川大《导游业务2556》15秋在线作业1满分答案

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《导游业务》100题

《导游业务》100题1、如果游客扭伤了，给他冰敷的时候，每小时要敷（）分钟。

A、10B、15C、302、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于( ）方法.A、同类相似类比B、时代之比C、同类相异类比3、一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

A、旅游者B、客源地组团社C、目的地接待社4、国际通用的火光求救信号是（）.A、以等腰三角形点燃的三堆火焰B、英文字母SOSC、红色圆圈5、导游人员用“古”、“大”、“重”、“绿”概括南京的特色，这是（）讲解方法。

A、画龙点睛法B、类比法C、突出重点法6、旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。

这个定义被称( )。

A、目的定义B、交往定义C、经济性定义7、在中国，“旅游”一词出自于（）的诗句《悲哉行》“旅游媚年春，年春媚游人"。

A、孔子B、庄子C、沈约8、旅游团在用餐前( ）提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，满足客人的要求.A、40分钟B、1小时C、3小时答案：B9、旅客丢失了《港澳同胞回乡证》，导游应让失主持地接社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的（）证件。

A、《港澳同胞回乡证》B、《中华人民共和国入出境通行证》C、《中华人民共和国出境通行证》10、旅游团队乘国内航班、国际航班应提前到达机场的时间分别是（ ).A、60分钟,90分钟B、90分钟，120分钟C、120分钟，150分钟11、在人类历史上,旅行活动在( ）社会时期便已经开始了。

A、封建社会B、奴隶社会C、原始社会12、我国于( )年建立了全国导游资格考试制度.A、1989B、1990C、199513、（ )的旅游费用中未包含午餐和晚餐两道正餐的费用.A、半包价旅游团B、全包价旅游团C、小包价旅游团14、接团时，地陪应与司机提前（ )时间抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置.A、10分钟B、15分钟C、30分钟15、在旅游团队参观游览景点出发前,地培应提前（）时间到达集合地点.A、10分钟B、15分钟C、30分钟16、（）是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。

导游业务题库+答案

导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。

A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。

A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。

A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。

超出限额的禁止出境。

A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。

A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。

A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。

A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。

A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。

A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。

导游业务试题及答案

导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。

A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景点为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游人员在介绍景点时，以下哪种方式是正确的？（）A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行介绍D. 只介绍景点的地理位置答案：C3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是（）。

A. 立即道歉B. 立即赔偿C. 认真倾听游客的投诉D. 立即报告旅行社答案：C4. 导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？（）A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 向游客推销商品C. 保持微笑，态度友好D. 遵守时间，不迟到答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应首先考虑的是（）。

A. 保护游客的财产安全B. 保护游客的人身安全C. 保护导游自身的安全D. 保护旅行社的利益答案：B二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。

A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游人员在介绍景点时，应避免的行为包括（）。

A. 夸大景点的优点B. 隐瞒景点的缺点C. 随意编造景点的历史D. 只介绍景点的负面信息答案：ABCD3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。

A. 尊重游客的意见B. 保持冷静，不与游客发生争执C. 及时解决问题，避免问题扩大D. 推卸责任，不承担责任答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）。

A. 诚实守信B. 尊重游客C. 遵守法律法规D. 追求个人利益最大化答案：ABC5. 导游人员在带团过程中，应采取的安全措施包括（）。

A. 确保车辆安全B. 确保住宿安全C. 确保饮食安全D. 确保行程安全答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程计划。

国开作业《导游业务》导游业务形考作业一参考（含答案）827

成绩：批改要求：本次作业满分为100分。

一、单项选择题（10分,共5题，每题2分）1.在旅游接待服务的主导的是( C )A．餐饮服务 B．住宿服务 C．导游服务 D．旅游交通服务2.导游游服务的目标( D )A．安全第一 B．游客的最大满足 C．旅行社的最大利益D．游客的最大满足与旅行社的最大利益的统一3．在旅游工作中导游人员头等重要的责任是在( B )A．让旅游者满意 B．保护旅游者的生命财产安全C．不折不扣地履行旅行社与旅游者所签的合同 D．处理好客我的关系4. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（ A ）保管。

A.旅游者本人B.领队C.全陪D.地陪5.二．多项选择题：（30分,共10题，每题3分）1.以下哪些项目是全陪导游员的职责( ACG )A、实施旅游接待计划B、负责景点讲解C、组织协调工作D、联络工作E、翻译工作F、维护安全，处理问题G、宣传、调研2.以下哪些项目是地陪导游员的职责( ACD )A、安排组织旅游活动B、联络工作C、导游讲解D、维护游客安全E、排除旅游故障F、宣传、调研G、组织协调工作3．导游员的业务能力包括( ABCDE )A、语言表达能力应变能力B、服从指挥能力C、导游讲解能力D、人际交往能力E、组织协调能力4.导游人员的知识素质包括（ ABCDEF ）A、史地文化知识B、识政策法规知识C、心理学和美学知识D、政治经济知识E、伦理学知识F、国际知识G、前沿知识5．满足游客合理需要包括( DF )A、安全第一B、宾客至上C、认真落实接待计划D、规范服务E、坚持旅行社合同F、个性化服务。

导游业务习题库含参考答案

导游业务习题库含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

这体现了导游讲解的( )。

A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A2.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。

A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D3.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。

这种审美感受属于( )。

A、赏心悦目B、悦志悦神C、悦耳悦目D、悦心悦意正确答案：B4.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。

A、抵站后当天B、抵站前一天C、离站前一天D、离站的当天正确答案：C5.托马斯，库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。

A、1861B、1900C、1872D、1892正确答案：D6.在游客观看景区节目过程中。

讲解员应自始至终（）。

A、保持沉默B、进行协调C、坚守岗位D、介绍剧情正确答案：C7.竖起大拇指，法国人用来表示( )A、首领B、搭车C、父亲D、滚开正确答案：B8.我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。

A、5B、15C、10D、1正确答案：A9.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。

A、托运程序B、注意事项C、托运方式D、运输要求正确答案：B10.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍稀植物B、濒危动物C、外币现钞D、珍贵文物正确答案：C11.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、计划性B、灵活性C、针对性D、客观性正确答案：D12.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。

【奥鹏15秋在线作业答案】四川大学《导游业务2556》15秋在线作业1满分答案

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【奥鹏15秋在线作业答案】四川大学《导游业务2556》15秋在线作业1满分答案
四川大学《导游业务2556》15秋在线作业1满分答案
四川大学《导游业务2556》15秋在线作业1满分答案
()一、单选题（共30道试题，共60分。

）
1.全程的服务准备阶段主要是()、物质准备、与地方接待社的联系。

a.制定旅行团的活动日程
B.熟悉接待计划
c.了解不熟悉的景点
d.做好语言、知识的准备
正确答案
：B
2.()既是行政和法律的要求。

又是道德规范的要求。

a.意志坚定、沉着冷静大众理财作业满分答案
B.光明磊落、不卑不亢
c.遵纪守法、廉洁奉公
d.真诚公道、信誉第一
正确答案
：c
3.导游语言原则中最基本的原则是（）。

导游业务习题(附答案)

导游业务习题（附答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.导致错接事故的主要原因是（）。

A、导游员没有核实团队B、组团社与接待社之间工作衔接失误C、导游员安排行程不当D、游客在上一站或途中滞留，不能准时到达正确答案：A2.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。

A、景区游览途中B、大巴车出发时C、大巴车接近景区时D、景区入口处正确答案：D3.1845年,托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是 ( )。

A、圣乔治城堡B、卡那封城堡C、爱德华国王城堡D、达拉谟城堡正确答案：B4.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）支付。

A、导游员B、接团社C、组团社D、旅游者正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、10万元B、50万元C、20万元D、5万元正确答案：B6.旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时,有( )的权利A、向其他旅游者诉说B、向旅游行政管理部门提出控告C、向法院提出诉讼D、向社会公示正确答案：C7.在接待人境旅游团时,全陪一般应提前( )到达接站地点,与首站接待的地方导游人员一起迎接旅游团。

A、1小时B、15分钟C、半小时D、45分钟.正确答案：C8.根据规定，《导游人员资格证书》应由（）颁发。

A、县级旅游行政管理部门B、省级旅游行政管理部门C、当地导游协会D、市级旅游行政管理部门正确答案：B9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。

A、2018年B、2017年C、2016年D、2014年正确答案：C10.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。

说明观景赏美要注意保持一定的（）。

A、物理距离B、空间距离C、时间距离D、心理距离正确答案：D11.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。

导游业务习题库及答案

导游业务习题库及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。

这是日常交往礼仪中的原则。

A、不得纠正B、维护个人隐私C、注意细节D、不妨碍他人正确答案：A2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应（）。

A、为游客着想，立即答应游客的要求B、请游客把礼品带回，下次来再带来C、婉言拒绝游客的要求D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案：C3.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。

A、情理B、逻辑C、情节D、思维正确答案：B4.中国国际航空公司的英文代码是。

A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C5.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

A、地陪B、行李员D、领队正确答案：A6.对出入境人员进行的不存在任何特殊免检对象。

A、海关检查B、边防检查C、安全检查D、卫生检疫正确答案：C7.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在游客的头部，也可不时环顾周围的游客。

A、最后边两端B、左边最后C、最前面两端D、右边最前正确答案：A8.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏86度，这相当于摄氏度。

A、32B、30C、28D、26正确答案：B9.导游人员必须遵守的一项基本道德规范是，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、遵纪守法、敬业爱岗B、公私分明、诚实善良C、爱国爱企、自尊自强D、克勤克俭、游客至上正确答案：C10.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。

15秋导业答案

15一学期期末测试卷满分100分，时间90分钟答案一，填空题1、海外领队、全陪、地陪、景点景区导游员2、调整顺序可以、减少项目不行3、零星现付4、各站服务、抵站服务、转移途中服务、离站服务5、旅游目的地概况、旅游专业知识6、服务至上、主随客便、合理而可能、平等协商7、自助、半自助、个别旅游8、参观游览活动9、黄皮书、国际预防接种证书10、导游服务、后续工作二、单选题1—5 ABBBC 6—10 DDBDD三、多选题1、AC2、AB3、ABC4、BC5、ABCD四、判断题1—5 ××√××6—10 ××√×√五、简答题（每点1分）1、安排旅游活动；做好接待工作；做好导游讲解工作；维护安全，处理问题2、旅游团的基本情况；旅游日程安排及交通情况；各地接待质量；发生的问题及处理经过；游客的反映及改进意见3、出发前集合；办理海关申报；办理登机及行李托运手续；通过卫生检疫；通过边防检查及登机安检；途中照料4、和计调交接工作；汇报和处理遗留问题；报账和归还物品；与游客保持联络5、协助领队分配机位或铺位；照顾游客在旅途中生活；注意游客人身和财产安全；做好讲解工作；保管好票据6、服务准备；到饭店接运游客、到站送客六、案例分析题（每点2分）1、（1）到饭店前台了解游客是否已离店（2）与司机一起共同寻找（3）若超过10分钟仍未找到，应向旅行社报告，请计调人员协助查询（4）当确认实在无法找到游客，经旅行社同意后，方可停止寻找，离开饭店2、（1）全陪应向游客道歉并说明这是由于天气原因造成的，请游客谅解，稳定游客情绪（2）立即问清第二天飞机时间、班次、并安排行李等事项（3）尽快解决游客的食宿问题（4）通知游客第二天起床、早餐、行李及发车时间、地点（5）通过旅行社计调部门通知下一站。

导游业务考试题及答案

导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。

A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。

当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。

A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。

A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。

A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。

A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。

远程川大《导游业务2556》16秋在线作业1

一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。

）V 1. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

. 同餐厅联系，予以安排. 征求领队意见后酌定. 建议自行点菜，费用处理. 不予接受，耐心解释标准答案：2. 下列关于信用卡的叙述中不正确的是（）。

. 可以用来支取现金. 属分期付款的消费者信贷. 购买期货或支付劳务费用的作用凭证. 定额票据标准答案：3. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

. 婉言拒绝. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意. 表示赞成. 首先向领导汇报标准答案：4. 用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。

. 概括法. 由点及面法. 引人入胜法. 画龙点睛法标准答案：5. 导游语言原则中最基本的原则是（）。

. 正确. 清楚. 生动. 灵活标准答案：6. 到达酒店，办理入往手续后，应由( )分配旅游团客人的房间。

. 领队. 全陪. 地陪. 总台服务员标准答案：7. 游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（）. 地接社保险柜内. 下榻饭店的保险柜内. 房间中隐藏起来. 最好个人携带标准答案：8. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。

. 对其采取果断措施. 阻止并告之中国人的道德观念. 向其他旅游者求助. 报告旅行社标准答案：9. 介绍他人时，应注意介绍顺序，( )。

. 将女士介绍给男士. 将年长者介绍给年轻者. 将已婚女子介绍给未婚女子. 将地位低者介绍给地位高者标准答案：10. 北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。

. 4：00. 2：00. 8：00. 10：00标准答案：11. 日间活动出发前。

地陪至少提前( )到达集合地点。

. 10分钟. 20分钟. 30分钟. 40分钟标准答案：12. 旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。

. 生产与消费. 服务与销售. 服务与消费. 销售与消费标准答案：13. 外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。

导游业务试题及答案

导游业务试题及答案一、选择题1. 导游在接待外宾时，首先应了解的是：A. 外宾的饮食习惯B. 外宾的宗教信仰C. 外宾的兴趣爱好D. 外宾的行程安排答案：D2. 下列关于导游职业道德的描述，哪项是错误的？A. 导游应尊重游客的个人隐私B. 导游可以接受游客的礼物C. 导游应诚实守信，不误导游客D. 导游应保护游客的人身和财产安全答案：B3. 导游在讲解时，应如何处理专业术语？A. 忽略不讲B. 用简单的语言解释C. 只对感兴趣的游客讲解D. 仅用专业术语讲解答案：B4. 导游在紧急情况下，首先应：A. 保持冷静B. 立即联系旅行社C. 疏散游客D. 向游客解释情况答案：A5. 导游在带团游览时，应如何安排行程？A. 根据个人喜好B. 严格按照计划C. 随意调整D. 根据天气情况答案：B二、判断题1. 导游在接待游客时，可以穿着随意，不需要注意职业形象。

(错)2. 导游应具备良好的沟通能力和应急处理能力。

(对)3. 导游可以私自改变行程安排，以适应个别游客的需求。

(错)4. 导游在讲解时，应注重文化传承和教育意义。

(对)5. 导游在处理游客投诉时，可以采取回避态度。

(错)三、简答题1. 请简述导游在接待外宾时应注意的文化差异。

导游在接待外宾时，应注意不同国家和地区的文化差异，比如饮食习惯、宗教信仰、礼仪习俗等。

导游应提前了解相关信息，以便更好地适应外宾的需求和习惯，避免文化冲突，确保旅游活动的顺利进行。

2. 描述导游在紧急情况下的应急处理流程。

当遇到紧急情况时，导游首先应保持冷静，迅速评估情况。

随后，应立即采取措施保护游客安全，如有必要，组织游客迅速撤离到安全地带。

同时，导游应尽快联系旅行社或相关部门，报告情况并请求支援。

在整个过程中，导游应不断向游客通报情况，安抚游客情绪，并协助处理后续事宜。

3. 导游应如何处理游客的特殊需求？面对游客的特殊需求，导游应首先了解需求的具体内容和合理性。

在不违反法律法规和旅行社规定的前提下，尽可能地满足游客的需求。

四川电大《导游业务》第一次形考

试卷总分:20 得分:191.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。

A.向其他旅游者求助B.对其采取果断措施C.阻止并告之中国人的道德观念D.报告旅行社【答案】:C2.当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（）A.立即报案B.报告旅行社C.保护旅游者的安全、组织抢救D.捉拿罪犯【答案】:C3.既是行政和法律的要求。

又是道德规范的要求。

A.意志坚定. 沉着冷静B.光明磊落. 不卑不亢C.真诚公道. 信誉第一D.遵纪守法. 廉洁奉公【答案】:D4.旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（）小时抵达车站、码头。

A.1个半小时B.2小时C.半小时D.1小时【答案】:D5.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）A.劝阻旅游者不要前往B.与全陪分头陪同前往C.告诉旅游者如误机，责任自负D.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机【答案】:A6.导游员在制订活动日程时（）A.要本着“宾客至上. 服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者B.要在活动内容的安排上留有余地. 劳逸结合，要使参观. 游览和购物相结合，要避免雷同C.要本着满足旅游者要求，以达到他们求全. 求新. 求知的旅游目的D.要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到【答案】:B7.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。

A.法律性文件B.指导性文件C.契约性文件D.参考性文件【答案】:C8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求B.前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况C.制定出合理的活动日程D.认真地与领队核对. 商定日程【答案】:A9.下面( ) 组是按业务范围来划分导游种类的。

A.专职导游人员. 业务导游人员. 临时导游人员B.普通话导游人员. 外语导游人员. 方言或少数民族语言导游人员C.初级导游人员. 中级导游人员. 高级导游人员. 特级导游人员D.海外领队. 全陪. 地陪. 讲解员【答案】:D10.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

导游业务作业和答案-14页word资料

《导游业务》作业1满分：100分得分：评阅教师：一、填空题(每空2分，共10分)1．______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。

2．旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。

3．国际导游工作属______的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国。

4．中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。

5．导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。

二、单项选择题(每题2分，共20分)1．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。

a．全部退还b．不予退还c．部分退还d．由中外两家旅行社协商解决2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。

a．地陪和行李员b．领队和行李员c．地陪、全陪、领队和行李员d．全陪、地陪和行李员3．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。

a．尽量多讲，但要注意导、游结合b．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲c．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲d．讲得越多越好4．一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以( )。

a．让游客自己去退，理由是工作忙离不开b．陪同前往，帮助游客与商店交涉c．告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围d．对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”5．旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应( )。

a．同意其要求，但陪同一起划船b．说明为了安全，不能同意其要求c．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦d．让游客去问领队，由领队决定6．近代旅游产生的标志是( )。

导游业务练习题(附答案)

导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着――――的崛起而出现的，也是――――发展的结果。

2、导游服务的主体是――――――，客体是――――――。

3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、――――、――――――和物质等五个方面。

4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏――――――和――――――。

5、导游员购物促销应建立在“――――、――――――”的基础上，不能―――――旅游者购物。

6、旅游故障具有渐长性、突发性――――、――――――和危害性的特点。

7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前――――――以前办理座位再证实手续，否则―――不予保留。

8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，――――――是世界上最早的职业导游员。

第二次世界大战以后，世界旅游进入――――时期。

9、导游员只有在提供――――的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的――――――服从导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是――――，在某种意义上就是尊重游客。

11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。

――――――法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。

12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持――――――性，要有――――性。

13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不――――，又使其――――――。

并在行动上加以改正。

14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的――――付费。

15、中国对外汇实行由国家集中管理、――――――的方针。

16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属――――――的消费，因而收缩性较大。

17、散客导游服务的现场讲解，常可采用――――――的方式进行交流。

导游业务测试题及参考答案

导游业务测试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了的特点。

A、规模大B、批次少C、批次多D、规模小正确答案：C2.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（ )。

A、人员情况B、特殊要求C、实际人数D、抵达的准确时间正确答案：D3.“不识庐山真目，缘在此山中。

”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、心理距离B、相对距离C、时间距离D、空间距离正确答案：A4.下列单项服务项目中，不属于旅行社提供的是（）。

A、代办签证B、代订客房C、代办旅游保险D、代办护照正确答案：C5.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、口头语言C、书面语言D、副语言正确答案：D6.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。

A、立即将情况报告组团社B、与司机商量返回C、立即将情况报告接待社D、继续在机场等待正确答案：D7.若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。

A、全陪B、团长C、饭店前台人员D、地陪正确答案：B8.下列旅游景区中，政府干预程度较高的是（）。

A、风景名胜区B、农业观光园C、文化创意园D、旅游度假区正确答案：A9.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之友好D、言之有理正确答案：C10.在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给( )。

A、饭店行李员B、旅游团领队C、旅行社行李员D、地方导游正确答案：D11.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。

A、观赏角度B、观赏时机C、观赏距离D、观赏节奏正确答案：B12.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、维护个人隐私C、克勤克俭D、保护环境正确答案：A13.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。