信息系统项目管理师讲义-第18章-组织级项目管理与大型项目管理
信息系统项目管理师考试必过笔记---第二十章 组织级、大型项目管理
第二十章 组织级、大型项目管理组织级项目管理：组织级项目管理被认为是一种包括项目管理、大型项目管理、项目组合管理的系统的管理体系，它可以帮助企业实现其战备目标。
项目组合管理：项目组合管理是一个保证组织内所有的项目都经过风险和收益分析、平衡的方法论。
“风险评估”和“提高资源利用效率”是项目组合管理的两个要素。
任何组织如果只在高风险的项目上全力以赴，将会使组织陷入困境。
项目组合管理从风险和收益的角度出发，它要求每一个项目都有存在的价值。
如果一个项目风险过大、或收效太小，它就不能在组织内通过立项。
项目组合管理要求对组织内部的所有项目都进行风险评估和收益分析，并且随着项目的进展，持续的跟踪项目的风险和收益变化，以掌握这些项目的状态。
任何组织的资源都是有限的，所以项目驱动型的组织必须慎重选择项目的类型和数量。
同时，由于资源安排与项目所处阶段有着紧密的关联，如何提高项目的资源利用率，降低项目风险正是项目组合管理所要研究的主题。
项目组合管理可以将组织战略进一步细化到选择哪些项目来实现组织目标，其选择的主要依据在于交付能力和收益。
项目选择和优先级排列：项目选择和优先级排列是实施项目组合管理的重要过程。
项目选择和优先级排列过程是对项目创造的期望价值和投入进行分析，以选择出对组织是有利项目的过程。
结构化项目选择和优先级排列方法：（1）决策表技术决策表技术就是对项目的各个特征进行定性或是定量分析，按照加权进行计算和 比较。
（2）财务分析财务分析方法包括净现值法、内部收益率法和投资回收期法。
（3）DIPP 分析DIPP 分析就是可以用于处在不同阶段的项目之间进行比较的工具。
EMV ：指项目的期望货币值，如果考虑支付风险因素，则期望货币值是各个支付值与支付概率的乘积之和。
ETC ：完成尚需成本，指从当前时间点开始计算，估计到项目结束时仍然要花费的成本。
过去花费的成本被当作沉没成本而不予考虑。
实际上，DIPP 值是一个描述项目资源利用率的指标。
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挣值管理
成本变更控制
通过监控项目的挣值（EV）、计划价值（ PV）和实际成本（AC）等指标，及时发现 成本偏差并采取相应措施。
建立严格的成本变更控制流程，确保所有 成本变更都经过充分评估和批准。
持续改进
团队协作
通过不断总结经验教训，优化项目管理和 实施过程，降低项目成本。
加强团队成员之间的沟通与协作，提高资 源利用效率，减少浪费和重复工作。
风险管理流程优化
不断完善风险管理流程和方法，提高项目团队的风险管理能力和水平 。
THANKS
等，为后续工作提供依据。
范围确认与控制技巧
01
02
03
范围确认
通过评审、验收等方式， 确保项目范围与实际需求 一致，避免范围蔓延。
控制技巧
建立变更控制流程，对项 目范围进行持续监控和调 整，确保项目按计划进行 。
沟通协作
加强项目干系人之间的沟 通协作，确保各方对项目 范围有共同理解。
变更管理策略
风险评估
对识别出的风险进行定性和定量分析，评估风险发生 的概率和影响程度，确定风险优先级。
应对策略制定
根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略，如风 险规避、风险转移、风险减轻和风险接受等。
风险监控和报告机制建立
风险监控
制定风险监控计划，明确监控目标、方法、频率和责任人的开始和结束时间 ，是临时性的工作。
不确定性
由于技术、环境、人员等因素的影响， 信息系统项目存在不确定性。
信息系统项目管理重要性
提高成功率
通过项目管理，可以更好地规划和 实施信息系统项目，提高项目的成
功率。
控制成本
项目管理可以帮助组织更好地控制 信息系统项目的成本，避免不必要
信息系统项目管理师教程笔记(精华版)
第一章绪论项目：作为实现组织战略计划的手段而实现的。
是一种手段。
有限的资源（人、财、物）；有限的时间（有明确的开始和结束时间）特定目标（产品、服务、成果，有时它们是不可见的）１、临时性：有确定的开始和结束。
一般不适用于项目所产生的产品、服务、成果。
２、独特性：产品、服务、成果的独特。
３、渐进明细：项目规格说明书(project’s specifications)的渐进明细，务必与项目围的定义要协调起来。
典型的信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、生命期通常较短、采用大量新技术……工作：指日常运营（Operations）或者项目。
区别：日常运营是持续不断和重复进行；项目是临时性、独特的。
项目管理（project management），就是把各种知识、技能、手段、技术应用于项目活动，以达到项目的要求。
管理一个项目包括：识别要求、确定目标、权衡、时、成、质。
三重制约：围、时间、成本。
关系是，三个因素之一发生变化，其它因素中至少有一个会受到影响。
独特的管理项目的技术有：工作分解结构ＷＢＳ、关键路径分析、挣值ＥＶ管理。
标准——一致同意建立并由公认的机构批准的文件，目的是达到最佳秩序。
如计算机磁盘的大小、液压机液体的耐热性规格。
规则——政府强制的要求。
如建筑法规。
两者之间有灰色区，标准广泛应用后，就成规则。
一般的管理：包括计划、组织、人事、执行、控制等，包括一些支持性的学科：后勤和供应链、财务、采购、销售、合同、战略计划、战术计划、运作计划、薪资、福利、职业规划、健康和安全实践。
人际关系技能：沟通、影响、领导、激励、谈判与冲突管理、解决问题。
大项目：是以协同的方式管理，以获取单个项目管理所无法取得之效益的一组相关的项目。
有时把一些计划（年度施工计划）当作大项目。
大项目也包含一系列重复或循环的工作。
和项目管理相比，大项目管理是对大项目的集中协同管理，以达到大项目的战略目标和效益。
项目组合中的项目或大项目，并不必须是相互依赖或直接相关的。
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信息系统项目管理师教程目录第1章绪论1.1 什么是项目1.1.1 项目的定义1.1.2 信息系统项目的特点1.1.3 项目与日常运作1.1.4 项目和战略1.2 项目管理的定义及其知识范围1.3 项目管理需要的专业知识领域1.3.1 项目管理知识体系1.3.2 应用领域的知识、标准和规定1.3.3 解项目环境1.3.4 一般的管理知识和技能1.3.5 软技能1.4 项目管理高级话题1.4.1 大项目和大项目管理1.4.2 项目组合和项目组合管理1.4.3 子项目1.4.4 项目管理办公室1.5 项目管理学科的产生和发展1.5.1 项目管理的产生1.5.2 IPMA和PMI1.5.3 项目管理学科的发展方向1.5.4 项目管理在中国的发展1.6 优秀项目经理应该具备的技能和素质1.6.1 对项目经理的一般要求1.6.2 信息系统项目经理的选择1.6.3 怎样做好一个项目经理1.6.4 项目经理和项目干系人第2章项目生命周期和组织2.1 项目生命周期2.1.1 项目生命周期的特征2.1.2 项目阶段的特征2.1.3 项目生命周期与产品生命周期的关系2.1.4 典型的信息系统项目的生命周期模型2.2 项目干系人2.3 组织的影响2.3.1 组织体系2.3.2 组织的文化与风格2.3.3 组织结构2.3.4 PMO在组织结构中的作用2.3.5 项目管理系统第3章项目管理过程3.1 项目管理过程概要3.2 项目管理过程组3.2.1 启动过程组3.2.2 计划过程组3.2.3 执行过程组3.2.4 监督和控制过程组3.2.5 收尾过程组3.3 过程的交互3.4 项目管理过程演示第4章项目可行性研究与评估4.1 可行性研究的内容4.1.1 技术可行性分析4.1.2 经济可行性分析4.1.3 运行环境可行性分析4.1.4 其他方面的可行性分析4.2 可行性研究的步骤4.3 初步可行性研究4.3.1 初步可行性研究的定义及目的4.3.2 初步可行性研究的主要内容4.3.3 初步可行性研究的结果及作用4.3.4 辅助(功能)研究4.4 详细可行性研究4.4.1 详细可行性研究的依据4.4.2 详细可行性研究的原则与程序框架4.4.3 详细可行性研究的方法4.4.4 详细可行性研究的内容4.4.5 详细可行性研究的步骤及报告的编写4.5 效益的预测与评估4.6 项目论证4.6.1 项目论证的概念4.6.2 项目论证的作用4.6.3 项目论证的阶段划分4.6.4 项目论证的一般程序4.7 项目评估4.7.1 项目评估的含义及其依据4.7.2 项目评估的程序4.7.3 项目评估的内容4.7.4 项目评估报告内容大纲第5章项目整体管理5.1 制定项目章程5.1.1 制定项目章程的输入5.1.2 制定项目章程的工具和技术5.1.3 制定项目章程的输出5.2 制定项目范围说明书(初步)5.2.1 制定项目范围说明书(初步)的输入5.2.2 制定项目范围说明书(初步)的工具和技术5.2.3 制定项目范围说明书(初步)的输出5.3 制定项目管理计划5.3.1 制定项目管理计划的输入5.3.2 制定项目管理计划的工具和技术5.3.3 制定项目管理计划的输出5.4 指导和管理项目执行5.4.1 指导和管理项目执行的输入5.4.2 指导和管理项目执行的工具和技术5.4.3 指导和管理项目执行的输出5.5 监督和控制项目工作5.5.1 监督和控制项目工作的输入5.5.3 监督和控制项目工作的输出5.6 综合变更控制5.6.1 综合变更控制的输入5.6.2 综合变更控制的工具和技术5.6.3 综合变更控制的输出5.7 项目收尾5.7.1 项目收尾的输入5.7.2 项目收尾的工具和技术5.7.3 项目收尾的输出第6章项目范围管理6.1 范围计划编制6.1.1 范围计划编制的输入6.1.2 范围计划编制的工具和技术6.1.3 范围计划编制的输出6.2 范围定义6.2.1 范围定义的输入6.2.2 范围定义的工具和技术6.2.3 范围定义的输出6.3 创建工作分解结构6.3.1 项目工作结构分解的目的和意义6.3.2 创建工作分解结构的输入6.3.3 创建工作分解结构的工具和技术6.3.4 创建工作分解结构的输出6.4 范围确认6.4.1 范围确认的输入6.4.2 范围确认的工具和技术6.4.3 范围确认的输出6.5 范围控制6.5.1 范围控制的输入6.5.2 范围控制的工具和技术6.5.3 范围控制的输出第7章项目时间管理7.1 项目时间管理的意义与范畴7.2 活动定义7.2.1 活动定义的输入7.2.2 活动定义的工具和技术7.2.3 活动定义的输出7.3 活动排序7.3.1 活动排序的输入7.3.2 活动排序的工具和技术7.3.3 活动排序的输出7.4 活动资源估算7.4.1 活动资源估算的输入7.4.2 活动资源估算的工具和技术7.4.3 活动资源估算的输出7.5 活动历时估算7.5.1 活动历时估算的输入7.5.2 活动历时估算的工具和技术7.5.3 活动历时估算的输出7.6 制定进度计划7.6.1 制定进度计划的输入7.6.2 制定进度计划的工具和技术7.6.3 制定进度计划的输出7.7 进度控制7.7.1 进度控制的输入7.7.2 进度控制的工具和技术5.5.2 监督和控制项目工作的工具和技术7.7.3 进度控制的输出第8章项目成本管理8.1 成本管理的意义与范畴8.2 成本估算8.2.1 成本估算的输入8.2.2 成本估算的工具和技术8.2.3 成本估算的输出8.3 成本预算8.3.1 成本预算的输入8.3.2 成本预算的工具和技术8.3.3 成本预算的输出8.4 成本控制8.4.1 成本控制的输入8.4.2 成本控制的工具和技术8.4.3 成本控制的输出第9章项目质量管理9.1 质量管理概述9.1.1 项目质量以及质量标准9.1.2 项目质量管理描述9.2 质量计划编制9.2.1 质量计划编制的输入9.2.2 质量计划编制的工具和技术9.2.3 质量计划编制的输出9.3 执行质量保证9.3.1执行质量保证的输入9.3.2 执行质量保证的工具和技术9.3.3 执行质量保证的输出9.4 执行质量控制9.4.1 执行质量控制的输入9.4.2 质量控制的工具和技术9.4.3 执行质量控制的输出第10章项目人力资源管理10.1 项目人力资源管理的定义及描述10.1.1 项目人力资源管理的定义10.1.2 信息系统项目人力资源的构成描述10.2 人力资源计划编制10.2.1 人力资源计划编制的输入10.2.2 人力资源计划编制的工具和技术10.2.3 人力资源计划编制的输出10.3 组建项目团队10.3.1 组建项目团队的输入10.3.2 组建项目团队的工具和技术10.3.3 组建项目团队的输出10.4 项目团队建设10.4.1 项目团队建设的关键10.4.2 项目团队建设的过程和方法10.4.3 项目团队建设的输入10.4.4 项目团队建设的工具和技术10.4.5 项目团队建设的输出10.4.6 信息系统项目团队的建设与发展的若干建议10.5 管理项目团队10.5.1 管理项目团队的输入10.5.2 管理项目团队的工具和技巧10.5.3 管理项目团队的输出10.6 人力资源的负荷和平衡的调节第11章项目沟通管理11.1 项目沟通管理的重要性11.2 沟通计划编制11.2.1 沟通计划编制的输入11.2.2 沟通计划编制的工具和技术11.2.3 沟通计划编制的输出11.3 信息分发11.3.1 信息分发的输入11.3.2 信息分发的工具和技术11.3.3 信息分发的输出11.4 绩效报告11.4.1 绩效报告的输入11.4.2 绩效报告的工具和技术11.4.3 绩效报告的输出11.5 项目干系人管理11.5.1 项目干系人管理的输入11.5.2 项目干系人管理的工具和技术11.5.3 项目干系人管理的输出11.6 改善沟通的软技巧11.6.1 项目沟通的几个原则11.6.2 认识和掌握人际沟通风格11.6.3 高效会议方案11.6.4 使用一些团队认可的思考方式11.7 项目需求沟通11.8 使用项目沟通模板第12章项目风险管理12.1 风险和项目风险管理12.1.1 项目风险12.1.2 风险的属性12.1.3 风险的分类12.1.4 风险成本及其负担12.1.5 项目风险管理12.1.6 项目风险管理在项目管理中的地位与作用12.2 风险管理计划编制12.2.1 风险管理计划编制的输入12.2.2 风险管理计划编制的工具和技术12.2.3 风险管理计划编制的输出12.3 风险识别12.3.1 风险识别的输入12.3.2 风险识别的工具和技术12.3.3 风险识别的输出12.4 风险定性分析12.4.1 风险定性分析的输入12.4.2 风险定性分析的工具和技术12.4.3 风险定性分析的输出12.5 定量风险分析12.5.1 定量风险分析的输入12.5.2 定量风险分析的工具和技术12.5.3 定量风险分析的输出12.6 风险应对计划编制12.6.1 风险应对计划的输入12.6.2 风险应对计划的工具和技术12.6.3 风险应对计划的输出12.7 风险监控12.7.1 风险监控的输入12.7.2 风险监控的工具和技术12.7.3 风险监控的输出12.8 主要风险追踪附件：风险管理计划模板第13章项目采购管理13.1 项目采购和合同管理的定义13.1.1 项目采购的定义13.1.2 项目采购管理的定义13.2 采购计划编制13.2.1 采购计划编制的输入13.2.2 采购计划编制的工具和技术13.2.3 采购计划编制的输出13.3 编制合同13.3.1 编制合同的输入13.3.2 编织合同的工具与技术13.3.3 编制合同的输出13.4 招标13.4.1 招标的输入13.4.2 招标的工具和技术13.4.3 招标的输出13.5 供方选择13.5.1 供方选择的输入13.5.2 供方选择的工具和技术13.5.3 供方选择的输出13.6 合同管理13.6.1 合同管理的输入13.6.2 合同管理的工具和技术13.6.3 合同管理的输出13.7 合同收尾13.7.1 合同收尾的输入13.7.2 合同收尾的工具和技术13.7.3 合同收尾的输出第14章合同管理14.1 合同管理的定义14.2 合同的要件14.2.1 合同的实质要件14.2.2 合同的形式要件14.2.3 合同的程序要件14.3 合同的订立14.4 合同的履行14.5 合同的变更14.6 合同的终止14.7 违约责任14.8 合同管理的其他注意事项第15章配置管理15.1 配置管理的概念15.1.1 配置项15.1.2 配置管理15.2 配置管理计划15.3 配置标识与建立基线15.3.1 识别配置项15.3.2 建立配置管理系统15.3.3 创建基线或发行基线15.4 变更管理15.4.1 配置库15.4.2 变更控制15.5 版本管理15.5.1 配置项状态变迁规则15.5.2 配置项版本号规则15.5.3 配置项版本控制流程15.6 配置审核15.6.1 配置审核定义15.6.2 实施配置审核的意义15.6.3 如何实施配置审核15.7 配置状态报告15.7.1 什么是配置状态报告15.7.2 配置状态报告信息15.7.3 状态说明第16章外包管理16.1 外包管理的相关概念16.1.1 外包16.1.2 外包管理16.2 制定外包战略16.2.1 建立外包战略16.2.2 自我评估：是否作好了实施外包的准备16.3 选择服务供应商16.3.1 选择服务供应商的两种模式16.3.2 服务规格说明书16.3.3 列举潜在的候选对象16.3.4 服务供应商评估16.3.5 企划书要求单16.3.6 供应商接触16.3.7 合同管理小组16.3.8 服务水准协议书16.3.9 沟通16.4 外包服务的交接16.5 外包的执行和监督16.5.1 执行和监督流程16.5.2 常见问题16.5.3 衡量外包利益16.5.4 合同延续16.5.5 结论16.6 外包服务的相关法律16.6.1 备忘录16.6.2 合同16.6.3 合同内容范围16.6.4 其他法律议题16.6.5 结论16.7 软件外包的风险管理16.7.1 外包风险管理的重要性16.7.2 外包与“鞭子效应”16.7.3 如何消弭风险第17章需求管理17.1 需求管理概述17.1.1 需求工程17.1.2 集成的能力成熟度模型(CMMI)中的需求管理流程17.1.3 需求属性17.2 制定需求管理计划的主要步骤17.3 需求规格说明的版本控制17.4 需求变更管理17.4.1 控制项目范围的扩展17.4.2 变更控制过程17.4.3 变更控制委员会17.4.4 度量变更活动17.5 需求跟踪17.5.1 需求跟踪的内容17.5.2 变更需求代价影响分析第18章职业道德规范18.1 引言18.2 基本概念18.3 项目管理师行为准则18.4 项目管理师岗位职责和职业道德规范18.4.1 岗位职责18.4.2 职业道德规范第19章组织级项目管理与大型项目管理19.1 组织级项目管理的意义19.2 项目组合管理的一般概念19.3 项目选择和优先级排列19.4 提高组织的项目管理能力19.4.1 项目管理成熟度模型19.4.2 组织级项目管理成熟度模型19.5 项目管理办公室19.5.1 建立组织内项目管理的支撑环境19.5.2 培养项目管理人员19.5.3 提供项目管理的指导和咨询19.5.4 组织内的多项目管理和监控19.5.5 项目组合管理19.5.6 提高组织的项目管理能力19.6 大型及复杂项目管理19.6.1 大型及复杂项目的计划过程19.6.2 大型及复杂项目的实施和控制过程第20章战略管理概述20.1 企业战略的概念20.1.1 企业战略的概念20.1.2 企业战略的特点20.2 战略管理过程20.2.1 规定组织的使命20.2.2 制定方针20.2.3 长期目标和短期目标20.3 战略制定20.3.1 战略分析20.3.2 战略梳理20.3.3 战略选择20.3.4 战略选择评估20.4 企业战略执行20.5 组织结构要求20.5.1 战略与组织结构20.5.2 战略组织类型20.6 战略评估第2l章业务流程管理21.1 业务流程管理的概念21.1.1 业务流程设计21.1.2 业务流程的执行21.1.3 业务流程的评估21.1.4 业务流程的改进21.2 业务流程分析设计方法21.3 管理咨询21.4 业务流程重组21.4.1 业务流程重组的定义21.4.2 流程重组和连续改进21.4.3 流程重组的框架和基本原则21.4.4 业务流程重组实施步骤21.5 基于业务流程重组的信息系统战略规划第22章知识管理22.1 知识管理概述22.1.1 知识管理的概念与内涵22.1.2 信息系统项目知识管理的必要性22.1.3 信息系统项目知识管理的特点与要求22.2 信息系统项目中显性知识的管理22.2.1 显性知识管理的步骤22.2.2 信息系统项目中知识管理的措施22.3 信息系统项目中隐性知识的管理22.3.1 隐性知识的概念与特征22.3.2 项目组织内部隐性知识共享的方法与途径22.3.3 项目中隐性知识共享的实施步骤22.4 设计开发项目中知识管理的制度建设22.5 信息系统项目中的知识产权管理22.5.1 知识产权的定义22.5.2 知识产权的作用22.5.3 知识产权战略22.5.4 信息系统项目与知识产权战略22.5.5 知识产权管理系统22.5.6 网络技术、电子商务的发展与知识产权保护第23章项目整体绩效评估23. 1项目整体绩效评估概念23.1.1 什么是绩效23.1.2 什么是项目整体绩效23.1.3 什么是项目整体绩效评估23.2信息系统绩效评估原则23.2.1 信息技术评估23.2.2 应用效果评估23.3 项目整体绩效评估方法23.3.1 项目整体评估方法论23.3.2 项目风险评估23.4 项目财务绩效评估23.4.1 项目评估的基本方法23.4.2 动态评估法的缺陷、影响因素及纠正办法23.4.3 同一项目，两次评估，为何结果相距甚远23.4.4 用MIRR替代IRR的原因23.4.5 各种评估方法的选择研究33.2.1 监理模式33.2.2 监理工作流程33.2.3 项目监理单位33.3 监理计划33.3.1 监理规划33.3.2 监理规划的变更33.3.3 项目规划33.3.4 监理说明33.4 前期阶段的监理工作33.4.1 监理咨询的目的33.4.2 监理咨询的承担者33.4.3 监理咨询的内容33.4.4 监理咨询的流程33.4.5 承包(供应)商确定33.5 设计阶段的监理工作33.5.1 系统总体设计的咨询和监理33.5.2 系统详细设计监理33.5.3 审查／评审33.5.4 审查与评审监理报告33.6 程实施阶段的监理工作33.6.1 工程例会与协调会33.6.2 工程质量控制工作33.6.3 工程进度控制工作33.6.4 经费控制工作33.6.5 监理月报33.6.6 竣工验收33.6.7 工程保修期的监理工作33.6.8 监理总结与绩效评价33.7 合同管理的其他工作33.7.1 合同变更的管理33.7.2 停工及复工的管理33.7.3 费用索赔的管理33.7.4 合同争议的调解33.7.5 合同的解除33.8 监理资料的管理33.8.1 监理文件的使用规则33.8.2 资料的归档及保存附录参考文献。
信息系统项目管理师章节题目 第17-21章 组织级项目管理与大型项目管理
需求管理13下试题47软件需求工程的活动可以划分为5个独立的阶段：需求获取、需求建模、形成需求规格、需求验证和需求管理，需求建模是（47）A. 分析需求的正确性和可行性的过程B. 对需求的抽象描述C. 对生成需求模型构件的精确的形式化的描述D. 开发、捕获和修订用户的需求分析：需求工程的活动可分为两大类，一类属于需求开发；另一类属于需求管理。
需求开发的过程有四个主要活动：（1）需求获取。
积极地与用户进行交流，捕捉、分析和修正用户对目标系统的需求，并提炼出符合解决问题的用户需求，产生《用户需求说明书》。
（2）需求分析。
需求分析的目的是对各种需求信息进行分析并抽象描述，为目标系统建立一个概念模型。
（3）需求定义。
需求定义的目标是根据需求调查和需求分析的结果，进一步定义准确无误的产品需求，产生《需求规格说明书》。
系统设计人员将依据《需求规格说明书》开展系统设计工作。
（4）需求验证。
需求验证是指开发方和用户共同对需求文档评审，经双方对需求达成共识后做出书面承诺，使需求文档具有商业合同效果。
“需求管理”与“需求开发”密切合作；“需求开发”涉及到把项目关系人的需要转换成产品需求和决定如何在各个产品构件之间安排或分配需求。
在“需求管理”中，要收集需求的变更和变更的理由，并且维持对原有需求和所有产品及产品构件需求的双向跟踪。
在集成的能力成熟度模型（CMMI）集成中，“需求开发”对应“需求开发”过程域，“需求管理”对应“需求管理”过程域。
参考答案：B试题48下列关于需求变更影响分析的做法中，（48）是错误的A. 需求主管人员把要求变更的优先级分为5级B. 建立一个需求决策数据库，根据数据库内容指导变更决策C. 没有代价或不影响进度的变更可以直接实施D. 变更分析流程需考虑：设计问题核对，影响软件元素核对，评估变更工时、评估工作值总和、任务顺序、变更对路径的影响，对进度成本的影响、优先级等。
分析：送分题！根据常识排除法即可。
信息系统项目管理师_第十九章_组织级项目管理与大型项目管理闫波
组织级项目管理√
PMI 认为组织级项目管理是一种包括项目 管理、大型项目管理、项目组合管理的系 统的管理体系，它可以帮助企业实现其战 略目标。
内容： 项目组合管理 建立组织级项目管理能力
意义
组织级项目管理体系的建设提高组织实现 战略目标的能力。
本章要点
19.1 组织级项目管理的意义 19.2 项目组合管理的一般概念 19.3 项目选择和优先级排序 19.4 提高组织的项目管理能力 19.5 项目管理办公室 19.6 大型及复杂项目管理
企业在项目管理中的问题
对项目的管理停留在项目的水平上，以分散的 项目为基础的单一项目管理，而不是将所有项 目视为一个整体进行管理； 不能在整个企业的范围内对所有项目进行统一 的资源管理和分配，造成资源浪费； 企业资源有限，造成多个项目之间为得到关键 资源而发生冲突； 存在很多重复和冗余项目。
项目组合管理的主要任务√
将组织战略和项目关联
项目选择和优先级排列
项目选择的过程√
1. 识别机会 2. 评估组织的适配性 3. 分析成本、收益和风险 4. 规划和选择一个组合
本章要点
19.1 组织级项目管理的意义 19.2 项目组合管理的一般概念 19.3 项目选择和优先级排序 19.4 提高组织的项目管理能力 19.5 项目管理办公室 19.6 大型及复杂项目管理
组织目标通过项目管理实现 项目之间在组织内部的共性
项目最终目标是支撑企业既定战略实现，为企 业创造利润； 共享组织资源，资源调配会在项目之间产生影 响；
信息系统项目管理师培训课件-经典
用于跟踪和控制项目进度，如进度计 划软件、项目管理软件等。
项目管理工具与技术
项目质量管理工具
用于确保项目质量符合要求，如质量控制软 件、审计软件等。
项目沟通管理工具
用于确保信息及时、准确、完整地传递给相 关方，如电子邮件系统、协作平台等。
项目人力资源管理工具
用于合理分配和管理人力资源，如人力资源 管理系统等。
案例三：某金融机构信息系统项目的沟通管理
总结词
项目沟通管理的有效方法
详细描述
该案例探讨了某金融机构信息系统项目的沟通管理实践，介 绍了有效的沟通方法和技巧。通过建立良好的沟通机制，提 高项目团队成员之间的沟通效率，确保项目的顺利推进。
05 信息系统项目管 理挑战与展望
项目管理面临的挑战
项目需求变更频繁
随着项目管理理论和实践的发展，项目管 理逐渐专业化，对项目经理的专业素质要 求越来越高。
未来信息系统项目管理的展望
更加注重客户需求和体验
未来的信息系统项目管理将更加注重客户需求和体验，以满足客户的 期望和提升竞争力。
更加注重创新和变革
未来的项目管理将更加注重创新和变革，以适应快速变化的市场和技 术环境。
识别潜在风险，制定风 险应对策略和预案。
项目执行与监控
任务分配与进度控制
确保项目任务被合理分配，并 监控项目进度。
质量管理
实施质量保证和控制措施，确 保项目质量符合要求。
变更管理
处理项目变更，确保项目方向 和目标不受影响。
沟通管理
建立有效的沟通机制，确保信 息传递及时、准确。
项目收尾与评估
01Βιβλιοθήκη 02信息系统项目管理师培训课 件-经典
目 录
• 信息系统项目管理基础 • 信息系统项目管理知识体系 • 信息系统项目管理实践 • 信息系统项目管理案例分析 • 信息系统项目管理挑战与展望
信息系统项目管理师综合知识点
信息系统项目管理师综合知识点一、知识概述《信息系统项目管理师综合知识点》①基本定义：信息系统项目管理师综合知识点包含项目管理九大知识领域（项目整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理等）、相关法律法规、信息技术基础等多方面知识。
就是把与做信息系统项目管理相关的各种知识放在一起的统称。
②重要程度：它在这个学科里可太重要了，这就好比做菜的各种调料。
它是信息系统项目管理师考试的基础，同时也是实际进行项目管理工作必须掌握的东西。
没有这些知识，项目管理就像是没有导航在雾里开车，到处乱撞。
③前置知识：需要有一些计算机基础知识，像计算机网络、数据库等概念。
还有基本的管理学概念，就像什么是组织、什么是领导这种最基本的东西也得知道。
④应用价值：实际应用场景可多了。
比如在一个公司开发一个新的办公软件项目时，就可以利用项目时间管理来安排开发进度，用质量管理确保软件的质量没问题。
要是不懂这些知识，项目可能就会延期，花好多冤枉钱，做出来的东西还不好用。
二、知识体系①知识图谱：在整个信息系统项目管理师学科里，综合知识点就像是大厦的基石，每个知识板块都相互关联，共同支撑起项目管理这个大厦。
从项目启动到收尾的整个过程，没有哪个环节离得开这些知识。
②关联知识：它和软件工程知识关系密切，软件开发可算是信息系统项目的一部分，做项目时就得按照流程管理软件开发过程。
和企业管理知识也有联系，毕竟做项目是在企业环境里进行的，得遵循企业的一些策略和制度。
③重难点分析：掌握的难度在于知识点又多又杂。
关键在于理解每个知识领域的核心概念并能灵活运用到实际情况中。
就像要把一堆拼图碎片拼成完整的图，得知道每块碎片该放哪儿。
像风险管理，理解风险因素、风险应对这个环节就有点费脑子。
④考点分析：在考试里那可是相当重要，考查方式多种多样。
选择题就是看你对基本概念的理解，案例分析题就是考你如何运用这些知识解决实际项目里的问题。
信息系统项目管理师综合知识真题考点：组织级项目管理(OPM)框架
信息系统项目管理师综合知识真题考点：组织级项目管
理（OPM）框架
OPM框架的关键要素包括：OPM治理、OPM方法论、知识管理和人才管理。
OPM方法论属于OPM治理的管辖范围，在许多情况下，人才管理和知识管理可能并不完全属于OPM治理的管辖范围。
OPM治理：使组织能够持续管理项目并最大化项目成果的价值，通过审查和决策机构的行动来实现，负责在权限范围内签署或批准有关OPM要素。
OPM方法论：针对在特定组织内从事项目管理人员使用的实践、技术、程序和规则所构成的体系。
知识管理：侧重于实现绩效改进、创新、经验教训分享、记录最佳实践、流程整合和组织持续改进的组织目标。
人才管理：职能部门跟踪项目管理群体的职业化发展，晋升评审流程应与已定义的工作角色和工作级别的要求保持同步，与项目组合、项目集和项目经理的职业化发展保持一致。
注：考点内容详见《信息系统项目管理师教程》（第4版）第584-585页考点相关真题
关于组织级项目管理（OPM）框架的描述，正确的是（）。
A．OPM框架的关键要素包括OPM方法论、人才管理、知识管理三个方面B．组织通过建立和整合被认为最有可能提供预期收益的项目组合、项目集和项目方法论的要素来开发和改进OPM方法论
C．人才管理侧重于实现绩效改进、创新、经验教训分享、记录最佳实践、流程整合和组织持续改进的组织目标
D．知识管理应与项目组合经理、项目集经理和项目经理的职业化发展保持一致
参考答案：B。
信息系统项目管理师教程(第4版) 目录
信息系统项目管理师教程（第4版）目录第1章信息化发展11.1信息与信息化11.1.1信息21.1.2信息系统21.1.3信息化41.2现代化基础设施71.2.1新型基础设施建设71.2.2工业互联网81.2.3车联网101.3现代化创新发展121.3.1农业农村现代化121.3.2两化融合与智能制造131.3.3消费互联网151.4数字中国161.4.1数字经济171.4.2数字政府201.4.3数字社会231.4.4数字生态271.5数字化转型与元宇宙281.5.1数字化转型281.5.2元宇宙341.6本章练习35第2章信息技术发展372.1信息技术及其发展372.1.1计算机软硬件372.1.2计算机网络382.1.3存储和数据库412.1.4信息安全472.1.5信息技术的发展482.2新一代信息技术及应用49 2.2.1物联网492.2.2云计算512.2.3大数据552.2.4区块链572.2.5人工智能602.2.6虚拟现实632.3本章练习65第3章信息系统治理673.1IT治理673.1.1IT治理基础673.1.2IT治理体系693.1.3IT治理任务733.1.4IT治理方法与标准74 3.2IT审计803.2.1IT审计基础803.2.2审计方法与技术833.2.3审计流程883.2.4审计内容893.3本章练习91第4章信息系统管理934.1管理方法934.1.1管理基础934.1.2规划和组织944.1.3设计和实施984.1.4运维和服务1004.1.5优化和持续改进104 4.2管理要点1074.2.1数据管理1074.2.2运维管理1194.2.3信息安全管理125 4.3本章练习127第5章信息系统工程129 5.1软件工程1295.1.1架构设计1295.1.2需求分析1315.1.3软件设计1385.1.4软件实现1405.1.5部署交付1425.1.6过程管理1445.2数据工程1465.2.1数据建模1475.2.2数据标准化1495.2.3数据运维1535.2.4数据开发利用157 5.2.5数据库安全1615.3系统集成1635.3.1集成基础1635.3.2网络集成1645.3.3数据集成1655.3.4软件集成1675.3.5应用集成1695.4安全工程1705.4.1工程概述1705.4.2安全系统1715.4.3工程基础1745.4.4工程体系架构1745.5本章练习181第6章项目管理概论1836.1PMBOK的发展1836.2项目基本要素1846.2.1项目基础1846.2.2项目管理的重要性1866.2.3项目成功的标准1876.2.4项目、项目集、项目组合和运营管理之间的关系187 6.2.5项目内外部运行环境1916.2.6组织系统1926.2.7项目管理和产品管理1946.3项目经理的角色1966.3.1项目经理的定义1966.3.2项目经理的影响力范围1966.3.3项目经理的能力1986.4价值驱动的项目管理知识体系2016.4.1项目管理原则2026.4.2项目生命周期和项目阶段2136.4.3项目管理过程组2166.4.4项目管理知识领域2196.4.5项目绩效域2216.4.6价值交付系统2216.5本章练习223第7章项目立项管理2257.1项目建议与立项申请2257.2项目可行性研究2257.2.1可行性研究的内容2257.2.2初步可行性研究2287.2.3详细可行性研究2307.3项目评估与决策2347.4本章练习236第8章项目整合管理2378.1管理基础2378.1.1执行整合2378.1.2整合的复杂性2388.1.3管理新实践2388.1.4项目管理计划和项目文件239 8.2项目整合管理过程2398.2.1过程概述2398.2.2裁剪考虑因素2418.2.3敏捷与适应方法2418.3制定项目章程2428.3.1输入2428.3.2工具与技术2438.3.3输出2448.4制订项目管理计划2458.4.1输入2468.4.2工具与技术2468.4.3输出2478.5指导与管理项目工作2518.5.1输入2528.5.2工具与技术2538.5.3输出2538.6管理项目知识2558.6.1输入2558.6.2工具与技术2568.6.3输出2578.7监控项目工作2588.7.2工具与技术2608.7.3输出2618.8实施整体变更控制262 8.8.1输入2638.8.2工具与技术2648.8.3输出2658.9结束项目或阶段2658.9.1输入2668.9.2工具与技术2688.9.3输出2688.10本章练习269第9章项目范围管理2729.1管理基础2729.1.1产品范围和项目范围272 9.1.2管理新实践2729.2项目范围管理过程272 9.2.1过程概述2729.2.2裁剪考虑因素2749.2.3敏捷与适应方法2749.3规划范围管理2759.3.1输入2759.3.2工具与技术2769.3.3输出2769.4收集需求2769.4.1输入2779.4.2工具与技术2789.4.3输出2809.5定义范围2829.5.1输入2829.5.2工具与技术2839.6创建WBS2849.6.1输入2859.6.2工具与技术2859.6.3输出2889.7确认范围2899.7.1输入2919.7.2工具与技术2929.7.3输出2929.8控制范围2929.8.1输入2939.8.2工具与技术2949.8.3输出2949.9本章练习295第10章项目进度管理29710.1管理基础29710.1.1项目进度计划的定义和总要求297 10.1.2管理新实践29710.2项目进度管理过程29810.2.1过程概述29810.2.2裁剪考虑因素29910.2.3敏捷与适应方法29910.3规划进度管理30010.3.1输入30010.3.2工具与技术30110.3.3输出30110.4定义活动30210.4.1输入30210.4.2工具与技术30310.4.3输出30310.5排列活动顺序304 10.5.1输入30510.5.2工具与技术305 10.5.3输出30910.6估算活动持续时间310 10.6.1输入31110.6.2工具与技术312 10.6.3输出31410.7制订进度计划314 10.7.1输入31610.7.2工具与技术317 10.7.3输出32310.8控制进度32610.8.1输入32710.8.2工具与技术328 10.8.3输出32910.9本章练习330第11章项目成本管理334 11.1管理基础33411.1.1重要性和意义334 11.1.2相关术语和定义335 11.1.3管理新实践336 11.2项目成本管理过程337 11.2.1过程概述33711.2.2裁剪考虑因素338 11.2.3敏捷与适应方法338 11.3规划成本管理338 11.3.1输入33911.3.2工具与技术340 11.3.3输出34011.4估算成本34111.4.1输入34211.4.2工具与技术34311.4.3输出34411.5制定预算34511.5.1输入34511.5.2工具与技术34611.5.3输出34711.6控制成本34911.6.1输入34911.6.2工具与技术35011.6.3输出35511.7本章练习356第12章项目质量管理358 12.1管理基础35812.1.1质量与项目质量358 12.1.2质量管理35912.1.3质量管理标准体系360 12.1.4管理新实践36012.2项目质量管理过程361 12.2.1过程概述36112.2.2裁剪考虑因素362 12.2.3敏捷与适应方法363 12.3规划质量管理36312.3.1输入36412.3.2工具与技术36512.3.3输出36712.4管理质量36812.4.1输入36912.4.2工具与技术37012.4.3输出37212.5控制质量37312.5.1输入37412.5.2工具与技术375 12.5.3输出37612.6本章练习377第13章项目资源管理380 13.1管理基础38013.1.1相关术语和定义380 13.1.2管理新实践386 13.2项目资源管理过程387 13.2.1过程概述38713.2.2裁剪考虑因素388 13.2.3敏捷与适应方法388 13.3规划资源管理389 13.3.1输入38913.3.2工具与技术390 13.3.3输出39213.4估算活动资源393 13.4.1输入39313.4.2工具与技术394 13.4.3输出39513.5获取资源39613.5.1输入39713.5.2工具与技术398 13.5.3输出39913.6建设团队40013.6.1输入40113.6.2工具与技术402 13.6.3输出40313.7管理团队40413.7.1输入40513.7.2工具与技术406 13.7.3输出40713.8控制资源40813.8.1输入40913.8.2工具与技术410 13.8.3输出41013.9本章练习411第14章项目沟通管理414 14.1管理基础41414.1.1沟通41414.1.2沟通模型41414.1.3沟通分类41514.1.4沟通技巧41514.1.5管理新实践416 14.2项目沟通管理过程417 14.2.1过程概述41714.2.2裁剪考虑因素418 14.2.3敏捷与适应方法418 14.3规划沟通管理418 14.3.1输入41914.3.2工具与技术420 14.3.3输出42214.4管理沟通42314.4.1输入42414.4.2工具与技术425 14.4.3输出42614.5监督沟通42714.5.1输入42814.5.2工具与技术42814.5.3输出42914.6本章练习430第15章项目风险管理431 15.1管理基础43115.1.1项目风险概述431 15.1.2风险的属性43115.1.3风险的分类43315.1.4风险成本及其负担434 15.1.5管理新实践43515.2项目风险管理过程436 15.2.1过程概述43615.2.2裁剪考虑因素438 15.2.3敏捷与适应方法438 15.3规划风险管理43815.3.1输入43915.3.2工具与技术44015.3.3输出44015.4识别风险44315.4.1输入44415.4.2工具与技术44515.4.3输出44715.5实施定性风险分析448 15.5.1输入44815.5.2工具与技术44915.5.3输出45115.6实施定量风险分析452 15.6.1输入45315.6.2工具与技术45415.6.3输出45715.7规划风险应对457 15.7.1输入45815.7.2工具与技术459 15.7.3输出46215.8实施风险应对463 15.8.1输入46415.8.2工具与技术464 15.8.3输出46515.9监督风险46515.9.1输入46615.9.2工具与技术467 15.9.3输出46715.10风险管理示例468 15.11本章练习470第16章项目采购管理472 16.1管理基础47216.1.1协议/采购合同472 16.1.2管理新实践473 16.2项目采购管理过程474 16.2.1过程概述47416.2.2裁剪考虑因素475 16.2.3敏捷与适应方法475 16.3规划采购管理475 16.3.1输入47616.3.2工具与技术478 16.3.3输出48016.4实施采购48316.4.1输入48416.4.2工具与技术485 16.4.3输出48616.5控制采购48716.5.1输入48816.5.2工具与技术49016.5.3输出49116.6项目合同管理49216.6.1合同的类型49316.6.2合同的内容49616.6.3合同管理过程497 16.7本章练习501第17章项目干系人管理503 17.1管理基础50317.1.1管理的重要性503 17.1.2管理新实践50317.2项目干系人管理过程504 17.2.1过程概述50417.2.2裁剪考虑因素505 17.2.3敏捷与适应方法505 17.3识别干系人50517.3.1输入50617.3.2工具与技术50717.3.3输出50817.4规划干系人参与509 17.4.1输入51017.4.2工具与技术51117.4.3输出51217.5管理干系人参与512 17.5.1输入51317.5.2工具与技术51417.5.3输出51517.6监督干系人参与51517.6.1输入51617.6.2工具与技术51617.6.3输出51717.7本章练习518第18章项目绩效域52018.1干系人绩效域52018.1.1绩效要点52018.1.2与其他绩效域的相互作用521 18.1.3执行效果检查52218.2团队绩效域52218.2.1绩效要点52218.2.2与其他绩效域的相互作用526 18.2.3执行效果检查52618.3开发方法和生命周期绩效域526 18.3.1绩效要点52618.3.2与其他绩效域的相互作用531 18.3.3执行效果检查53218.4规划绩效域53218.4.1绩效要点53218.4.2与其他绩效域的相互作用535 18.4.3执行效果检查53618.5项目工作绩效域53618.5.1绩效要点53718.5.2与其他绩效域的相互作用539 18.5.3执行效果检查53918.6交付绩效域53918.6.1绩效要点54018.6.2与其他绩效域的相互作用541 18.6.3执行效果检查54118.7度量绩效域54218.7.1绩效要点54218.7.2与其他绩效域的相互作用549 18.7.3执行效果检查55018.8不确定性绩效域55018.8.1绩效要点55018.8.2与其他绩效域的相互作用552 18.8.3执行效果检查55218.9本章练习553 ........第23章组织通用管理66323.1人力资源管理66323.1.1人力资源管理基础66323.1.2工作分析与岗位设计664 23.1.3人力资源战略与计划667 23.1.4人员招聘与录用67023.1.5人员培训67323.1.6组织薪酬管理67623.1.7人员职业规划与管理680 23.2流程管理68023.2.1流程基础68123.2.2流程规划68323.2.3流程执行68723.2.4流程评价68823.2.5流程持续改进69223.3知识管理69323.3.1知识管理基础69323.3.2知识价值链69423.3.3显性知识与隐性知识695 23.3.4知识管理过程69723.3.5知识协同与创新70223.3.6知识传播与服务70323.4市场营销70523.4.1营销基础70523.4.2营销环境70823.4.3营销分析70923.4.4营销管控71323.5本章练习715第24章法律法规与标准规范717 24.1法律法规71724.1.1民法典（合同编）717 24.1.2招标投标法71724.1.3政府采购法71724.1.4专利法71824.1.5著作权法71824.1.6商标法71824.1.7网络安全法71824.1.8数据安全法71924.2标准规范71924.2.1系统与软件工程标准719 24.2.2新一代信息技术标准723 24.2.3信息技术服务标准728 24.3本章练习729参考文献731。
信息系统项目管理师九大管理体系
项目管理知识体系（九大管理）1.项目整体管理INPUT1.1制定项目章程TOOL OUTPUT1、合同（如果适用）1、项目选择方法1、项目章程2、项目工作说明书2、项目管理方法系3、事业环境因素3、项目管理信息系统4、组织过程资产4、专家判断1.2制定项目初步范围说明书1、项目章程1、项目管理方法系1、项目初步范围说明书2、项目工作说明书2、项目管理信息系统3、事业环境因素3、专家判断4、组织过程资产1.3制定项目管理计划1、项目初步范围说明书1、项目管理方法系1、项目管理计划*范围管理计划2、项目管理各过程2、项目管理信息系统*进度管理计划*费用管理计划3、事业环境因素3、专家判断*质量管理计划*过程改进计划4、组织过程资产*人员配备管理计划*沟通管理计划*风险管理计划*采购管理计划1.4指导与管理项目执行1、项目管理计划1、项目管理方法系1、可交付成果2、批准的纠正措施2、项目管理信息系统2、请求的变更3、批准的预防措施3、实施的变更请求4、批准的变更申请4、实施的纠正措施5、批准的缺陷补救5、实施的预防措施6、确认的缺陷补救6、实施的缺陷补救7、行政收尾程序7、工作绩效信息1.5监控项目工作1、项目管理计划1、项目管理方法系1、推荐的纠正措施2、工作绩效信息2、项目管理信息系统2、推荐的预防措施3、否决的变更请求3、实现价值技术3、预测4、专家判断4、推荐的缺陷补救5、请求的变更1.6整体变更控制1、项目管理计划1、项目管理方法系1、批准的变更请求2、请求的变更2、项目管理信息系统2、否决的变更请求3、工作绩效信息3、专家判断3、项目管理计划（更新）4、推荐的预防措施5、推荐的纠正措施4、项目范围说明书（更新）5、批准的纠正措施6、推荐的缺陷补救6、批准的预防措施7、可交付成果7、批准的缺陷补救8、确认的缺陷补救9、可交付成果1.7 项目收尾1、项目管理计划1、项目管理方法系1、行政收尾程序2、合同文件2、项目管理信息系统2、合同收尾程序3、事业环境因素3、专家判断3、最终产品、服务或成果4、组织过程资产4、组织过程资产（更新）5、工作绩效信息6、可交付成果2.项目范围管理 2.1 范围规划1、事业环境因素1、专家判断1、项目范围管理计划2、组织过程资产2、样板、表格与标准3、项目章程4、项目初步范围说明书5、项目管理计划2.2 范围定义1、组织过程资产1、产品分析1、项目范围说明书2、项目章程2、其它方案识别2、请求的变更3、项目初步范围说明3、专家判断3、项目范围管理计划（更新）4、项目范围管理计划4、利害关系者分析5、批准的变更请求2.3 制作工作分解结构1、组织过程资产1、工作分解结构样板1、项目范围说明书（更新）2、项目范围说明书2、分解2、工作分解结构3、项目范围管理计划3、工作分解结构词汇表4、批准的变更请求4、范围基准5、项目范围管理计划（更新）6、请求的变更2.4 范围核实1、项目范围说明书1、检查1、验收的可交付成果2、工作分解结构词汇表2、请求的变更3、项目范围管理计划3、推荐的纠正措施4、可交付成果2.5 范围控制1、项目范围说明书1、变更控制系统1、项目范围说明书（更新）2、工作分解结构2、偏差分析2、工作分解结构（更新）3、工作分解结构词汇表3、补充计划3、工作分解结构词汇表（更新）4、项目范围管理计划4、配置管理系统4、范围基准（更新）5、绩效报告6、批准的变更请求5、请求的变更6、推荐的纠正措施7、工作绩效信息7、组织过程资产（更新）8、项目管理计划（更新）3.项目时间管理 3.1 活动定义1、事业环境因素1、分解1、活动清单2、组织过程资产2、样板2、活动属性3、项目范围说明书3、滚动式规划3、里程碑清单4、工作分解结构4、专家判断4、请求的变更5、工作分解结构词汇表5、规划组成部分6、项目管理计划3.2 活动排序1、项目范围说明书1、前导图法 PDM1、项目进度网络图2、活动清单2、箭线图法 ADM2、活动清单（更新）3、活动属性3、进度网络样板3、活动属性（更新）4、里程碑清单4、确定依赖关系4、请求的变更5、批准的变更请求5、超前与滞后3.3 活动资源估算1、事业环境因素1、专家判断1、活动资源要求2、组织过程资产2、多方案分析2、活动属性（更新）3、活动清单3、出版的估算数据3、资源分解结构4、活动属性4、项目管理软件4、资源日历（更新）5、资源可利用情况5、自下而上估算5、请求的变更6、项目管理计划3.4 活动持续时间估算1、事业环境因素1、专家评定1、活动历时估算2、组织过程资产2、类比估算法2、活动属性更新3、项目范围说明书3、参数估算4、活动清单4、三点估算5、活动属性5、储备分析6、活动资源要求7、资源日历8、项目管理计划*风险登记册*活动费用估算3.5 制定进度计划1、组织过程资产1、进度网络分析1、项目进度表2、项目范围说明书2、关键路径法2、进度模型数据3、活动清单3、进度压缩3、进度基准4、活动属性4、假设情景分析4、资源要求（更新）5、项目进度网络图5、资源平衡5、活动属性（更新）6、活动资源要求6、关键连法6、项目日历（更新）7、资源日历8、活动持续时间估算9、项目管理计划*风险登记册7、项目管理软件8、应用日历9、调整时间提前与滞后量10、进度模型7、请求的变更8、项目管理计划（更新）*进度管理计划（更新）3.6 进度控制1、进度管理计划1、进度报告1、进度模型数据（更新）2、进度基准2、进度变更控制系统2、进度基准（更新）3、绩效报告3、绩效衡量3、绩效衡量4、批准的变更请求4、项目管理软件4、请求的变更5、偏差分析5、推荐的纠正措施6、进度比较甘特图6、组织过程资产（更新）7、活动清单（更新）8、活动属性（更新）9、项目管理计划（更新）4.项目费用管理 4.1 费用估算1、事业环境因素1、类比估算1、活动费用估算2、组织过程资产2、确定资源费率2、活动费用估算支持细节3、项目范围说明书3、自下而上估算3、请求的变更4、工作分解结构4、参数估算4、费用管理计划（更新）5、工作分解结构词汇表5、项目管理软件6、项目管理计划6、供货商投标分析*进度管理计划7、准备金分析*人员配备管理计划8、质量成本*风险登记册4.2 费用预算1、项目范围说明书1、费用汇总1、费用基准2、工作分解结构2、储备金分析2、项目资金要求3、工作分解结构词汇表3、参数估算3、项目管理计划（更新）4、活动费用估算5、活动费用估算支持细节4、资金限制平衡4、请求的变更6、项目进度表7、资源日历8、合同9、费用管理计划4.3 费用控制1、费用基准1、费用变更控制系统1、费用估算（更新）2、项目资金需求2、绩效衡量分析2、费用基准（更新）3、绩效报告3、预测3、绩效衡量4、工作绩效信息4、项目绩效审核4、预测完工5、批准的变更申请5、项目管理软件5、请求的变更6、项目管理计划6、偏差管理6、推荐的纠正措施7、组织过程资产（更新）8、项目管理计划（更新）5.项目质量管理 5.1 质量规划1、事业环境因素1、成本效益分析1、质量管理计划2、组织过程资产2、基准对照2、质量测量指标3、项目范围说明书3、实验设计3、质量核对表4、项目管理计划4、质量成本（COQ）4、过程改进计划5、其它质量规划工具5、质量基准6、项目管理计划（更新）5.2 实施质量保证1、质量管理计划1、质量规划工具和技术1、请求的变更2、质量控制测量结果2、质量审计2、推荐的纠正措施3、过程改进计划3、过程分析3、组织过程资产（更新）4、工作绩效信息4、质量控制工具和技术4、项目管理计划（更新）5、批准的变更请求6、质量控制衡量7、实施的变更请求8、实施的纠正措施9、实施的缺陷补救10、实施的预防措施5.3 实施质量控制1、质量管理计划1、因果图1、质量控制衡量2、质量测量指标2、控制图2、确认的缺陷补救3、质量核对表3、流程图3、质量基准（更新）4、组织过程资产4、直方图4、推荐的纠正措施5、工作绩效信息5、帕累托图5、推荐的预防措施6、批准的变更请求6、趋势图6、请求的变更7、可交付成果7、散点图7、推荐的缺陷补救8、统计抽样8、组织过程资产（更新）9、检查9、确认的可交付成果10、缺陷补救审查10、项目管理计划（更新）6.项目人力资源管理 6.1 人力资源规划1、事业环境因素1、组织机构图和岗位描述1、角色和职责2、组织过程资产2、交际2、项目组织图3、组织理论3、人员配备管理计划3、项目管理计划*活动资源需求6.2 项目团队组建1、事业环境因素1、预分配1、项目人员分配2、组织过程资产2、谈判2、资源可利用情况3、角色和责任3、招募3、人员分配管理计划（更新）4、项目组织图4、虚拟团队5、人员配备管理计划6.3 项目团队建设1、项目人员分配1、通用管理技能1、团队绩效评估2、人员配备管理计划2、培训3、资源可利用情况3、团队建设活动4、规则5、集中办公6、奖励与表彰6.4 项目团队管理1、组织过程资产1、观察与交谈1、请求的变更2、项目人员分配2、项目绩效考核2、推荐的纠正措施3、角色和责任3、冲突管理3、推荐的预防措施4、项目组织图4、问题登记簿4、组织过程资产（更新）5、人员配备管理计划5、项目管理计划（更新）6、团队绩效考核7、工作绩效信息8、绩效报告7.项目沟通管理7.1 沟通规划1、事业环境因素1、沟通需求分析1、沟通管理计划2、组织过程资产2、沟通技术3、项目管理计划*制约因素*假设7.2 信息发布1、沟通管理计划1、沟通技能1、组织过程资产（更新）2、信息收集和检索系统2、请求的变更3、信息发布系统4、经验教训总结过程7.3 绩效报告1、工作绩效信息1、信息演示工具1、绩效报告2、绩效衡量2、绩效信息收集和汇总2、预测3、完工预测3、状态审查会3、请求的变更4、质量控制衡量4、工时汇报系统4、推荐的纠正措施5、项目管理计划5、费用汇报系统5、组织过程资产（更新）*绩效衡量基准6、批准的变更请求7、可交付成果7.4 利害关系者管理1、沟通管理计划1、沟通方法1、问题得以解决2、组织过程资产2、问题登记簿2、批准的变更申请3、批准的纠正措施4、组织过程资产（更新）8.项目风险管理8.1风险管理规划1、事业环境因素2、组织过程资产3、项目管理计划8.2风险识别1、事业环境因素2、组织过程资产3、项目范围说明书4、风险管理计划5、项目管理计划8.3定性风险分析1、组织过程资产2、项目范围说明书3、风险管理计划4、风险登记册8.4定量风险分析1、组织过程资产2、项目范围说明书3、风险管理计划4、风险登记册5、项目管理计划*项目进度管理计划*项目费用管理计划8.5风险应对计划编制1、风险管理计划2、风险登记册1、规划会议和分析1、文件审查2、信息搜集技术3、核对表分析4、假设分析5、图解技术1、风险概率和影响评估2、概率/影响风险评估矩阵3、风险数据质量评估4、风险分类5、风险紧迫性评估1、数据收集和表示技术2、定量风险分析和模型技术1、消极风险或威胁的应对策略2、积极风险或机会的应对策略5、项目管理计划（更新）1、风险管理计划1、风险登记册1、风险登记册（更新）1、风险登记册（更新）1、风险登记册（更新）2、项目管理计划（更新）8.6风险监督和控制3、威胁或机会的应对策略 3、与风险相关的合同协议4、应急应对策略9.项目采购管理1、风险管理计划2、风险登记册3、批准的变更请求4、工作绩效信息5、绩效报告9.1采购规划1、风险再评估2、风险审计3、偏差和趋势分析4、技术绩效衡量5、储备金分析6、状态审查会1、风险登记册（更新）2、请求的变更3、推荐的纠正措施4、推荐的预防措施5、组织过程资产（更新）6、项目管理计划（更新）1、事业环境因素1、自制-外购分析1、采购管理计划2、组织过程资产2、专家判断2、工作说明书SOW3、项目范围说明书3、合同类型3、自制或外购决策4、请求的变更4、工作分解结构5、工作分解结构词汇表6、项目管理计划*风险登记册*与风险相关的合同协议*资源要求*项目进度计划*活动费用估算*费用基准9.2发包规划1、采购管理计划1、标准表格1、采购文件2、合同工作说明书SOW 2、专家判断2、评估标准3、自制或外购决策3、合同工作说明书（更新）4、项目管理计划*风险登记册*与风险相关的合同协议*资源要求*项目进度计划*活动费用估算*费用基准9.3 询价1、组织过程资产1、投标人会议1、合格卖方清单2、采购管理计划2、广告2、采购文件包3、采购文件3、制定合格卖方清单3、建议书9.4 卖方选择1、组织过程资产1、加权系统1、选中的卖方2、采购管理计划2、独立估算2、合同变更3、评估标准3、筛选系统3、合同管理计划4、采购文件包4、合同谈判4、资源可利用情况5、建议书5、卖方评级系统5、采购管理计划(更新)6、合格卖方清单6、专家判断6、请求的变更7、项目管理计划7、建议书评估技术*风险登记册*与风险相关的合同协议9.5 合同管理1、合同1、合同变更控制系统1、合同文件2、合同管理计划2、卖方进行的绩效审核2、请求的变更3、选中的卖方3、检验和审计3、推荐的纠正措施4、绩效报告4、绩效报告4、组织过程资产（更新）5、批准的变更申请6、工作绩效信息5、支付系统6、索赔管理7、合同档案管理系统8、信息技术5、项目管理计划(更新)*采购管理计划*合同管理计划9.6 合同收尾1、采购管理计划1、采购审计1、合同收尾2、合同管理计划3、合同文件2、合同档案管理系统2、组织过程资产（更新）4、合同收尾程序。
信息系统项目管理师大纲和教程
信息系统项目管理师大纲和教程信息系统项目管理师大纲和教程是一个涉及多个领域的综合性知识体系，主要涉及项目管理、信息系统、信息技术和企业管理等方面的知识。
以下是大纲和教程的主要内容：1. 信息系统项目管理基础：介绍项目、项目管理、信息系统、信息系统项目以及相关的概念、原则和方法。
2. 项目立项管理：介绍项目立项的流程和方法，包括项目需求分析、项目建议书编写、项目可行性研究和项目评估等方面的内容。
3. 项目整体管理：介绍项目整体管理的概念、原则和方法，包括项目计划制定、项目执行和控制、项目变更管理和项目收尾等方面的内容。
4. 项目范围管理：介绍项目范围管理的概念、原则和方法，包括项目需求分析、项目范围计划制定、项目范围核实和范围变更控制等方面的内容。
5. 项目进度管理：介绍项目进度管理的概念、原则和方法，包括项目进度计划制定、项目进度控制和项目进度优化等方面的内容。
6. 项目成本管理：介绍项目成本管理的概念、原则和方法，包括项目成本估算、项目成本预算和项目成本控制等方面的内容。
7. 项目质量管理：介绍项目质量管理的概念、原则和方法，包括质量计划制定、质量保证和质量控制的等方面的内容。
8. 项目人力资源管理：介绍项目人力资源管理的概念、原则和方法，包括项目团队组建、角色和职责分配、人力资源培训和项目绩效评估等方面的内容。
9. 项目沟通管理：介绍项目沟通管理的概念、原则和方法，包括沟通计划制定、信息发布、绩效报告和干系人管理等方面的内容。
10. 项目风险管理：介绍项目风险管理的概念、原则和方法，包括风险识别、风险评估和风险控制等方面的内容。
11. 项目采购管理：介绍项目采购管理的概念、原则和方法，包括采购计划制定、供应商选择和管理等方面的内容。
12. 项目合同管理：介绍项目合同管理的概念、原则和方法，包括合同签订、履行和变更等方面的内容。
13. 信息文档管理与配置管理：介绍信息文档管理和配置管理的概念、原则和方法，包括文档分类与编码管理、版本控制和配置审核等方面的内容。
信息系统项目管理师讲义-高项总结
信息系统项目管理师教程第一章绪论1.1 什么是项目？•项目是为完成某一独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
•项目的特点–独特性产品、服务或结果–临时性是指项目有明确的开始时间和明确的结束时间1.不一定历时短；2.所提供的产品或服务通常不是一次性的;3.市场机会稍纵即逝；4.项目团队临时性。
–渐近明细–具有不确定性管理？1.2 什么是项目• 项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。
1.3 项目管理的过程和九大知识领域•项目管理通过项目启动、计划、执行、监督与控制和收尾过程组保证项目的完成，这五大过程组被组织成九大知识领域。
•九大知识领域描述了项目经理必须具备的关键知识和能力。
4大核心知识领域形成具体项目的项目目标（范围，时间，成本和质量）。
4大辅助知识领域是完成项目目标的手段（人力资源，沟通，风险和获取手段）。
–一大知识领域（项目整体管理）影响着同时也受其他知识领域的影响。
图1-1 项目管理框架1.4 项目管理与其他学科的关系•项目经理管理项目所需的大部分知识，对项目管理来说是独有的。
•但是，仅有项目管理知识还不够，项目经理也必须拥有：–一般的管理知识与经验–项目的应用领域知识与经验•项目经理必须将焦点放在满足具体项目目标上。
图1-2 项目管理需要的专业知识领域项目管理需要的专门知识领域如下：1.项目管理知识体系包括：已知的如PMBOK指南 + 未来发展2.应用领域的知识、标准和规定对IT项目来说，项目管理团队就需要IT的基本知识、技能和标准，还要了解客户业务的基本知识。
3.项目环境知识4.通用的管理知识和技能、软技能或人际关系技能1.5 项目管理工具和技术•项目管理工具和技术支持，包括项目管理软件。
•一些典型的工具和技术包括–项目章程和WBS（范围）–Gantt图，网络图，关键路径分析，关键路径调度（时间） critical chainscheduling 。
–成本估算和挣值管理（成本）。
信息系统项目管理师培训讲义全解 共41页
一．三、业务流程管理和重组
一．3、BPR的主要程序
一．业务流程重组，也称企业流程再造。
一．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问 题。 一．设计新的流程改进方案，并进行评估。 一．制定与流程改进方案相配套的组织结构。
一．组织实施与持续改进。
一．三、业务流程管理和重组
一．4、流程的分析和设计方法
一．成熟度等级1：初始级 二．成熟度等级2：可重复级 三．成熟度等级3：已定义级 四．成熟度等级4：已管理级 五．成熟度等级5：优化级
一．一、大型项目管理
一．3、组织内部项目的共同特性：
一．最终目标都是支撑企业既定战略的实现，为企业创造利润 二．共同享有组织资源 三．共享项目的最佳实践将会提高整个组织实施项目能力。
一．一、大型项目管理
一．1、大型项目管理概述
一． 组织级项目管理是一种包括项目管理、大型项目管理、项目组 合管理的系统管理体系，它可以帮助企业实现战略目标。
一．它的内容包括：（1）项目组合管理
一．（2）建立组织级的项目管理能力
一．一、大型项目管理
一．2、大型项目管理支撑工具
一． CMM：CMM是指能力成熟度模型，它是对于软件组织在定义、实 施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。
一．二、战略管理
一．5、战略组织类型
一．分析型战略组织
一．二、战略管理
一．5、战略组织类型
一．反应型战略组织
一．反应型组织是一种消极无效的组织形态。
信息系统项目管理师教程
信息系统项目管理师教程（摘要）（摘要） 1第1章绪论 3第2章项目生命期和组织 5第3章项目管理过程 6第4章项目可行性研究与评估 6第5章项目整体管理 7第6章项目范围管理 8第7章项目时间管理 9第8章项目成本管理 10第9章项目质量管理 11第10章项目人力资源管理 11第11章项目沟通管理 12第12章项目风险管理 13第13章项目采购管理 14第14章合同管理 15第15章配置管理 15第16章外包管理 17第17章需求管理 17第18章职业道德规范 17第19章组织级项目管理与大型项目管理 18第20章战略管理概述 19第21章业务流程管理和重组 20第22章知识管理 20第23章项目整体绩效评估 21第24章信息安全系统和安全体系 22第25章信息系统安全风险评估 22第26章安全策略 23第27章信息安全技术基础 23第28章PKI公开密钥基础设施 23第29章PMI权限（授权）管理基础设施 23第30章信息安全审计系统S-Audit 24第31章信息安全系统的组织管理 24第32章信息安全系统工程ISSE-CMM 24中软总公司计算机培训中心第1章绪论（1）什么是项目a) 项目的定义：临时性、独特的产品服务或成果、渐进明细。
是为了提供独特的产品、服务或成果所进行的临时的一次努力。
是用有限的资源、有限的时间为特定的客户完成特定目标的一次性工作b) 临时性、独特性、渐进明细三个特点c) 信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、智力密集型、设计人员高度专业化、项目生命周期短、通常采用大量的新技术……。
（2）项目与日常运营日常运营和项目两者之间的区分主要在于：日常运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的，独特的。
（3）项目和战略一项或多项战略考量是项目批准的典型依据，包括：市场需求、运营需求、客户要求、技术进步、法律要求。
（4）项目管理的定义及其知识范围把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。
信息系统项目管理师第4版
信息系统项目管理师第4版简介《信息系统项目管理师第4版》是一本关于信息系统项目管理的权威教材。
本书全面介绍了信息系统项目管理的基本概念、流程和工具，通过深入的分析和案例研究，帮助读者掌握项目管理的核心技能和方法。
一、项目管理概述1.1 信息系统项目管理的定义信息系统项目管理是指对信息系统项目进行全面规划、组织、指导和控制的过程。
它涵盖了项目目标的确定、项目范围的界定、项目资源的分配、项目进度的控制等多个方面。
1.2 信息系统项目管理的重要性信息系统项目管理的重要性体现在以下几个方面：•提高项目交付的质量：通过合理的项目管理，能够有效控制项目过程和成果，提高项目交付的质量和可靠性。
•提高项目管理效率：信息系统项目管理能够对整个项目进行全面规划和协调，减少资源浪费和项目延期，提高项目的管理效率和效果。
•增强项目组织能力：项目管理过程中需要进行跨部门的协作和沟通，能够增强项目组织的能力和团队协作精神。
•降低项目风险：通过项目管理能够对项目的风险进行有效的分析和控制，降低项目风险，确保项目的成功交付。
2.1 项目启动项目启动是项目管理的第一步，包括项目的可行性分析、项目目标的确定、项目需求的收集等。
在项目启动阶段，需要明确项目的目标和范围，并制定项目计划和资源分配。
2.2 项目规划项目规划是项目管理的核心过程，包括项目范围的确定、项目进度的安排、项目资源的分配等。
在项目规划阶段，需要制定详细的项目计划和工作分解结构(WBS)，并明确项目的风险管理和质量管理计划。
2.3 项目执行项目执行是项目管理的实施过程，包括项目团队的组建、项目资源的管理和项目进度的控制等。
在项目执行阶段，需要协调项目各个环节的工作，确保项目按计划进行。
2.4 项目监控项目监控是项目管理的监督和控制过程，包括项目进度的跟踪、项目质量的评估和项目成果的验收等。
在项目监控阶段，需要对项目的进展情况进行及时的监测和评估，确保项目按计划顺利进行。
信息系统项目管理师培训讲义全解
四、知识管理
2、显性知识与隐性知识
显性知识：（Explicit knowledge），也称编码知识，人们可 以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、 视听媒体、软件和数据库等方式获取，以可以通过语言、书籍 、文字、数据库等编码方式传播，也容易被人们学习。 隐性知识：（Tacit Knowledge）未被表述的知识，像我们在 做某事的行动中所拥有的知识 显性知识是能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言， 也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符 号形式）加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相对， 是指那种我们知道但难以言述的知识。
三、业务流程管理和重组
4、流程的分析和设计方法
经典管理方法和技术：
头脑风暴、德尔菲法、价值链分析和竞争力分析 新的方法和技术：
ABC成本法、标杆瞄准法、基于UML的业务流程分析、流程建 模和仿真。
四、知识管理
1、知识管理
对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、各 种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技 能等资源。
成熟度等级3：已定义级
成熟度等级4：已管理级 成熟度等级5：优化级
一、大型项目管理
3、组织内部项目的共同特性：
最终目标都是支撑企业既定战略的实现，为企业创造利润
共同享有组织资源
共享项目的最佳实践将会提高整个组织实施项目能力。
一、大型项目管理
4、项目组合管理：
项目组合管理是一个保证组织内所有项目都经过风险和收益分析、平衡 的方法论。 风险评估和提高资源利用率是项目组合管理的两个要素。 传统管理采用自下而上的管理方式，既数据从项目管理的底层开始收集 传送至高层经过分析后对项目进行管理和控制。 项目组合管理采取自上而下的管理方式，既先确定组织的战略目标，优 先选择符合组织战略目标的项目，在组织的资金和资源能力范围有效执 行项目。