(完整版)过程方法知识介绍
(完整版)过程方法
过程管理 ——识别过程及相互关系
章鱼图
Out
客户拿到
In
『报价单』
Out
In
In
Out
In
Out
8
7
1
In
6
2
Out
543
客戶要求报价
Out
In
In
Out
Out
In
过程管理——章鱼图
交交交交
公公公公
公公公公公公
公公公公
交交交交
公公公公
公公公公公
公公公公 公公公公
公公公公公
公公公公公 公公公公公
公公公公公公
例如： 装一颗螺钉 —— 工人的过程 整个生产过程 —— 部门主管的过程 资本输入到资本输出 —— 公司经理的过程
如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
采购
输出
P
A
D
C
IQC
输出
P
A
D
C
生产
输出
过程
P
A
D
C
OQC
输出
过程具有分合性。
任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程； 而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。
过程方法五步曲
Identification of processes 过程识别
Planning of processes 过程策划
Implementation and measurement 实施和测量
Analysis 分析
Corrective action and improvement
改进行动与提高
公公公公公公
公公公公 公公公公
过程方法的概念和应用 ppt课件
它们包括测量、监视和审核的过程、纠正和预防措施 ，
并且是管理职责、资源管理和产品实现过程的一个完整组
成部分。
过程方法的概念和应用
理解过程方法
• 过程方法是组织和管理工作活动如何为顾客和其他相关方
创造价值的一种强有力方法。
• 各组织经常构建成职能单位的层级。根据在职能单位间划
分的预定输出的责任，各组织常常是垂直管理的。对于所 有的参与者来说，最终顾客或其他相关方并不总是可见的。 其次，在接口边界出现的问题常常给予比本单位的短期目 标不那么优先的考虑。这就导致很少或无针对相关方的改 进，因为措施往往以职能为关注的焦点，而不是组织的总 体利益。
过程方法中的步骤
1.1 确定组织的目的
做什么?
指南
组织应识别其 收集、分析和确定顾客和其他相关方的要
顾客和其他相 求，和其他的需求与期望。经常与顾客和
过程方法的概念和应用
什么是过程？
• “过程”可以定义为“把输入转化为输出的一组相互关联
的或相互作用的活动”。这些活动需要资源（诸如人和物 质）的配置。下页的图1展示了一般的过程。
• 与其他方法比职能部门之间的接口的管理和控制。
过程方法的概念和应用
• 应用一个系统来收集数据，这些数据可进行分析以提供过程
绩效和纠正措施或改进需求的信息。
• 所有的过程应与组织的目标一致，并用来增加价值，与组织
的范围和复杂性相匹配。
• 过程的有效性和效率可通过内部或外部评审来进行评估。 过程方法的概念和应用
过程的类型
可确定下列类型的过程：
• 组织的管理过程，这些过程包括与战略规划、确立方针、
过程方法的目的是增强一个组织在取得其确定目标时 的有效性和效率。
过程方法介绍全解
过程方法介绍全解过程方法是一种解决问题的方法论，它通过将问题分解为一系列步骤或过程，并逐步解决每个步骤或过程，最终达到解决整个问题的目标。
过程方法不仅可以帮助我们更好地理解和解决问题，还可以提高我们的工作效率和解决问题的能力。
下面我将详细介绍过程方法的具体步骤和相关内容。
1. 定义问题在使用过程方法解决问题之前，我们首先需要定义清楚问题的具体内容和目标。
明确定义问题可以帮助我们更好地理解问题本质，并为解决问题提供一个明确的方向。
2. 分解问题将问题分解为一系列步骤或过程是使用过程方法的核心。
我们可以将问题分解成多个小的子问题，然后逐个解决这些子问题，最终得到整个问题的解决方案。
3. 设计过程在分解问题之后，我们需要为每个子问题设计相应的解决过程。
过程的设计应该根据问题的性质和要求来确定，可以包括数据收集、数据分析、实验设计、模型建立等一系列步骤。
4. 实施过程在设计好过程之后，我们需要开始实施这些过程。
实施过程需要按照设计的步骤和要求进行，同时需要记录和收集相关的数据和信息，以便后续分析和评估。
5. 分析结果在实施过程之后，我们需要对所得到的结果进行分析。
分析结果可以帮助我们评估过程的有效性，并进一步优化和改进我们的解决方案。
6. 评估解决方案通过对结果的分析和评估，我们可以判断解决方案是否能够解决原始问题，并达到我们定义的目标。
如果解决方案不够理想，我们可以对过程和方法进行再次改进，直至得到满意的解决方案。
7. 优化改进过程方法是一个不断优化和改进的过程。
在评估解决方案的过程中，我们可以发现问题和局限性，并提出相应的改进措施。
通过不断地优化和改进，我们可以提高解决问题的效率和效果。
过程方法在各个领域和行业都有广泛应用。
无论是科学研究、工程设计还是项目管理，都可以使用过程方法帮助我们更好地解决问题。
过程方法的优势在于它的系统性和可复制性，可以确保我们在解决问题时能够按照一定的规范和要求进行，确保问题的解决过程稳定可靠。
过程方法资料
• 提升品牌形象与品牌价值
提高生产效率与质量
• 优化生产流程与服务流程
• 提高资源利用率
• 降低运营成本
提升顾客满意度
• 更好地满足顾客需求
• 提高服务品质
• 增强客户忠诚度
02
过程方法的五大核心原则
以顾客为中心，关注顾客需求
了解顾客需求
• 通过市场调查与顾客反馈收集信息
• 调整改进策略与计划
• 营造改进氛围与企业文化
• 激励员工参与改进活动
• 保持持续改进的意识
03
过程方法的实施步骤与方法
识别核心过程与关键需求
核心过程识别
• 分析业务流程与价值流
• 识别关键过程与关键环节
• 确定改进目标与优先级
关键需求分析
• 了解顾客需求与期望
• 分析市场竞争与行业趋势
• 确定改进方向与策略
• 分析顾客需求与期望
• 制定针对性的产品与服务策略
提供优质产品与服务
• 保证产品质量与服务水平
• 关注顾客体验与满意度
• 提供个性化与差异化的产品与服务
建立长期合作关系
• 建立客户关系管理系统
• 提供优质售后服务
• 保持客户沟通与互动
关注过程，而非结果
01
过程优化
• 识别核心过程与关键需求
• 分析过程瓶颈与改进空间
过程方法全面解析与实践应用
DOCS SMART CREATE
CREATE TOGETHER
DOCS
01
过程方法的基本概念与重要性
过程方法的定义与核心理念
过程方法是一种管理方法
• 关注过程而非结果
• 以顾客需求为导向
过程方法介绍
过程 ①
填写COP或过程名称
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这 可能是产品、文件，而 且应该和实际有效性的
测量相联系
如何做？（实现） ② （方法/程序/技术）
填写相关的过程控制， 支持过程，程序，方法
等的详细说明
使用的关键准则是什 么？（测量/评估）
⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
6 乌龟图——过程设计开发示例
输入 （I）
组织
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输出 （O）
3.3 MP过程（Management Process）
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
4 IATF推荐的组织绩效分析的过程方法
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等）
输出
1
顾客导向 过程（COP）
（O）
2
4 3 2
组织
支持 过程
1
是增 值的
输入 （I）
输入
计划和 项目确定
1
顾客样件 顾客图纸
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施 输出
使用什么方式？ ③ 检验试验设备 试制设备 试制材料 供应商清单 试制场地 ………
谁进行？ ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
过程与方法万能模板
过程与方法万能模板一、引言过程与方法是指在处理事物时所采取的步骤和方式，它是解决问题的关键。
在日常生活和工作中，我们经常需要运用过程与方法来解决各种问题，因此，掌握过程与方法的技巧非常重要。
本文将为大家介绍过程与方法的万能模板。
二、定义1. 过程：指完成某项任务所需经历的一系列步骤。
2. 方法：指完成某项任务所采取的具体操作步骤。
三、分类1. 逻辑思维类：如演绎法、归纳法等。
2. 实证研究类：如实验法、调查法等。
3. 经验积累类：如案例分析法、经验总结法等。
四、应用场景1. 学习科研：如论文写作、实验设计等。
2. 工作生产：如项目管理、流程优化等。
3. 生活实践：如健身减肥、时间管理等。
五、模板举例1. SWOT分析法（1）定义：SWOT分析是一种常用的战略规划工具，它通过对企业内部环境和外部环境进行分析，确定企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats），为企业制定战略提供依据。
（2）应用场景：企业战略规划、市场调研等。
（3）步骤：① 确定分析目标；② 收集数据和信息；③ 分析内部环境，确定企业的优势和劣势；④ 分析外部环境，确定企业的机会和威胁；⑤ 综合分析结果，制定相应战略。
2. PDCA循环法（1）定义：PDCA循环法是一种管理方法，它通过不断地计划、执行、检查和改进四个阶段的循环，实现组织持续改进的目标。
（2）应用场景：质量管理、流程优化等。
（3）步骤：① 计划阶段：明确目标、确定计划、分配资源；② 执行阶段：按计划执行、收集数据、记录问题；③ 检查阶段：对执行结果进行评估、确认问题；④ 改进阶段：制定改进计划并实施。
六、总结过程与方法是解决问题的关键，掌握过程与方法的技巧对于我们日常生活和工作都非常重要。
本文介绍了过程与方法的分类、应用场景和模板举例，希望能够对大家有所帮助。
制造全过程知识与方法总结
制造全过程知识与方法总结制造全过程是指从原材料采购到成品制造的整个过程，包括产品设计、工艺规划、生产组织、质量控制、设备维护等环节。
在现代制造业中，制造全过程的高效运行对企业的发展至关重要。
下面是关于制造全过程知识与方法的总结。
一、产品设计阶段在产品设计阶段，首先需要明确产品的功能和性能要求，然后进行材料选择和结构设计。
在材料选择上，需要考虑材料的物理性质、化学性质、加工性能等因素，并根据产品的功能和成本要求进行合理的选择。
而在结构设计上，需要考虑产品的组装和维修要求，充分利用零部件的标准化和模块化设计，以提高产品的可维护性和可替换性。
二、工艺规划阶段工艺规划是制造全过程的核心环节，它将产品设计转化为具体的生产工艺和工序。
在工艺规划中，需要对产品的加工工艺进行分析和评估，并确定合理的加工方法和工序。
为了提高加工效率和产品质量，可以采用先进的数控加工设备和自动化生产线，同时要合理安排工艺流程，确保生产各环节的协调和衔接。
三、生产组织阶段生产组织是指根据工艺规划和排程计划，对生产资源进行合理的调度和配置，以保证生产任务的完成和交货期的满足。
在生产组织中，需要建立高效的生产计划和生产调度系统，实时监控生产进度，并及时调整生产方案。
同时要做好人员培训和管理工作，提高员工的技能水平和工作效率。
四、质量控制阶段质量控制是制造全过程中的关键环节，它涉及到产品的各个环节和环境条件。
在质量控制中，要进行全面的质量检测和测试，确保产品符合设计要求和标准规范。
同时要对生产过程进行质量控制，及时发现和纠正问题，防止不合格品进入下道工序或交付给客户。
为了提高质量控制的效果，可以采用先进的质量管理方法和工具，如六西格玛、SPC等。
五、设备维护阶段设备维护是制造全过程中的关键要素，它对生产效率和产品质量具有重要影响。
在设备维护中，需要建立健全的设备管理制度，进行定期的设备检修和润滑保养，及时处理设备故障和故障预警。
同时要对设备进行性能分析和改进，提高设备的可靠性和稳定性，减少停工和维修时间。
过程方法(新)
主材料中间加入其他零件或组件。 主材料加工后分成两种产品。 直列型中间加入外加工作业。
• 分歧型
• 复合型
流程图的绘制程序：
描述某一现有过程的流程图的绘制程序
确定该过程的开始和结束； 观察从开始到结束的整个过程; 确定该过程的步骤； 绘制表示该过程的流程图草案； 与该过程中的有关人员一起评审该流程图草案； 对比实际过程验证该流程图 注明日期，以备将来使用或参考。
戴明提出了PDCA循环(策划(Plan)—实施
(Do)—检查(Check)—处理(Act))的概念，
过程方法的讲解
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.221.7.223:42:3023:42:30Jul y 2, 2021
•
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 2日星 期五下 午11时42分30秒23:42:3021.7.2
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
顾客满意
绩效指标
1.满意度计划的执行 2.满意度的提高 （趋势）？
输出
1.顾客满意度报告 （客户的感觉、各项 指标等） 2.改进措施
责任者
1. 市场部：分析汇总 2. 高层管理者：决策 3. 各部门：数据提供
质量管理体系的八大原则
一、以顾客为中心 五、绩效管理
二、领导重视
六、持续改进
三、全员参与
七、基于事实决策
我们的方法正确吗？
PDCA的方法可适用于所有的过程
• Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的 方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
• Do（执行）：实施、执行过程； • Check（检查）：根据方针、目标和产品
要求，对过程和产品进行监测和测量，并 报告结果； • Action（行动）：采取措施，以持续改进 过程绩效。
•
过程与方法万能模板
过程与方法万能模板过程与方法是一种用于解决问题或达成目标的行动方案。
它们可以应用于各个领域和不同的情境中，帮助我们有效地完成任务并取得成功。
以下是关于过程与方法的一些相关参考内容。
一、过程的定义与特点过程是一系列相互关联和相互作用的活动，通过特定的操作方法，按照一定的顺序实施，以达到预期目标。
具体来说，过程具备以下特点：1. 过程是有序的：各个活动之间存在明确的先后顺序，需要按照规定的步骤进行。
2. 过程是循环的：过程中的活动通常需要反复进行，以实现目标的持续改进。
3. 过程是规范的：过程中的活动必须符合一定的标准和要求，确保结果的质量和可靠性。
4. 过程是可测量的：过程要求设定明确的指标和评估方法，以便对其质量和效率进行评估和改进。
二、过程与方法的关系过程和方法是相互依存的概念，二者相辅相成，共同构成了有效的工作流程。
1. 过程是一种组织工作流程的框架，它定义了任务的执行顺序和步骤。
2. 方法是一种实现过程的工具，它提供了具体的操作指南和技巧，帮助人们有效地执行任务。
3. 过程和方法之间的关系是相互作用的，过程提供了方法的应用场景和范围，而方法则为过程的执行提供了具体的操作手段。
三、过程与方法的应用过程与方法的应用范围广泛，几乎适用于所有领域和行业。
以下是一些常见的过程与方法的应用案例：1. 项目管理过程：项目管理过程包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等，其中应用了一系列的项目管理方法，如工作分解结构（WBS）、风险管理和沟通管理等。
2. 生产过程优化：在生产过程中，可以采用一系列的方法来优化生产效率和质量，如精益生产、六西格玛和5S管理等。
3. 营销过程管理：在市场营销中，可以采用市场调研、市场推广和销售管理等方法，来管理和控制销售过程，提高销售效果。
4. 人力资源管理流程：人力资源管理涉及员工招聘、培训、绩效管理和福利管理等多个环节，可以运用一系列的方法来优化人力资源管理流程，如能力模型和360度评估等。
过程与过程方法介绍
过程与过程方法介绍1．过程process1）定义（ISO9000：2000 2.4.1）使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。
注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
2）过程的特点a)过程含有三要素：输入、输出、活动；b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果；c)必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、资金、设施、设备、技术和方法等）；d)应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序并执行e)在过程的适当阶段进行必要的测量3）ISO/TC176制定的所有国际标准都是建立在“所有工作是通过过程来完成的”这样一种认识的基础上的。
在产品质量形成的整个过程中的每一个阶段可视为一个过程，一般称之为直接过程，例如市场营销、设计、生产和服务的提供、测量和监控、交付等等；此外还有一些与质量形成相关的间接过程或支持过程，例如设施和设备的管理、人员培训、内部质量审核等。
4）输入和输出的类型与产品有关的输出：原材料中间产品最终产品样品等与信息有关的输入或输出：产品要求产品特性和状态的信息保障功能的传递产品需要和性能的反馈从样品获得的测量数据等5）带有产品流和信息流的过程组织、供方和顾客的供应链结构中的输入和输出同时存在与产品有关的输入和输出（产品流）和与信息有关的输入和输出（信息流）。
带有产品流和信息流的过程供应链关系图（见图一）图一、带有产品流和信息流的过程供应链关系从上图可以看出，组织在采购过程中，向供方提出采购要求，通过对供方的调查、样品鉴定、合同实施的监督和进货检验等项活动，获得了供方提供产品及其供应产品的信息，组织建立并保存了供方的有关质量记录。
随着生产进行、情况变化，组织一方面要收集整机产品在顾客使用中的意见，以及外购件在顾客中暴露的质量问题，另一方面要将顾客对整机产品意见反馈组织的有关部门，责令改进，还得把外购件在使用中存在的问题反馈给供方，并作为进一步考察选择供方的依据。
过程方法的基本内容
过程方法的基本内容过程方法的基本内容包括：（1）应用PDCA循环对每一个过程都应按PDCA循环实施闭环管理。
闭环管理重在有始有终，直到实施的结果符合策划中提出的过程目标为止。
当所提出的目标已经达到，就应视需要与可能.适时提出新的目标，进人下一轮PDCA循环。
如此螺旋式地上升，逐步实现过程的持续改进。
PDCA 循环适用于各种过程，包括质量管理体系的“大过程”和具体作业的“小过程”。
PDCA循环能够应用于所有过程以及完整的质量管理体系。
（2）过程策划做好过程策划是组织实施好整个过程的前提，在过程策划中必须充分考虑到影响过程的诸因素并使其受控。
策划的重点是:1)设定目标；2)识别必需过程的流程，特别是关键过程和特殊过程；3)控制过程输人、输出；4)测量和分析关键过程的能力；5)识别过程的接口。
（3）明确管理的职责和权限活动对输出结果起着重要作用，这些活动应在受控状态之下进行。
为使活动有效受控，应明确过程的“所有者”及从事有关活动的人员的职责和权限。
做到“事事有人管”职责和权限不交叉。
特别对关键过程更必须明确相应的人员职责和权限。
（4）配备过程所需资源(包括人力、设施设备、原材料、作业方法、工作环境和信息资源等)通过过程的有效管理，资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，来提升组织的效率。
（5）重点管理能改进组织关键活动的各种因素一个过程对其有影响的因素可以用“6M1E”(即人、机、料、法、环、测、管)因素来描述，但对于具体过程的改进起主导作用的因素是哪些，则应从实际出发进行具体分析。
但应注意首先抓住影响关键活动的因素，并改进控制方法从而确保组织有能力提供合格产品。
（6）评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果可用PFMEA(过程失效模式及后果分析，Process Failure Mode and Effects Analysis)和过程审核的方法进行过程风险评估。
对于风险较大的问题，应优先采取纠正措施或预防措施。
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商
之
一
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
11
矢 志
实施过程方法（过程的策划）
成
为
世
实施步骤
做什么？
界
上 最
1、确定过程内的活动
确定达到预期的过程输出所需的活动。
优
秀
的 橡 塑
2、确定监视和测量要求
确定应在何处和如何实施监视与测量；确定 进行结果记录的需求。
7
矢 志
过程方法的理解
成
为
世
来自其它过
来自其它过
界 上
程的输出
程的输出
最
优 对A的
秀
输入
的
橡
塑
及
过程A
对B的输入 来自A输出
过程B
来自B 输出
过程D 对D的输入
钣
金
机
械
设
过程C
来自C输出
备
对C的输入
供
应
商
之 一
一般过程顺序的例子
来自D 输出
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
成
为
世 界
过程:将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动。
上
最
过程的有效
优
性=取得所需
秀 的
结果的能力
橡
塑
及
输入
相互关联或相
输出
钣 金 机 械
规定的要求 （包括资源）
互作用的活动 和控制方法
要求满足 （一个过程的结果）
设
备
供 应 商
测量和监视
过程的结果= 取得的结果与
之
使用的资源之
一
一般过程的模型
最
优 的持续改进。
秀
的 组织应本标准的要求管理这些过程。”
橡
塑 及
……
钣
金
机
根据标准要求，每个组织都应确定实现其
械
设 经营目标所必需的过程的数量和类型。标准
备
供 规定：一个过程可以成为组织现有的一个（或多个）
应 商
过程的组成部分，或是可以由组织根据不同于
之 一
ISO9001的条款进行界定。
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
实施过程方法的好处/优点
成
为
世 界
1、对过程进行排列和整合,以实现预期效果;
上 最
2、能够专注于过程的有效性和效率;
优 秀
3、让顾客和其它相关方相信组织连续一致的绩效表现;
的 4、增加组织内部的透明度；
橡 塑
5、通过有效使用资源，降低费用，缩短周期；
及 钣
6、获得持续改进的、一致的和可预期的结果；
金 机
秀 的
过程的管理，可称之为过程方法”。
橡 塑
条款4.1“总要求”规定，“组织应按本标准的要求建立质量管理体系，
及 钣
将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
金 组织应：
机 械
a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）
设 备
b)确定这些顺序和相互作用；
供 c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；
过程方法的理解
成
为
世
过程方法对于过程接口的管理
界
上
最
优
秀
的
橡
塑
及
钣
金
机
械
设
备
供
应 商
传统方式：层级结构，垂直管理
过程方法：集中关注组织目标，水平管理
之
一
一个组织中过程联系的例子
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
7、为受关注的和需优先安排的改进活动提供机会；
械 设
8、鼓励人员参与，并说明其职责。
备
供 过程方法旨在提高组织在实现
应
商 既定目标方面的有效性和效率
之
一
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
2
矢 志
什么是过程?
5
矢 志
过程的类型
成
为 世
可以确定的典型过程
界
上
最
优 秀
1、组织的管理过程
的
橡
塑 及
2、资源管理过程
钣
金
机
械
3、实现过程
设
备
供
应
4、测量分析和改进过程
商
之
一
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
6
矢 志
应 商
d)确定可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视；
之
一
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
4
矢 志
过程的类型
成
为
世 界
e)监视、测量（适用时）和分析这些过程；
上 f)采取必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程
比
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
3
矢 志
过程的类型
成
为
世 ISO9001：2008标准中有关过程的一些参考
界
上 最
条款0.2“过程方法”规定，“为了产生期望的结果，组织内诸
优 过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些
优
识别顾客和其它相关方，以及他们的需求和 期望，以确定组织的预期输出。
秀 的
2、确定组织的方针和目标 根据需求、要求和期望，确定组织的方针和
橡
目标。
塑
及 钣
3、确定组织中的过程
识别产生预期输出所需的所有过程。
金
机
械
4、确定过程的顺序
确定各过程如何按顺序执行和相互作用。
设
备
供
5、确定过程的所有者
应
为每个过程分配职责和权限。
8
矢 志
过程方法的理解
成
为
世
界
上
最
优
秀
的
Hale Waihona Puke 橡塑及钣
金
机
械
设
备
供
应
商
之
一
过程顺序的和它的相互作用
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
9
矢 志
实施过程方法（组织过程的识别）
成
为
世
实施步骤
做什么？
界
上 最
1、确定组织的宗旨
成
为
中
国
橡
塑
和
五
金
冲
压
行 业
过程方法知识介绍
之
最
可
信
赖
的
战
略
合 作
集团企管部编制整理:Simon.qi
伙
伴
1
CML-REVIEW 05 & BUDGET 06 -- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
矢 志
商
之 一
6、确定过程的文件
确定要形成文件的过程以及如何形成文件。
-- Excellence Through People -- 卓越在人-- Excellence Through People --
10
矢 志
实施过程方法
成
为
世 界
过程方法的案例：东华机械质量管理体系
上
最
优
秀
的
橡
塑
及
钣
金
机
械
设
备
供
应
及
钣
金
3、确定所需的资源
机
确定每个过程有效运行所需的资源。