第十二章配送中心管理信息系统

合集下载

公司门店货物配送管理制度

第一章总则第一条为规范公司门店货物配送工作，提高配送效率和服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店货物配送工作。

第三条配送工作应遵循“安全、快捷、准确、经济”的原则。

第二章配送流程第四条配送计划1. 门店根据销售情况，提前一天向配送中心提出配送计划。

2. 配送中心根据门店需求，制定配送计划，并通知相关人员进行备货。

第五条配货1. 配货人员按照配送计划，将货物整齐地摆放至指定区域。

2. 配货过程中，确保货物完好无损，避免混装、错装。

第六条配送1. 配送人员按时将货物送达门店，并核对货物数量及完好情况。

2. 配送人员应文明驾驶，遵守交通规则，确保配送安全。

第七条门店签收1. 门店验收人员对配送的货物进行验收，确认货物数量、品种及完好情况。

2. 验收合格后，门店验收人员签字确认，并反馈配送中心。

第三章配送要求第八条配送人员要求1. 配送人员应具备良好的职业道德和敬业精神，服从管理。

2. 配送人员应熟悉配送流程，掌握相关操作技能。

3. 配送人员应具备较强的沟通能力和团队合作精神。

第九条货物要求1. 货物应包装完好，便于搬运和配送。

2. 货物应分类存放，标识清晰，便于查找。

3. 货物在配送过程中，应避免损坏、污染。

第四章奖惩措施第十条对表现优秀的配送人员，给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度的行为，给予批评教育，情节严重的，予以处罚。

第五章附则第十二条本制度由公司配送管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

配送中心运作与管理实务教材(PPT41张)

运输主管配货主管
财务主管
客户服务主管订货处理组长采购组长接货组长
操作岗位
采购或进货管理人员储存管理人员加工管理人员配货人员
运输人员
客户服务人员财务管理人员退货作业人员信息管理人员
后勤人员
第二节配送中心员工培训
培训体系
业务培训
培训目标培训内容
培训方法
培训体系的建立
配送中心建立完善的培训体系的要点：
明确配送中心培训管理层级及各自定位
进行培训需求分析
配送中心普通配送业务员的培训
培训目标：
传递配送企业文化和企业价值观，这是员工培训最重要的一点；与员工沟通企业战略目标，做到员工期望和企业战略一致；
提高员工岗位工作技能，让员工适应工作，以便减少错误、节省时间，以提高配送中心运作效率；
通过员工培训可以协助项目推广，解决眼前问题；
处罚
激励案例
亚马逊网上书店在西雅图和特拉华都有很大的书库，大批员工把书籍从卡车上卸下来，放在金属架上临时收藏，接着又打包寄给顾客。这些忙碌的搬运工在工作的时候大多戴着耳机，在外人看来这很奇怪：在工作的时候可以听随身听吗？许多管理者可能会命令员工摘下耳机，但这可能会铸成大错。耳机是一个象征，它表达了公司对员工的体贴。因为为亚马逊网上书店工作只是这些人生活的一部分。这些搬运工中许多人是演员、画家或作家，他们热爱和书打交道的工作，耳机并不会造成妨碍，管理者清楚地认识到这一点，并鼓励他们有爱好，并将其与工作紧密结合起来。
构造员工分配格局的合理落差。
Thank You!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。

物业管理实务试题答案

2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。

本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。

同时参考重庆电大出的复习资料。

2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。

考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。

其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。

3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。

4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。

一是中央电大的复习指南和模拟题。

二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。

由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。

考试的时候一定会有相同类型的题目出现。

期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。

在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。

碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上. 三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。

企业物流管理PPT课件

➢ 批发企业 ➢ 零售企业 ➢ 物流企业
各种专业物流企业，例如仓储企业、运输企业、配送中心
第三方物流企业
2021/3/7
CHENLI
6
二、企业物流管理的含义
▪ 企业物流管理就是针对企业内部和外部的相关物流活动，进行科学、合理的计划、组织、协调与控制，以最低的物流成本达到顾客满意的服务水平，使物流更好地为实现企业目标服务。
▪ 销售物流
➢ 关系到企业产品能否被承认。
▪ 生产物流
➢ 生产物流合理化为生产的连续性提供了保障，在制品库存的压缩，设备负荷均衡化，也都和生产物流的管理和控制有关。
2021/3/7
CHENLI
5
1.2 企业物流的分类
Байду номын сангаас▪ 生产企业物流
➢ 纵向上的三段物流形式：供应阶段；生产阶段；销售阶段。
▪ 流通企业物流
2021/3/7
CHENLI
2
一、企业物流的含义
▪ 企业是为社会提供产品或某些服务的经济实体。
➢ 企业物流，可理解为在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的企业内部的物品的实物运动，是伴随着企业的投入→转换→产出而发生的。
▪ 企业是最早接受物流观念的领域。 ▪ 企业物流可以分为：供应物流、生产物流、
2021/3/7
CHENLI
7
2.1 企业物流管理的主要任务和作用
▪ 开展企业物流诊断，规划实施物流管理方案。
▪ 以最少的资金占用，准时可靠地组织各种原材料的供应，追求成本最低点的订货批量。
▪ 以零等待、零缺陷和零库存为目标，减少中间环节，提高原材料和零配件直送工位的比重，实现生产精益化。
制定和完善物流业务管理规程

《配送中心管理与运作》课程标准

《配送中心管理与运作》课程标准课程名称：《配送中心管理与运作》课程性质:专业课参考学时：64 （理论学时：46 实训学时：18）适用对象:物流管理专业一、课程性质《配送中心管理与运作》是我院物流管理专业必修的专业核心课之一，是一门介绍配送业务流程和配送中心管理技能的课程,对物流专业学生学习配送作业及管理知识，并应用到实践中进行配送业务操作及管理具有重要的意义。

为学生今后进入物流企业或工商企业从事配送工作打下坚实的基础。

二、课程目标通过本课程学习，学生能掌握配送管理的相关知识和基本技能,初步形成一定的学习能力和课程实践能力,并培养学生综合运用专业技能知识的素养。

1、知识目标学生会说明配送、配送中心的基本概念、功能、类型、模式、发展趋势,配送中心的组织机构与岗位设置等基础知识；学生会说明配送中心的基本作业流程及流程中各项具体工作任务的特点与所遵循的原则，和各项工作任务相互之间的关系；学生能说明配送计划制定与实施的控制过程,配送信息系统的结构与对作业运作的支持，配送成本核算与绩效评价的重要性与基本内容、方法等；学生能说明配送中心规划设计考虑的因素、程序、原则、内容及相应资料的收集与分析等。

2、技能目标学生会独立或与他人合作完成订单处理作业、入库验收保管作业、拣货补货作业、盘点作业、流通加工作业、分类配货与包装作业、配装与送货作业;学生会独立进行《配送管理信息系统》的操作,熟练应用条码、RF、电子标签等信息技术与相关设备；学生会结合具体工作任务要求选择和使用一般的搬运、拣选、分类、包装等物流设备，合理地完成配送工作任务;学生会应用适当的方法对实际工作效果进行的评价与分析，提出改进策略以提高配送效率、降低配送成本、提高服务质量。

3、职业能力目标方法能力：通过完成系统的各项配送工作,积累经验,掌握工作方法，并能对工作过程进行有效控制，对工作效果进行合理评价;通过对实际工作问题的分析、寻找解决问题的方法，培养学生会发现问题、分析问题和解决问题的能力，让学生学会独立思考，培养学生的学习能力和工作能力。

第十二章国际物流案例

奇迹创造者——卡特彼勒（续）
卡特彼勒物流服务公司之所以发展迅速，主要基于以下四个因素：一、全球性。二、整合性。三、IT先进性。四、服务行业多元性。
奇迹创造者——卡特彼勒（续）
全球性卡特彼勒物流服务公司拥有丰富的全球性服务经验, 通晓各地文化；全球性运作和雄厚的财务实力；经验丰富的物流管理队伍；最佳配送和业务程序；切实有效的供应链解决方案；强大的库存管理技术和专业知识；领先实用的IT方案；以6s为指导的业务操作规程；出色的客户服务表现。
亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。
电子商务领袖——亚马逊（续）
正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。
物流巨人——联邦快递（续）
进入90年代以后，并购与上市等多种资本方式对物流业进行了很多影响，也诞生出十大物流集团。其中在快递业，基本出现四大巨人垄断的局面。四大巨人：棕色巨人联合包裹(UPS)、联邦快递(FedEx)、DPWN德国邮政世界网(DHL的母公司)、TNT Post Group。
物流巨人——联邦快递（续）
家具供应链王国——宜家（续）
宜家把核心的产品设计部门放在瑞典，每年设计1000种不同类别的家居用品。家具制造都采用外包，供应商必须按照图纸来生产，无论是在中国、波兰还是瑞典，制造商都必须保证是遵循宜家的设计和宜家的质量标准。
家具供应链王国——宜家（续）
物流中心的全球布局宜家把全球市场分为8个区域全球有28个配送中心分布在17个国家（其中，欧洲有19个配送中心，美国5个，在亚洲的上海、马来西亚也各设有一个）

公司内部配送管理制度

第一章总则第一条为规范公司内部配送流程，提高配送效率，降低配送成本，确保物资供应的及时性和准确性，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有配送活动，包括原材料、办公用品、设备等物资的配送。

第三条公司内部配送工作应遵循“统一管理、规范操作、提高效率、确保安全”的原则。

第二章配送组织与管理第四条公司设立配送中心，负责公司内部配送工作的组织与协调。

第五条配送中心应配备专业的配送人员，负责物资的收发、搬运、配送等工作。

第六条配送中心应建立配送管理制度，明确配送流程、岗位职责、操作规范等。

第三章配送流程第七条配送流程如下：1. 物资采购：根据公司需求，采购部门负责采购所需物资，并与供应商签订采购合同。

2. 物资验收：配送中心对采购的物资进行验收，确保物资质量符合要求。

3. 物资储存：配送中心将验收合格的物资按照类别、规格进行分类存放。

4. 物资配送：根据各部门需求，配送人员将物资配送至指定地点。

5. 配送反馈：配送完成后，配送人员及时向需求部门反馈配送情况。

第四章配送要求第八条配送人员应具备以下条件：1. 具备一定的物流知识，熟悉配送流程。

2. 具有良好的职业道德和团队合作精神。

3. 身体健康，能够适应长时间工作。

第九条配送人员应遵守以下要求：1. 着装整齐，佩戴工牌。

2. 严格按照配送流程操作，确保物资配送的准确性和及时性。

3. 在配送过程中，注意安全，避免发生安全事故。

4. 与客户保持良好的沟通，及时解决配送过程中出现的问题。

第五章配送考核与奖惩第十条公司对配送人员进行定期考核，考核内容包括：1. 配送效率：配送任务的完成情况。

2. 配送质量：物资配送的准确性和完整性。

3. 安全意识：遵守安全规定，确保配送过程中的安全。

第十一条对考核优秀的配送人员给予奖励，对考核不合格的配送人员予以处罚。

第六章附则第十二条本制度由公司配送中心负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

配送中心管理规章制度范本

配送中心管理规章制度范本第一章总则第一条为规范配送中心管理，提高工作效率，确保商品安全和客户满意度，制定本规章制度。

第二条配送中心应根据公司制定的计划和要求，合理安排货物的收发、仓储、分拣和配送等工作。

第三条配送中心的管理人员和员工应严格遵守本规章制度，不得私自调整工作流程或变更工作方式。

第四条配送中心管理人员应做好员工的培训和指导工作，确保员工了解并遵守本规章制度。

第五条配送中心管理人员和员工要加强沟通和协作，共同完成配送任务，保证配送中心的正常运转。

第二章配送中心的基本要求第六条配送中心应按照公司的要求，设定相应的目标和任务，并制定具体的工作计划和流程。

第七条配送中心要保证货物的安全、准确和及时的配送，确保顾客满意度达到公司的要求。

第八条配送中心要建立健全的质量管理体系，完善各项管理制度，确保配送过程中不发生差错和遗漏。

第三章配送中心的管理职责第九条配送中心管理人员应具备较强的管理能力和责任心，能够有效地组织调配和指导员工完成各项工作。

第十条配送中心管理人员负责制定和实施配送计划，确保货物的及时配送和仓储管理。

第十一条配送中心管理人员要定期检查和评估配送中心的工作状况，及时发现并解决存在的问题。

第十二条配送中心管理人员要对员工进行培训和考核，提升员工的工作技能和服务质量。

第四章配送中心员工的管理要求第十三条配送中心员工要服从管理人员的指挥和调度，完成上级交代的任务，不得擅自违规操作。

第十四条配送中心员工应保持工作状态良好，保持工作积极性和主动性，提高工作效率。

第十五条配送中心员工要遵守公司及配送中心的各项规定，不得违反公司制度和操作规程。

第五章配送中心的安全管理第十六条配送中心要制定安全管理制度，建立安全工作责任制，确保安全生产。

第十七条配送中心要定期对设备和工具进行检查和维护，确保设备正常运转，避免事故发生。

第十八条配送中心要做好火灾防范工作，建立消防设施和应急预案，加强员工的安全意识培训。

配送管理教学大纲

《配送管理》课程教学大纲英文名称：Delivery Management课程代码：0315211605 学时数：48（理论40、实践8 ）学分：3学分课程类别：学科专业核心课课程性质：必修适用专业：物流管理先修课程：西方经济学，管理学，现代物流管理考核方式：闭卷笔试一、课程的性质、地位和作用本课程是物流管理专业必修的学科专业核心课程。

“配送”与“运输”、“仓储”在物流管理专业课程框架中作为核心课程，同时也是物流行业主要职业岗位的技能框架基础。

本课程是物理管理专业学科专业核心课程之一，通过本课程的学习，学生能够掌握配送的基本运作模式与方法，掌握按照用户的需要，有效、合理地开展物流配送活动，不断提高物流服务水平与物流配送效率，降低物流配送成本的方法，从而使学生掌握物流从业人员必须具备的重要职业技能。

二、教学内容及要求（一）认知配送【教学要求】掌握配送的概念；理解配送的分类；理解配送的模式与基本流程；掌握常见的配送企业组织结构类型；理解配送企业的基本分类；了解配送发展现状及趋势。

【教学内容】1.物流配送概述2.走进配送企业【教学重点】配送与传统送货的关系；配送的分类【教学难点】配送模式（二）认知配送中心【教学要求】掌握配送中心的含义和功能；理解配送中心的作用；了解不同类型配送中心的特点和适用范围；了解国内外配送中心的发展趋势。

【教学内容】1.配送中心概述2.国内外配送中心的发展【教学重点】配送中心的基本结构【教学难点】配送中心与物流中心的关系（三）进货与储存作业【教学要求】掌握进货作业流程；熟悉影响进货作业的因素；掌握货物分类与编码的方法；了解配送中心商品验收的内容；掌握储存作业的定义与目标‘’熟悉货物储存的原则；掌握四号定位的方法；掌握盘点的内容、步骤与盘点分析。

【教学内容】1.进货作业2.储存作业【教学重点】商品分类与编码；盘点方法及盘点结果分析【教学难点】储存合理化原则及措施（四）订单处理作业【教学要求】理解订单处理的概念；掌握订单处理的流程；了解存货分配与缺货处理原则；掌握拣货时间的计算方法；理解订单处理状态跟踪管理的方法。

物流信息系统知识点

第一章物流信息系统概论1.1.1物流信息：含义：物流活动中各环节生成的信息，一般是随着生产、消费的物流活动而产生的，与物流过程中的运输、储存、装卸、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。

特点：（1）物流信息量大、种类多、分布广，信息的产生、加工、传播和应用在时间、空间上不一致，方式也不相同，物流信息的收集、分类、筛选、统计、研究等工作的难度加大。

（2）物流信息动态性强、实施性高，信息价值衰减速度快、时效性强。

（3）物流信息趋于标准化。

作用：（1）物流信息的传送连接着物流活动的各个环节，并指导各环节的工作，起着桥梁和纽带的作用。

（2）物流信息可以帮助企业对物流活动各环节进行有效的计划、协调和控制，以达到系统整体优化的目的。

（3）物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策的水平。

1.1.2物流信息技术：物流信息技术是指运用与物流活动各环节中的信息技术。

物流信息系统：物流信息系统是指由人员、计算机硬件、软件、网络通讯设备及其他办公设备组成的人机交互系统。

1.3物流信息系统的支撑技术：（1）物流信息采集与识别技术（2）物流信息交换与传输技术（3）物流信息存储与处理技术1.5物流信息系统的地位和作用：（1）大幅提升企业形象，建立现代化信息管理体制。

（2）规范并优化企业内部各部门、各办事机构的业务流程，再造业务规范，对重点业务实行全面质量监控。

（3）实现各部门的协作、无纸办公。

（4）使企业内部各部门使用权限明了，杜绝相互推诿现象。

（5）开发决策支持系统，为企业决策层提供图形化、报表化的市场分析数据，能够对未来的业务发展、客户需求发展、市场发展做出预测。

（6）预留标准的EDI数据接口，可以方便的实现与关系部门的数据共享和交换。

（7）建立企业Intranet/Internet网络平台。

（8）通过Internet实现全天候实施服务，充分满足客户的各种需求，全面提升客户服务水平，大大加强与客户的紧密度，将应用企业塑造成国际化企业的首选品牌。

供应链管理第十二章服务业的供应链管理论述

6
▪ 2.服务的生产和消费同时发生 ▪ 服务的生产和消费同时发生，因而服务不能储存，这一事
实是服务管理的显著特征。服务无法储存，使得服务业不能象制造业那样依靠存货来缓冲货适应需求变化。服务是开放系统，要受到传递系统中的需求变化的全面影响。服务生产与消费同时进行也使得产品的预先检测成为不可能，所以必须依靠其他的指标来保证服务质量。
21
▪ 对服务能力的管理有两个基本策略。 ▪ 一是平稳需求策略，无论需求如何变化，都利用固定的服
务能力。 ▪ 二是紧盯策略，服务能力随需求的变化而变化。
▪ 当企业采用平稳策略时，只能够采取需求管理或排队管理来处理过剩的客户。当企业采取紧盯策略时，就应该采取措施来利用、调配、在供过于求是减少服务能力，在供不应求时增加服务能力。
17
▪ 由于服务不能采用库存调节，当服务供不应求时，企业只能在拒绝一些需求或增加更多人手之间来平衡。一般来说，增加人手会导致成本增加，所以最好的方法是能够对服务能力进行有效调空，又不增加额外的成本。一般用能力利用率来评价服务系统的管理水平。
▪ 能力利用率=每个阶段实际服务的客户数量/服务能力 ▪ 当能力利用率接近1或超过1时，服务将变得更加拥挤，
3
▪ 第二种定义：从服务企业内部运作的角度。
▪ 制造企业主要生产有形的“物质产品”，服务企业主要生产无形的“服务产品”。同制造企业的“生产流水线”一样，服务企业“服务产品”的生产与消费也存在一条“流水线”，谓之“服务链”。思想本质侧重于服务企业内生产运作的模式。
▪ 第三种定义：服务采购的角度。
利用。例如，在旅游淡季将宾馆用于招待商务人员或作为公司职员的休息场所。采用促进非高峰期需求的策略有利于提高服务设施在其他时间的充分利用。例如，百货商店鼓励顾客“提前购物以避免圣诞节的商场购物高峰”。

配送中心员工管理制度

配送中心员工管理制度配送中心员工管理制度配送中心安全管理制度为了及时有效地防范和保护员工的生命、财产、交通安全，根据国-家-安-全法规和有关安全管理标准,结合配送中心的实际情况制定本制度。

一、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法令、规定和上级的指示、决议。

牢记“安全生产，人人有责”，树立“安全第一”的思想。

二、认真做好防火、防盗，安全用电、用水的安全工作。

1、禁止烧电炉、热得快，严禁私拉乱接电线。

不准私自接用任何家用电器。

2、配备的消防栓、防火器材等消防设施，要人人爱护。

任何人不得随意移动和损坏。

3、所有员工必须懂得正确使用消防灭火器材。

4、办公室和仓库防盗设施要严密牢固，如有损坏，要及时修缮。

5、工作人员离开办公室和仓库时应切断电源，关好门窗。

三、认真做好（物品）的卫生安全储运和车辆的安全管理工作。

1、用于储存、运输和装卸（物品）的容器包装、工具、设备必须无毒、无害，符合有关的卫生要求，保持清洁，防止（物品）污染。

在运输时不得将（物品）与污染物同车运输。

2、驾驶员应严格遵守交通规则，服从交-警管理，严禁酒后驾驶，严禁带故障出车，严禁开赌气车、英雄车、麻痹车，确保行车安全。

3、车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向车队负责人及交-警、保险等有关部门联系。

四、做好（物品）分装安全管理工作1、严格遵守各项操作规程及规章制度，严禁违章作业。

2、进入工作区后应检查所有机器有无漏电、漏油、漏水现象，并及时排除，排除电路故障时，严禁带电作业。

3、严禁带入任何火种进入机房或车间，主机启动前，应在看清其他人员有允许的手势或口令方可启动，严防机械伤人及火灾事故的发生。

4、各种闸阀及开关因受潮容易引起漏电，应用绝缘器材或擦干后再使用。

严禁湿手触摸开关。

5、遇紧急情况应及时关掉总闸，并及时报告相关单位和相关领导。

6、机器设备维修调试或排除卡斗情况时，应听从维修工及吐包工的口令或手势才能启动机器设备。

7、维修人员高空作业时必须有强烈理性安全意识，严禁酒后维修和操作。

千方百剂操作手册

前言在《千方百剂医药管理系统》历经多次修改、创新、升级后,目前的功能已日趋强大。

同时,其帮助和说明书的内容也逐渐丰富、递增.同时随着医药行业的改革已经逐步完成。

为了使您能更好的结合GSP大纲要求使用《千方百剂医药管理系统》，我们特编写一本《千方百剂操作手册》.使您能对《千方百剂医药管理系统》中各模块的操作流程和大体功能有个初步的了解，并且能够清楚的知道什么样的岗位该使用什么样的功能，同时也能了解他们的相关工作职责。

为您使用《千方百剂医药管理系统》做个坚实的铺垫。

《千方百剂操作手册》主要是结合GSP大纲要求与软件的实际操作流程所编写的一本实战教材。

其主要是按流程、按部门、按岗位分别向您介绍其相关的操作流程、使用注意、权限设置等问题。

让您能非常清晰直观的了解软件的操作流程与各模块的衔接情况，同时该手册还与千方说明书相结合。

使您能真正的从应用到操作了解我们的软件。

药品是一种特殊的商品,在生产、经营全过程中，由于内外因素的作用，随时都有可能出现质量问题,因此，必须在所有这些环节上采取严格的管理控制措施，才能从根本上保证药品的质量.在药品经营过程中实施的《药品经营质量管理规范》（简称GSP）.GSP是一系列质量控制中非常重要的环节，我国在2001年12月1日颁布实施的《药品管理法》中已明确了监督实施GSP的法律地位,监督实施GSP已经成为药品监督管理工作的重点之一。

目前随着信息技术的飞速发展和计算机的迅速普及，使得企业规范经营的进、销、存业务处理过程中大量数据的保存和使用，能够利用信息发展的成果和精确高效的计算机工具,提高管理和经营的质量。

同时，也为GSP的实施提供了无可替代的效率保证，而《千方百剂医药管理系统》正是秉承这一规定严格按照GSP大纲要求设计制作的医药管理系统软件，是您使用计算机管理企业的首选软件。

第一章快速入门在正式使用软件以前应该首先了解使用软件的前提条件、相关准备工作及软件的基本操作流程。

《现代物流管理》课程标准

学院课程教学标准课程编号: 20641 课程名称: 物流管理开课系: 商务系制订人:审核人:批准人：2019年 8月21日制(修)订学院《物流管理》课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：课程名称：物流管理课程类别：专业基础课课程性质：进入21世纪以来，物流在我们呈现高歌猛进之势，现代物流作为推动经济发展的新的利润源和竞争资源，其所蕴含的巨大潜力正在得到政府、企业和学术研究领域越来越多的重视，物流业已经成为我国经济领域发展最快、最活跃、最具特点的行业。

学生应掌握本领域所需的基本知识和职业技能。

适用专业：经管类及其他专业（本科）先修课程：管理学、经济学开课系：经管系总学时：48周学时：3学分：3二、课程的目标和任务本节课共14章，主要有物流的基本概念、物流系统、物流类型、包装、装卸搬运、运输、仓储保管、流通加工、配送与配送中心、企业物流管理、物流成本管理、物流客户服务、物流信息管理、供应链管理。

三、课程内容及要求第一章物流基本概念教学内容：1、现代的概念与理论基础2、现代物流的特点3、物流职能的内容与实现方式教学重点：现代物流的含义，现代物流的职能教学要求：1、掌握物流的定义及内涵2、了解现代物流的形式及其发展3、了解现代物流的职能4、掌握现代物流合理化的目标第二章物流系统教学内容：1、物流系统的定义2、物流系统性要求教学重点：系统物流系统物流系统评价教学要求：1、了解物流系统的定义和系统的特征2、了解物流系统的定义和物流系统的构成3、阐述物流系统性要求的理由第三章物流类型教学内容：1、物流不同类型2、第三方物流3、国际物流教学重点：社会物流第三方物流国际物流教学要求：1、了解现代物流的不同类型2、懂得第三方物流的概念3、懂得第三方物流是如何创造价值的4、了解国际物流系统的组成第四章包装教学内容：1、包装概念2、包装材料容器机械3、包装技术、包装合理化4、绿色包装和集成包装教学重点：包装包装机械设备包装技术包装合理化绿色包装集成包装教学要求：1、掌握包装的概念2、掌握包装材料、包装容器、包装机械知识3、包装技术、包装合理化4、了解绿色包装和集成包装第五章装卸搬运教学内容：1、装卸搬运的特点概念2、装卸搬运合理化3、装卸搬运机械教学重点：装卸搬运教学要求：1、明确装卸搬运的概念和特点2、熟悉装卸搬运的分类和方法3、掌握装卸搬运的原则和合理化4、熟悉装卸搬运合理化5、了解装卸搬运机械及选择第六章运输教学内容：1、运输的概念作用2、运输方式和运输工具教学重点：运输方式运输工具运输技术运输管理教学要求：1、掌握有关约运输的概念、各种运输方式的分类和作用2、掌握各种运输方式的运输技术3、了解字物流运输中所使用的技术和决策方法第七章仓储保管教学内容：1、仓库保管概念2、仓库保管3、仓库温度管理4、仓库库存合理化教学重点：仓储仓库货物养护零库存教学要求：1、掌握仓储保管的概念，了解仓储在现代物流中的作用2、仓库的基本概念、功能、分类3、掌握仓库管理的基本制度4、掌握仓库温度的控制和调节方法5、掌握仓储货物保养和维护的基本知识6、掌握库存合理化和库存管理的基本方法第八章物流加工教学内容：1、流通加工概念2、流通加工地位作用3、流通加工类型方式教学重点：流通加工流通加工合理化教学要求：1、明确流通加工的概念和其与一般生产加工的区别2、明确流通加工在物流活动中的地位和作用3、熟悉流通加工的类型和方式4、掌握流通加工的合理化要求了解流通加工的管理和可行性分析第九章配送和配送中心教学重点：配送配送中心分拣作业自动分拣机自动化立体仓库教学要求：1、掌握配送和配送中心的有关概念2、掌握配送计划的制定3、掌握分拣作业和车辆装配的操作4、掌握配送中心的作业流程和订单的管理5、了解配送中心的种类和配送中心的种类第十章企业物流管理教学内容：1、企业物流管理的内容2、企业物流管理的现状及改进措施教学重点：企业物流管理企业物流管理的趋势教学要求：（1）掌握企业物流管理的概念2、了解企业物流的特点和发展趋势（3）掌握企业物流管理的内容4、了解我国企业物流管理的现状和改进措施第十一章物流成本管理1、活动推广的定义2、活动推广的作用3、活动推广的要点和形式教学重点：物流成本管理第三利润源作业成本法物流成本预测物流成本控制教学要求：1、理解物流成本与物流成本管理的概念2、了解物流成本的构成和分类3、了解物流成本管理的内容与方法4、掌握物流成本的计算第十二章物流客户服务教学重点：物流客户服务客户关系管理教学要求：1、明确物流客户服务的概念2、掌握物流客户服务重要性3、说明物流客户服务的内容4、掌握物流客户关系管理与客户满意度第十三章物流信息管理教学内容：物流信息教学重点：物流信息物流信息技术教学要求：1、掌握物流信息和物流信息管理的概念特征2、了解物流信息的分类，熟悉工作原理及应用3、掌握物流电子商务的概念和功能4、第十四章供应链管理教学内容：1、供应链概述2、供应链管理的步骤教学重点：供应链供应链管理教学要求：1、掌握供应链的概念、特征和类型2、供应链管理的原则、实施步骤3、物流与供应链的关系四、基本教学内容与学时安排总学时：48五、成绩考核方法本课程考试由日常考核和期末考试两部分组成。

医药公司配送中心管理制度

第一章总则第一条为加强医药公司配送中心的管理，确保药品安全、高效、便捷地配送至客户手中，特制定本制度。

第二条本制度适用于医药公司配送中心的全体员工，以及与配送中心相关的工作。

第三条配送中心应遵循国家法律法规、行业规范和公司制度，确保药品配送工作顺利进行。

第二章配送流程第四条配送中心应建立完善的药品配送流程，包括以下环节：1. 药品验收：对进货药品进行严格验收，确保药品质量符合国家标准。

2. 药品储存：按照药品性质和储存要求，合理规划仓库布局，确保药品储存安全。

3. 药品拣选：根据订单要求，准确、高效地拣选药品。

4. 药品包装：对拣选好的药品进行包装，确保药品在运输过程中不受损坏。

5. 药品配送：按照客户需求，及时、准确地将药品送达指定地点。

第三章药品管理第五条药品验收：验收人员应具备相关专业知识和技能，严格按照药品验收标准进行验收。

第六条药品储存：储存人员应按照药品储存要求，对药品进行分类存放，确保药品质量。

第七条药品拣选：拣选人员应熟悉药品信息，准确、高效地完成拣选工作。

第八条药品包装：包装人员应确保药品包装完好，防止药品在运输过程中损坏。

第九条药品配送：配送人员应熟悉配送路线，确保药品按时送达。

第四章安全管理第十条配送中心应加强安全管理，确保员工和药品安全。

1. 建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

2. 配送中心应配备必要的安全防护设施，如消防器材、安全警示标志等。

3. 员工应定期参加安全培训，提高安全意识。

第十一条配送中心应加强车辆管理，确保配送车辆安全。

1. 定期对配送车辆进行保养、维护，确保车辆处于良好状态。

2. 驾驶员应具备驾驶证，严格遵守交通规则。

第五章员工管理第十二条配送中心应加强员工管理，提高员工素质。

1. 建立健全员工培训制度，定期对员工进行业务培训。

2. 对员工进行绩效考核，奖优罚劣，激发员工积极性。

3. 关心员工生活，营造和谐的工作氛围。

第六章附则第十三条本制度由医药公司配送中心负责解释。

物流中心配送管理规章制度

物流中心配送管理规章制度第一章总则第一条为规范物流中心配送管理，提高服务质量，保障货物安全和顺畅配送，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于物流中心所有配送岗位工作人员，包括配送员、配送调度员等。

第三条物流中心配送管理应遵循“高效、安全、准时”的原则，保证货物迅速、安全、准时送达客户手中。

第四条物流中心配送人员要具备良好的职业素养和服务意识，服从公司管理，严格按照操作流程和规章制度执行工作。

第五条物流中心配送管理部门负责全面监督和管理配送工作，及时对工作中出现的问题进行处理。

第六条物流中心配送管理规章制度是物流中心配送管理的基本依据，工作人员必须遵守执行。

第二章配送流程第七条物流中心配送工作按照以下流程进行：（一）货物进货：根据订单信息和库存情况进行货物的采购和入库。

（二）订单接收：接收客户订单信息，核对订单内容和收货地址。

（三）货物分拣：根据订单信息和收货地址将货物进行分拣。

（四）配送调度：根据订单信息和货物分拣情况制定配送路线和调度配送员。

（五）配送执行：配送员按照配送路线将货物送达客户手中。

（六）签收确认：客户签收货物，并确认签收信息。

第八条物流中心配送工作中，配送员需保持联系畅通，及时沟通配送进度和问题，并根据需要进行调整。

第三章配送员工作规范第九条配送员进入工作岗位前，必须穿着整洁，佩戴工作证，保持形象。

第十条配送员必须遵守交通规则，文明规范操作，保证安全配送。

第十一条配送员在送达货物后，需向客户说明货物来源、数量等信息，并让客户进行签收确认。

第十二条配送员要保持货物知识和专业技能的学习，提升服务质量。

第四章配送调度规范第十三条配送调度员负责制定配送路线和调度配送员，保证货物准时送达客户手中。

第十四条配送调度员需随时跟踪和监控配送进度，及时处理异常情况。

第十五条配送调度员需要具备良好的协调和沟通能力，能够有效协调各个环节，保障配送效率。

第五章签收确认规范第十六条客户接收到货物后，需仔细核对货物数量和品质，如有异常情况需及时与配送员联系。

第十二章应用CRM理论搞好物流客户管理

33
③ 营销百科全书管理
提供销售和市场情报资料，并提供动态的搜索引擎进行信息检索，使销售和营销人员迅速、准确、及时地将信息资料传递给相关人员。利用营销百科全书管理，公司雇员、业务合作伙伴和客户都可以依据各自的权限获取与业务有关的重要信息，如产品的定价信息、竞争对手的数据、相关行业动态等。
11
2、CRM系统的业务功能
Ø 市场营销管理
Ø 销售管理
Ø 客户服务与支持
12
市场营销管理
• • 针对企业客户定位制定营销战略和目标；设计针对性强、效率高的市场推广活动（如广告、会议、展览、促销等）；管理实施活动的各种渠道和方式评估活动结果，最终找出效果最好的营销活动形式；获得关键客户的互动资料；进行营销活动的市场分析，提出决策参考意见。
案例：周5了，销售代表费先生又拿了1万多餐票、车票要报销，您是到底给他报还是不给他报呢？您知道他每天都干了些什么吗？天知道这里有没有私款公报？
26
⑤ 产品配置和定价管理
主要功能包括：配置复杂产品，并预测产品价格；
通过定价引擎实现产品的准确定价；
为不同客户制作不同的产品报价等。
27
29
2、市场营销管理子系统
（1）定义
• 市场营销管理子系统（MA）帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析，从而对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效的工作。在市场营销子系统中可以对市场、客户、产品和地理区域信息进行复杂的分析。帮助市场专家开发、实施、管理和优化他们的策略。
18
b.
c.
四、CRM系统的功能模块
1. 销售管理子系统 2. 市场营销管理子系统 3. 服务管理子系统 4. 现场服务管理子系统 5. 呼叫中心管理

第十二章-供应链管理《运营管理》ppt课件

购。客户向多个供应商订购，可是在第一个供应商供货后，客户就取消了其他所有订单。
➢ 惠普公司也遇到过类似的情况，当时该公司的 LaserJet III 型打印机销得很好，于是公司便宣布实行配给方式。
如何缓解“牛鞭效应”
原因
需求信息处理
成批订购
价格波动配给和缺货造成的竞争
策略
信息共享，POS, VMI, 缩短订货提前期，统一预测
邱灿华同济大学经济与管理学院
chqiu@
供应链管理的绩效变量
成本
• 库存 • 运输成本 • 设施和搬运 • 信息
服务要素
• 产品多样性 • 响应时间 • 产品可获得性 • 面市时间 • 可退货性
设施成本（工厂、仓
库）
库存成本（库存量）
订货成本（订单处理）
仓储、物料拣选和包装
产品较为单一；
配送成本高；售后服务成本高；
多区域、多层次供应系统
供应商
制造商
经销商
零售商
客户
为什么？
• 运输经济性 • 混合、配送功能 • 促销及服务功能 • 有利于市场拓展
运营管理
供应链管理
邱灿华同济大学经济与管理学院
chqiu@
供应链的功能
供应链的功能
实物功能 Physical
❖ 采用通常的预测技术，比如说指数平滑法的结果。
❖ 订货提前期越长，情况就越糟。
订购数量
20 所下的订单 15 10
5 0
时间
实际销售量
成批订购
➢ 订单可变性取决于订购方式。 ➢ 一般来讲，产品是零售商按天销售出去的，但是并不
是每天都要再订购。 ▪ 规模经济取决于订单处理和运输成本。 ▪ 对生产厂商来说，物料需求计划（MRP）软件系

物流学概论章节习题及答案

《物流学概论》习题及答案Ⅰ习题绪论1.谈谈中国改革开放二十年来，物流得到了哪些发展？2.以沿海大城市群为中心的四大物流圈具体指的是哪些？3.何谓“物流学”？谈谈物流学的学科性质。

4.简述物流学的研究对象。

5.物流学研究的根本任务是什么？第一章物流的概念与内涵1.名词解释:物流P10 商流P12 流通加工配送P142.从国外物流概念的形成和发展中所表现物流概念的基本要点有哪些?P53.请举例说明为什么“物流是市场的延伸”？P64.怎样认识物流成本和物流服务间的“二律背反”关系？P75.“精益物流”的内涵是什么？P76.物流现代化理念都包括哪几个方面？请加以分析说明。

P5-97．请举例阐述物流与商流的关系。

P128．请简述物流活动的构成。

P13-149．何谓物流的生产性？何谓物流的社会性？并请给予说明。

P14-1510．请说明物流的作用和物流在国民经济中的地位。

P15-1711．请谈谈你对中国物流现代化进程的认识。

P17-21第二章物流管理1. 名词解释:物流管理P21 物流管理组织P27 物流专门性评价物流综合性评价物流纵向评价物流横向评价物流管理行政机构物流管理业务机构物流费用P362.简述物流管理的发展历史。

P233. 物流管理的内容从不同角度是怎样分类的?各包括那些内容?P244. 物流管理的总原则是什么?如何理解这一原则?P255.请阐述物流管理的目标。

P29-306.企业物流管理组织设计应考虑哪些因素?P337.简述企业物流战略的基本目标。

P34-358.如何认识企业的物流重组活动？9.简述物流费用的构成。

P3610.请谈谈如何对物流费用进行控制。

P36-37第三章物流的形式1.名词解释: 企业物流p40 返品的回收物流p42 废旧物资物流p42 国际物流p52 多式联运p58 通关手续城市物流专业配送中心柔性配送中心供应配送中心城市物流系统规划国民经济物流国际物流2. 生产企业物流可划分为哪三个阶段?其主要内容是什么?p40-423. 根据我国流通企业的类型，流通企业的物流可分为哪几种?p42-434. 企业物流合理化的措施主要有哪些?p43-445．阐述城市物流的特征并说明城市物流系统的主要构成要素都包括哪些？P45-466．城市物流能为实现“零库存”目标起到什么作用？城市物流可实现“零库存”或降低库存的主要运作方式有哪些？7．请说明城市物流中心的概念和城市物流中心的基本要求。