医院优质服务月活动方案

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医院优质服务活动实施计划方案(打印版)精选全文完整版

医院优质服务活动实施方案(说明：本文版面已排好，下载后可直接使用)医院是服务窗口单位。

优质服务是医院生存发展的生命线。

为进一步加强我院行业作风建设，展示“文明医院、文化医院、微笑医院”魅力，秉持人民至上发展理念，履行医者职责和使命，促进医疗服务质量和服务效能不断提高，推动健康促进医院创建，为人民群众提供更加优质的服务，使人民群众看病就医获得感、安全感、幸福感不断得到提升，决定在我院开展优质服务活动，为保证活动取得实效，特制定本方案。

一、指导思想坚持以病人为中心，以提高医德医风及医疗质量为核心，切实把改善服务态度、提高服务质量和服务水平、优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，提高群众满意度，为促进医院高质量发展提供有力支撑。

二、主要目标现代医院管理制度体系和医疗卫生服务体系进一步健全，廉洁从业的风气更加浓厚，服务态度明显改善，工作作风明显改进，服务质量明显提高，服务环境明显优化，优质服务理念深入人心，医疗服务再上一个台阶。

三、重点内容（一）强化内部管理1、院容院貌整洁，道路平整无积水，载有患者的轮椅等经过不会颠簸，提供无障碍服务。

2、医院门、急诊楼、住院楼、核酸采集点等各建筑物平面分布图和服务科室布局图以及指示标牌统一齐全，就诊标识清晰明了，方便指引。

3、医院门口道路交通通畅，院内机动车、非机动车停放有序。

4、.门诊和病房区域为患者提供饮用水、一次性纸杯、轮椅、雨伞、应急药品等服务。

5、.诊疗区域有防滑、防摔倒设施和安全警示,警示醒目。

6、.卫生间清洁、无味、防滑。

7、.医院食堂干净卫生，能根据患者病情提供合理膳食服务，改善膳食质量。

8、.将医院的宗旨、理念、精神和健康教育常识等通过电子显示屏、橱窗、走廊等进行宣传，展示医院的人文内涵和精神风貌。

9.医院门、急诊大厅、住院大厅等醒目位置公布服务投诉电话。

10.规范服务用语，注重服务礼仪，所有服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。

医院优质服务活动月实施解决方案

医院优质服务活动月实施解决方案清晨的阳光透过窗帘洒在案头，笔尖轻触纸张，思维如泉涌。

医院，这个充满生命力的地方，每天上演着无数的温暖故事。

而作为医院管理的一员，我深知优质服务的重要性。

就让我们一起策划一场“医院优质服务活动月”，让我们的服务更加温暖人心。

一、活动背景与目的医院优质服务活动月的背景源于对医疗服务质量的不断追求，目的是通过一系列活动，提升患者就医体验，增强医疗服务的人文关怀，让每一位患者在这里感受到家的温暖。

二、活动主题1.“以患者为中心，提升服务质量”2.“温馨医疗服务，关爱无处不在”3.“技术创新，服务升级”三、活动内容1.温馨医疗服务周温馨导诊服务：设立温馨导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供详细的就医指导，解答疑问。

亲情陪护：安排志愿者为行动不便的患者提供陪护服务，让患者在就医过程中感受到家人的温暖。

健康知识讲座：邀请专家开展健康知识讲座，提高患者的健康意识。

2.技术创新周这一周，我们将展示医院的技术实力和创新能力：新技术展示：通过现场演示、视频讲解等形式，向患者展示医院的新技术、新设备。

智慧医疗体验：引导患者体验智慧医疗，如在线预约、远程会诊等，提高就医效率。

技术创新论坛：组织专家进行技术创新交流，促进医疗技术的发展。

3.人文关怀周这一周，我们将关注患者的情感需求：心理关怀：设立心理咨询室，为患者提供心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。

亲情互动：组织患者与家属的互动活动，增进彼此的感情，共同面对疾病。

感恩回馈：邀请康复患者分享自己的故事，激励更多患者勇敢面对生活。

四、活动实施步骤1.筹备阶段：确定活动主题、内容、时间、地点等，制定详细的活动方案。

2.宣传阶段：通过医院网站、公众号、宣传栏等方式，广泛宣传活动信息，吸引患者和家属参与。

3.实施阶段：按照活动方案，有序开展各项活动，确保活动顺利进行。

五、活动预期效果1.提升患者满意度：通过活动的开展，让患者感受到医院的关爱，提高满意度。

2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案(完整版)

2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案（完整版）目录一、指导思想 (2)二、活动主题 (2)三、活动时间 (2)四、活动内容 (2)为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，打造人文医院，促进医院可持续发展,于2023年10月22日王跃院长提出11月份在全院开展“加强行风建设暨优质服务月”活动。

为确保活动顺利进行并取得实效，现制定方案如下：一、指导思想以我院五年规划为指导，紧紧围绕以打造“一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的服务”，开展“人性化服务”的“四加一”发展模式和理念展开工作，创建集医疗、科研、教学、保健、康复为一体的，具有专科特色的现代化综合医院。

二、活动主题优化行风建设、提高职业道德、和谐医患关系、实现医疗质量持续改进，开展“两说一做”活动，两说【您好、请慢走】做到【微笑服务】三、活动时间2023年11月1日至11月30日四、活动内容按照医院部署，医政、护理、宣教配合实施，将坚持“以人为本”的人性化服务理念，从医院各科室实际出发，采取行之有效的办法，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体会到我院的优质服务。

1、通过院内海报、宣传栏、电子屏、微信等多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓的宣传先进典型及曝光不良行为，通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

2、各科室要围绕“两说一做”为主题，制定本科室优质服务月口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务。

3、各科室要充分认识开展此活动对促进我院行风建设的重要性，组织学习落实到每一个人。

从而进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务“看得见、听得到"体现有“声”有“形”的人文关怀服务。

4、医政、护理、宣教成立联合组进行全方位督导检查各科室人员的仪容仪表、文明用语，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。

医院优质服务月活动方案

医院优质服务月活动方案一、活动概述医院优质服务月是指为了提高医院服务质量，增强患者满意度，让患者感受到医院的温馨和关怀而开展的一项综合性活动。

本次活动将围绕“心系患者、致力服务”为主题，通过多种形式、多种渠道开展一系列富有特色的优质服务活动，提高医院服务质量，深化服务理念，加强服务管理，建立良好信誉，提高服务品牌影响力。

二、活动目的1.提高患者满意度。

提升医院服务质量，给患者更好的服务体验，提高患者就医安全感和信任度，以此提高患者满意度。

2.活跃医院文化氛围。

通过一系列丰富、多彩的活动加强医院文化建设，传播医院“以患者为中心”办院理念，提高员工工作积极性和工作热情。

3.提高医院品牌知名度。

通过本次活动营造出诚信、专业、温馨的医院品牌形象，提升公众对医院的品牌认知度和知名度。

三、活动内容1.改进医院服务质量。

推行以“患者至上、科技兴医”为宗旨的服务质量管理模式，从患者需求出发，开展切实可行的举措，不断完善医疗服务质量和医院管理水平，提高服务水平。

2.举办“无微不至服务”主题科普讲座。

邀请医院权威专家为患者和家属讲解医院服务制度、医院服务流程和医疗卫生保健知识，让广大患者和家属充分了解医院服务标准和流程，并提高医疗健康知识水平。

3.开展“免费问诊”活动。

医院派出一线医生到社区及周边地区免费为居民诊疗，面对患者不仅仅是医治病症，更加注重患者的用药指导、营养建议等，为患者提供全方位免费服务。

4.推出“免费咨询”热线。

通过一线的热线服务帮助广大患者有效解决医疗服务问题和医疗纠纷问题，加强与患者的沟通和互动，充分理解和满足患者需求，提高患者的满意度。

5.加强医院日常清洁工作。

为提高医院整体服务质量，加强对医院日常清洁工作的管理和监督，制定《医院日常清洁标准及流程》，确保医院环境干净、整洁、安全。

6.推出“一条龙服务”活动。

在医院内设置“服务专柜”，专门为患者解答咨询问题，服务范围包括病情咨询、病历查询、取药等，通过“服务专柜”为患者提供更加方便快捷的服务，让患者更加愉悦送医。

医院文明优质服务月活动方案实施方案

医院文明优质服务月活动方案实施方案一、活动背景为深入推进医院精神文明建设，提高医疗服务质量，提升患者就医体验，根据国家卫生健康委员会《关于全面深化医疗机构文明优质服务的通知》要求，我院决定开展“医院文明优质服务月”活动。

二、活动目标2.提升医疗服务水平，优化服务流程，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

3.增强医患沟通，改善医患关系，提高患者满意度。

4.营造温馨、和谐的医院环境，提升医院整体品质。

三、活动时间2022年9月1日至2022年9月30日四、活动内容1.开展文明优质服务培训：组织全院员工进行文明优质服务培训，强化服务意识，提升服务水平。

重点加强对窗口部门、临床科室、医技科室等与患者直接接触的岗位培训。

2.优化服务流程：对医院各项业务流程进行梳理，简化手续，提高工作效率。

如：挂号、就诊、检查、取药等环节，尽量减少患者等待时间。

3.加强医患沟通：提倡主动服务，医务人员在诊疗过程中，要关注患者需求，耐心解答疑问，倾听患者意见，及时解决问题。

4.营造温馨医院环境：加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域整洁、舒适。

增设便民设施，如：轮椅、饮水机、一次性纸杯等。

5.开展志愿服务：组织志愿者在医院门口、挂号处、候诊区等区域开展导医、咨询、帮扶等服务，引导患者有序就诊。

6.举办健康讲座：邀请专家为患者及家属举办健康讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康素养。

7.开展满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对医院服务的满意度，及时发现问题，持续改进。

五、活动组织及分工1.活动领导小组：负责活动的总体协调和指导，对活动进行监督和评估。

2.各部门负责人：负责本部门的活动的具体实施，确保活动顺利进行。

1.制作宣传海报、横幅，通过医院官网、公众号等平台进行宣传，提高活动知晓率。

七、活动评估1.活动领导小组对各部门活动开展情况进行评估，确保活动取得实效。

2.结合患者满意度调查结果，对活动效果进行评价，对优秀个人和集体进行表彰。

急诊科创优质服务提升月活动方案

急诊科创优质服务提升月活动方案一、活动主题急诊科创优质服务提升月二、活动背景随着社会经济的快速发展，人们的生活水平逐年提高，对医疗服务的要求也越来越高。

急诊科是医院门诊部门中最重要的一环，承担着救死扶伤的使命。

因此，提升急诊科服务质量和提高患者满意度已经成为医院重要的工作任务。

本次活动旨在将全院的医护人员整合起来，共同努力，为患者提供更好的服务。

三、活动目标1. 提高服务意识，打造优质服务品牌。

2. 着重培养医护人员的沟通能力，增强患者信任感，提高患者满意度。

3. 借此机会改善患者就医体验，吸引更多患者就诊。

四、活动时间本次活动预计在一个月内进行。

五、活动内容1. 常规服务提升（1）医护人员基础服务行为质量评估：建立医护人员服务质量评估标准，以规范医护人员的服务行为。

（2）现场服务表彰：在现场表彰医护人员服务榜样，奖励表现优异的医护人员，激发全院医护人员的服务意识。

2. 培训计划（1）开展沟通技巧培训：提高医护人员的沟通能力，以更好地与患者进行沟通交流，增强医护与患者之间的信任感。

（2）开展服务技能培训：提高医护人员的服务技能，以提高医护人员服务水平。

3. 全员参与（1）患者满意度调查：对一定数量的患者进行满意度调查，以了解他们的需求和建议，为下一步的工作做出准备。

（2）员工服务反馈：开展医护人员和管理人员的服务反馈，以了解员工对服务工作的看法和建议，为提升服务提供依据。

4. 信息发布（1）宣传墙及幻灯片展示：在急诊科工作人员区域或者医院大厅的等地方展示宣传墙或者幻灯片，以提高医护人员及患者对本次活动的知晓度。

（2）微信公众号发布：通过医院官方微信公众号发布本次活动情况和相关信息，扩大宣传影响力。

六、执行步骤1. 策划组的成员确定；2. 策划组工作计划确定；3. 宣传及活动策划等相关事项计划；4. 活动中阶段性总结和反馈；5. 活动结束后总结并制作活动成果汇报。

七、活动预算1. 现场服务表彰奖励费用：10000元2. 沟通技巧培训及服务技能培训费用：5000元3. 宣传展示费用：3000元4. 奖励礼品费用：5000元5. 其他费用：2000元总预算：25000元八、活动效果的评估1. 通过对患者满意度调查的数据了解活动效果；2. 各类宣传的效果等。

【精选】医院《优质服务活动月》实施方案-精心整理

XX XXX医院2018年“优质服务月”活动实施方案为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018年二季度在全院开展“优质服务月”活动。

为此，制定本方案：一、活动目标服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。

最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。

二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。

2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。

3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。

三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组组长： XXX副组长： XXX XXX XXX成员：各科室主任及护士长2、领导小组成员责任分工XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。

四、活动时间及实施步骤活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。

(一)发动阶段(4月1日至4月9日)1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门;3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。

(二)实施阶段(4月10日至6月24日)本阶段要做好以下几项主要工作：1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018年4月10日前报医院办公室。

(责任科室：各科室)。

2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。

医院优质服务月活动方案

医院优质服务月活动方案为进一步提升医院服务水平，增强患者就医体验，促进医患和谐关系，我院计划开展医院优质服务月活动。

本活动旨在通过一系列丰富多彩的服务举措，提供高品质的医疗服务和友好的患者沟通，为患者营造舒适、温馨的就医环境。

一、活动主题及时间：活动主题：优质服务，关爱无微不至活动时间：2022年5月全月二、目标：1. 提升患者对医院的满意度及就医信心。

2. 加强医患沟通，改善就医过程中的不适感。

3. 增加患者对医院的信任度，提高复诊率和口碑推荐度。

4. 增进医务人员与患者之间的互动，增强患者对医生的信赖感。

5. 传递医院关爱的理念，提高医院整体形象。

三、活动内容：1. 提前预约优先就诊：患者提前通过医院官方微信公众号或电话预约专家号源，优先预留就诊名额，确保患者就医的时间和效率。

2. 室内导诊服务：在医院各科室设置导诊员，引导患者快速找到目的地，提供贴心的就医导引服务，缩短患者等待时间。

3. 患者关怀热线：成立专门的24小时热线，为患者提供全天候的健康咨询和护理指导，回答患者关于医疗问题的疑虑。

4. 温馨候诊室：优化候诊室环境，增加贴心服务，如提供免费饮用水、阅读杂志、提供舒适的休息区域等，让患者在等待期间感受到关怀。

5. 医生微信问诊：部分医生设立微信专业咨询号，患者可通过微信平台向医生咨询病情、用药等问题，方便患者咨询和医生快速解答疑虑。

6. 专家义诊：邀请相关医学专家为患者提供免费的义诊活动，让患者通过专家的指导和建议获得更准确的诊疗方案。

7. 环境卫生整治：加大对医院内外环境的整治力度，保持医院整洁、干净的环境，提升患者的就医体验。

8. 科普宣教活动：组织医护人员讲解和普及一些常见疾病的预防知识、生活小贴士等，增加患者对健康生活方式的认知。

9. 患者意见征集：开展患者满意度调查，鼓励患者提供宝贵的意见和建议，以便我们更好地改进服务质量。

10. 定期回访：对出院患者进行电话回访，了解患者康复情况和对医院服务的满意度，及时解决患者在康复过程中遇到的问题。

医院优质服务月活动方案

医院优质服务月活动方案医院优质服务月活动方案医院20xx年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在20xx年11月1日-12月31日期间，开展20xx年“加强行风建设暨优质服务月”活动。

具体方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。

二、活动主题优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。

三、活动时间20xx年11月1日至12月31日四、活动内容及责任分工医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。

服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：（一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。

根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。

（二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。

由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。

医院“优质服务”主题活动实施方案

医院“优质服务”主题活动实施方案为进一步提高我院职工队伍素质，持续提升服务水平，努力为宜昌地区的女性同胞和母婴健康提供优质医疗服务，树立更加良好的口碑，医院决定在全院开展“优质服务”主题活动，现将活动具体实施方案公布如下：一、活动目的通过在全院（包括医护人员、经营部人员和后勤服务人员）开展“优质服务”活动，达到提高服务水平、优化服务流程、提高医疗质量、强化医德医风建设、改善医患关系。

从而促进全院经营目标的达成。

二、活动时间：2020年9月11日-2020年11月11日三、领导小组组长：副组长：成员：四、活动范围及内容医院所有科室、所有岗位、所有工作人员，都必须积极参与优质服务活动。

活动主要内容是“一笑、二心、三声”。

一笑，即微笑服务。

二心，即热心问候，精心服务。

三声，即来有迎声，问有答声，走有送声。

五、评选条件（一）、认真落实优质服务，受到患者好评多。

（二）、热爱本职工作，在工作中能吃苦耐劳、乐于奉献，为病人提供科学、周到、热情的优质服务，认真履行职责，患者满意度高，医患关系和谐。

（三）、刻苦钻研业务，理论基础扎实、专业技术娴熟，在工作中无医疗纠纷及事故发生，业绩突出。

（四）、患者认可，事迹感人，精神催人奋进，群众认可度高，社会影响力大，无违纪违法行为。

六、实施步骤（一）、9月11日召开活动启动大会暨服务礼仪培训会，全院员工必须关注并参与“优质服务”活动。

（二）、各科室负责人按照“优质服务”培训的具体要求，先自查自纠并制定科室落实工作的具体措施。

（三）、通过院内宣传栏、电子屏、微信、抖音、网络等多种形式，加大宣传力度，将各科室涌现出来的先进人物、典型事迹记录下来并广泛传播。

各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型要及时上报考评组。

通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

七、考核评选数据来源（一）、考评组不定时发放《满意度调查表》到客户手中开展调查。

（二）、考评组通过网上“满意度调查表”进行调查。

秋季优质服务月活动实施方案(三篇)

秋季优质服务月活动实施方案为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。

一、指导思想深入开展优质服务月活动，要以____、____以及党的____会议精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题今年____月份为优质服务主题活动月，活动的主题为“用心服务”。

每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。

从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。

三、工作目标服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。

配合我中心新推行的绩效考核办法，使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务1、在全中心开展以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题的大讨论。

2、科室内开展优质服务八项准则，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。

3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。

4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。

5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。

对活动期间出现的服务问题，按中心规章制度从严处理。

6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等____活动来增加团队凝聚力。

五、工作实施第一阶段(____日—____日)动员阶段。

召开一次全中心职工大会，强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心动员。

并成立优质服务月活动领导小组。

组长：常务副组长：副组长：组员：领导小组负责制定计划，完善制度，指导、督促全中心各科室开展工作。

医院优质服务月活动方案

医院优质服务月活动方案随着社会经济的快速发展和医疗健康需求的增加，医院的服务质量已经成为影响患者就医选择的一个重要因素。

为了提高医院的服务质量，增强患者满意度，我院决定开展“医院优质服务月”活动，旨在全面提高医院服务水平，打造一个以患者为中心、贴近患者需求的医疗服务品牌。

一、活动主题“医院优质服务月”二、活动时间活动时间为一个月，具体时间为每年的6月份，时间长短可根据实际情况酌情处理。

三、活动目标1、提高医院服务质量，加强服务理念的宣传和普及，促进服务品牌建设，强化患者就医体验。

2、提升专业能力和服务水平，推行人性化、舒适化、便捷化、温馨化服务理念。

3、增强医院团队意识，推动医护人员优质服务的转型，实现创新运营模式的发展。

四、活动策划1、服务宣传月在活动时间内，医院会广泛宣传“服务宣传月”活动，通过医院网站、社交媒体、院刊、短信、微信、宣传栏等多种方式，让更多的社会公众了解此项活动的性质、内容和意义，培养患者接受优质医疗服务的意识和习惯。

2、推进服务标准化医院将建立完善的服务标准规范和准则，以提高医院的服务质量和水平，为患者提供更好的医疗服务体验。

并针对服务标准的执行情况，进行督查、考核与奖惩，确保医院服务达到标准化程度。

同时，医院也将定期开展基层员工和医护人员培训，向员工传达医院服务标准及意义，并为员工提供相应的培训，以提高员工的服务水平。

3、医院患者服务中心建设为方便患者就医，我院将建立患者服务中心，负责协调、引导和管理患者服务工作，提高医院门诊陪护、导诊、急救、缴费、挂号等服务品质，推广便民休息室、亲属快速就诊通道、中英文版就医指南、微信查询挂号、预约取号等便民服务，力争在服务品质上进一步提高患者满意度。

4、服务满意度调查作为医院服务活动的重要环节，医院将通过对患者口头调查、短信、电话等多种方式了解患者的意见及建议，实现对患者服务满意度的精准计算与统计，促进医院服务体系的优化与提升。

五、活动评估1、以患者满意度为重要评估指标，对医院服务营销活动进行评估。

医院《优质服务活动》实施方案

医院《优质服务活动》实施方案
一、绪论
《优质服务活动》是医院行政管理的重要内容，是推进医院创新管理、服务质量提升的重要举措。

为此，我院认真组织制定精心的实施方案，以
便落实医院优质服务活动，取得良好的效果。

二、活动宗旨
活动宗旨是按照国家和省的有关政策，切实提高医院的服务水平，提
高病人、家属的满意度，强化医院的全面服务，实现病人安全、有效、及时、全过程服务制度。

三、活动内容
1、提供患者便捷、优质的服务。

为此，对医院的接诊流程进行优化、完善，建立患者服务形象，建立患者服务系统，提高接诊的效率，满足患
者的合理要求。

同时推行“一病一码”，提供24小时医疗服务，为患者
提供方便快捷的服务。

2、强化医患沟通、降低患者的治疗成本。

以互动交流、调节心理方式，有效改善医患关系，满足患者的需求。

建立价格公示制度，统一诊疗
收费标准，降低患者的治疗成本。

3、宣传健康知识，引导患者正确的就医态度。

加强医院的宣传健康
知识，以及新技术、新药的宣传，让患者了解自身的病情，引导他们采取
合理的就医方式，提高医疗质量。

4、开展医护技能和服务质量的培训。

优质服务月活动方案(精选)

优质服务月活动方案（精选）活动名称：优质服务月活动目的：1.提升客户满意度，建立良好的企业形象。

2.增强员工服务意识，提高服务质量。

活动时间：每年的一些月份，持续一个月。

活动方案：一、前期准备阶段：1.确定活动目标和主题，制定活动计划。

2.设立活动专员负责活动的组织、协调和宣传工作。

3.搭建活动官方网站和社交媒体平台，进行活动宣传。

二、宣传推广阶段：1.利用官方网站、社交媒体、电视广告等渠道，宣传活动的目的、主题、活动内容和奖励等。

2.发放宣传册、海报等宣传材料，加强对客户和员工的宣传教育。

三、员工培训阶段：1.针对活动主题，组织员工培训，加强服务意识和技能的培养。

2.邀请专业人士或公司内部优秀员工给予讲解和实例分享，提高员工服务素养和能力。

3.在培训过程中，加强对员工的激励和奖励机制，提高学习积极性。

四、项目实施阶段：1.提供质量保证，确保提供的产品和服务达到高标准。

2.为每位客户安排专人跟进，及时解答疑问和解决问题。

3.实施“宾至如归”服务理念，提供周到、细致的服务。

4.为客户提供定制化需求，提供个性化的服务解决方案。

五、客户反馈阶段：1.定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对产品和服务的评价。

2.根据客户反馈，及时改进产品和服务，解决存在的问题。

3.对于给予宝贵意见和建议的客户，进行优惠、折扣或礼品赠送，表达感谢之意。

六、奖励福利阶段：1.设立优质服务奖项，评选出优秀员工，对其进行表彰和奖励。

2.根据员工的表现，设立积分制度，积分可兑换礼品或福利。

3.对于积极参与活动的客户，提供折扣、优惠或免费试用产品的机会。

七、总结回顾阶段：1.对活动进行总结和反思，分析活动的成效和问题。

2.对活动中取得良好效果的经验进行总结，用于后续的活动计划。

3.在企业内部和外部发布优秀员工和客户的感言、故事，树立榜样。

活动预算：1.宣传推广费用：包括制作宣传材料、设计宣传册等。

2.培训费用：包括专业人士的讲解费用、培训材料的制作费用等。

妇幼保健院开展优质服务活动方案

妇幼保健院开展优质服务活动方案为深化医药卫生体制改革工作，贯彻落实医疗卫生和纪检监察暨纠风工作部署，我院决定，结合创先争优、医疗质量万里行、三好一满意、医德医风建设等活动，在全院范围内开展优质服务活动，制定活动方案如下：一、指导思想优质服务活动是践行全心全意为人民健康服务的本质要求；是贯彻落实医改各项工作，确保公立医院公益性的重要内容；也是加强医院管理，重塑医务人员形象，改善医疗服务质量，提高医疗服务能力，满足不同层次病人的医疗需求，惠及广大病人的有力措施。

二、工作目标让病人感受到医院服务的改善，感受到医务人员良好的职业道德素养，感受到医疗质量和医疗护理服务的提高，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。

三、重点内容医院要以提高群众满意度作为开展优质服务活动的出发点和落脚点，要以满足社会需求为目标，将有效缓解群众看病难作为开展优质服务活动的创新点和突破点。

要立足本单位的现有条件，创新工作方法，在原有工作的基础上，再推出一批惠民便民措施和优化服务流程，并着重抓好以下几个方面的工作：（一）确保医疗安全继续开展医疗质量万里行、创建“平安医院”活动，认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度、临床诊疗与护理技术规范和常规，规范医疗服务行为。

加强药事管理，严格执行《中国国家处方集》，落实处方点评制度，促进临床合理用药。

加强安全生产责任制落实，促进医疗机构加强医疗安全管理，规范医疗服务和收费行为，保障医疗质量和医疗安全。

（二）改进护理服务要向病人和社会公开包括为病人实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等分级护理的服务内涵、服务项目。

要建立和落实基础护理责任制，加强对临床护理工作特别是对基础护理服务的质量评估和检查。

要简化护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，增强护患沟通。

（三）改善服务态度医务人员要仪表端庄、挂牌上岗，态度和蔼热情、使用文明用语，严格执行“首诊负责制”和“首诊问责制”，无生、冷、顶、推、拖现象发生。

门诊部优质服务月活动方案

门诊部优质服务月活动方案门诊部“优质服务月”活动方案为进一步提高医护质量及师生满意率，构建和谐医患关系，更好的为师生医疗健康服务，门诊部按照集团通知要求，于五月份开展以“加强医患沟通，构建和谐医患关系”为主题的优质服务月活动，开展活动有关具体事宜具体如下。

一、活动主题:加强医患沟通，构建和谐医患关系二、活动时间:2010年5月5日—5月31日三、活动目的:1、通过医患之间的相互沟通,使医务人员及时了解并满足患者的需求,包括受重视的需求,受尊重的需求,获得优质服务的需求,感受人文关怀的需求;促使医务人员与患者的融洽关系、增进相互了解，减少投诉。

2、通过医务人员之间的相互沟通，促进医务人员之间、科室之间的协作，提高门诊部整体医疗服务水平。

四、活动内容:(一) 根据医疗工作的实际情况和患者的心理需求，医务人员重点要围绕以下主要内容进行各种形式的沟通:1、主要诊断;2、重要或特殊检查项目的目的及其结果;3、主要治疗方法;4、病人的病情及预后，可能出现的不良预后;5、某些药物使用后可能出现的不良反应;6、大致的医、药费用情况，包括与医保报销相关内容等;7、病人治疗时的注意的事项以及需要病人配合的事项等;8、其他必须沟通的内容。

包括未能确诊的病人告之其原因及需要进一步检查的目的和方法;如需转院，应耐心告知转院原因等。

9、各科室设立窗口服务标牌，告知学生去向。

10、设立意见箱、电话、电子邮箱，征集意见建议，及时掌握师生就医需求。

(二)门诊部推出系类免费及优惠诊疗项目，使师生在优质服务月种享受更多优惠。

项目类别具体内容起始时间1、对只需测体温、血压、化验X线等单项检查者免挂号费。

2、免费提供一次性口杯; 免费项目3、免费为扭伤、骨折等需要冷敷患者提供冰袋; 5月5日4、免费为师生代购及保存药品。

? 半价项目理疗(超短波、中低频、TDP)、腰、颈椎牵引治疗半价 5月31日1、“洁牙”7.5折优惠，原价40元/人次，现价为30元/人次。

医院优质服务月活动方案

医院优质服务月活动方案一、活动目的提高医院服务质量，提高患者满意度、信任度，增强医院形象，促进社会信任感的提升。

二、活动方案1. 宣传推广活动前期，通过各种宣传方式，积极宣传活动的目的、内容以及时间和地点，加强社会对本次活动的认知度和关注度。

宣传方式可以包括：（1）发布微信公众号文章，通过短信宣传和微信转发进行导流，吸引患者和家属的关注；（2）制作宣传画、宣传海报，分别挂在医院的电子屏幕和墙壁上，增强大众的视觉效果，增强活动吸引力；（3）通过公众号发布医院宣传片，并推广其传播，引起公众的广泛关注。

2. 制定服务标准医院应根据患者的需求和期望，建立适当的服务标准，内容要涵盖诊疗环境、医生护士服务、医技设施、就医过程等方面。

通过明确服务标准，有效提高医务人员的服务质量和服务水平，达到提高患者满意度的效果。

3. 招募志愿者通过医院内部招募志愿者，赋予他们代表医院开展志愿活动的权利。

志愿者要接受相关的志愿者培训，熟悉医院服务标准，并能够负责协助医院进行活动的开展。

4. 开展主题日医院可以结合各自的特点，设定不同的主题日，如职业病主题日、健康管理主题日、慢性病防治主题日等。

具体活动内容可以包括，为患者提供健康检查、解答专业医学问题、提供营养咨询、开设个人健康档案等。

活动前一定要事先宣传到位，吸引更多的患者来参加活动。

5. 实行换牌制度医院可以在新开展的活动中，为医生和护士分发代表优质服务的专属工作证，这不仅能够树立医务人员的形象，还能够表现医院推行服务标准的决心。

6. 拓展宣传资源医院可以利用全媒体平台，加强微信公众号、医院官网、微博等新媒体平台的宣传力度，定期推送优质服务标准、优质服务培训、优质服务案例等内容，为患者提供优质服务指导。

三、活动评估评估医院服务质量的指标可以包括：1. 患者满意度调查通过向患者免费发放评价卡或导流患者参与口头调查的方式，获得患者在就诊过程中的体验和评价。

针对评价结果，医院可以在实际运营中迅速反馈，调整和改进。

医院文明优质服务月的活动方案

A successful corporate leader is not only a master of authorization, but also a master of control.通用参考模板（页眉可删）医院文明优质服务月的活动方案坚持了__年的文明优质服务月活动已成为肿瘤防治中心的一个品牌文化活动。

__年来，中心以营造和谐、优质服务文化为导向，从整体服务的价值观念、行为规范、服务流程、环境营造等方面充分体现中心文化特色，丰富中心文化内涵，形成具有中心品牌特色的`服务文化理念。

20__，一场以“暖春暖心为”基调的文明优质服务月活动正在来袭，下面，就让中心网页带你预览一下这场“暖春.暖心”之旅。

一、活动目的：以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。

二、活动方案：(一)“为了姐妹们的健康与幸福”—大型三八公益活动。

1、活动时间：20__年__月__日下午。

2、活动地点：白云区人民医院活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查（100名妇女）、防癌大讲堂。

3、负责部门：妇科、乳腺科、中心办、医务处。

4、参与部门：各有关科室。

（二）“服务公益，名家有约”——中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动。

1、活动时间：自__月__日始，每周六(或待定)上午9：00——11：00。

2、活动地点：院内。

3、活动内容：（1）单病种首席专家签署责任状暨文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式。

（2）新遴选单病种首席专家团队系列义诊。

（3）护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。

4、负责部门：医务处、护理部、中心办。

5、参与部门：各有关科室。

（三）“重拳出击、打击号贩子”改善医院门诊医疗服务秩序专项行动。

1、活动时间：20__年__月始。

2、形式内容：以梳理挂号流程、改变服务模式、建立转诊制度等方式切实开展打击号贩子改善医院门诊医疗服务秩序专项行动。

优质服务月活动方案

医务部优质服务月活动方案为进一步提高我院医疗质量和服务水平，根据医院院长行政办公会要求：在2017年8月开展为期一个月的“优质服务月”活动，根据医院安排，特制定医务部“优质服务月”活动方案。

一、总体要求以党的十八大精神为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，结合国家卫计委“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理评价指南和市、区卫计委关于优质服务的活动要求为指南，通过开展“优质服务月”活动，扎实提高赫尔森康复医院的形象，通过活动的开展发现我们服务中的缺陷并及时予以纠正和改进，并形成制度化、摸式化。

切实把改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程落到实处、努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，最终达到以病人为中心，全面提升服务质量，促进医院各项工作又好又快发展。

二、活动内容㈠改善服务态度。

开展全员服务意识的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀，坚持当班医生每天不少于2次查看病人，上级医生、科主任每周不少于2次全科大查房，杜绝病人入院三天不知经管医生是谁的现象；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，在全院医技人员中继续开展赫尔森明星员工评选活动。

强化服务质量的监督检查，认真受理、认真处理各种投诉，做到每诉必处。

㈡提高服务质量。

严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。

1、加强医技、康复人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医技、康复人员的考核、培训要求，组织医技、康复人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医技、康复人员知识面，提高诊治水平，增强医技、康复人员防范医疗风险的能力。