物业公司公共秩序部工作手册(DOC 54页)
物业管理秩序维护部工作手册
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物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号:版本号:编制:时间:审核:时间:批准:时间:发布实施目录1.工作任务 (5)2.工作范围 (6)3.工作目标 (8)4.秩序维护部日常工作程序 (9)5.岗位职责及权限 (11)6.秩序维护部岗位规范 (22)7.秩序维护员交接班工作规范 (27)8.秩序维护部器械使用管理工作规范 (17)9.秩序维护员工作奖惩制度 (31)10.秩序维护事件处理工作规程 (35)11.秩序维护员考核制度 (43)12.秩序维护员工作守则 (46)13.秩序维护员宿舍管理规定 (29)14.车辆管理规定 (52)15.停车场管理规定 (59)16.消防管理规定 (63)17.消防控制室管理规定 (71)18.消防控制系统操作规程 (44)19.消防控制系统维护保养规程 (46)20.疏散出口指示灯保养规程 (48)21.消防栓保养规程 (50)22.消防器材使用、保养规程 (85)23.拨打“119报警电话”程序 (53)24.消防演练 (55)25.火警、火灾处理规定 (56)26.施工(装修)秩序维护管理 (59)目录27.对进入推销人员处理管理规定 (61)28.对拾遗物品管理规定 (63)29.秩序维护检查规程 (65)30.停车棚、自行车棚管理规定 (67)31.信报箱管理工作规定 (70)32.突发事件处理程序 (112)33.巡逻管理规定 (79)1.0 负责制定物业服务中心秩序维护制度1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。
如:公共秩序维护制度、防火制度(消防作战行动方案)、保密制度、秩序维护奖罚制度等。
1.2 协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。
1.3 制定特别秩序维护管理制度。
如:重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维护管理制度,重点部位秩序维护管理制度。
2.0 负责物业服务中心的秩序维护工作2.1 在物业服务中心范围内,注意防止犯罪。
物业公司管理秩序维护部工作手册
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秩序维护部工作手册编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期:工作手册文件目录1.物业管理安全保卫概述2.秩序维护部组织架构及岗位职责2.0领班岗位职责2.1.门岗的岗位职责2.2.前车场的岗位职责2.3.监控室的岗位职责2.4.巡逻岗的岗位职责3.内部管理3.1.秩序维护管理指导文件3.2.仪容仪表管理指导文件3.3.寝室管理指导文件3.4.电视管理规定指导文件3.5.军体训练指导文件3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件3.7.秩序维护部内部沟通指导文件( 培训、例会)3.8.清洁卫生指导文件4.岗位操作文件4.1.秩序维护部常见器具操作指导文件4.2.秩序维护语言对接指导文件4.3.门岗( 售楼) 岗位操作指导文件4.4.巡逻岗岗位操作指导文件4.5.车场岗岗位操作知道文件4.6.秩序维护员交接班操作指导文件4.7.监控岗位操作指导文件4.8.装修管理操作指导文件4.9.临时施工现场管理指导文件4.10.内部消防组织4.11.消防设施设备管理指导文件4.12.消防检查指导文件4.13.动火审批指导文件4.14.消防演习预案指导文件4.15.消防知识培训指导文件4.16.突发事件操作指导文件物业管理安全保卫概述1.目的使员工了解物业管理安全保卫的涵义2.范围全体秩序维护员3.职责3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。
3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。
4.工作程序4.1.物业管理安全保卫的涵义4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。
可是物业管理又是以人为本, 业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。
物业管理安全保卫可简称为”安保”, 从事安全保卫的人称为”秩序维护员”。
物业管理有了安全保障, 才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等, 否则一切物业管理便无从谈起。
试想一下, 如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一”不动产”在内)安全, 都不能提供切实保证, 那么还管理什么物业呢?4.1.2.物业管理安全保卫职责是经过现行的科学技术手段与管理手段, 依靠各种先进设备与工具, 防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素, 确保业主或使用人人身不受伤害, 财物不受损失, 工作、生活秩序正常。
秩序部门工作手册
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秩序部工作手册2022年12月第1页共54页、秩序部责任1主管责任3页2班长责任4页3大堂岗责任5页4巡逻岗责任6页5停车场秩序员责任8页6监控室秩序员责任.11页7贵宾接待制度12页二、作业指导1中央监控中央工作规程15页2监控系统工作程序17页3秩序员交接班制度19页4秩序部设备治理制度22页5防火治理制度24页6临时动火治理规程25页7火灾应急制度27页8巡逻工作制度34页9车库〔停车场〕治理制度37页10施工平安治理标准41页11非办公时间出入登记治理制度44页12突发事件处理方法46页13垃圾清运治理规定54页第2页共54页秩序主管责任1.0、直接上级:工程经理2.0、直接下级:秩序部班长3.1、工作概述:负责物业效劳区域内的秩序维护工作3.2、岗位责任4.1.协助工程经理督导各级下属员工执行工作.4.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进.4.3.即时向工程经理反映业主/租户的意见及投诉.4.4.定期培训下属员工,做好培训方案及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育.4.5.编制有关紧急事故发生时的应急举措报经理审批.4.6.定期抽查秩序部各岗位记录本,报告记录本及巡逻记录等.4.7.根据目标责任书完本钱部门各项任务.4.8.做好本部门工作方案.4.9.完成领导下达的其它任务.第3页共54页秩序班长责任1.0、直接上级:秩序治理部主管2.0、直接下级:秩序治理员3.0、工作概述:负责公司所辖物业区域内的公共平安、消防平安工作4.0、岗位责任4.1.协助主管监察及教导各秩序员工作.4.2.做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作.4.3.教导及练习下属员工,并提供练习课程予新到职员工,考评及报告秩序员上班工作的情况.4.4.不定时巡视、催促各岗哨,及时纠正违章违纪现象.4.5.处理一般性的治安案件和客人投诉.4.6.治理好本班的警具器械和公用物资.4.7.当值时发生紧急情况和突发事件时,应立即赶到第一现场处理,发生重大问题立即报告上级,一般问题做好书面记录、分析并报告.4.8.主持班务会讲评当天的工作情况主持每周班务会,并呈报主管.4.9.完成上级交给的一切任务,并做好当班工作.第4页共54页售楼部责任:1.0直接上级:秩序治理部主管2.0直接下级:3.0工作概述:负责大厅平安工作4.0岗位责任4.1.根据主管的安排当值上岗,严禁闲杂人等进入大厦〔衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者4.2.指挥门前的秩序,使门前周围保持畅通和良好的状态,维护企业形象4.3.坚持礼貌用语,保持正确的站立姿势和良好的仪容,以微笑来迎接惠顾大厦的顾客,并尽可能对客人的提问给予满意的答复,引导帮助携带货物的客人从各通道进出大厦,并限制公司人员进出4.4.对可疑人员应报告当班班长及监控中央进行监视4.5.发现顾客有遗留物品应立即向当班班长汇报并上交秩序部,严禁擅自翻开遗留物品4.6.上班时间带出大门的物品必须要有出门证,并对所填写物品的内容进行核实无误前方可放行4.7.随时准备为客户和业主的出入做好开关门效劳4.8.维护门口秩序保证门口道路畅通.4.9.检查进出施工人员是否有配带工作证,做好登记并要求其按规定的出入口进出.第5页共54页巡逻岗责任:1.0直接上级:秩序治理部主管2.0直接下级:3.0工作概述:负责物业效劳区域内的巡逻工作4.0岗位责任4.1.定时巡查车库、小区、走廊和各区域重点设施和大厦周围的平安秩序工作.4.2.检查小区各楼层层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作,特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查,保证车辆的平安.4.3.对小区各楼层内施工的人员要检查是否有工作证,无证人员要问清原因,并上报当班班长处理,如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦.4.4.接到火警要问清楼层和区域,迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾.4.5.夜间巡查时假设发现业主/租户门未锁好,应立即通知业主/租户,如通知不到,那么通知当班班长或治理员由其用链锁帮其锁好并做记录.4.6.如发现设施被毁坏须予以记录并通知当班班长和客户服务中央.4.7.发现有异常情况或可疑人员要密切监视,认真观察,加强布控,预防罪案发生.4.8.如果接到火警,要问清楚楼层或区域,迅速赶到火灾发第6页共54页生现场查明原因,并扑灭初起发生的火灾.4.9.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录,禁止把巡逻路线透露给无关人员.4.10.对货梯使用的监督治理.4.11.冬季21:00夏季21:30自上而下进行加班登记.4.12.按规定对吸烟室、卫生间、空中花园进行巡视.4.13.负责大堂设备设施〔灯具、电梯、喷泉、雨伞架、商务推车〕的开启治理工作〔附工作时间表〕第7页共54页停车场秩序员责任一、直接上级:秩序治理部主管二、直接下级:三、工作概述:负责公司所辖物业区域内的车辆治理/收费、公共安全、消防平安工作四、1〉入口岗位责任1.维持入口车辆秩序,保证出、入口车道顺畅;2.在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场卡机;3.注意车内状况,决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车辆进场;4.积极履行岗位责任,力争做到亲切随和而又不失原那么;5.车辆进场后及时通知收费口和巡视秩序;6.与当值主管配合,处理未交费或交费后超时的情况;7.如遇到任何突发事件,应以保证车道顺畅为前提,根据有关规定处理;2〉出口收费岗位责任1.按公司规定向客人收取停放车辆的费用;2.熟悉收费系统的操作性能,掌握各项功能的设置及使用;3.验票和输入计费要认真负责,力求收费既快速又准确无误;4.力所能及地处理违反泊车规那么的事情〔如交费后超时离场等〕;5.在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费第8页共54页。
秩序维护部工作手册
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秩序维护部工作手册为了加强秩序维护部管理工作,落实秩序维护工作责任制,建立建全部门规章制度,以便能更好地管理,提高秩序维护质量及工作效率,将秩序维护工作推上一个新的台阶,营造一个安全、舒适、文明、祥和的商住小区,为业主、住户提供优质高效的服务水准,让秩序维护部人员做到岗位职责明确、工作要求清楚、办事有章可循,并加强内部管理,使我们的秩序维护部成为一支纪律严明、作风正派、工作严谨、反应快速、服务一流的队伍。
特制定本工作手册,望秩序维护部人员自觉遵守执行。
一、秩序维护员职业道德规范1、遵纪守法、勇于护法切实做到学法、守法、用法,敢于同犯罪分子作斗,并以优质服务赢得业主的满意和信心,从而赢得社会的认可和青睐。
2、爱岗敬业,忠于职守以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责、任劳任怨,力争出色地完成任务。
3、文明执勤、礼貌待人全心全意为人民服务,尊老爱幼、乐于助人、拾金不昧等,注重礼节礼貌用语,树立良好的职业道德和社会主义新风尚。
4、廉洁奉公、不谋私利必须廉洁自律、坚持原则、遵章办事,不得以工作之便,收受任何礼品或礼金,不给违反违纪分子任何可乘之机。
5、不计得失、乐于奉献任何时候、任何情况下都应将公司和业户的正当利益摆在第一位,维护公司利益和业户利益、优质服务、乐于助人,具有奉献精神。
二、秩序维护员仪容仪表规定1.0着装规定:1.1、工作、训练时必须统一着装,上岗前必须整理着装,保证着装整齐、规范,举止文明、得体、大方、精神抖擞。
1.2、着制服时,戴好配发的帽子,系好领带,扣好各纽扣,配穿黑色皮鞋,结好配发的专用腰带。
1.3、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、赤脚或其他有损形象的穿着。
1.4、着制服时不得在腰间挂手机、钥匙等和工作配备无关的物品,不得将任何物品夹于腋下。
1.5、制服只限于工作或公司集体活动时穿着,作训服只限于训练时穿着,其他时间不得穿制服或作训服外出。
2.0仪表:2.1、所有男队员头发一律剪为平头,不准留胡须、光头、长指甲,鼻毛不得露出鼻孔;女队员头发不得过肩,不得披发,不准化妆。
秩序维护部工作手册
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1.目的明确部门的具体职能和各人员岗位的编排,在组织方面有序地进行,达到统一人事管理组织结构。
2.适用范围适用于某物业有限公司秩序维护部。
3.内容根据花园的发展及安全需要,秩序维护部主管应合理设置岗位,并配置充分、适宜的人员,每位员工应填写《秩序维护部(安管员)信息档案表》存档,楼宇队及保安队各队长应协助配合。
对设置的岗位和配置的人员方案,应呈上级领导审批。
全天分早、中、晚三班值岗:早班(08:15—12:15、14:15—18:15)中班(12:15—14:15、18:15—00:15)晚班(00:15—08:15)以上值班时间可根据气候变化或其他原因作相应调整,队长应合理编排班次,每周填写《安管部(安管员)值班安排表》,主管监督审核。
每周班次调换一次,班次具体换班日期由部门掌握,可根据工作情况制定岗位安排表实施并作保存。
如有特殊需调班的应填写《秩序维护部调班单》,经相关负责人审批后方可调班。
4相关记录表格4.1《安管部(安管员)值班安排表》——LVG/AG-LY001-F0014.2《秩序维护部调班单》——LVG/AG-LY001-F0024.3《秩序维护部(安管员)信息档案表》——LVG/AG-LY001-F0031目的明确秩序维护部部门职能及质量目标。
2适用范围某物业服务有限公司秩序维护部。
3内容3.1部门职能3.1.1全面负责辖区内人、财、物的安全保卫工作。
3.1.2负责区内防盗、防破坏、防自然灾害的治安环境管理工作。
3.1.3负责辖区内消防预防、火警火灾的处置,各类突发事件的处理,参与抢险救援工作。
3.1.4负责辖区内装修现场、卫生环境、绿化环境的巡查工作。
3.2质量目标3.2.1业主/住户对部门工作满意率达98%以上;3.2.2小区内不发生因管理责任引发重大事故;3.2.3对有效投诉处理率达100%。
1目的明确秩序维护部各级人员的职责,确保花园治安、消防及交通管理等安全保卫工作的防范落实。
物业管理秩序维护部工作手册
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物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号:版本号:编制:时间:审核:时间:批准:时间:2012年10月1日发布2012年10月1日实施目录1.工作任务 (4)2.工作范围 (5)3.工作目标 (6)4.秩序维护部日常工作程序 (7)5.岗位职责及权限 (8)6.秩序维护部岗位规范 (14)7.秩序维护员交接班工作规范 (17)8.秩序维护部器械使用管理工作规范 (17)9.秩序维护员工作奖惩制度 (20)10.秩序维护事件处理工作规程 (22)11.秩序维护员考核制度 (27)12.秩序维护员工作守则 (29)13.秩序维护员宿舍管理规定 (29)14.车辆管理规定 (33)15.停车场管理规定 (37)16.消防管理规定 (39)17.消防控制室管理规定 (44)18.消防控制系统操作规程 (44)19.消防控制系统维护保养规程 (46)20.疏散出口指示灯保养规程 (48)21.消防栓保养规程 (50)22.消防器材使用、保养规程 (53)23.拨打“119报警电话”程序 (53)24.消防演练 (55)25.火警、火灾处理规定 (56)26.施工(装修)秩序维护管理 (59)目录27.对进入推销人员处理管理规定 (61)28.对拾遗物品管理规定 (63)29.秩序维护检查规程 (65)30.停车棚、自行车棚管理规定 (67)31.信报箱管理工作规定 (70)32.突发事件处理程序 (71)33.巡逻管理规定 (79)负责制定物业服务中心秩序维护制度负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。
如:公共秩序维护制度、防火制度(消防作战行动方案)、保密制度、秩序维护奖罚制度等。
协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。
制定特别秩序维护管理制度。
如:重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维护管理制度,重点部位秩序维护管理制度。
负责物业服务中心的秩序维护工作在物业服务中心范围内,注意防止犯罪。
物业公司秩序部工作手册 超详细 百强物业公司
![物业公司秩序部工作手册 超详细 百强物业公司](https://img.taocdn.com/s3/m/39bbfbef4b35eefdc9d33331.png)
管理制度1、上班需提前十五分钟到达案场,由当班主管集合(若主管休息,则由第二负责人负责),上班前开会,下班不得早退。
(迟到早退5分钟内,扣五元;5-10分钟,扣十元;10-30分钟,扣十五元;超过30分钟,按旷工半天,扣除当天工资)2、仪容仪表严格按照公司标准执行,当班主管负责监督。
要求工装干净整洁,黑色皮鞋袜子,对讲机,对讲机耳机,领带,工号牌(发现一次不合格,扣除当天绩效2分)3、礼仪礼节,走姿不可随意散漫,见到领导及客户要礼让,微笑问候(常见领导要熟记姓名),同事间互相问候。
4、在岗期间不得玩手机,听音乐等;不得大声喧哗,聊天,吃东西,更不允许出现争执吵架等现象。
严禁脱岗、串岗等,如有特殊情况离岗,需对讲机申请部门主管及经理。
(私自脱岗串岗处罚50元)5、形象岗:做好形象展示,使用标准礼貌用语。
把控车辆和人员进出,如有快递或外卖,需告知其从后门收发,不得在前场、甚至直接进入案场内递送。
(北侧来的快递或外卖人员,需对讲机告知水吧台,由水吧台协助管控)6、车场岗:严格执行车场服务流程,熟练运用车辆指挥手势及外场礼仪,并对进出车辆严格登记。
7、严格按照交接班制度进行交接,发现问题或物品缺失、损坏等,及时反映并做好记录。
8、监控室人员需留意门外及窗口区域,门外区域不许摆放工具或物品,窗口水桶严格按照新桶西侧、空桶东侧摆放,如有异常需及时调整。
9、换岗休息时要兼顾监控系统。
在监控室注意自身形象,坐姿不得随意散漫,不得连续低头查看手机超过一分钟,不允许看视频,听音乐。
换岗期间不允许回宿舍休息,如有特殊情况回宿舍,需申请主管及经理批准,否则视为脱岗处理。
10、工作区域不得抽烟,在岗期间不得抽烟(发现一次,罚款二百元)。
监控室内需保持卫生清洁,物品摆放整齐。
11、非特殊情况不得使用案场内卫生间(发现一次,罚款10元)12、如请假,需要提前至少一天向主管申请,案场经理批准,方可生效,否则视为旷工处理。
13、夜班人员不得出现睡觉,回宿舍等情况。
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物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号:版本编制:时间:审核:时间:批准:时间:2012年10月1日发布2012年10月1日实施目录1.2.3.4.5.6.7.8.秩序维护部器械使用管理工作规范................................................................................... 9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.目录27.28.29.30.31.32.33.负责制定物业服务中心秩序维护制度负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。
如:公共秩序维护制度、防火制度(消防作战行动方案)、保密制度、秩序维护奖罚制度等。
协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。
制定特别秩序维护管理制度。
如:重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维护管理制度,重点部位秩序维护管理制度。
负责物业服务中心的秩序维护工作在物业服务中心范围内,注意防止犯罪。
若发现物业服务中心内有犯罪活动,要及时报告物业服务中心经理及公安部门,配合公安部门调查侦破各类案件。
负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。
根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制度督导和检查责任人和部门执行情况。
负责督导和检查各部门、业主防火措施,加强对物业消防设备、器材的检查与管理。
负责督导检查各业主的门锁,提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。
负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。
负责对员工的秩序维护教育、培训、宣传工作根据目前形势和物业服务中心中心任务,负责对员工进行治安知识、秩序维护意识及法制观念的教育及宣传工作。
根据物业服务中心的实际情况,定期对专职和义务消防人员、管理人员进行有关消防/秩序维护知识方面的培训及考核。
经物业服务中心经理同意,组织各业主参加消防知识培训,以便发生火警时能及时扑灭。
物业公司员工秩序维护部工作手册
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物业公司员工秩序维护部工作手册目的:为保障小区日常生活秩序正常运行,提高物业服务水平,加强小区内出入车辆、人员、物品、治安、居室装修等各项管理,维护小区物业产权人和使用人的合法权益,规范操作树立公司形象,打造物业品牌。
范围:适用于小区秩序维护部门岗、流动岗的秩序维护员和相关人员。
内容:(一)、秩序维护员仪容、仪表1.秩序维护员上岗前10分钟必须按规定统一着装,配戴好胸卡和执勤用品保持服装洁净按时上下岗。
2.面容清洁,不得留长发、大鬓角、不留长指甲。
3.平时保持秩序维护员良好的仪容,不得便、制服、冬、夏装混穿。
4.在工作时时,不得将手插入衣袋,不得吸烟、吃东西、哼歌或搭肩挽臂。
(二)秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准1.固定岗(门岗)工作流程内容、标准;(1)担负门岗工作的秩序维护员根据小区实际情况确定人数,除正常上岗执勤外通常按秩序维护员“周工作计划”参加训练和学习。
(2)门岗分为三组上岗,执行“三班倒”制度,每8小时一换岗,24小时轮流上岗,第一组为8:00—16:00;第二组为16:00—00:00;第三组为00:00—8:00;以此类推循环执勤。
(3)每次交接岗均由带班员带队按规定着装佩戴好执勤用品接岗,接岗时互相行举手礼,交待清岗位情况后,下岗人员方可离岗位。
(4)交接班时应检查对讲机、充电器、放电器、电池、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否附合标准,并由代班员签字认可。
(5)门岗的管理内容包括:人员(住户、非住户、外来人员、装饰施工人员、执法人员);车辆(住户车辆、非住户车辆、外来车辆、摩托车、三轮车、自行车)物品等;(6)出入小区门口的物品主要是指:住户搬家的家俱,家用大件电器及生活用品、较大件的贵重物品或设备、家庭大件装修材料等物品,公司单位的办公用品,电器设备、机械配件、建筑装修材料商品物资等。
(7)出入小区的物品必须办理出入手续,凭出入手续单据接受门岗查验核实后准于放行,否则不予放行,物品持有人应积极配合,未办理任何手续又未经许可,强行出入小区的当班秩序维护员应立即制止查清事由,必要时扣押物品报告公安机关处理并追究当事人责任。
物业管理秩序维护部工作手册
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物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号:版 本 号: 编制: 时间: 审核: 时间: 批准: 时间:2012年10月1日发布 2012年10月1日实施目录1.工作任务 (4)2.工作范围 (5)3.工作目标 (6)4.秩序维护部日常工作程序 (7)5.岗位职责及权限 (8)6.秩序维护部岗位规范 (14)7.秩序维护员交接班工作规范 (17)8.秩序维护部器械使用管理工作规范 (17)9.秩序维护员工作奖惩制度 (20)10.秩序维护事件处理工作规程 (22)11.秩序维护员考核制度 (26)12.秩序维护员工作守则 (28)13.秩序维护员宿舍管理规定 (29)14.车辆管理规定 (33)15.停车场管理规定 (37)16.消防管理规定 (39)17.消防控制室管理规定 (44)18.消防控制系统操作规程 (44)19.消防控制系统维护保养规程 (46)20.疏散出口指示灯保养规程 (48)21.消防栓保养规程 (50)22.消防器材使用、保养规程 (53)23.拨打“119报警电话”程序 (53)24.消防演练 (55)25.火警、火灾处理规定 (56)26.施工(装修)秩序维护管理 (59)目录27.对进入推销人员处理管理规定 (61)28.对拾遗物品管理规定 (63)29.秩序维护检查规程 (65)30.停车棚、自行车棚管理规定 (67)31.信报箱管理工作规定 (70)32.突发事件处理程序 (70)33.巡逻管理规定 (79)1。
0 负责制定物业服务中心秩序维护制度1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。
如:公共秩序维护制度、防火制度(消防作战行动方案)、保密制度、秩序维护奖罚制度等。
1。
2 协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度. 1。
3 制定特别秩序维护管理制度。
如:重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维护管理制度,重点部位秩序维护管理制度。
物业管理秩序维护部工作手册
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物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号:受控印章版本号:编制:时间:审核:时间:批准:时间:2012年10月1日发布2012年10月1日实施文件名称目录版号 1 页码第1页,共2页文件编号HB-QC-HB 生效日期2012年10月1日目录1.工作任务 (4)2.工作范围 (5)3.工作目标 (6)4.秩序维护部日常工作程序 (7)5.岗位职责及权限 (8)6.秩序维护部岗位规范 (14)7.秩序维护员交接班工作规范 (17)8.秩序维护部器械使用管理工作规范 (17)9.秩序维护员工作奖惩制度 (20)10.秩序维护事件处理工作规程 (22)11.秩序维护员考核制度 (27)12.秩序维护员工作守则 (29)13.秩序维护员宿舍管理规定 (29)14.车辆管理规定 (33)15.停车场管理规定 (37)16.消防管理规定 (39)17.消防控制室管理规定 (44)18.消防控制系统操作规程 (44)19.消防控制系统维护保养规程 (46)20.疏散出口指示灯保养规程 (48)21.消防栓保养规程 (50)22.消防器材使用、保养规程 (52)23.拨打“119报警电话”程序 (53)24.消防演练 (55)25.火警、火灾处理规定 (56)26.施工(装修)秩序维护管理 (59)文件名称目录版号 1 页码第2页,共2页文件编号HB-QC-HB 生效日期2012年10月1日目录27.对进入推销人员处理管理规定 (61)28.对拾遗物品管理规定 (63)29.秩序维护检查规程 (65)30.停车棚、自行车棚管理规定 (67)31.信报箱管理工作规定 (70)32.突发事件处理程序 (70)33.巡逻管理规定 (79)大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件编号HB-QC-HB-01 生效日期2012年10月1日1.0 负责制定物业服务中心秩序维护制度1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。
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秩序部工作手册*****物业管理有限公司目录序号编号标题1 001 秩序部组织架构2 002 秩序部工作职责3 003 秩序部岗位职责及任职要求4 004 秩序维护员纪律5 005 秩序维护服务流程6 006 宿舍管理规定7 007 秩序维护员交接班制度8 008 对讲机使用管理制度9 009 车库(场)管理规定10 010 物品出入管理制度11 011 秩序维护员奖惩制度12 012 秩序维护工作重大事项报告制度13 013 秩序维护员处理问题的原则和方法14 014 执勤中遇到的不执行规定、不听劝阻的情况处理15 015 盗窃的处置16 016 执勤中遇到抢劫的处理17 017 发现醉酒滋事或遇到精神病人的处置18 018 执勤中发现可疑分子的处置19 019 执勤中发现业户斗殴时的处置20 020 业主/物业使用人家中发现刑事治安案件时的处置21 021 秩序维护服务过程检验附件1 业主违章处理规程附件2 业主投诉报事处理规程附件3 特殊事件处理规程附件4 项目社区文化活动组织实施作业规程附件5 电梯应急处理规程附件6 电梯困人处理规程001 秩序部组织架构B/0 1/1002秩序部工作职责B/0 1/1 2.0秩序部工作职责2.0.1负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护项目范围内的治安秩序。
2.0.2严格公共秩序维护管理,做好来访人员及车辆登记、监控、全天24小时巡查、进出货物检查等服务工作。
2.0.3严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。
2.0.4积极配合公安部门打击项目内及周围发生的违法犯罪活动。
2.0.5负责对项目各户的公共秩序、消防工作的宣传、指导和监督。
2.0.6抓好队伍的业务培训工作。
003秩序部岗位职责及任职要求B/0 1/7 3.0秩序部主管职位说明书3.0.1职位概述3.0.2职位职责*****物业管理有限公司003岗位职责及任职要求 B/0 2/7*****物业管理有限公司003秩序部岗位职责及任职要求B/0 3/73.1秩序部班长职位说明书3.1.1职位概述3.1.2职位职责*****物业管理有限公司003岗位职责及任职要求 B/0 4/7*****物业管理有限公司003秩序部岗位职责及任职要求B/0 5/73.2秩序部队员职位说明书3.2.1职位概述3.2.2职位职责*****物业管理有限公司003岗位职责及任职要求 B/0 6/7*****物业管理有限公司003秩序部各岗位职责及任职要求B/0 7/7 3.3秩序部门岗岗位职责3.3.1保持站姿端正,精神饱满,热情有礼。
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物业公司秩序维护部工作手册秩序保护部工作手册编制:日期:批准:日期:工作手册文件目录1.物业管理安全保卫概述2.秩序保护部组织架构及岗位职责2.0领班岗位职责2.1.门岗的岗位职责2.2.前车场的岗位职责2.3.监控室的岗位职责2.4.巡逻岗的岗位职责3.内部管理3.1.秩序保护管理指导文件3.2.仪容仪表管理指导文件3.3.寝室管理指导文件3.4.电视管理规定指导文件3.5.军体训练指导文件3.6.秩序保护部考勤、考核指导文件3.7.秩序保护部内部沟通指导文件(培训、例会)3.8.清洁卫生指导文件4.岗位操作文件4.1.秩序保护部常用器具操作指导文件4.2.秩序保护语言对接指导文件4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件4.4.巡逻岗岗位操作指导文件4.5.车场岗岗位操作明白文件4.6.秩序保护员交接班操作指导文件4.7.监控岗位操作指导文件4.8.装修管理操作指导文件4.9.临时施工现场管理指导文件4.10.内部消防组织4.11.消防设施设备管理指导文件4.12.消防检查指导文件4.13.动火审批指导文件4.14.消防演习预案指导文件4.15.消防知识培训指导文件4.16.突发事件操作指导文件物业管理安全保卫概述1.目的使员工熟悉物业管理安全保卫的涵义2.范围全体秩序保护员3.职责3.1.秩序保护队长负责日常管理、讲解及协调。
3.2.秩序保护员领班负责传授、教诲、培训管理。
4.工作程序4.1.物业管理安全保卫的涵义4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备与公共设施。
但是物业管理又是以人为本,业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。
物业管理安全保卫可简称之“安保”,从事安全保卫的人称之“秩序保护员”。
物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便利要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。
试想一下,假如一个物业管理公司连业主或者使用人的生命与财产(包含物业这一“不动产”在内)安全,都不能提供切实保证,那么还管理什么物业呢?4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各类先进设备与工具,防止与终止任何危及或者影响物业管理辖区内的业主或者使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,确保业主或者使用人人身不受伤害,财物不受缺失,工作、生活秩序正常。
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物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号:受控印章版本号:编制:时间:审核:时间:批准:时间:2012年10月1日发布2012年10月1日实施大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称目录版号 1 页码第1页,共2页文件编号HB-QC-HB 生效日期2012年10月1日目录1.秩序维护部器械使用管理工作规范...................................................................................大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称目录版号 1 页码第2页,共2页文件编号HB-QC-HB 生效日期2012年10月1日目录大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称工作任务版号 1 页码第1页,共1页文件编号HB-QC-HB-01 生效日期2012年10月1日1.0 负责制定物业服务中心秩序维护制度1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。
如:公共秩序维护制度、防火制度(消防作战行动方案)、保密制度、秩序维护奖罚制度等。
1.2 协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。
1.3 制定特别秩序维护管理制度。
如:重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维护管理制度,重点部位秩序维护管理制度。
2.0 负责物业服务中心的秩序维护工作2.1 在物业服务中心范围内,注意防止犯罪。
若发现物业服务中心内有犯罪活动,要及时报告物业服务中心经理及公安部门,配合公安部门调查侦破各类案件。
2.2 负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。
根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制度督导和检查责任人和部门执行情况。
2.3 负责督导和检查各部门、业主防火措施,加强对物业消防设备、器材的检查与管理。
2.4 负责督导检查各业主的门锁,提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。
2.5 负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。
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物业公司秩序维护部工作手册(总66页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--秩序维护部工作手册编制:日期:审核:日期:批准:日期:工作手册文件目录1.物业管理安全保卫概述2.秩序维护部组织架构及岗位职责领班岗位职责2.1.门岗的岗位职责2.2.前车场的岗位职责2.3.监控室的岗位职责2.4.巡逻岗的岗位职责3.内部管理3.1.秩序维护管理指导文件3.2.仪容仪表管理指导文件3.3.寝室管理指导文件3.4.电视管理规定指导文件3.5.军体训练指导文件3.6.秩序维护部考勤、考核指导文件3.7.秩序维护部内部沟通指导文件(培训、例会)3.8.清洁卫生指导文件4.岗位操作文件4.1.秩序维护部常用器具操作指导文件4.2.秩序维护语言对接指导文件4.3.门岗(售楼)岗位操作指导文件4.4.巡逻岗岗位操作指导文件4.5.车场岗岗位操作知道文件4.6.秩序维护员交接班操作指导文件4.7.监控岗位操作指导文件4.8.装修管理操作指导文件4.9.临时施工现场管理指导文件4.10.内部消防组织4.11.消防设施设备管理指导文件4.12.消防检查指导文件4.13.动火审批指导文件4.14.消防演习预案指导文件4.15.消防知识培训指导文件4.16.突发事件操作指导文件物业管理安全保卫概述1.目的使员工了解物业管理安全保卫的涵义2.范围全体秩序维护员3.职责3.1.秩序维护队长负责日常管理、讲解及协调。
3.2.秩序维护员领班负责传授、教导、培训管理。
4.工作程序4.1.物业管理安全保卫的涵义4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。
但是物业管理又是以人为本,业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。
物业管理安全保卫可简称为“安保”,从事安全保卫的人称为“秩序维护员”。
物业管理有了安全保障,才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等,否则一切物业管理便无从谈起。
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物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号:受控印章版本号:编制:时间:审核:时间:批准:时间:2012年10月1日发布2012年10月1日实施文件名称目录版号 1 页码第1页,共2页文件编号HB-QC-HB 生效日期2012年10月1日目录1.工作任务 (5)2.工作范围 (5)3.工作目标 (6)4.秩序维护部日常工作程序 (7)5.岗位职责及权限 (8)6.秩序维护部岗位规范 (14)7.秩序维护员交接班工作规范 (17)8.秩序维护部器械使用管理工作规范 (17)9.秩序维护员工作奖惩制度 (20)10.秩序维护事件处理工作规程 (22)11.秩序维护员考核制度 (27)12.秩序维护员工作守则 (29)13.秩序维护员宿舍管理规定 (29)14.车辆管理规定 (33)15.停车场管理规定 (37)16.消防管理规定 (38)17.消防控制室管理规定 (43)18.消防控制系统操作规程 (44)19.消防控制系统维护保养规程 (46)20.疏散出口指示灯保养规程 (48)21.消防栓保养规程 (50)22.消防器材使用、保养规程 (52)23.拨打“119报警电话”程序 (53)24.消防演练 (55)25.火警、火灾处理规定 (56)26.施工(装修)秩序维护管理 (59)文件名称目录版号 1 页码第2页,共2页文件编号HB-QC-HB 生效日期2012年10月1日目录27.对进入推销人员处理管理规定 (61)28.对拾遗物品管理规定 (63)29.秩序维护检查规程 (65)30.停车棚、自行车棚管理规定 (67)31.信报箱管理工作规定 (70)32.突发事件处理程序 (70)33.巡逻管理规定 (79)大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称工作任务版号 1 页码第1页,共1页文件编号HB-QC-HB-01 生效日期2012年10月1日1.0 负责制定物业服务中心秩序维护制度1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。
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物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号:版本号:编制:时间:审核:时间:批准:时间:2012年10月1日发布2012年10月1日实施目录1.工作任务................................................... 错误!未定义书签。
2.工作范围................................................... 错误!未定义书签。
3.工作目标................................................... 错误!未定义书签。
4.秩序维护部日常工作程序..................................... 错误!未定义书签。
5.岗位职责及权限............................................. 错误!未定义书签。
6.秩序维护部岗位规范......................................... 错误!未定义书签。
7.秩序维护员交接班工作规范........................................ 错误!未定义书签。
8.秩序维护部器械使用管理工作规范............................. 错误!未定义书签。
9.秩序维护员工作奖惩制度..................................... 错误!未定义书签。
10.秩序维护事件处理工作规程................................... 错误!未定义书签。
11.秩序维护员考核制度......................................... 错误!未定义书签。
12.秩序维护员工作守则......................................... 错误!未定义书签。
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物业管理有限公司秩序维护部工作手册受控编号:受控印章版本号:编制:时间:审核:时间:批准:时间:2012年10月1日发布2012年10月1日实施大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称目录版号 1 页码第1页,共2页文件编号HB-QC-HB 生效日期2012年10月1日目录1.秩序维护部器械使用管理工作规范...................................................................................大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称目录版号 1 页码第2页,共2页文件编号HB-QC-HB 生效日期2012年10月1日目录大连汇邦物业管理有限公司——质量管理体系文件文件名称工作任务版号 1 页码第1页,共1页文件编号HB-QC-HB-01 生效日期2012年10月1日1.0 负责制定物业服务中心秩序维护制度1.1 负责制定物业服务中心的各项秩序维护管理制度。
如:公共秩序维护制度、防火制度(消防作战行动方案)、保密制度、秩序维护奖罚制度等。
1.2 协同各部门制定秩序维护岗位责任制度和秩序维护工作的培训、考核及落实检查制度。
1.3 制定特别秩序维护管理制度。
如:重要接待任务的秩序维护措施、重大节/假日的秩序维护管理制度,重点部位秩序维护管理制度。
2.0 负责物业服务中心的秩序维护工作2.1 在物业服务中心范围内,注意防止犯罪。
若发现物业服务中心内有犯罪活动,要及时报告物业服务中心经理及公安部门,配合公安部门调查侦破各类案件。
2.2 负责物业服务中心范围内的秩序维护工作。
根据国家法规和物业服务中心的秩序维护制度督导和检查责任人和部门执行情况。
2.3 负责督导和检查各部门、业主防火措施,加强对物业消防设备、器材的检查与管理。
2.4 负责督导检查各业主的门锁,提醒其做好自身的防盗秩序维护工作。
2.5 负责管理物业服务中心有关秩序维护工作的资料、档案。
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物业公司公共秩序部工作手册(DOC 54页)重庆xx物业管理有限公司xx公共秩序部工作手册编号:WY/JT-1-xxx审核:赵学高批准:戚莉日期:xxx年8月20日受控状态:文件发放号:02目录一、公共秩序部组织结构………………………………………………………03二、公共秩序部职责…………………………………………………………04三、公共秩序部主管职责……………………………………………………05四、公共秩序部班长职责……………………………………………………07五、秩序员职责………………………………………………………………08六、中控室岗位职责……………………………………………………………10七、中控室工作规程……………………………………………………………12八、控制中心操作规程…………………………………………………………13九、火灾自动报警联动系统操作流程图 (15)十、大堂岗职责…………………………………………………………………16十一、大堂岗工作规程…………………………………………………………17十二、巡逻岗位职责……………………………………………………………18十三、巡逻岗工作规程…………………………………………………………19十四、车库管理规定……………………………………………………………20十五、车库管理员岗位职责……………………………………………………21十六、公共秩序部员工纪律……………………………………………………23十七、仪容仪表及用语规范……………………………………………………24十八、公共秩序员职业道德……………………………………………………26十九、交接班管理制度…………………………………………………………29二十、用户搬迁及物品进出管理制度………………………………………30二十一、请销假制度……………………………………………………………31二十二、邮件收发规定…………………………………………………………32二十三、应急事件或异常情况处理程序………………………………………34二十四、中控室监控系统维护规定……………………………………………44二十五、公共秩序部宿舍管理制度……………………………………………45二十六、备勤管理制度…………………………………………………………47二十七、对讲机管理及使用规定………………………………………………48二十八、火警、火灾应急处理程序 (49)公共秩序部组织结构51公共秩序部职责一、负责辖区治安保卫巡逻工作。
二、负责辖区消防工作,进行日常巡检及火灾时的灭火工作。
三、负责盗警、匪警、水警、火警、水浸、骤风、暴雨等突发事件的应急处理。
四、确保无重大治安案件及火灾发生。
五、负责对闲杂人员、可疑人员的调查清理工作及闲杂人员、可疑人员的盘查清理工作。
六、依法办事,文明执勤、礼貌待人。
坚持对进出人员热情引导,对物业使用人提供可行的服务。
七、熟悉大厦内电梯、防火卷帘闸门、消防器具、报警系统的操作规程。
八、负责物业辖区的道路、车辆管理,确保人流、车流的有序。
九、积极配合国家执法部门的相关工作。
公共秩序部主管职责一、在管理处领导和公司相关职能部门的指导下,主持开展本部门的全面工作;二、负责制订和完善本部门规章制度,年、月、周工作计划,工作规程、服务质量的贯彻和实施,并跟踪检查。
三、负责秩序员的业务知识和实操技能培训及考核;四、负责秩序员试用期间,转正期间工作能力技能等的跟踪考核;五、负责接待住户投诉和本部门不合格服务的处理,纠正预防措施的实施和结果跟踪;六、在公司职能部门和管理处主任的指导下,负责物业辖区的消防管理工作,并负责各项工作有序的作业。
七、在公司职能部门和管理处主任的指导下,组织训练义务消防队员(全体秩序员队员)并组织实施消防演练;八、负责盗警、匪警等突发事件的现场应急处理,并组织实施上级交办的各项突发性事务工作;九、做好上级领导和基层队员的协调工作及时传达、保障信息通畅,并向上级提出合理性工作建议。
九、根据管理处的具体情况安排各班的具体工作,并进行指导、监督、检查。
十、负责组织实施管理处交办的突发性事务工作。
有效记录:1、秩序员工作情况周检表;2、培训计划;3、培训记录;4、培训档案;5、公共秩序部队员个人资料;6、停车一览表;7、周消防检查表;8、月消防检查表;9、季消防检查表;10、灭火器材配置记录表;11、消防安全检查整改通知书;12、消防演练记录表;13、消防演练方案;公共秩序部班长职责一、在公共秩序部主管的领导下,主持开展本班的全面工作,对主管负责;二、负责本班人员的考勤、考核工作,及对不称职者提出处理意见。
三、负责对日常班务的处理,负责检查和纠正本班人员值勤中的违规行为。
四、督促本班人员的日常工作,并对管理不力造成的本班人员工作失职及重大事故承担连带责任;五、负责本班队员的思想教育,组织岗位培训、演练的实施及相关记录的整理;六、负责秩序员管理制度,工作规程,服务质量活动的贯彻、实施;七、负责协调部门、班组间合作关系,及时交流沟通,搞好团结,保证公共秩序员工作的信息畅通连续性和实效性。
八、讲究文明、礼貌待人,引导住户遵守大厦各项制度,带领本班人员坚决服从指令积极主动完成上级交办的各项工作任务。
有效记录:1、值班记录表。
2、邮件收发记录表。
5公共秩序员职责一、在公共秩序部主管、班长的领导下,遵守纪律、服从命令,树立“顾客至上、服务为主”的思想,文明执勤、礼貌待客,努力为业主(包括住户、宾客)提供优质服务。
二、秩序员上岗必须穿着统一制服,佩戴全部标志和装备器械、精神饱满、衣着整洁、形象庄重、姿态良好。
三、严格执行公司的各项规章制度、工作实施细则、工作实施流程,忠于岗位职责。
四、秩序员在执勤中要认真检查执勤范围设施设备、爱护公共设施设备。
在岗位执勤中坚持“预防为主,安全第一”的原则,遇有紧急突发性重大事件,应立即参与事件的处理有责任保护好刑事案件和治安、火灾等事故现场。
五、及时检查看护管理辖区内的一切设备设施及公共财产、物品,岗位执勤中发现设施、设备及其他异常情况应立即查明原因,尽快排除险情,涉及相关部门的及时通知并追踪处理结果,认真做好岗位防火、防盗、防自然灾害等工作。
六、负责在相应岗位执勤时对相应岗位工作内容进行管理,七、秩序员无论在岗或不在岗均为应急分队队员和义务消防队员,应随时处于警惕,临战状态。
平时熟悉物业辖区内住户情况,掌握辖区内治安特点,严防违法犯罪分子从事破坏活动,尤其熟悉辖区消防设施、器材安装布置位置。
掌握其正确操作方法,保护物业及业主的人身财产安全。
八、秩序员要依据国家相关法律法规的规定来处理各种违法违规事件,处理问题要做到有理、有节、有据,如确实需控制违法违规嫌疑人员时,应坚决果断予以智擒,根据具体情况交由国家相关执法职能部门处理。
九、在岗位执勤中坚持“眼勤、鼻勤、口勤、耳勤、手勤、笔勤”,对执勤过程中的人和事物作全面追踪。
善于发现问题,分析问题,处理问题。
对各类事件要按照何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理,七要素,做出完整、详细地记录,做到信息、情报传递,交接及时、准确、完整。
十、严格执行交接班制度,按照交接班,不迟到早退、不误班。
十一、完成管理处和公司交办的其他任务中控室岗位职责一、严格执行《秩序员职责》,在秩序员主管的领导和班长的监督下,开展本岗位的工作。
二、热爱本职工作,对工作负责、对公司负责、对业主负责。
三、对上级领导的检查、参观等应友善、微笑、起立、敬礼、问好,积极主动热情引导,诚恳耐心的解答领导的提问和给业主提供必要的、可行的服务,保持良好的服务形象。
四、负责中控室的设施设备的操作和运行,协助工程维修人员做好中控室的设施设备的维修、保养工作。
五、负责中控室的清洁及相应设备设施的清洁,中控室内保持安静,不得高声喧哗。
严禁在中控室吸烟,杜绝一切火种,夜班值班人员负责打扫室内卫生。
六、不带任何无关人员进入中控室,中控室人员必须对系统操作流程相关资料保密,作好保密工作。
七、监视电梯运作,注意收听电梯内警铃,有情况即使报告有关部门,并与电梯乘客及工程维修部联系。
八、严禁占用值班电话,电话使用和接听,必须做好详细记录。
九、报警与报事处理时,做到头脑清晰,急中有细,忙中有序,先急后缓,先重后轻。
十、监视所有摄像位置的图象,注意异常现象,发现情况即时通知班长,出现报警信号,立即核查信号真伪情况,并对报警情况要有跟踪到底的详细处理经过记录,以便事后查询。
十一、发生案件和突发事件按重大事件处理方案和火灾应急处理方案处理。
十二、中控室人员如实填写交接班记录,内容完整,字迹清晰,记录本干净,接班人员未到岗,不准下岗,做到交接清楚责任明确。
有效记录:1、中控岗值班记录表;2、消防报警信息传递记录表;3、中控室设备运行状况记录表;4、外来电话情况登记表;5、中控室外线电话登记表。
中控室工作规程一、中控室每日24小时由专人值班、监控,严格执行交接班制度,填好值班记录。
二、值班人员要掌握中控室内各系统的简单工作原理,性能和常规的维护保养工作,熟悉掌握各系统操作。
三、值班人员要坚守岗位密切注视各类控制柜显示屏,发现监视范围情况异常,立即通知巡逻人员前去查看核实,并报相关岗位,认真填写相应记录表。
四、每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,如不正常应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题迅速上报主管和维修人员,并填写相应记录。
五、当出现火警信号时,立即通过对讲机通知巡逻人员前去报警位置现场确认,如是误报应立即复位,如确认是火险,应立即按照应急灭火疏散预案,通知相关人员到现场实施灭火和进行抢救疏散人员。
六、当监控显示屏上出现可疑人员,立即用对讲机通知巡逻人员赶到现场,进行盘问、清理。
七、当业主用电话寻求帮助时,尽量提供帮助,涉及相关部门的,应立即通知相关部门并跟踪处理结果,做好相应的记录。
八、确保信息传达及时、准确、清楚。
九、中控室内温度保持在28℃以下消防控制系统操作规程控制中心秩序员负责控制中心机电设备操作,报警装置应该时常检测其灵敏度和正确性、以免误报。
一、消防泵1、自动启动:消防泵控制柜处于“自动”位置,消防主机编入联动状态,当“火险”时按压“消火栓按钮”报警,联动柜发出声光报警,同时消防泵自动启动。
2、手动启动:(1)集中控制屏手动;在消防泵控制柜处于“自动”位置,集中控制屏上按启动钮即启动消防泵。
(2)主机手动启动;在消防泵控制柜处于“自动”位置,先输入系统号按系号,在按序号按系号,按区号按系号,最后按起动和执行两个键,恢复时就按复原和取消两个键。
二、喷淋泵1、自动启动:喷淋泵控制柜处于“自动”位置,消防主机编入联动状态,当楼层发生火灾时喷淋头爆裂,主机发出声光报警,同时喷淋泵自动启动。