优质服务活动实施方案

优质服务活动实施方案优质服务活动方案（一）为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。

具体实施方案如下：一、指导思想以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。

二、工作目标1、改进工作作风，切实提高服务质效。

通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。

全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。

2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。

针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。

杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教育形象。

3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。

进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。

三、实施步骤1、宣传发动阶段。

实施阶段为2013年4月8日至12日。

通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”服务标兵评选活动实施方案。

广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的认识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。

2、自查自纠和整改落实阶段。

实施阶段为2013年4月15日至23日。

每位教师自查自纠，自我评价。

对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改落实贯穿评议活动始终。

在落实科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报电话、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。

对自查自纠中发现的问题，能及时解决或通过努力能解决的，要尽早及时解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；涉及政策性的问题，要做出说明。

3、集中评议阶段。

实施阶段为2013年4月24日至26日。

评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。

4、建章立制和总结表彰阶段。

于2013年4月30日前完成。

集中评议结束后，学校将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，建章立制，整改落实，巩固工作成果。

在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制，并向区教育局报送评议汇总结果。

优质服务活动方案（二）为切实提高教育教学，为学生提供优美环境、优良秩序和优质服务，我校决定在全校范围内开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。

为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立灌云实小良好的形象，营造良好的社会环境。

二、活动目标本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示我校的新形象。

三、活动步骤1.创优美环境。

改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。

美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。

优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2.创优良秩序。

以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。

行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。

教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

3.创优质教学。

广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高我校九年制文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤全方位服务体系，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。

四、活动步骤第一阶段：组织动员、制定规划（2013年4月底以前）。

召开动员大会。

各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。

第二阶段：自查整改、积极推进（2013年5月6日至17日）。

学校主管部门和学校商店服务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。

第三阶段：抽查（2013年5月20日至24日）。

学校领导班子不定期进行检查。

第四阶段：总结表彰、巩固提高（2013年5月30日前）。

采取自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。

激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

优质服务活动方案（三）为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推进教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为我县教育事业发展服务。

二、活动目标通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.三、实施步骤开展优质服务活动，方法步骤上主要分四个阶段进行，时间为一个月。

第一阶段：制定方案、学习动员阶段。

时间为一周，即2013年6月3日到7日。

这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。

二是自检自查、制定方案。

三是召开动员大会，安排部署创建工作。

第二阶段：完善制度、健全机制阶段。

时间为一周，即2013年6月10日到14日。

根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。

第三阶段：落实责任、组织实施阶段。

时间为一周，即2013年6月17日到21日。

实施阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段主要工作是根据设立窗口的各项制度要求，落实责任，开展好服务工作。

第四阶段：检查考核、整改提高阶段。

时间为一周，即2013年6月24日到28日。

这一阶段的主要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。

优质服务活动方案（四）为全面贯彻落实上级部门关于教育系统开展优质服务的指示，我校决定在全校开展优质服务竞赛活动，现制定如下实施方案：一、指导思想坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实各级关于创优发展环境的一系列精神，以党的十八大精神为契机，以服务保障河曲转型跨越、赶队前行、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以“创建全国卫生文明城市、优质服务竞赛活动”为载体，全面提升学校服务水平，充分展示学校服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，为办好人民满意的教育提供最优质的环境保证。

二、活动目标围绕打赢打好创建全国卫生文明城市和创优发展环境攻坚战，动员全校广大干部职工，投身到优质服务竞赛中来。

把开展优质服务竞赛活动作为创优发展环境的有效载体，通过个人提质、岗位创优，进一步增强文明、优质、高效现代服务意识，不断规范管理、执法和服务行为，推动我校提升文明水准、服务水平、工作效能，在河曲树立全县一流的窗口行业形象。

三、活动步骤（一）宣传动员（2013年10 月8 日～10月11 日）学校要根据活动要求，结合本单位的工作实际和行业特点，制定针对性强、可操作性强的实施方案和行业服务标准，并组织召开专题会议，进行学习动员、安排部署。

（二）组织实施（2013年10月14 日～10月25 日）1.各负其责，全力推进。

学校要把竞赛活动的工作落实到人，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向深入。

2.创新方式，搞好创建。

要结合自身特点，开展“两创两争、五岗四亮”活动（“两创两争”：创建先进教研组、争当优秀教师，创建群众满意窗口、争做服务标兵；“五岗”：“表率岗”、“先锋岗”、“示范岗”、“责任岗”、“奉献岗”；“四亮”：主动亮身份、主动亮形象、主动亮承诺、主动亮成效），进一步优化流程、压缩时限，规范行为、提高效率，提升服务水平、树立良好形象，使优质服务竞赛活动见成果、出实效。

3.抽样调查，巡访督查。

由学校领导组成员开展“三评议一调查”活动。

“三评议”：家长评学校、教师评领导、家长评教师。

“一调查”：学校领导向群众发放满意度调查问卷，进行科学统计和汇总，确保调查结果真实有效。

结果作为评选考核的重要依据。

在调查过程中，发现吃拿卡要、损害发展环境行为的，严格按照有关规定严肃处理。

（三）总结评选（2013年10月28日～10月31日）1.自查申报。

符合条件教研组和个人，分类申报“优质服务示范教研组”和“优质服务标兵”，经学校领导初选，审核后报县教育局优质服务竞赛领导组办公室。

2.考核评选。

开展全校优质服务竞赛评选表彰活动，全校拟选树5个优质服务示范教研组、10名优质服务标兵。

并从中择优推荐部分名额到河曲县教育局优质服务竞赛领导组办公室。

评选采用百分制考核办法，基础工作占30分，问卷调查占60分，明查暗访占10分（凡明查暗访中发现有违规行为的、严重损害发展环境的，取消评选资格）。

3.通报结果。

对评出的5个优质服务示范教研组、10名优质服务标兵，在全校进行表彰。

对社会问卷调查结果排名后五位的通报批评。

优质服务活动方案（五）为了贯彻执行上级部门关于在教育系统开展优质服务，办人民满意教育活动的文件精神，积极投入到教育系统优质服务“十佳三差”评议活动中，结合我校实际，经学校研究决定，在学校内积极开展优质服务，争当人民满意教师的评议活动。