现代商务礼仪指引[1]
商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确引导手势要求2.前摆式假如右手拿着东西或扶着门时，这时要向贵宾作向右“请”的手势时，能够用前摆式，五指并拢，手掌挺直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体 5 厘米，其实不超出躯干的地点时停止。
目视贵宾，面带浅笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人引导方向时，可采纳“直臂式”手势，五指挺直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本挺直。
应注意在引导方向时，身体要侧向贵宾，眼睛要兼备所指方向和贵宾。
4.“请坐”手势招待贵宾并请其入坐时采纳“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，此后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摇动，使手臂向下成一斜线，表示请贵宾入坐。
5.“各位请”当贵宾好多时，表示“请”能够动作大一些，采纳双臂横摆式。
两臂从身体双侧向前上方抬起，两肘微曲，向双侧摆出。
指向前面向一侧的臂应抬高一些，挺直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为别人做介绍时，手势动作应高雅。
不论介绍哪一方，都应手心向上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带浅笑。
在正式场合，不能够用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝采或欢迎。
绿满家餐饮咨询专家介绍，掌心向上的手势表示诚心、尊敬别人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺少诚心等。
8.举手致谢举手致谢时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。
9.招手作别招手作别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右摇动。
(1)在交往中，为了增强说话者的语言感染力，一般可考虑使用必定的手势，但要牢记手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“载歌载舞”。
(3)在任何状况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点别人。
谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得盛大、大方、可信。
现代商务礼仪指引
现代商务礼仪指引咱都知道，在如今这个竞争激烈的社会，商务礼仪那可真是太重要啦！它就像是一把神奇的钥匙，能帮咱打开成功的大门。
就说我之前遇到的一件事儿吧。
有一次，我去参加一个商务会议，那场面，严肃又正式。
我刚坐下，就看见旁边一位年轻人，西装笔挺，看着挺精神。
可一开口，就露了怯。
他跟对面的客户说话，声音特别大，而且嘴里还嚼着口香糖，吧唧吧唧的，那叫一个不得体。
结果呢，客户的脸色当时就不太好看，这场合作谈得那叫一个艰难。
咱先来说说穿着打扮这一块儿。
在商务场合，您可别穿着花里胡哨的衣服，也别邋里邋遢的。
男士得把头发梳整齐，西装要合身，领带要打得漂亮。
女士呢，妆容得淡雅得体，别浓妆艳抹的，衣服也要端庄大方。
记住，第一印象可太重要啦！再说说见面礼仪。
见到客户或者合作伙伴，得微笑着主动打招呼，眼神要真诚，可别躲躲闪闪的。
握手的时候也有讲究，力度要适中，别太轻也别太重，时间也别太长或者太短。
还有交谈礼仪。
说话的时候，语速别太快，也别太慢，要让对方能听清楚、听明白。
别打断别人说话，这是最基本的尊重。
而且，要多使用礼貌用语，像“请”“谢谢”“对不起”这些，可别觉得不好意思说出口。
接着是用餐礼仪。
要是和客户一起吃饭，您得注意座位的安排，别乱坐。
餐具的使用也有规矩，刀叉别拿错了。
吃东西的时候要细嚼慢咽，别吧唧嘴，也别一边吃一边大声说话。
另外，在商务活动中，送礼也是常有的事儿。
但这礼可不能随便送，得了解对方的喜好和文化背景。
别送了不合适的礼物，反而弄巧成拙。
最后再说说电子通讯礼仪。
现在大家都喜欢用邮件、微信啥的沟通工作。
写邮件的时候，格式要规范，语言要简洁明了。
发微信也别随随便便，注意用词和语气。
总之啊，现代商务礼仪那是方方面面都得注意。
别小看这些细节，它可能就决定了您一笔生意能不能谈成，一份工作能不能拿下。
咱都得好好学习，做个懂礼仪、有修养的商务人！就像我开头说的那个年轻人，如果他能早点知道这些商务礼仪，那场会议也许就会顺利得多，说不定还能谈成一个大合作呢！。
商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请”当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
绿满家餐饮咨询专家介绍，掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。
8.举手致意举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。
9.挥手道别挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。
(1)在交往中，为了增强说话者的语言感染力，一般可考虑使用一定的手势，但要切记手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。
(3)在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。
谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。
商务礼仪：引导动作
商务礼仪：引导动作)查看。
商务礼仪：引导动作【一】人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。
作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确地使用。
手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。
手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。
1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请”当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
现代商务礼仪指引
现代商务礼仪指引在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的重要因素之一。
无论是在面对面的交流中，还是在虚拟的沟通环境里，恰当的商务礼仪能够帮助我们建立良好的人际关系，提升职业形象，促进业务的顺利开展。
接下来，让我们一起深入了解现代商务礼仪的各个方面。
一、仪表与着装首先，仪表是给人留下第一印象的关键。
保持整洁干净的外表是最基本的要求。
这包括定期修剪头发、保持面部清洁、注意口腔卫生等。
对于男士来说，胡须应该修剪整齐；而女士则应注意妆容的适度，避免过于浓烈或夸张。
着装方面，要根据不同的商务场合选择合适的服装。
在正式的商务会议或商务谈判中，男士通常应穿着西装套装，搭配领带和皮鞋；女士可以选择西装套裙或正式的连衣裙，配以适当的配饰和高跟鞋。
如果是较为轻松的商务活动，如商务聚会或客户拜访，着装可以相对休闲一些，但仍要保持得体和专业。
颜色的选择也有讲究。
一般来说，深色系如黑色、深蓝色等给人稳重、专业的感觉；而浅色系则更显亲和力。
但要注意避免过于鲜艳或花哨的颜色，以免给人不稳重的印象。
此外，还要注意服装的细节，如衣服的平整度、纽扣是否齐全、鞋子的干净程度等。
这些细节往往能反映出一个人的细致和严谨程度。
二、商务交往中的礼仪1、见面礼仪见面时的问候和握手是常见的礼仪。
问候要真诚、热情，眼神要注视对方，表示尊重。
握手时，力度适中，时间不宜过长或过短。
对于尊者或上级，应等待对方先伸手。
交换名片也是商务交往中的重要环节。
递名片时，要用双手，名片的正面朝向对方，并简要介绍自己。
接名片时，也要用双手，并认真阅读，然后妥善保管。
2、介绍礼仪在介绍他人时，应遵循尊者优先了解情况的原则。
先介绍职位低、年龄小的一方，再介绍职位高、年龄大的一方。
介绍时要语言清晰、简洁，突出被介绍人的特点和优势。
3、交谈礼仪交谈时，要保持良好的姿态，身体微微前倾，注视对方的眼睛。
语言表达要清晰、准确、有礼貌，避免使用粗俗、低俗或带有歧视性的语言。
商务礼仪之引领、指引方向
商务礼仪之引领、指引方向商务礼仪之引领、指引方向引领客人礼仪手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间(切勿用单个手指指示方位)。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引领时，应在宾客的侧前方，距离保持两至三步，随着宾客的步伐轻松的前进(如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许);当位置和场所有所改变时，都需要有手势事先告知;在门前引领时，如果门是内推门，自己先进，宾客后进;如果是外拉门，宾客先进，自己后进。
走廊通行通过走廊时，引领者应以手势指引，伸左手，五指相贴，角度适中。
引领者一般站在客人的左边，一般情况下离客人1~1.5米，让客人走在路中央，以示对客人尊重。
但是如果走廊太窄，我们一般请客人走在前，遇到对面行人时，则面朝走廊墙壁让路。
走廊通行上、下楼梯上、下楼梯的引领比较复杂，但是我们要掌握的一个原则是客人在右，而且在上下楼时，客人要始终处在楼梯的高处，也就是一旦有失足情况发生，我们就能提供保护。
楼梯引领要点：面带微笑、谦和行礼、手势指引、注意提醒、上楼时客在前、下楼时客在后，安全最重要。
在楼梯、电动手扶梯或是电梯的不同的礼仪：楼梯引领礼仪，站在宾客的左前方引领，但是一定要注意开门;手扶电梯，让宾客先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心中的地位。
二是，我们站在客人的下面，可以起到保护的作用。
在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。
直上直下的`电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。
引领时，需注意几点：1、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光取去找齐(切不可左顾右盼)，在突发的状况下要学会灵活处理;2、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2—3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度(不可离的太远，亦不可离的太近)3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势;如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走(转弯处需用手告知)，到位后，需再次示意;在引领入座时，手位要放低。
现代服务礼仪_商务礼仪指引
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。
五、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座D座B座Fra bibliotekC座A座
C座 D座
门
图1
图2
六、共同乘车或电梯的礼仪
表情神态礼仪
目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别
人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 运用中的忌讳目光：
盯视、眯视。
表情神态礼仪
微笑：
略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和 蔼，是内心喜悦的自然流露。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
迷人的笑容来 自刻苦的训练
哟！
服饰、仪容礼仪
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环 妆容 指甲 裙子？
丝袜？
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 皮鞋？
手 势（1）
指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
若着裙装，应用手将裙子稍向 前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西 扇，也不许当从整理服饰。
离座的要点
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
坐姿还要根据座位的 高低有不同要求：
A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部 靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会 高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然 后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来 定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
【个人礼仪】商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
绿满家餐饮8.举手致意举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。
9.挥手道别挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。
现代商务礼仪规范
鼓 掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
三、与女性交往的礼仪
• 绅士风度 • 女士优先原则
行 路
• 并肩：女士在右（考虑安全。下同） • 前后：女士在前 （除非前面有障碍 物或危险） • 上楼：女士在前 • 下楼：女士在后
您埋怨过代接电话的人吗？（2）
• 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正 在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 • 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系 方式。 • 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人 接电话。 • 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束， 则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久 等。
致 意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。 • 点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微 笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套， 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和 紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。 • 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
现代商务礼仪指引课件
• 感謝對方或代接電話者，並有禮貌地說聲“再見”。
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
• 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 如對方問到，應儘量告訴他所找的人什麼時間回來。
鞠躬
• 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15 度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭 比抬頭慢。
• 接送客戶時，行30度鞠躬禮。
• 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。
視線
• 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間， 偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時， 注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和 重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮和心不在焉。
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
• 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正 在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。
• 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯繫 方式。
• 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人 接電話。
• 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束， 則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久 等。
打手機的講究
• 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明瞭， 以節約話費。
• 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 • 在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，
並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 • 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免
影響他人或洩露公務與機密。 • 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）
• 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼 鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
现代商务礼仪指引最新课件
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
现代商务礼仪指引[2]
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士
在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由
男士负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面
• 点头的方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
现代商务礼仪指引[2]
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
现代商务礼仪指引[2]
三、与女性交往的礼仪
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
现代商务礼仪指引[2]
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
现代商务礼仪指引[2]
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
现代商务礼仪指引[2]
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
商务礼仪正确指引手势要求
商务礼仪正确指引手势要求手势也是人们交往时经常使用的动作，商务礼仪有哪些指引手势?下面是干货资源社小编搜集整理的一些商务礼仪指引手势内容，希望对你有帮助。
1.“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。
餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
同时，脚站成右丁字步。
头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。
2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。
目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。
3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。
4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。
5.“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。
两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。
指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介绍”手势为他人做介绍时，手势动作应文雅。
无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。
在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。
7.鼓掌鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。
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请问，我应该怎样称 呼您呢？
介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位 高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指 尖向上。应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
主
人
①
司
机
④
③
④
②
③
②
①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
如何共乘电梯？
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对 客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主 动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在前面引导方向。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。 质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年 龄、身份和公司的个性。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他 服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜 过分华丽和耀眼。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分 华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时， 将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因 放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的 名片
如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部 分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸 前。 如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
八、怎样拜访客户？
1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访 的时间和地点。不要在客户刚上班、快下 班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。 也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
2、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时 可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、 电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介 绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。
有“礼”走遍天下
—现代商务礼仪指引与训练
前
言
公司员工是否懂得和运用现代商务活动 中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身 的素质，而且折射出该员工所在公司的 企业文化水平和经营管理境界
顾客喜欢谁？
Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
致
意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影 院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人 相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来 问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
微笑：自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作 和皮笑肉不笑。 鼓掌：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率 要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。
七、电话礼仪
您会接电话吗？
不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。 接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因 为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！南京信同诚！”如果对 方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节 约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并 让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响 他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关 闭手机。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽 口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不 戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己年龄与身份。
手
势（2）
握手：手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。伸出右手，手 掌呈垂直状态，五指并用，握 手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、 先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。 切忌戴着手套握手或握完手后 擦手。握手时注视对方，不要 旁顾他人他物。用力要适度， 切忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和紧 握手。掌心向上，以示谦虚和 尊重，切忌掌心向下。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带 与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、 透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带 头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚 和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉 色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
您埋怨过代接电话的人吗？（1）
来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对 方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方 是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽 快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表 示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部 门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。
为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
鞠
躬
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠 躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视
线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳 请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾 他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
行
走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间
手
势（1）
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和 客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手， 右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手
３、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时 发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。
4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。
5、进入室内
面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办 公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。 接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关 资料，请接待员转交。
三、与女性交往的礼仪
绅士风度 女士优先原则
行
路
并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍 物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后
乘
车
给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上 车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
站
立
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级 和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于 腹前。
就 座
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于 膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿 与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在 沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳： 二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别 人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上， 嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。