浙江移动通信有限责任公司领导行为准则
移动公司员工守则
移动公司员工守则移动公司员工守则1 总则1.1制定的目的为落实中国移动“正德厚生臻于至善”核心价值观，展现公司良好形象，规范员工行为，夯实管理体制，使员工养成文明行为习惯、形成健康生活方式，体现良好工作态度，制定本行为守则。
1.2适用对象本行为守则适用于中国移动广东公司及所属单位的全体员工。
实习人员及合作伙伴驻点人员等参照执行适用条款。
2 基本要求2.1遵纪守法第一条遵守国家法律法规、社会道德规范，以及公司各项规章制度。
第二条自觉践行社会主义核心价值观(富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善)。
2.2 职业素养2.2.1 敬业尽责第三条坚持职业操守，一切从实际工作出发，一丝不苟地做好本职工作。
第四条勇于担当，主动解决问题。
第五条主动学习业务知识，提高业务技能，提升自身的工作能力。
第六条讲个人价值贡献，不计较个人得失。
2.2.2 团结协作第七条融入团队，在团队中发挥自身价值。
第八条从自身做起，积极营造团结向上的团队氛围。
第九条理解信任，包容他人，主动沟通，互相帮助，加强合作共享，促进共同成长。
2.2.3 开拓创新第十条有主动创新的精神，不墨守成规。
有大局意识，主动适应公司的转型发展。
第十一条不断追求业务技能的提升，立足本职工作，勇于探索实践，持续改进，努力追求卓越。
2.2.4 注重道德培养第十二条保守公司的技术秘密和商业秘密。
第十三条自觉维护公司的形象，不传播或散布不利于公司的言论。
第十四条珍惜他人劳动成果、节约公司资源，爱护工作和生活环境。
第十五条关注社会民生，支持社会公益活动，倡导乐善好施精神。
2.2.5 廉洁诚信第十六条不得利用职务之便，发生贪污、挪用、侵犯、非法占有企业资金和物品等违法行为。
第十七条不得利用岗位之便，收受对方以回扣、促销费、宣传费、劳务费、报销费用、提供境内外旅游等各种名义直接或间接给付的现金和实物。
第十八条不得利用岗位之便为配偶、子女及其他有利益关系的人从事营利性经营活动提供各种便利条件或发生非正常经济业务往来。
浙江移动企业文化理念体系
浙江移动公司企业文化理念体系•使命–创无限通信世界，做信息社会栋梁•企业愿景–成为通信行业的标杆企业，成为当地信息化的中流砥柱•核心价值观–创造价值、全面优质、践行责任•公司精神–速度、创新、学习、协作–•公司经营理念–客户为导向•公司的价值源于为客户创造价值–员工为根本•员工的头脑，公司的财宝–质量为生命•质量在于顾客满意使命的诠释•创无限通信世界，做信息社会栋梁–使命是我们存在的价值和责任，她让我们感到自豪，并激发我们激昂奋斗。
我们认为：–创无限通信世界•创无限通信世界，提供崭新生活方式，就是实现了随时、随地、随意沟通的人类理想境界，是人类能够通过无限沟通共享所有情感的天堂。
•创无限通信世界，我们必须站在技术、产业和市场发展的最前沿，成为具有缔造无限通信世界“开拓者”和“先导者”的信心和实力。
•创无限通信世界，我们必须拥有提供包括话音、数据、图像在内的多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障。
•创无限通信世界，我们必须提供个性化的、客户可以按需定制的通信服务。
•做信息社会栋梁–做信息社会的栋梁，意味着我们承担着利润之上的追求，为人类创造新生活将是我们义不容辞的责任。
–做信息社会的栋梁，意味着我们在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位。
–做信息社会的栋梁，意味着我们将不断进行业务和体制创新，牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息化的先锋和主导力量。
通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者应用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，从而提高信息转化为财富的效率。
通过企业运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。
企业愿景的诠释•成为通信行业的标杆企业，成为当地信息化的中流砥柱–成为通信行业的标杆•我们要在创造价值、利润方面，成为全行业的翘首•我们要在业务领先和服务领先方面成为全行业的典范•我们要在组织成长方面，成为全行业的楷模–当地信息化的中流砥柱•我们赋有为人类、为社会创造一个无限通信的新世界的伟大责任•我们必须有利润之上的追求•我们必须成为新世界构建的主导力量•我们必须配合政府、社会，为人类造福•核心价值观的诠释•创造价值、全面优质、践行责任–创造价值•我们认为，“有价值的服务是我们企业明日价值的源泉”，创造价值，意味着“我们要让这片土地上流出牛奶来”的信念和决心。
移动公司员工守则
移动公司员工守则随着移动通信技术的迅猛发展，移动公司成为了现代社会必不可少的一部分，而员工作为移动公司运转的重要组成部分，其行为规范对于公司的运营和形象都起着非常关键的作用。
为了确保公司的正常运营，维护公司形象，提高员工工作效率和素质，制定一套明确的员工守则势在必行。
本文将就移动公司员工守则进行详细的阐述和说明，以期提醒员工夯实基本规范，做好本职工作。
一、工作纪律1. 准时出勤：员工应按照公司规定的工作时间准时上班，到达岗位并做好相应的工作准备。
2. 着装整洁：员工应根据公司的相关规定，穿着整洁的工作服或商务装，并具备良好的仪容仪表。
3. 严守保密：员工在履行工作职责中所涉及的公司机密信息应保持严格的保密，不得泄露给外部人员。
4. 遵守规章制度：员工应遵守公司内部的各项规章制度，并积极参与公司组织的各项培训活动，提高自身工作技能。
二、职业操守1. 服务态度：员工应以积极、热情、耐心的态度为客户提供优质的服务，解答客户的咨询和抱怨。
2. 诚信行事：员工应诚实、正直地进行工作，不得参与任何违法、不道德的活动，坚决防止贪污腐败等问题的发生。
3. 团队合作：员工应与同事保持良好的合作关系，相互尊重、理解和支持，共同完成公司的工作目标。
4. 克服困难：员工应积极应对各种工作难题，主动解决问题，不推诿、不拖延工作。
三、沟通交流1. 清晰表达：员工应在与同事和客户交流时尽量使用简洁明了的语言，避免术语和行业名词对对方造成困扰。
2. 倾听理解：员工在与同事和客户交流时，应耐心倾听，积极理解对方的需求和意见，及时做出回应。
3. 提高表达能力：员工应努力提高自己的表达能力，在与他人交流时能够清晰地表达自己的意思，并且能够妥善处理和解决矛盾。
四、自我要求1. 持续学习：员工应不断提升自己的专业知识和技能，了解行业动态，跟随市场发展，保持敏锐的洞察力。
2. 自我管理：员工应自觉遵守公司的制度和规定，对自己的行为负责，并做出合理的时间安排，保证工作效率。
浙江移动通信企业文化理念体系
浙江移动通信有限责任公司企业文化建设大纲目录：一、中国移动企业理念二、浙江移动价值理念体系三、重要做事原则四、基本关系原则中国移动通信集团企业理念中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。
中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值。
中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。
中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始。
浙江移动价值理念体系核心价值观科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功。
核心价值观表达的是一个企业何以能够长期存在的内在依据，是一个企业持续发展的最根本原因。
浙江移动坚信，科技是人类打开世界财富宝藏的金钥匙。
只有掌握了现代信息通信科技，才可以为社会、为企业持续创造更大的价值，而且只有依靠科技，才能在相关的利益主体之间找到兼顾各方的办法。
掌握和运用现代科技的水平将最终决定浙江移动的社会价值和行业竞争力，对现代通信科技的执着是浙江移动人最本质的特征。
浙江移动坚信，移动通信是人类改变自身生活的重要杠杆。
移动通信帮助人类打破沟通的时空障碍，实现随时、随意、随地沟通的梦想。
沟通是现代生活的重要内容，自由沟通的实现将极大地提高社会福祉，改善人类生存，深刻改变现在的生产和生活方式。
浙江移动通过移动通信促进自由沟通，通过自由沟通实现贡献社会、造福人类的梦想。
“与社会共同成长、与企业共享成功” 是浙江移动长期坚持的成长和成功的路径，也是浙江移动以往成功最重要的原因。
浙江移动坚信，只有与企业内部和外部产业链成员或相关者，包括供应商、营销渠道、客户、同业、员工、股东等主体“共同成长、共享成功”，才能获得广泛的支持与帮助，才能共同打造卓越的事业，达到非凡的成功。
浙江移动要想持续成长、追求卓越，还要“统一共同愿景”，“建立共享机制”；在成败的关键领域，建立共同的责任基础，“确立共同承诺”；通过高层领导与各级管理者的努力，“提高管理责任”、“营造组织氛围”、“提升职业境界”、“确立敬业精神”，进而“培育员工队伍”、“关心员工利益”，形成组织的力量。
移动公司员工守则
移动公司员工守则一、工作准则1. 守时上班：员工应准时到达工作岗位，不得迟到早退。
2. 保持工作环境整洁：保持办公场所的清洁，工作桌面整齐有序，垃圾分类及时处理。
3. 合理安排工作时间：合理规划工作时间，提高工作效率，不私自滞留加班。
4. 严守商业机密：员工应保守公司商业机密，不得泄露公司的业务秘密和客户信息。
5. 遵守公司规章制度：员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、行为规范等。
二、沟通与协作1. 直接沟通与开放性沟通：鼓励直接沟通解决问题，同时保持开放的心态倾听他人意见和建议。
2. 尊重他人：与同事、上级和下属保持良好的合作与尊重，不进行侮辱、谩骂等不良行为。
3. 积极参与团队活动：积极参与公司组织的各项团队活动，增强团队凝聚力和合作意识。
4. 高效协作：在团队合作中，积极主动地履行自己的职责，并与同事紧密合作，协调工作进度。
三、职业道德1. 保守商业机密：员工要谨守公司商业机密，不得私自泄露保密资料或将其用于个人利益。
2. 诚信经营：员工应遵守商业道德规范，不进行舞弊行为，如贪污、受贿等违法行为。
3. 保护客户隐私：员工要妥善保护客户的隐私，并根据公司政策和相关法律法规进行处理。
4. 确保服务质量：员工应提供优质的服务，尽力满足客户的需求，主动解决问题并提供解决方案。
四、个人形象与职业素质1. 仪容仪表：员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着整齐，不得穿着暴露、不雅或不得体的服装。
2. 语言礼貌：员工在与客户和同事交流时，使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗、冒犯或侮辱性言辞。
3. 知识和技能：员工应不断提升自己的专业知识和技能，不断学习和进步，以更好地胜任工作。
五、安全与保密1. 安全意识：员工应具备安全防范意识，注意维护自身和他人的人身安全和财产安全。
2. 信息安全：员工应妥善保管公司和客户的信息资料，不得随意外泄或滥用。
3. 设备保护：员工应正确使用和保护公司的设备和办公用品，做到节约使用并及时报修。
中国移动员工行为守则
中国移动员工行为守则作为中国移动公司的员工，我们应该始终如一地遵守公司制定的员工行为守则，以确保公司的稳定运营和发展，并为顾客提供优质的产品和服务。
本文旨在详细介绍中国移动员工行为守则的各项规定和要求，以保持良好的职业操守和道德风尚。
1. 忠诚守信作为中国移动员工，我们应当忠诚于公司，遵守职业道德和行业规则，始终维护公司利益。
我们要诚实守信，严守保密，不得泄露公司及客户的商业机密和个人隐私信息。
在执行工作任务中，我们要尊重公司的决策，并按照公司规定的程序和标准进行工作。
2. 诚实守信我们要诚实守信，不得隐瞒或歪曲真实情况。
在与顾客和合作伙伴进行业务沟通和合作时，我们应提供准确、真实的信息，不得故意误导或误解他人。
同时，我们要主动申报可能存在的利益冲突，并积极采取措施避免和解决潜在的利益冲突。
3. 遵守法律法规作为中国移动员工，我们必须遵守国家的法律法规和企业的内部规章制度。
在业务活动中，我们要充分了解并积极响应相关法律法规，确保我们的业务操作和决策符合法律要求。
在面对法律和道德抉择时，我们应该始终坚守正确的价值观，并按照法律和道德的要求行事。
4. 公平竞争我们应该秉持公平竞争的原则，不从事与商业道德和法律法规相悖的行为。
我们要遵守反垄断法规，不参与垄断行为和其他不正当竞争行为。
在商业伦理和商业准则方面，我们应该严格遵守公司和行业协会的规定。
5. 社会责任中国移动一直以社会责任为己任，我们作为中国移动员工也一样要积极履行社会责任。
我们要努力提高产品和服务的质量，并持续关注环境保护和可持续发展。
我们要积极参与公益事业和社区活动，承担企业公民的责任。
6. 沟通合作我们应该积极和团队成员、上级、下级及其他部门进行沟通和合作。
我们要倾听他人的意见，尊重他人的权益，以良好的合作精神推动工作的顺利进行。
我们要建立和谐的工作氛围，共同营造一个积极健康的职业环境。
总结：中国移动员工行为守则的规范要求着重于忠诚、诚实、遵守法律法规、公平竞争、社会责任和沟通合作等方面。
中国移动企业文化
中国移动企业文化一、概述中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的市场份额。
作为一家大型企业，中国移动注重培养和传承企业文化，以推动公司的发展和员工的成长。
本文将详细介绍中国移动的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则以及文化建设的具体措施。
二、核心价值观1. 客户至上：中国移动始终将客户需求置于首位，致力于提供优质的产品和服务，满足客户的通信需求。
2. 团队合作：中国移动鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体智慧，以实现共同目标。
3. 创新驱动：中国移动鼓励员工积极创新，不断推动技术和业务的发展，以适应市场的变化和需求的变化。
4. 诚信守法：中国移动坚持诚信守法的原则，遵守法律法规，保持良好的商业道德和社会责任。
三、使命和愿景1. 使命：中国移动的使命是通过提供可靠的通信服务，促进信息社会的发展，为人们创造更美好的生活。
2. 愿景：中国移动的愿景是成为全球领先的综合通信服务提供商，为用户提供全方位的数字化生活体验。
四、行为准则中国移动制定了一系列行为准则，以指导员工的日常工作和行为规范：1. 诚实守信：员工应诚实守信，遵守公司的规章制度和职业道德，不得从事任何违法违规行为。
2. 服务至上：员工应以客户为中心，提供优质的服务，解决客户的问题和需求。
3. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与团队成员协作，共同完成工作任务。
4. 创新发展：员工应积极创新，提出新的想法和解决方案，推动公司的发展和进步。
5. 学习成长：员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，为公司的发展做出贡献。
五、文化建设措施为了落实企业文化，中国移动采取了一系列具体措施：1. 培训和教育：中国移动定期组织培训和教育活动，提升员工的职业素养和技能水平，培养员工的团队合作精神和创新意识。
2. 激励机制：中国移动建立了激励机制，通过奖励和表彰优秀员工，激励员工的积极性和创造力。
3. 内部交流：中国移动鼓励员工之间的交流和分享，通过内部论坛、沟通会议等形式，促进员工之间的互动和合作。
移动公司员工守则
移动公司员工守则在移动互联网时代，移动公司员工作为企业的重要一环，需要遵守一些行为规范和守则，以确保工作的高效性和良好的职业道德。
本文将介绍移动公司员工应当秉持的准则和行为规范。
一、工作纪律和职业道德1. 准时出勤：员工应按照公司的工作时间要求准时出勤，不早退、不迟到、不擅自离岗。
2. 保守公司秘密：员工在工作中接触到的公司机密信息，应严格保守，不得泄露给外部人员。
3. 相互尊重和合作：员工之间应相互尊重，保持良好的沟通合作氛围，共同促进工作效率的提升。
4. 保护客户隐私：员工在处理客户信息时，应严格遵守相关法律法规，确保客户隐私得到保护。
二、专业技能和职业发展1. 持续学习：员工应不断学习和提升专业技能，跟进行业最新发展动态，以适应快速变化的市场需求。
2. 勇于创新：员工应积极提出创新意见和改进建议，为公司的发展贡献智慧和力量。
3. 自我驱动：员工应具备自我管理和自我驱动的能力，能够在工作中主动解决问题，提高工作效率。
4. 职业规划：员工应勇于拓展自己的职业发展路径，并与上级进行良好的沟通，共同制定职业规划。
三、诚信经营和客户服务1. 诚实守信：员工应以诚信为本，对内对外保持真实、客观、准确的态度和行为。
2. 保证服务质量：员工应积极主动地为客户提供优质的产品和服务，提高客户满意度。
3. 处理投诉和纠纷：员工应及时、妥善地处理客户投诉和纠纷，维护良好的企业形象。
四、信息安全和资源节约1. 保护企业信息安全：员工在使用移动设备和公司内部系统时，必须严格遵守相关安全规定，保护企业信息不受侵害。
2. 资源节约和环保意识：员工应节约使用公司资源，如水、电、纸张等，并积极参与企业的环保活动和倡议。
五、职业形象和文明礼仪1. 仪容仪表：员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、干净、得体，并遵守企业的着装规范。
2. 文明礼仪：员工应遵守公共场所的礼仪规范，保持文明、谦和、礼貌的沟通方式。
六、违规行为和惩罚措施1. 违规行为：如果员工违反了以上准则和行为规范，如迟到早退、私自离岗、泄露公司机密等，将会受到公司相应的纪律处分。
移动公司员工守则
移动公司员工守则为了确保移动公司的正常运营，提高员工的工作效率和维护公司的声誉，制定本员工守则，以规范员工的行为准则和职业道德。
第一部分：行为规范1. 诚信守信员工应以诚实守信为根本原则，言行一致，信守承诺，并且严禁利用公司资源从事个人谋求或不当行为。
2. 保守公司机密员工应保密公司的商业机密、客户信息及其它涉及公司利益的信息，不得向外界透露。
如果存在泄漏风险，员工应及时报告上级。
3. 尊重他人员工应尊重他人，包括同事、上级和客户。
不得进行人身攻击、诋毁或造谣中伤。
4. 禁止性骚扰员工在工作环境中禁止进行性骚扰行为，包括语言、肢体和不当行为。
如果有发现此类情况，应立即向人力资源部门报告。
第二部分：工作规范1. 守时守纪员工应严格遵守公司的上班时间和工作安排，不得迟到、早退或擅自离岗。
遇到特殊情况需请假的，应提前向上级申请并获得批准。
2. 尊重工作环境员工应保持工作环境的整洁和安静，不得在工作岗位上进行与工作无关的活动，如打闹、看视频等。
3. 遵守工作流程员工应熟悉并遵守公司的工作流程和规章制度，按照规定完成工作任务，并及时汇报工作进展。
4. 合理利用资源员工应合理利用公司资源，包括电脑、打印机等办公设备，节约用电用水，并防止浪费。
第三部分：沟通与协作1. 积极沟通员工应积极主动地与同事和上级沟通，尊重和倾听别人的意见，并能够准确表达自己的观点和需求。
2. 协作精神员工应积极参与团队合作，互帮互助，共同完成工作任务。
在工作中与同事保持良好的合作关系，有效解决问题。
3. 接受反馈员工应接受来自同事和上级的建议和批评，虚心听取意见并加以改进。
并且在沟通中保持冷静和理性。
第四部分：职业道德1. 尊重法律法规员工应遵守国家法律法规和公司的规定，不得从事非法活动，不得利用公司资源从事违法行为。
2. 公平竞争员工应遵守公平竞争的原则，不得进行不正当竞争，包括利用公司职权和资源谋取个人利益。
3. 客户至上员工应尊重客户，积极解决客户问题，提供优质的服务，以客户满意度为导向。
中国移动浙江公司绩效管理办法1224
中国移动通信集团浙江有限公司绩效管理办法第一条目的一、员工绩效管理是完善人力资源配置，激励员工、提升员工工作能力的基础性工作，为员工表彰、晋升、奖励提供准确的依据。
二、通过员工绩效管理，公正、准确的评价员工的工作意愿、甄别员工的工作能力、衡量员工的工作业绩。
三、通过员工绩效管理，加强上下级的沟通与辅导，因人而异制定员工的能力发展计划，引导员工的行为与态度，提升完成绩效目标的能力。
四、通过公正、公平的评价，将绩效结果广泛应用于员工激励的各个方面，使奉献者获得相应回报。
第二条适用范围本办法适用于公司劳动合同制员工，劳务派遣制人员参照本办法进行绩效管理。
各市分公司依据本办法制定本公司的绩效管理实施细则。
各生产管理相关部门依据本办法的原则制定相应的生产人员绩效考核办法。
第三条组织一、绩效管理贯穿于企业管理的全过程，所有员工都是绩效管理的责任人。
二、公司绩效薪酬管理委员会是公司绩效管理的最高机构，市分公司绩效薪酬管理委员会是市分公司绩效管理的最高机构。
三、绩效薪酬管理委员会常设办公机构设在省（市）公司人力资源部，负责绩效管理的日常组织、实施工作。
四、各部门负责本部门员工的日常绩效管理工作。
第四条原则一、公开、透明原则。
绩效管理的流程、指标体系、责任等应当有明确规定，在执行前向相关员工公布，绩效结果在评估后向个人反馈。
二、突出业绩、事实导向原则。
考核以发展目标的分解和完成情况为主要内容，尽量以可清晰界定的事实为依据，避免考核中人为因素的影响。
三、从实际出发，公正、公平原则。
按照公司业务、管理实际情况设立绩效目标，对目标完成情况进行客观、公正地评价。
四、突出重点，便于操作原则。
关键绩效指标和工作目标的设置要突出重点，使考核双方更多关注与公司发展目标相关的工作内容，关注员工主要的工作贡献。
注意建立科学、高效的流程简化工作，减少绩效管理带来的工作量。
五、注重过程及能力提升原则。
绩效管理的重点不是考核，而是通过过程控制、加强上下级的沟通和相互支持，引导员工的行为与态度，从而提升完成绩效目标的能力。
中国移动企业价值观
中国移动企业价值观中国移动是中国最大的移动通信运营商，也是全球最大的移动通信运营商之一。
中国移动企业价值观是指该公司所倡导和坚守的核心价值观念和行为准则。
以下是对中国移动企业价值观的探讨。
1. 前言企业价值观对于一个公司的发展和成功起着至关重要的作用。
它是企业文化的核心，影响着员工的行为和公司的经营决策。
中国移动的企业价值观承载着公司的使命和愿景，旨在创造卓越的价值并回报社会。
在企业价值观的指引下，中国移动成为了中国及全球移动通信领域的领导者。
2. 用户至上中国移动的企业价值观中，最重要的准则之一就是“用户至上”。
这意味着公司要将用户的需求和满意度放在首位，为用户提供卓越的产品和服务。
无论是在通信质量还是在客户服务方面，中国移动始终将用户的体验放在首位。
公司不断投入资源和技术创新，以满足用户对于通信的高品质和高速度的需求。
3. 创新驱动中国移动秉持“创新驱动”的价值观，鼓励员工提出新的想法和创新解决方案。
公司致力于在移动通信技术领域不断探索和突破，推动行业的发展和进步。
中国移动注重研发和技术投入，推动了移动互联网、5G等重大技术的创新和应用。
创新精神贯穿在中国移动的各个层面，使得公司在市场竞争中保持领先地位。
4. 诚信可靠诚信可靠是中国移动企业价值观的核心要求之一。
公司要求员工奉行正直、诚实和守信的原则，以建立良好的企业形象和信誉。
中国移动在与用户、合作伙伴和其他利益相关者的关系中始终秉持诚信和互信的原则，使得公司在市场上赢得了广泛的信任和口碑。
5. 共享共赢中国移动的企业价值观要求员工和公司共同成长和发展。
公司注重员工的培养和激励，创建了良好的工作环境和发展机会。
中国移动在社会各界也积极履行企业社会责任，开展公益慈善和环保活动，与社会各界共享发展成果，促进共同繁荣。
6. 结语中国移动企业价值观的坚持和践行，使得该公司在激烈的市场竞争中取得了巨大的成功。
其用户至上、创新驱动、诚信可靠和共享共赢的核心价值观使得中国移动成为了全球移动通信行业的领军者。
移动公司员工守则
移动公司员工守则作为一家移动通信公司的员工，拥有一份明确的员工守则对于公司的正常运营和员工的个人发展都具有重要意义。
本文将针对移动公司员工应遵守的相关规定进行论述，包括职业道德、工作纪律、保密义务、安全责任和团队合作。
一、职业道德1.诚实守信：作为移动公司的员工，我们要严守职业道德，诚实守信，不得虚报工时、销售业绩等信息，保证工作的真实性和客户的利益。
2.遵守法律法规：员工在工作中要遵守国家和行业的法律法规，不得从事任何违反规定的行为，包括但不限于泄露用户隐私、非法获取客户信息、利用公司资源进行个人牟利等。
二、工作纪律1.严守工作时间：员工应按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到早退、无故缺勤。
2.服从指挥安排：员工应服从公司的管理和领导安排，按照工作要求完成工作任务，并积极配合同事开展工作。
三、保密义务1.信息保密：员工在工作中接触到的公司和客户的机密信息，包括技术资料、商业计划、客户数据等，都应严格保密，不得擅自泄露给外部人员或用于个人利益。
2.手机隐私保护：员工应保护好个人手机内的任何涉及公司业务的信息，不得故意泄露或外传。
四、安全责任1.网络安全：员工应遵守公司的网络安全规定，不得进行非法操作、散布病毒、侵犯他人隐私等行为，确保公司网络的安全稳定。
2.设备保护：员工应妥善保管公司的办公设备和个人物品，如果发现异常情况或设备损坏应及时报告并配合处理。
五、团队合作1.协作精神：员工应保持良好的团队合作精神，积极与同事协作，共同完成工作任务。
2.互相尊重：员工之间应相互尊重，不得诽谤、恶意中伤他人，保持良好的工作氛围。
总结：以上是移动公司员工守则的相关内容，作为一名员工，应该严格遵守，做到遵守职业道德，遵循工作纪律，履行保密义务，承担安全责任，秉持团队合作精神。
只有通过遵守这些规定，我们才能为公司的发展做出自己的贡献，并实现个人的成长与进步。
努力做到守则要求，并通过自身的努力提升个人能力，才能更好地适应公司的发展需求，实现个人与公司的共同发展。
移动营业厅服务行为准则
移动营业厅服务行为准则第一节服务理念服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。
所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。
移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。
把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。
第二节服务原则一、客户至上原则客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。
客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。
二、真诚原则礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。
其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。
三、一致原则礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。
对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。
不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后致性原则。
四、合宜原则服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。
只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。
五、主动原则在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。
使客户高兴而来，满意而归。
第三节服务准则一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。
二、尊称姓氏：在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓氏。
如：陈小姐，张先生。
三、问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。
四、对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。
五、暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。
中国移动企业文化
中国移动企业文化中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户基础和广泛的业务覆盖。
企业文化是中国移动长期发展和成功的基石，它体现了公司的价值观、行为准则和核心理念。
本文将详细介绍中国移动企业文化的核心要素和具体实践。
一、核心价值观1. 追求卓越：中国移动致力于提供卓越的产品和服务，不断超越客户的期望，追求行业领先地位。
2. 客户至上：中国移动始终将客户需求置于首位，积极倾听客户意见，不断优化产品和服务，为客户创造价值。
3. 团队合作：中国移动鼓励员工之间的合作与沟通，强调团队的力量，实现共同目标。
4. 诚信正直：中国移动坚持诚信为本，遵守法律法规，保持良好的商业道德和声誉。
二、行为准则1. 以客户为中心：始终关注客户需求，提供个性化、高质量的产品和服务，确保客户满意度。
2. 创新驱动：鼓励员工提出新的想法和方法，积极推动技术创新和业务模式创新。
3. 精益求精：追求卓越品质，不断提升工作效率和质量，精益求精。
4. 诚信守法：遵守法律法规，坚守商业道德，与合作伙伴建立诚信合作关系。
5. 公平公正：公正对待员工，提供公平的晋升机会和薪酬待遇，建立公正的竞争环境。
三、核心理念1. 用户体验为先：中国移动始终将用户体验放在首位，不断提升产品和服务质量，为用户提供更好的体验。
2. 创新驱动发展：中国移动注重技术创新和业务模式创新，不断提升竞争力和市场份额。
3. 全员参与：中国移动鼓励员工积极参与企业发展，激发员工的创造力和工作热情。
4. 共享共赢：中国移动与合作伙伴共同发展，实现共赢，与社会共享发展成果。
四、实践案例1. 用户体验改进：中国移动通过用户调研和反馈机制，不断改进产品和服务，提高用户满意度。
例如，根据用户需求，推出了更快速、更稳定的网络服务，提供更便捷的客户服务渠道。
2. 创新业务推出：中国移动积极推动业务创新，推出了一系列具有市场竞争力的产品和服务。
例如，推出了5G网络，提供更快速、更稳定的网络连接，满足用户对高速数据传输的需求。
移动公司企业文化知识
移动公司企业文化知识一、引言移动公司作为一家知名的通信服务提供商，其企业文化是公司发展和员工成长的重要支撑。
本文将详细介绍移动公司的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则等方面的知识。
二、核心价值观1. 以客户为中心：移动公司始终把客户需求置于首位，以提供优质的产品和服务为目标，不断满足客户的需求和期望。
2. 团队合作：移动公司强调团队的力量，鼓励员工之间的合作和协作，共同实现公司的目标。
3. 创新与进取：移动公司积极鼓励员工提出创新想法，不断改进和发展公司的产品和服务，保持竞争力。
三、使命和愿景1. 使命：移动公司的使命是为客户提供可靠、高效、安全的通信服务，推动信息社会的发展。
2. 愿景：移动公司的愿景是成为全球领先的通信服务提供商，为人们的生活和工作带来更多便利和价值。
四、行为准则1. 诚信守法：移动公司要求员工遵守法律法规，诚实守信，不从事任何违法违规的活动。
2. 尊重与关爱：移动公司倡导员工之间的相互尊重和关爱，营造良好的工作氛围。
3. 专业精神：移动公司鼓励员工不断学习和提升自己的专业技能，提供专业的产品和服务。
4. 创新创业：移动公司鼓励员工勇于创新和创业，不断寻求突破和发展。
五、企业文化活动1. 员工培训：移动公司定期组织各类培训活动，提升员工的专业知识和技能，使其更好地适应市场需求。
2. 团队建设：移动公司组织各类团队建设活动，增强员工之间的团队合作意识和凝聚力。
3. 文化节日庆祝：移动公司在重要的传统节日或公司重要事件之际，组织庆祝活动，增进员工之间的交流和沟通。
4. 社会责任：移动公司积极履行社会责任，参与各类公益活动，回馈社会。
六、企业文化的影响移动公司的企业文化对公司的发展和员工的成长有着重要的影响。
良好的企业文化可以凝聚员工的力量，激发员工的创造力和工作热情，提升公司的竞争力和市场地位。
同时，企业文化也是公司吸引和留住人才的重要因素，有助于员工的个人成长和职业发展。
移动公司合规管理制度
移动公司合规管理制度第一章总则第一条为强化公司合规管理，规范公司经营行为，保障公司合法权益，加强内部控制，提高公司管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的全体员工，包括公司高管、中层管理人员、普通员工以及外部合作伙伴。
任何人都应当遵守公司的合规管理制度。
第三条公司合规管理制度包括但不限于法律法规遵从、企业文化建设、风险防范、内部控制、合规培训等内容。
第二章法律法规遵从第四条公司员工应当遵守国家、地方和行业的相关法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得参与任何有悖法律法规的行为。
第五条公司应当建立健全内部合规管理制度，确保员工了解并遵守相关法律法规。
第三章企业文化建设第六条公司应当树立合规为先的企业文化，强调企业的社会责任和良好的企业形象。
第七条公司应当倡导员工文明礼貌，形成健康向上的工作氛围。
第四章风险防范第八条公司应当建立健全风险防范机制，对可能出现的风险进行预警和避免。
第九条公司要重视员工的风险防范意识培训，确保员工了解风险的种类和预防方法。
第五章内部控制第十条公司应当建立完善的内部控制体系，对公司的经营和管理进行全面监督和管理。
第十一条公司要推行审批制度，确保各项决策和行为符合公司规章制度和合规要求。
第六章合规培训第十二条公司应当定期开展合规培训，包括但不限于公司法律法规、内部规章制度、风险防范等内容。
第十三条公司要重视新员工的合规培训，确保新员工能够迅速融入公司的合规管理体系。
第七章监督检查第十四条公司应当建立监督检查机制，对公司的合规管理制度进行定期检查和评估。
第十五条公司要建立举报渠道，鼓励员工对公司的违法违规行为进行监督和检举。
第八章审查和违规处理第十六条公司应当对违反合规管理制度的员工进行审查，依据公司规章制度进行处理。
第十七条公司要依法依规处理违法违规的员工，维护公司的合法权益。
第九章绩效考核第十八条公司应当将合规管理情况纳入绩效考核范畴，对遵守合规规定的员工给予奖励，对违反规定的员工进行惩罚。
工作文化：“善知善行惟和惟新”
工作文化：“善知善行惟和惟新”
工作文化：“善知善行惟和惟新”
为进一步推进“发展创优、转型创先”，提升企业文化凝聚力，公司党组决定以“善知善行惟和惟新”为新时期浙江公司工作文化。
善知、惟和：是“如何做人”的价值导向；善行、惟新：是“如何做事”的行为准则。
积内外兼修之底蕴，知行并进；立东西技术之潮头，涵融日新。
“善知善行惟和惟新”是浙江公司开拓未来、基业长青的文化柱石。
善知——格物致知、善学勤思
善知，对应浙江移动人的笃学精神。
浙江自古文化繁盛、名人荟萃，具有崇文重学的文化底蕴。
在信息时代的今天，浙江移动人将以沉潜自励的心态，由治学以修身，将好学善学内化为自觉的追求。
善行——知行合一、敬业务实
善行，对应浙江移动人的笃行精神。
从浙东学派的崇尚事功，到阳明心学的讲求知行，成为浙江人兴业不倦的文化根基。
时世有变迁，但踏实干事而攻坚直入、见诸行动而不尚空谈，始终是浙江移动人激情的独特体现。
惟和——和谐无界，开放包容
惟和，对应浙江移动人的协作精神。
天道惟和，万物以平衡而构建生态；人道贵和，浙商以协作而闻名世界。
明确目标、有责无界，珍视差异、协同包容，是浙江移动人所秉持的价值理念。
惟新——开拓创新、日新日进
惟新，对应浙江移动人的创造精神。
有敢为天下先的气魄，复能猛进如潮，塑造了浙江人的文化品格。
不因昨日成就而自满，不因前方险阻而止足，以创新为发展源泉，推动时代进步，是浙江移动人坚持不懈的方向。
移动通讯员工行为规范准则
移动通讯员工行为规范准则一．前言企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和进展的源动力。
企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及职员的行为规范的过程中去，使职员行为从他律走向自律，使企业进入组织治理的最高境域———文化治理。
因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，克服“理念在天上飘、执行在地下爬”的相互脱节问题，加强企业制度文化建设，大力提升企业执行力和核心竞争力，我们编制了这本《职员行为规范准则》，以此指导和规范职员的行为。
本职员行为规范分为职员关键行为规范和职员差不多规范两大部分，职员关键行为规范要紧是职员对客户导向、求实进取、团队合作、关注质量、忠诚敬业的承诺，职员差不多行为规范则包括职员品行、形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、日常活动、商务活动、电子网络使用等规范。
良好的行为是一种成就，也是一种责任，我们期望每一位职员都能躯体力行，兑现承诺，规范言行，当好公司的形象大使，为提升福建移动核心竞争力和创世界一流通信运营企业作出自己的奉献，使本行为规范准则真正成为企业的避雷针、职员的指示灯和进展的加速器。
二、企业理念企业使命：创无限通信世界做信息社会栋梁企业宗旨：追求客户中意服务企业战略目标：创世界一流通信企业企业精神：改革创新只争天天困难创业团队合作企业价值观：连续为社会、为企业制造更大价值企业服务理念：沟通从心开始三、企业形象在社会公众中的形象:责任型、奉献型在客户中的形象：讲真诚、可信任在职员中的形象：温馨之家、事业摇篮在股东中的形象：信誉度好、美誉度高在行业中的形象：以优取胜、合作伙伴四、企业标识一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络：线条纵横交错，首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动四通八达，无处不在；两组线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近人与人之间的距离；线条组成的图案镶嵌在图形（地球）之中，取意为“全球通”全球通标识全球通新标识的图形中央是一个贯穿东西，连接南北的字母“G”，同时也是一个变形的字母“T”，合体字母“GT”以流畅的线条表现了英文“GOTONE”的缩写，也表达了汉语的“沟通”；“GT”看起来一个向上的箭头，预示着“全球通”的不断进取与突破，传达出“全球通”价值、创新、品位、自信的品牌信息。
移动公司规章制度
移动公司规章制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，提高员工的工作效率和工作质量，维护公司的正常运转，根据国家相关法律法规以及公司实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有员工，包括职员、劳动工人、管理人员等。
员工应当按照本规章制度的要求履行自己的职责，并承担自己的义务。
第三条公司要依法保护员工的合法权益，建立健全的员工福利制度，提供良好的工作环境，保证员工的人身安全和财产安全。
第四条员工应当遵守公司的规章制度，尽职尽责，勤奋工作，维护公司的利益，并且要具备良好的职业道德和职业操守。
第五条员工应当加强自身学习和提高自身素质，适应公司发展的需要，不断完善自己的专业技能。
第六条公司应当建立健全员工激励机制，通过奖励和考核相结合的方式，激发员工的工作积极性和创造力。
第二章职责与权益第七条公司员工应当履行岗位职责，按照公司规定的工作流程完成各项工作任务。
第八条员工有权要求公司为其提供必要的工作设备和条件，公司应当提供相应的支持和配合。
第九条员工有权对公司提出合理化建议，公司应当认真对待并及时予以解决。
第十条员工应当保守公司的商业秘密，不得将公司的商业资料泄露给他人，也不得利用公司资源进行个人经营活动。
第十一条公司应当及时发放员工的工资和福利，员工应当认真填写工资单和福利申请表。
第十二条公司应当及时为员工缴纳社会保险和住房公积金，员工应当按时缴纳个人社会保险和住房公积金。
第十三条公司应当为员工提供必要的职业培训和进修机会，员工应当按照公司的安排参加培训和进修。
第十四条公司应当依法保护员工的人身权益和合法权益，员工如遇到人身伤害或侵犯合法权益的事件可以向公司投诉并要求得到合理的解决。
第三章纪律与奖惩第十五条员工应当严格遵守公司的纪律要求，不得违反国家法律法规以及公司的各项规定。
第十六条员工不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。
第十七条员工在工作期间应当尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱、诽谤等行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浙江移动通信有限责任公司管理者领导行为准则（征求意见稿）二○○五年十月前言当前，电信服务业已进入同质化竞争时代。
在这一新形势下，如何提升企业核心竞争能力，保持持续的竞争优势，是每家电信运营商都在苦苦探讨的一个课题。
传统的竞争战略在现实的经营环境中已难以建立持久的竞争优势。
广阔的电信市场容量和固有的利润空间，使得“成本领先”战略的现实意义不再明显；电信技术的快速发展、制造商强大的技术支撑能力、企业快速的模仿能力以及电信服务无产权壁垒的特点，使产品和服务的“差异化”战略也较为空泛；同时，电信技术、电信服务的普遍性特征，使得无论哪家企业都不可能始终保持某一个领域的领先或垄断，也就使得“聚焦”战略无法真正实施。
从根本上看，谁拥有了客户，谁就拥有了市场，就拥有了竞争优势。
而决定客户对电信运营商选择的最主要因素，是客户对其所提供产品的品质认知、产生的心理感受以及满足个性化需求的能力。
大客户经理、1258/1860客服人员、前台营业人员是这三个因素最直接的彰显者、建立者和传导者，其工作积极性、主动性、创造性和有效性能否充分发挥，直接关系到企业的产品品质能否得到彰显，关系到客户的心理感受能否得以建立，关系到企业满足个性化需求的能力能否有效传导，关系到客户的最终选择。
因此，让合适的人在合适的岗位上，发挥其工作的积极性、主动性、创造性和有效性，是应对挑战、保持竞争优势的根本所在。
??积极性是指有着强烈的进取心、高度的成就感，热爱自己的事业，追求真知，渴望与世偕同；??主动性是指基于企业共同的价值观、世界观，自我驱动，自主地去做有利于企业发展的任何工作，自主学习，自我提高，自主对企业做出承诺，自愿履行企业公民行为；??创造性是指勇于创新，为提升工作效率和效果而勇于创建新思路、新模式、新办法；??有效性是指行为与企业战略、发展宗旨及中心任务高度一致，并由此而产生的预期目的或效果。
如何激发员工的积极性、主动性、创造性和有效性，只有让员工认知自己所从事的工作是有意义的；感受到他有能力承担公司指派的工作；感受到他能够在一定范围内自主做出决策；感受到他的努力对公司业绩是有影响的；感受到他的付出一定会得到相应的回报。
只有这样才能充分激发员工工作的积极性、主动性、创造性和有效性。
每一级管理者既是激发其下属及员工工作积极性、主动性、创造性和有效性的源动力，同时也是其下属及员工学习的楷模，因此，各级管理者必须采取有效的领导行为。
行为准则将管理者的行为划分为领导行为和自身行为，但各级管理者因其承担的角色及责任的不同，所表现出的领导行为也有所不同。
领导行为主要体现在以下五个方面：以身作则：是指管理者要对其工作及团队成员做出表率、兑现其承诺的行为。
这些行为包括尽其可能努力工作，且努力程度超过团队中的任一成员，对其行为设立更高的业绩标准等。
以身作则可以将企业的理念、政策、制度等具体化、示范化、模范化。
予教于人：是指管理者指导、教育团队成员，并帮助其自立的行为。
这些行为包括帮助下属认识和理解自己的工作，给出改善绩效的建议，找出需要培训的领域等。
参与决策：是指管理者应充分利用团队成员所提供的信息进行决策的行为。
这些行为包括鼓励团队成员表达他们的意见、群策群力确保决策的有效性等。
信息共享：是指管理者及时将公司的战略、理念、目标、决策以及相关信息传达给下属及员工，使其能够充分理解公司战略，并确保其行为与整体目标保持一致。
关心他人：是指管理者关心下属及员工成长、幸福、快乐及福利的行为。
这些行为包括与下属及员工讨论他们关注的问题，与其进行谈心等。
自身行为是指作为管理者，在对员工负有领导职责的同时，也涉及到管理者自身应具备的素质和职责所赋予的领导行为。
有效的领导行为通过激发员工的积极性、主动性、创造性和有效性，使得组织、管理者和员工都能从中获益。
首先，有效的领导行为使员工的工作激情和热情得以释放，才干和潜能得以充分发挥，组织效率和组织业绩得以提高，竞争能力得以进一步增强。
其次，员工积极、主动地参与公司的战略、计划、决策，并创造性地解决工作中出现的问题，管理者就可以有更多的时间去思考公司的发展战略与计划，思考工作中的薄弱环节及相应的改革，思考工作中的创新及具体措施；可以有更多的时间沟通交流，了解员工的思想及动态，有的放矢地激励和培养员工；可以有更多的时间与客户沟通找出潜在的市场需求，与政府沟通营造良好的企业外部环境；有更多的时间充实自己的知识与技能，获得同事的尊敬与认可，提高自己工作的满意度。
此外，员工的积极参与让领导有机会从不同的角度看问题，避免信息不对称而导致决策失误。
再次，员工的广泛参与，使员工有机会承担更多的工作责任，并获得成就感，提高员工的自信心和满意度，感受工作中的愉悦和乐趣。
高级管理者：指市分公司领导班子成员、省公司部门中层管理人员高级管理者领导行为准则一、领导行为准则（一）以身作则1、对企业高度忠诚，具有强烈的使命感、责任感。
2、带头严格遵守企业各项规章制度，不搞特殊化。
3、勇于承担责任，不逃避困难和问题，不揽功诿过。
4、公平、公正、公道，坚持按原则办事。
5、言行一致，表里如一，对内取信于员工，对外取信于客户。
6、工作中比下属付出更多的努力，给自己制定更高的目标，要求员工做到的事情，总能率先垂范。
（二）予教于人1、帮助下属正确认识和理解自己的工作，让下属感受到工作的意义与价值。
2、指导下属制定合理的工作计划和挑战性的工作目标，明确指出对下属的工作期望。
3、定期与下属进行工作沟通与辅导，针对下属不同的特点，采用不同的领导风格。
4、能够将自己的管理心得与思路定期与下属分享，在管理方法上给予下属指导。
5、指导新提拔的管理人员顺利完成角色转换，尽快熟悉和适应管理工作。
6、对下属请示的工作及时给予答复，明确表明自己的态度和意见。
（三）参与决策1、在战略决策和制度制定过程中，坚持自上而下和自下而上双向沟通的原则。
2、在重大决策时，要通过专家论证会、职工代表大会以及问卷等形式，充分征求相关方面的意见和建议。
3、深入基层调查研究，广泛了解情况，集思广益，及时调整企业相关政策和决策。
4、在合理的范围内，扩大各部门（单位）的自主决策空间和操作执行空间。
5、建立科学有效的决策流程，让员工参与决策的制定、执行和监督，并注重员工反馈结果的落实。
6、鼓励下属表达自己的真实想法、提出合理化建议，对提出的意见应给予充分重视，合理意见要及时采纳。
（四）信息共享1、通过各种形式宣传、解释企业文化的理念和内涵。
2、及时传达和解释企业战略部署、重大决策和相关政策。
3、及时进行有效的沟通和交流，确保下属理解、认知企业年度工作任务和绩效考核指标。
4、及时分析企业内外部发展环境的变化，让员工了解公司业务发展及竞争形势。
5、建立并推广有效的“知识管理”体系，实现企业内技术、信息的共享。
6、关注信息在公司内的有效传播，确保相关信息能够及时、准确传递。
（五）关心他人1、带头实践“以人为本”的管理思想，积极营造相互关爱的和谐氛围。
2、定期了解各部门（单位）工作中存在的问题与困难，及时给予指导和支持。
3、工作中能够换位思考，关注员工的切身感受。
4、对于公司各部门（单位）、员工取得的成绩，应及时给予肯定或奖励。
5、关注下属个人素质与能力的提升，为员工职业成长提供建议。
6、留意下属的思想和情绪波动，并在必要时给予劝导和帮助。
二、自身行为准则作为高级管理者，其自身行为准则主要体现为“两个明确、三个建设、六种能力”。
“两个明确”：1、明确“平衡发展与发展平衡”的经营理念，正确处理当期绩效最优化与企业长期财富最大化的关系，确保可持续发展。
2、明确公司的战略目标与战略规划，并将其合理分解，使公司战略简单化、明晰化，有效促进公司战略的渗透与执行。
“三个建设”：1、加强企业文化建设，强化企业的凝聚力和向心力。
2、加强公司的制度与流程建设，增强公司管理的科学性、规范性与有效性。
3、加强人才梯队建设，注重后备管理者培养，为公司持续健康发展做好人才储备。
“六种能力”：1、提升决策能力，提高决策效率，能够迅速抓住主要矛盾和问题的关键，妥善处理民主与集中的辩证关系。
2、提升授权能力，建立信任，有效授权，对于专业性、程序性工作要充分授权，对于非程序性且复杂、艰巨的工作要高度关注、积极参与。
3、加强控制能力，对公司战略与重大工作的执行适时监控，关注实际结果与预期目标的差距，并及时反应、调整。
4、提升公关能力，注重与政府和社会各界建立良好的关系，为企业发展创造有利的外部环境。
5、具备持续的学习能力，与时俱进，并能带动企业学习型组织的建设。
6、增强识人、用人能力，量才适用，把合适的人放在合适的岗位上。
中层管理者：指市分公司部门中层管理人员、县（市）分公司领导中层管理者领导行为准则一、领导行为准则（一）以身作则1、对企业高度忠诚，具有强烈的使命感、责任感。
2、严格执行公司规章制度、工作流程和行为规范，忠于职守、廉洁自律。
3、敢于承担责任，遇有突发事件，要亲临一线，果断处理。
4、对员工一视同仁、不偏不倚，公平公正、真诚无私。
5、诚实守信，表里如一，言必行，行必果。
6、带头完成工作任务，工作中比下属付出更多的努力，给自己制定更高的目标。
（二）予教于人1、帮助员工正确认识和理解自己的工作，让员工感受到工作的意义与价值。
2、指导员工制定合理的绩效计划，并就完成工作目标的方法、思路予以指导。
3、分析员工的业绩表现，定期进行沟通与辅导，能够针对员工的不同特点给予不同的指导。
4、关注员工工作的过程和行为，帮助员工解决工作中存在的问题，对员工的疑问给予耐心、细致的答复。
5、注重思想交流和思想教育工作，不断提高员工的职业素养。
6、定期与员工分享、交流自己工作中的心得体会和经验。
（三）参与决策1、在制定决策或计划方案时，鼓励员工积极参与，广泛征求意见。
2、积极为员工创造承担责任的机会，培养员工的责任感和参与意识。
3、通过会议或座谈的方式，定期听取员工对各项工作的想法和建议。
4、鼓励员工积极提出合理化建议，并及时给予反馈。
5、在员工的工作职责范围内，给予员工适度的自主决策空间。
6、对于涉及员工切身利益的事情，决策前多听员工建议。
（四）信息共享1、积极传导、解释企业文化理念，明确告知员工企业倡导什么、鼓励什么。
2、及时准确地传达公司战略目标、重大决策和相关政策。
3、及时向员工解释公司策略制定的原因和目的，使员工工作目标与公司整体目标保持一致。
4、让员工清楚地了解部门绩效计划及考核指标，并阶段性的通报各项工作的进度及指标完成情况。
5、为员工提供工作必需的资料和信息。
6、建立信息传递的流程与渠道，确保上下级之间信息特别是市场经营信息传递的及时性、准确性。
（五）关心他人1、为下属部门（单位）及员工创造良好的工作条件和环境，确保员工在安全、健康的环境中工作。