八项质量管理原则在检验检疫实验室管理工作中应用的探讨
八项质量管理原则在实验室建设与管理中的应用
八项质量管理原则在实验室建设与管理中的应用吴江云X沈丽应(厦门检验检疫局)摘要探讨八项质量管理原则对实验室的具体要求,在分析实验室建设和管理特殊性的基础上,提出了具体应用中应考虑的事项,得出了通过应用八项质量管理原则可以增强实验室检测技术能力和市场竞争力的结论。
关键词质量管理原则实验室应用1前言2000版ISO9000族国际标准自2000年12月15日正式发布实施以来,其总体指导思想)))八项质量管理原则,已经受到了社会各界普遍的关注。
正如标准中所阐述的一样,为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理;管理者运用八项质量管理原则实施并保持一种有效的管理体系,可以领导组织进行持续的业绩改进,满足所有相关方的需求,最终促使组织获得成功[1]。
作为第三方检测机构的实验室,必须按照规定程序,通过一系列的技术操作来确定某种产品一种或多种特性,并对检测结果进行适当处理,客观准确地为委托人提供检测服务[2]。
中国加入WTO之后,将产品检测作为实施技术措施,特别是产品认证工作的组成部分,积极推动实现国际实验室间检测结果互认,具有十分重要的现实意义。
我国大部分实验室长期以来由于各种条件的制约,有的未能彻底摆脱以行政执法为保护伞的官方身份,有的项目建设不同程度地追求大而全,内部管理基本停留于传统的行政框架体系。
造成了目前不仅从思想观念,而且从技术能力和实际运作经验方面,都不同程度地落后于发达国家的第三方检测机构。
本文基于对ISO/IEC17025:1999和2000版ISO9000族国际标准的学习研究,结合对我国实验室当前所面临艰巨任务的实践和思考,尝试探讨将八项质量管理原则应用于实验室建设和管理的可行性和具体做法,期望能够起到抛砖引玉的作用。
2以顾客为关注焦点实验室的顾客,可以概括为国家行政执法部门和国内外市场环境下贸易双方的委托人。
无论对于何种顾客,实验室都应充分考虑顾客的需求和期望,不仅要了解顾客当前的需求,而且要了解顾客未来的需求,通过严谨科学的检测活动,为顾客提供满意的服务,同时力争超越顾客的期望。
质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座第四讲过程方法
４４ ２００７．９ 中国计量
Ｅ ｍ ａ ｉｌ：ｃ ｈｉｎａ ｍ ｅ ｔｒｏｌｏｇｙ＠ ２６３．ｎｅ ｔ
ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ Ｓ ＥＣＴＩＯＮ 管理篇
学习与培训
图１ 过程方法示意图 仅仅是建立粗线条的流程， 还要建立
标准作业程序（ ｓｔａｎｄａｒｄ ｏｐｅｒａｔｉｏｎ ｐｒｏ－ 最终实现不断改进。
ｃｅｄｕｒｅ） ， 包括过程的所有作业细节。
管理篇 ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ Ｓ ＥＣＴＩＯＮ
学习与培训
质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座
第四讲 过程方法
□中国计量科学研究院 施昌彦 江西省计量测试研究院 虞惠霞
质量管理原则四： 过程方法 “将活动和过程进行管理， 可
以更高效地得到期望的结果。”
一 、质 量 形 成 于 过 程 过程是 “通过利用资源和管理， 将输入转化为输出的活动”， 通过把 人 员 、设 备 、设 施 、资 金 、程 序 和 材 料 组织起来， 获得预期的结果。为使实 验室有效运行， 必须识别和管理许多 相互关联和相互作用的过程。通常， 一个过程的输出直接形成下一个过 程的输入。例如， 实验室采购的输出 是 设 备 、标 准 物 质 、消 耗 性 材 料 、试 剂 验收的输入之一， 内审的输出是管理 评审的输入之一。 过程是一项增值或升值的活动。 例如： 通过培训过程， 人力资源得到 增值； 通过内审， 顾客满意度得到提 升； 通过测量过程， 体系的质量得到 改进； 通过检测／校准过程， 产品／仪器 性能被获知或赋值， 其价值得到提 升。为提高过程的质量， 实验室还要 确认或验证各过程的有效性和效率， 不断改进和优化过程。 过程是一组相互关联或相互作 用 的 活 动 。一 个 在 起 始 阶 段 的 问 题 将 会影响整个过程和结果， 每一过程对 其下一过程的影响通常是不可逆转 的， 质量形成于产品产生的全过程， 实 验 室 证 书／报 告 的 质 量 形 成 于 从 顾 客 需 求 的 识 别 到 证 书 ／报 告 出 具 的 全 过程， 期间每一子过程都可能影响顾
八项质量管理原则在检验检疫工作中的应用
工作研究2000版IS09000族标准提出了帮助组织进行业绩改进从而使组织获得持续成功的八项质量管理原则。
这八项质量管理原则总结了世界诸多国家多年来质量管理理论的研究成果和实践经验,是当代质量管理的理论基础,适用于所有类型的产品和组织。
作为行政执法部门的检验检疫机构,肩负着为国把关、为对外贸易关系人服务的重要职责。
八项质量管理原则是有效实施质量管理必须遵循的准则,实质上也是管理的普遍原则。
本文就八项质量管理原则在检验检疫工作中的具体应用进行初步探讨。
原则一)))以顾客为关注焦点:组织依存于顾客。
因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
检验检疫机构必须始终关注顾客,把理解和满足顾客要求放在十分重要的位置,并以此安排相关的检验检疫活动。
应用/以顾客为关注焦点0原则,检验检疫机构可实施以下活动:1.开展调查、识别、预测、研究和分析,全面了解顾客目前和将来的需求和期望。
2.将顾客最关心的因素转化为检验检疫机构的目标,使检验检疫机构的目标能直接体现顾客的需求和期望。
3.将顾客的需求和期望在检验检疫机构内部进行沟通,使全体人员能充分理解,并采取措施,满足顾客的需求和期望。
4.在日常检验检疫工作中实行急事急办、特事特办、难事帮忙,为顾客提供全天候、无假日服务,在不违反法律法规的前提下力争超越顾客的期望。
5.对顾客的满意程度进行测量,根据测量结果采取改进措施。
原则二)))领导作用:领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导者在检验检疫机构的管理活动中具有关键作用。
他们应当确定检验检疫机构的方针、目标,建立和实施适宜有效的管理体系,营造干部职工充分参与实现方针、目标的氛围。
应用/领导作用0原则,各级检验检疫机构的最高管理者可实施以下活动:1.全面考虑顾客、员工、供方、地方政府及整个社会的需求和期望。
2.制定检验检疫机构的方针和规划,为检验检疫工作的未来发展描述清晰的蓝图,并确定与方针相一致、可测量、富有挑战性的目标。
质量管理八项原则及其应用指南
质量管理八项原则及其应用指南原则1 —以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原则2 —领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：◆努力进取，起领导的模范带头作用。
◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。
◆进行开放式的和真诚的相互交流。
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景。
◆对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标。
◆对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标。
◆对于人力资源管理具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
原则3 —全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。
实施本原则员工要开展的活动：◆承担起解决问题的责任。
◆主动地寻求机会进行改进。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则质量管理是现代企业不可或缺的一项重要工作，它涉及到产品和服务的质量控制、质量改进和质量保证。
质量管理的目标是提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
为了达到这个目标，质量管理需要遵循一些基本原则。
本文将介绍质量管理的八项基本原则，并探讨其在实践中的应用。
1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则。
企业应该始终将客户的需求和期望放在首位，以客户满意度为导向，为客户提供有价值的产品和服务。
为了实现客户导向，企业需要了解客户的需求，与客户进行沟通，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
2. 领导力领导力是质量管理的重要驱动力。
领导者应该制定明确的质量政策和目标，并为其员工树立榜样。
领导者还应该提供资源和培训，激励员工参与质量管理，推动组织的质量改进。
3. 全员参与质量管理需要全员参与，每个人都应该承担起质量责任。
企业应该建立一个全员参与的文化，鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和支持，使每个人都能够为质量改进贡献力量。
4. 过程方法过程方法是质量管理的核心方法。
企业应该将工作视为一系列相互关联的过程，通过管理和改进这些过程来提高产品和服务的质量。
过程方法可以帮助企业识别问题根源，制定有效的纠正措施，提高工作效率和质量。
5. 系统方法质量管理需要系统方法，即将各个组织部门和活动整合起来，形成一个协调一致的整体。
企业应该建立质量管理体系，将质量管理的各个方面有机地结合起来，确保质量管理的有效实施和持续改进。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心目标。
企业应该不断寻求改进的机会，采取措施来提高产品和服务的质量。
持续改进需要建立一个反馈机制，收集客户和员工的意见和建议，进行数据分析，找出问题和改进的机会，并制定相应的改进计划。
7. 基于事实的决策质量管理需要基于事实的决策。
企业应该收集和分析数据，了解产品和过程的性能，以便做出准确的决策。
基于事实的决策可以帮助企业识别问题，制定有效的解决方案，推动质量改进。
质量管理体系八项管理原则
质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则是指在质量管理体系中，为了确保组织能够持续提供满足客户需求的产品和服务，需要遵循的八个基本原则。
这些原则不仅适用于制造业，也适用于服务业和其他各种类型的组织。
本文将详细介绍这八项管理原则，并探讨其在实践中的重要性。
第一项原则是客户导向。
组织应该全面了解客户的需求和期望，并以此为基础制定和实施适应性的质量管理体系。
通过与客户的密切合作，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户的期望，并获取客户的信任和忠诚度。
第二项原则是领导力。
领导者在质量管理体系中起着关键的作用，他们应该建立和维护一个明确的质量方针和目标，并确保这些方针和目标得到全体员工的理解和遵守。
领导者还应该激励员工参与质量改进，营造一个积极的工作环境，提高组织的整体绩效。
第三项原则是全员参与。
质量管理体系需要全体员工的共同参与和努力。
所有员工都应该接受培训，了解质量管理体系的要求，并积极参与质量改进活动。
通过全员参与，组织可以实现持续改进，提高产品和服务的质量。
第四项原则是过程方法。
组织应该基于过程方法来管理其各项活动，包括规划、实施、监控和改进。
过程方法可以帮助组织识别和管理各项活动中的关键过程，以确保产品和服务的质量符合要求，并持续改进这些过程。
第五项原则是系统方法。
组织应该将各项活动和过程视为一个相互关联的系统，并通过建立有效的沟通和协调机制，确保各部门和个人之间的协作和合作。
通过系统方法，组织可以实现整体绩效的提升，避免资源的浪费和冲突。
第六项原则是持续改进。
持续改进是质量管理体系的核心要素，组织应该不断寻求机会和方法来改进产品和服务的质量。
持续改进需要组织建立一个有效的改进机制，通过收集和分析数据，找出问题和机遇，并采取适当的措施来推动改进。
第七项原则是基于事实的决策。
组织应该基于数据和事实来做出决策，而不是凭主观意见或直觉。
通过收集和分析数据，组织可以更好地了解产品和服务的质量状况，发现潜在问题和风险，并作出科学和有效的决策。
八项质量管理原则在工程检测实验室中的运用
八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，是组
的过程就是 PDCA 不断循环的过程，实验室管理工作通过一系列 织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。建筑工程
的大环套小环，大环带小环，小环保大环，环环滚动，推动了实验 实验室作为提供工程质量检测服务的第三方机构，在管理过程
室管理不断走向新的高度，达到持续改进的效果。
Key words： concrete bored pile，location，Luoyang shovel，pore-forming，reticle
收稿日期：2011-03-06 作者简介：贾 非（ 1978- ） ，男，实验师，工程师，南华大学工程技术检测中心，湖南 衡阳 421001
杨晓峰（ 1964- ） ，男，高级实验师，南华大学工程技术检测中心，湖南 衡阳 421001 雷 林（ 1975- ） ，男，高级实验师，南华大学工程技术检测中心，湖南 衡阳 421001
采取上述措施后，还要对垂直度进行过程检查。由于孔成型 后测垂直度偏差较大超规范要求后再重新调整已经很困难，所以 在挖孔过程中就应该经常性的检查，发现偏差立即调整。
过程检查是在挖 孔 阶 段，随 时 检 查，可 以 采 用 让 洛 阳 铲 自 由
3 结语
通过理论学习和实践，克服了桩位容易发生位移偏差和垂直 度偏差大的难点，保 证 了 施 工 的 准 确 性，提 高 了 混 凝 土 灌 注 桩 洛 阳铲成孔的施工 质 量，使 得 桩 身 按 设 计 位 置 准 确，受 力 更 加 符 合 设计要求。总结经验，供同行参考，共同提高工程施工质量。 参考文献： ［1］ GB 50202-2002，建筑地基基础工程施工质量验收规范［S］． ［2］ JGJ 94-94，建筑桩基技术规范［S］． ［3］ GB 50204-2002，混凝土结构工程施工质量验收规范［S］．
1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路
1、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路八项质量管理原则是指一套用于管理组织质量的基本原则，它们是由国际标准化组织（ISO）制定的，旨在帮助企业提高产品和服务的质量，从而提高客户满意度、员工满意度和企业效益。
下面将对八项质量管理原则的内容及运作思路进行详细介绍。
1. 客户导向客户导向是指企业应该以满足客户需求为中心，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
企业应该了解客户需求，确保产品和服务能够满足客户的期望，同时也要关注客户反馈，及时调整产品和服务。
2. 领导力领导力是指企业领导者应该发挥积极的作用，建立明确的愿景和目标，为员工提供明确的方向和支持，激发员工的潜力和创造力。
企业领导者应该注重员工的培训和发展，建立良好的团队合作关系，推动企业不断发展。
3. 员工参与员工参与是指企业应该充分发挥员工的作用，激发员工的积极性和创造力，让员工参与到质量管理中来。
企业应该建立良好的员工参与机制，鼓励员工提出改进意见和建议，同时也要对员工进行培训和奖励。
4. 过程方法过程方法是指企业应该采用系统化的方法来管理过程，确保产品和服务能够满足客户需求。
企业应该建立过程流程图，识别关键过程和关键环节，设定控制点和监控点，确保过程稳定可靠。
5. 不断改进不断改进是指企业应该不断寻求改进的机会，通过持续改进来提高产品和服务的质量。
企业应该建立改进机制，收集客户反馈和员工意见，分析问题根本原因，采取有效措施进行改进。
6. 决策基于事实决策基于事实是指企业应该采用数据和事实来支持决策，而不是主观臆断或凭经验决策。
企业应该建立数据收集和分析系统，制定决策流程和标准，确保决策科学合理。
7. 供应商关系供应商关系是指企业应该与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够提供符合要求的产品和服务。
企业应该对供应商进行评估和选择，与供应商共同制定质量标准和要求，建立长期稳定的合作关系。
8. 社会责任社会责任是指企业应该承担社会责任，尊重人权、环境保护、安全健康等方面的要求。
质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座第一讲以顾客为关注焦点
往往四个孔只能对上三个， 有时还需要反复对准。而国外产 品只不过是在螺丝紧靠外壳的内侧面增加了一个垫片而 已， 对用户而言， 却带来了很大的便利。
服务同样如此。实验室的声誉、检测收费的多少、地域的 远 近 、交 通 是 否 方 便 、检 测 时 间 的 长 短 、窗 口 服 务 人 员 的 态 度、送检手续的便捷与否等都可能影响顾客的选择。在送检 人员能够自主决定的情况下， 地域的远近、交通是否方便、窗 口服务人员的态度、送检手续的便捷与否也许能影响他的选 择； 反之， 收费的多少和实验室的声誉等因素则更被看重。
Ｍ Ａ Ｎ Ａ Ｇ Ｅ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ Ｓ Ｅ Ｃ ＴＩＯ Ｎ 管理篇
学习与培训
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
质量管理八项原则在实验室中的应用系列讲座
第一讲 以顾客为关注焦点
□中国计量科学研究院 施昌彦 江西省计量测试研究院 虞惠霞
质量管理原则一!： 以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客， 因此， 组织应当理解顾客当前和
未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望。”
４１ 中国计量 ２００７．６
管理篇 Ｍ Ａ Ｎ Ａ Ｇ Ｅ Ｍ Ｅ Ｎ Ｔ Ｓ Ｅ Ｃ ＴＩＯ Ｎ
学习与培训
作。如果能够引入类似银行的免填单服务， 则不仅节约了时 间， 也大大地方便了我们的顾客。
四、同顾客保持充分的联系 有的实验室虽然建立了顾客数据库， 但信息却是不完 整的、分散的， 没有很好地整合， 因此无法对顾客进行全方 位的评价。对顾客没有全面、整体的了解， 就无法随时随地 与其沟通， 及时答复他们各种各样的问题。 例如， ＧＥ员工发现， 某顾客在１９９５年和ＧＥ的业务往来 十分频繁， 但１９９６年却一件合同也没有。于是ＧＥ就送了一份 问卷给该顾客， 询问到底ＧＥ哪里出错了。回答是： “你们没做 错什么。”又问： “那么为什么业务没有持续呢？ ”回答是： “没 有人来找我们”。这使ＧＥ认识到， 要“确保有足够的业务人员 同每位重要的顾客保持持续的联系。” 如果实验室能在这些经常保持联系的顾客需要的时 候， 以其希望的形式， 为其提供最新的服务， 不啻于对老顾 客的最好回报。如果实验室无法为所有顾客都提供最好的 服务， 那么就把最有价值的顾客放在优先的位置上。无论如 何， 为最好的顾客提供最优的服务， 是合理和合算的。 五、顾客感受到的差异才是优势 当实验室具备同样的技术能力， 提供的检测服务项目 相同， 检测数据可能完全一致， 价格也没有多少或根本没有 差别时， 顾客仍然不会随意做出选择。 产品是有形的， 而服务是无形的； 制造产品的人顾客看 不见， 而其却能够切实接触到提供服务的人； 顾客有时不关 心谁制造了产品， 却希望能与服务人员进行面对面的沟通。 这些差别， 既是对实验室的挑战， 也为实现和顾客无距离的 沟通、密切和顾客的感情创造了条件。因此， 一旦建立了感 情和良好的形象， 服务的价值上升， 实验室的吸引力也就会 随之增强。 汽车厂商宣传自己的汽车是环保产品， 则它带给消费 者的是一种安全感， 而不仅仅是汽车这种便利的交通工具。 实验室介绍自己开展的项目是独一无二的， 则它让顾客感 受到技术的先进和专业的形象。如果实验室在服务环境、条 件装备、技术水平、人员素质等各方面都力图使顾客感觉与 众不同， 但这种差异却不能被顾客感知， 那么即使它真正具 有优势， 也不能创造价值。因此， 实验室要从顾客的角度改 善服务， 提高服务的价值， 按照顾客的价值取向来设计服务 的规范与流程。 六、从细节做起 不起眼的细节往往决定顾客的选择。国外某公司制造 的恒温箱， 当拆卸外壳时， 拧松的螺丝仍然连接在壳体上， 重新安装外壳时， 无需孔对孔对准即可轻松上紧； 但有的国 产仪器一旦拆卸， 螺丝随之脱落， 极易丢失。当重新上紧时，
质量管理八项原则在质检机构中的应用
族标 准 的实践 中总 结 出来 的理 论 ， 合 了大多 数 国 综 家质 量标 准 的有关 内容 ， 在 总结 质 量 管 理实 践 经 是
验和 理论研 究 的基 础 上提 出来 的最基 本 、 通 用 的 最
一
般 规律 ， 即通 过密 切 关 注顾 客 和其 他 相关 方 的 需
求 、 望 来 改 进 组 织 的 总 体 业 绩 。 １９ 期 ９５年 ，Ｓ ／ ＩＯ
Ｃ １０４ ８（ 量管 理 原则 及 其 应 用 》 一文 ， 出 Ｄ ９０－ （ 质 ” 提
了八项 质量 管理 原则 。其 最初 以 ＩＯ Ｔ １６ Ｓ ２ Ｓ ／ Ｃ ７／ Ｃ ／ ＷＧ ５ Ｎ１５号 文件 《 １／ ２ 质量 管 理原 则 及 其 应 用指 南 》 的形式 发布 ，９ ６年在 ＩＯ Ｔ １６召开 的特拉维 夫 １９ Ｓ／ Ｃ７
２ ２ ３ 全员 参 与 ．．
“ 各级 人员都是 组织 的根本 ， 只有 他们 的充分 参 与才能使 他们 的才 干 为组 织带 来 收益 。 对 员工 明确 ”
权 限和 职责 ， 利用 员 工 的知识 和 经验 ， 过培 训 使得 通
他们能够参 与决策和对 过程 的改进 ， 让员 工 以实 现组
立实验室质量方针、 标和质量管理体系， 目 配备检验检 测仪器设备 、 安排工作场所 ， 划分工作 人员职 责任务和 建立相互关 系 ， 进行 内部 审核 和管 理评 审 ， 监视 、 量 测 和改进检测过程 的有效性 ， 提升工作效率 等职责 。 以及 在 质量管理体系 的建立 、 实施 、 维持和 改进 中起到 了关 键 和主导 作用 。在实 际工 作 中， 需要 解决 的 问题主 要 是 三个方面 ： 一 ， 其 领导 者应 与相关 方一 起 ， 制定 实验 室 的愿景 ， 使命 ， 观 ， 为规范 ， 价值 行 做好 中长期 发展规 划； 其二创建一个宽松 、 和谐 、 作的工作环 境 ， 全员 合 使 相互信任， 进行公开和坦诚的交流和协作。其三， 为员 工提供所需的资源 、 ７ｌ ： ，和授权 ， 挥员工 的积极性 和 ｔＪ ￣ｉ 发 潜能。领导者 不仅是 宗 旨和方 向 的指 引者 ， 是实 验 也 室 内部环境 的创造者 ， 们应用 自身 的力量 ， 他 为员工 注 入活力 、 挖掘创造力 ， 同时控制大局 、 把握方 向。
质量管理八项原则及其应用指南
质量管理八项原则及其应用指南引言质量管理是现代企业实现高质量生产和服务的关键，有效的质量管理可以帮助企业提升产品质量、提高客户满意度，并提高企业的竞争力。
质量管理八项原则是国际标准化组织（ISO）提出的一套适用于各种组织的质量管理指导方针。
本文将介绍质量管理八项原则，并提供应用指南，帮助企业理解和应用这些原则。
八项原则以下是质量管理八项原则的详细描述：1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则，企业应该以满足客户需求为中心。
企业需要了解客户的期望和需求，并持续改进产品和服务，以达到或超越客户的期望。
2. 领导力领导力是质量管理的关键，它通过设立明确的质量目标和策略，提供资源和支持，激励员工参与质量管理活动，推动组织的质量改进。
3. 员工参与员工是组织的重要资产，员工的参与和承诺对于质量管理至关重要。
企业应该鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和发展机会，建立有助于员工参与的工作环境。
4. 过程方法过程方法是一种以过程为基础的管理方法，它可以帮助企业更好地控制和改进过程，以实现持续的质量改进。
通过分析和优化过程，企业可以提高效率、降低成本，并提供更加稳定和一致的产品和服务。
5. 系统方法管理系统方法管理是一种通过将各个组织单元和过程整合成一个系统来管理企业的方法。
这种方法可以帮助企业更好地协调和管理各个部门、职能和过程，实现组织内部的协同和协作。
6. 不断改进不断改进是质量管理的核心理念，企业应该持续寻求改进的机会，并采取行动来解决问题和优化流程。
通过不断改进，企业可以提升产品和服务的质量，并提高组织的绩效。
7. 以事实为依据的决策以事实为依据的决策是一种基于数据和证据的决策方法，它可以帮助企业做出准确和可靠的决策。
企业应该收集和分析数据，评估绩效，以便作出明智的决策。
8. 供应商关系管理供应商关系管理是质量管理的重要组成部分，企业应该与供应商建立合作关系，共同努力提供高质量的产品和服务。
企业应该选择合适的供应商，与供应商进行沟通和合作，共同解决问题和改进过程。
浅析八项质量管理原则
,
e C一 检 查 (e 匕 e k )
,
A一 改
体 系 保持 和改 进组 织业 绩 的理 论 依 据
,
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进(
ae
七 )
原 则 之 一 : 以顾 客 为 关 注 焦 点
组 织依存 于顾客 因此 组 织 应当 理 解顾客 当 前的和 未 来 的需 求 满足顾 客需求 并争取 超越顾 客期 望
,
原 则 之 五 : 管理 的 系 统方 法
,
践经 验 的基 础上 用 最概 括 最 精 辟 最 易于 理 解 的语 言所 表述 的
、
、
程 之 间 的 相 互 作 用 就 是过 程 方 法
, , ,
。
质量 管 理 的 最基 本 最 通用 的理 论 基 础 思 想 方 法和 先 进 理 念 是 市场 经 济条件 下 质 量管 理 客 观规 律 的集 中反映 八 项质 量管理 原
将相 互 关联 的过 程 作 为 系统 加 以识 别 理 解 和 管 理 有 助 于 组织 提高 实现 目标 的有 效性 和效 率 管 理的 系 统方法 揭示 了过 程方 法 和系 统 方 法 的相 互 关 系 它 们都 以过 程 为基 础 都 要 求对 各个 过 程 之间的 相互 作 用 进行 识 别 和管理 过程方 法 着眼 于 具 体过 程 对其 输入 输 出 和 相 互 关联 相
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’
。
向 就是管大政方针 正确决策 二 是关爱员工 为员工 创造 一个 能充分
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参与 充分发挥聪明才智 充分做 出 贡献的平台和环 境 什么样 的领 导才算 得上 是一 个 好 领导 ? 笔者 愚 见 能够使
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八项质量管理原则在环境监测实验室管理中的应用探讨
客 户 要 求 并 争 取 超 越 客 户 期 望 。 境 监 测 科 学 健 康 的 管 理 文 化 和 运 行 条 件 ， 重 每 法 选 择 和 确 认 等 ， 次 是监 测 实 施 过 程 ， 环 尊 其 包 实 验 室 的客 户 主 要 为 两 类 ， 是 政 府 管 理 一
门 ， 了完 成 既 定 的 环 境 质 量 监 测 和 污 染 除 源监 督 监 测 任 务 外 ， 应 想 政 府 所 想 ， 前 还 超 储备 检 测 技 术 能 力 ， 随 时 应 对 不 断 兴 起 以
在 八 项 质量 管理 原 则 是 国 际 标 准 化 组 织 工 能 够 充 分 参 与 实 现 组 织 目标 的 环 境 。 在 总结 质量 管 理 实 践 经 验 的 基 础 上 用 高 度 概 括 的 语 言 所 表 述 的 最基 本 、 通 用 的 一 最 般 性 规 律 …， 为 质量 管 理 的 理 论 基 础 。 成 它 是 组 织 领 导 并 有 效 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 实 施 质 量 管 理 工 作 应 遵 循 的 原 则 。 境 监 测 实 验 富 自 引入 国 际 环
１ 以客 户为关注焦点
高管理 者的指导 和推动下 ， 到全体 人 员 得 终 的数 据产 品 主要 有 三个 直 接 过 程 和 两 个
以 客 户为 关注 焦 点 就 是 组 织 依 存 于客 的 认 同 与 参 与 ； 验 室 管 理 层 应 确 保 组 织 实
户 ， 理 解 客 户 当前 的 和 未 来 的 需 求 ， 足 内 职 责 权 限 得 到 规 定 和 良好 的 沟 通 ， 育 备 过 程 ， 括 制 定 监 测 计 划 、 同 评 审 、 应 满 培 包 合 方
应 用 。 文 就 其 应 用 范 围和 特 点 进 行 归纳 总 体 改 进 方 向 。 本 质量 改 进 ， 实 验 室 的 质 量 管 理 活 动 在 最 使
八项质量管理原则在实践中的应用与思考
１ 引 言
快 速 灵 活 的反 应 ， 从而 提 高 市场 占有 率 ， 加 收入 ， 增 提 高企 业 经济 效 益 。“ 制 度 ” 指 顾 客需 求 评 审制度 和 两 是
工 程 回访 制 度 。
３ ２ 领 导作 场 的 日益成 熟 ，国家 和
政 府对 建筑 市 场 的监 管 力度 逐步 加 强 ， 主对 施 工单 业 位 工程 质 量 的要 求也 越来 越 高 ， 就要 求 建筑 企业 必 这 须 建立 完 善 的质 量 管理 体 系 ， 强 在建 筑 市场 中的竞 增 争 力 。山西 省 水利 建筑 工 程 局作 为 全省 最 大 的水 利工 程施 工 单 位 ，为 了适应 市 场 的要 求 ，提 高企 业 的竞 争 能 力 ， ２０ 于 ００年 ６月 建 立起 了完 善 的质 量 管理 体 系 ， 并 颁 布 实 施 了 山西 省 水 利 建 筑 工程 局 质 量 手 册 和 程 序文 件 ，使 我局 的质量 管理 体 系走上 了规范 化 、程 序
程， 通过控制各过程的质量 ， 达到提高产品整体质量
的方 法 。作 为水 利 建筑 工 程 的质 量 管理 体 系 ， 其过 程 的质 量 控 制 主 要 包 括 原 材 料 采 购 质量 控 制 和 施 工 生 产 过程 中的质 量 控制 和 人力 资 源 的控 制 。 原 材 料采 购 质量 控 制包 括 ：制定 采 购计 划 ，签定
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２０ ０ ２年 第 ３期
山西 水 利 Ｓ Ａ Ｘ ＷＡ Ｅ Ｅ Ｏ Ｒ Ｅ Ｈ Ｎ Ｉ Ｔ Ｒ Ｒ Ｓ Ｕ ＣＳ
・ １・ ５
八项质量管理原则在实践 中的应用－ ５思考
张桂梅 ， 智建 刚
（ 西 省 水 利 建 筑 －￣ ． ， 西 山 ｒ ６ 山 太原 ０００ ） ３ ０ ６
在实验室管理中贯彻八项质量管理原则的可行性
杨春来中国石油天然气集团公司江汉机械研究所石油机械检验实验室(荆州434000)在实验室管理中贯彻八项质量管理原则的可行性摘要2000版ISO/DIS9000族标准中提出的八项质量管理原则,是在94版基础上新增的一个重要内容。
通过对这八项质量管理原则在实验室管理中的适用性进行探讨,阐述了这八项质量管理原则不仅是贯彻ISO9000族标准的组织改进质量体系的指导,也为按实验室认可准则建立质量体系的实验室,提出了一个不断完善和改进其质量体系的管理思路,是可以在实验室管理中充分运用的准则。
主题词实验室质量管理Abstract The2000ISO/DIS9000family standard edition gives eig ht quality management principles. This newly added co ntent c s based on the1994edition.Through the discussion of the applicability in the lab management for the eight quali ty management principles,it has be en presented that the eight quality manag ement principles is no t o nly the guide for the revision of the qual ity system o f implemen-tatio n of the ISO9000sta ndard famil y,but also a management idea fo r the perfecting of quali ty system based o n establishment of quality system lab.T his principle is able to be used in lab manag ement. Subject Headings Lab,Q uality,Manag ement八项质量管理原则概述八项质量管理原则是2000版IS O/DIS9000族标准在94版基础上新增的一个重要内容。
八项质量管理原则在工程检测实验室中的运用
八项质量管理原则在工程检测实验室中的运用
贾非;杨晓峰;雷林
【期刊名称】《山西建筑》
【年(卷),期】2011(037)017
【摘要】结合建筑工程检测实验室特点,通过对八项质量管理原则的具体阐述,对八项质量管理原则在建筑工程检测实验室中的运用进行了分析,解决了实验室管理工作中认证认可质量体系理论与ISO 9000 族质量管理体系融合问题.
【总页数】2页(P205-206)
【作者】贾非;杨晓峰;雷林
【作者单位】南华大学工程技术检测中心,湖南衡阳,421001;南华大学工程技术检测中心,湖南衡阳,421001;南华大学工程技术检测中心,湖南衡阳,421001
【正文语种】中文
【中图分类】TU712.3
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2.质量管理体系在检测实验室管理中的运用策略研究 [J], 刘勇;章剑;晏中俊
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5.测量不确定度在检测实验室中的运用研究 [J], 王珊妹
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质量管理八项原则学习心得体会通用4篇
质量管理八项原则学习心得体会通用4篇当我们经过反思，对生活有了新的看法时，这个时候不如写一篇心得体会去撰写下来，这样也能培养自己习惯思考。
以下是给大家精心整理的质量管理八项原则学习心得体会，欢迎大家分享。
质量管理八项原则学习心得体会（精选篇1）在公司工作了大半年，主要从事质量管理方面的工作，在这方面有了点心得体会。
以前也了解了一些关于质量管理方面的知识，结合自己的一些想法有了下面一些文字。
公司产品质量上出现问题的原因：1，公司高层对产品质量的重视不够，虽然公司在很对地方标榜自己对质量有多么的重视，但是当产品在生产过程中出现不合格产品的时候，总是抱着下次注意，下次不要再犯这种思想，容许不合格产品流入下个环节。
一个公司领导都没有现成质量意识，如何要求下面的员工。
2，公司各部门对质量的要求不一致，生产部门和质量管理部门当产品质量的要求没有一个统一的标准，当产品出现问题的时候，总是出现争吵推诿，造成问题没有人解决。
3，公司对下面员工的教育不够，个人的技术水平不能适应公司的工作，好的产品是通过操作人员的双手做出来的，他们操作方式的对错是产品质量好坏的关键，所以对工作方法标准的教育，操作的精准度的教育很重要。
特别的是对新员工的教育，这可以让他们尽快溶于到新工作中去，尽早摆脱新手状态。
4，公司工资制度对质量的影响，现在为了追求高的产量都采用计件工资制。
在经济学中有种现象叫劣币驱逐良币，员工为了多挣钱，在干活的过程中总是为了追求越来越快，做的越来越多，而那些做的好员工的反而没有那些粗制滥造的挣钱挣的多，造成产品质量向着越来越坏的方向发展，5，公司排产计划对质量的影响，在生产的产品很杂很多，都是一些小的流水线车间生产，一个车间今天生产A产品5件，明天生产B产品6件，员工每天接触的都是新的东西，没有形成学习曲线。
有时候甚至一个订单的产品在车间放置时间过长，造成质量问题。
6，公司基层管理人员的素质，在公司的组织架构中基层管理人员的作用很大，他们是联系公司和员工的桥梁，优秀的基层管理人员能传达公司的指示，带着下面的员工按照公司的要求来从事自己的工作，把抓质量作为自己工作的一部分。
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现代测量与实验室管理2005年第5期文章编号:1005-3387(2005)05-0030-32八项质量管理原则在检验检疫实验室管理工作中应用的探讨张永宏张志峰李凯兵(内蒙古二连浩特出入境检验检疫局,二连浩特011100)摘要:我们在实验室管理工作中,尝试将ISO9000B2000标准中八项质量管理原则的管理理念与IS O/IEC17025B1999标准有机地结合起来,使之融会贯通于实验室的实际管理工作中。
关键词:八项质量管理原则;实验室管理;应用0前言为了提高实验室的工作质量和管理水平,检验检疫系统实验室作为第三方检测机构的实验室,必须按照规定程序,通过一系列的技术操作来确定某种产品的一种或多种特性,并对检测结果进行适当处理,客观准确地为委托人提供检测服务。
积极推动实现国内、国际实验室间检测结果互认,具有十分重要的现实意义。
所以检验检疫系统实验室采用了ISO/I E C17025B19995检测和校准实验室能力的通用要求6对实验室进行了计量认证或CNAL认可。
笔者基于对I SO/I EC17025B 1999和I SO9000:2000族国际标准学习,结合检验检疫系统实验室当前所面临艰巨任务的实践和思考,尝试探讨将八项质量管理原则融会贯通于实验室建设和管理工作中,期望能够起到抛砖引玉的作用,帮助大家更好地理解和应用,以便持续提高实验室管理水平。
1八项质量管理原则在实验室工作中的应用111以顾客为关注焦点检验检疫实验室的顾客,可以概括为国家行政执法的检验检疫机构和国内外市场环境下贸易双方的委托人。
无论对于何种顾客,实验室都应充分考虑顾客的需求和期望,不仅要了解顾客当前的需求,而且要了解顾客未来的需求,通过严谨科学的检测活动,为顾客提供满意的服务,同时力争超越顾客的期望。
为此,实验室必须将顾客的需求和期望转化为具体的要求,将这种要求传达到实验室内部相关的部门和人员,并在整个检测过程中保持与顾客的联络、监测顾客满意的信息、持续改进检测技术和方法,最终确保顾客满意。
在实验室建设和管理过程中,就要以顾客为关注的焦点,了解顾客的需求。
在承接顾客的检测任务时,实验室在不违反法律法规及其自身规定的前提下应及时向顾客无条件地提供准确、公正的检测数据,以满足顾客的要求。
把/以顾客为关注焦点0原则应用于实验室日常工作,适时了解和增强顾客满意度,有利于实验室树立良好的对外形象,获得贸易各方的信赖,更好的服务于外贸经济的健康发展。
112领导作用在检验检疫实验室的建设和管理活动中,实验室的领导者(实验室主任或相关局领导)起着非常关键的作用,肩负着建立实验室质量方针、目标和管理体系,配备检测仪器设备、工作场所,划分工作人员职责任务和相互关系,进行管理评审,监视、测量和改进检测过程有效性,以及提升工作效率等职责。
在实际工作中,需要迫切解决的问题来自于三个方面,其一,尽快提升实验室管理人员的管理能力和专业技术能力。
其二,主管部门要充分地授权,使实验室具有更多自主权,有利于实验室的发展。
其三,任何组织或集体如果想要长远发展,领导者必须为其员工营造一个宽松舒适的工作环境和积极向上的工作氛围。
实验室作为组织或组织的一部分也不例外,所以实验室主任应该充分发挥其人格魅力,在实验室人员中要以身作则,平等待人,逐步建立起同志间以及同志与领导间的信任关系,使全体人员意识到这是一个团结友爱集体。
另外还应激励员工,积极给员工创造培训和发展的机会,给所有员工寄)30 )予希望,充分调动其积极性,最大限度的发挥其潜能。
管理者对/领导作用0原则的充分理解,可以促使其与全体员工携手共进,共同完成实验室的既定质量方针和目标。
113全员参与实验室的所有管理人员和检测人员都是实验室最宝贵的资源和最富有活力的因素,是实验室业务的中流砥柱,所以全员参与就是要实验室全体人员都了解自身贡献的重要性及其在实验室中扮演的角色,就是要全员履行各自的职责以解决相应的问题,就是要根据分解到每个人的目标来评估其业绩,就是要主动寻求学习进修和累积经验、提高能力的机会,在实现自我价值的同时促进实验室发展。
为此实验室所有员工都应该认识到自己所从事工作的重要性,摆正自己的位置,充分履行实验室主任所赋予的职责和权利,正确处理实验室业务中碰到的各种问题;坚持不懈的学习新知识、新技术、新经验,以提高自己的竞争力和工作能力;建立互信机制后才能调动实验室全体人员发自内心的参与意识,并将之付诸于具体行动中,培养自己的创新意识和团队精神。
对/全员参与0原则的充分理解和应用,可以使全体实验室人员以高度的荣誉感、使命感和责任感,全身心的投入到实验室的工作中去。
114过程方法过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
过程方法是指系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。
实验室的每项工作都是有许许多多过程来完成的,如顾客接触、抽样、检测、数据处理、报告拟制、报告分发等,都是一个一个具体过程。
任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动都可视为一个过程,实验室应识别和确定完成一项具体检测任务所需的过程,实验室应首先根据其现有的资源(如人员、试剂、设备以及工作环境等)评审其是否有能力满足委托人的检测要求这一关键活动,若能满足,则根据具体的检测要求确定这一过程的输入,该过程输入应包括具有检测资格的人员、合格的试剂、校准的设备、现行有效的检验标准和检测方法、以及适宜的检测环境等。
在工作规范、规程、作业指导书等作业性文件的有效控制下,将检测的输入转化为输出即检测结果;对检测结果进行数据分析,发现不适宜的,要对输入及过程进行改进,确保检测结果准确可靠。
总之,应用/过程方法0原则可以使实验室的检测活动更简单、更规范、更合理,这有利于节约资源、降低工作差错和实验室检测成本,从而逐步提高实验室检测水平。
115管理的系统方法管理的系统方法是系统论在质量管理中的运用。
所谓系统(也称作体系),是指相互关联或相互作用的一组要素(过程是动态的,可以认为是系统运行的一种主要要素);而有效性是指完成策划的活动和达到策划结果的程度,效率则是指达到的结果与所使用资源之间的关系。
按照某种方式或规律将各种过程有效地组合成一个系统并加以管理,使之能协调运行,称之为管理的系统方法。
实验室建设和管理涉及对内和对外等方方面面,包括人(人员管理)、财(费用开支)、物(检测设施)、发(科研开发)等方面。
而对于每个方面都是必不可少的资源,包括了人、机、料、法、环等具体内容,在实际工作中,实验室可以通过确立质量方针和质量目标,确定实现质量方针和目标的过程并加以识别,分析这些过程之间的相互作用和相互影响,按照一定的方式或规律将这些过程有机地组成一个系统,对有这些过程构成的系统进行管理,使之能协调有序地进行。
应用/管理的系统方法0可以使实验室的各级人员针对制订的质量方针和目标,识别、理解并管理一个有相互联系的过程所组成的体系,通过对实验室质量管理体系的测量和评估,采取相应的措施,持续改进质量体系,使之有效运行,这有助于提高实验室整体运作的有效性和效率。
116持续改进持续改进的核心是通过提高有效性和效率来提升组织的总体业绩,并使相关各方受益。
检验检疫系统实验室由于自身特点,面临的内外部环境是不断发展变化的,相关的法律法规、顾客以及应对各国技术壁垒,需要对实验室检测工作的要求也在不断提高。
因此实验室应把持续改进作为一个永恒的目标和永远的追求。
持续改进的受益者主要是顾客及实验室自身,但我们应该了解,持续改进作为八项质量管理原则之一,涉及的领域和受益者远不止如此。
)31)实验室可以持续改进的地方有很多,如实验室员工进行有关持续改进的方法和手段的培训,并努力营造一种全员参与改进的氛围,从而将持续地对产品、过程和体系进行的改进作为实验室每一名员工的个人目标;应用有关改进的理论结合实验室的实际工作,针对不同的问题采取不同的方法进行渐进式的改进或突破性的改进。
实验室建设方面需要持续改进的例子更是不胜枚举,应用/持续改进0的原则,将会持续地改进实验室质量管理体系的有效性,改进过程的能力和效率,改进产品的质量,如此才能保证实验室的检测工作能够适应内外部环境的变化并得到持续不断的完善和提高。
117基于事实的决策方法一个组织在决策之前,必须对所能收集到的数据和信息加以综合分析,从而了解现状并科学地预测未来发展方向,为此,实验室的管理在诸方面面临决策时,必须应用/基于事实的决策方法0这一原则。
实验室应用这一原则应从三个方面考虑。
其一,在实验室建设方面,不能片面追求大而全或者高精尖,要考虑实验室的实际情况。
实验室的建设需要大量投资,而作为检验检疫系统的实验室应优先考虑的是涉及安全、健康、卫生、环保和反欺诈方面的因素,这符合国家有关规定。
其二,对于实验室内部管理,都应建立在客观事实基础之上。
如人员素质就要从年龄、学历、工作经验等方面加以分析,而工作质量则要从日常监督检查、仪器使用和设备操作技能考核、原始记录、数据处理、水平比对或测试、内部审核、顾客反馈等各个方面收集数据和信息。
其三,在确保所收集的数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可使用性的同时,使用适宜的统计技术或其他有效的方法对数据和信息进行全面分析。
对此原则的合理应用,有利于管理者作为有实施依据的决策,从而减少了决策失误,提高了决策针对性、正确性和可实施性。
118与供方的互利关系实验室的供方是向其提供产品或服务的组织和个人,是实验室顺利开展工作必备的资源之一。
实验室的供方主要包括仪器设备供应商、药品试剂及辅助材料供应商、提供计量检定和其他辅助服务的相关专业部门和分包服务。
所以实验室与供方是合作互利的关系,是相互联合在一起的命运共同体,应相互帮助、共同发展。
具体的讲实验室首先要选择和评价合格的供方。
评价的准则除了其所提供产品或服务的要求外,还应包括供方的质量管理体系能否保质保量提供符合要求产品的能力、技术水平、价格、资格等。
其次,确定对采购产品或服务项目验证的需求和验证的准则。
采购产品或服务的优劣直接影响到检测结果准确性和有效性,所以必须确定验证的需求和准则,从而对产品和服务的偏离进行有效控制。
应用/与供方互利的关系0的原则与供方进行有效沟通和资源共享,将会增进实验室与供方在互惠互利的基础上共同发展,增强双方创造价值的能力,达到成本与资源的优化,真正使双方互利双赢。
2结语众所周知,I SO/I EC17025B1999标准注意结合了ISO9001B1994标准中与实验室质量管理体系所覆盖的检测服务范围有关的所有要求。
在ISO/ I EC17025B1999标准的要求中,有的已经明确提出了与八项质量管理原则有关的内容,而在其他条款中也不同程度地隐含了这些原则,可以说,八项质量管理原则的基本要求大部分已经体现在了I SO/I EC17025B1999标准之中;2000版的I SO9001标准在条款安排和核心思想上较好地反映了八项质量管理原则的精神,值得大家借鉴。