商业策划书——京东、淘宝商城运营计划
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的市场竞争力，制定一个全面的运营计划是至关重要的。
二、目标设定1. 提升品牌知名度：通过各种渠道和媒体的宣传推广，增加京东品牌的曝光率，提高消费者对京东的认知度。
2. 增加用户粘性：通过提供优质的购物体验，增加用户在京东的停留时间，提高用户转化率和复购率。
3. 扩大市场份额：通过推出具有竞争力的价格策略和促销活动，吸引更多的消费者选择京东进行购物。
4. 加强供应链管理：优化供应链流程，提高商品的库存周转率和配送速度，确保顾客能够及时收到产品。
三、具体措施1. 品牌推广（1）线上推广：通过京东自有媒体和合作媒体进行品牌宣传，包括网站广告、搜索引擎推广、社交媒体宣传等。
（2）线下推广：与知名品牌合作举办线下活动，举办品牌推广活动，提高品牌在消费者心目中的形象。
（3）口碑营销：通过用户口碑传播，提高京东的口碑评价，增加用户对京东的信任度。
2. 用户体验优化（1）网站界面优化：优化网站的布局和设计，提高用户的浏览和购物体验。
（2）客户服务升级：提供7x24小时的在线客服支持，解决用户的问题和疑虑，提高用户满意度。
（3）个性化推荐：通过用户行为分析，向用户推荐符合其兴趣和需求的商品，提高用户购买的便捷性。
3. 价格策略和促销活动（1）特价促销：定期推出特价商品，吸引用户关注和购买。
（2）满减活动：设定购物满一定金额即可享受优惠的活动，增加用户购买的积极性。
（3）限时抢购：设定限时抢购的商品，增加用户的购买欲望和紧迫感。
4. 供应链管理优化（1）与供应商合作：与优质供应商建立长期合作关系，确保商品的质量和供应的稳定性。
（2）库存管理：优化库存管理系统，及时补充热销商品的库存，减少滞销商品的库存。
（3）配送速度提升：与物流公司合作，提高商品的配送速度，缩短用户等待时间。
四、预期效果1. 品牌知名度提升：通过品牌推广活动，提高京东的品牌知名度，增加用户对京东的认知度。
京东商城运营策划书
京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城 (4)1入驻流程..................................... 错误！未定义书签。
二、京东商城开业准备 (4)1人力规划 (4)1.1人员配置图 (4)1.2人员工作表 (4)2客服制度 (7)2.1客服部重要性 (7)2.2客服部岗位职责 (7)2.3日常管理制度 (9)2.4提成及奖励制度 (9)2.5惩罚措施 (10)2.6工作原则和行为守则（附录一） (10)2.7日常工作规范（附录二） (10)2.8日常工作过程（附录三） (10)2.9客服语言规范（附录四） (10)三、店铺运营 (11)1运营规划 (11)1.1店铺的上线及日常管理 (11)1.2营销活动 (11)1.3售后问题 (11)1.4配送及仓库管理 (11)2阶段运营 (11)3运营技巧 (13)附录一工作守则和行为准则 (18)附录二日常工作规范 (19)附录三日常工作过程 (20)附录四客服语言规范准则 (22)附录五京东员工必读规则 (28)一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：/contact/joinin.aspx 。
二、京东商城开业准备1人力规划1.1人员配置图1.2人员工作表人员 工作内容 备注运营总监美 工运 营网店编辑物 流客 服运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
根据网络需求，随时调整运营方案。
客服人员1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉京东的各种操作规则,处理客户要求 ,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东作为中国最大的综合电商平台之一，每天吸引着数以百万计的用户进行购物。
为了进一步提升京东的运营效果，我们制定了以下运营计划，以增加用户的购物体验、提高销售额和品牌影响力。
二、目标设定1. 增加用户活跃度：通过提供优质的商品和服务，吸引更多用户在京东平台上进行购物，并增加用户的购物频率。
2. 提高销售额：通过精准的营销策略和推广活动，提高用户的购买意愿和购买金额，进而增加销售额。
3. 增强品牌影响力：通过品牌宣传、口碑营销等方式，提升京东在用户心目中的品牌形象和认知度。
三、具体措施1. 优化用户体验a. 提供个性化推荐：通过用户购买历史和浏览行为等数据，为用户推荐符合其兴趣和需求的商品，提高购买转化率。
b. 完善售后服务：加强与供应商的合作，确保及时处理用户的退换货申请，提高用户满意度和忠诚度。
c. 优化页面设计：改进网站的布局和视觉效果，提高用户的浏览体验和购物便利性。
2. 营销策略a. 促销活动：定期开展各类促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引用户购买。
b. 跨界合作：与知名品牌、明星等进行合作，推出联名款商品或限量版商品，提升品牌影响力和用户购买欲望。
c. 社交媒体推广：加大在微博、微信、抖音等社交媒体平台的推广力度，增加用户粉丝数量和互动频率。
3. 提升供应链效率a. 供应链优化：与供应商建立长期合作关系，提高供应链的稳定性和效率，确保商品的及时上架和发货。
b. 仓储管理：优化仓储布局和管理流程，提高商品的存储容量和出货速度，减少订单配送时间。
4. 数据分析与运营优化a. 用户行为分析：通过数据分析工具对用户的浏览行为、购买行为等进行深入分析，发现用户需求和行为特点，为运营决策提供依据。
b. 运营策略调整：根据数据分析的结果，及时调整运营策略，优化商品推荐、促销活动等，提高运营效果和用户满意度。
四、预期效果1. 用户活跃度提升：预计通过优化用户体验和推广活动，用户活跃度将提高20%。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的运营效果和用户体验，制定一个全面的京东运营计划是非常必要的。
二、目标设定1. 提升销售额：通过优化商品推荐、提高转化率等措施，实现销售额的增长。
2. 提高用户满意度：通过提供更好的购物体验、优化售后服务等措施，提高用户的满意度和忠诚度。
3. 拓展用户群体：通过市场推广、精准营销等手段，吸引更多的新用户。
三、具体计划1. 商品推荐优化- 利用用户行为数据分析，精准推荐相关商品给用户，提高购买转化率。
- 优化商品页面布局和内容，提高商品的吸引力和信息传递效果。
- 加强与供应商的合作，引入更多热门和优质商品，丰富商品种类。
2. 营销活动策划- 设计有吸引力的促销活动，如限时折扣、满减优惠等，提升用户购买欲望。
- 结合节假日等特殊时期，开展主题活动，吸引用户参与。
- 制定会员专属活动，提高会员的忠诚度和活跃度。
3. 用户体验优化- 优化网站和APP的界面设计，提高用户的使用便捷性和美观度。
- 加强售后服务，提供快速的退换货服务和贴心的售后咨询。
- 优化物流配送，提高配送速度和准确率，减少用户等待时间。
4. 市场推广- 制定全面的市场推广计划，包括线上和线下渠道的整合营销。
- 加大线上广告投放，提高品牌曝光度和知名度。
- 加强社交媒体营销，通过微博、微信等平台与用户进行互动和宣传。
5. 数据分析与优化- 建立完善的数据分析系统，对用户行为、销售数据等进行深入分析，发现问题和优化空间。
- 根据数据分析结果，及时调整运营策略，提高运营效果和用户体验。
四、预期效果1. 销售额增长：预计在运营计划执行后，销售额将有明显增长，实现盈利增长。
2. 用户满意度提升：通过优化用户体验和售后服务，提高用户满意度，增加用户忠诚度。
3. 用户群体扩大：通过市场推广和精准营销，吸引更多新用户加入，扩大用户群体。
五、执行与监测1. 成立专门的运营团队，负责计划的执行和监测。
京东电子商务商业计划书
京东电子商务商业计划书篇一：京东商城商业策划书京东商城商业策划书二零一二年六月目录第一章公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况2.创始人背景3.未来发展计划第二章产品及目标市场分析1.产品分析2.目标市场分析第三章市场定位第四章定价策略第五章广告附录：关于网上购物的调查问卷第一章公司基本情况及未来发展计划一、公司基本情况（一）公司的成立公司主体：北京京东世纪贸易有限公司网站名称：京东商城站点域名：注册资本： 100万元法人代表：刘强东（二）发展历程年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2. XX年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。
3. XX年4月，京东商城在XX第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。
5. XX年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过亿美元的第三轮融资。
年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式成立。
（三）公司现状京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
自XX年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
XX年第一季度，京东商城以%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。
京东电商运营策划书3篇
京东电商运营策划书3篇篇一京东电商运营策划书一、策划背景二、市场分析1. 目标市场：以年轻消费者、中产阶级和城市居民为主，涵盖数码、家电、服装、食品等多个领域。
2. 竞争对手：淘宝、天猫、拼多多等。
3. 市场趋势：消费者对于品质、服务和便捷性的要求越来越高，社交电商、直播电商等新兴模式逐渐兴起。
三、运营策略1. 产品策略优化商品品质，提高用户体验。
加强与品牌商的合作，引入更多优质商品。
推出个性化推荐功能，满足用户不同需求。
2. 价格策略定期举办促销活动，如“618”、“双11”等，吸引用户购买。
实施差异化定价策略，根据用户购买历史和行为进行定价。
与供应商协商，争取更优惠的采购价格。
3. 渠道策略加强社交媒体营销，提高品牌知名度。
拓展线下合作渠道，如超市、便利店等。
优化物流配送体系，提高配送效率和用户满意度。
4. 促销策略开展满减、优惠券等促销活动。
推出会员制度，提供积分、折扣等福利。
举办主题活动，如节日促销、新品首发等。
四、运营计划1. 第一阶段（1-3 个月）完成京东电商平台的优化和改版，提升用户体验。
开展市场推广活动，吸引用户注册和购买。
与品牌商建立合作关系，确保商品供应稳定。
2. 第二阶段（4-6 个月）持续优化产品和服务，提高用户满意度。
加强社交媒体营销，提高品牌知名度。
开展促销活动，增加用户粘性和销售额。
3. 第三阶段（7-9 个月）拓展线下合作渠道，扩大销售范围。
推出个性化推荐功能，提高用户转化率。
分析用户数据，优化运营策略。
4. 第四阶段（10-12 个月）持续优化物流配送体系，提高配送效率。
加强与用户的互动，提高用户忠诚度。
五、风险评估与应对1. 市场风险：市场竞争激烈，用户需求变化快。
应对措施：加强市场调研，及时调整运营策略。
2. 供应链风险：商品供应不稳定，影响用户体验。
应对措施：与供应商建立长期合作关系，确保商品供应。
3. 物流风险：物流配送不及时，影响用户满意度。
应对措施：优化物流配送体系，提高配送效率。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东作为中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的运营效果和用户体验，制定一份全面的京东运营计划是非常必要的。
二、目标设定1. 提高销售额：通过优化商品推荐、促销活动等方式，增加用户购买意愿，提高销售额。
2. 提升用户满意度：改善用户体验，增加用户粘性，提升用户满意度。
3. 增加用户数量：通过广告投放、社交媒体推广等方式，吸引更多新用户注册和购买。
三、运营策略1. 商品推荐优化a. 根据用户的浏览历史、购买记录等数据，个性化推荐商品，提高用户购买转化率。
b. 合理设置商品推荐位置，提高曝光率和点击率。
c. 定期分析商品推荐效果，根据数据调整推荐策略。
2. 促销活动策划a. 结合节假日、特殊时段等，制定相应的促销活动，吸引用户购买。
b. 设计有吸引力的优惠政策，如满减、折扣、赠品等，增加用户购买欲望。
c. 利用京东平台的社交功能，开展用户互动活动，增强用户参与感。
3. 用户体验优化a. 优化网站和APP的界面设计，提高用户的操作便捷性和视觉体验。
b. 加强客服团队的培训，提高客服人员的服务水平，及时解决用户问题。
c. 增加用户评价和评分功能，鼓励用户对商品和服务进行评价，提供参考给其他用户。
4. 广告投放a. 根据用户画像和行为数据，精准投放广告，提高广告的点击率和转化率。
b. 合理选择广告媒体和渠道，提高广告的曝光度和覆盖面。
c. 定期分析广告效果，根据数据调整广告投放策略。
5. 社交媒体推广a. 利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，开展品牌宣传和推广活动。
b. 制作有趣、有吸引力的内容，增加用户分享和传播，提高品牌知名度。
c. 与社交媒体大号、博主等合作，增加品牌曝光度和影响力。
四、数据分析与调整1. 建立数据监测系统，实时监控销售额、用户访问量、转化率等关键指标。
2. 定期进行数据分析，找出问题和瓶颈，及时调整运营策略。
3. 利用数据分析工具，了解用户行为和偏好，优化商品推荐和促销策略。
京东商城运营策划书doc
京东商城运营策划书篇一：京东商城运营策划书京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城 (3)1入驻流程 ..................................... 错误！未定义书签。
二、京东商城开业准备 (3)1人力规划 ................................................ .. (3)1.1人员配置图 (3)1.2人员工作表 (3)2客服制度 ................................................ .. (6)2.1客服部重要性 (6)2.2客服部岗位职责 (6)2.3日常管理制度 (8)2.4提成及奖励制度 (8)2.5惩罚措施 (8)2.6工作原则和行为守则（附录一） (9)2.7日常工作规范（附录二） (9)2.8日常工作过程（附录三） (9)2.9客服语言规范（附录四） (9)三、店铺运营 ................................................ .. 91运营规划 ................................................ (9)1.1店铺的上线及日常管理 (9)1.2营销活动...............................................101.3售后问题...............................................101.4配送及仓库管理 (10)2阶段运营 ................................................ . (10)3运营技巧 ................................................ .... 11 附录一工作守则和行为准则 (17)附录二日常工作规范 (18)附录三日常工作过程 (19)附录四客服语言规范准则 ....................................... 21 附录五京东员工必读规则 (26)一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：/contact/joinin.aspx。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的运营效果和用户体验，制定了本次京东运营计划。
二、目标设定1. 提升用户购物体验：通过优化页面设计、提高商品质量和服务质量，提升用户在京东平台的购物体验。
2. 增加用户粘性：通过推出会员专属活动、积分兑换等方式，增加用户在京东平台的停留时间和购买频次。
3. 提高销售额：通过精细化运营和个性化推荐，提高用户的购买转化率，进而提高销售额。
三、具体措施1. 优化页面设计：a. 首页布局优化：根据用户行为数据分析，调整首页的版面布局，突出重点商品和促销信息，提高用户的点击率和购买转化率。
b. 商品详情页优化：提供清晰的商品图片和详细的商品描述，增加用户对商品的信任感和购买欲望。
c. 结算页面优化：简化结算流程，提供多种支付方式，方便用户快速完成购买。
2. 提高商品质量和服务质量：a. 严格筛选供应商：建立供应商合作评估机制，确保供应商提供的商品符合质量标准。
b. 完善售后服务：建立完善的售后服务体系，提供快速、高效的退换货服务，增加用户对京东的信任感。
3. 推出会员专属活动：a. 会员积分兑换：推出会员积分兑换活动，让会员能够用积分兑换京东平台上的商品，增加用户的参与度和购买欲望。
b. 会员专属优惠：定期推出会员专属优惠活动，如折扣、满减等，提高会员的购买频次和忠诚度。
4. 精细化运营和个性化推荐：a. 数据分析：通过对用户行为数据的分析，了解用户的购买偏好和需求，为用户提供个性化的推荐商品。
b. 营销活动：根据用户的购买历史和行为特征，定向推送相关的促销活动和优惠券，提高用户的购买转化率。
四、预期效果1. 用户购物体验得到提升，用户满意度得到提高。
2. 用户粘性增加，用户停留时间和购买频次提升。
3. 销售额增加，京东平台的盈利能力提升。
五、实施计划1. 设立专门的运营团队：组建专业的运营团队，负责制定和执行运营计划。
京东电商运营活动策划
京东电商运营活动策划京东电商运营活动策划（精选篇1）一、电商平台上线推广目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。
其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。
所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。
天猫商城揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。
我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。
预计年后3月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。
京东商城京东商城我们目前产品详情页预计在1月30日内完成。
以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。
京东目前流量每天保持300人左右。
历史最高纪录月访问量4747人，成单82件。
由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。
活动产品也没有较好的政策。
虽然，我们几次大的活动都及时上线了。
但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。
时间又太赶等诸多因素。
团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。
商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。
同时没有掌控好促销的时间段。
单价消费过高，整体预算不足。
在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。
我建议_年京东商城，优化产品的关键词。
多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。
丰富我们的主流产品。
其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。
淘宝商城淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。
所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。
_年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。
因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。
所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。
外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。
方便店长的操作。
微店、名品汇微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。
京东运营计划
京东运营计划引言概述：京东作为中国最大的综合性电商平台之一，向来以来都致力于提供卓越的购物体验和优质的服务。
为了进一步提升用户体验和市场竞争力，京东制定了全面的运营计划。
本文将从以下五个方面详细阐述京东运营计划的内容。
一、产品优化1.1 产品品质提升：京东将加强与供应商的合作，确保产品的品质和性能达到最高标准。
通过加强质量检测和评估机制，保证产品的可靠性和持久性。
1.2 产品创新：京东将积极引进新产品和新技术，不断推出具有创新性和差异化的产品。
通过与厂商的合作，提供更多高品质、高性能的产品，满足用户的多样化需求。
1.3 产品推广：京东将加大对产品的推广力度，通过广告、促销和营销活动等手段，提高产品的知名度和销售量。
同时，京东将注重用户反馈，不断改进产品，提升用户满意度。
二、物流体系优化2.1 仓储网络建设：京东将进一步完善自己的仓储网络，提高物流配送的效率和速度。
通过增加仓库数量和优化仓库布局，缩短定单处理和配送时间，提供更快捷、可靠的物流服务。
2.2 物流技术升级：京东将引进先进的物流技术和设备，提高物流操作的自动化水平。
通过物流信息系统的建设和运用，实现定单跟踪和配送状态的实时监控，提升物流服务的可视化和可追溯性。
2.3 物流合作拓展：京东将加强与物流合作火伴的合作，共同推动物流服务的升级和优化。
通过与物流公司的合作，提供更多种类的配送服务，如定时配送、晚间配送等，满足用户的个性化需求。
三、用户体验提升3.1 网站界面优化：京东将对网站的界面进行优化，提升用户的浏览和购物体验。
通过改进网站的布局和设计，提高用户的操作便捷性和信息获取效率。
3.2 客户服务升级：京东将增加客服人员数量，提高客户服务的响应速度和质量。
通过建立完善的客户服务体系，提供24小时在线咨询和售后支持，解决用户的问题和需求。
3.3 个性化推荐：京东将通过大数据和人工智能技术，为用户提供个性化的商品推荐。
通过分析用户的购物习惯和兴趣，精准推送符适合户需求的商品，提升用户的购物体验和满意度。
京东商城运营策划方案
京东商城运营策划方案一、背景分析京东商城是中国领先的综合电商平台之一，以商品品质、性价比、及时交付和好客服务著称。
目前，京东商城已经建立了庞大的客户群体，但随着市场竞争日益激烈，京东商城需要全面提升自己的品牌形象和服务质量。
二、目标分析1. 提升品牌知名度：通过各种营销方式和渠道，提升消费者对京东商城的品牌知名度和认可度。
2. 增强用户黏性：加强与用户的互动，提高用户对京东商城的忠诚度和购物体验。
3. 拓展市场占有率：探索新的市场领域，开拓新的市场份额，扩展经营规模。
三、策略分析1. 建立品牌形象：在广告媒体以及各种营销活动中，强调京东商城的良好品质、性价比、及时交付和优质服务，塑造京东商城的品牌形象。
2. 增强用户互动：拓展社交媒体平台，与用户保持良好互动，定期发布最新消息，通过用户评价和建议不断优化产品和服务，提高用户的满意度，并且从用户角度考虑问题，持续开展线上活动，提高用户对京东商城的信赖度和购买欲望。
3. 多渠道拓展：通过利用大数据分析等手段，了解市场的潜在需求，增加新品类的经营，开拓新领域的市场份额，加强对不同群体的定位和服务，提高市场竞争力。
四、实施方案1. 提高品牌知名度：在网络广告、电视、杂志等媒体上投放巨额广告，并开展优惠折扣活动，加强品牌在消费者心目中的形象和认知度。
2. 加强用户互动：通过各种营销活动进行互动，如线上游戏、抽奖活动等，以及线下的购物体验和活动等，增强用户对京东商城的粘性和信赖度。
3. 多渠道拓展：开拓不同领域的市场，扩大经营范围，加强品类和服务品质，提高品牌的竞争力和市场占有率。
五、落实措施1. 建立营销团队：培养一支高效的营销团队，对市场需求及时做出反应，并及时调整营销策略。
2. 加强与用户互动：建立完善的用户服务机制，加强与用户的沟通互动，定期进行有针对性的市场调查，掌握市场需求，不断改善服务质量。
3. 引入新技术：利用大数据等新技术手段，分析市场和用户数据，及时调整和改进产品和服务，提高用户体验和忠诚度。
京东店铺运营策划书范例3篇
京东店铺运营策划书范例3篇篇一京东店铺运营策划书一、店铺概述1. 店铺名称：[店铺名称]2. 店铺定位：[店铺定位，如高端时尚、家居生活等]3. 目标受众：[目标受众的特征和需求]二、市场分析1. 行业趋势：分析所在行业的发展趋势，包括市场规模、增长趋势等。
2. 竞争对手：研究竞争对手的店铺，了解其产品、价格、营销策略等。
3. 目标市场：确定目标市场的规模、需求和消费习惯。
三、产品策略1. 产品选择：根据目标受众和市场需求，选择合适的产品。
2. 产品定位：明确产品的定位和特点，与竞争对手区分开来。
3. 产品优化：优化产品、描述、图片等，提高产品的搜索排名和吸引力。
四、价格策略1. 定价策略：根据产品成本、市场需求和竞争对手价格，制定合理的定价策略。
2. 促销活动：定期开展促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引消费者购买。
五、店铺装修1. 页面设计：设计简洁、美观、易用的店铺页面，提高用户体验。
2. 商品展示：优化商品展示方式，突出产品特点和优势。
六、营销推广1. 京东平台推广：利用京东平台的各种推广工具，如京东快车、京东直投等，提高店铺曝光率和流量。
2. 社交媒体推广：通过社交媒体平台，如、微博等，进行店铺推广和品牌宣传。
七、客户服务1. 售前服务：及时回复客户咨询，提供专业的产品建议和解决方案。
2. 售中服务：确保订单处理及时、准确，提供快速的物流配送服务。
3. 售后服务：及时处理客户投诉和退换货问题，提高客户满意度和忠诚度。
八、数据分析1. 数据收集：收集店铺的各项数据，如流量、转化率、订单量等。
2. 数据分析：分析数据，了解店铺的运营情况和用户行为，找出问题和改进方向。
3. 数据应用：根据数据分析结果，调整运营策略和产品策略，提高店铺的运营效果。
九、团队组建1. 运营团队：组建专业的运营团队，包括店铺运营、客服、推广等人员。
2. 培训提升：定期对团队成员进行培训和提升，提高团队的专业水平和服务质量。
京东商业策划书
京东商业策划书篇一：京东商城商业策划书京东商城商业策划书二零一二年六月目录第一章公司基本情况及未来发展计划 1.公司基本情况2.创始人背景3.未来发展计划第二章产品及目标市场分析1.产品分析2.目标市场分析第三章市场定位第四章定价策略第五章广告附录：关于上购物的调查问卷第一章公司基本情况及未来发展计划一、公司基本情况（一）公司的成立公司主体：北京京东世纪贸易有限公司站名称：京东商城站点域名：注册资本： 100万元法人代表：刘强东（二）发展历程年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2. XX年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体正式开通，启用新域名。
3. XX年4月，京东商城在XX第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。
5. XX年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过亿美元的第三轮融资。
年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售络正式成立。
（三）公司现状京东商城是中国最大的综合络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
自XX年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
XX年第一季度，京东商城以%的市场占有率在中国自主经营式B2C站中排名第一。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的运营效果和用户体验，制定一个全面的运营计划是非常必要的。
二、目标设定1. 提升销售额：通过增加曝光量、提高转化率等手段，实现销售额的增加。
2. 提高用户满意度：优化用户购物体验，提高用户满意度和复购率。
3. 增加品牌曝光度：通过品牌合作、营销活动等方式，提高品牌知名度和曝光度。
三、运营策略1. 商品策略（1）优化商品分类：根据用户需求和市场趋势，对商品进行合理的分类和整理，提高用户浏览和购买的便利性。
（2）丰富商品种类：与供应商合作，引入更多优质商品，满足用户多样化的需求。
（3）商品推荐：通过算法推荐和个性化推荐，提高用户购买转化率。
2. 营销策略（1）促销活动：定期举办促销活动，如双11、618等，吸引用户参与，提高销售额。
（2）优惠券策略：制定优惠券发放规则，激励用户购买并提高复购率。
（3）品牌合作：与知名品牌合作，举办品牌推广活动，提高品牌曝光度和用户认知度。
3. 用户体验策略（1）提供多种支付方式：支持多种支付方式，提高用户支付便利性。
（2）完善售后服务：建立完善的售后服务体系，解决用户的问题和投诉，提高用户满意度。
（3）个性化推荐：根据用户的购买记录和兴趣偏好，提供个性化的推荐服务，提高用户满意度和购买转化率。
四、运营实施计划1. 商品策略实施计划（1）对现有商品进行分类优化，提高用户浏览和购买的便利性，预计完成时间为一个月。
（2）与供应商合作引入新的商品，预计每季度引入一批，以满足用户多样化的需求。
（3）通过算法和个性化推荐技术，提高商品推荐的准确性和用户购买转化率，预计每半年进行一次优化。
2. 营销策略实施计划（1）制定促销活动计划，如双11、618等，预计每年举办一次，活动期间持续一个月。
（2）制定优惠券发放规则，预计每月发放一批优惠券，激励用户购买并提高复购率。
（3）与知名品牌进行合作，举办品牌推广活动，预计每季度合作一次，活动期间持续一个月。
京东代运营店铺策划书3篇
京东代运营店铺策划书3篇篇一京东代运营店铺策划书一、项目背景随着电商行业的迅速发展，越来越多的企业开始选择在京东平台上开设店铺，以拓展销售渠道。
然而，对于一些企业来说，缺乏电商运营经验和专业知识，可能会导致店铺运营效果不理想。
因此，京东代运营服务应运而生。
我们团队拥有丰富的电商运营经验和专业知识，能够为企业提供全方位的京东代运营服务，帮助企业提升店铺销售额和品牌知名度。
二、服务内容1. 店铺整体规划根据企业的品牌定位和市场需求，制定店铺的整体规划，包括店铺风格、页面设计、产品分类等。
2. 产品上架与优化负责产品的上架、下架、价格调整、库存管理等工作，并根据市场需求和竞争情况，对产品进行优化，提高产品的曝光率和转化率。
3. 店铺运营负责店铺的日常运营，包括活动策划、促销推广、客户服务等，提高店铺的销售额和客户满意度。
4. 数据分析与优化通过数据分析工具，对店铺的流量、转化率、销售额等数据进行分析，找出问题并提出优化建议，提高店铺的运营效果。
5. 供应链管理与企业的供应链进行对接，及时了解产品的库存情况，确保产品的及时供应，同时优化供应链流程，降低运营成本。
三、服务优势1. 丰富的经验我们团队拥有多年的电商运营经验，曾成功运营多个知名品牌的店铺，积累了丰富的经验和成功案例。
2. 专业的团队我们的团队成员包括电商运营专家、设计师、客服人员等，具备专业的知识和技能，能够为企业提供全方位的服务。
3. 数据分析能力我们拥有强大的数据分析团队，能够通过数据分析工具，对店铺的流量、转化率、销售额等数据进行分析，找出问题并提出优化建议，提高店铺的运营效果。
4. 资源优势5. 定制化服务我们根据企业的需求和特点，为企业提供定制化的服务方案，确保服务的针对性和有效性。
四、服务流程1. 咨询与沟通与企业进行沟通，了解企业的需求和情况，提供初步的解决方案和报价。
2. 签订合同双方协商一致后，签订服务合同，明确双方的权利和义务。
京东商城运营策划书
京东商城运营策划书1运营规划1.1店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
1.2营销营销活动1.首先确定3-5款主打产品,以后历次营销活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2.配合京东的新店铺的推广营销活动,做好庆开店营销营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3.设置京东客,聚划算等营销活动,以此引进流量。
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应营销活动的大促销1.3售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
1.4配送及仓库管理1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有营销活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
2阶段运营商城运营分为四个阶段:1、商城开张期2、商城成长期3、商城成熟期4、商城稳定期第一阶段:商城开张期1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)2、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性3、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他营销活动资源的配比。
最新原创京东运营商业计划书
京东运营商业计划书一、产品据我初步了解，我们的产品从我现在的了解是贴牌的南极人内衣，现在的主推款是运动内衣，将来的主推款是保暖内衣，马上入冬，所以现在的基本工作是维护促进现在的款式，并且把店铺的资源集中到冬季的产品上面。
争取在入冬以后，爆款能大卖。
我们产品现在的优势是：我们产品的劣势是：二、运营目标1、长期目标：我理想中的长期目标是集中资源把这个京东店铺做成行业TOP店铺，并且多维护几家店铺。
后期接手天猫店铺。
2、短期目标：短期目标是下个月把店铺做出5W左右的业绩。
(主推款季节未到，现在款式心里没底，加上现在的销量和市场的大环境得出的结论) 我们店铺现在处于一个比较尴尬的境地，处于一个半荒废的状态，每天的销量不足300，访客在80左右，考虑到京东数据的真实性问题，每天的访客可能在50左右。
考虑到行业的销量都不是很高，可能需要多花一点功夫。
首先把访客量提上来，同时注重下访客质量，稳定住转化率。
然后再考虑更深层次的问题。
三、运营资源我们目前有的资源：1、有成功的天猫店，有充足的运营经验，这些经验可以运用到京东上面。
2、关于货源仓库这一块每有问题，没后顾之忧。
3、资金方面没有太大的问题，基本的推广费用等不会有阻碍。
4、关于产品的问题，可以直接用天猫那边的资源。
文案等工作可以省下来。
5、我们的产品是自己开发的，所以相应的竞争压力会小不少，会有一定的优势。
四．运营策略1、需要对所有的评价进行整合。
这个包含二个方面:京东不显示商品的销量，只显示评价，但是很多的客户是不愿意评价的，如何让这些客户去评价就成了一个问题。
这样将会大大增加商品的曝光率。
同时对客户的购买意向会有一定的影响。
（可以放卡片，前期量小的时候可以电话或者八爪鱼短信提醒）京东的差评除理问题，京东的评价系统类似淘宝，这个使得它的评价泾渭分明，好评和差评分的很明确。
而差评对商品的销售影响不言而喻，尤其是带图差评的，这个影响就很大。
但是京东有个地方可以利用下，就是京东的系统默认为交易取消，评价就取消了。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的运营效果，制定一份全面的运营计划是非常必要的。
二、目标设定1. 提升用户体验：通过优化网站界面、提供更快捷的物流配送、完善售后服务等手段，提升用户在京东购物的满意度。
2. 增加用户粘性：通过推出会员制度、积分兑换、优惠券等活动，吸引用户频繁访问京东平台。
3. 扩大市场份额：通过增加广告投放、开展促销活动、加强与供应商合作等方式，吸引更多的用户选择在京东购物。
三、具体运营策略1. 优化网站界面- 设计简洁明了的页面布局，提高用户浏览商品的效率。
- 优化搜索功能，使用户能够快速找到所需商品。
- 提供个性化推荐功能，根据用户的购物习惯推荐相关商品。
2. 提升物流配送速度- 与物流公司合作，优化配送路线，缩短配送时间。
- 提供多种配送方式供用户选择，如普通快递、同城配送、自提等。
3. 完善售后服务- 建立专业的客服团队，提供24小时在线咨询服务。
- 加强商品质量监控，确保用户购买到的商品符合预期。
4. 推出会员制度- 设立不同级别的会员，根据消费金额和购物频次给予相应的优惠和特权。
- 定期举办会员专享活动，增加用户参与的积极性。
5. 积分兑换活动- 设置积分兑换规则，用户在购物过程中可以积累一定的积分。
- 提供各种商品或优惠券供用户使用积分进行兑换。
6. 广告投放与促销活动- 在各大媒体平台投放广告，提升京东品牌知名度。
- 定期举办促销活动，如打折、满减等，吸引用户购物。
7. 加强与供应商合作- 与优质供应商建立长期合作关系，确保商品质量和供货稳定。
- 与供应商共同开展营销活动，提供更多的优惠和特价商品。
四、运营效果评估1. 用户满意度调查：定期开展用户满意度调查，了解用户对京东运营的评价，及时改进不足之处。
2. 数据分析：通过数据分析工具，对用户行为、购物习惯等进行深入分析，为运营决策提供依据。
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京东、淘宝商城运营计划第一阶段:建设期A.团队建设,人员配置B.规章制度制订C.工作职责及流程第二阶段:成长期第三阶段:发展期A.团队建设(京东、淘宝入驻)一、说明方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。
扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。
二、人员配置(详细职责见电商职责制度)店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.售前客服:日常咨询答复.店铺导购.售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结推广助理(刷单员):刷单.(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)三、店铺目标成交额2018年4月—2018年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
该方案是以第一年新入驻商城为例：：月份目标成交额（元）营销推广预算（元）2018.4 0.5万0.1万2018.5 1万0.2万2018.6 3万0.6万2018.7 5万1万2018.8 10万2万2018.9 15万3万2018.10 20万3万2018.11 50万3万2018.12 40万3万四、店铺建设实施计划服务实施步骤2018年4月—2018年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。
新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
第一阶段（第4-6月）建设期店面定位产品规划普及商品知识1.根据厂家产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；2.与厂家沟通规划商品定位，并获得商家的确认；3.进行产品产品上架,优化；4.进入店铺初期运作；1.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合店铺经营计划，10-30件主打商品上架；3.根据运营人员的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；4.根据运营人员的经营计划做好货物的库存准备及发货响应；5.做好售后服务工作；●店面装修完成；●店面产品上架完成；●开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度第二阶段（第7-12月）成长期产品风格的确定店铺的流量引进店铺描述优化店铺转化率优化1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整；3.进行店铺活动的策划；4、设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；1.配合运营人员的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；2.根据运营人员的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；3.根据运营人员经营计划做好货物的库存准备及发货响应；4.做好售后服务工作；5.配合运营人员争取各项资源,促使店铺成长●加强店铺的优化方案●刺激客户的再次访问●通过各种方式提高商品爆光率,促进成交第三阶段（2015年1-3月）成熟期店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；2.提升店面的销售业绩；3.增配客服人员,强化团队战斗力根据运营人员的建议，整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广；●借助消费者之间的对抗,对店铺成长进一步完善●流量提升,转化率促进,争取利润最大化1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…)贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（1）产品的搜索SEO优化工作新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。
（2）产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。
后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品特色、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。
四、店铺运营与广告投放计划第一阶段：建设期（2018年4月—2018年9月）在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。
在起步期，各个月的投放与推广计划如下：（1）2018年4-5月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作5款产品交易记录炒作1、5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前2、完成本季度销售额指标5万直通车广告5款热销品直通车投放0.2万（2）2018年6月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作产品交易记录炒作1、完成本季度销售额指标5万2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品直通车广告5款热销品直通车投放0.6万购买资源位在站内站外购买相适应资源位(钻展)0.2万（3）2018年7-9月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作产品交易记录炒作1、店铺目标季度成交额20万购买资源位店铺促销活动投放2万直通车广告热销品直通车投放2万购买小礼物送给客户，稳定客源0.5万第二阶段：成长巩固期（2018年10月—2018年12月）在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。
增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。
同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。
(双11借力营销)（1）2018年10—12月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估淘宝硬广钻石广告参加1期淘宝硬广店铺促销活动投放2万1万店铺目标成交额110万直通车广告热销品直通车投放2万购物资源位站内站外购买资源1万第三阶段：提升稳定期（2015年1月—2015年3月）在此阶段，电商处于低迷期,店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。
（1）2018年10-12月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估淘宝硬广参加1期淘宝硬广2万本月目标成交额80万钻石广告店铺促销活动投放1万直通车广告热销品直通车推广3万B.工作职责及流程电子商务部岗位职责说明店长：1. 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；2. 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；3. 控制运营成本，提高公司综合经济效益；4. 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；5. 执行店铺完成既定业绩目标；6. 控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；5.团队组建与管理；5.及时向总经理制定月度销售计划。
与月度总结，及时提供各项应急方案；推广专员1. 及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；2. 配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；3. 直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；提高直通车转换率；5. 直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；6. 做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；7. 熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；8. 为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；9. 通过数据分析和研究，提升直通车转化率；10. 每周、每月，每季，总结汇报；美工设计1. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；2. 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；3. 根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；4. 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护；完成主管安排的其他美工设计制作工作；6. 根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；7. 根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；8. 根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；9. 根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；售前客服1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、搭配等；介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；6. 受理、分流、交接部分售后问题；7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；8. 负责电子商城产品图片处理；9. 及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；10. 完成领导交给的其他任务；售后客服1. 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；2. 缺货订单，通知顾客的工作；异常快递订单的反馈、跟踪工作；4. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；5. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；6. 受理客户的投诉，回复客户的留言；7. 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；8. 对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；工作流程图一．商品上架销售流程二．商品发货流程注：1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”三．商品退货流程商品挑选、定位产品卖点渗透实物拍摄图片优化宝贝详情设计描述审核产品上架OKNO活动及促销策划商品销售仓库打单发货物流跟踪及售后买家付款客服核对物流信息仓库下午2点&4点打单仓库发货发货报表汇总三．商品换货流程备注:非质量问题.由卖家承担运费(包邮商品只承担寄回).质量问题由我方承担全部运费.B.规章制度(员工守则)一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有买家售后联系退货申请售后同意申请买家寄回厂家收货退货审核商品无损开具说明同意退款商品有损驳回申请联系顾客处理售后买家售后联系换货申请售后地址告知买家寄回厂家收货换货审核商品无损开具说明换货寄出商品有损驳回申请联系顾客处理售后的贡献。