品质客诉工程师岗位职责范本

客诉质量工程师岗位职责概述

客诉质量工程师岗位职责概述
岗位职责就是工作者具体工作的内容所负的责任。

及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。

下面是小编给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
客诉质量工程师岗位职责(一)
1、顾客投诉处理--针对顾客投诉的问题点，与市场及相关责任部门制定围堵措施，组织相关责任部门分析问题，制定纠正预防措施，对于市场产品的处理与客户、售后达成一致;
2、将产品市场运行的重点问题反馈给研发中心，作为研发中心产品进行改善的依据;
2、市场产品质量状况管理;
3、顾客满意度调查。

客诉质量工程师岗位职责(二)
1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;
2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作;
3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;
4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告;
5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。

6、负责售后维修件管理;
客诉质量工程师岗位职责(三)
1、搜集客户的品质意见和品质要求;
2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，并对防止对策实行追踪，最后确认实施效果，确保问题得到彻底解决;
3、快速及时回复客户的投诉8D报告，确保客户满意;
4、每月统计分析并总结质量问题，提取主要问题并进行分析，改进;
5、绘制图表，完成月度客诉总结报告并上报;
6、执行上级主管安排的其它事项。

客户品质工程师岗位职责

客户品质工程师岗位职责
客户品质工程师是为客户提供高质量产品的重要人员，主要负
责满足客户的质量需要，负责对公司产品的制造流程进行质量管理，以确保产品符合要求。

岗位职责：
1. 负责理解客户的需求和制定质量目标，与内部团队协作，确
定产品的质量标准和生产质量控制计划。

2. 负责制定执行质量控制计划，确保生产过程中的产品符合质
量标准，避免冒犯不必要的质量问题。

3. 监督生产流程，负责制定并监督生产质量控制计划，并审查
这些计划。

在一定时间内评估这些计划的无效性和可行性并做出相
应的调整，确保最终产品符合质量要求。

4. 负责监督品质检查，在生产过程中检查产品，检查结果与公
司质量标准比对，并对不合标准的产品进行处理。

5. 负责与客户沟通，及时解答客户的质量问题，并对客户的反
馈进行分析和处理。

6. 负责与公司其他部门的沟通，推动质量控制流程，确保产品
进程符合公司要求。

7. 负责小组管理，包括分配任务，指导他人，采取行动，解决
问题，提高团队效率。

8. 负责监测、统计和分析质量数据，研究质量问题的重要性和
可能成因，并提出相应改进方案。

9. 负责制定技术规范和标准，优化质量控制流程和集中供应链
管理。

总的来说，客户品质工程师是一位对客户和公司的质量要求都有充分了解的人员，需要对生产流程进行细致的监测和管理，以确保产品符合公司制定的质量标准，并及时对客户的需求进行处理，同时还需要与公司其他部门进行良好的协作，推动客户品质工作的顺利开展。

品质客诉岗位职责

品质客诉岗位职责1.接收和记录客户投诉：品质客诉岗位的一个主要职责是接收并记录客户投诉。

他们需要与客户沟通，了解投诉的具体内容和原因，并准确记录在相关系统中。

同时，他们还需要对投诉进行分类和统计，以便对常见问题和改进机会进行分析。

2.分析和调查投诉：一旦接收到投诉，品质客诉岗位需要进行分析和调查，找出问题的根本原因。

他们可能需要与相关部门合作，收集和分析相关数据，并进行现场调查和检查。

在调查过程中，他们还需要与投诉涉及的所有方进行沟通，以了解情况，并确保获取准确的信息。

3.制定和实施改进措施：品质客诉岗位需要根据调查结果，制定和实施相应的改进措施，以解决投诉和质量问题。

他们可能需要与生产部门和供应商合作，对生产流程和原材料进行审查和改进。

他们还需要与相关部门一起制定质量目标和指标，并监督和跟踪实施情况。

4.提供客户满意的解决方案：品质客诉岗位的目标是为客户提供满意的解决方案。

他们需要与客户保持沟通，及时回复投诉，并提供明确的解决方案。

他们可能需要协调不同部门的资源，解决技术问题和提供补偿措施，以满足客户的要求。

5.监督和评估改进效果：一旦实施了改进措施，品质客诉岗位需要监督和评估其效果。

他们需要收集和分析相关数据，以确定改进措施的有效性，并提出进一步的改进建议。

他们还需要与其他部门合作，共同解决潜在的问题和挑战，以持续改善产品和服务的质量。

6.培训和支持团队：品质客诉岗位需要培训和支持其他团队成员，以建立和维护高品质的标准和流程。

他们可能需要制定培训计划和材料，并组织内部培训活动。

此外，他们还需要提供相关的技术支持和指导，并解答团队成员的问题和疑虑。

总结起来，品质客诉岗位的职责是确保产品和服务质量符合公司标准，处理和解决客户投诉，并提供持续的改进措施。

他们需要分析和调查问题，并与其他团队合作解决问题。

他们还需要与客户保持沟通，并提供满意的解决方案。

此外，他们还需要监督和评估改进措施的效果，并支持团队的培训和发展。

客户投诉工程师岗位职责要求 - 制度大全

客户投诉工程师岗位职责要求-制度大全
客户投诉工程师岗位职责要求之相关制度和职责，1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。

实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

2.完成网络投诉预处理管理,推进投诉处理前移,确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

3.完...
1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。

实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

2.完成网络投诉预处理管理,推进投诉处理前移,确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

3.完成全省网络投诉分析,关注全省网络投诉各项指标完成情况,做好每月指标核减工作,确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

4.完成全省投诉工单流程管理,不断修改完善各种投诉处理流程,确保投诉处理渠道快速、畅通。

5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理,确保外包公司人员达到上岗要求,完成各项投诉处理工作。

6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作,确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通,配合市场部门做好投诉预防工单,达到提升客户满意度和网络质量。

7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求,完成各种支撑手段的推广、培训,确保按照集团公司进度要求,完成投诉处理前移工作。

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客诉工程师岗位说明书

岗位说明书
岗位名称客诉品质工程师
岗位编号
所在部门品质部
岗位定员
直接上级品质主管
所辖人员
直接下级 /
编写日期
岗位目的产品售后质量服务，确保客户端生产顺利进行，根据客户对我司产品使用满意度，不断推动厂内质
量持续改进，以维护客供双方持续良性发展。
主要职责与任务
职责 1：依 SLA2485 原则处理客诉，进行产品售后质量异常确认分析，。
职责 7：完成上级领导安排的其他工作、服从公司的其他工作安排主要权限
岗位说明书
财务权限：人事权限：业务权限：
本岗位工作建议
主要工作联系
内部联系
工
作
各职能部门
外部联系
工
作
客户
任职资格
教育水平 -大专以上
专业
-机械制造相关或材料学专业
工作经验 -3 年以上工作经验的 QC 工程师
知识
-QC 七大手法、8D 运用、五大工具、六西格玛、VDA6.3/6.5、5WHY 分析，鱼刺图等
熟悉质量管控流程（从进料到出货），能够根据各个工序的质量数据进行统计分析，制定质量技能要求管控措施，确保产品满足客户质量要求，能够独立完成量产的产品质量问题改善的整个过程及
追踪改善至闭环。
其他
职业发展方向：品质主管
备注
职责 2：陪同客户审核，客户稽核资料准备，回复客户审核缺失改善报告并跟进确认改善措施的执行，并定期监督现场的持续改善。
工作任务
在客户审核前，去现场再次确认上次审核问题点的关闭情况。负责相关审核资料的准备。负责提交客户审核缺失改善报告并跟进确认厂内改善措施的执行。
职责 3：现场审核

客诉工程师岗位说明书

客诉工程师岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称：客诉工程师岗位级别：XXX所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理直接下级：无二、岗位概述客诉工程师负责处理客户投诉，通过与客户沟通，了解客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。

同时，负责分析客户投诉原因，提出改进措施，协助公司改进产品和服务质量。

三、岗位职责与任务1. 接收客户投诉，了解客户问题，记录客户投诉内容，并及时跟进处理；2. 与客户沟通，解释公司政策和流程，协调公司内部资源，解决客户问题；3. 对客户投诉进行分类、整理和分析，找出客户投诉的原因和规律，提出改进措施；4. 跟进客户投诉处理结果，确保客户问题得到妥善解决，并收集客户反馈，提升客户满意度；5. 编制客诉处理报告，定期向上级汇报客诉处理情况和改进成果；6. 参与制定客户服务标准和流程，提高客户服务质量和效率；7. 完成上级交办的其他任务。

四、岗位权限1. 有权要求相关部门配合处理客户投诉；2. 有权对客户服务流程和质量提出改进建议；3. 有权获取客户投诉处理所需的相关信息和数据。

五、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、客户服务等相关专业优先；2. 工作经验：具备2年以上客户服务或投诉处理相关工作经验；3. 知识要求：熟悉客户服务流程和技巧，了解公司产品和服务；4. 能力要求：具备良好的沟通能力和协调能力，能够妥善处理客户投诉；5. 其他要求：具有较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。

六、绩效考核1. 考核周期：月度考核和年度考核；2. 考核指标：客户投诉处理及时率、客户满意度、客诉改进成果等；3. 考核方法：通过客户反馈、处理报告、上级评价等方式进行综合评估。

七、职业发展客诉工程师可以通过不断积累工作经验和提升专业技能，逐步发展为客户服务部经理或更高层次的管理岗位。

同时，也可以向其他相关领域发展，如产品管理、质量管理等。

八、岗位关系1. 与上级关系：接受客户服务部经理的领导和指导，定期汇报工作进展和成果；2. 与下级关系：无直接下级；3. 与平级关系：与其他客户服务部门同事保持密切沟通与合作，共同提升客户服务质量；4. 与外部关系：与客户保持良好沟通，解决客户问题，提升客户满意度。

客诉质量工程师岗位职责概述

客诉质量工程师岗位职责概述
客诉质量工程师是负责处理和解决客户投诉的质量工程师。

该岗位的职责概述如下：
1. 收集和分析客户投诉信息：负责收集和整理客户的投诉信息，对投诉进行分类和统计分析，了解客户的需求和不满意点，并根据分析结果提供解决方案。

2. 跟踪和解决客户投诉：负责跟踪和管理客户投诉的整个处理过程，包括接受投诉、调查核实、提供解决方案、落实整改措施，并及时向客户反馈处理结果。

3. 制定和改进质量管理制度：根据客户投诉情况，参与制定和改进企业的质量管理制度和流程，确保产品和服务符合客户要求和标准，并提高客户满意度。

4. 协调和沟通：与客户、销售团队、生产部门等内外部相关方沟通和协调，确保客户投诉的处理能够得到及时和有效的解决，提高客户关系和企业形象。

5. 进行质量数据分析：根据客户投诉数据，进行质量数据分析，找出产品和服务存在的问题和改进的空间，并提出相应的质量改进措施。

6. 培训和指导：对内部员工进行相关质量管理知识和技能的培训和指导，提高员工的质量意识和解决客户投诉的能力。

7. 参与质量管理项目：参与质量管理项目，例如质量体系认证、质量改进项目等，推动企业质量管理的持续改进和提升。

综上所述，客诉质量工程师的职责是在客户投诉发生时负责处理和解决投诉，并通过分析和改进质量管理制度来提高客户满意度和产品质量。

客诉质量工程师岗位职责概述范本

客诉质量工程师岗位职责概述范本岗位名称：客诉质量工程师（Customer Complaint Quality Engineer）岗位概述：客诉质量工程师是负责处理和解决客户投诉问题以及改进产品质量的专业岗位。

该岗位需要与各部门合作，分析客户反馈的质量问题，并提供有效的解决方案，以保证产品质量及客户满意度的提高。

岗位职责：1. 负责收集、分析和处理客户投诉：及时采集、整理和总结客户投诉，并进行问题溯源，分析问题成因及其影响，制定解决方案并跟踪执行结果。

2. 编制和维护客户投诉分析报告：根据客户投诉数据进行分析，制定相应的报告，对产品质量问题进行深入研究，发现问题所在，为解决问题提供数据支持。

3. 参与产品质量改进项目：与研发、生产等相关部门紧密合作，参与产品质量改进项目，通过建立质量控制计划、流程改进等方式，提高产品质量，减少客户投诉。

4. 协调内外部资源：与客户、供应商、研发、生产及其他相关部门进行有效沟通和协调，共同解决产品质量问题，并确保及时反馈给客户。

5. 提供相关质量培训和辅导：为各个部门提供相关质量培训和辅导，包括质量意识、质量管理方法和工具的培训，以提高全员的质量意识和质量管理水平。

6. 完善和维护质量管理体系：根据公司的质量管理标准，不断完善质量管理体系，制定相关工作流程和规范，确保质量管理工作的有效运行。

7. 监测质量指标和关键绩效指标：制定和监控关键质量指标，分析问题和趋势，提出改进措施，并定期向管理层报告质量状况和改进情况。

8. 参与供应商评估和管理：与供应链部门合作，参与供应商的评估和管理工作，确保供应商的产品质量符合公司的要求，并及时解决供应商引起的质量问题。

9. 客户满意度管理：通过分析客户投诉数据和反馈信息，帮助公司了解客户需求和期望，提出改进措施，提高客户满意度。

任职要求：1. 本科及以上学历，工程或相关专业；2. 3年及以上相关工作经验，在质量管理领域有一定的实践经验；3. 熟悉质量管理相关标准和流程，如ISO 9001等；4. 具备良好的沟通、协调和解决问题的能力；5. 具备较强的分析、统计和数据处理能力；6. 具备团队合作精神和高度的责任心；7. 熟练使用Office办公软件及相关数据分析软件；8. 具备客户导向的意识和服务意识，能够快速理解和解决客户问题；9. 具备良好的英语读写能力，能够进行英文报告撰写和沟通。

客诉质量工程师岗位职责概述范文（二篇）

客诉质量工程师岗位职责概述范文岗位名称：客诉质量工程师岗位职责概述：客诉质量工程师是负责处理客户投诉和质量问题的专业人员，他们负责分析、解决和预防可能引起客户不满的质量问题。

客诉质量工程师需要与内外部相关部门紧密合作，确保及时有效地解决客户的问题，并提供持续的质量改进措施。

以下是客诉质量工程师的主要职责概述：职责一、客户投诉管理1. 收集、登记和分析客户投诉的相关信息，确保准确了解客户的问题和不满。

2. 建立有效的客户投诉管理流程和系统，确保投诉能够及时响应和跟踪。

3. 协调内部各部门，及时调查客户投诉，并与客户进行沟通和协商解决方案。

4. 分析客户投诉的原因和趋势，向相关部门提供改进意见和建议，推动质量问题的根本解决。

职责二、质量问题分析与解决1. 对客户投诉的质量问题进行深入分析，找出问题的根本原因和影响因素。

2. 进行质量问题的评估和分类，确定解决问题的优先级和紧急程度。

3. 与内部各相关部门进行沟通和协调，提出解决方案，并辅导实施。

4. 控制和跟踪解决方案的实施情况，保证问题得到有效解决并能够预防再次发生。

职责三、持续质量改进1. 对发生的质量问题进行全面的分析和总结，提炼出可借鉴的经验教训，形成质量改进方案。

2. 参与制定和完善公司的质量管理体系和流程，推动质量文化建设和质量管理的制度化。

3. 开展质量培训，提高员工对质量问题的认识和处理能力。

4. 参与并支持内外部审核和评估，发现并改进存在的质量风险。

职责四、客户关系维护1. 与客户保持定期联系，了解其需求和反馈，建立良好的沟通和合作关系。

2. 定期组织客户满意度调查，收集客户对产品和服务的评价和建议，并及时反馈给相关部门。

3. 参与客户沟通和谈判，协助解决问题，提升客户满意度和忠诚度。

职责五、数据分析与报告1. 对客户投诉和质量问题的数据进行统计和分析，形成报告，并向相关部门提供分析结果和改进建议。

2. 定期跟踪质量指标的达成情况，制定并实施相关改进措施，提高质量绩效。

客户投诉工程师岗位职责

客户投诉工程师岗位职责第一篇：客户投诉工程师岗位职责1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。

实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。

5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。

6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。

7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。

第二篇：客户投诉部门岗位职责范本客户投诉部门岗位职责范本1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件;2、修改完善投诉业务流程，并监督执行;3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况;4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。

客户投诉岗位职责(二)1、负责客服部投诉处理团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;2、负责所带领团队的投诉组长辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提升用户问题的解决率、满意度;4、推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险;5、负责对接外部投诉的管理，包括有315、工商、黑猫、贴吧、微博等第三方平台的用户投诉，维护公司品牌口碑;6、完成上级交办的其它项目类工作。

客户投诉岗位职责(三)1、负责对机构投诉工作的监督与管理，对投诉率、客户满意度等核心指标负责;2、定期统计分析各类投诉数据、分析投诉成因，提出改进建议;3、完善公司投诉处理流程、权限职责、考核评价、人员培训、统计分析等长效机制;4、及时有效跟进处置客户投诉，将用户反馈的问题前置化处理，减少因恶性事件带来的不良影响。

客诉质量工程师岗位职责概述模版(3篇)

客诉质量工程师岗位职责概述模版1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作;3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告;5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。

6、负责售后维修件管理;客诉质量工程师岗位职责概述模版（2）一、岗位概述客诉质量工程师是企业质量管理团队中的关键职位，负责解决客户投诉问题，提升产品质量和客户满意度。

客诉质量工程师需要通过调查、分析和改善流程等手段，解决客户的质量问题，改进产品和服务，以提供满足客户需求的产品。

此外，客诉质量工程师还需与跨部门团队合作，建立有效的沟通和协调机制，共同提升整体质量管理水平。

客诉质量工程师是质量管理体系的关键岗位，对于企业质量管理的改善和持续发展具有重要作用。

二、岗位职责概述1. 反馈收集与分析客诉质量工程师需要根据客户投诉的具体问题和情况，调查并收集相关数据和证据。

通过对数据和证据的分析，准确识别和定位质量问题的根本原因，深入了解客户需求和期望。

并根据分析结果，制定合理的解决方案和改进措施。

2. 制定和执行改进措施客诉质量工程师需要制定并执行相应的改进措施，针对产品质量问题和客户需求进行优化和改进。

通过与制造工程师、设计师和供应商合作，确保产品质量得到有效提升，对客户投诉问题作出积极回应。

3. 质量问题跟踪和管理客诉质量工程师需建立和管理质量问题追踪系统和数据库，监控和跟踪客户投诉问题的解决进展。

及时处理和解决质量问题，确保按时完成解决方案的执行，并及时向相关部门和客户反馈问题的处理结果。

4. 建立并维护客户关系客诉质量工程师需要与客户保持有效的沟通和联系，了解客户对产品的使用情况和个性化需求。

品质工程师岗位职责【通用7篇】

品质工程师岗位职责【通用7篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客诉工程师岗位职责手册最新版

崗位職責手冊部門:品保部工種:客訴工程師2007年.1月.15日第0版核準: 制定:崗位職責手冊目錄1:能力與要求2:任務職責3:績效說明1:能力與要求學力要求:高中以上學歷,工作知識:1):新進需熟悉各段品管之作業流程,各種產品性能測試之要求,2):了解相關五金產品之品質標準,對機械制圖相當熟悉,對各種量測器具很熟悉,能熟練的操作辦公軟件,對各種統計手法相當熟練并能靈活運用3):對品質异常有很強的分析能力及解決問題的能力,并有長期追蹤的執行力.4):針對客戶處之品質异常要有處理問題的對應措施.5):要有8D報告寫作能力及對外溝通能力.接到客訴後廠內會議的主導能力6): 有跨部門的溝通能力及協調能力,有耐心和責任心.7):能善待下屬和按時完成上級交辦之事項.2:任務與職責2.1每天工作事項2.1.1 每天早上07:30主導出貨檢驗人員的早會工作,并宣導前一天工作中的注意事項及今日管控之重點.2.1.2 每天早會完成後到現場了解夜班生產狀況和相關的品質异常并及時進行處理.2.1.3 每日不定期到現場稽核部屬之工作狀況,并輔導他們完成應有的工作并提高他們之工作能力.2.1.4 客訴不良所有項目必須寫在辦公室內的白板上,并及時追蹤.有要求回8D必須按時完成并與接收人電話聯絡是否收到,并對其客戶的滿意度進行調查.2.1.5 每周客訴周報及出貨檢驗周報的完成.2.1.6 每周一,三,五課內會議的召開.2.1.7 每日出貨异常單及入庫异常單對策的追蹤及效果驗證.2.1.8按時完成上級交辦事項.3:績效說明3.1績效評比以月為單位,其總分為100分,具體評分項目見(3.3).3.2總分低至80分為不合格,若連續三個月績分低至80分,將在薪資上作調整.。

客户质量工程师的岗位职责

客户质量工程师的岗位职责客户质量工程师的岗位职责（精选14篇）在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。

我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是店铺精心整理的客户质量工程师的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户质量工程师的岗位职责 11、按计划对顾客进行访问，完成走访记录。

2、建立通畅的客户交流渠道，及时向内部传递客户信息。

3、针对客户要求的质量会议，准备响应的资料。

4、及时与客户交流公司的质量改进活动，组织处理客户报怨。

5、与现场服务人员联系，及时掌握顾客生产线质量状况。

6、收到顾客现场(零公里)返回件后，按照外部问题处理流程：填写可疑件清单，封存可疑件，完成快速反应QR，通知现场质量工程师发布质量警报，问题通报APUQRQC，组织完成PDCA。

7、与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议，并组织实现其目标及要求。

8、与顾客约定售后件的返回方式，组织售后件的'返回工作。

9、按照“售后返回件分析流程”开展分析工作，按时完成汇总表。

10、确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。

11、对于新发现的故障，及时通报WARRANTYQRQC，与产品谢十共同完成PDCA-FTA。

12、对于已经执行的措施，跟踪断点的有效性。

13、在顾客的支持下走访维修站。

14、顾客来访时做好组织接待工作。

15、编制并更新产品审核指导。

16、对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训，并监督其执行情况。

客户质量工程师的岗位职责 2职位描述:1.确保客户的所有要求得到及时回应；2.到客户现场确认/解决客户反馈的各种问题；3.处置不合格产品并制定预防/纠正措施；4.按客户要求编写和提交问题解决报告；5.向客户提交各种所需样品，参加客户组织的样品试装评审；6.确认售后担保质量问题和客户索赔金额；7.主导售后担保质量问题评审，追踪确认问题改进状况；8.主导区分内部售后担保质量问题责任和供应商售后担保质量问题责任；9.向客户服务人员提供质量技术支持；10.收集和分析客户抱怨和拒收数据；任职要求:1.工程或质量相关专业，本科以上学历；2.有3年以上汽车行业工作经验，其中至少1年的质量工程师工作经验；3.良好的'人际交往能力；4.较强的分析问题和解决问题能力；5.良好的英语能力；客户质量工程师的岗位职责 31、负责感知质量体系建设和组织改善提升；2、负责售后索赔管理工作，包括对索赔信息统计、分析以及对故障件管理流程的制定与实施3、负责客户满意度管理，包括jd power/autohome，csi/ssi，apeal性能实施与规划等；4、负责二次索赔流程的'编制以及具体的执行；5、负责组织车辆可靠性试验工作；6、负责召回应对和服务活动组织，建立召回信息数据库并进行分析。

客户品质工程师岗位职责5篇

客户品质工程师岗位职责客户品质工程师岗位职责5篇随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率逐渐增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。

那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编精心整理的客户品质工程师岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户品质工程师岗位职责1客户品质工程师1.负责先期的质量策划,制定质量目标,cpk,质量关键点及异常预案;2.制定检验标准,特性元件的检验标准,异常预案及抽样计划;3.每个工单良率,质量异常的统计分析及改进,持续改进质量水平;4.客户投诉及客退品处理;5.配合pm完成客户审核,关闭客户审核报告,跟进审核不符合项的`对策;6.培训在线qc人员掌握检验标准。

应聘要求:1.统招本科以上学历,电子相关专业,英语四级以上,具备基本的听说读写能力;2.三年以上ems行业质量工程师工作经验,有汽车电子行业经验优先;3.熟悉各种电子器件的特性、检验标准、功能用途、规格;能阅读电子器件datasheet英文资料;4.pcba失效的分析能力:熟练使用各种检验和分析工具,掌握有关电子、电路的工作原理;5.熟练利用各种品质管理工具,控制计划、帕拉图、fmea、8d报告等,ppap ,spc、cpk、 6sigma等;6.熟悉iso9001/iso14000/ts16949/as9100 /iso13485体系管理要求;7.掌握美军标抽检原理、ipc标准;8.掌握rohs 、reach对物料要求;9.熟悉pcba流程,smt、波峰焊、ict等流程和工艺,掌握各种设备的功能、特性和要求;客户品质工程师岗位职责2客户品质工程师职位描述:1.了解客人来访的行程及目的，安排客人的'食，住，行及会议。

2.客诉处理，及时回馈满意的答案给客人并做end to end的追踪3. doa/cpr处理及追踪，weekly，monthly报告汇总及更新4.与客人进行沟通协调，将客人提出的问题及时发聩厂内相关单位并定期反馈给客人。

2021年客诉质量工程师岗位职责概述

2021年客诉质量工程师岗位职责概述1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;2、负责___质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作;3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于___人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告;5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。

6、负责售后维修件管理;客诉质量工程师岗位职责(三)1、搜集客户的品质意见和品质要求;2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，并对防止对策实行追踪，最后确认实施效果，确保问题得到彻底解决;3、快速及时回复客户的投诉8D报告，确保客户满意;4、每月统计分析并总结质量问题，提取主要问题并进行分析，改进;5、绘制图表，完成月度客诉总结报告并上报;6、执行上级主管安排的其它事项。

客诉质量工程师岗位职责(四)1、对客户投诉原因进行分析，拟定临时措施与永久措施，并跟进责任部门的改善情况，并编制8D报告回复客户;客诉月报;2、客户满意度调查、分析和提升;3、制定成品(单体电池、Pack)检验标准、成品检验规程，品质检验SOP文件的制定及维护;4、测试电芯/成品/组合电池，包括功能性、可靠性、安全性等;5、主导完成产线品质异常问题改进;6、协助第三方对成品质量的权威检测、判定;7、协助解决生产过程中出现的异常问题，提出改善方法。

客诉质量工程师岗位职责(五)1.负责客诉质量问题的沟通、确认;2.负责___客诉质量问题的分析与处理;3.负责市场索赔的沟通与处理;4.协调和解决客诉质量问题处理期间的出现的各种问题;5.负责不合格品对客户的影响评估。

客户质量工程师 Customer Quality Engineer工作职责

客户质量工程师 Customer Quality Engineer工作
职责
客户质量工程师(Customer Quality Engineer)是指在制造业中，为客户提供全面质量保证服务的工程师。

他们负责对客户反馈的质
量问题进行分析，并与内部团队进行协调，以确保客户满意度的最
大化。

以下是客户质量工程师的主要工作职责：
1.与客户沟通
客户质量工程师必须与客户进行沟通，了解客户对产品过程的
要求，以便协助解决问题并提供更好的解决方案。

2.分析和解决问题
客户质量工程师需要分析内部制造过程中有关客户反馈质量问
题的信息，并提供解决方案和跨部门沟通以防止问题再次发生。

3.创建和执行测试计划
客户质量工程师需要创建测试计划以确保产品符合客户要求，
他们必须确保这些计划得到实施。

4.与内部团队协调
客户质量工程师需要协调内部团队以确保问题得到及时解决，
这需要跨越部门的合作和协调。

5.制定报告
客户质量工程师应该制定报告分析客户提供的数据并向内部团
队进行解释。

这有助于改进过程和产品以及提高客户满意度。

6.改进流程
客户质量工程师需要在制定采取改进措施的过程中发挥领导作用，以确保客户持续满意度的提高和内部流程的持续改进。

总之，客户质量工程师在制造业中扮演着重要的角色. 他们在检验、测试、质量控制和改进方面都需要投入自己的全部能力，以满足客户对产品的质量需求并保证公司进行质量控制体系的提高。