职业经理人的角色认知
新任经理人的角色认知课感悟怎么写
文章标题：新任经理的角色认知与感悟一、引言在职场生涯中，许多人都可能会面临新任经理的角色转变。
这一变化对于个人而言是一种挑战，因为作为员工与作为领导者所需要具备的技能、思维方式和责任感都有所不同。
本文将深入探讨新任经理的角色认知与感悟，帮助读者更好地理解并应对这一挑战。
二、新任经理的角色认知1. 新角色的定位当个人从一名普通员工转变为经理时，需要对自己的角色进行重新定位。
作为员工，个人更多地关注于自己的工作任务和成果；而作为经理，个人需要关注团队的整体工作流程、协调协作以及如何帮助团队达成共同的目标。
新任经理首先需要明确自己在团队中的定位和责任。
2. 适应变化的心态转变到新的角色需要有一个适应变化的心态。
新任经理需要从过去单一的工作职责，转变到领导团队并关注整体工作的新视角。
这需要一定的时间和调整，同时也需要不断学习和提升自己的管理能力。
3. 担任领导者的责任作为新任经理，个人需要承担起领导者的责任。
这包括对团队成员的指导和帮助、对团队工作的规划和调整、以及对团队成果的负责。
作为领导者，个人的决策和行为将直接影响团队的工作效率和成果，因此需要对自己的行为负责。
三、感悟与思考1. 团队合作与协调在担任新角色时，我认识到团队合作与协调的重要性。
作为领导者，个人不能再只关注自己的工作，而是需要关注整个团队的工作，帮助团队成员有效协作，充分发挥各自的优势，从而达成共同的目标。
这需要个人加强沟通能力、协调能力和团队合作意识。
2. 学习与提升担任新角色后，我意识到自己需要不断学习和提升。
领导者需要更广阔的视野和更深厚的管理能力，这需要个人不断学习相关知识和经验，并不断改善自己的领导能力。
只有不断学习和提升，才能更好地适应新的角色并带领团队取得更好的成绩。
3. 适应变化与应对挑战在转变成新角色的过程中，我深刻认识到适应变化和应对挑战的重要性。
作为领导者，个人需要面对各种各样的挑战和困难，需要保持积极的心态、不断学习和改进的意识，并灵活应对各种变化，从而更好地推动团队的发展。
我所理解的职业经理人共12页文档
我所理解的职业经理人现代管理理论认为，职业经理人是具有一定工作经历、受过系统专业训练并以企业经营管理为职业的专门人才。
所以我认为，职业经理人是一个工作角色，他必须具备良好的职业素养，并且具有很强的专业技能。
一、职业化的内涵只有经过不断地培养，长期地实践，才有可能成长为一名职业经理人，那么到底什么是职业化？我认为，职业化应该至少包括以下四个方面：第一，职业化的技能，就是像个做事的样子，举止行为有修养；第二，职业化的形象，就是干一行像一行；第三，职业化的态度，就是用心把事情做到完美；第四，职业化的道德，就是坚持品牌责任。
我认为现在只有个别行业职业化的形象比较明显，比如酒店业、航空公司、金融业等。
职业的形象不是自己讲出来的，是别人一看就猜得出来你是哪个行业了。
再比如，用心把事情做到完美，这是我们的弱点。
一般人做事情做到七八十分就认为可以了，想要把它做到90分、95分的非常少。
举个例子，中国是丝绸大国，从春秋战国时代就开始使用丝绸，但是现在很少有人把中国的丝绸产品定位为高档产品。
之所以这样，就是因为我们没有用心把事情做到完美。
比如做一条丝巾，中间要经过很多道严谨、细致的工序，法国、意大利和西班牙买了我们的半成品，到他们那里再加工，一条丝巾就卖1000元人民币，而在我们苏州和四川，一条丝巾也就卖100元、50元。
原因是我们没有用心做事情，生产出产品后，只粗略地看看，认为没有大毛病就可以了，自然卖不出高价钱。
我国有30年、50年以上历史的品牌比较少，我们其实没有多少真正很强大的品牌，这就证明了职业化是不容易做到的。
所以，虽然很多人都以为管理者就是职业经理人，但其实不是，很多管理者都是先升上去，再看职业化做得好不好。
结果，不称职的经理人其实不少。
当然，这四个方面是相辅相成的，如果某个方面过于欠缺，都不能叫职业经理人，也只能叫经理人。
比如一个公司很有职业道德，注意维护品牌，工作很认真，大家也能用心地把事情做得非常完美，而且像个做事的样子，偏偏形象不好，很多员工在办公室里抽烟，衣服穿得邋遢，皮鞋上面都是灰，办公桌也不擦。
新任经理人的角色认知课感悟怎么写
新任经理人的角色认知课感悟怎么写新任经理人的角色认知课感悟近年来，越来越多的人涌向管理岗位，成为新任经理人。
然而，对于这个新角色的认知和理解是至关重要的。
新任经理人需要充分了解自己的角色，并对所面临的挑战和机会有所准备。
在这篇文章中，我们将探讨新任经理人的角色认知，并分享一些个人的观点和理解。
一、新任经理人的角色1. 領導者 Leader作为新任经理人，首要的角色是领导者。
一个优秀的领导者应具备良好的沟通能力、激励团队的能力和团结协作的能力。
领导者应该能够为团队提供明确的目标和方向，鼓励员工发挥他们的潜力，并通过合理的激励机制激发他们的积极性。
2. 管理者 Manager作为管理者，新任经理人需要具备良好的组织能力和执行力。
管理者应该具备制定计划和目标的能力，并能够有效地分配资源和管理时间。
他们需要解决日常业务中的问题，并确保任务按时完成。
管理者还需具备决策能力和问题解决能力，以应对不同的挑战和变化。
3. 教练器 Coach除了领导者和管理者的角色，新任经理人还需要担任教练器的角色。
作为教练器，他们应该培养和发展团队成员的能力，并帮助他们在职业发展中取得成功。
教练器应当倾听员工的需求和问题，并提供必要的指导和反馈，以帮助他们不断成长和进步。
二、角色认知的重要性角色认知对新任经理人的成功至关重要。
只有当他们清楚地了解自己的角色并承担起相关责任时，才能在团队中发挥作用并实现良好的绩效。
角色认知有助于新任经理人理解自己的职责和任务，并建立自信和领导力。
角色认知有助于新任经理人了解他们所处的环境和组织。
只有了解整个组织的文化和价值观，新任经理人才能更好地适应并推动组织的目标。
角色认知还有助于建立良好的人际关系，与团队成员建立信任和合作。
角色认知有助于新任经理人理解自己的优势和挑战。
通过认识到自己的优势，他们可以更好地发挥个人才能，为团队做出贡献。
他们也能识别自己的挑战，并通过学习和发展来克服这些挑战。
角色认知有助于新任经理人掌握有效的领导和管理技巧。
经理人角色认知(干货)
作为 同事 2、如何让内部客户满意呢
提供内部服务或产品
日常工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价，可以一次否决。
“一次否决”是十分有道理的 。我们只看到它的残酷、不近人情的一面。但是，
我们回顾一下：当我们买了一台电视，没用几天就坏了，让厂家来修，厂家迟迟不来，
想退又不让退，你一定会说“这家公司糟糕透了，再也不买这个牌子的电视了”
作为 下属
经营者替身
总之： 作为下属就是要服从经营者的意志，把提高公司整体经营水平，使公司盈 利水平不断提高，资产不断增值，当做思考所有问题，开展所有工作的出发点
和依据！
作为 同事 1、同事是我的内部客户
提供内部服务或产品
企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，即公司的一级流程，公司
所有部门的工作都是围绕着一级流程的顺利运行展开的： 企划（确定公司战略和发展方向）
作为 上司 1、管理者
做为管理者，管理的主要对象有：
各项工作的责任者
人员：人员的数量、学历、经验、能力、态度等等，下属之间的人际关系 和工作关系。 固定资产：工具、电脑、桌椅板凳、办公用品等。 无形资产：公司的品牌、商誉、知名度、在行业和客户中的影响力。 财务：成本预算、费用支出等部门开展业务必不可少的资源，是公司按一 定限额给你的权利。 信息：公司向你提供的行业和客户信息，通过会议、报告、报表等传递的 企业经营信息，让你顺利开展工作的业务信息等。 客户：对于业务部门来说，客户关系，客户档案，客户满意度等等，都是十分重要的资源，对于
这些说法还是以你自己为中心，以你自己对自己的评估标准，显然是行不通的。同样， 你也不能说“老总都说我做的不错”、“上司交办的工作都做完了”、“年初制定的工
作目标都圆满完成了”。即使完成的很好，也只能说：你向一个重要的内部客户——你
职业经理角色认知与职业化素养
心理学
行为科学 人文科学
计算机应用、 外语等工具性知识
能力结构
思维能力 学习能力 创新能力
三大根本能力
三大枢机能力
谋划能力 交际能力 说服能力
自知能力 自治能力 合作能力 组织能力
四大黄金能力
各层级经理人能力结构比较
管理层级 技术技能 人际技能 概念技能 高层 中层 基层 17.9% 34.8% 50.3% 42.7% 42.4% 37.7% 39.4% 22.8% 12%
方的需求安排自己的工作……
使内部客户满意的几个案例：
案例一：
根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程
师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来
电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个月招
聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这 里做些什么准备„„”
案例二 销售部经理接到行政部邢经理的电话：
“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，
如何“管理上司”
1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松：努力学习，了解上司 的语言。
3、让上司省事：同样的错误不犯三次
工作中与上司沟通的四种境况
1、如何接受指示 2、如何汇报工作 3、如何讨论问题 4、如何发表异议
模块二
同事关系要共赢ຫໍສະໝຸດ 同事常见的现象为一点小事情扯来扯去 为一件很重要的事踢来踢去 本位主义 认为别人为自己做什么都是应当的。
小结
一个出色的经理人，应当是“经营者的替身”，代 表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理. 一个出色的经理人，应当是下属的榜样、领导和教 练。 一个出色的经理人，应当是其他经理人的“供应商 ”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自 己的“内部客户”。 一个出色的经理人，应当是客户的朋友和顾问。
经理人的角色
经理人的角色
来源:河南亦锐营销策划
职业经理人首先应该是觉悟者：也就是说由于经理人肩负着企业兴衰成败大计，所以他们必须较之企业中的其他人更有战略眼光，更会先知先觉，能够准确预测市场变化规律及本企业应以何策略应对之。
其次，根据陈先生及海尔CEO张瑞敏先生的看法，经理人必须是传道者，善于向企业员工传输企业使命、培育全员认可的企业核心价值观。
同时，经理人本人又必须忠诚于受聘企业，为受聘企业的兴旺竭尽全力。
再次，在陈先生看来，经理人还必须是苦行者，他们既选择了从事经理人这样一个特殊的职业，就必须准备苦其心志，劳其筋骨，能够敏锐地发现企业经营中任何可能危及全局的问题，并且是哪里有问题，哪里就必须是经理人在第一时间出现在第一现场。
第四，经理人必须是卓越的团队领袖。
任何一个正在成长中的企业，经理人都可能是领导着一群比他（她）更专业的下属，在这样的背景下，他们又如何避免出现“一只绵羊领导一群狮子”的窘境呢？
没有别的答案，经理人只能是做一个卓越的团队领袖，以其令人信服的领导品质和人格魅力把全体员工紧紧地凝聚在一起，自己率先垂范，身体力行，大力倡导并践行本企业独树一帜的团队精神，并由此构建优秀的企业文化。
职业经理人角色认知
第二种：有些经理人是无意的
也就是说有一些经理人，无意当中错位成领主。这种无意主要是由以下两个方面 造成的：
第一：由于公司的授权。当上司把一个公司或部门交给一个职业经理的时候，这个 职业经理就认为既然你给了我相应的授权了，既然委托了我，那么这个部门或者公司就 应该我说了算，只有树立了我的权威，才能将这个部门或者公司管理好，才能够保持良 好的运运转，所以，有一些经理对于上司或者对于其他职能部门的要求，工作上相互配 合，或者管理上相互监督等等，有时候是很反感的，往往认为是给自己的工作添麻烦， 或者是和自己过不去等等。
例： 在公司里的某个场合，几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉。某些经理也
改进一下，因为我们部门的许多人的工作时间都是在夜间，这样的 话，还要保证早上8点钟到公司，那么他们的工作效率就很低，这些 年轻人就是喜欢在夜间工作，工作效率确实很高，我们能不能考虑 他们的特殊情况呢，一部分工作时间放在家里，考勤在特定时候不 要那么严格，或者对他们采用另外的考勤方法……”
职业经理人角色认知
说明：作为一名职业经理人，首先应该站在公司立场解释，而不应
该是作为同情者，说公司的制度确实不合理、不好，迟到10分钟就
扣30员，这样严格，谁还干活呀！另外，晚上加班加点，第二天稍
微迟到就不行，还有一些人的工作时间是弹性制，其实在家里工作
的时间很多，喜欢夜间工作，不喜欢白天工作，对他们
的工作时间，就要弹性地去安排。。。。。。
其实这就是典型的“领主”倾向，这种典型的“领主”倾向将大大影响公 司，使得公司的管理效率大大降低。一个规范的企业，是绝对不容许这种情况 的。作为一名职业的经理人，如果你有这种倾向的话，你就快当到头了。一次 次强调你部门的利益，一次次地因为你部门的特殊情况表示拒绝或不去执行的 话，上司的看法是什么？一次两次你的上司会原谅你，理解你，甚至说他没有 心思和精力去管你。但是，你要想到：你在上司面前犯了一个很难原谅、长期 蒙上阴影的错误。这样，对你作为一名职业经理人、对组织目标、实际都是非 常不利的。
新任经理人的角色认知课感悟怎么写
新任经理人的角色认知课感悟怎么写
（原创版）
目录
1.新任经理人的角色认知的重要性
2.新任经理人的角色认知课的内容
3.新任经理人的角色认知课的感悟
正文
新任经理人的角色认知的重要性
对于新任经理人来说，角色认知的重要性不言而喻。
一个经理人如果不能清晰地认识到自己的角色和职责，那么就无法有效地管理团队，进而可能导致团队效率低下，甚至产生内部矛盾。
因此，新任经理人的角色认知课就显得尤为重要。
新任经理人的角色认知课的内容
新任经理人的角色认知课主要包括以下几个方面的内容：首先是经理人的职责，包括对公司、对员工和对自己的职责；其次是经理人的角色，包括领导者、管理者和协调者等；再次是经理人的能力要求，包括决策能力、沟通能力和解决问题的能力等；最后是经理人的职业道德，包括诚实守信、公正公平和尊重员工等。
新任经理人的角色认知课的感悟
作为一名新任经理人，通过角色认知课的学习，我深刻地认识到了自己在团队中的地位和作用，明确了自己的职责和义务。
我明白了，作为一个经理人，我不仅要具备专业的技能和丰富的经验，更要有优秀的领导能力和卓越的沟通能力。
我也认识到，作为一个经理人，我必须以身作则，诚实守信，公正公平，尊重员工，这样才能赢得员工的尊重和信任，才能有效地管理团队，推动团队的发展。
职业经理人角色认知
四、职业经理人必备的领导艺术
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（一）用人的艺术
导言：当领导首先遇到的就是用人。一
般说来企业里的员工人人皆可用，关键是 你怎么用。
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用人的艺术
1、追随者（被领导者、员工）分类。
①按特质分：
A、疏离型。
B、中庸型。
C、实用型。
D、楷模型。
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用人的艺术
②按德才分：
A、素质好、能力强——成事型。
两列客车迎头相撞的事故，公众反应强烈，认为铁路企业的 业主没有能力管理好这种现代企业。在州议会的推动下，铁 路企业对管理制度进行了改革，选择有管理才能的人来担任 企业的管理者，世界上第一个经理人就这样诞生了。
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（二）美国企业职业经理人作为一个阶层，其 产生与发展大体经历了三个阶段
第一阶段：从1841年世界上第一位企业职业经理人 诞生到1925年美国管理协会成立； 第二阶段：从1925年到20世纪60年代末； 第三阶段：从20世纪70年代到现在。
4．出色的职业能力——具备业界公认的领 导、管理、经营能力，具有稳定而理性的职 业思维、行动规范和行为习惯。 5．一贯的职业表现——有优异和连续的职 业业绩记录，受到出资人和同行的良好评价。
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二、职业经理人的产生与发展
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（一）现代意义上的企业职业经理人是在美国产生的
1841年10月15日，美国马塞诸塞州的铁路上发生了一起
由职业经理人的初步定义可以看到，职业经 理人应具备以下五个要素： 1．清晰的职业目标——以经营管理企业或组织 为职业目标。 2．良好的职业资质——具有良好的企业管理等 方面的职业教育背景和从事企业经营管理方面的 职业经历。
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3．基本的职业素质——具备业界公认的职 业素养、气质、形象，具有良好的职业道德 操守，无不良的职业记录。
职业经理人角色认知
职业经理人角色认知构成职业经理人的条件与内涵职业经理人日益成为企业中主要的角色。
从2０１0年开始,人类正在从知识经济时代向低炭环保、科技升级的经济时代迈进,全球的企业也经历实质性变化，管理模式也发展到了职业经理人管理的阶段.随着全球化的发展，国家非常重视职业经理人,尤其江浙地带许多的企业，已经从家族式的管理进入到职业经理人管理的阶段.但是,经过这三五年的实证检验,企业界对于职业经理人的能力与素质,在认识上仍存在若干差距。
(一)职业经理人的两个职业元素职业经理人应该拥有两项最重要的能量与愿力：素质和技能。
Æ素质就是职业经理人的素养以及品质，在综合素质里属于愿力。
它决定了你有没有意愿来从事职业经理人这个职业;Æ技能就是技术与能力,在综合素质里属于能力。
素质(素养与品质）＝愿力技能（技术与能力）=能力一个成功的职业经理人，首先要有愿力,再加上能力,就可以成为现代企业所需求的职业经理人。
(二)职业经理人的定义及五项功能1。
职业经理人的定义职业经理人是运用自己的能力创造个人与企业价值的一项专业工作。
他必须保持在以企业经营管理为中心的立场上，并且在愿力加能力的综合素质上符合职业要求。
2。
职业经理人的五种能力现代企业管理要求职业经理人应具备五种能力：①规划力②组织力③指挥力④沟通力⑤控制力职业经理人管理的对象是人.要让人成为一个有用的员工,被我们职业经理人所用，并且能够创造企业的价值,他必须以沟通和激励为基本的工作手段。
(三)职业经理人在企业中的定位１.职业经理人需要给自己定位人与事情是在企业组织中运作,不同的组织有不同的管理模式,所以职业经理人必须适合所在组织的文化及其管理模式,才能达到最终的成功－—包括个人的成功以及企业的成功。
因此，职业经理人首先要给自己一个定位。
2。
职业经理人与企业领导人的定位区别企业领导人职业经理人A做对的事Ｂ是创新的C面对变动环境D有梦追逐风险Ｅ讲究效率F弹性变化Ｇ决策方向a把事情做对b是守成的c面对稳定环境ｄ重视现况规避危险e强调效益f严密控制ｇ执行政策职业经理人与企业领导人之间的角色是不一样的,企业领导是做对的事情,而职业经理人是把事情做对;企业领导是创新的，而职业经理人是要守成的；企业领导要面对变动的环境,而职业经理人只要面对企业内部稳定的经营管理环境；企业领导是有梦的、喜欢追逐风险的，而职业经理人要重视现况、要规避企业的危险、保有危机意识;企业领导讲究效率，而职业经理人要强调效益(效率与效益不一样，职业经理人必须承担为企业创收增值的责任）;企业领导是弹性变化的,而职业经理人必须严密控制企业的各项运营指标；企业领导是企业决策方向的把握者,是一面旗帜,而职业经理人是企业政策的执行者。
职业经理人角色认知
绩效面谈的步骤
步骤Ⅰ：陈述面谈目的 步骤Ⅱ：下属自我评估 步骤Ⅲ：向下属告知评估结果 步骤Ⅳ：商讨下属不同意的方面 步骤Ⅴ：共同制定绩效改进计划
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职业经理的十项管理技能之七
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对权力的分析
❖什么是权力 ❖权力的好处
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权力的三个特点
❖强制性 ❖潜在性 ❖与职位相联系
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权力戒律
❖戒律一：权力不能用来激励 ❖戒律二：权力不能使人自觉 ❖戒律三：权力不能产生认同 ❖戒律四：力对下属影响有限 ❖戒律五：权力不能滥用 ❖戒律六：慎用权力
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倾听的技巧
❖事先约定时间和时限 ❖目光接触 ❖积极地回应（点头、手势、面部表情） ❖避免分心的举动或手势 ❖确认理解（提问） ❖听完再澄清 ❖复述
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沟通的环节之三——反馈
什么影响了反馈？
——没有习惯 ——地位的影响 ——竟争关系 ——急于回应
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如何给予反馈
❖明确、具体 ❖正面、建设性 ❖对事不对人 ❖及时
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领导风格（Ⅰ）
❖多种多样的领导风格 ❖下属发展的层次
——工作能力 ——工作意愿 ——下属发展的四个阶段
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四种领导风格
支持型
低指挥、高支持
教练型
高指挥、高支持
支持性行为
授权型
低指挥、低支持
指挥型
高指挥、低支持
指挥性行为
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领导风格（Ⅱ）
怎样运用指挥型的领导风格
❖运用命令的指挥行为 ❖运用规定的指挥行为
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惩罚与消退不同
消退中撤消奖励是针对某种过去认为是好的 且用正强化建立起来的行为，惩罚中撤消奖励， 则是为了消除某种不好的行为，这种行为从来没 有跟这种奖励联系过。
职业经理角色认知
职业经理角色认知一、何谓职业经理？以经理为职业，同时具备经理管理素养和资格、能力的人。
其核心价值是对企业的执行能力，为企业创造价值。
是实现企业的大脑（董事会）的想法，保持公司运转的脊梁。
董事会和董事提供的是宏观上的策略和策划、方向;具体实施靠经理人去执行-—不折不扣地执行上层的意识和意志。
一般经理人有几种类型：恐龙型经理人：对第一次接触的事情首先有一种恐慌的心态,会找理由和讲条件，但会努力去实施。
小媳妇型:在高层和下属之间两头受气、两头讨好。
奴才型:相对来说能力偏低，但忠实于老板。
二、职业经理应具备怎样的管理素养?职业经理应具备的执行能力包括业务能力和管理能力。
职位不同，其业务能力要求不同。
执行能力的构成由以下几个方面：1．角色认知能力：角色认知能力的高低，决定了其工作成绩的高低。
2．时间管理能力:时间管理能力决定工作效率，结果的好坏可相差十倍。
职业经理人处于企业的中枢地位，有上司、有同级、有下属，其工作效率可影响到整个公司内部的各个相关部门。
3．沟通能力:对于沟通能力，有两个70%的说法——在工作中,有70％的时间是用于沟通，但沟通的形式有不同；有70%的问题是由沟通障碍引起的。
4．目标管理能力：经理人要将个人目标和公司目标有机地结合起来，同时还要为自己、为下属规划职业生涯、有大家统一的工作目标。
5．激励能力：有效激励可增强个人魅力、提高团队士气。
可有资源还是心理资源。
物质方面或职业升迁不现实，因为经理人在这方面的权力有限；而心理资源是零成本投入，取之不尽，用之不竭,用得好还会增加自己的管理能力，提升个人威信。
6．绩效评估能力:绩效评估应和职位和收入挂钩。
经理和部属是绩效伙伴关系。
属下有成绩，则经理才可能获得职位升迁和薪酬调整。
再则,部属能力有提高,经理应多为他们作升迁或薪金方面的考虑。
7．领导能力:领导能力是一种对下属的影响力。
其最终目标是使下属自觉自愿地为公司的目标去努力工作。
靠权力去提醒、要求、压制下属，不是领导能力；领导能力不是直接下命令.经理有领导能力的，其下属办事是灵活的,会主动去做、去想办法、去找事做。
职业经理人技能管理技能之一角色认知修订稿
职业经理人技能管理技能之一角色认知集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]管理技能之一角色认知第2讲作为下属的职业经理【本讲重点】职业经理是经营者的替身作为经营者替身的四项准则常见的误区职业经理是经营者的替身作为下属的职业经理就是经营者的替身。
职业经理因高层经营者或管理者分身乏术而出现。
只有3-5个人的小公司并不需要职业经理。
随着公司的扩大，经营者分身乏术，不可能完成所有的管理事务，于是就需要职业经理为自己分担某一方面的工作，如设置财务经理负责财务管理、设置销售经理负责销售、设置生产经理负责产品生产等。
由于设置了具有不同职责的职业经理，于是就实现了不同的分工。
从业务和专业的角度看，一个人不可能掌握所有的分工技能。
职业经理在自己职责上，实现管理的专业性。
这种管理分工基础上的协作，大大提高了整个组织的效能和生产力。
作为经营者替身的“四项准则”作为公司经营层，即高层经理的“替身”，职业经理必须遵守“四项准则”：图2-1 作为经营者替身的四项准则公司代表公司进行管理一种职务行为，或者说，是一种公司行为。
一个职业经理在本部门内部进行工作安排，并非依据他个人的意志，而是根据职务的需要，因而他的一言公司承担相关责任效益还是负面的效应，公司都要为他的行为后果承担全部责任。
关于这个问题存在两种常见现象：一种情况是：一个职业经理批评一个下属，假设他的处理方式难以使下属接受，但是只要这个职业经理是按照公司的规章制度行事的，那么，即使这个经理采取的方式有不妥之处，公司方面也是要维护这个经理的权威，因为他是代表公司与下属进行对话的。
另一种情况是职业经理代表公司和客户谈判，只要他在授权范围内行事，即使谈判出现问题，企业也要承担这个后果。
体现经营者的意志职业经理与高层决策层实际上形成了委托代理的关系，你的权力是高层赋予的，你的行为要体现高层的意志，你的所有工作都是要实现高层的目标。
假如一个职业经理有这样的想法：老总最近又胡思乱想了，又要搞什么新花样，老总的决定不现实等等，可以说，这个经理是不称职的。
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1、自上而下 2、自下而上
最高 管理层
中层主管 〔经理 〕
基层主管 〔科长、主任、职员 〕
设定目标的SMART原则
经理人五项修炼
第五，一个经理人要培养人， 包括他自己。
管理循环（management cycle）
标准化
ION
CHECK
PLAN
方针 策略 目标
实施计划
DO
日程表
执 行
训 练
第二单元 职业经理人的沟通技巧
职业经理人——沟通指导激励
• 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导 入行动。通过开会、检讨与下属讲座的方式检视计划 进展的情形。 • 给予属下正面与负面的回应，并要求下属表达意见。 • 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派 责任等方面，给下属必要的支持与培养。 • 学习多种以身作则的方法, 亲自实践。 • 认可下属的贡献，给予鼓励。
“走动式”管理
与员工在他们工作的场所中碰面 强化价值观
观察工作的进展
给予和接受回馈意见
传达有价值的讯息
引导他们把事情做对
请教和回答问题
走动式管理的好处
对你而言 了解工作的进展 与员工建立密切的关系 观察可能的问题
对员工而言 被关心 沟通的渠道 建立信任
建立“学习型”组织的六要素
1. 拥有终身学习的理念和机制，重在形成终生学习的习惯 2. 建有多元回馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途
以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔, 有力量； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 以面部表情表示出思考/怀疑/不确定等信息。 平稳、平静地讲解，强调重点词汇。
第三单元 职业经理人的团队建设
经理人的工作—时间管理
高 职位
高度信任 成员之间相互信任，承认团队中每个成员都是工 作成功的重要因素。
有效团队的交流准则
关键点
召集团队主要成员制定计划。 与团队每一个成员商定如何及何时交谈。 定出针对组织每一成员的策略，以确保交流不至
于流于形式或引起误解而导致负面效应。 根据情况的变化及时修正更新交流计划，如发生
人员变化时要及时更新交流计划，以使新人迅速 进入角色。
管理者干什么 • 决策与计划 • 执行与控制 • 沟通与指导
出点子/想办法 用好人/协调资源
管理的结果
➢ 让所有的人都站好自己的岗位 演好角色 ➢ 让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程 ➢ 让所有人都了解开展工作的程序 明白规则 ➢ 让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律
领导者——第五级架构
层级架构 第五级
管理（Manage）
经营（Busine）
生产 开发 人事 财务 行政
战略 文化 知识 信誉 合作
营销服务 客户网络 供户网络 金融网络 公共关系
如何提升管理水平
• 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。 • 每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 • 管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。 • 管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是
团队常见的冲突现象
工作内容冲突。
如何完成工作，工作量的多少以及检验标准等问题意见不一。
资源分配冲突。
放大本岗位工作的重要性，资源不能合理分配。
进度计划冲突。
对完成工作的次序及进度的认识存在差异。
成本预算。
对完成整体或具体工作所需成本的认识存在差异。
组织问题。
承担责任与所授权不匹配。
个人差异。
职业经理人的综合 管理技能
课程介绍
1 职业经理人的角色认知 2 职业经理人的沟通技巧 3 职业经理人的团队建设 4 职业经理人的有效管理 5 目标管理与绩效考核
职业经理人的价值
一只“狮子”可以带活一群“绵羊” 一只“绵羊”可以带死一批“狮子”
第一单元 职业经理人的角色认知
企业经营与管理的关系图
(主管)
(部门经理)
(员工)
总目标
目标一致
定位清楚
规
岗位不同
范
明确流程
操
作
协作配合
程 序
找准位置
权利
全员奋斗 责权利分明 责任有别 规范行为 各司其职 爱岗敬业
目标管理的流程
确立目标
制定行动计划
计划实施
计划修订
目标追踪 （资源提供）
目标修订
目标考核 （绩效考核）
考核结果反馈/奖惩
目标设定----程序
个体的价值观、责任感及工作态度不同。
面对冲突的策略
解决冲突的效果
策略
结果
退避
忍让或妥协
强硬抗争
统合
其他
有效 0
11.3% 24.5% 58.3%
5.7%
无效 9.4% 24.7% 79.2%
0% 3.8%
跨越障碍八步法
问题领域设定 现状分析 问题明确化 原因分析 统一认识 提出解决方案 实施新计划方案 判断问题是否解决
经理人五项修炼
第一，要制定目标 决定目标应该是什么，应该做些什么，具 体目标是些什么，把这些目标告诉那些同 目标的实现有关的人员，以便目标得以有 效地实现。
经理人五项修炼
第二，从事组织工作 分析所需的各项活动、决策和关系。对工 作进行分类，把工作划分成各项可以管理 的活动，再进一步把这些活动划分成各项 可以管理的作业。把这些单位和作业组合 成为一个组织结构。选择人员来管理这些 单位并执行这些作业。
领导 90%
低
60% 管理 时间分配
团队组织的设计
团队组织的设计应从下列角度考虑：
- 团队目标 - 团队规模 - 人员组成 - 成员职责
团队组织的设计
组织团队的技巧
- 基础广泛，知识能力互补 - 选择有权威的领导人 - 倡导项目团队精神 - 争取管理部门支持
选择优秀团队成员
特别提醒--- 你需要弄清楚的问题
决定事情成败的关键。 • 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。 • 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。 • 管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。 • 管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。
管理是什么
管理是通过他人完成任务 管理是对资源的有效整合 管理是理事管人的科学与艺术的结合
善于提问的方式
封闭式问题
开放式问题
那是何时发生的？
那件工作怎么停下来了？
你的旅行成功吗？
你是如何设计并完成了你的旅行
你喜欢那个候选人吗？ 会议开得好吗？
计划？ 你认为那个候选人应该怎样做才 能适合我们的需要？
会议上是如何讨论那些议题的？
与下级进行工作沟通的指导方针
简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚、尽可能排除误解 下达的命令要有可操作性 批评时对事不对人 倾听部下的意见 强调你需要员工的帮助 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 根据工作需要采纳可用的建议
职责和角色期望明确 成员参与计划制定，明确自身责任以及与其他成 员的相互关系，共同完成他们在工作中的任务。
目标导向 成员乐于为完成工作目标付出努力，并明确努力 工作的含义（如为完成工作进度自愿加班加点）。
有效团队的特征
高度合作互助 成员之间开放、坦诚、及时沟通，乐于互相帮助， 甚至互相接受建议性的批评。在此基础上及时作 出正确决策，产生创造性的工作结果。
目标管理的实质
• 重视人的因素 • 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的
结合。你如何看待员工，员工就会如何表现—— “皮革马利翁”效应 • 建立目标层次体系和目标网络 • 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利 益也进行层层分解，来实现对人的管理
管理坐标系
职责 明确业务流程
(总经理)
沟通——语言表达的技巧
陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”； 区分事实和观点； 询问而不是告诉； 提出改进意见而不是劝告和命令； 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”； 通过询问发现别人的思想和情感； 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。
沟通——身体语言的技巧
径，运用各种方法引进知识 3. 形成学习共享与互动的组织氛围，重在组织文化 4. 具有实现共同愿景的不断增长的学习力，重在共同愿景
时学时新 5. 工作学习化使成员活化生命意义，重在激发人的潜能，
提升人生价值 6. 学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变能力。
管理其实很简单: 做而论道
活力 巨大的个人活力，以行动为导向 激励 推动与激励他人的能力 锋芒 充满竞争精神与坚定的信念及魄力 执行 实现承诺，克服困难达成目标
价值观与业绩表现是成功的关键
——GE的成功之道
第五单元 目标管理与绩效考核
目标管理的定义和含义
1.定义
使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由 此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中 实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。
2.三层含义
（1）共同商定目标 （参与） （2）目标分解 (目标体系) （3）自我控制 (授权管理和自我评价)
共事，谁喜欢提出相反主张。 从工作进程考虑，如有人中途退出，如何衔接。
团队成员责任
警告
不要把几个能力很强的人分到一个组工 作（各有主见，不能形成合力）。
根据人来设任务，而不是根据任务来选 人，势必造成目标的偏离。
有效团队的特征
目标理解清晰 明确工作范围、标准要求、财务预算、进度计划、 对结果和利益有共同的设想。
经理人五项修炼
第三，从事激励和信息交流工作 把担任各项职务的人组织成为一个团队。
经理人五项修炼
第四，建立绩效衡量标准 经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量 的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专 注于个人的工作并帮助他做好工作。对成果进 行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和结 果通报给他的下级、上级和平级。