陇原高速五心服务方案
五心行动实施方案
五心行动实施方案一、背景介绍。
五心行动是一项旨在提高员工工作积极性和创造力的计划。
通过激励员工发挥他们的潜力，提高工作效率和团队合作力，从而推动企业持续发展。
二、目标设定。
1. 提高员工工作积极性和创造力；2. 增强团队合作意识；3. 提升企业整体绩效。
三、实施方案。
1. 心态，鼓励员工树立积极向上的工作态度，建立自信心和责任感。
企业可以通过组织员工心理健康讲座、定期进行员工心理调研等方式，关注员工心理健康，激励员工树立正确的工作心态。
2. 能力，提供员工培训和发展机会，提高员工专业能力和综合素质。
企业可以组织各类技能培训、知识分享会，鼓励员工参与外部学习和交流，提升员工的能力水平。
3. 激励，建立激励机制，奖励员工的优秀表现和创新成果。
企业可以设立月度、季度、年度优秀员工奖，设立创新奖励基金，激励员工积极工作、勇于创新。
4. 沟通，加强内部沟通和协作，营造和谐的工作氛围。
企业可以定期举行员工座谈会、团队建设活动，建立多种沟通渠道，促进员工之间的交流和合作。
5. 关怀，关注员工的生活和工作需求，提供良好的福利待遇和工作环境。
企业可以建立健全的员工福利制度，提供员工关爱服务，关心员工的身心健康。
四、实施步骤。
1. 制定五心行动实施计划，明确目标和责任人；2. 开展员工心理健康讲座，宣传五心行动的意义和重要性；3. 组织各类培训和学习活动，提高员工专业能力；4. 设立激励机制，建立奖励评选标准和程序；5. 定期组织员工座谈会，收集员工意见和建议；6. 定期评估五心行动实施效果，及时调整和改进方案。
五、预期效果。
1. 员工工作积极性和创造力得到提升，工作效率明显提高；2. 团队合作意识增强，团队凝聚力和执行力得到提升；3. 企业整体绩效稳步提升，实现可持续发展。
六、总结。
五心行动实施方案旨在通过改善员工心态、提升能力、激励激励、加强沟通和关怀员工的方式，全面提升员工工作积极性和创造力，增强团队合作意识，提升企业整体绩效。
“五心服务法”创建实施方案(2020年)
“五心服务法”创建实施方案一、“五心服务”工作法内容：对待工作要真心、车辆检查要细心、服务乘客要耐心、帮助乘客要热心、救助乘客要爱心。
二、“五心服务法”工作标准：对待工作要真心：爱岗敬业，团结创新；遵章守纪，以企为家。
车辆检查要细心：例检例保，排患及时；安全设施，齐全有效。
安全驾驶要耐心：稳驾慢行，勤于观察；安驾从容，心态宽容。
文明服务要热心：文明用语，规范操作；微笑服务，细心引导。
帮助乘客要爱心：体贴周到，真诚服务；以人为本，奉献社会。
三、推广措施针对公车辆较多、人员分散、流动性强等特殊性，重点围绕“四要素”开展：（一）车辆要素1.310路“共青团员示范线”：①车厢内整体以红色为基调；②车厢顶部张贴团旗；从业人员佩戴团徽；③利用车内拉环扶手张贴传“五心服务”工作法工作标准（红底黑字）；④车内宣传展板张贴共青团员的责任和义务（红底黑字）；⑤驾驶室后方摆放便民服务袋，袋内放置晕车药、污物袋、红丝带、创可贴，一次性口罩等物品；⑥车载电视播放本线路驾驶员组织开展的志愿者服务、青年团员的先进事迹等宣传报道；⑦车内所有灯箱广告底色更换为红色，张贴志愿者活动图片和简介；⑧车内座椅后背使用红色座椅套其后背放置党建团建应知应会知识；⑨定期更新团建知识（红底黑字）；⑩车窗玻璃上张贴红色大手牵小手图案，推动党建带团建，凝聚青年力量。
（二）人员要素1.组织各品牌线路站点管理人员定期进行业务培训，提高工作能力和突发事件的应急处理能力。
2.线路从业人员进行梳理，310路从业人员团员占比达80%，由工作责任心强、服务热情、举止大方的团员和退伍军人等组成，获过奖励及立功者优先考虑，岗前培训除了应知应会知识外增加相关礼仪培训微笑服务、温馨提示语、温情小举措等。
3.各品牌线路从业人员制定相对的考核细则，站长作为考核第一负责人每月进行考核，低于考核最低分数的从业人员由站长上报到营运部进行岗位调整。
（三）场站要素1.各线路起讫站点硬件设施齐全，安全警示标识标志醒目，停车场、调度室干净整洁，车辆停放整齐，进出有序。
五心实施方案
五心实施方案在企业管理中，五心实施方案是一种重要的管理理念，它包括用心经营、用心服务、用心创新、用心团队和用心责任。
这五个方面相互关联，相互促进，共同构成了企业管理的核心理念。
下面我们就来详细介绍一下五心实施方案的具体内容和实施方法。
首先，用心经营。
用心经营是指企业要在经营管理中用心用情，注重细节，精益求精。
在实际操作中，可以通过加强对产品质量的管理，提高生产效率，优化资源配置，不断提升企业的核心竞争力。
同时，还要注重企业文化建设，营造和谐的企业氛围，激发员工的工作热情和创造力。
其次，用心服务。
用心服务是指企业要把客户放在首位，提供优质的产品和服务，满足客户的需求。
在实际操作中，可以通过建立健全的客户服务体系，加强对客户需求的了解和反馈，不断改进产品和服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
再次，用心创新。
用心创新是指企业要不断进行技术创新、管理创新和营销创新，保持竞争优势和市场活力。
在实际操作中，可以通过加强科研投入，培养创新人才，建立创新机制，推动技术成果转化，不断推出具有竞争力的新产品和新服务。
然后，用心团队。
用心团队是指企业要建设高效的团队，注重员工的培训和激励，形成良好的协作氛围和团队精神。
在实际操作中，可以通过建立科学的人才培养体系，激励员工的创新和奉献精神，加强团队沟通和协作，形成凝聚力和战斗力。
最后，用心责任。
用心责任是指企业要承担社会责任，履行环境保护、安全生产、公益慈善等社会义务。
在实际操作中，可以通过建立健全的企业社会责任体系，加强对环境保护和安全生产的管理，积极参与公益慈善活动，树立企业的良好社会形象。
综上所述，五心实施方案是企业管理的重要理念，它涵盖了经营、服务、创新、团队和责任等多个方面。
企业要想取得长足的发展，就必须全面贯彻落实五心实施方案，不断提升自身的管理水平和竞争力，实现可持续发展和共赢局面。
希望各位同仁能够认真学习和理解五心实施方案，把它融入到企业的日常经营管理中，共同推动企业健康发展。
标准化管理之花在甘肃高速绚丽绽放
标准化管理之花在宝天高速绚丽绽放——甘肃省高速公路标准化管理电视宣传片讲解词美丽神奇的天水，是中华民族人文始祖伏羲的出生地，是我国古代文明的重要发祥地，也是华夏先民诞生、繁衍和长期生活的主要地域。
如今，宝天高速公路宛若一条上下翻飞的金色飘带，被交通人镌刻在“陇上江南”—天水的热土上。
管理和服务是甘肃高速公路健康发展的永恒课题，宝天高速公路刚刚建成通车，省交通运输厅就以雷厉风行的作风、严谨务实的态度、求新求变的思维，谋划于2010年上半年在宝天路开展高速公路标准化管理现场观摩会。
旨在以“甘肃省高速公路标准化管理”为研究课题，从行业的管理规范、服务标准、操作程序、考核办法和保障措施入手，重点通过“创新的理论认识、鲜明的视觉形象和完善的规范标准”来构建以“五心服务”为核心的标准化管理体系，在全省高速公路推广。
宝天高速公路作为推行标准化管理的试点，是有着得天独厚的优势条件，和重大而深远的现实意义。
■成就篇：甘肃东大门宝天公路处于秦岭西北部，从断裂形成的渭河大峡谷横穿而过，地跨黄河和长江两大流域，线路穿越高山、河谷和林地，地形错落起伏，地质条件复杂。
这个地段集聚了中国西部最为复杂的围岩地形，过去被认为是甘陕两省最难突破的“天堑”。
唐代文学家韩愈“云横秦岭家何在？雪拥蓝关马不前”的著名诗句，就是这一情结的真实写照。
宝天高速公路是国务院2006年确定的西部大开发“十大工程”之一，是国家高速公路网规划的连霍高速公路重要组成部分。
宝天高速公路甘肃段路线全长91.114km，总投资66.963亿元，平均每公里造价7349万元；按全立交、全封闭四车道高速公路标准建设，设计行车速度80km/h，路基宽度24.5m沿线布设特大桥7座，其中李子坪1号特大桥长2573m，大桥83座、中桥17座、小桥4座，桥梁总长38649.9m，占路线总长21.2%；特长隧道3座，其中麦积山隧道长12.28Km、长隧道12座、中隧道8座、短隧道18座，隧道总长75342.2m，占路线总长41.35%；涵洞120道；通道17处；天桥15座；互通式立交桥5处，分离式立交桥8处；工程永久占地面积5063亩。
五心工作实施方案
五心工作实施方案一、背景介绍。
五心工作实施方案是公司为了提高员工工作积极性和工作效率而制定的一项重要措施。
通过全面落实五心工作理念，促进员工在工作中全情投入、全力以赴，从而实现工作质量和效益的提升。
二、方案内容。
1. 用心工作。
用心工作是指员工在工作中要全神贯注，做到专注、细致、认真。
在工作中，员工要时刻关注工作内容，不偏离工作重心，不被外界干扰所影响，做到心无旁骛，全身心投入到工作中去。
只有真正用心工作，才能够提高工作效率，提升工作质量。
2. 诚心对待。
诚心对待是指员工在工作中要真诚对待同事、客户和上级领导。
要做到言行一致，言行不虚，真诚待人。
在与同事沟通合作时要坦诚相待，不搞尔虞我诈；在与客户打交道时要真诚服务，不欺瞒误导；在与上级领导交往时要真心诚意，不耍心眼。
3. 用心服务。
用心服务是指员工在工作中要以客户为中心，提供优质的服务。
要倾听客户的需求，了解客户的心声，全力以赴为客户提供满意的服务。
无论是产品销售还是售后服务，都要以用心服务为宗旨，不断提升服务水平，赢得客户的信赖和支持。
4. 心怀感恩。
心怀感恩是指员工在工作中要怀着一颗感恩的心，珍惜眼前的工作机会和成果。
要感恩公司给予的平台和机会，感恩同事的帮助和支持，感恩客户的信任和认可。
只有怀着感恩的心态，才能更加珍惜眼前的工作，更加努力地去做好工作。
5. 用心创新。
用心创新是指员工在工作中要不断学习和提升自我，积极创新工作方式和方法。
要勇于尝试新的工作思路，敢于挑战传统的工作模式，不断创新、不断进取。
只有不断用心创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、方案实施。
1. 加强宣传教育。
通过公司内部会议、员工培训等形式，向全体员工宣传五心工作理念，引导员工树立正确的工作态度和价值观。
2. 设立激励机制。
建立完善的激励机制，对于在工作中表现出色、全心投入的员工给予相应的奖励和表彰，激励员工更加用心工作。
3. 完善考核评估。
将五心工作理念纳入员工绩效考核体系，将员工的用心程度纳入绩效评估的重要指标之一，从而推动员工全面落实五心工作理念。
2024年联系服务群众五心活动方案范文
2024年联系服务群众五心活动方案范文____年联系服务群众五心活动方案一、活动目标：通过五心活动，进一步深化联系服务群众工作，增强服务群众的意识和能力，推动社会主义现代化建设。
二、活动主题：以人民为中心，服务群众，心系群众，服务群众，助力群众，提升群众获得感和满意度。
三、活动时间：____年1月至12月。
四、活动内容：1. 心系群众（1）召开群众代表座谈会，听取群众意见和建议，及时解决群众关心的热点问题。
（2）建立健全群众信访工作制度，落实信访回复制度，及时解决群众信访问题。
（3）加强对困难群众的帮扶工作，确保困难群众基本生活需求得到满足。
2. 服务群众（1）开展形式多样的文化活动，丰富群众精神文化生活。
如举办电影展映、书画比赛、文艺晚会等。
（2）组织群众参观学习活动，包括参观科技创新园区、生态农业示范园等，提高群众对新技术、新产业的认识和参与度。
（3）加强社区服务，为居民提供方便快捷的生活支持，如便民服务站、养老服务中心等。
3. 助力群众（1）完善就业创业政策，鼓励创业者发展新兴产业，提供就业机会。
（2）加强职业培训，提高群众就业技能，增强就业竞争力。
（3）加大扶贫政策力度，确保贫困地区群众脱贫致富。
4. 公正服务（1）建立健全公平公正的法治环境，保护群众的合法权益。
（2）加强社会治理，维护社会稳定，保障群众生命财产安全。
5. 优化服务（1）优化政府服务流程，简化办事环节，提高办事效率。
（2）推进数字化服务，提供便捷的在线办事平台，满足群众需求。
（3）加强对服务人员的培训，提升服务质量和水平。
五、活动保障：1. 组织机构：成立联系服务群众五心活动领导小组，组织具体实施工作。
2. 资金保障：通过预算拨款、社会资金捐赠等方式筹措活动资金。
3. 宣传报道：通过媒体宣传、新闻发布会等方式，广泛宣传活动，扩大影响力。
4. 监督检查：建立活动工作考核和监督机制，确保活动顺利进行和取得实效。
六、活动效果评估：1. 每月组织对活动开展情况进行评估分析，及时调整方案和措施。
关于创建高速公路五星级服务区工作的意见
关于创建高速公路五星级服务区工作的意见为了提升高速公路服务水平，进一步满足人民群众对于出行的需求，现将创建高速公路五星级服务区工作的意见公布如下：一、总体要求1.1 坚持人民中心的发展思想，以提升服务水平为中心，不断提高服务质量和效率；1.2 坚持可持续发展的原则，加强环境保护和资源节约，在服务区内营造和谐宜居的环境和氛围；1.3 加强管理创新，促进服务区与高速公路的协调发展。
二、服务设施要求2.1 建设标准化、专业化、智能化、人性化、绿色化的服务设施；2.2 提供全天候的服务，设立客户服务中心，提供一站式服务；2.3 按照国家规定设置免费停车位，提供多种支付方式，并提供充电、加油、维修、保养等服务；2.4 配备高质量的餐饮、住宿、娱乐、购物设施，满足不同消费需求；2.5 设立专门服务残疾人、老年人、儿童等特殊人群的设施。
三、管理保障要求3.1 加强服务区的安全管理，确保人身、财产安全；3.2 建立完善的管理制度和服务流程，确保服务质量；3.3 加强人员素质培训，提升服务意识和技能；3.4 通过信息化手段，提供实时信息服务，如交通状况、天气预报等；3.5 加强服务区与高速公路的协调管理，确保服务区与高速公路的协调发展。
四、建设方案要求4.1 依据五星级服务区标准，编制服务区建设方案；4.2 选择地理位置合适、交通便捷的地点，确保服务区覆盖范围；4.3 按照国家质量标准，选择优质材料，确保服务设施安全、舒适、耐用；4.4 加强与当地政府、企业等的合作，提高服务区的社会效益。
五、工作推进要求5.1 组织专业力量编制服务区建设方案；5.2 按照方案，制定详细的工作计划和时间表；5.3 加强宣传推广工作，提高服务区的知名度和美誉度；5.4 加强监督检查，确保服务区建设质量。
以上就是创建高速公路五星级服务区工作的意见，如有不妥之处，请指正。
在今后的工作中，我们将严格按照上述要求，认真组织实施，努力打造更优质的服务区，为人民群众提供更加便捷、舒适、安全的服务。
五心工程行动方案内容包括
五心工程行动方案内容包括一、背景与意义五心工程是指以“心”为核心，包括关心员工、关心客户、关心品质、关心效益和关心社会五个方面的工程。
在企业管理中，要实施五心工程，就要在企业的生产经营活动中，各个环节都要关注员工、客户、品质、效益和社会等五个方面，积极倡导形成一种关爱文化，使企业能够在增强员工凝聚力、提高产品质量和效益、增强企业社会责任感等方面都得到全面的提高。
在新时代，企业要实行五心工程，不但要用好五个“心”字的意义，正确处理好员工与客户、品质与效益、社会与企业等之间的关系，同时还应该承担企业的社会责任，积极回馈社会，提高企业的社会形象和社会效益。
二、五心工程行动方案1.关心员工（1）加强员工培训，提升员工技能水平，使员工能够适应企业发展的需求。
（2）优化员工福利待遇，提高员工的薪酬福利水平，增加员工的获得感和归属感。
（3）建立健全员工激励机制，通过员工绩效考核、岗位晋升等方式，激发员工的工作热情和创造动力。
（4）举办员工活动，增加员工之间的交流和沟通，加强企业内部的和谐氛围。
2.关心客户（1）建立完善的客户服务体系，提高客户服务质量，保障客户权益。
（2）开展客户满意度调查，及时了解客户需求和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
（3）建立客户忠诚度管理机制，提高客户忠诚度，保持并拓展客户群体。
（4）加强品牌塑造和宣传，提高企业在客户心目中的形象和知名度。
3.关心品质（1）建立严格的品质管理体系，保障产品质量，提升企业品牌形象。
（2）加强产品研发和技术创新，不断提高产品品质，保持产品的竞争力。
（3）加强供应商管理，建立合作伙伴关系，提供优质的原材料和配套服务。
（4）加强品牌质量宣传和推广，树立优质产品的形象。
4.关心效益（1）提高企业管理效率，优化管理结构，降低企业管理成本，提高利润率。
（2）调整产品结构，提升产品附加值，实现企业利润的最大化。
（3）优化资源配置，提高资源利用效率，降低生产成本。
关于创建高速公路五星级服务区工作的意见
关于创建高速公路五星级服务区工作的意见为了提升我国高速公路服务水平，加强旅客服务体验，特制定以下意见：
一、加强服务区设施建设
1.1 建设五星级服务区，提供高品质的服务。
1.2 改善停车场、餐厅、卫生间等基础设施和服务设施的现状，保证顾客有一个舒适的环境。
1.3 强化安全设施，包括安全隔离带、防撞护栏等，确保行车安全。
二、提升服务区服务水平
2.1 加强服务区服务人员的培训，提升服务质量。
2.2 提供多种服务，包括餐饮、购物、休息、游乐、汽车维修等，满足顾客的各种需求。
2.3 开展各种活动，增加服务区的活力和吸引力。
例如举办文化活动、音乐会、儿童游乐等。
三、建立监督机制
3.1 设立监察机构，对服务区设施和服务进行监督和评估。
3.2 按照评估结果，对达标的服务区进行表彰和奖励，对不达标的进行整改和惩处。
3.3 建立顾客投诉机制，及时解决顾客投诉和意见，并对相关人员进行追责。
以上意见是创建高速公路五星级服务区的基本思路，希望能够得
到大家的认可和支持。
打造五心服务品牌 提升队伍整体素质
创建“五心”服务品牌提升老干部工作队伍整体素质近来年，我局根据老干部工作的新发展，针对服务对象的新需求和新期盼，明确提出创建“五心”服务品牌的工作理念，制定具体措施，认真组织实施，不断提升老干部工作队伍整体素质，提高为老干部服务的科学化水平，获得普遍认可。
一、“五心”服务品牌内涵〔一〕品牌的概念“五心”服务，即“五心”暖桑榆。
“五心”指热心、爱心、诚心、细心、耐心；“桑榆”取自“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，寓意老干部老有所为、夕阳无限好的精神风貌。
〔二〕品牌的内容“五心”具体内容是：做老干部工作要热心、对待老干部要有爱心、关心老干部要有诚心、为老干部服务要细心、接待老干部要有耐心。
用“五心”服务理念贯穿全局工作服务的全过程，做到“五心”换“五心”，即奉“热心”，让老干部舒心；献“爱心”，让老干部暖心；付“诚心”，让老干部放心；用“细心”，让老干部称心；有“耐心”让老干部欢心，实现让党委放心，让老干部满意，真正使老干部局成为老干部的“娘家”，成为党和政府给老干部温暖的桥梁。
二、主要措施：〔一〕“两个注重”全力打造“五心”服务品牌1、注重能力提高，打造和谐工作队伍，为创建服务品牌强基固本。
〔1〕强化岗位培训提升工作能力。
大力加强老干部工作人员队伍的教育培训，先后开展了全市老干部政策业务知识竞赛；选派9名干部参加南昌大学心理学培训；举办全市老干部工作业务知识培训；实施干部轮流接访等，通过学习交流、业务竞赛和实践锻炼，着力提高党员干部研究解决问题的能力、改革创新的能力和驾驭复杂局面的能力。
〔2〕加强工作调研提升服务水平。
为增强品牌创建的针对性，我局每年都会选取老干部工作的热点、难点、重点和焦点问题，开展全员性的调研工作，深入社区广泛地了解老干部的所思、所想、所盼和所求，在掌握第一手资料的基础上，有针对性地为老干部排忧解难，为领导决策提供依据，《南昌市改制和破产企业服务管理方法》就是市委、市政府领导圈阅了我局呈报的调研文章的基础上，及时出台的，有力的维护了全市400多名改制和破产企业离休干部的正当权益。
五心服务资料
客户需求分析与信息收集方法
客户需求分析
• 识别：通过倾听技巧，识别客户的关键需求 • 分类：将客户需求进行分类，便于后续服务 • 优先级：根据客户需求的重要性和紧急程度，进行优先级排序
信息收集方法
• 询问：通过提问的方式，收集客户的信息 • 观察：观察客户的言行举止，了解客户的喜好和需求 • 调查：通过问卷调查、访谈等方式，收集客户的信息
耐心服务与客户服务团队建设
• 通过客户服务团队的建设，提高耐心服务的水平 • 通过耐心服务，提高客户满意度，降低客户流失率
耐心服务与顾客满意度的关系
耐心服务能够提高顾客满意度
• 通过解决客户问题，满足客户需求 • 通过沟通技巧，提高客户满意度
顾客满意度是衡量耐心服务质量的标准
• 顾客满意度高的企业，耐心服务质量较高 • 顾客满意度低的企业，耐心服务质量有待提高
细06心服务：关注细节，让
顾客感受到关怀
细心服务在日常工作中的体现
• 日常工作中的细心服务 • 问候：主动与客户打招呼，表示关注 • 关怀：关心客户的生活和工作，提供必要的帮助 • 提醒：在适当的时候提醒客户注意事项，避免客户遗忘
细心服务与顾客关系维护
顾客关系维护的重要性
• 良好的顾客关系能够提高客户满意度，增强顾客忠诚度 • 顾客关系维护是企业长期发展的重要保障
五心服务与客户满意度的关系
五心服务是提升客户满意度的重要途径
• 通过用心倾听了解客户需求，提供个性化的服务 • 通过诚心服务提供专业、高品质的产品与服务，提高顾客满意度 • 通过贴心服务打造极致的客户体验，增强顾客忠诚度 • 通过耐心服务解决客户问题，提供高效的客户服务 • 通过细心服务关注细节，让顾客感受到关怀
企业战略对五心服务的影响
“五心四化三字诀”建设群众满意服务窗口
“五心四化三字诀”建设群众满意服务窗口
文 / 莫茗森 卢 旭 黄文艺
百色高速公路运营有限公司 凌云分公司新化收费站（以下简 称 ：新化收费站）是乐百高速公 路上的重要站点，位于背靠广西百 色市乐业县新化镇布柳河仙人桥 景区的百坭村，距离“时代楷模” 黄文秀曾经担任驻村第一书记必 经的地方仅 6.3 公里，是出入百坭 村的高速公路收费站。为建设群众 满意的社会服务窗口，新化收费 站在百色高速“壮乡红·春风里” 收费子品牌的牵引下，创新提出了 “五心四化三字诀”工作法，激励 员工立足岗位，学习“时代楷模” 黄文秀，以“微笑服务 100%、畅 通服务 100%”为目标，努力创建 一流团队、优化服务能力，让每一 位过往司乘人员都能感受“如沐春 风”的沉浸式服务体验。
规及急救知识等，力求保护好过往源自百尺竿头须更进，乘风破浪勇
司乘人员及自身的生命财产安全。 争先。新化收费站将继续践行百色
公司“让司乘舒心，让社会放心”
精心用好“三字诀”，比学赶超 的品牌价值理念，切实做好辖区高
促提升
速公路窗口文明服务工作，不断满
打铁必须自身硬。新化收费 足当地人民群众的美好出行需求，
用“耐心”换司乘顺心。由 于乐业县是旅游县、卫生县，长期 对货车实行交通管制，要求进出县 城的货车均要由新化收费站进出 站，导致新化站收费现场入口计重 业务、出口绿通业务、长途车辆计 费业务等特殊业务较多。针对这些 情况，新化收费站组建起了“春风 里”志愿服务队，服务队员们利用 下班时间积极协助收费现场开展 工作，耐心为司乘人员进行解释、
站结合收费政策、运营服务规程、 努力为红色革命老区的经济和社
特情处置等内容制定培训方案，通 会发展作出贡献，用实际行动助推
2023年联系服务群众五心活动方案
2023年联系服务群众五心活动方案标题：2023年“联系服务群众五心活动”方案一、活动背景及目的2023年，我们面临着新的历史使命和挑战。
为了更好地服务群众、体现党和政府的温暖理念，我们决定开展“联系服务群众五心活动”。
本次活动旨在通过全面贯彻实施乡村振兴战略，深入基层，真正了解群众需求，解决实际问题，增强群众获得感、幸福感和安全感，进一步推动社会发展进程。
二、活动内容和形式1. 全员动员，精细筹划：各个部门、单位、人员共同参与，从基层党员干部到各级领导，每个人都要积极参与到该活动中来。
制定详细的工作计划和任务，明确责任人和时间节点，确保活动有序进行。
2. 深入群众，广泛听取：通过走访社区、村庄、企事业单位等地，广泛与群众交流对话，主动听取他们的诉求、意见和建议。
组织开展大规模的调查问卷、座谈会等形式，全面了解群众关注的热点难点问题。
3. 组织解决问题，实现五心：根据群众反映的问题，政府部门要积极组织解决，确保问题得到及时妥善的解决。
关注群众需求，提供优质的公共服务，确保群众的生活安全、权益保障、工作环境等各个方面的满意度，真正实现群众的“五个心”：心安、心顺、心满、心乐、心静。
4. 进一步加大宣传力度：在活动期间，要通过媒体、网络等宣传渠道广泛宣传活动内容和成果，让更多的人知道我们的工作进展和成效。
希望通过这次活动，进一步增强公众对我们政府工作的认同和支持，展示出我们的用心和行动。
三、活动期限和安排该活动将于2023年全年展开，分为以下几个阶段：1. 前期准备（2023年1月-2月）：组织全员培训，安排工作任务，明确工作目标和重点。
2. 实地调研和问卷调查（2023年3月-4月）：组织人员深入社区、企事业单位、农村等地进行实地调研，并通过问卷调查、座谈会等方式全面了解群众需求。
3. 问题解决阶段（2023年5月-11月）：根据实地调研和调查结果，政府部门组织解决一批群众反映的问题，确保解决方案切实可行。
五心路政
务态度 ， 提高服务水平， 完善服务机 制，
； 示服务项 目、 服务规范、 服务标准、 服务流 服务， 产生良好体验。“ 五心路政 ” 通过实
施事后查处和事前控制相结合、 原则性与
创建热情和智慧。
优化 服务方 式， 创新服务载体 ， 提高服务 效率 ， 从而让公众得到更多实惠 ， 也使公 路行业在公 目中的形象在更大范围、 更广的领域 内得到了建树和提升。
通过 全体从业人 员的广泛参 与和躬 身实
牌 宣传 要着力抓好 两个方 面： 一是 要坚
持行业内部文化基因的传播， 借力行业文
联系在一起， 使 品牌具有 清感魅力， 以清动
现了和公众的良好 【 灵交流。 行为识别 系统建设是服务 品牌形象建设
的 核 心
践， 才会 拥有深厚 的群众 基础 和持续 的
素质， 增强品牌意识， 把品牌形象建设作
化建设 ， 充分发挥文化基 因自动传播的特
点， 帮助全体从业人员建立 “ 内化于心， 外见于行” 的品牌理念 。 二是要充分利用
人， 这样在无形中缩小了与公众的距离， 实 ；生命力。 首先 ， 要注 重提高管理者 的自身
为推动 交通行 业发展 的 战略 性 问题 ， 作 ｊ报纸、 电视、 网络、 宣传车等各种媒介， 广 ｉ 为反映行业核心价值 取向的优 先课题 。
手， 解 决好 “ 为谁服务”、“ 服务什么” 的
ｊ 问题 ， 使交 通服务 品牌 形象 建设 真正回
归维护 公共利益的行政宗 旨。 此外， 要充 ；评 价 内容 ， 适时 出台行业品牌 建设 评价
分利用视觉文化直观 、 感性的特点 ， 使 有
标准， 使 品牌 创建有章可循、 有据可依。
甘肃高速公路标准化
畅行陇原高速体验五心服务甘肃天嘉交通运输集团有限公司服务目标决定着高速公路运输人的追求，创全国名牌的目标，影响和决定着高速公路的服务面貌。
在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色是提高高速公路运输知名度的重要法宝。
以优质高效的服务活动和服务行为不断地赢得服务对象的心，是高速公路经营者一切活动的出发点和落脚点，也是竞争制胜的关键。
按照省厅关于推广应用甘肃高速公路运输标准化成果的精神，我司积极响应，努力创建“畅行陇原高速、体验五心服务”的文化品牌，力求为旅客提供更文明、更舒适、更高效、更人性化、更贴心的服务，提升企业的竞争力和综合服务水平。
为此，我司专门成立了以董事长黄明生为组长的领导小组，加强组织领导，明确工作职责，并制定了具体的实施方案，及时与上级主管部门协调沟通。
在省局市局相关科室的指导和帮助下，我司甘肃高速公路运输标准化推广工作得以顺利开展。
一、实现高速客运运营方式的转变在天宝高速公路开通之前，为保证天水至西安、天水至宝鸡两线开通后公车公营方案的顺利实施，我公司在市委、市政府、市交通局、运管局的大力支持下，先后多次到省运管局，西安和宝鸡的交通运管部门进行协调和磋商，确定总体的营运思路，经过不懈的努力，最终与陕西交运集团、宝鸡交运集团确定了营运方案: 实行高速专线公司化管理，公车公营、统一管理、统一服务、统一车型、一站式直达。
通过成立专门的线路经营公司实现专营，实现了高速客运运营模式“二高三化六统一”，即“车辆高档次、服务高质量；行业管理规范化、投资主体多元化、企业经营集约化；统一车型标志、统一服务标准、统一经营、统一管理、统一站点、统一结算”。
由此表现出高速客运“快速便捷、行车安全、及时正点、优质优价”的鲜明特征。
二、广泛开展宣传工作，加大对“甘肃快客”标志视觉识别系统的投入在“课题”推广期间，我司利用标语、横幅、广播、板报等灵活有效的形式广泛的开展宣传工作，让广大员工和社会各界了解并认识到推广甘肃道路运输视觉识别系统的重要意义。
五心活动方案
五心活动方案引言五心活动是指注重“五心”的活动形式，即目标心、服务心、细节心、感恩心和团队心。
通过五心活动方案的设计与实施，可以有效提高团队的凝聚力和组织效率，进而提升团队的整体绩效。
本文将介绍一个基于五心原则的活动方案，并提供实施步骤和注意事项。
活动方案目标心目标心是指在活动开始之前明确活动的目标和目的，将其传达给参与者，让每个人都明确知道他们的工作对于整个团队的重要性和意义。
以下是目标心的实施步骤：1.确定活动的整体目标和细分目标。
2.向参与者传达活动目标和预期成果。
3.确定每个参与者的个人目标，并与整体目标相连。
服务心服务心是指关注参与者的需求和期望，并提供优质的服务。
以下是服务心的实施步骤：1.在活动开始前了解参与者的兴趣、能力和需求。
2.提供个性化的服务，满足参与者的期望。
3.在活动过程中及时解决参与者的问题和需求。
细节心细节心是指关注活动的每一个细节，确保活动的顺利进行。
以下是细节心的实施步骤：1.制定详细的活动计划，包括活动流程、时间安排和资源准备等。
2.注意活动场地的布置和环境的整洁。
3.准备充足的活动材料和设备，确保活动的顺利进行。
感恩心感恩心是指对参与者和合作伙伴的付出表示感激和赞赏。
以下是感恩心的实施步骤：1.在活动结束后向参与者表达感谢，并详细说明他们的贡献和价值。
2.发放感谢信或礼物，并附上个人化的感谢语。
3.在公开场合表彰优秀的参与者，并公开致以感谢。
团队心团队心是指鼓励团队成员之间的合作和协作，实现共同的目标。
以下是团队心的实施步骤：1.建立团队合作的氛围，鼓励沟通和互相支持。
2.设立团队奖励机制，激励团队成员努力工作。
3.定期组织团队建设活动，加强团队的凝聚力和协作能力。
实施步骤和注意事项1.在制定活动方案之前，要充分了解参与者的需求和背景。
2.在活动开始前向参与者详细介绍活动的目标和预期成果。
3.活动执行过程中要注意细节，确保活动的顺利进行。
4.在活动结束后及时向参与者表达感谢并做好后续跟进工作。
最新-联系服务群众五心活动方案 精品
联系服务群众五心活动方案为在党的群众路线教育实践活动中切实转变工作作风，进一步密切干群关系，结合畜牧工作实际，制定本方案。
一、活动目标通过开展五心活动，教育引导全市畜牧系统干部职工牢固树立群众观念和服务意识，切实转变工作作风，增进与群众的感情，拉近与群众的距离，实现服务态度进一步优化、服务流程进一步简便、服务效率进一步提高，解决联系服务群众最后一公里突出问题，树立畜牧系统干部职工的良好形象。
二、活动内容及要求五心活动是指在服务群众过程中思想要真心、工作要热心、态度要耐心、服务要用心、方法要贴心。
思想要真心。
服务群众要真心实意而不是虚情假意搞形式主义应付了事，从心灵深处树立为人民服务是我们的根本任务和宗旨的思想，明确我是人民的服务员、群众利益无小事，要站在群众的立场和角度去思考和解决问题，把群众的困难和疾苦当成自己的事情，真心去想、真心去做。
工作要热心。
就是为群众服务要热情，接待群众要一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水端上、一声再见礼送，让群众有家的感觉；到基层开展工作时要拚弃怕脏怕臭怕苦怕累的思想，甩开膀子为群众办实事、服好务，让群众感受到我们的热心肠。
态度要耐心。
就是接待群众时，要静心倾听，听得下群众的牢骚和埋怨，甚至不好听的话；要静得下心、沉得住气，忍得住群众的误解、埋怨，甚至纠缠。
与群众说话时，要心平气和，耐心解释，坚决克服高人一等的思想和心态，杜绝耐心不足、语气生硬甚至发脾气等现象。
服务要用心。
就是在工作中要认真思考如何尽量周到地为群众服务，如何做到学用结合为群众排忧解难。
用群众语言宣传畜牧业政策法规，用群众易于接受的方法向群众提供技术服务，少用专业术语，不讲官话套话，从言行上拉近与群众的距离，赢得群众发自内心的认可。
方法要贴心。
变被动接受群众请为主动下去为群众干，组织开展专家便民服务和党员志愿服务，主动公布专家名单、特长、电话，方便群众咨询。
多下基层与群众同吃同住同劳动，倾听群众的真实想法和诉求，有针对性地解决群众的实际困难和问题，真正做到了解基层、融入群众，将工作做在群众的心坎上。
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关于在全省高速公路系统广泛开展
“畅行陇原高速体验五心服务”
活动的建议方案
为全面提升全省公路交通综合服务水平，为社会提供更畅通、更便捷、更安全、更优质的高速公路服务，着力打造管理优、效率高、服务好、执法公、路况良、通行畅、环境美、形象佳的陇原高速服务品牌，建议在全省高速公路系统开展一个以“畅行陇原高速，体验五心服务”为主题的甘肃高速服务品牌建设活动。
现将建议方案汇报如下：
一、总体构想
（一）指导思想
1、科学的理念、先进的管理、优质的服务；
2、以人为本、以车为本、以路为本。
（二）活动主体
1、“五心”活动体系：赏心悦目的文化体系、全心全意的服务体系、匠心独具的支撑体系、称心如意的保障体系、人心所向的考核体系；
2、“五心”服务体系：通过服务主体“真心微笑、热心便民、精心养护、诚心经营、细心工作”，使服务对象“开心上路、顺心平安、舒心通行、放心消费、称心满意”。
3、五张活动名片：礼仪岗亭、平安旅途、快捷通道、司乘之家、效能机关。
（三）根本方法
换位思考法：从服务对象自身对高速公路的感受和需求出发对活动体系进行思考，让职工把自己当作远道而来通行收费站的司乘人员，提升职工对司乘的理解，让职工在日常工作中主动地为司乘人员服务,做到“要提高司乘对我服务的满意度,就必须提高我对自己服务的满意度”。
（四）活动范围
1、全省收费公路及其附属设施；
2、收费、路政、养护等各级管理机关；
3、交警、消防等相关部门。
（五）主要途径
1、整合收费、路政、养护、客货运输、服务区等服务理念和信息资源，建立全省高速公路“五心”服务共同理念和信息资源平台；
2、整合各系统的服务流程和标准，按照“五心”活动体系，制定“五心”服务操作规范（技术流程）；
3、开展动员、培训和各类主题实践活动，制定切实可行的活动推进方案，分阶段分层次落实，明确时限，责任到人，确保活动在短期内取得效果。
（六）预期效果
1、“内强素质、外树形象”。
通过整合资源开展“五心”服务活动，一方面对外塑造富有甘肃特色的高速公路品牌形象，一方面对内提高全行业现代化、规范化、标准化、精细化管理水平。
对内，将职工的思想、情感凝聚一体，形成共同的理想、信念、价值观念和行为准则，促进服务意识、服务心态、服务理念的转变，不断提高陇原高速发展的软实力。
对外，给公众留下深刻的记忆、体验和印象，并形成良好口碑与信誉，使广大使司乘人员行驶在甘肃高速上真正感觉
到“心头一振、眼前一亮”，将陇原高速公路打造成为“交通精品路、陇原形象路”。
2、为提升公路运输大通道在综合运输体系中的作用和地位探索出一条特色化服务的新路子，统一服务标准，规范服务流程，逐步提高服务质量，深化服务内涵，推出“礼仪岗亭、平安旅途、快捷通道、司乘之家、效能机关”五张名片，加快交通由传统业向现代服务业转型步伐。
3、实现品牌效益和社会效益双提升。
让“五心服务”遍及陇原有口皆碑的同时，实现通行费收入明显增长，达到或超额完成计划任务；超限超载率明显下降，控制在3%以下；高速公路好路率明显提高，达到%；服务区满意率和各级机关服务效率明显提升，努力做到优质服务无投诉、文明服务无差错、秩序良好无事故。
二、核心体系
（一）赏心悦目的文化体系
一是提炼品牌文化理念。
由愿景（比如：立足陇原、领先西部、走向全国、创造卓越）、使命、宗旨、精神、信念、作风及核心价值观等构成。
比如培育“学而奋进、知而求实、行而卓越、善而为和”的服务价值观。
二是构建品牌视觉系统。
统一设计以“五心服务”为主要内涵的陇原高速徽标及各种外观形象标识（办公系统、环境系统、宣传系统、服饰系统、车辆系统等），做到整齐划一、特色鲜明。
三是打造品牌宣传平台。
利用高速公路跨路设施、导示牌等非公路标志和信息化设施，广泛宣传陇原高速公路文化。
比如拟制宣传口号：“陇原高速提升品质，五心服务打造品牌”、“千里高速缩短距离，五心服务延伸真情”、“高速
为您生活提速，服务为您生活添彩”等。
在各相关单位内部开展富有高速公路特色的文体活动和争先创优活动，比如创作“陇原高速之歌”、举办以“五心服务”为主题的文艺汇演、开展“五心服务标兵”、“高速是我家、发展靠大家”、“百万元收费无差错”等主题实践活动，强化职工“人人是窗口、个个是形象”的品牌意识，不断拓展“五心服务品牌”宣传的深度和广度。
（二）全心全意的服务体系
“五心服务”既是一个先进的服务理念，也应是一套完备的服务标准体系。
要按照“将心比心、以心换心”的服务理念，针对每个“心”的服务特点，以向社会和公众承诺的方式分别研究制定各类服务规范，比如收费服务规范，从收费人员手势、仪表、语言、服饰、服务速度、业务流程等方面制定出具体标准，形成真心微笑服务规范。
以次类推，最终形成“五心服务”规范体系。
具体包括：
1、收费岗亭微笑服务（收费部门）
品牌：我真心微笑—你开心一路—礼仪岗亭
目标：保快保准保满意
2、依法管理便民服务（路政部门）
品牌：我热心服务—你顺心平安—平安旅途
目标：保通保畅保安全
3、科学养护通畅服务（养护部门）
品牌：我精心养护—你舒心通行—快速通道
目标：保质保量保路况
4、示范窗口温馨服务（服务区、运输通道）
品牌：我诚心经营—你放心消费—司乘之家
目标：保洁保新保特色
5、机关建设效能服务（管理机关）
品牌：我细心工作—你称心满意—效能机关
目标：保严保细保务实
（三）匠心独具的支撑体系
1、推广实施ISO9001国际质量、环境和职业健康三大认证体系
2、整合信息资源搭建综合管理信息平台，提供高效便捷的信息服务
3、制定完善各类管理制度
（四）称心如意的保障体系
1、优美的办公环境
2、优良的执法装备
3、优质的生活环境
4、优秀的激励制度
（五）人心所向的考核体系
1、绩效考核办法
2、社会监督办法
3、自我评价办法
三、可行性分析
（一）公众对高速公路优质服务的强烈需求使然。
高速公路作为一种快捷的通道，已越来越受到社会的关注，人们对高速公路已不再满足于最基本的安全畅通，而是希望能得到更文明、更规范、更舒适、更高效、更人性化、更贴近民生的服务。
因此，对管理者来说，如何关注民生，更加重视社会和司乘人员的权益和服务需求，不仅是满足社会的需要，也是自身发展的需要，对推动高速公路又好又快发展、构建和谐社会具有十分重要的现实意义。
我省的高速
公路经过近几年的快速发展，基本上到了理性化发展时期，从注重数量增长发展到注重质量提高的新阶段，实现从粗放型向集约型、服务型、环境友好型的转变，高速公路呈现网络化、智能化发展态势。
如何塑造高速公路品牌，已成为高速公路管理者参与市场竞争战略的重要部分。
如果忽视品牌建设，在人们选择交通方式多样化和需求多样化的现实条件下，高速公路必然失去原有的竞争优势，失去市场和服务对象。
因此，塑造陇原高速公路服务品牌，是提升高速公路的综合竞争能力，满足人民群众出行需求的客观需要和现实要求。
（二）高速公路服务的本质属性使然。
高速公路作为一种公益性和商品性的基础设施，服务性十分突出，它所提供的消费性服务，与人民群众的生活息息相关，是惠及千家万户的普遍性服务，服务对象涵盖所有社会群体和个体。
从狭义上讲，每一位经过高速公路的司乘人员都是高速公路的使用者，是顾客，是“上帝”，应该享受经营者提供的一流服务，就经营者而言，若要管理出效益，就必须提供周到快捷的服务，吸引更多的车辆驶入高速公路，以服务促管理，以管理见效益。
从广义上讲，高速公路的本质属性决定了高速公路是一种面向社会、面向人民的服务设施，为人民服务是高速公路的运营宗旨，为此，千方百计运用现代经营方式，依托信息技术，提高高速公路运营的机动性、便捷性，降低运营成本，发挥运营效益，实现人流、物流、信息流的高速运转，使人们的生活趋向高效、简捷、快捷，让人们融消费于文化享受之中，让人民满意，从而最大限度的实现高速公路的经济效益和社会效益，这是每一位高速公路管理者责无旁贷的义务。
（三）我省高速公路运营管理现状使然。
目前我省高速公路上涉及的单位主要有收费、路政、养护、客货运输、服务区、交警等。
这些部门伴随着高速公路里程的增长而不断发展壮大，同时在自身发展中都充分认识到了服务的重要性，也形成了各自的服务特色，开辟了活动阵地。
比如，收费部门提出的“百万元收费无差错”活动；路政部门提出的“规范年”建设活动；运管部门建设的信息化平台等，这些有益的探索为进一步整合服务资源奠定了良好的基础。
当前提出“五心服务”活动，其内涵和外延正好可以将这些分散的资源整合起来。
因此，在全省高速公路系统适时开展“体验五心服务”活动可以说条件已经成熟，理念已经形成，载体已经搭建，急需借机把高速公路运营管理工作提升到一个更高、更科学的层次，形成全省高等级公路核心的服务价值观，逐步实现高速公路管理的现代化、科学化、规范化和标准化，切实让高速公路成为播洒文明的窗口，传递和谐的纽带，弘扬社恩会主义价值观的阵地，营造文明共建、和谐共享的浓厚氛围，使人民群众在畅行陇原高速公路的同时，享受到和谐社会建设的丰富成果，不断提升高速公路交通的通行魅力。