克服沟通的心理恐惧PPT教学课件

沟通失败的原因探究
• 交际已经引起了重视，可是有的人却不善于交际，不敢交 际，这个问题在很大程度上是心理上的。他们不敢交际的 原因主要有两个：
• 一个是胆子小，怕在交际中出丑； • 二是自卑，从而惧怕交际。
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知
对方 道
别 人 不 知 道
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
沟通为什么
赢得信任 抱怨
告诉、通知 谩骂 赞扬
学习 销售 买东西 消除疑虑
干蠢事 挣钱 激励
获得友谊 娱乐
警告
社交往来
表达自我观点
还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正常人每天花60-80%的时间在 “说、听、读、写”等沟通活动上。
自己知道
开放区
(Arena)
己方
自己不知道
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
揭示
隐藏区
（Facade)
未知区
(Unknon)
反馈
暴露
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
有效沟通的秘诀
• 1、首先自我介绍； • 2、练习热烈而坚定的握手； • 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； • 4、在说话时目光要与对方接触； • 5、提出他感兴趣的问题； • 6、言论乐观进取； • 7、学习判断； • 8、要以服务为目的； • 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； • 10、确定自己充分了解对方的语意； • 11、开会或赴约要守时； • 12、设身处地的为他人着想。
沟通心里恐惧的原因分析
• 1、自我期待值过高，自尊心强 但缺乏自信心是产生恐惧 的主要原因。
• 2、以前的挫折，失败是产生恐惧的又一原因。 • 3、部分的心理恐惧可能是在成长过程中与一些生活经历
有关的，这个时候就要对症下药，找出病因，进行自我心 理分析与调试。
• 4、对个人的名利看得不重，心胸狭窄也是产生恐惧的原 因。
------苏格拉底
听，是一种能力！
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
切莫失去的良能——倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。 2、意思要明确，条理要分明。
反省自己是否做过
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
• 社交的恐惧是一只纸老虎，你越躲着，避着它，它越欺负 你，只有你藐视它，向它挑战，你才能战胜它。
越过沟通障碍
• 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及
我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维 方式.心理定势.以及看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化 信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
故此，一位智者总结到: “人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的成功就是人际沟通的成功。”
成功的人大多善于沟通
成功的人大多都善于沟通
• 沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具；
• 管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的避免错误 是人们需要沟通的理由之一；
• 成功的公司管理人士通常会将9Biblioteka Baidu%以上的工作时间用于部 属之间的良性沟通之中。
• 5、不能正确看待自己或仰视别人，因而容易产生自卑情 绪，不能正确与人交往，久而久之产生心理恐惧。
战胜恐惧
1、自信正是恐惧的大敌 只要时时告诉自己：我能，我可以这么做，心中就会充满 希望，就会满怀激情地投入生活，拥有自信就会帮助你撑 起成功的风帆。
微笑是自信的第一步 找出自己特有的优点
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
我们如何沟通
55% 38%
7%
语言语调表达 文字表达 非语言表达
沟通的分类
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
现实生活的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 • 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ • ……
就像我们的双手，在一只手 上我们想要陈述我们自己的观 点，清晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是成功的 交流所必须的。
陈述
倾听
擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的 接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
沟通的重点
• 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说 出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点 更有效地与你交换。
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
你必须要知道的
• 在人际交往的最初阶段，由于不懂得社交礼仪，出丑是在 所难免的，吃一堑长一智，出丑不可怕，怕的就是因为出 丑而丧失勇气。
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
什么是沟通？
沟通，就是用各种方法，彼此交换信息。 即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体 作为媒介，所从事的交换信息的方法。
《大英百科全书》
将是理解：沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •