4-服务意识

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服务意识心得体会(最新)

服务意识心得体会上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。

在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。

因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。

因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。

通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。

对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。

因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。

因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。

首先要有一个积极、健康的服务态度。

曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。

恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。

因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。

因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。

服务意识心得体会(精选4篇)_服务意识培训心得体会

服务意识心得体会（精选4篇）_服务意识培训心得体会服务意识心得体会（精选4篇）由作者整理，希望给你工作、学习、生活带来方便。

第1篇：心得体会服务意识增强服务意识、坚持秉公办事才能优化工作作风濮阳市第三人民医院崔英杰学段书记、王市长等市领导的讲话，深感鼓舞，高昂的士气油然而生，对濮阳的明天充满了美好憧憬和向往。

“一创双优”集中教育活动不是落脚点，也不是终点站，关键在于如何根本上优化全市各级干部的工作作风，从日常工作的点滴出发为群众办实事、为事业出贡献、为城市美形象。

而提高服务意识、坚持秉公办事才能优化工作作风，这两点是优化工作作风的基础，两者相辅相成、密不可分。

增强服务意识，办实事办好事。

一创双优活动要以各级领导干部立足本职岗位，服务群众、服务濮阳的自主性实践为主要内容，激励各级领导干部带头学习、带头查摆、带头整改、带头付诸实践，把热爱家园与培养朴实的敬业精神相结合，用实际行动重树各级领导干部在人民群众中的良好形象，为实现富裕、和谐、美丽的濮阳做出应有贡献。

我们要牢记我们手中的权利是为人民服务的，不是用来处处设卡、来满足自己私欲的。

我们要牢牢树立树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。

我们要紧紧围绕“一创双优”集中教育活动要求，联系自身工作实际，争做“四个表率”，即争做立足本职、建功立业的表率；争做心系群众、服务濮阳的表率；1 争做弘扬正气、严明纪律的表率；争做树立形象、共建和谐的表水。

坚持秉公办事，出效益树形象。

温家宝总理曾说过“民不思吾严而思我廉，民不畏我威而畏我公”。

工作中秉公办事不仅关系个人和单位的形象问题，更是直接影响到单位的管理成效。

我们作为医疗服务单位，在履行自身工作职责时，如果以私人标准看人办事，就不会公正，人们也不会信服。

我们要做到秉公办事，关键在于要处于公心地考虑问题，遇到矛盾的时候，秉着对公负责的态度，以国家、集体和大局利益为重，协调好公私利益关系。

学校领导集体的四个意识

学校领导集体的四个意识首先说说学校领导班子工作开展情况。

努力构建一支具有和谐意识、服务意识、学习意识、创新意识的领导集体。

1、学习意识为了谋求学校的发展，提高自身的理论水平。

洗脑，再充电，无疑是一捷径。

工作中，万校长亲自组织班子成员进行深入细致地集体学、自学与交流。

做到了每周三页自学，间周一次集体学，时时交流学习体会，增长经验。

学校为了提升我们的管理理念，还邀请了付东樱主任给我们做专题讲座，充分发掘网络资源优势，观看全国专家的报告。

同时还经常创造机会派领导参加省市区的各类培训会。

几年来，我们先后到过大连桃源，沈阳实验，北戴河，重庆，锦州，丹东等地学习，广泛吸取外地的经验。

回校后，有的放矢地对教师进行培训，在班子内、教师中，形成了深厚的学习氛围。

2、创新意识这学期，学校在教学备课上又进行了改革创新，改变过去的单人单学科孤军奋斗的局面，在我校一至五年班主任教师中特别推出了“A＋X＋1＋Y”形式的备课实验。

实验中，我们“定时间、定地点、定人员、定内容、定效果”。

“备新课标、备教学目标、备教材、备学生、备教具、备教法、备作业”。

“说目标，说过程，说教材，说重点，说板书设计、说新课标在本节课的体现”。

即“五定”、“七备”、“六说”。

集备中，由一名教师主讲，并做出评价，同年组领导教师进行讨论，研究、评议、修改，最后形成较为合理、完善的教案。

这样分年组教师合作，学校所有班子成员全部下潜到各年组，组织参加与集体研究。

当然，引领别人，必然要求自己首先有先进的教育理念；创设氛围也必然要求自己胸怀博大的和谐人文之修养，而且这种理念和修养是衡量一个人学习与否、创新与否的标准，是衡量一位管理者的魅力所在。

班子成员在参与集备前，也要有个人预案，我们查阅了大量资料，自己先将教材挖深，挖透，才能带领引导教师各抒己见，集思广益，充分发挥集体智慧，吃透教材。

教师再亲临课堂，直观感受体味新理念，让新课标在课堂中得以落实。

使每节课准备充分，上得精，学生接受快。

什么是服务意识

1、什么是服务意识?餐馆服务员应怎样树立强烈的服务意识?答：（1）服务意识——自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务，人员的内心。

（2）餐馆服务员要从三个方面努力，树立强烈服务意识：①正确认识服务工作的重要意义及其对旅游业发展的作用。

②热爱自己的企业、热爱本职工作，有做好餐馆服务的强烈愿望和主动精神。

⑧学习和掌握好服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。

2、什么是礼节，什么是礼貌，它们有何区别?答：礼节——向他人表示敬意的一种形式。

礼貌——在社会交往中人与人之间表示尊重所遵循的一定的行为规范。

区别是：礼节一般带有某种动作和形式，如握手，敬礼，礼貌是通称。

礼貌包括礼节，又比礼节范围广，从称呼，言行到举止动作都反映一个人的礼貌。

3、饮食服务中对服务员的基本礼节礼貌要求是什么?答：主要包括4个方面：（1）服务态度好（2）讲求语言艺术（3）注意仪容仪表（4）正确运用形体语言4、餐厅服务中4—6人台和8—10人台所使用的台布规格是什么?答：①4-6人台，180cmXl80cm。

②8—10人台，220cmX220cm．5、中餐宴会摆台中，摆餐具的规格是怎样的？答：（1）先摆餐具，规格为距桌边1cm，盘距相等。

(2)摆筷子：置餐盘右边，筷子架上，规格为：距餐盘0．5cm，筷子前端距盘边5cm，后边距桌边0．5cm。

（3）摆羹匙。

置羹匙托上，把朝左。

放餐盘上方0．5cm。

6、小李是桌面服务员，迎宾员领来4位客人，请问他应怎样为客人提供上案前的服务工作？答：（1）向客人问好，表示欢迎，拉椅让坐。

（2）送客人香巾擦手，同·时询问客人用什么茶。

提供斟茶服务并送给客人菜单。

（3）过一会请客人点菜，推销饮食产品，并推销酒水饮料开好点菜单，请客人稍侯。

（4）将点菜单送厨房和收款台，不时为客人斟茶。

等侯上菜。

7、小王是西餐厅迎宾领位员，昨日晚当班中间来了6位客人。

请问她应怎样领位迎接这些客人？答：分步：（1）向客人问好，表示欢迎。

服务质量和服务意识

一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量。

服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和。

服务质量对酒店竞争具有决定性作用。

对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。

服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。

服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。

其中人的因素尤为重要。

酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识,顾客是酒店的真正“老板”,“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识。

这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作,以满足顾客需求,让顾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。

酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”,时时处处以顾客满意为标准,把握自己的言行,形成良好的服务意识。

二、服务的含义及服务员的职责服务是指服务员为客人所做的工作,服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。

西方酒店业认为服务就是SERVICE(本意亦是服务),而每个字母都有着丰富的含义: S—Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

E—Excellent(出色):其含义是服务员将每一服务程序,每一微小服务工作都做得很出色。

R—Ready(准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。

V—Viewing(看待):其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

I—Inviting(邀请):其含义是服务员在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。

C—Creating(创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。

E—Eye(眼光):其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求及时提供有效的服务,使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

服务意识心得体会

服务意识心得体会服务意识心得体会「篇一」学习“优质服务年”心得体会为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。

作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量。

提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：1、要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。

让患者对医院产生信任和满意度。

在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。

关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热情。

形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。

树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。

体会性命相托的理念。

3、加强自身素质。

多为医务人员做实事，不停留在口头上。

与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。

要立足现实，才能展望未来。

要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。

总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

“优质服务年”之我见医疗市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈。

建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。

四个意识与工作实际工作结合的内容

四个意识与工作实际工作结合的内容
四个意识是指：大局意识、核心意识、看齐意识、服务意识。

将这四个意识与工作实际工作结合起来，可以有以下内容：
1. 大局意识结合工作实际：意识到自己的工作是整个团队或组织的一部分，要将个人利益放在整体利益之后，为实现组织的整体目标而努力工作。

要关注整个行业或市场的发展趋势，及时调整工作策略，与时俱进。

2. 核心意识结合工作实际：意识到自己的工作是组织核心竞争力的重要组成部分，要明确自己的职责和任务，不断提升专业技能和知识水平，为组织提供优质的产品或服务。

3. 看齐意识结合工作实际：意识到自己的工作要与组织的方针政策、工作要求保持一致，遵守组织的规章制度，积极配合组织的决策和部署，不搞个人主义，不违反组织的纪律和规定。

4. 服务意识结合工作实际：意识到自己的工作是为他人提供服务的，要关注客户或用户的需求和反馈，积极解决问题，提供满意的解决方案。

要注重沟通和协作，与同事、上下级保持良好的工作关系，形成良好的工作氛围。

增强服务意识提高服务质量

增强服务意识提高服务质量在现代社会中，随着竞争的加剧和客户需求的不断变化，提供高质量的服务已经成为各个行业的关键。

无论是企业、机构还是个体经营者，都需增强服务意识并不断提升服务质量，以保持竞争力并赢得客户的信任与满意。

本文将介绍几种提升服务质量的方法，希望对各行各业的从业人员有所启发。

一、了解客户需求要提供满意的服务，首先需要深入了解客户的需求和期望。

这可以通过与客户进行有效的沟通来实现。

在服务过程中，及时获取客户的反馈和建议，了解客户对服务的评价，以不断改进和优化服务，满足客户的需求。

同时，可以通过市场调研和分析来了解潜在客户的需求，做好市场预判，为客户提供更加贴心的服务。

二、建立良好的沟通渠道良好的沟通是提升服务质量的关键。

要及时、准确地传递信息，建立起有效的沟通渠道。

可以采用多种沟通方式，如面对面交流、电话、电子邮件等，根据客户的实际需求选择最合适的沟通方式。

在沟通过程中，要注重倾听客户的意见和反馈，积极回应客户的问题和需求，提供及时的帮助和解决方案。

三、培训提升员工能力员工是企业的重要资源，他们的素质和能力直接影响到服务质量。

因此，通过培训提升员工的服务意识和专业能力，是提升服务质量的重要手段。

可以开展各类培训和学习活动，帮助员工了解企业的定位和服务理念，提升他们的服务技能和业务水平。

此外，还可以定期进行员工绩效评估，发现问题并及时给予指导和改进，推动员工不断提升，为客户提供更好的服务体验。

四、注重细节，提升整体形象服务质量的好坏常常体现在细节之处。

要对服务流程进行全面梳理和优化，确保每一步都能达到最佳状态。

从服务环境的整洁和装饰到服务用品的品质和数量，都需要注重细节，给客户以良好的第一印象。

此外，还要注重员工的形象和礼仪，提高服务团队的整体素质，以更专业的形象和态度服务客户。

五、建立客户忠诚度提升服务质量的最终目的是为了赢得客户的忠诚。

要建立良好的客户关系，增加客户的黏性和忠诚度。

可以通过定期回访和关怀，及时解决客户的问题和需求，根据客户的反馈和建议做出改进和调整。

四个服务意识的内涵

四个服务意识的内涵
1.客户至上：以客户需求为核心，提供符合客户需求的服务，秉承“客户就是上帝”的服务理念，不断改进服务质量，增强客户满意度。

2. 诚信服务：以诚信为基础，诚实守信、信守承诺，让客户感受到服务的可信赖性和透明度，营造互信互利的良好合作关系。

3. 高效服务：以快速响应和高效执行为目标，追求工作效率的最大化，通过技术手段和创新思维提升服务效能，优化服务流程，提高工作效率。

4. 专业服务：以专业技能和知识为依托，提供高质量的服务，不断学习新知识、积累经验，不断提高自身能力和服务水平，保持领先地位。

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关于酒店前台岗位职责范文(4篇)

关于酒店前台岗位职责范文酒店前台是酒店客房部门中的一个重要岗位，负责接待来宾、办理入住和离店手续、提供信息和协助解决客人问题等工作。

下面是一个关于酒店前台岗位职责的范本，详细描述了该岗位的主要职责和要求。

一、职责描述1. 接待和欢迎客人：礼貌、热情地接待来宾，问候并引导他们到适当的地方。

确保在宾客到达前已准备好工作，迅速处理入住手续，提供快速、高效的服务，确保客人感到受到热情接待。

2. 办理入住和离店手续：为到达酒店的客人办理入住手续，核实身份信息，填写入住表格，领取押金和办理支付手续；为离店客人结算账单、返还押金和退还余款。

3. 提供信息和指导：向客人提供酒店设施、服务、活动等的详细信息，并提供附近景点、餐厅、购物场所等的指导。

确保客人能够得到满意的答复和指引。

4. 解决客人问题：处理客人的投诉、问题和需求，并提供满意的解决方案。

房间温度、洗衣服务、物品损坏等相关问题的处理。

5. 保持工作区域的整洁和有序：保持前台和接待区域的干净整洁，清理和整理工作区域，确保文件和资料的安全和保密。

6. 协助其他部门工作：与餐厅、客房、保安等部门密切合作，确保客人需求得到及时满足。

例如，为客人预订餐厅、安排叫醒服务等。

7. 遵守酒店制度和政策：遵守酒店的准则、规章和制度，确保工作的高效性和顺利进行。

8. 完成其他交办的工作：根据酒店的需要，完成上级交办的其他工作。

二、职位要求1. 教育背景：大专以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。

2. 语言能力：具备良好的中英文口语和书写能力，能够与国际客人进行沟通。

3. 技术能力：熟练使用酒店前台管理系统，熟悉常见办公软件的使用。

4. 服务意识：具备良好的服务态度，善于与人沟通，能够主动出击，解决客人问题。

5. 组织能力：良好的时间管理能力、组织协调能力和问题解决能力。

6. 理解与尊重：理解来宾需求和期望，尊重各种文化背景的客人。

7. 灵活性：能够适应不规律的工作时间，包括早班、晚班、周末和节假日的轮班工作。

强化服务意识加强制度建设(4篇)

强化服务意识加强制度建设引言在现代社会，服务已经成为企业竞争的重要因素之一。

优质的服务不仅可以提高客户满意度，还能够促进企业的可持续发展。

因此，强化服务意识和加强制度建设是企业取得成功的关键所在。

本文将从服务意识培养、服务质量管理、员工培训和制度建设等方面，分析和探讨企业如何加强服务意识和加强制度建设。

一、服务意识培养1.1 提高服务意识的重要性服务意识是员工对服务的认识和态度，是服务行为的内在驱动力。

提高服务意识可以帮助员工更好地理解并执行企业的服务理念，提高服务质量和客户满意度。

1.2 培养服务意识的方法（1）树立服务导向的企业文化。

企业应制定并传达明确的服务理念和价值观，使员工从企业文化中汲取服务的能量。

（2）建立客户导向的工作机制。

企业应建立完善的客户反馈机制，及时了解客户需求和投诉，以便及时调整和改进服务。

（3）设立激励机制。

企业可以通过奖励制度和晋升机会等方式，激励员工主动提供优质的服务，增强员工的服务意识。

二、服务质量管理2.1 服务质量管理的重要性服务质量是客户选择和忠诚的重要因素。

通过有效的服务质量管理，企业可以提高服务质量，满足客户需求，增加市场竞争力。

2.2 提高服务质量的方法（1）建立完善的服务流程。

企业应制定并落实统一的服务流程，确保服务的标准化和规范化。

（2）提供个性化的服务。

根据客户的需求和偏好，提供量身定制的服务，使客户感受到尊重和关心。

（3）持续改进服务质量。

企业应通过客户满意度调查、服务质量评估等手段，及时了解客户对服务的评价和意见，不断改进服务质量。

三、员工培训3.1 员工培训的重要性员工是企业服务的基础和核心，提高员工的综合素质和专业能力，培养良好的服务意识，对于提升企业的服务质量和品牌形象至关重要。

3.2 实施员工培训的方法（1）制定培训计划。

根据员工的不同岗位和职责，制定相应的培训计划，并将培训纳入员工绩效考核体系。

（2）多种培训方式的结合。

企业可以采用集中培训、岗位轮岗、外部培训等多种方式，全方位提高员工的专业水平和服务意识。

服务意识心得体会（2篇）

服务意识心得体会一、引言服务意识是一种积极向上、乐于助人的态度，是对他人需求的关注和关心，是对服务对象的尊重和照顾。

在现代社会中，服务已经渗透到了各个领域，成为了一种重要的生活、学习和工作方式。

而作为一个追求卓越的人，拥有良好的服务意识是非常重要的。

在过去的一段时间里，我通过接触和实践，逐渐形成了自己的服务意识。

在此，我将结合自己的实践经验，总结出一些心得和体会。

二、服务意识的培养1. 关注细节、注重质量服务意识的培养首先要求我们关注细节、注重质量。

在服务过程中，我们不仅要提供基本的服务内容，还要关注服务的细节，尽可能做到完美。

无论是工作，还是生活，细节往往决定着结果的好坏。

因此，我们必须时刻保持警惕，严格要求自己，做到尽善尽美，做到真正的提高服务质量。

2. 积极主动，主动为他人着想养成良好的服务意识，还需要我们具备积极主动的态度，主动为他人着想。

在与人沟通、交流的过程中，我们应该主动关注对方的需求和利益，主动关注对方的情感和感受，主动提供帮助和支持。

只有这样，才能真正做到服务于人，才能真正给予对方帮助和支持。

3. 学会倾听，尊重他人服务的核心在于倾听，而倾听又必须建立在对他人的尊重上。

有时候，我们可能对某个事物或观点有自己的见解，但我们必须懂得尊重他人的观点和意见，认真倾听对方的心声，认真对待对方的需求。

只有这样，我们才能在服务中真正做到尊重他人，才能真正做到服务于他人。

三、切实提高自己的服务意识1. 通过学习和培训提高自己的服务意识，首先需要通过学习和培训。

现代社会发展迅速，服务行业也在不断创新和改进。

只有不断学习和积累知识，我们才能跟上时代的步伐，才能提供更好的服务。

因此，我们应该利用各种机会进行学习和培训，不断更新自己的知识和技能。

2. 善用信息技术信息技术是提高服务意识的重要工具，我们应该善用信息技术来帮助我们更好地了解和满足他人的需求。

通过互联网和移动设备，我们可以获得大量的信息资源，可以与他人更好地沟通和交流。

多管齐下,不断提升党员“四个意识”

260百家论坛多管齐下，不断提升党员“四个意识”贾晓春黄星王楠新疆油田公司石西油田作业区摘要：“两学一做”学习教育启动以来，石西油田作业区从上至下高度重视，严格按照有关规定，多管齐下，切实推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，组织党员持续学习党章党规、学系列讲话，不断引导其“争做合格党员”，持续提升广大党员的政治意识、参与意识、责任意识、服务意识，关键词：两学一做；合格党员；服务意识；制度化一、基本情况新疆油田公司石西油田作业区地处准噶尔盆地古尔邦通古特沙漠腹地，共有党支部13个、党员240人。

自“两学一做”学习教育启动以来，作业区自上而下高度重视，认真组织，严格落实各项要求，从严将党员学习教育从集中性教育向常态化、制度化延伸。

二、主要做法1.夯实思想建设，全面增强党员政治意识(1)抓住党课教育这个关键，以思促学作业区开展“两学一做”学习教育以党课为开局，在抓党课教育中，始终坚持理论联系实际，在学系列重要讲话中加深对党章党规的理解，在学党章党规中领悟重要讲话的精神实质和实践要求，立起合格党员的标尺，划出为人谋事的底线，定格党员先锋的形象。

并多次开展专题学习研讨，统一思想促进学习。

(2)抓住领导带头这个关键，以上率下党员领导干部既是学习教育的对象，也是学习教育的领导者。

作业区注重发挥“关键少数”作用，领导班子带头，率领各支部书记在“两学一做”学习教育中走在前面、深学一层。

行动上比普通党员标准更高，严格执行双重组织生活制度，积极参加所在支部活动，带头讲党课、谈体会，带头立足岗位做贡献，在学做结合上为党员做出表率。

(3)抓住考试答题这个关键，以考促学依托“油城每日悦答”、党建微答、“两学一做”主题知识竞赛等线上答题平台，积极组织广大党员参与线上答题活动。

通过网络答题平台，强化了广大党员党性观念和宗旨意识，营造了浓厚的学习氛围，达到了以考促学的目的。

(4)抓住学习讨论这个关键，以交流促进步学习讨论坚持从实际出发，力戒形式主义，突出讨论发言这个重点，党员领导干部认真准备并带头发言，普通党员积极参与。

行业报记者应具备的五种意识_新闻记者的四个意识

行业报记者应具备的五种意识_新闻记者的四个意识行业报记者需要具备哪些意识呢？笔者认为，行业报记者除应该具备一个新闻工作者最基本的全局意识、新闻意识以外，还必须注重五种意识的培养，即策划意识、发现意识、专家意识、服务意识和竞争意识的培养。

1、策划意识体现全局性行业报记者既要成为行业报道者，同时也要作为策划者。

整个团队进行的大型新闻报道，当然离不开全体成员群策群力，互相配合。

即使是记者个人的新闻报道，也不能离开新闻策划，这一点对行业报记者尤为重要。

行业性新闻如果想要写出对行业有深度、有影响力的作品，需要从宏观的角度着眼，充分了解行业情况，在采访前制定好完备的方案。

采访过程中，记者应根据行业发展变化的实际情况不断进行调整和补充。

方案的制定是基础，落实过程中的调整是必要补充。

另外，根据自身行业报纸办报宗旨、版面定位、自身特点，记者也需要进行相应的新闻策划，这样写出符合报纸要求、适合读者口味的稿件。

2、发现意识体现敏感性所谓发现意识，是指生物体或其一部分对某些因素易于感受的性能。

而对于行业报记者来说，对其敏感性的要求或许更高一些。

即要求我们行业报记者，对新闻事件要有特别的嗅觉和灵感。

比如，同样是写会议新闻，一般社会媒体可能只发个消息，而作为行业报记者来说，要从这个会议中发现有利于行业发展的信息和新闻，进而写成新闻，才能吸引读者。

如何培养自己的敏感性呢？首先在理论上必须有深刻的认识，即要吃透国家的政策、路线、方针的精神，特别是国家关于自己报道行业的政治、经济方面的政策，把握好总的形势和方向。

其次，对于本行业的现状与趋势有丰富的了解，相当地熟悉，知道行业中的企业和经营者需求是什么。

总之，只要吃透了两头，一旦发现新闻，就会作出积极、快速的反映，做到慧眼识珠，采写出行业需要的新闻。

这样的新闻才具有指导性前瞻性，才能够引导行业健康发展，才能使自己的行业报更具有吸引力和可读性。

3、专家意识体现专业性这里这里所说的“专家意识”有两层含义。

景区工作人员服务意识

景区工作人员服务意识
景区工作人员是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅需要具备专业的技能和知识，还需要具备出色的服务意识。

景区工作人员的服务意识不仅是对游客的负责，也是对景区形象的宣传。

景区工作人员应该始终以游客为中心，为游客提供全方位、贴心、高效的服务。

在接待游客时，应该微笑、热情、礼貌，为游客营造一个友好、舒适、愉悦的旅游氛围。

在游客咨询时，要积极倾听，认真解答，尽可能满足游客的需求。

在游客投诉时，要耐心倾听游客的意见和建议，及时协调、处理，使游客得到满意的答复。

在游客离开时，要真诚道别，送上祝福，让游客感受到景区工作人员的关怀和热情。

景区工作人员应该具备专业的知识和技能，能够为游客提供准确、权威的信息和指导。

他们应该熟悉景区的各种设施、景点、活动等，能够向游客详细介绍，为游客提供全方位的服务。

景区工作人员应该具有高度的责任感，秉承服务至上的理念，为游客提供周到的服务，让游客感受到景区工作人员的热情和专业。

总之，景区工作人员的服务意识不仅是对游客的负责，更是对景区形象的宣传。

只有在良好的服务意识下，才能让游客感受到景区的魅力，让景区的形象更加深入人心。

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增强服务意识总结范文

增强服务意识总结范文随着经济的发展和人民生活水平的提高，服务业逐渐成为我国经济的重要组成部分。

作为服务行业从业人员，我们要增强服务意识，提升服务质量，满足客户的需求，推动企业的发展。

在工作中，我通过不断学习和实践，逐渐认识到服务意识的重要性，并不断提升自己的服务能力。

下面是我在增强服务意识方面的总结。

一、强化服务理念服务意识是服务行业从业人员必备的素质之一。

我们要深入理解服务的本质和目标，并将其内化为自己的服务理念。

首先，服务的本质是为客户提供有价值的帮助，使其获得满意的体验。

作为服务人员，我们要以客户需求为导向，从客户的角度出发，积极主动地提供帮助和解决问题。

其次，服务的目标是达到客户的期望和预期。

我们要通过不断提升自己的服务水平，超越客户的期望，提供超值的服务体验。

在实践中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，尽力为客户提供最佳的服务。

二、提升服务技能服务技能是提供优质服务的基础。

我们要通过不断学习和实践，提升自己的服务技能，提升服务质量。

首先，我们要不断提升自己的专业知识。

只有具备扎实的专业知识，我们才能迅速准确地解决客户的问题，并提供专业的建议和服务。

其次，我们要不断提高沟通与表达能力。

良好的沟通和表达能力可以帮助我们更好地与客户进行交流和理解，及时解决客户的问题。

最后，我们要注重团队合作。

作为服务人员，我们常常需要与其他同事合作，共同完成任务。

团队合作可以提高工作效率，保证服务质量。

在实践中，我通过参加培训和学习，不断提升自己的服务技能，取得了显著的进步。

三、注重细节和差异化服务细节决定成败，差异化服务能够赢得客户的青睐。

我们要注重细节，把握好服务的每一个环节，给客户留下良好的印象。

首先，我们要细致入微地关心客户。

了解客户的需求，做到心领神会，主动为客户提供帮助。

其次，我们要注重个性化的服务。

不同的客户有不同的喜好和需求，我们要根据客户的特点，提供专属的服务，让客户感受到个性化的关怀和关注。

前台工作职责职范本(4篇)

前台工作职责职范本一、前台工作职责概述前台工作是酒店、公司等机构的重要一环，负责接待和服务来访客人，是组织与外部客户的重要纽带。

前台工作的职责包括接待客人、维护前台形象、提供信息咨询、处理客人投诉、管理前台资料等。

为了更好地履行前台工作职责，以下是一份前台工作职责的范文，供参考。

二、前台工作职责范文1. 接待客人- 热情接待每一个来访客人，客户到访时主动迎接，提供帮助。

- 整理客户资料，准确记录来访目的，并向相应部门或人员进行通知。

- 提供相关服务，并根据客人的需求为其提供建议和解决方案。

- 确保客人的个人信息的保密性和安全性，确保客人信息的正确录入。

2. 维护前台形象- 保持前台整洁、干净，保持工作区域的整齐有序。

- 保持良好的仪容仪表，注重着装和言谈举止的得体。

-保持良好的工作态度，向客人展现积极、友好的形象。

3. 提供信息咨询- 对于客人的咨询，提供准确、及时的信息和帮助。

- 解答客人的问题，包括酒店服务设施、交通路线等相关内容。

- 针对客人的需求，提供合适的建议和解决方案。

4. 处理客人投诉- 确保及时、正确地收集客人的投诉信息。

- 能冷静地倾听客人的投诉，并耐心解答客人的疑问。

- 根据客人投诉的具体情况，及时协调相关部门解决问题，并向客人提供满意的答复。

5. 管理前台资料- 确保前台资料的机密性和安全性。

- 确保所有来访客人的资料准确无误地录入系统。

- 做好前台的日常记录和相关报表的整理工作。

三、前台工作职能前台工作是一个综合性的工作，需要具备以下职能：1. 沟通技巧前台工作需要与各个部门、来访客人进行沟通，因此需要具备良好的沟通技巧，包括口头和书面沟通能力。

能够清晰地表达意思，与不同的人群进行有效沟通。

2. 处理能力前台工作需要处理各种问题和突发事件，需要具备较强的应变能力和处理能力。

能够迅速冷静地处理各种问题，快速解决客人的疑问和困扰。

3. 协调能力前台工作需要与各个部门进行协调和沟通，因此需要具备良好的协调能力。

服务意识不强原因及整改措施

这种服务意识不仅仅是员工的服务技能和态度，更包括了企业的服务理念、服务体系、服务标准和服务文化等方面。
服务意识的重要性
提高服务质量
具有良好服务意识的企业和员工能够提供更加优质、高效、周到的服务，从而提升客户满意度和
忠诚度。
促进企业发展
在竞争激烈的市场环境中，良好的服务意识是企业获得竞争优势的重要因素之一，能够提高企业的市场占有率和盈利能力。
整改措施
加强员工服务意识培训，建立服务文化，完善激励机制，提高员工积极性和主动性。
展望未来，持续改进服务水平
未来发展方向
建立完善的服务体系，提高服务质量和效率，加强内部协作和沟通，推动服务创新和升级。
具体措施
定期评估服务质量，加强员工培训和考核，开展服务创新活动，提高客户满意度和忠诚度。
预期成果
整改措施
制定完善的售后服务流程，加强服务人员的责任心培训，建立客户满意度考核机制，对服务不周到的员工进行严肃处理。
案例三：某政府部门服务效率低下的整改措施
总结词详细描述原因分析整改措施
服务效率低下、缺乏服务效率意识
某政府部门办事效率低下，对市民的需求回应不及时，导致市民抱怨增多。
政府部门服务效率意识不强，工作流程繁琐，缺乏有效的监督机制。
03
鼓励员工分享经验、交流想法，通过互相学习与借鉴，提升团
队整体的服务水平。
案例分析
04
案例一：某酒店服务态度差的整改措施
总结词服Leabharlann 态度差、缺乏服务意识详细描述
某酒店员工服务态度冷漠，对客人提出的需求不积极回应，导致客人投诉增多。
原因分析
整改措施
员工服务意识不强，对客人的需求重视不够，服务流程不完善。

自我评价服务意识强

自我评价服务意识强我是一个具有非常强烈服务意识的人。

在我看来，服务不仅仅是一种行为，更是一种态度和精神。

无论是在工作中还是生活中，我都会尽力为他人提供帮助和服务。

首先，我对待工作十分认真负责。

我始终坚信，服务行业的核心是对待客户和同事的态度。

在工作中，我积极主动地为客户提供帮助，尽全力满足客户的需求。

无论是面对售后问题还是与客户交涉，我都以一颗耐心的心和积极的态度，竭尽所能解决问题。

对于工作中遇到的困难和挑战，我经常会与同事一起合作，通力协作，力争以最佳的效果为客户提供服务。

其次，我非常注重团队合作。

在我看来，团队合作是提供出色服务的关键。

与团队一起共同协作、共享资源、相互支持是我一直秉持的态度。

我会积极主动地和团队成员交流沟通，共同商讨解决问题的方案。

同时，我也会尊重团队中其他成员的意见，虚心接受他人的建议和意见。

在工作中，我会利用自己的专业知识和经验来帮助团队成员，共同提升团队的综合素质，以更好地为客户提供服务。

另外，我非常重视客户体验。

我深知客户的满意度是服务行业的生命线。

因此，我会用心倾听客户的需求和建议，努力提高自身的综合素质，以更好地满足客户的需求。

在与客户交往中，我会积极主动地关心客户的感受和体验，吸取客户的意见和建议，不断改进和完善自己的服务，以提升客户的满意度和忠诚度。

在我看来，只有不断追求卓越，不断提高自身的服务水平，才能赢得客户的信任和尊重。

最后，我也非常重视自我提升和学习。

我持续关注行业动态和技术发展，不断学习和提升自身的服务技能和知识水平。

我会积极参加各种培训和学习班，拓宽自己的知识面，不断提高自身的综合素质。

在我看来，只有不断学习和提升，才能保持竞争力，更好地满足客户的需求。

总之，我是一个具有非常强烈服务意识的人。

我以诚实守信、敬业乐业为行为准则，用心为客户提供优质服务。

在工作中，我注重团队合作，重视客户体验，不断追求自我提升，努力提高自身的服务水平。

我相信，只有持续提供优质的服务，才能赢得客户的信任和尊重，实现共赢的局面。