陇原高速五心服务方案

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陇原高速五心服务方案

关于在全省高速公路系统广泛开展

“畅行陇原高速体验五心服务”

活动的建议方案

为全面提升全省公路交通综合服务水平，为社会提供更畅通、更便捷、更安全、更优质的高速公路服务，着力打造管理优、效率高、服务好、执法公、路况良、通行畅、环境美、形象佳的陇原高速服务品牌，建议在全省高速公路系统开展一个以“畅行陇原高速，体验五心服务”为主题的甘肃高速服务品牌建设活动。

现将建议方案汇报如下：

一、总体构想

（一）指导思想

1、科学的理念、先进的管理、优质的服务；

2、以人为本、以车为本、以路为本。

（二）活动主体

1、“五心”活动体系：赏心悦目的文化体系、全心全意的服务体系、匠心独具的支撑体系、称心如意的保障体系、人心所向的考核体系；

2、“五心”服务体系：通过服务主体“真心微笑、热心便民、精心养护、诚心经营、细心工作”，使服务对象“开心上路、顺心平安、舒心通行、放心消费、称心满意”。

3、五张活动名片：礼仪岗亭、平安旅途、快捷通道、司乘之家、效能机关。

（三）根本方法

换位思考法：从服务对象自身对高速公路的感受和需求出发对活动体系进行思考，让职工把自己当作远道而来通行收费站的司乘人员，提升职工对司乘的理解，让职工在日常工作中主动地为司乘人员服务,做到“要提高司乘对我服务的满意度,就必须提高我对自己服务的满意度”。

（四）活动范围

1、全省收费公路及其附属设施；

2、收费、路政、养护等各级管理机关；

3、交警、消防等相关部门。

（五）主要途径

1、整合收费、路政、养护、客货运输、服务区等服务理念和信息资源，建立全省高速公路“五心”服务共同理念和信息资源平台；

构建“五心”服务体系

供电公司客户服务中心管理创新成果材料

构建“五心”服务体系

主创及参与人员：

单位简介供电公司客户服务中心是供电公司直属二级单位，主要负责公司直抄大客户、城区客户业扩报装、抄核收、95598电话服务、营业厅供电服务监管及“国家电网”品牌推广应用工作等。中心现有供区客户万户，其中直抄大客户户，专变客户户，公变客户万户；年供电量亿千瓦时。

一、项目实施背景

优质服务是国家电网的生命线，更是供电公司客户服务中心的立足之基，发展之本。在国网公司“四统一”优秀企业文化的引领下，客服中心以提升优质服务为核心，以加强企业管理为根本，深入构建“五心”服务体系，在实施企业文化落地和推动企业管理创新上进行了积极的探索。

二、项目实施阶段与内涵

（一）实施阶段

“五心”服务体系的形成，经历了独立探索与整合成形两个阶段。

——独立探索阶段（2006年11月至2009年10月）：2008年11月，新组建的供电公司客户服务中心，站在崭新

的起点，面临更高的要求，中心党委及时提出了“立足新客服、打造星服务、构建心文化”的工作思路。2009年4月，中心党委组织召开专题党委会及政工会议，就中心开展“五心”服务建设工作广泛征求基层单位的意见及建议。会上，明确了中心实施“五心”服务建设的指导思想、基本原则、和核心理念，并制订了15项详细的创建措施，明确了具体的创建内容及创建目标，印发了《中心“五心”文化建设实施方案》，在中心范围内大力开展“五心”服务宣讲和学习，积极营造良好氛围，寻求活动载体，开展了内容丰富、形式多样的各类主题活动。

——整合成形阶段（2010年11月至今）：2009年11月，国网公司提出了开展企业文化“四统一”主题实践活动的要求，中心党委及时转换工作思路，突出重心，整合资源，进一步明确了以提升服务为核心、以加强企业管理为根本，以实施企业文化落地为目的，将安全生产、优质服务、营销管理、队伍建设、党团建设等各项工作全面融合的“五心”服务体系建设的企业管理新思路。近大半年时间的深化推广，中心在营造服务氛围、提升团队素质、促进行风建设方面进行了积极的探索与实践，成效显著。

优质护理五心服务实施方案

一、引言

随着人们对健康和生活质量的要求不断提高，优质护理五心服务在医疗行业中日益受到重视。优质护理五心服务是指在医疗过程中，以病人为中心，通过提供贴心、关怀、专业、安全、高效的服务，来满足病人的需求和期望。本文将就优质护理五心服务的实施方案进行详细介绍。

二、贴心服务

贴心服务是优质护理五心服务的核心，也是病人最关注的部分。贴心服务主要包括以下几个方面：

1. 定制个性化护理计划：根据病人的病情、需求和偏好，制定个性化的护理计划，确保护理服务的针对性和有效性。

2. 提供温暖的环境：在医疗环境中为病人提供一个温暖、舒适的空间，例如舒适的病床、温馨的装饰和舒缓的音乐等，以帮助病人放松身心。

3. 人性化沟通：护理人员应用温和、耐心的语言与病人进行沟通，关心病人的情绪变化和需求，提供情感支持和安慰。

三、关怀服务

关怀服务是优质护理五心服务的重要组成部分，旨在满足病人在治

疗过程中的各种需求。关怀服务的具体内容如下：

1. 疼痛管理：护理人员应根据病人的疼痛程度和类型，采用合适的疼痛缓解方法，如药物治疗、物理疗法和心理支持等，以减轻病人的疼痛感。

2. 睡眠管理：为病人提供良好的睡眠环境，如减少噪音和光线刺激，调整床位和枕头等，帮助病人获得充足的睡眠，促进康复。

3. 营养饮食：根据病人的病情和身体需要，制定合理的饮食方案，提供营养均衡的饮食，满足病人的营养需求。

四、专业服务

专业服务是优质护理五心服务的基础，要求护理人员具备专业的医学知识和技能，以提供高质量的护理服务。专业服务的要点如下：

高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案 (8)

高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案

1. 活动背景

高速公路作为交通基础设施的重要组成部分，承载着大量的交通流量。为了提

升高速公路的服务质量，改善交通出行体验，我们计划推出“微笑xx人、畅行xx 路”微笑服务活动。

2. 活动目标

•提升高速公路服务质量和形象

•增加用户满意度和忠诚度

•增强员工的服务意识和服务技能

3. 活动内容

3.1. 培训和培训手册制作

为了确保活动的顺利进行，我们将组织一系列微笑服务培训，培训内容包括：

- 服务态度和礼仪培训 - 沟通技巧和冲突解决培训 - 客户投诉处理培训同时，我们将制作一份详细的培训手册，供参与活动的员工参考和学习。

3.2. 员工形象升级

为了给用户留下深刻的印象，我们将对参与活动的员工进行形象升级： - 提供

统一的工作服装和工作帽 - 提供专用的工作胸牌，上面印有“微笑xx人、畅行xx 路”的标志 - 对员工进行形象和仪容仪表培训

3.3. 提升服务设施和环境

我们将对高速公路的服务设施和环境进行升级：- 提供更多的休息区和停车区，方便用户休息和停车 - 增设更多的垃圾桶和卫生设施，保持高速公路的整洁和卫生- 定期进行绿化和景观维护，提升路段环境

3.4. 制定服务标准和流程

为了提供一致性的服务体验，我们将制定统一的服务标准和流程，确保每一位

用户都能感受到微笑服务： - 确定服务响应时间和服务质量指标 - 制定服务流程图，明确每个环节的职责和操作步骤 - 建立服务评估机制，定期评估服务的满意度和质

量

3.5. 提供用户反馈渠道

为了及时了解用户的意见和反馈，我们将提供多种用户反馈渠道： - 在高速公路上设置用户建议箱和投诉箱 - 建立24小时的客服热线，接受用户咨询和投诉 - 在官方网站和社交媒体平台上设立用户意见反馈页面

“五心”工作法的实践与思考

作者：薛广仁刘柱吴宁

来源：《管理观察》2011年第15期

摘要：“五心”工作法是第六采油厂胡一联合站党支部结合本支部生产环境艰苦、员工增幅大、成立时间短等特点，本着抓源头、强前端而创新的一种党建工作法，该方法的要义是以如何有效发挥党员先锋模范作用，如何提高党支部凝聚力、向心力为拓展点，从连民心，送关心，解忧心，树公心，聚人心五个角度出发，将党建工作充分融入到生产建设过程中，充分发挥服务保障作用，从根本上促进生产建设，实现本质安全。

关键词：五心实践思考

第六采油厂负责陕北定边、吴起境内3220平方公里的勘探开发，具有采油单位典型的点多、线长、面广的特点，基本生产单元多为小团队，少则几人，多则上百人。近年来，胡一联合站党支部充分认识到要加强党支部建设，必须在提升党支部凝聚力和创新力上下功夫。党支部围绕如何发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将切入点放在连民心、送关心、解忧心、树公心、聚人心上，逐步形成了具有自身特色的“五心”工作法，有效破解基层思想政治工作中的阻梗，提升了基层党支部向心力和团队凝聚力。

一、“五心”工作法提出的背景

（一）如何将党支部工作有效落地。党支部工作是党建工作的基础，将党支部建到井站是长庆油田公司党建工作的优良传统，把党支部建成堡垒，让党员成为旗帜，是公司对基层党组织建设的基本要求。如何将党支部工作做出成效，将员工的思想统一到企业发展大局上来，凝心聚力，为实现既定发展目标提供强有力的保证是基层党组织急需研究和实践的重大课题。采油六厂在快速发展中，提出了党建工作与行政工作思想同源、目标同向、业绩一致、风险共担、荣辱与共的工作思路。如何跳出党建看党建，将党建工作思路、目标、要求和任务转化成党支部的具体工作，将每一项工作做到员工头上，需要一个有效的载体来拓展和深化。

“五心服务法”创建实施方案(2020年)

“五心服务法”创建实施方案

一、“五心服务”工作法内容：对待工作要真心、车辆检查要细心、服务乘客要耐心、帮助乘客要热心、救助乘客要爱心。

二、“五心服务法”工作标准：对待工作要真心：爱岗敬业，团结创新；遵章守纪，以企为家。车辆检查要细心：例检例保，排患及时；安全设施，齐全有效。安全驾驶要耐心：稳驾慢行，勤于观察；安驾从容，心态宽容。文明服务要热心：文明用语，规范操作；微笑服务，细心引导。帮助乘客要爱心：体贴周到，真诚服务；以人为本，奉献社会。

三、推广措施针对公车辆较多、人员分散、流动性强等特殊性，重点围绕“四要素”开展：

（一）车辆要素

1.310路“共青团员示范线”：①车厢内整体以红色为基调；②车厢顶部张贴团旗；从业人员佩戴团徽；③利用车内拉环扶手张贴传“五心服务”工作法工作标准（红底黑字）；④车内宣传展板张贴共青团员的责任和义务（红底黑字）；⑤驾驶室后方摆放便民服务袋，袋内放置晕车药、污物袋、红丝带、创可贴，一次性口罩等物品；⑥车载电视播放本线路驾驶员组织开展的志愿者服务、青年团员的先进事迹等宣传报道；⑦车内所有灯箱广告底色更换为红色，张贴志愿者活动图片和简介；⑧车内座椅后背使

用红色座椅套其后背放置党建团建应知应会知识；⑨定期更新团建知识（红底黑字）；⑩车窗玻璃上张贴红色大手牵小手图案，推动党建带团建，凝聚青年力量。

（二）人员要素

1.组织各品牌线路站点管理人员定期进行业务培训，提高工作能力和突发事件的应急处理能力。

2.线路从业人员进行梳理，310路从业人员团员占比达80%，由工作责任心强、服务热情、举止大方的团员和退伍军人等组成，获过奖励及立功者优先考虑，岗前培训除了应知应会知识外增加相关礼仪培训微笑服务、温馨提示语、温情小举措等。

关于创建高速公路五星级服务区工作的意见

关于创建高速公路五星级服务区工作的意见为了提升高速公路服务水平，进一步满足人民群众对于出行的需求，现将创建高速公路五星级服务区工作的意见公布如下：

一、总体要求

1.1 坚持人民中心的发展思想，以提升服务水平为中心，不断提高服务质量和效率；

1.2 坚持可持续发展的原则，加强环境保护和资源节约，在服务区内营造和谐宜居的环境和氛围；

1.3 加强管理创新，促进服务区与高速公路的协调发展。

二、服务设施要求

2.1 建设标准化、专业化、智能化、人性化、绿色化的服务设施；

2.2 提供全天候的服务，设立客户服务中心，提供一站式服务；

2.3 按照国家规定设置免费停车位，提供多种支付方式，并提供充电、加油、维修、保养等服务；

2.4 配备高质量的餐饮、住宿、娱乐、购物设施，满足不同消费需求；

2.5 设立专门服务残疾人、老年人、儿童等特殊人群的设施。

三、管理保障要求

3.1 加强服务区的安全管理，确保人身、财产安全；

3.2 建立完善的管理制度和服务流程，确保服务质量；

3.3 加强人员素质培训，提升服务意识和技能；

3.4 通过信息化手段，提供实时信息服务，如交通状况、天气预

报等；

3.5 加强服务区与高速公路的协调管理，确保服务区与高速公路的协调发展。

四、建设方案要求

4.1 依据五星级服务区标准，编制服务区建设方案；

4.2 选择地理位置合适、交通便捷的地点，确保服务区覆盖范围；

4.3 按照国家质量标准，选择优质材料，确保服务设施安全、舒适、耐用；

4.4 加强与当地政府、企业等的合作，提高服务区的社会效益。

五、工作推进要求

标准化管理之花在甘肃高速绚丽绽放[修改版]

第一篇：标准化管理之花在甘肃高速绚丽绽放

标准化管理之花在宝天高速绚丽绽放

——甘肃省高速公路标准化管理电视宣传片讲解词

美丽神奇的天水，是中华民族人文始祖伏羲的出生地，是我国古代文明的重要发祥地，也是华夏先民诞生、繁衍和长期生活的主要地域。如今，宝天高速公路宛若一条上下翻飞的金色飘带，被交通人镌刻在“陇上江南”—天水的热土上。管理和服务是甘肃高速公路健康发展的永恒课题，宝天高速公路刚刚建成通车，省交通运输厅就以雷厉风行的作风、严谨务实的态度、求新求变的思维，谋划于2010年上半年在宝天路开展高速公路标准化管理现场观摩会。旨在以“甘肃省高速公路标准化管理”为研究课题，从行业的管理规范、服务标准、操作程序、考核办法和保障措施入手，重点通过“创新的理论认识、鲜明的视觉形象和完善的规范标准”来构建以“五心服务”为核心的标准化管理体系，在全省高速公路推广。宝天高速公路作为推行标准化管理的试点，是有着得天独厚的优势条件，和重大而深远的现实意义。

■成就篇：甘肃东大门

宝天公路处于秦岭西北部，从断裂形成的渭河大峡谷横穿而过，地跨黄河和长江两大流域，线路穿越高山、河谷和林地，地形错落起伏，地质条件复杂。这个地段集聚了中国西部最为复杂的围岩地形，过去被认为是甘陕两省最难突破的“天堑”。唐代文学家韩愈“云横秦岭家何在？雪拥蓝关

1 马不前”的著名诗句，就是这一情结的真实写照。

宝天高速公路是国务院2006年确定的西部大开发“十大工程”之一，是国家高速公路网规划的连霍高速公路重要组成部分。宝天高速公路甘肃段路线全长91.114km，总投资66.963亿元，平均每公里造价7349万元；按全立交、全封闭四车道高速公路标准建设，设计行车速度80km/h，路基宽度24.5m沿线布设特大桥7座，其中李子坪1号特大桥长2573m，大桥83座、中桥17座、小桥4座，桥梁总长38649.9m，占路线总长21.2%；特长隧道3座，其中麦积山隧道长12.28Km、长隧道12座、中隧道8座、短隧道18座，隧道总长75342.2m，占路线总长41.35%；涵洞120道；通道17处；天桥15座；互通式立交桥5处，分离式立交桥8处；工程永久占地面积5063亩。路线途经东岔镇、利桥乡、当川乡、麦积乡、甘泉镇等五个乡镇。2005年9月开工，2009年9月底竣工通车。

基层治理五心工作法

摘要：

一、引言

二、五心工作法的含义和内容

1.五心含义

2.五心工作法内容

三、五心工作法在基层治理中的应用

1.提高社区居民参与度

2.增强社区凝聚力

3.提升社区治理效能

四、五心工作法的优势和成果

1.优势

2.成果

五、结论

正文：

一、引言

基层治理是国家治理体系的重要组成部分，关乎国家和人民的福祉。在新时代背景下，如何加强和改进基层治理，成为党和政府面临的重要课题。近年来，五心工作法作为一种创新性的基层治理模式，在大团镇东南居委等社区取得了显著的成效，为提升社区治理水平提供了有益的借鉴。

二、五心工作法的含义和内容

（1）五心含义

五心工作法，即“访民心、知民心、顺民心、聚民心、安民心”的工作方法。它强调以人民为中心，通过走访、了解、顺应、凝聚和保障民心，达到改善民生、促进社区和谐稳定的目的。

（2）五心工作法内容

1.访民心：通过走访、调研等方式，深入了解社区居民的需求和问题，为制定社区治理方案提供依据。

2.知民心：了解社区居民的所思、所想、所盼，把握社区治理的重点和难点。

3.顺民心：根据社区居民的需求和意愿，制定和实施相应的社区治理措施，顺应民意。

4.聚民心：通过加强社区居民之间的互动和交流，提高社区凝聚力，形成共同参与社区治理的良好氛围。

5.安民心：保障社区居民的基本生活需求，提升社区治理效能，让居民感受到实实在在的幸福感和安全感。

三、五心工作法在基层治理中的应用

（1）提高社区居民参与度

五心工作法通过访民心、知民心、顺民心等环节，让社区居民充分参与到社区治理过程中，提高居民的参与度和自治意识。

五心工作机制

（原创版）

1.引言

2.五心工作机制的概念和内涵

3.五心工作机制的具体内容

4.五心工作机制的实施步骤

5.五心工作机制的优点和效果

6.五心工作机制的应用案例

7.结论

正文

【引言】

随着社会的发展和科技的进步，人们对于工作的要求也越来越高。在这种情况下，一种名为“五心工作机制”的工作方法应运而生。本文将从五心工作机制的概念和内涵、具体内容、实施步骤、优点和效果以及应用案例等方面进行详细的介绍。

【五心工作机制的概念和内涵】

五心工作机制是指以“责任心、诚心、学习心、团队心、进取心”为核心的工作方法。这五个“心”分别代表了五个方面的能力或态度，即：责任心代表了承担责任的能力；诚心代表了诚实守信的态度；学习心代表了持续学习的能力；团队心代表了团队协作的能力；进取心代表了积极进取的态度。

【五心工作机制的具体内容】

1.责任心：对自己的工作和团队承担责任，按时按质完成任务，不推

诿、不拖延。

2.诚心：对待工作和同事真诚待人，言行一致，遵守承诺，尊重他人。

3.学习心：保持学习的热情和态度，不断提升自己的专业能力和综合素质，适应工作的变化和需求。

4.团队心：注重团队协作，积极参与团队活动，乐于分享，共同进步。

5.进取心：对工作保持积极进取的态度，勇于创新，追求卓越，不断挑战自己的极限。

【五心工作机制的实施步骤】

1.自我评估：员工需要对自己进行评估，找出自己在五个方面存在的问题和不足。

2.制定计划：根据自我评估的结果，制定针对性的提升计划，明确提升的目标和方法。

3.实施计划：按照制定的计划，进行实际的操作和实践，养成良好的工作习惯。

五心服务

我们需要“五心”服务

一是需要“用心”服务。“用心”服务就是要从内心深处认识和理解银行就是服务行业，从灵魂深处懂得和明白我们的工作就是服务，要把“我们的工作就是服务”时刻牢记在心，用心去实践，用心去体会，用心去感受，用心去感悟，用心去总结，不断提高服务质量。因而，我们不仅要有服务思想，服务观念，服务意识，更要把服务为本的理念落到实处，而不是挂在口头上，留在纸面上。只要进了银行这扇大门，那你就得用心为客户服务，用心为同事服务，如果你做不到，那你就不是一名合格员工，更不可能成为一个优秀员工。

二是需要“尽心”服务。“尽心”服务就是在服务中我们要尽到自己的责任，要尽到自己的能力。服务就是一种责任。我们服务在哪个岗位就要尽到哪个岗位的责任，不能马虎草率，不能敷衍应付，不能推诿塞责。服务也是一种能力。我们不仅要有服务好的能力，也要有尽能力搞好服务责任。服务能力来自知识、技能、才干、智慧等等，这就需要我们加强学习，加强积累，科学总结，灵活运用。服务的能力有大小，有高低，但尽心尽责是每个员工，每时每事都必须做到的。“尽心”服务需要我们达到这样一种境界：某件事情即使没有办好，但别人也对我们的努力为之感动，并心存感激，因为我们已经尽心尽力。

三是需要“诚心”服务。“诚心”服务就是在服务中要让别人感到你是真诚的、真挚的、真切的，你是诚恳的、诚实的、诚信的，不能让别人感觉到你是在夸耀、在吹嘘、在欺骗，或是有意在打压、在贬损、在诋毁；要让别人看到你是在为他们着想，在为他们考虑，而不是只为自己的利益在盘算，在计较。这在我们向别人推介产品、工具的时候，在我们与别人商讨合作、协作的时候尤其重要。

银行五心服务实施方案

一、服务宗旨

1. 以客户为中心：以客户满意度为核心指标，确保客户的需求得到满足。

2. 迅速响应：在客户的提问、投诉或需求反馈时，能够及时予以回复和处理。

3. 诚信可靠：始终遵循合规、公正、透明的原则，对客户财产和隐私信息保密可靠。

4. 提供专业建议：倾听客户的需求，提供适当的金融建议和策略。

5. 持续改进：通过不断学习和改进服务流程，提高服务质量和效率。

二、实施措施

1. 建立客户关系管理系统：通过建立完善的客户关系管理系统，追踪客户需求，并为客户提供个性化的服务。

2. 建立客户服务热线：设立24小时客户服务热线，方便客户

提出问题、反馈需求或投诉，并及时回复和处理。

3. 培训员工：定期开展服务技能培训，提高员工的沟通能力、解决问题的能力，确保员工能够为客户提供专业建议。

4. 定期客户回访：定期进行客户满意度调查和回访，收集客户对服务的评价和建议，并针对问题进行改进。

5. 强化投诉处理机制：建立健全的客户投诉处理机制，确保客户投诉事项得到及时解决，并采取有效措施避免类似问题再次发生。

6. 提供增值服务：除传统银行服务外，开展相应的增值服务，

如金融投资咨询、财务规划等，满足客户多样化的需求。

7. 优化的网上银行系统：提供安全、便捷的网上银行系统，方便客户进行各类金融交易和查询操作。

8. 客户活动和礼遇：定期举办客户活动，提供客户专属的礼品和优惠，增强客户的归属感和忠诚度。

三、预期效果

1. 提高客户满意度：通过将客户放在中心的服务模式，满足客户的期望和需求，提高客户满意度。

打造五心服务品牌提升队伍整体素质

创建“五心”服务品牌提升老干部工作队伍整体素质

近来年，我局根据老干部工作的新发展，针对服务对象的新需求和新期盼，明确提出创建“五心”服务品牌的工作理念，制定具体措施，认真组织实施，不断提升老干部工作队伍整体素质，提高为老干部服务的科学化水平，获得普遍认可。

一、“五心”服务品牌内涵

〔一〕品牌的概念

“五心”服务，即“五心”暖桑榆。“五心”指热心、爱心、诚心、细心、耐心；“桑榆”取自“莫道桑榆晚，为霞尚满天”，寓意老干部老有所为、夕阳无限好的精神风貌。

〔二〕品牌的内容

“五心”具体内容是：做老干部工作要热心、对待老干部要有爱心、关心老干部要有诚心、为老干部服务要细心、接待老干部要有耐心。用“五心”服务理念贯穿全局工作服务的全过程，做到“五心”换“五心”，即奉“热心”，让老干部舒心；献“爱心”，让老干部暖心；付“诚心”，让老干部放心；用“细心”，让老干部称心；有“耐心”让老干部欢心，实现让党委放心，让老干部满意，真正使老干部局成为老干部的“娘家”，成为党和政府给老干部温暖的桥梁。

二、主要措施：

〔一〕“两个注重”全力打造“五心”服务品牌

1、注重能力提高，打造和谐工作队伍，为创建服务品牌强基

固本。

〔1〕强化岗位培训提升工作能力。大力加强老干部工作人员队伍的教育培训，先后开展了全市老干部政策业务知识竞赛；选派9名干部参加南昌大学心理学培训；举办全市老干部工作业务知识培训；实施干部轮流接访等，通过学习交流、业务竞赛和实践锻炼，着力提高党员干部研究解决问题的能力、改革创新的能力和驾驭复杂局面的能力。

〔2〕加强工作调研提升服务水平。为增强品牌创建的针对性，我局每年都会选取老干部工作的热点、难点、重点和焦点问题，开展全员性的调研工作，深入社区广泛地了解老干部的所思、所想、所盼和所求，在掌握第一手资料的基础上，有针对性地为老干部排忧解难，为领导决策提供依据，《南昌市改制和破产企业服务管理方法》就是市委、市政府领导圈阅了我局呈报的调研文章的基础上，及时出台的，有力的维护了全市400多名改制和破产企业离休干部的正当权益。同时，在此这程中，广阔老干部工作者深入基层、深入一线调查研究、梳理问题和解决问题的能力也得到进一步提或，服务大局、服务基层和服务老干部的意识意识得到进一步增强。

高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案 (9)

高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案

1. 背景介绍

随着社会的进步和交通的发展，高速公路在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。然而，由于高速公路交通密度大、出行压力大等原因，很多司机和乘客在行车过程中常常感到疲惫和焦虑。为了提升公路交通服务质量和人们的出行幸福感，我们提出了“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案。

2. 活动目标

•提升高速公路服务质量，让司机和乘客感受到更好的出行体验。

•增加司机和乘客的安全感，减少驾驶疲劳和道路事故的发生。

•增加高速公路形象，树立公路服务品牌。

3. 活动内容

3.1 微笑服务培训

为了确保参与活动的工作人员具备良好的服务态度和技能，我们将组织相关培训。培训内容包括：

•基本礼仪和沟通技巧

•疲劳驾驶和安全提示

•心理疏导和服务心态

3.2 高速路段微笑服务点设置

在高速公路相关的服务区和收费站区域，设置“微笑服务点”。每个服务点都配备有专业培训过的工作人员，负责开展以下服务：

•向司机和乘客提供免费饮用水、纸巾等小物件。

•提供信息咨询和路线导引服务。

•心理疏导和安全提示。

3.3 高速公路服务设施改进

为了提升高速公路服务设施的舒适度和便捷性，我们将进行以下改进：•安装更多的休息区和垃圾收集点，方便司机和乘客进行休息和丢弃垃圾。

•提升厕所卫生条件，定期进行清洁和消毒。

•更新服务区餐饮和商店设施，提供更多种类的餐饮和购物选择。

3.4 高速公路微笑服务宣传

为了提高公众对“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动的知晓度和参与度，我

们将进行以下宣传活动：

•制作宣传海报和宣传册，通过宣传栏、展板等形式在服务区和收费站区域进行展示。

基层治理五心工作法

摘要：

一、引言

二、五心工作法的概念和内容

1.走访：了解居民需求

2.议事：共同商讨解决方案

3.办理：实施具体措施

4.回复：反馈办理结果

5.评价：对工作进行评估

三、五心工作法的实际应用

1.提高居民参与度

2.增进居民幸福感

3.提高社区治理效率

四、五心工作法的优势

1.强化党建引领

2.提升社区凝聚力

3.促进居民自治

五、结论

正文：

一、引言

基层治理是国家治理体系的重要组成部分，关系到国家治理体系和治理能

力现代化的水平。近年来，我国在基层治理方面不断探索创新，其中，“五心工作法”成为了一种有效的治理模式。本文将从五心工作法的概念和内容、实际应用、优势等方面进行阐述。

二、五心工作法的概念和内容

五心工作法是指在基层治理中，通过走访、议事、办理、回复、评价五个步骤，实现社区治理的高效运作。具体内容包括：

1.走访：了解居民需求。通过深入社区、走访居民，了解他们的需求和问题，为后续工作提供依据。

2.议事：共同商讨解决方案。将走访中了解到的问题进行整理，邀请相关居民共同商讨解决方案。

3.办理：实施具体措施。根据议事中的讨论结果，实施具体的措施解决问题。

4.回复：反馈办理结果。在解决问题后，向居民反馈办理结果，让他们了解社区工作的进展。

5.评价：对工作进行评估。在解决问题后，对整个工作过程进行评估，总结经验教训，为今后的工作提供参考。

三、五心工作法的实际应用

五心工作法在实际应用中，可以有效提高居民参与度，增进居民幸福感，提高社区治理效率。例如，在某社区实行五心工作法后，居民对社区工作的满意度大幅提升，社区环境得到了明显改善，社区治安状况也明显好转。

陇原高速五心服务方案