克服沟通的心理恐惧PPT教学课件
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沟通障碍与克服策略课件(PPT 29页)
亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现 方法是否得当。”
经典提示：作为领导者，明知自已脾气不是很好时，可作一个这样 的简单约束：做出一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽 量在桌子里面放一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉 淀沉淀，情况可能就完全不一样了。
2020/2/4
道
3、组织层级障碍
障
4、噪音、环境障碍
碍
2020/2/4
16
1、时间压力障碍
自己或对方的时间受限制，也是常见的人际沟通障碍.
在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。
芝麻绿豆原理----就是对于重要的事情两三天就下决定了， 而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。
案例--- 当年为了福克兰岛，英国与阿根廷闹得很不愉快。为了这
女孩想:"他连过马路的胆量都没有,如此木讷、不灵活,将来会有
什幺出息 ”
故事中的男孩也许明白中德文化之间的差异,但没有在正确的时间,正确的地 点坚持正确的标准,才落得如此尴尬的境地.
2020/2/4
4
3、心理障碍
心理调节不好也会给沟通造成障碍.
许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够 理解自己,却忽略了别人内心的想法.
2020/2/4
3
2、文化障碍
不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求. 如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍,
影响沟通效果.
一位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便
坠入了爱河。在一次外出游玩时,他们在路口碰上了红灯.男孩看到路
上没有任何车辆,便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因此与他分了
克服沟通的心理恐惧培训课程(ppt34张)
沟通失败的原因探究
• 交际已经引起了重视，可是有的人却不善于交际，不敢交 际，这个问题在很大程度上是心理上的。他们不敢交际的 原因主要有两个： • 一个是胆子小，怕在交际中出丑； • 二是自卑，从而惧怕交际。
沟通的陷阱
扩大开放区——阳光地带
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
将心比心,求同存异! 学会宽容
沟通心里恐惧的原因分析
• 1、自我期待值过高，自尊心强 但缺乏自信心是产生恐惧 的主要原因。 • 2、以前的挫折，失败是产生恐惧的又一原因。 • 3、部分的心理恐惧可能是在成长过程中与一些生活经历 有关的，这个时候就要对症下药，找出病因，进行自我心 理分析与调试。 • 4、对个人的名利看得不重，心胸狭窄也是产生恐惧的原 因。 • 5、不能正确看待自己或仰视别人，因而容易产生自卑情 绪，不能正确与人交往，久而久之产生心理恐惧。
倾听
就像我们的双手，在一只手 上我们想要陈述我们自己的观 点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是成功的 交流所必须的。
陈述
擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的 接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
沟通的重点
• 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说
有效沟通的秘诀
• • • • • • • • • • • • 1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取； 7、学习判断； 8、要以服务为目的； 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； 10、确定自己充分了解对方的语意； 11、开会或赴约要守时； 12、设身处地的为他人着想。
克服沟通的心理恐惧培训课程(ppt35张)
课程大纲
• • • • •
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧
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现实生活的情况 • • • • 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
• • • • • • • • • • •
使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
倾听
就像我们的双手，在一只 手上我们想要陈述我们自己的 观点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需 要倾听别人的观点，这是成功 的交流所必须的。
陈述
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擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的 接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究
沟通的陷阱
扩大开放区——阳光地带
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
己方
自己知道 别 人 知 道 别 人 不 知 道
自己不知道
反 馈
开放区
(Arena)
揭 示
盲点区
(Blind Spot)
对方
反馈 未知区
(Unknon)
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高中心理健康教育《走出社交恐惧症》课件
第三，努力改变自己的性格， 培 养 自 己 “外向型”的兴趣爱好。
害怕社交的人多半性格比较内向，因此，在平时应多参加一些体育、文艺等集 体活动，比如健身、打球、聊天等“外向型”活动，让自己“动”起来，让自 己“敞开”。
只有在外向型的兴趣交往中，一个人的社交能力才会慢慢提高。同时，尝试主 动与同伴和陌生人交往，在交往的过程中，也会逐渐消除羞怯、恐惧感，使自 己成为一个开朗、乐观、豁达的人。
04 结语
写在后面
事实上，每个人在公共场合都会有恐惧心理，不是只有我们才有。 要克服社交恐惧，其实并不难，只要你打开心门，真诚地和别人交往，你会发
现，你也能融入人际交往的海洋。
谢谢观看
案例剖析
每一次在公开场合的抛头露面都会令他们紧张不安，甚至于进教室的这个简单 过程也会让他们感到浑身不自在，似乎有几十双眼睛在盯着自己。
如果再遇上班级组织集体发言，他们更是能躲则躲，这使十分不安的心又添了 许多懊悔和自责。
在对北京某中学进行的1337名中学生社交恐惧的现状调查中发现，有67.5%的 学生说自己偶尔会有社交恐惧的感觉，频繁出现这种感觉(每周3次以上)的学生 占10.7%，1.4%的学生被怀疑是社交恐怖症。
案例剖析
从晓萌和那位男生的表现可以看出，他们患的是青春期社交恐惧症。这种症状 多发于青少年期，男女都可能出现，因为青少年正处于渴望友谊，希望广交朋 友的年龄阶段，有些比较害羞或胆小的人一到具体的交往，如找人交谈、或者 别人与自己打交道时，就会出现恐惧反应。表现出不敢见人，神经处于非常紧 张的状态，这就是社交恐惧症。随着青少年的增长，独立性的增强，需要与外 界打交道的机会也越来越多，部分同学对社会交往尤其是那种面对面式的交往 的恐惧也在不断地增长。
助精神科医生； (36～40分)很不幸，你已经是严重的社交恐惧症患者了，快去求助精神科医生，
沟通心理学ppt课件
沟通心理学总第12条
四、定型作用
人们从有限的信息中归纳出某类事物的 共性特征，并推而广之。
沟通心理学总第13条
五、纯真微笑的实质
两边对称的微笑，才是纯真的微笑。
沟通心理学总第14条
第四节 说服
一、二元求助法
用表情与动作暗示发生了严重的事，然后 提出要求，求助容易成功。
沟通心理学总第15条
二、栽花效应
沟通心理学总第1条第二节第二节冲突中的沟通冲突中的沟通一控制他人情绪四步法一控制他人情绪四步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44认真处理认真处理沟通心理学总第2条二控制他人情绪五步法二控制他人情绪五步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44转换场地转换场地55认真处理认真处理沟通心理学总第3条三控制他人情绪六步法三控制他人情绪六步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44转换场地转换场地55以奇异之事转移对方注意力以奇异之事转移对方注意力66认真处理认真处理沟通心理学总第4条四控制他人情绪七步法四控制他人情绪七步法11低位坐下或放低对方的重心低位坐下或放低对方的重心22反馈式倾听反馈式倾听33重复对方的话重复对方的话44转换场地转换场地55以奇异之事转移对方注意力以奇异之事转移对方注意力66裸露的皮肤接触裸露的皮肤接触77认真处理认真处理沟通心理学总第5条五小冲突应对模式五小冲突应对模式11认同对方认同对方22启发提问
沟通心理学总第3条
三、控制他人情绪六步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、以奇异之事转移对方注意力 6、认真处理
社交恐惧症讲课PPT课件
调整心态：保持积极的心态，学会接受自己的不完美，减少对自己的苛责。
增强自信心：通过积极的自我肯定和自我鼓励，增强自信心，减少焦虑和紧张。 练习社交技巧：通过练习社交技巧，如主动与人交流、保持微笑等，提高社交 能力。 寻求专业帮助：如果自我管理与应对技巧无法缓解社交恐惧症症状，可以寻求 专业帮助。
自我管理与应对技巧的实施步骤
疗法
认知行为疗法简介
认知行为疗法是一种心理治疗方法，旨在帮助患者识别和改变负面的思维模式和行为习惯。
它通过认知重构和行为暴露等技术，帮助患者逐渐克服恐惧和焦虑，提高社交能力和自信心。
认知行为疗法通常包括个体治疗和团体治疗两种形式，治疗时间因患者情况而异。
研究表明，认知行为疗法对于社交恐惧症的治疗有显著的效果，能够显著改善患者的症状和社会 功能。
预防与康复的方法与措施
预防方法：建立良好的社交习 惯，提高自信心，减少焦虑和 压力
康复措施：逐步暴露于社交场 合，逐渐克服恐惧和焦虑
预防方法：接受专业心理咨询 和治疗，学习应对技巧和策略
康复措施：积极参与社交活动， 提高社交技能和能力
预防与康复的注意事项
早期识别和干预：及时发现并 采取措施，避免症状加重。
病因与影响
病因：遗传、 环境、神经生 物学等因素
影响：影响日 常生活、工作、 人际关系等方 面
症状：害怕社 交场合、紧张 不安等
诊断：通过心 理评估和诊断 测试进行确认
社交恐惧症的常见表现
害怕在公共场合讲话 害怕与人交往和建立亲密关系 害怕参加社交活动或聚会 害怕在公共场合受到关注或评价
社交恐惧症03的认知行为
04
社交恐惧症的药物治疗
药物治疗简介
药物治疗可以帮助患者缓 解症状，提高生活质量
增强自信心：通过积极的自我肯定和自我鼓励，增强自信心，减少焦虑和紧张。 练习社交技巧：通过练习社交技巧，如主动与人交流、保持微笑等，提高社交 能力。 寻求专业帮助：如果自我管理与应对技巧无法缓解社交恐惧症症状，可以寻求 专业帮助。
自我管理与应对技巧的实施步骤
疗法
认知行为疗法简介
认知行为疗法是一种心理治疗方法，旨在帮助患者识别和改变负面的思维模式和行为习惯。
它通过认知重构和行为暴露等技术，帮助患者逐渐克服恐惧和焦虑，提高社交能力和自信心。
认知行为疗法通常包括个体治疗和团体治疗两种形式，治疗时间因患者情况而异。
研究表明，认知行为疗法对于社交恐惧症的治疗有显著的效果，能够显著改善患者的症状和社会 功能。
预防与康复的方法与措施
预防方法：建立良好的社交习 惯，提高自信心，减少焦虑和 压力
康复措施：逐步暴露于社交场 合，逐渐克服恐惧和焦虑
预防方法：接受专业心理咨询 和治疗，学习应对技巧和策略
康复措施：积极参与社交活动， 提高社交技能和能力
预防与康复的注意事项
早期识别和干预：及时发现并 采取措施，避免症状加重。
病因与影响
病因：遗传、 环境、神经生 物学等因素
影响：影响日 常生活、工作、 人际关系等方 面
症状：害怕社 交场合、紧张 不安等
诊断：通过心 理评估和诊断 测试进行确认
社交恐惧症的常见表现
害怕在公共场合讲话 害怕与人交往和建立亲密关系 害怕参加社交活动或聚会 害怕在公共场合受到关注或评价
社交恐惧症03的认知行为
04
社交恐惧症的药物治疗
药物治疗简介
药物治疗可以帮助患者缓 解症状，提高生活质量
克服沟通的心理恐惧培训
3
改进与提升
根据他人反馈，有针对性地改进自己的沟通技巧 和表现。
专业反馈
寻求专业指导
参加专业的沟通培训或咨询，获得专业的指导和建议。
接受专业评估
通过专业的评估工具和方法，了解自己在沟通方面的优势 和不足。
制定专业计划
根据专业反馈，制定个性化的沟通提升计划，并付诸实践 。
THANKS
感谢观看
在模拟训练中，可以设置各种沟通场景，如商务谈判、面试、家庭聚会等，让参与 者扮演不同角色，应对各种挑战。
通过模拟训练，参与者可以更好地理解沟通中的心理因素，学习如何应对紧张、焦 虑等情绪，以及如何处理冲突和建立良好的人际关系。
角色扮演
角色扮演是一种通过模仿来学习沟通技巧的方法。在角色扮 演中，参与者会扮演特定的角色，并按照角色的要求进行沟 通和互动。
程度划分
轻度、中度、重度。
沟通恐惧的来源
个人因素
自卑感、缺乏自信、过去的不良经验 等。
环境因素
社会因素
文化背景、社会舆论、人际关系等。
家庭氛围、学校教育、职场环境等。
沟通恐惧的影响
01
02
03
人际关系
影响个人在社交场合的表 现，阻碍建立良好的人际 关系。
工作表现
影响工作效率和团队协作 ，可能导致职业发展受阻 。
影响沟通效果。
深呼吸和放松
通过深呼吸和放松身体来缓解 紧张和焦虑，保持冷静的心态 。
聚焦问题
将注意力集中在解决问题上， 而不是个人情绪或偏见上。
学会Байду номын сангаас容和谅解
以宽容和谅解的心态看待不同 的观点和意见，减少冲突和误
解。
06
持续进步与反馈
沟通的障碍及其克服(ppt 73页)
接受者和发送 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自 者的自信程度 己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通
噪音
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双 向沟通的噪音比单向沟通要大得多
26
4、是否通过组织正式结构或层次系统进行 正式沟通与非正式沟通
1）正式沟通 ☺ 正式沟通方式是指在组织系统内，依据正规的组织程序， 按权力等级链进行的沟通。 ☺ 优点： ➢ 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以 使信息沟通保持权威性。 ☺ 缺点： ➢ 刻板（依靠组织系统层层传递），沟通速度很慢。 ☺ 适用：重要消息和文件的传达；组织的决策。
双向沟通 ☺ 优点：准确、信息接收者对自己的判断有信心，知道自 己对在那里或错在哪里。 ☺ 缺点：速度慢，易受干扰，缺乏条理性，信息发出者心 理压力大。
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单向和双向沟通比较
因素
结果
时 间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息理解的准 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的 确程度 程度大大提高
邓光向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。 ”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。
（高2级）管信理息者的发送➢者和接沟收者通的空是间距指离太借远，1助0接0%触一机会定少。手段把可理解的信息、思想和情感
从信息发出者和信息接收者的地位是否变换的角度看，两者之间的地位不变的是单向沟通，如：作报告，下指示；
哈佛大学就业指导小组的一项调查结果显示，在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者 占82％。
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通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
怯场心理突破训练PPT课件
2019/11/27
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16
纵观古今中外，很多政治家、演说家最初都有过怯场的经历。英国大 政治家路易·乔治曾说：“我第一次作演说的时候，舌头竟抵在上颚而说 不出一个字，这种苦闷完全是真的，并不是我故意形容。”喜剧大师卓别 林，第一次向公众演说时，也曾因紧张兴奋而从台上跌落下来。美国幽默 讽刺作家马克·吐温，第一次演讲时口中像塞满了棉花。古罗马雄辩家西 塞罗开始演讲时面色苍白，四肢和整个身心都在颤抖。被喻为“世纪演说 家”的英国首相温斯顿·丘吉尔，开始演讲时心窝里似乎塞着一块厚九寸 的冰疙瘩。
展过程中的主要能力之一。有时甚至直接影响着人生的进程。对绝大多
数人来讲，首次在会议发言、职场工作、人际交往、求职面试等公共场
合说话、当众讲话会出现恐惧现象，勇气会不翼而飞，明明准备得很充
分，记得很熟的东西，到了发言时脑子里却一片空白，结结巴巴无法开
口，即使开了口，还是手心冒汗、声音发颤、语无伦次，中断好几次也
各组派代表上台陈述本组的解决方案，并说出理
由。
2019/11/27
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12
2019/11/27
高职学生杨涛的大学英语考试 过了六级，学院拟安排他于下周星 期二下午在院大礼堂给全院学生作 经验介绍。虽然杨涛非常重视这件 事情，但他从未在公众场合说过话 ，一想到面对上千学生说话的场景 ，杨涛就手心冒汗、心跳加快、头 脑一片空白，甚至萌发了打“退堂 鼓”的想法。
怯场心理突破训练
2019/11/27
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1
学习目标
1.能正确认识公共场合说话的恐惧心理， 通过分析其成因，鼓足勇气，勤加练习， 提高当众说话的心理素质。 2.运用克服恐惧心理的法则，并通过训练 ，能基本做到当众说话较从容，不紧张、 不怯场。
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就像我们的双手，在一只手 上我们想要陈述我们自己的观 点，清晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是成功的 交流所必须的。
陈述
倾听
擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的 接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
沟通的重点
• 最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说
沟通心里恐惧的原因分析
• 1、自我期待值过高，自尊心强 但缺乏自信心是产生恐惧 的主要原因。
• 2、以前的挫折，失败是产生恐惧的又一原因。 • 3、部分的心理恐惧可能是在成长过程中与一些生活经历
有关的，这个时候就要对症下药，找出病因，进行自我心 理分析与调试。
• 4、对个人的名利看得不重，心胸狭窄也是产生恐惧的原 因。
沟通失败的原因探究
• 交际已经引起了重视，可是有的人却不善于交际，不敢交 际，这个问题在很大程度上是心理上的。他们不敢交际的 原因主要有两个：
• 一个是胆子小，怕在交际中出丑； • 二是自卑，从而惧怕交际。
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知
对方 道
别 人 不 知 道
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
有效沟通的秘诀
• 1、首先自我介绍； • 2、练习热烈而坚定的握手； • 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； • 4、在说话时目光要与对方接触； • 5、提出他感兴趣的问题； • 6、言论乐观进取； • 7、学习判断； • 8、要以服务为目的； • 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； • 10、确定自己充分了解对方的语意； • 11、开会或赴约要守时； • 12、设身处地的为他人着想。
• 5、不能正确看待自己或仰视别人，因而容易产生自卑情 绪，不能正确与人交往，久而久之产生心理恐惧。
战胜恐惧
1、自信正是恐惧的大敌 只要时时告诉自己：我能，我可以这么做，心中就会充满 希望，就会满怀激情地投入生活，拥有自信就会帮助你撑 起成功的风帆。
微笑是自信的第一步 找出自己特有的优点
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
什么是沟通？
沟通，就是用各种方法，彼此交换信息。 即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体 作为媒介，所从事的交换信息的方法。
《大英百科全书》
将是理解：沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说 出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点 更有效地与你交换。
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
你必须要知道的
• 在人际交往的最初阶段，由于不懂得社交礼仪，出丑是在 所难免的，吃一堑长一智，出丑不可怕，怕的就是因为出 丑而丧失勇气。
• 社交的恐惧是一只纸老虎，你越躲着，避着它，它越欺负 你，只有你藐视它，向它挑战，你才能战胜它。
越过沟通障碍
• 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及
我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维 方式.心理定势.以及看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化 信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
自己知道
开放区
(Arena)
己方
自己不知道
反 盲点区
馈
)
未知区
(Unknon)
反馈
暴露
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
沟通为什么
赢得信任 抱怨
告诉、通知 谩骂 赞扬
学习 销售 买东西 消除疑虑
干蠢事 挣钱 激励
获得友谊 娱乐
警告
社交往来
表达自我观点
还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正常人每天花60-80%的时间在 “说、听、读、写”等沟通活动上。
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
我们如何沟通
55% 38%
7%
语言语调表达 文字表达 非语言表达
沟通的分类
课程大纲
• 沟通的重要性 • 沟通是什么 • 沟通失败的原因 • 如何有效的沟通 • 如何克服心理恐惧
现实生活的情况
• 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 • 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ • ……
------苏格拉底
听，是一种能力！
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
切莫失去的良能——倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。 2、意思要明确，条理要分明。
反省自己是否做过
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
故此，一位智者总结到: “人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的成功就是人际沟通的成功。”
成功的人大多善于沟通
成功的人大多都善于沟通
• 沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具；
• 管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的避免错误 是人们需要沟通的理由之一；
• 成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部 属之间的良性沟通之中。