银行优质服务系列活动实施方案一
银行优质服务实施参考方案
银行优质服务实施参考方案一、背景随着金融行业竞争的加剧，银行面临着提高客户满意度和增加市场份额的压力。
优质服务是实现这些目标的重要手段之一。
本文档旨在提供一个银行优质服务实施的参考方案，以帮助银行提升客户体验和竞争力。
二、目标优质服务实施的目标如下：1. 提高客户满意度：通过优质服务，提升客户对银行的满意度，增强客户忠诚度。
2. 增加市场份额：通过提供独特的优质服务，吸引新客户，增加市场份额。
3. 提高员工质量：培训和激励员工，提升他们的服务能力和专业水平。
三、实施策略针对上述目标，本方案提供以下实施策略：1. 建立客户关系管理系统：通过建立完善的客户关系管理系统，银行可以更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的服务。
2. 提供专业的咨询服务：设立专业咨询团队，为客户提供财务规划、投资咨询等服务，增加客户对银行的信任和依赖。
3. 加强数字化服务：提供便捷的网上银行和手机银行服务，让客户可以随时随地进行交易和查询。
4. 建立客户投诉反馈机制：建立客户投诉反馈机制，及时处理客户投诉，改进服务品质。
5. 提供增值服务：开展客户教育活动、举办财经讲座等，提供增值服务，增强客户黏性和忠诚度。
6. 员工培训和激励：定期组织员工培训，提升服务质量和专业能力，设立激励机制，激发员工积极性。
四、实施步骤为了有效实施优质服务，建议采取以下步骤：1. 制定实施计划：制定详细的实施计划，包括各项策略的具体措施和时间节点。
2. 银行内部调整：对银行内部组织架构、流程进行调整，确保实施顺利进行。
3. 系统建设：建设完善的客户关系管理系统和数字化服务平台。
4. 员工培训：组织员工培训，提升员工的服务能力和专业水平。
5. 实施试点：选择一些分行或特定客户群体进行试点，评估实施效果。
6. 推广和扩大实施范围：根据试点结果，推广和扩大实施范围。
五、效果评估为了评估优质服务实施的效果，可以采取以下指标进行评估：1. 客户满意度调研：定期进行客户满意度调研，了解客户对银行服务的评价和反馈。
2023年银行文明优质服务竞赛活动实施方案
2023年银行文明优质服务竞赛活动实施方案一、活动背景和目的随着金融行业的发展和市场竞争的加剧，银行作为金融服务机构，更要注重提升服务质量，提高客户满意度，增强品牌影响力。
因此，举办银行文明优质服务竞赛活动，旨在激励银行机构加强内外部服务管理，提高服务质量和效率，进一步塑造良好的企业形象，提升银行行业整体服务水平。
二、活动对象本次竞赛活动面向全国各地的银行机构，包括国有银行、股份制银行、城商行等各类银行机构。
三、活动时间和地点活动时间：2023年4月1日至8月31日活动地点：各参赛银行机构的营业网点以及总部四、活动内容和评分标准1. 内部服务管理评分标准：a. 基础设施建设（20分）：考察银行机构的办公环境、设备设施、网络通信等基础设施建设情况，评价是否能提供良好的内部服务环境。
b. 内部流程优化（30分）：评价银行机构的内部工作流程是否合理、高效，能否为员工提供良好的工作支持，提高工作效率。
c. 培训与发展（20分）：评价银行机构是否注重员工培训与发展，是否定期组织培训活动，提升员工业务水平和服务意识。
d. 内部沟通与协作（20分）：评价银行机构的内部沟通机制是否顺畅，员工之间的协作是否默契，以及是否能够有效解决内部矛盾和问题。
e. 管理效果（10分）：评价银行机构在内部服务管理方面的效果和成果，包括员工满意度调查结果、管理改进措施等。
2. 外部服务质量评分标准：a. 服务态度（30分）：评价银行机构的员工服务态度是否亲切、热情，能否主动提供帮助，满足客户需求。
b. 服务效率（30分）：评价银行机构的服务速度、办理流程是否简洁高效，能否高效处理客户事务。
c. 服务内容（20分）：评价银行机构的产品和服务种类是否丰富多样，能否满足不同客户的需求。
d. 投诉处理（10分）：评价银行机构处理客户投诉的效果和态度。
e. 公共责任（10分）：评价银行机构在社会责任履行方面的表现，包括公益捐赠、服务特殊群体等。
2023年银行文明优质服务竞赛活动实施方案范文
2023年银行文明优质服务竞赛活动实施方案范文一、活动背景随着金融业竞争的日益激烈，银行作为金融服务的重要组成部分，文明优质服务已经成为银行发展的关键要素之一。
为进一步提升银行服务水平，推动银行服务文明化建设，增强银行服务品牌形象，特举办2023年银行文明优质服务竞赛活动。
二、活动目的1. 促进银行营业网点文明优质服务水平的提升；2. 提高银行服务人员的职业素养和服务意识；3. 建设银行服务品牌形象，树立良好的社会形象；4. 推动银行业文明素质建设，提升金融行业的整体形象。
三、活动时间2023年1月至12月四、活动内容1. 开展银行服务文明优质服务培训组织银行服务人员参加文明优质服务培训，包括礼仪、沟通技巧、服务心理学等方面的培训，提升银行服务人员的职业素养和服务意识。
2. 组织服务技能比赛分别在不同区域举办本地区的银行服务技能比赛，包括业务知识、操作技能、服务态度等方面的考核，评选出本地区的服务技能优胜者。
3. 开展文明服务行动组织银行员工开展各类文明服务行动，如为残障人士提供便利服务、开展金融知识普及讲座等，宣传银行的社会责任感和服务理念。
4. 推进优质服务标准化制定银行业优质服务标准，推动银行业服务质量的可持续提升。
通过对银行各项服务指标的监测和评估，不断优化银行服务流程，提升服务质量。
5. 组织业绩评选评选出年度银行服务业绩突出的个人和团队，并举办表彰庆典，将优秀服务人员和团队进行表彰，激励其他人员的学习和进步。
六、活动推广1. 借助媒体宣传，发布活动信息和参赛指南，吸引更多银行服务人员的参与；2. 利用各类社交平台进行线上宣传，引导公众参与活动，提供宣传资料和信息咨询；3. 在银行分支机构、办公场所等地方张贴宣传海报，吸引更多的银行服务人员关注和参与。
七、评选与奖励根据比赛成绩、服务质量、社会影响力等指标评选出各项奖项，包括个人奖、团队奖等，并给予相应奖金和荣誉证书。
八、活动成效评估对活动的实施过程进行监督和评估，了解活动的效果和意见反馈。
2024年银行文明优质服务竞赛活动实施方案范文(二篇)
2024年银行文明优质服务竞赛活动实施方案范文【活动名称】：2024年银行文明优质服务竞赛活动实施方案【一、背景】银行是金融行业的重要组成部分，在经济社会发展中起着至关重要的作用。
为了提高银行服务的质量和效率，推动银行业的文明服务建设，激励银行从业人员不断提升专业技能和文化素养，特举办“2024年银行文明优质服务竞赛活动”。
【二、目的】通过此次活动，旨在加强银行从业人员的服务意识，提高服务水平，倡导文明服务行为，形成向上向善的工作氛围，切实提升银行服务的质量和效率，满足客户多样化的需求。
【三、活动内容】1. 参赛要求：(1) 每家银行可组织不超过10人的参赛团队，团队成员需为该银行的在职员工。
(2) 参赛团队需代表本银行参赛，须以银行的名义报名参赛。
2. 活动时间：(1) 报名时间：2024年1月1日至2月28日(2) 初赛时间：2024年3月1日至3月31日(3) 决赛时间：2024年4月15日3. 活动流程：(1) 报名阶段：a. 各银行按要求组织参赛团队，并填写《参赛报名表》。
b. 参赛报名表需包括参赛团队的基本信息、团队成员名单、参赛动机等。
c. 报名表提交截止日期为2月28日。
(2) 初赛阶段：a. 初赛以线上方式进行，参赛团队根据指定的题目和要求进行理论知识测试和模拟服务情境应对。
b. 参赛团队需以团队形式提交测试答卷和情境应对视频，并按照规定时间节点完成提交。
(3) 决赛阶段：a. 决赛以线下方式进行，参赛团队将面对实际服务环境下的情境应对。
b. 参赛团队需准备并表演一场银行专业知识和服务技巧的现场演示，演示内容需紧密结合银行服务实际，展示团队的专业素养和服务能力。
c. 决赛结束后，由评委对各参赛团队进行评分评选出优胜团队。
4. 奖励措施：(1) 优胜团队将获得奖杯、荣誉证书及奖金。
(2) 活动宣传期间，评选出的优胜团队将受到广泛宣传，为银行树立品牌形象。
【四、组织与协调】1. 主办单位：由银行业协会负责组织此次活动。
银行关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动实施方案
银行关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动实施方案为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下：一、指导思想以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。
二、基本原则本次主题实践活动应坚持以下基本原则：1、客户至上，优质服务的原则。
把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。
2、坚持标准，规范服务的原则。
按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关划定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，进步服务品质，树立商行形象。
3、进步技能，晋升效率的原则。
当真研究并熟练掌握金融业务常识和服务技能，进步服务质量和效率。
4、全员参与，长期坚持的原则。
商业银行所有员工应积极参加文明优良服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面晋升我行的整体服务水平。
三、活动时间从6月1日开始至12月31日结束。
四、活动范围各支行、业务部、总行各部室。
五、活动内容1、服务环境。
方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。
2、服务仪表。
着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。
3、服务语言。
讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。
4、服务行为。
热忱谦恭，主动周到，耐心细致。
5、服务效率。
在确保安全正确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的划定。
银行优质服务实施方案（范本）
银行优质服务实施方案银行优质服务实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建文明优质服务年，促进支行业务发展。
二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：XX副组长：XXX XX XX成员：XX领导小组办公室主任： XX副主任： XX XX XX XX成员：XX具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
（一）动员阶段（3月16日3月25日）。
1、组织开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX201X年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立一把手责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
（二）实施阶段（3月26日 12月31日）根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。
【工商银行】工商优质服务方案精选范文多篇
【工商银行】工商优质服务方案精选范文多篇篇一：工商局“创星级优质服务”活动方案一、总体目标坚持以科学发展观为指导，以“大胆创新、善于创新、有效创新”为主题，通过开展“创星级优质服务”活动，强化服务意识，转变服务方式，创新服务措施，充分发挥工商职能作用，全力助推企业做大做强做优，着力增强企业可持续发展能力，使工商部门树立良好的服务型窗口形象，成为企业发展的“好参谋”、维权的“好卫士”、解困的“好帮手”。
二、服务对象此次活动的服务对象是各类企业、个体工商户。
三、服务方式此次活动坚持领导干部带头联系挂钩制度，整合内部职能，为企业提供综合服务。
干部职工应积极配合，共同做好服务工作，为各服务对象提供星级优质服务。
四、服务措施（一）积极推行窗口星级服务以江都撤市设区为契机，在窗口积极推行“争当五星级服务者”活动，进一步提升登记注册服务质量。
在申请人咨询或提交申请时，主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的实际问题，“法讲清、事讲明”，引导他们合理、合法登记；主动协调相关前置审批部门，引导申请人办理相关事宜；登记全程提供“一条龙”服务，初次接待时即递上一张“服务联系卡”，切实为企业、个体工商户做好前沿服务。
（二）大力开展服务对象大走访活动对企业、个体工商户进行大走访，通过走访，全面掌握辖区内企业、个体工商户的基本信息及动态信息，认真听取企业、个体户的意见和建议，并结合实际做好贴心服务，为其提供全方位的保姆式服务。
（三）推行领导干部挂牌为企业服务制度对重点企业实行局领导挂牌服务，党组成员结合各自分管工作分别挂2—3家企业，并指定一名干部作为企业的联络员。
每季度由领导带队，组织干部对挂牌企业开展一次“面对面”的现场服务活动，为企业解实际困难，切实当好企业的参谋，支持企业后续发展。
（四）建立联动网络推行延伸服务与相关职能部门建立工商联动网络推行延伸服务，定期召开联席会议，及时沟通、信息共享、献计献策。
对确定的重点招商引资项目及重点企业、重点建设项目以及重点国有企业改制项目，建立企业服务台帐，明晰企业登记基本情况，以事前介入、全程跟踪服务等方式，及时向企业送政策、送法规，并指定业务熟悉、协调能力强的干部负责指导和协助其办理工商登记以外的相关手续，促其尽快开展生产经营活动。
银行开展文明优质服务竞赛活动实施方案
银行开展文明优质服务竞赛活动实施方案一、活动目的银行开展文明优质服务竞赛活动的目的是激励员工提升服务质量，加强客户满意度，塑造银行良好形象，建立竞争激励机制，促进银行服务水平的提升。
二、活动对象全体银行员工参与。
三、活动内容1. 分组竞赛：将全体员工分成若干个竞赛小组，每个小组内部进行竞赛，通过内部评选选出优胜组。
2. 客户评分：在竞赛期间，每位客户都将获得一份评分表，对接受服务的员工进行评分，评分结果纳入竞赛分数计算。
3. 经营数据评估：竞赛期间，每个小组需对一定范围的经营数据进行分析评估，根据评估结果计算分数。
4. 服务行为评估：通过观察员工的服务行为、沟通技巧、专业知识等方面进行评估，并计入竞赛分数。
5. 创新方案评选：员工在竞赛期间提交自己的创新方案，经过评选后计入竞赛分数。
6. 客户满意度调查：通过客户满意度调查问卷了解客户对银行服务的评价，并计入竞赛分数。
四、活动规则1. 竞赛分组：根据员工的工作岗位和业务范围进行分组，确保竞赛公平公正。
2. 竞赛周期：设定一个较长的竞赛周期，如一年，以确保员工有足够的时间和机会提高服务质量。
3. 分数计算：各项评估指标均按比例计算分数，最后累计得分最高的小组获胜。
4. 奖励机制：设立丰厚的奖励机制，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工参与竞赛并提高服务质量。
五、活动组织1. 竞赛小组：每个竞赛小组设立一个组长，负责组织本组员工参与竞赛并协调工作。
2. 评审专家：组织一支专家团队对竞赛项目进行评审，确保评审过程公正。
六、活动宣传1. 银行内部宣传：通过内部邮件、公告栏、会议等方式广泛宣传活动，鼓励员工参与竞赛。
2. 外部宣传：通过银行网站、社交媒体等渠道向外界宣传活动，提高公众对银行服务的认知度。
七、活动评估1. 客户满意度评估：对竞赛期间客户满意度进行评估，以了解活动对客户服务质量的影响。
2. 员工满意度评估：对参与竞赛的员工进行满意度调查，以了解活动对员工积极性和工作满意度的影响。
2024银行优质文明服务方案
2024银行优质文明服务方案一、背景简介随着经济的快速发展和金融行业的日益竞争，银行业务的优质文明服务已成为各银行争相发展的重要环节。
为了提升银行服务水平，满足客户日益增长的需求，我行特制定了以下2024年银行优质文明服务方案。
二、总体目标通过本方案的实施，我们的目标是成为具有良好口碑和广大客户认可的优质文明银行。
具体目标如下：1. 服务满意度提升：将服务满意度提升到90%以上。
2. 客户投诉减少：将客户投诉率控制在每百户户数内的1%以内。
3. 人员素质提升：通过培训和激励，提升员工的服务意识和专业素质。
4. 服务创新：推出具有创新性的服务措施，满足客户多样化的需求。
三、具体措施1. 客户导向(1) 建立完善的客户投诉处理机制，对每一起投诉予以认真处理，并以透明和公正的方式向客户反馈处理结果。
(2) 通过定期开展客户满意度调研，深入了解客户需求和意见，持续改进服务质量。
(3) 设立客户服务热线，提供24小时全天候服务，并加强与客户的沟通和互动，建立良好的客户关系。
2. 员工培训(1) 加强员工的服务意识和责任心培养，通过内外部培训，提升员工对服务的认识和专业素质。
(2) 定期开展岗位技能培训，确保员工熟练掌握各项服务流程和技能要求。
(3) 建设员工激励机制，设立优秀员工奖励制度，激励员工提供优质服务。
3. 服务创新(1) 推出便捷的线上服务，例如在线开户、在线贷款申请等，方便客户随时随地办理各项业务。
(2) 开展智能化服务试点，引入人工智能、大数据等技术手段，提高服务效率和体验。
(3) 主动推送个性化服务，通过客户信息分析，根据客户需求精准推送相应的产品和服务。
4. 环境舒适(1) 优化银行营业网点的布局和装修设计，提供舒适、温馨的办公环境。
(2) 合理安排等候区域和排队设施，缩短客户等待时间，提高办理效率。
(3) 提供充足的自助设备，如ATM机、自助存取款设备等，方便客户快速办理简单业务。
四、实施计划1. 方案制定阶段：在2024年底前完成本方案的具体制定和相关标准规范的制定工作。
银行文明优质服务竞赛活动实施方案
银行文明优质服务竞赛活动实施方案一、背景与意义为提高银行服务质量，进一步增强银行业的竞争力和社会形象，全国银行协会提出了“银行文明优质服务竞赛活动”的实施计划。
本活动将全面调查银行的服务质量及服务态度，激励银行员工不断提高服务水平，不断为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。
同时，活动还将对服务质量表现优秀的银行及其员工进行表彰和奖励，进一步推动全国银行服务质量的持续改善。
二、实施目标本项活动旨在：1. 提高银行的服务质量，打造良好的服务品牌形象，增强竞争力；2. 激励银行员工竞相表现，争取年度最佳服务明星、最佳服务经理、最佳服务团队等奖项和荣誉，彰显个人和企业的价值；3. 建立良好的服务评价机制，全面检验银行服务质量和服务态度，及时发现并解决服务问题。
三、活动内容1. 调查问卷采用问卷调查方式，全面了解客户对银行服务的认知和评价，同时也意在向客户宣传银行的服务项目、服务优势等信息。
2. 服务大走访利用随机抽样、探访荣誉顾客等方式，进行银行服务点巡访，了解银行设施环境、服务设施、服务流程、服务质量等情况，对服务现场进行照片和视频拍摄，并在各项指标得出评分。
3. 服务体验邀请普通客户、特定客户和行业专业人士等参与到服务体验中，考察银行服务流程和服务管理的全貌，从而得出更加全面和深入的评价。
4. 员工认证通过考试、考核、培训等方式，对银行员工的服务技能、职业素质、服务意识等进行认证，得出员工表现指数。
四、奖励机制根据服务质量表现，对获奖银行和员工进行奖励和经济补贴。
具体奖项如下：1. 年度最佳服务明星：资金奖励一万元，获得荣誉证书；2. 年度最佳服务经理：奖金五千元，获得荣誉证书；3. 年度最佳服务团队：每个成员奖励三千元，获得荣誉证书；4. 服务质量优秀银行：颁发优秀服务奖牌和荣誉证书，同时将其列入银行业竞争力前列。
五、总结与展望通过本项活动的实施，可进一步变革银行服务模式、建立服务品牌视觉形象、提高银行服务意识、全面推动银行服务质量的持续改善。
银行优质服务实施方案
银行优质服务实施方案
实施方案:
1. 提供高效的服务:
- 银行应提供快速办理业务的渠道，如在线银行和移动银行应用程序。
- 银行应设置专门的服务窗口或提供专属的客户服务热线，以快速解决客户的问题和需求。
- 银行可以优化内部流程，以提高办理业务的效率，如减少办理时间、排队时间等。
2. 强化员工培训:
- 银行应定期对员工进行产品知识和服务培训，以提高他们的专业水平和服务技能。
- 银行可以组织客户服务培训，以帮助员工更好地理解客户需求，并提供个性化的解决方案。
- 银行可以引入客户满意度调查，以评估员工的服务水平，及时发现问题并进行改进。
3. 提供个性化的服务:
- 银行应通过客户管理系统等工具来收集和分析客户信息，了解客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
- 银行可以针对不同客户群体设计专属的服务方案，如金融咨询、投资理财等。
- 银行应设立专属客户经理或咨询师的岗位，为高净值客户提供个性化的服务和专业咨询。
4. 加强沟通与反馈机制:
- 银行应设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，并进行反馈和改进。
- 银行可以通过短信、邮件等方式向客户提供业务信息和服务更新。
- 银行可以定期邀请客户参与满意度调查，收集客户意见和建议，并及时反馈和改进。
5. 提供增值服务:
- 银行可以与合作伙伴合作，为客户提供增值服务，如保险、旅游、教育等。
- 银行可以推出会员制度，为忠诚客户提供优惠和特权。
- 银行可以通过举办金融知识讲座、投资理财培训等活动，提升客户的金融素养。
通过以上实施方案，银行可以提供更优质的服务，提高客户满意度，增强竞争力。
银行文明优质服务竞赛活动实施方案范例(3篇)
银行文明优质服务竞赛活动实施方案范例信用社《迎国庆文明服务百日竞赛专题活动实施方案》为进一步提高服务质量，有力地促进业务发展，经我社文明服务领导小组研究，制定我社《迎国庆___周年文明优质服务百日竞赛活动实施方案》。
一、竞赛主题和目标活动主题。
迎国庆百日优质文明服务竞赛活动。
通过此次文明优质服务竞赛活动，实现以下目标：进步增强主动全体员工为客户服务的意识，使客户能够切实感受到我社服务水平明显提高。
提高安徽农金品牌在客户中的美誉度，借此促进业务发展，形成业务与服务相辅相承良性互动的局面。
活动时间。
___年___月___日——___年___月___日。
二、___领导成立社___年迎国庆___周年百日专题文明优质服务竞赛活动领导小组。
组成人员___如下：组长：___副组长：___、成员：______同志负责竞赛活动的具体事务。
三、竞赛内容1、本职工作是否做到不拖拉推诿，办事简捷、高效；对涉及其他单位、个人的事项是否做到积极联系、协商、支持、配合，服务是否建立和实行服务承诺、首问责任、效能考评、限时办结。
文明服务、规范服务、服务态度、服务效率是否得到客户的满意。
（二）、营业室依据《中国银行业柜台文明优质服务规范》、省联社《文明服务规范评分细则》，考察临柜员工此阶段的文明优质服务工作。
四、竞赛考核办法各网点和每位员工起点分均为___分，实行加、减分考核方式。
1、公布投诉电话（___），接待客户对我社员工的投诉或表扬。
经核实，被投诉网点或个人确有过失的，除按有关规定处理外，扣减1—___分；被表扬的，酌情加1—___分。
2、每月通过电话等方式对___个客户征求意见，听取业务单位和客户的意见和建议。
客户评价一般的，不加分，不减分。
满意的加___分，不满意的扣___分。
3、总社每周对各网点检查不少于___次；查看营业机构录像，每周不少于___个时段，每时段不少于___分钟；看工作人员有无上班迟到、早退、工作期间擅离职守或者在工作时间聊天、吃零食等违规行为，临柜人员违反文明优质服务检查标准的，一人一事扣减本人___分、并扣所在部门___分、所在机构负责人___分。
银行优质文明服务方案
银行优质文明服务方案银行优质文明服务方案一、方案概述为了提高银行服务质量，提升服务流程效率，增强客户满意度，加强银行与客户之间的沟通与交流，制定了本文的银行优质文明服务方案。
二、服务宗旨1.以客户为中心，满足客户需求和期望；2.服务规范化，注重细节，服务过程规范、专业、高效；3.从客户的角度出发，提供有针对性的专业服务，树立良好的服务形象；4.强化服务的安全性和保密性，确保客户的资金安全。
三、服务内容1.优化服务流程针对银行各项服务流程，精简流程环节，优化服务流程，缩短客户等待时间。
同时，不断提高员工工作效率，提高综合服务能力。
2.标准化服务行为将倡导有好规范的服务行为，针对不当的服务行为进行纠正和整改，确保服务行为文明规范。
3.提升服务质量在服务中，要追求细节和精致，注重客户选择服务体验和感受。
严格执行“以客户为中心”的服务原则，不断提升服务质量和客户满意度。
4.加强沟通认真倾听客户需求和问题，积极与客户交流互动，做好客户咨询、投诉及建议等工作，为客户提供贴心、周到的服务。
5.确保安全强化安全管理制度，加强安全宣传教育，增强员工的安全意识。
在服务过程中要注意：防范客户个人信息泄露、防范恶意攻击和行为异常等风险。
四、服务标准1.服务态度服务态度好，沟通交流顺畅，让客户感受温暖、关怀、真诚。
2.服务效率服务流程简单、高效，提高服务效率，为客户提供更好的服务体验。
3.服务规范遵循服务标准和流程，标准化服务行为，确保文明细致、规范有序的服务体系。
4.服务品质服务随时随地在线，根据客户需求提供个性化、差异化的优质服务。
五、服务措施1.加强拓展客户关系，建立客户档案，完善信息系统，根据客户需求提供针对性服务。
2.打造文明服务团队，实施充分的员工培训和岗前培训，培养专业素养和服务意识，提升团队的高素质和心态。
3.实施客户服务监管，严格执行服务标准，建立监控、检查和考核机制，及时发现问题，避免客户受到不良影响。
银行优质服务实施方案范文(三篇)
银行优质服务实施方案范文搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，为响应上级行的要求，提升我行整体服务水平，强化和提高服务意识，塑造农行良好的社会形象，推动文明规范服务发展，行党委决定开展这次优质文明服务评比活动。
具体活动方案如下：一、活动目的：通过开展“优质文明服务评选”活动，倡导先进服务理念，搭建一个交流服务经验的平台，提升整体服务素质和水平。
规范服务行为，促使我行服务向规范化、标准化方面发展，增强职工服务意识和敬业精神，力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。
二、组织领导评选活动由行党委组织领导，成立文明规范服务评选工作活动评选小组，成员由支行行长、副行长、各部室经理组成，由客户部负责组织评选活动的日常事务。
评选小组的工作职责：研究制定评选活动工作方案，并负责组织实施;按照制定的服务标准和评选办法，组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。
三、评比内容参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，进行服务质量评比。
主要评选内容包括：(一)员工职业道德与操守情况;(二)员工的服务技能情况;(三)营业网点服务环境;(四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况;(五)服务基本规范执行情况;(六)大堂客服管理;(七)反假钞宣传工作情况;(八)残旧币与零钞的兑换情况;(九)服务监督及接待投诉情况;(十)民意调查情况。
四、评比方法：考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。
评选活动应坚持“从严选优”的原则，评出精品网点，树立先进典型。
评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则，一丝不苟，逐项检查，认真打分，实事求是地形成考评分数五、活动时间及步骤：(一)准备阶段：____年____月____日—____年____月____日，具体任务是各单位要召开职工动员会，组织学习有关文件，统一思想，提高认识，调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。
银行文明优质服务竞赛活动实施方案范例(2篇)
银行文明优质服务竞赛活动实施方案范例一、活动背景与目的银行作为金融服务的重要组成部分，对于国家的经济发展和社会稳定具有重要的作用。
然而，由于金融行业的特殊性，银行服务质量的不均衡和不稳定问题仍然存在。
为提高银行的服务质量，进一步推动银行业提供文明优质服务，促进金融行业的可持续发展，特举办____年银行文明优质服务竞赛活动。
活动目的：1. 提升银行服务质量水平，增强服务能力；2. 培养银行员工的文明服务意识和职业道德；3. 推动金融行业的服务创新和发展；4. 寻找和宣传典型的银行服务优质案例，鼓励行业良好典范的产生。
二、活动形式与内容活动时间：____年1月至12月活动内容：1. 竞赛报名：各银行自愿报名参加竞赛，填写报名表并提交相关材料。
2. 初评筛选：由组委会对报名材料进行审查，确定初步参赛队伍。
3. 现场考核：组委会将组织专家对初评通过的参赛队伍现场进行服务过程的考核。
4. 客户体验评价：在竞赛过程中，组委会将组织对参赛银行进行客户体验评价，借助第三方评估机构对服务质量进行评估。
5. 典型案例宣传：组委会将对表现优秀的银行服务案例进行宣传推广，鼓励其他银行学习和借鉴。
6. 颁奖典礼：根据竞赛结果，对服务质量优秀的银行进行颁奖。
三、组织机构与职责1. 组委会：负责活动的整体策划和组织，包括活动方案制定、竞赛流程的设计和组织实施等。
2. 专家评委组：负责活动的评价和考核工作，根据参赛银行的表现情况进行评分和评价。
3. 第三方评估机构：负责对竞赛中的服务质量进行客观评估，提供专业的评估报告。
四、活动实施步骤1. 活动准备阶段（____年7月-____年12月）a. 组委会成立，制定活动方案和实施细则；b. 各银行宣传推广，加强员工培训；c. 开展相关调研，了解银行服务现状和问题。
2. 竞赛报名阶段（____年1月-____年2月）a. 组织银行进行报名，填写报名表和提供相关材料；b. 组委会对银行报名材料进行初步筛选，确定正式参赛队伍。
银行优质服务实施方案范文（二篇）
银行优质服务实施方案范文为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(____月____日—____月____日)。
1、组织开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“一把手”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(____月____日—____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。
每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
银行优质服务实施方案3篇（范本）
银行优质服务实施方案3篇银行优质服务实施方案3篇根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合山东省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动201X年“文明规范服务创建活动”、组织实施“山东省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和山东银行业“七公约一承诺”, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自201X年5月12日启动，至6月12日结束。
具体活动内容有：各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。
2024年银行文明优质服务竞赛活动实施方案范文(三篇)
2024年银行文明优质服务竞赛活动实施方案范文____年银行文明优质服务竞赛活动实施方案一、活动背景随着我国银行业的快速发展，各大银行之间的竞争也越来越激烈。
如何提高服务质量和客户满意度成为银行业面临的重要问题。
为了推动银行业进一步加强对外服务的文明规范和优质服务能力的提升，营造良好的银行服务环境，进一步提高银行服务的整体水平，特举办“____年银行文明优质服务竞赛活动”。
二、活动目标1. 提高银行服务的整体水平，加强银行对外服务的文明规范。
2. 借助竞赛活动的力量，激发并动员全行员工积极参与银行服务质量的提升。
3. 推动银行业更好地满足客户需求，提高客户满意度。
4. 加强银行业与客户的沟通与交流，共同探索服务创新与改进的新途径。
三、活动内容1. 组织银行服务规范培训组织银行业内部人员参加一系列文明服务规范培训，包括礼仪规范、沟通技巧、服务意识培养等方面的内容，提高员工的服务意识和文明服务能力。
2. 开展银行服务模拟练习通过模拟客户需求、服务场景等实际情境，对银行员工进行服务能力测试和实操训练，强化客户服务技能。
3. 推行优质服务标准评估制定一套完善的优质服务标准，并开展评估活动，对各个银行进行层层筛选和比拼，选出服务质量最优秀的银行。
4. 开展客户满意度调查通过调查问卷等方式，邀请客户对银行服务进行评价和反馈，为银行改善服务提供参考依据。
5. 举办优秀银行服务案例分享大会邀请各个银行优秀的服务案例进行分享，以激励和推广优质服务经验，引领银行业提供更好的服务。
四、活动组织1. 成立组织委员会由各大银行的高级管理人员组成一个组织委员会，负责活动的具体组织和安排。
2. 设立活动领导小组由银行的领导人员组成一个活动领导小组，负责活动的整体策划和指导，确保活动顺利进行。
3. 设立分支机构各个参与银行设立分支机构，负责本行活动的组织和实施，同时协助组织委员会完成活动的各项任务。
五、活动安排1. 活动准备阶段（2024年9月~____年2月）开展银行服务规范培训，组织员工参加模拟练习，制定优质服务标准，并开展评估活动。
银行优质服务实施方案
银行优质服务实施方案一、引言银行是为客户提供金融服务的机构，而优质服务是银行发展的核心竞争力之一。
优质服务的实施可以提升客户满意度，并对银行形象和业务发展起到积极的促进作用。
本方案旨在提供一套全面的银行优质服务实施方案，以帮助银行提升服务水平，满足客户需求，增加市场份额。
二、优质服务的定义和重要性优质服务是指以客户为中心，以满足客户需求为目标，通过质量、效率、便捷等多方面提升服务水平，满足客户期望的服务方式。
优质服务对银行的重要性体现在以下几个方面：1. 提升客户满意度：优质服务可以满足客户的实际需求，提供更好的服务体验，从而增强客户的满意度，提升客户忠诚度。
2. 增加市场份额：优质服务可以帮助银行树立良好的品牌形象，吸引更多的新客户，增加市场份额。
3. 提高竞争力：在金融市场竞争激烈的环境下，优质服务是银行取得竞争优势的重要手段。
银行优质服务实施方案（二）1. 建立客户导向的服务理念银行应以客户为中心，建立起客户导向的服务理念。
这包括：- 充分理解客户需求：通过市场调研和客户反馈，了解客户的需求和期望，以此为基础制定服务策略。
- 个性化服务：根据客户的不同需求，提供个性化的服务方案，如定制化产品和服务、个人化推荐等。
- 高效沟通：建立起与客户的高效沟通渠道，包括线上平台、客户服务热线、客户经理等，及时解答客户的问题和需求。
2. 培养专业化的员工队伍优质服务需要专业化的员工队伍来支持。
银行应采取以下措施培养员工的专业能力：- 培训计划：制定全面的培训计划，包括职业道德、专业知识、服务技巧等方面，提高员工的综合素质。
- 奖惩机制：建立起科学的奖惩机制，激励员工积极参与培训和提升自身能力。
- 业务特长挖掘：发掘员工的特长，鼓励员工在自己擅长的领域为客户提供专业的服务。
3. 提供多渠道的服务方式银行应通过多种渠道为客户提供服务，以提升便捷性和效率：- 线上平台：建设易于使用、安全可靠的线上平台，包括网银、手机银行等，方便客户随时查询账户、办理业务。
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银行优质服务系列活动实施方案一银行优质服务系列活动实施方案一根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。
一、服务系列活动的目的以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。
通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自5月12日启动，至6月12日结束。
具体活动内容有：1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。
学习内容包括：（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；（6）《银行业从业人员职业操守》（7）省银行业“七公约一承诺”。
2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。
具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。
要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。
中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。
3、组织开展服务践行。
各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。
完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。
服务践行重点包括八个方面：（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。
客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
（6）逐步提高自助服务控制限(来源：）额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；（8）规范大堂经理的配备和管理。
合理配备，增加数量，明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。
业务量较大的网点必须配备2名以上大堂经理，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。
4、组织开展服务主题日活动。
利用服务月期间的公休日，全省银行业联动开展服务主题日活动，营造服务月活动的轰动效应。
主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加，进行采访报道。
主题项目及时间安排如下：（1）服务月活动启动宣传日（5月12日）。
中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开“中国银行业文明规范服务大会”。
协会银行类会员单位在银监局会议室进行了收听收看。
会上，中银协宣布“中国银行业文明服务系列活动”在全国启动，发出“深入开展文明规范服务系列活动倡议书”（附件一）；对“中国银行业文明规范服务示范单位”进行命名表彰（全国XXX个，XXX 个，列各省市第二，辽宁XXX个），向各省市选派的示范单位的代表进行授牌；会议公布“中国银行业文明规范服务工作指引”和“示范单位管理办法”；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进行了表态发言，有1个示范单位和建行何晓作经验介绍。
会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。
5月12日召开“省银行业文明优质服务系列活动”启动大会，向社会宣布服务系列活动正式启动，同时启动“服务月活动”。
会上，发出向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”的倡议，银监局领导及有关领导对银行服务工作提出要求；协会对服务系列活动进行具体安排部署。
并通过省内新闻媒体等渠道进行宣传。
届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传，营造服务月活动氛围。
（2）银行创新产品和金融知识推广普及活动日（5月26日）。
以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。
可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。
（3）社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日（6月9日）。
以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷，开展问卷调查及满意度评价活动。
要充分准备，认真部署，对客户的意见、建议和评价，要及时收回，并认真准确进行统计分析，汇总逐级上报。
活动结束后，会员单位进行汇总，集中向协会反馈。
调查问卷及满意度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。
6月18日前报送“银行服务满意度问卷调查统计汇总表”(附表五)。
5、服务月活动总结、考核。
（1）各银行类会员单位要及时总结服务月的活动情况和经验做法，认真统计填报“服务月活动进展情况周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情况，分别上报各自总行和协会。
（2）组织服务月活动专项考核。
为保证服务月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动情况进行专项考核评价（附表二）。
考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、服务检查监督、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动情况周报表、总结报送等情况。
其中重点考核服务践行、客户服务投诉情况。
（3）服务月活动结束后，各单位应认真对服务月活动进行总结，形成完整的服务月活动情况总结报告和本单位（系统）服务状况调查报告（包括：网点数量、服务现状、工作措施、存在的问题、出现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。
（4）服务月活动结束后，中银协将组织活动先进单位评选，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进行表彰。
协会在对各会员单位活动情况进行全面总结和综合评价的基础上，推选出先进单位进行表彰奖励，表奖比例不超过会员单位总数的XX%；表彰奖励项目有：活动组织奖、宣传组织奖、服务创新奖（奖项、数量待定）。