手时太过用力
电话手机礼仪
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 非言语
-声音 -面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
打电话的时候，不管是手机还是座机，打 电话时谁先挂？
地位高者先挂
求人的人等被求的人先挂
学生和老师通话，老师先挂。晚辈和长辈通话 长辈先挂。部下和上司通话，上司先挂。男同 志和老婆通话，老婆先挂。
日本媒体《产经新闻》今晚发表文章说，中国总理 在灾区人民面前表现出的温情和魅力，让菅直人首 相矮了半截。
什么是礼仪
第一,礼仪是一种行为准则或规范。
第二，礼仪规范是一定社会的人们约定 俗成，共同认可的。
第三，讲究礼仪是为了实现社会交往各 方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的 和谐。
礼，就是尊重。“礼者敬人也” 仪，仪式，尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容，形式表现内容，内容 体现于形式 .
问题
着装的“TPO”原则 Ti：me （时间）
Place （地点） Occasion（场合）
着装与时间相适应 着装与地点相适应 着装与场合相适应
饰物礼仪:
胸花
以少为佳 同质同色
符合习俗
注意搭配
符合身份 扬长避短
头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体?
责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电 话，好吗？” • 乙：“谢谢。”
三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜
询问姓名 记录下来
称呼姓名 礼貌转接
GEC Program
学习礼仪知识 规范礼仪行为
•
1、 采 用 我 单 位近年 来在公 路工程 建设中 使用的 先进施 工方法 、工艺 设备。
曹操要接见匈奴的使者,他自己认为貌 不出众,不能表现出魏王的威仪来震服匈 奴,于是就叫来崔琰代替他接见。崔琰身 材魁梧,眉目疏朗,腮下还有一部四尺长的 美髯,在当时名列四大美男子之首。
会见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻 旁。等到接见完毕,他派了一个官员,借拜 会的时候问匈奴使者:“魏王这人怎么样?”
匈奴使者听了十分客气地回答:“魏王 相貌英俊,不同寻常;但是在我看来,坐榻边 上的捉刀者,才是真正的人物。”
仪态礼仪
站姿━━挺直如松
规范的站 姿：
头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并
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走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿 ：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背