汽车维修增项服务认知共84页
汽车维修增项服务认知.共84页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
汽车维修增项服务认知.
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 ห้องสมุดไป่ตู้顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
汽车维修增项服务认知
详细描述
该综合性汽车服务公司在提供基础维修、 美容等服务的同时，还针对不同客户需求 提供了多种其他增项服务，包括汽车金融 、保险、租赁等。这些增项服务不仅丰富 了公司的业务范围，也为客户提供了更加 全面和细致的汽车服务体验。
THANKS
感谢观看
专业的设备，因此价格相对较高。
改善方案一：加强客户沟通与教育
明确解释维修增项服务的含义
01
在为客户提供服务时，应向客户明确解释维修增项服务的具体
内容、原因和必要性。
提供专业的咨询服务
02
设立专业的咨询服务，帮助客户更好地理解汽车维修增项服务
及其价值。
增强客户教育
03
通过宣传教育等方式，帮助客户更好地了解汽车维修行业，提
增加维修收入
汽车维修增项服务可以增加维修店的收入来源， 提高经济效益。
汽车维修增项服务的历史与发展
历史
汽车维修增项服务起源于20世纪末，随着汽车工业的发展和汽车保有量的增加，汽车维修市场不断扩大，维修 项目也逐渐增多。
发展
近年来，随着汽车技术的不断更新和客户需求的不断变化，汽车维修增项服务也在不断发展，出现了许多新的 维修项目和技术，以满足客户的多样化需求。
随着汽车保有量的不断增加，汽车维修增项服务 市场具有广阔的发展前景。
互联网技术的引入将提高汽车维修增项服务的便 利性和效率。
专业化、个性化的汽车维修增项服务将成为市场 主流。
客户对汽车维修增项服务的认知程度分析
01
大部分消费者对汽车维修增项 服务的概念和内容仍不甚了解 。
02
消费者对汽车维修增项服务的 价格和透明度存在疑虑和不满 。
维修发动机
维修发动机，确保其正常运行。
汽车修理厂附加服务方案
汽车修理厂附加服务方案汽车修理厂附加服务方案随着汽车行业的不断发展，汽车修理厂的市场也越来越竞争激烈，传统的汽车修理服务已经不能满足消费者的需求。
为了提升竞争力，汽车修理厂需要提供附加服务，以满足消费者的不同需求，增加利润。
下面是一些汽车修理厂可以考虑提供的附加服务方案。
1. 洗车服务：汽车修理厂可以提供免费或收费的洗车服务。
这不仅可以方便车主，还可以增加修理厂的利润。
一些修理厂甚至可以提供高级的汽车美容服务，如打蜡、抛光等，以满足车主对车辆外观的要求。
2. 免费代步车：当车辆需要较长时间的修理时，汽车修理厂可以提供免费的代步车，帮助车主正常出行。
这样可以让车主更方便地修理车辆，并增加他们对修理厂的信任。
3. 上门维修服务：为了更好地服务车主，汽车修理厂可以提供上门维修服务。
当车辆无法自己行驶或车主无法将车辆送到修理厂时，修理厂可以派遣技术人员和所需设备上门维修。
这种服务不仅给车主带来方便，也可以提升修理厂的声誉和市场竞争力。
4. 保养套餐：汽车修理厂可以推出定期保养套餐，为车主提供全方位的汽车保养服务，包括更换机油、更换滤清器、检查轮胎气压等。
这样可以帮助车主保持车辆的良好状态，延长车辆寿命，同时也增加修理厂的稳定客户。
5. 故障检测仪租赁：对于一些热爱自己维修车辆的车主，汽车修理厂可以提供故障检测仪的租赁服务。
车主可以借助这些设备自行检测故障，并为车辆进行维修。
这不仅方便了车主，也为修理厂带来了额外的收入。
6. 公路救援服务：汽车修理厂可以提供24小时公路救援服务，为车主提供紧急故障排解、拖车服务等。
这样可以在车主遇到突发故障时及时帮助他们解决问题，增加修理厂的口碑和信誉度。
7. 车辆体检服务：汽车修理厂可以提供全面的车辆体检服务，检查和评估车辆的各个方面，如发动机、刹车系统、转向系统等。
这样可以帮助车主及时发现潜在问题，并采取相应的修复措施，以保障车辆的安全和可靠性。
8. 车辆保险代办：汽车修理厂可以和保险公司合作，为车主提供车辆保险代办服务。
汽修服务升级方案
汽修服务升级方案背景随着汽车保有量的不断增长，汽修服务也越来越受到消费者的关注。
然而，传统的汽修服务存在许多问题，如服务流程复杂、不清晰；技术水平参差不齐；服务效率不高等。
针对这些问题，我们制定了汽修服务升级方案，旨在提高服务质量、优化服务流程、提高服务效率，从而更好地满足消费者的需求。
方案1.服务流程优化优化服务流程是本方案的首要任务，我们将根据消费者的需求，重新设计服务流程，让消费者可以更加清楚地了解汽修服务整个流程，并且在整个服务过程中可以实时掌握服务进度。
同时，我们将建立服务质量监控制度，对服务流程进行持续监控和改进，以确保服务流程的优化效果得到保持。
2.技术人员培训和评估技术人员是汽修服务的核心，技术水平的高低直接影响着服务质量。
为此，我们将建立技术人员培训评估制度，对技术人员进行定期培训和技能评估，确保技术人员的技能水平始终处于高水平。
同时，我们将采取考评机制，对技术人员的技术水平、服务态度、服务效率等方面进行全面考核，将考核结果与激励机制相结合，激发技术人员的工作动力和创造力。
3.服务设施改善服务设施是汽修服务的重要组成部分，我们将根据消费者的需求和现有服务设施的状况，对服务设施进行改善和升级，以提供更舒适、更安全、更便利的服务环境。
具体措施包括：升级维修设备、改进维修作业流程、提供优质配件等。
4.服务效率提升在服务流程、技术人员培训和评估、服务设施改善等方面做了大量工作后，我们将采用信息化手段，建立汽修服务管理系统，对服务进度、服务质量、技术人员培训、设施改善等进行全面管理和控制，从而提高服务效率，让消费者享受更便捷、更快速、更高效的汽修服务。
结语本方案将从服务流程优化、技术人员培训和评估、服务设施改善、服务效率提升四个方面入手，旨在提高服务质量、优化服务流程、提高服务效率。
我们相信，在消费者和企业的共同努力下，汽修服务行业必将迎来一个崭新的发展时代。
汽修服务升级方案
汽修服务升级方案问题描述汽车出现故障时，车主需要找到汽修服务进行维修。
然而，目前汽修服务存在一些问题，如服务不规范、价格不透明、用户信任度低等，严重影响了顾客的体验和服务质量。
因此，我们需要制定汽修服务升级方案，以提高服务质量和用户体验，增加用户信任度和重复消费率，从而提升企业竞争力。
升级方案为了解决汽修服务存在的问题，我们提出以下升级方案：1.优化服务流程针对用户体验不佳的问题，我们需要优化汽修服务流程。
具体方案如下：•维修前充分沟通：给维修工提供车辆的详细情况和维修要求，让工人有更充足的时间了解车辆的情况，提高维修效率。
•精细化作业：优化作业流程，对常规车辆维修进行标准化、流程化管理。
•定期保养：提供定期保养服务，让车主在车辆出现大问题前及时进行维修，提高车辆长期使用效果。
2.实施价格透明化对于价格不透明的问题，我们需要提供更公平、透明的价格体系。
具体方案如下：•提供明细报价：自动诊断问题，为车主提供详细维修单，包括维修项目、材料费用和人工费用等。
•维修计价标准化：对不同车型提供不同计价标准，引导汽修服务商制定透明价格。
3.提高服务规范化汽车维修的难度较大，需要专业技术与规范的操作，为此我们要提高服务的规范化。
具体方案如下：•建立标准作业流程：建立标准化的作业流程，建立检查标准和标准化作业指导文件，规范维修作业。
•聘请专业技术人员：引进高质量技术人员，培训提升技术水平，提高整体维修技术水平。
4.建立服务反馈机制建立顾客反馈机制，及时了解顾客对服务的反馈，从而改进服务质量，提高用户体验。
具体方案如下：•设定维修建议栏位：在维修后征询车主意见，了解车主的建议，为车主提供优质的服务。
•建立投诉处理机制：建立投诉电话、邮箱等处理机制，妥善处理客户投诉建议，帮助公司改进服务质量，提高用户体验。
结论汽修服务升级方案将使汽修服务变得更具有规范性和透明度，并能改善用户体验和信任度，帮助汽修维修商提高市场竞争力。
基于维修增项的教学设计
维修增项选自汽车整车配件与营销专业汽车营销服务方向，第五学期开设的专业方向课程汽车维修接待，共8课时。
维修增项是汽车维修作业必不可少的一个环节，是汽车维修接待中的重点流程，是经销商售后工作的核心环节。
但是，在实际业务操作中，很多服务顾问不仅没有认识到增项的重要性，而且受汽车技术基础薄弱、缺乏沟通技巧等因素的影响，维修增项的成功率通常比较低，是企业业务操作中的难点；而对于学生而言，不太清楚企业实际业务操作中各部门之间的沟通协作、缺乏工作经验和技巧、不会向客户解释汽车技术知识的能力，因此该课程内容多而杂，对学生有一定的挑战。
鉴于以上分析，在课堂中通过真实职业场景的模拟，提升学生的沟通技巧与汽车技术知识的综合运用能力就显得尤为重要。
1 教学设计思路维修增项的教学设计如图1所示。
1.1 课前学生利用网络教学平台完成以下3项任务。
（1）在线阅读自学材料。
（2）完成线上课前测试。
提交后，学生能看到自己的答题正确与否，要求学生查找资料、整理归纳每题答题理由，尤其关注错误的题目，准备课堂上分享。
（3）收集相关资料至超星学习网上的“资料共享区”。
教师利用学习网的统计信息，监控学生学习进度；结合答题情况，分析错误率较高题目的可能原因，课堂上重点讲解；查看“资料共享区”学生提交的学习资料。
1.2 课中1.2.1 课程主线案例情境汽车维修接待课程结合实习生小王在企业的实习经历为主线案例展开情境，贯穿所有汽车维修接待流程，每个任务的开始都是以小王遇到的问题作为开篇案例开展课程学习。
基于维修增项的教学设计无锡汽车工程高等职业技术学校 朱从余图1 维修增项的教学设计本次课的主线案例情境为：小王接到了车间调度递来的维修增项单，小王该如何展开工作呢？1.2.2 课程导入教师首先讲解维修增项的概念，以及开展维修增项有哪些好处。
先厘清思路，让学生了解该业务的展开对于工作的好处，从学生心理层面扫除障碍，以积极热情的状态投入课程的学习。
汽修维修服务介绍培训PPT
检查蓄电池电压是否足够
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汽车维修服务介绍
换挡时发动机熄火
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高速行驶时方向盘震颤
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电工电子
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汽车检测
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Thank you for watching
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汽车常见故障
系统故障
01 液压控制装置的检修
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03 ABS系统的放气
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02 ABS系统更换
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04 液压元件泄漏检查
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02 汽车美容、维护
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03 换油中心
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汽车维修服务主要项目
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汽车维修服务培训
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车辆维修免费增值服务
车辆维修免费增值服务第一项：车辆免费救援服务1.指导思想坚持“安全第一.组织有序.快速反应.保障有力”的原则，严格执行“安全.畅通”作业要求，加强组织协调，完善各路段协同作业及突发事件处置预案，提高服务水平，实现安全.畅通.优质.和谐.有序的总体作业目标。
确保在期间“安全.畅通.稳定”作业有序开展。
2.作业目标：2.1安全。
加强拯救队队员人身安全.拯救作业过程安全.救援设备安全的检查和防范作业，不发生重.特大安全生产事故。
2.2畅通。
期间加大巡逻密度，切实维护好路产.路权，确保公路安全畅通。
协助业主单位做好车辆分流.路面封闭等作业。
救援服务迅速到位.高效完成，防止高速公路出现严重堵塞.重大交通事故.二次事故等各类影响高速畅通.安全的情况发生。
2.3稳定。
确保员工综合素质.精神状态良好和救援设备的使用正常。
当班人员坚守岗位，随时听候呼叫，有呼必应，反应迅速。
3.定时巡逻期间，加强路面的巡查作业，提高施救效率。
巡查拯救队加强路上巡查次数，发现故障车辆，在最短时间内处理，保路面畅通，给司乘人员提供一个舒适的行车环境。
期间，将安排多个小队分先对应的路段进行定时巡逻。
4.组织机构和主要职责为加强对本次项目期间保畅通作业的组织领导，成立保畅通作业领导小组。
成立本次项目拯救队安全畅通作业小组。
值班要求值班准则。
在本次项目期间，保畅通作业小组成员保持24小时通讯联系通畅，确保出现的问题能够及时得到反映和解决。
拯救大队长.副大队长和管理人员原则上不安排休假，并提前制定本次项目期间值班人员联系表，落实值守人员。
5.重点作业开展对管辖路段作业车辆存在的安全隐患进行排查比并进行整治和完善。
组织完成作业工具.标志标牌.路锥.反光衣等设施设备检修维护作业，确保作业工具完好，标志标牌醒目.指示明确。
建立应急机制，科学指挥决策，把好安全铁闸。
一是严格操作规程。
重大事故的抢险救灾作业必须在现场指挥长组织指挥下实施，根据需要可成立处置指挥部。
维修厂增项方案
维修厂增项方案1、换件修理法用完好的备用零部件更换已经损坏的零部件。
此法不论是平常大修还是现场修理时均可采用。
须注意的是，换件前，对总成部件的拆装工艺和配合要求必须搞懂。
拆卸轴承、齿轮、胶带轮和液压件等零件时，要用专用工具，不能用锤击，以免造成零部件损坏。
分解变矩器、变速器、发动机总成件时，需严格按照拆卸工艺要求办，避免轴颈划伤和精密偶件配面损坏。
2、零件换位法用自身零部件换位安装或将其改变安装位置和方向，以期达到原有功能的一种修理方法。
例如：①有台W4—60C型挖掘机，其铲斗缸活塞Y型油封损坏，造成内漏，工作速度变慢。
由于施工现场没有备件，于是将其与右支腿液压缸的活塞油封调换。
这样，既可在短时间内工作装置液压系统恢复工作，虽然右支腿液压缸油封漏油导致其发“软”，但仍能维持整机的工作。
②有台ZL—40型装载机，其主液压泵损坏，分解后检查发现，前、后侧板青铜耐磨层及被动齿轮的齿面均有不同程度的磨损。
于是更换总成费用大，加之现场又远离维修站点，根据前、后侧板和被动齿轮面的磨损均为单面磨损。
目前、后侧板和主、被动齿轮的结构尺寸分别完全相同的特点，遂决定将前、后侧板调换位置安装，并将被动齿轮翻转180°安装。
这样，使前、后侧板青铜耐磨层摩擦方向和原摩擦方向相反，使被动齿轮磨损的齿面成为工作面，从而恢复了装载机的正常工作。
③由于W4—60Cc型挖掘机的工作泵与ZL—50Z型装载机的转向泵均为CBG2型齿轮泵，安装尺寸相同，且旋转方向相反。
根据CBG系列齿轮泵可将泵体及前、后侧板均旋转180°并重新装配既可改变其旋转方向这一特点；将其重新装配后交换使用，可定期改变泵体内部零件的摩擦方向，这样可大大延长泵的寿命。
④发动机飞轮齿圈因单边磨损而影响发动机正常启动时，也可将齿圈翻面安装使用。
3、改制替代法这是一种就地取材，充分利用身边材料，替代工程机械已经损坏的零部件的一种修理方法。
主要用于垫圈、油封、油管、散热器和导线管的临时替代。
汽车维修企业如何做好维修加项与工项延展
汽车维修企业如何做好维修加项与工项延展企业经营是以盈利为最终目的，长久、健康、循序渐进的盈利模式才是企业的经营之道。
所以，汽车维修企业对客户基盘的维护与经营的能力的表现，将直接影响企业的收益。
为此，企业经营者在日常的工作中，不断地培养员工的加项意识与延展技巧，是提高企业盈利能力的必备手段。
维修加项特指维修工单生成之后的工项增加；工项延展特指与服务工项有技术连带关系的延伸工项。
维修加项与工项延展都是企业利润的主要来源，积极培养员工的相关工作技能与技巧，使之能够妥善地随机处理维修加项与工项延展，将有利于提高企业的服务质量与平均客单价。
维修加项与工项延展都是一把双刃剑。
如果不能合理地使用，就容易被客户认为是企业肤浅的推销行为，并引发客户戒备与紧张的心态。
长此以往，不但会引起客户的反感与抵制，还会导致客户流失与客户满意度的降低。
一、维修加项的策划与管理汽车维修企业通过各种营销策略与相关手段来获取合理的经营受益，并且起到客户的用车参谋与维修顾问的作用，维修加项是其中的主要营销手段。
所以，认真研究维修加项的实施策略与效果，有利于维修企业早日提升自己的从业技能与营销技巧。
1、关于维修加项的两个分类维修加项主要由“客户要求新增的维修项目”与“企业建议客户增加的维修项目”组成。
在维修加项正式生成之前，业务接待员应主动向客户进行下列项目说明，以便于客户对加项前后的相关信息，有充分的比较与了解：⑴ 费用预算：在维修加项后，其原定的服务费用必然发生溢出。
所以业务接待员应及时将费用的变化情况及时通知客户，以防止客户在费用预算方面发生疏漏，避免不愉快的情况发生。
⑵ 零件供应：维修加项必须首先查明所需零件的供应情况。
以防止因零件问题而导致客户抱怨与投诉。
因为维修加项很有可能生成于双方的匆忙之中，所以对相关零件的查询工作不能疏忽。
⑶ 维修时间：维修加项必然产生其服务时间的延长。
所以在维修加项生成之前，业务接待员应重新估算其总体的维修时间，并征询客户的同意与谅解。
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66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 来自0、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
汽车维修增项服务认知
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克