2017年文明优质服务活动方案

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文明优质服务活动方案

文明优质服务活动方案文明优质服务是指为广大人民群众提供的服务过程中，注重礼貌、细致、耐心，积极帮助、主动奉献和专业化的服务态度和水平。

为了进一步提升我国服务业的质量和水平，推动社会进步和发展，我认为可以采取以下活动方案。

一、提升服务员素质1.开展礼仪培训：组织礼仪专家，对服务员进行系统的礼仪培训，包括待客礼仪、言谈举止、仪态仪表等方面的教育，提升服务员的职业形象和修养。

2.定期开展职业素质培训：针对不同行业和岗位，开展专业知识和技能培训，提高服务员的专业水平。

3.建立奖惩机制：建立良好的绩效考核制度，对服务员进行绩效评估，通过表彰先进、惩罚违规行为，激励服务员提高服务质量。

二、倡导文明待客1.开展文明劝导活动：针对服务行业的从业人员，加强对待客礼仪和文明行为的宣传和培训，引导服务员文明待客，提高服务品质。

2.制定文明待客指南：由相关行政部门制定文明待客指南，明确服务人员的职责与权利，以及行业规范，引导服务人员以文明的态度和行为为人们提供优质服务。

3.鼓励文明评价：鼓励广大消费者对服务行业的从业人员进行文明评价，引导服务员争做文明待客的榜样，形成良好的服务氛围。

三、强化服务质量管理1.建立投诉处理机制：建立服务行业的投诉处理机制，加强监督和检查，及时整改服务不规范的问题，保障消费者的权益。

2.开展服务质量评估：建立服务业评估制度，通过第三方机构对服务行业进行评估，发布评估结果，对达标企业给予宣传和奖励，提高服务质量的意识和动力。

3.加强行业管理：加强对服务行业的管理，建立行业自律组织，推动行业规范化、标准化和专业化发展，推动行业整体提升。

四、促进服务业发展1.政府支持政策：加大政策扶持力度，鼓励和支持服务业的发展，提供税收减免、融资支持等优惠政策，吸引更多的人才投身服务业。

2.加强人才培养：加大对服务业人才的培养力度，鼓励高校开设相关专业，提供相关培训和学习机会，培养一批专业化、高水平的服务人才。

文明优质服务活动方案（三篇）

文明优质服务活动方案一、服务系列活动的目的以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。

通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容1、组织开展学习和技能训练。

组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括：(1)《中国银行业文明服务公约》及实施细则;(2)《中国银行业自律公约》及实施细则;(3)《中国银行业文明规范服务工作指引》;(4)《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》;(5)《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》;(6)《银行业从业人员职业操守》2、组织开展服务践行。

文明优质服务主题活动

文明优质服务主题活动一、活动目的近年来，随着我国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，对服务质量的要求也越来越高。

在这样的大环境下，如何提高服务质量，提供文明优质的服务成为了一个迫切的需求。

为了加强服务行业的文明素质，提高服务质量，我们举办此次文明优质服务主题活动，旨在推动全社会服务行业的全面提升，促进社会和谐发展。

二、活动主题本次活动的主题为“走进文明服务，创造优质生活”。

通过开展各种形式的宣传和推广活动，引导和推动全社会重视文明服务、努力提升服务质量，促进服务行业的健康发展。

三、活动内容1. 开展文明礼仪宣传活动。

通过举办讲座、展览、表演等形式，宣传文明礼仪的重要性，引导人们养成文明健康的生活方式。

2. 举办优质服务实践活动。

组织各种行业的服务从业者进行实地观摩和体验，学习先进的服务理念和方法，提高服务质量和水平。

3. 开展文明服务公益活动。

组织志愿者队伍，开展各种形式的文明服务公益活动，如义务清洁、慰问孤寡老人、帮助残疾人等，传递文明和温暖。

4. 推动文明服务标准的建立。

通过制定一系列文明服务标准，引导和规范服务行为，提高服务质量和服务水平。

5. 举办文明服务文化节。

通过举办文艺表演、展览、讲座等形式的文明服务文化节，推广文明服务理念，提升服务行为和服务环境的文明程度。

6. 开展服务态度培训活动。

组织服务行业从业者进行服务态度培训，提高服务态度和服务意识，树立良好的服务形象。

四、活动方案1. 宣传推广计划(1) 制作文明礼仪宣传海报，张贴在社区、商场等公共场所；(2) 制作文明礼仪宣传手册，发放给市民，普及文明礼仪知识；(3) 制作文明服务标语，通过各种媒体进行推广宣传。

2. 实践体验计划(1) 组织服务从业者到先进单位进行实地观摩和学习；(2) 组织企业家到全国各地进行考察和交流，学习先进的服务理念和经验。

3. 公益活动计划(1) 组织志愿者队伍到社区开展义务清洁活动；(2) 组织志愿者队伍到敬老院进行慰问活动；(3) 组织志愿者队伍到残疾人康复中心进行帮助活动。

文明优质服务行动实施方案

文明优质服务行动实施方案一、加强服务意识，树立文明形象作为服务行业的从业者，我们要树立服务意识，将“以人为本，服务至上”的理念融入工作中，时刻以客户满意度为核心目标。

在工作中，我们要以礼貌待人，尊重客户，做到言行举止文明规范，树立良好的企业形象。

二、优化服务流程，提升服务效率在服务过程中，我们要不断优化服务流程，提升服务效率。

通过技术手段和管理手段的不断创新，简化服务流程，减少繁琐环节，提高服务效率，让客户能够享受到更加便捷、高效的服务体验。

三、强化培训，提高服务质量为了提高服务质量，我们要加强员工培训，提升员工的服务意识和专业能力。

通过系统的培训计划，不断提升员工的服务水平和服务质量，使员工能够更加熟练地应对各种复杂情况，为客户提供更加专业、周到的服务。

四、建立反馈机制，持续改进服务我们要建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，针对客户的反馈意见，及时改进服务不足之处，不断提升服务质量。

客户的满意度是我们服务质量的最好体现，只有不断改进，才能赢得客户的信任和支持。

五、弘扬文明风尚，营造和谐氛围在服务过程中，我们要积极弘扬文明风尚，倡导文明礼仪，促进和谐服务氛围的营造。

只有在和谐的氛围中，才能更好地为客户提供优质服务，为社会营造良好的服务环境。

六、加强宣传，树立文明服务品牌我们要加强文明优质服务的宣传，树立文明服务品牌。

通过各种宣传手段，向社会展示我们的服务理念和服务成果，树立良好的企业形象，吸引更多客户的关注和支持。

七、落实责任，确保行动实施为了确保文明优质服务行动的顺利实施，我们要落实责任，明确工作目标，建立考核机制，对各项工作进行有效监督和评估，确保行动计划的落实和效果的达成。

通过文明优质服务行动实施方案的制定和执行，我们相信能够为广大客户提供更加优质、高效的服务，为社会营造更加和谐、美好的服务环境。

让我们携手努力，共同营造文明优质服务的美好未来！。

文明优质服务活动方案

文明优质服务活动方案一、活动背景随着社会经济的快速发展，人们对于服务质量的要求越来越高。

无论是生活服务，还是工作服务，都需要提供优质的服务来满足市民和消费者的需求。

当前的服务行业中，存在一些问题，如服务质量不高、服务态度不好、服务流程不顺畅等等。

而这些问题也影响着人们对服务行业的信心和信任感。

因此，为了改善服务行业的状况，提高服务质量，增强市民和消费者对服务行业的信心和信任感，我们计划开展一场文明优质服务活动。

二、活动目的本次活动的目的是通过组织一系列的服务活动和宣传推广，提高服务行业的文明素质和服务质量，促进服务行业的改善和发展，增强市民和消费者对服务行业的信心和信任感，提高服务行业的美誉度和竞争力。

三、活动内容1.开展文明服务示范活动文明服务示范活动是本次活动的重点内容。

我们将选取一些服务行业的优秀企业和服务员进行评选，评选出一批文明服务示范企业和文明服务示范员工。

评选的主要标准包括服务态度、服务质量、服务流程等方面。

评选出来的企业和员工将获得一定的奖励和荣誉，并进行宣传推广。

2.开展服务品质提升培训为了提高服务行业的服务质量，我们将开展服务品质提升培训。

此项培训面向服务行业从业人员，包括服务员、服务经理等，主要内容包括服务流程的理论知识、服务态度的培训、文明服务标准的介绍等方面。

培训结束后，将组织考试，对通过考试的人员进行发证。

3.开展文明服务宣传活动我们将通过各种媒体，包括报纸、电视、网络等，开展文明服务宣传活动。

宣传的内容包括服务行业的发展现状、服务行业的重要性、文明服务的标准等方面。

同时，我们还将邀请一些知名人士和服务行业的专家进行讲座和媒体沟通，让更多的人了解服务行业和文明服务的重要性和必要性。

4.实施服务标准化管理为了规范服务行业的管理，提升服务质量，我们将推行服务标准化管理。

服务标准化管理是一种将服务流程规范化、标准化的管理模式，通过标准化的服务流程，提高服务质量和效率，降低服务成本，增强服务行业的竞争力。

文明优质服务活动方案

文明优质服务活动方案一、活动背景在现代化城市发展的趋势下，经济的繁荣和人口的增加都给城市带来了莫大的压力，各种矛盾也愈发激化。

而针对这种情况，文明优质服务活动应运而生。

为了营造优美的城市环境和促进城市管理水平的提升，本次活动旨在全方位提高服务质量，提升服务意识，建设更为舒适的城市环境，让市民过上更为便捷舒适的生活，同时也提升城市形象和市场竞争力。

二、活动内容1. 引导文明出行：在市区设置文明出行指引牌，引导市民文明出行，如提醒市民不随意乱扔垃圾、不在别人饮食区吃东西、不在地铁站内拍照，等等。

同时，引导市民使用公共交通工具、步行、自行车等低碳环保的出行方式，缓解道路交通拥堵。

2. 推行文明餐厅行动：查封、举报在餐饮场所违法违规行为，发动市民监督，重点抓好以“码头原则”、“让菜单说话”、“规范计重”、“强化食品安全”等为重点的文明餐厅建设，提高餐饮企业服务质量，让市民吃得安心、放心、舒心。

3. 市议员慰问流浪乞讨人员：社会问题不可避免，流浪乞讨人员的问题一直是城市治理的难点，本次活动将组织市议员慰问流浪乞讨人员，解决他们的实际困难，同时也借此机会引导市民不随意给予身边的乞讨者钱物，防止慈善倒错和安全问题。

4. 打造文明公共场所：在公共场所增设文明候车亭、文明公厕、文明广场等基础设施，使市民获得更加人性化和优质的服务体验，同时也可以提升城市人文环境的美观度。

5. 优化优先服务：设立优先服务窗口，比如优先服务老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，缩短办理用时，提高办理效率，加快服务进度。

三、活动预期目标1. 引导市民文明出行，提高交通秩序的文明程度。

2. 推进餐饮场所文明餐饮、文明服务，使市民吃得健康、享受舒适的服务体验。

3. 通过市议员慰问流浪乞讨人员的方式解决他们的困难问题，让他们感受到权利的保障和社会的温暖。

4. 打造文明公共场所，为市民提供更加便利、人性化的公共服务设施。

5. 设立优先服务窗口，让特殊群体可以在办事过程中得到优先体验，提升公共服务的满意度。

文明优质服务活动方案

文明优质服务活动方案为了提高居民的幸福感和生活质量，我们计划开展一项文明优质服务活动。

具体方案如下：一、活动宗旨：通过提供优质服务，倡导文明行为，营造良好社会风气，提升社区居民的生活幸福感。

二、活动内容：1. 提供优质服务：设立服务站点，为居民提供便利服务，包括代收快递、便民支付、代购服务等；2. 倡导文明行为：组织开展礼仪教育活动，传达文明礼仪的重要性，引导居民遵守公共场所秩序，尊重他人；3. 提高社区环境整洁度：开展环境整治活动，包括清扫街道、添置垃圾箱等，营造干净整洁的社区环境；4. 感谢居民：组织感恩活动，向居民送上小礼品，并向他们致以感谢之意，以表达对居民的关怀和尊重。

三、活动实施：1. 筹备阶段：确定活动的时间、地点和相关工作人员，并制定详细的实施方案；2. 宣传阶段：通过社区广播、户外宣传牌等途径，及时向居民宣传活动内容，鼓励居民积极参与；3. 实施阶段：按照制定的方案，开展各项活动，保证服务站点的正常运营，并邀请专业人员开展礼仪教育活动；4. 结果总结阶段：活动结束后，对整个活动进行总结，总结经验教训，并对活动效果进行评估。

四、活动预期目标：1. 提供优质服务，解决居民日常生活中的实际困难，提升居民生活质量；2. 通过礼仪教育活动，引导居民文明行为，提升社区整体文明素质；3. 通过环境整治活动，倡导居民垃圾分类、保持环境整洁的意识，改善社区环境；4. 通过感恩活动，加强居民与社区之间的联系和互动，营造和谐社区氛围。

五、活动保障措施：1. 筹备阶段：确保活动物资的充足供应，与服务站点进行需求沟通，做好人员培训等准备工作；2. 宣传阶段：制作宣传资料、发布宣传海报，加强与社区居民的沟通，提高参与度；3. 实施阶段：定期巡视服务站点，保证服务的正常运作，确保活动的顺利进行；4. 结果总结阶段：根据评估结果，进行总结和反思，为下一次活动做好准备。

通过这次文明优质服务活动，我们将为居民提供更好的服务体验，倡导文明行为，营造良好社区环境，进一步提高社区居民的生活质量。

开展文明优质服务主题活动实施方案

开展文明优质服务主题活动实施方案文明优质服务是提高人民生活质量、增强人民获得感、幸福感的重要保障，也是建设现代化服务业的迫切需要。

为了推动社会主义精神文明建设，提高服务质量，提升服务水平，特制定《文明优质服务主题活动实施方案》。

该方案将重点围绕提升服务意识、优化服务环境、完善服务制度、加强服务培训四方面展开工作。

一、提升服务意识1.开展文明优质服务宣传活动，普及服务理念，宣传服务标准，倡导文明素质，弘扬优秀服务典型。

2.加强服务行业研究与评估，了解用户需求和意见反馈，及时改进服务方式和服务流程。

3.建立服务档案机制，明确服务责任，量化服务指标，对服务质量进行定期评估，并向社会公开。

4.鼓励服务从业人员参加职业技能培训，提高服务质量和职业素养。

二、优化服务环境1.改善服务场所设施和环境，提升服务形象。

2.加强卫生清洁和环境整治，确保服务环境卫生、安全。

3.完善服务设施配套，提供便捷的服务设施和设备。

4.加强排队管理，缩短等待时间，提高服务效率。

三、完善服务制度1.加强服务监管，建立健全服务领域的执法监管机制。

2.制定服务评价制度，衡量服务质量和满意度。

3.建立重大服务项目审批制度，对重大服务项目进行严格规范和审核。

4.推行服务领域信用机制，建立服务信用档案，对服务失信行为进行约束和惩戒。

四、加强服务培训1.组织开展服务类培训，提高服务从业人员的专业技能和服务水平。

2.加强服务行业学习交流，推动服务行业的技术创新和发展。

3.设立优秀服务工作者奖励机制，激励服务人员积极工作，提高服务质量。

以上是《文明优质服务主题活动实施方案》的主要内容，通过开展该方案，旨在推动全社会提高文明服务意识，倡导优质服务，建立现代化服务业体系，提升人民生活水平和幸福感。

文明服务活动方案

2.增强员工之间的团队协作精神，形成良好的工作氛围。
3.提高服务质量，提升客户满意度，为树立良好的企业形象奠定基础。
三、活动内容
1.文明服务培训：组织全体员工参加文明服务培训，邀请专业讲师进行授课，内容包括但不限于服务礼仪、沟通技巧、团队协作等方面。
2.服务技能竞赛：开展服务技能竞赛，鼓励员工积极参与，通过竞赛形式提高员工的服务技能，提升整体服务质量。
1.筹备阶段：成立活动筹备小组，明确活动时间、地点、内容、参与人员等，制定详细的活动方案。
2.宣传阶段：通过内部宣传渠道，广泛宣传文明服务活动，提高员工的参与度和知晓率。
3.实施阶段：按照活动方案，有序开展各项活动，确保活动顺利进行，对活动中出现的问题及时进行调整和优化。
4.总结阶段：活动结束后，对活动成果进行总结，对优秀员工进行表彰，对存在的问题进行分析，并提出改进措施。
3.提升企业形象，增强客户满意度。
4.为企业创造更多的社会价值，树立良好的社会形象。
本文明服务活动方案旨在全面提升员工服务水平，希望全体员工积极参与，共同பைடு நூலகம்提升我国的公共服务质量贡献力量。让我们携手共进，为创建文明、和谐的服务环境而努力。
第2篇
文明服务活动方案
一、前言
为积极响应国家关于提升公共服务质量的号召，弘扬社会主义核心价值观，提高员工的服务意识和文明素质，现制定本文明服务活动方案。本方案旨在通过一系列活动，全面提升员工服务水平，营造文明、和谐的服务环境。
二、活动目标
1.提高员工对文明服务重要性的认识，树立“以人为本、服务至上”的服务理念。
3.文明服务之星评选：设立“文明服务之星”评选活动，对在活动中表现突出的员工进行表彰和奖励，激发员工的服务热情。
4.志愿服务活动：组织员工参与志愿服务活动，走进社区、学校等公共场所，传播文明服务理念，树立良好的企业形象。

教务处文明优质服务主题活动实施方案

教务处文明优质服务主题活动实施方案一、背景教务处作为学校管理机构之一，在服务学生和保障教学质量方面发挥着重要作用。

为了提高服务质量和满足学生的多元需求，教务处决定开展“文明优质服务”主题活动。

二、目的通过开展“文明优质服务”主题活动，旨在：1. 加强教务处服务宗旨的培养和落实，以提高学生对服务的认可度和满意度。

2. 推进教务处文明服务意识的深入发展，增强服务意识和专业素养。

3. 完善服务流程，提高服务效率，确保每个学生得到优质的服务。

三、内容1. 文明服务标准制定教务处应根据实际情况，制定更为具体、规范的服务标准，从服务态度、语言、业务流程等多个方面进行规范，以确保服务标准贴近学生实际需求。

2. 服务宗旨的普及和推广教务处应通过多种渠道，向全体教职工和学生宣传“文明优质服务”的重要性，让大家共同关注、支持和参与该活动。

3. 服务流程的优化教务处应根据学生的实际需求，对服务业务流程进行优化，缩短服务量时间，提高服务效率，让学生得到更快速、准确、满意的服务。

4. 服务投诉机制的建立教务处应建立健全服务投诉机制，鼓励学生对服务过程中出现的问题进行反馈和投诉，及时解决问题，增强学生的信任和满意度。

5. 周期性评估和培训教务处应定期评估服务质量，并根据评估结果，定期开展相关培训和交流，提高服务质量和水平。

四、方案实施1. 活动时间活动将持续6个月左右，从开学第一个月开始到下学期即将开始之前结束。

2. 活动范围活动将覆盖全校，通过多种渠道向教职工和全体学生宣传，鼓励更多人关注和参与该活动。

3. 活动实施活动内容主要包括制定学生服务标准、建立服务投诉机制、制定服务流程标准、开展服务培训、实行服务质量评估等多个方面的内容。

1. 制定学生服务标准：教务处将制定具有可实施性的学生服务标准，并通过各种媒介进行宣传，尤其要着重强调服务态度的重要性，贯穿始终。

2. 建立服务投诉机制：教务处将建立健全的服务投诉机制，鼓励学生对服务过程中出现的问题进行反馈和投诉，及时解决问题，增强学生的信任和满意度。

开展文明优质服务主题活动实施方案(四篇)

开展文明优质服务主题活动实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。

根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。

活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升____银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、____领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室____实施，各部门给予配合。

三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(____月____日一____月____日)。

1、____开展学习动员活动。

一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。

二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。

建立“____”责任制，明确责任。

三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。

四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

(二)实施阶段(____月____日一____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务____开展查摆服务当中问题。

每个网点都要____员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要____员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。

开展文明优质服务主题活动实施方案

开展文明优质服务主题活动实施方案回民中学开展文明优质服务主题活动实施方案为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展“三优一满意”文明优质服务活动。

为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案:一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。

二、活动地点及时间活动地点:校长室、教导处、政教处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍等与学生学习生活密切相关的场所。

活动时间:2017年9月--2018年9月三、活动内容本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新形象。

1、创优美环境。

改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板规范整齐，窗明几净。

美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。

优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。

2、创优良秩序。

以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。

行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。

教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。

文明优质服务活动方案

文明优质服务活动方案一、活动背景。

随着社会的发展和进步，人们对服务质量的要求也越来越高。

优质的服务不仅可以提升企业的形象，还可以吸引更多的客户和顾客。

因此，举办一场文明优质服务活动，对于提升企业形象，提高服务质量，增加客户满意度具有重要意义。

二、活动目的。

1. 提升企业服务意识，通过活动，让企业员工深刻认识到服务的重要性，树立服务意识，提高服务水平。

2. 增强客户满意度，通过提供优质服务，增加客户的满意度，提高客户忠诚度，吸引更多的潜在客户。

3. 塑造企业形象，通过活动，展现企业良好的服务态度和形象，树立良好的企业品牌形象。

三、活动内容。

1. 服务培训，组织企业员工参加相关的服务培训课程，提高员工的服务意识和服务水平。

2. 客户调研，对客户进行调研，了解客户对企业服务的评价和建议，为提升服务质量提供依据。

3. 服务标准制定，制定企业服务标准，明确服务流程和服务规范，确保每位员工都能按照标准提供优质服务。

4. 服务创新，鼓励员工提出服务创新的想法和建议，激发员工的服务创新意识，提高服务质量。

5. 客户体验活动，组织客户参与企业的产品体验活动，让客户亲身感受企业的优质服务。

6. 客户关怀，建立客户关怀机制，定期对客户进行回访，了解客户的需求和反馈，及时解决问题。

7. 员工激励，设立服务奖励机制，对表现优秀的员工进行奖励，激励员工提供更优质的服务。

8. 宣传推广，通过各种渠道宣传企业的优质服务，提升企业的知名度和美誉度。

四、活动实施。

1. 制定活动方案，确定活动的具体内容、时间、地点和参与人员，制定详细的活动方案。

2. 组织筹备，成立活动筹备组织，负责活动的具体实施和协调工作。

3. 宣传推广，通过企业内部通知、宣传栏、企业网站等渠道，宣传活动的具体内容和意义，引导员工和客户积极参与。

4. 实施活动，按照活动方案，逐步实施各项活动内容，确保活动的顺利进行。

5. 监督检查，设立活动监督检查组，对活动的实施情况进行监督和检查，及时发现和解决问题。

文明优质服务活动方案范文

文明优质服务活动方案范文这是一个文明优质服务活动方案的范文，供参考：一、活动背景及目的随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对于服务质量的要求也越来越高。

为了进一步提升服务品质，创造文明优质的服务环境，我们决定组织开展文明优质服务活动。

本次活动的目的是：1. 提高服务人员的服务意识，让他们了解到优质服务的重要性；2. 培养服务人员文明待人的习惯，提高服务态度；3. 加强与公众的沟通和交流，了解公众对于服务的需求和意见；4. 创建文明优质的服务环境，提高服务质量；5. 提升整个社会的服务水平，增进社会和谐。

二、活动内容1. 培训服务人员我们将组织开展服务人员培训，内容包括服务质量管理、服务态度、沟通技巧等方面的知识。

培训形式可以是集中式的培训会议，也可以是线上培训，根据实际情况进行选择。

2. 制定服务规范和操作流程为了确保服务的一致性和规范性，我们将制定服务规范和操作流程，并向服务人员进行培训和宣传。

服务规范包括服务态度、言行举止、服务效率等方面的要求，操作流程包括服务流程、工作流程等方面的规定。

3. 进行服务评估和考核我们将定期对服务人员进行服务评估和考核，评估的内容包括服务质量、服务态度、工作效率等方面。

评估的结果将作为绩效考核的依据，奖惩机制将与评估结果挂钩，以激励服务人员提供优质服务。

4. 建立服务反馈机制为了了解公众对于服务的需求和意见，我们将建立服务反馈机制。

公众可以通过电话、邮件、短信等方式向我们提出服务需求、意见和建议，我们会及时回复和解决，并对反馈的问题进行整理和分析，以便改进服务质量。

5. 实施文明服务宣传活动我们将通过各种渠道进行文明服务宣传活动，包括发布宣传海报、制作宣传视频、组织文明服务主题活动等。

宣传的内容包括服务态度、服务技巧、文明礼仪等方面，旨在提高公众对于文明优质服务的认识和重视。

6. 组织文明服务示范活动我们将组织文明服务示范活动，邀请优秀服务人员和单位进行示范，并向公众展示文明服务的标杆。

文明优质服务活动方案

文明优质服务活动方案一、活动背景随着社会的发展和进步，人们对于服务质量的要求越来越高。

为了提升我们单位的服务水平，树立良好的形象，提高客户满意度，特制定本文明优质服务活动方案。

二、活动目标1、提高员工的服务意识，使其充分认识到优质服务的重要性。

2、规范服务流程，确保服务的标准化和专业化。

3、显著提升客户满意度，减少投诉率。

4、增强单位的市场竞争力，吸引更多的客户。

三、活动主体单位全体员工四、活动时间具体活动时间，例如：从 X 年 X 月 X 日至 X 年 X 月 X 日五、活动内容1、服务意识培训（1）组织员工参加服务意识培训课程，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工了解客户需求，树立以客户为中心的服务理念。

（2）邀请行业内的专家进行讲座，分享优质服务的经验和技巧。

2、服务流程优化（1）对现有的服务流程进行全面梳理，找出存在的问题和不足。

（2）简化繁琐的环节，提高服务效率，减少客户等待时间。

（3）制定明确的服务标准和操作规范，确保每个员工都能按照标准提供服务。

3、服务环境改善（1）对服务场所进行清洁和整理，保持环境整洁、舒适。

（2）完善服务设施，如增设休息区、饮水机等，为客户提供便利。

4、客户沟通与反馈（1）加强与客户的沟通，及时了解客户的需求和意见。

（2）设立客户意见箱和投诉热线，确保客户的声音能够被听到。

（3）对客户的反馈进行及时处理和回复，对于提出合理建议的客户给予奖励。

5、服务质量监督与评估（1）成立服务质量监督小组，定期对服务工作进行检查和评估。

（2）建立员工服务质量档案，将服务表现与绩效考核挂钩。

6、员工激励机制（1）设立服务明星奖项，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。

（2）为员工提供晋升和发展的机会，激励员工积极提升服务水平。

六、活动实施步骤1、宣传动员阶段（1）召开活动启动大会，向全体员工传达活动的目的、意义和要求。

（2）在单位内部张贴宣传海报、发放宣传资料，营造浓厚的活动氛围。

2、培训与整改阶段（1）按照培训计划组织员工参加培训。

文明优质服务主题实践活动方案

关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动实施方案为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下：一、指导思想以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。

二、基本原则本次主题实践活动应坚持以下基本原则：1、客户至上，优质服务的原则。

把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。

2、坚持标准，规范服务的原则。

按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高服务品质，树立商行形象。

3、提高技能，提升效率的原则。

认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。

4、全员参与，长期坚持的原则。

商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服务水平。

三、活动时间从2010年6月1日开始至2010年12月31日结束。

四、活动范围各支行、营业部、总行各部室。

五、活动内容1、服务环境。

方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。

2、服务仪表。

着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。

3、服务语言。

讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。

4、服务行为。

热情谦恭，主动周到，耐心细致。

5、服务效率。

在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。

2017年优质服务提升年活动实施方案

2017年优质服务提升年活动实施方案优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度，那么怎样去实施。

下面是店铺整理的一些2017年优质服务提升年活动实施方案，希望大家喜欢!2017年优质服务提升年活动实施方案范文1为巩固机关效能年和创业服务年活动成果，加快推进全省科学发展、进位赶超、绿色崛起，经省委、省政府同意，20xx年在全省开展发展提升年活动。

现制定如下实施方案。

一、指导思想和工作目标以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中、四中、五中全会以及中央经济工作会议和省委十二届十四次全会精神，围绕促进科学发展、加快转变经济发展方式、推进鄱阳湖生态经济区建设，认真查找并切实解决机关效能和服务中存在的突出问题，进一步提升机关办事效能和服务水平，不断创优发展环境，全面提升发展质量，为我省科学发展、进位赶超、绿色崛起奠定坚实基础。

二、活动主体全省乡镇以上党的机关、人大机关、政府机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体，以及具有行政管理职能的单位和公共服务部门及其工作人员。

三、工作重点(一)围绕推进招商引资和项目建设提升办事效能和服务水平。

进一步提高重大项目审批效率，全面推动重大产业项目审批绿色通道建设，实行“统一受理、项目代办、快速转办、并联审批、办结告知”制度，实现“横向到厅局、纵向到市”的目标，有效缩短重大项目的审批时限。

提升重大项目服务质量，进一步完善重大产业项目储备库，进一步配置重大项目土地资源，进一步保障重大项目环境总量指标，进一步拓宽重大项目融资渠道，进一步完善水、电、气等要素保障。

破解重大项目推进难题，继续实施重大项目调度会议制度、重大项目用地协商会议制度，及时协调项目进程中的困难，及时解决项目建设过程中的难题，加大调度会、协商会议定事项的执行力度。

强化重大项目建设管理，加强对重大项目实施进度、工程质量、安全生产等方面的监督考评，确保重大项目建设安全、高效。