基于客户全生命周期的企业微信营销
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一
方 面 ，微 信 营销 信 息 推 广 的人 性 化 避 免 了客 户 的抵 触
情绪 ， 微 信 的粉 丝 都 是靠 用 户 主动 订 阅 而 来 ， 信 息 也 是 用 户 主 动获取 ， 用 户 同时 关 注 的微 信 账 号 数 相 对 较 少 ， 这 本 身 就 蕴 含
着 用 户 对 该 企业 的产 品和 服 务 更 感兴 趣 。 另一 方 面 ， 微信 是一
百度文库
博 上推 广 本 企 业 微 信 账 号 ，也 可 寻找 与 各 大 型 网站 合 作 的机 会， 通过 Ｑ Ｑ弹 窗 、 新 闻 窗 口等 途 径 推 广 企 业 微 信 账 号 ， 还可 以 配 合 大 型促 销 活 动 ． 积 累大 量 粉 丝 。 １ ．Ｌ Ｂ Ｓ定位 。 微信结合 了 Ｌ Ｂ Ｓ定 位 服 务 功 能 ， 微信的“ 朋
充 分 发 挥 微 信 的优 势 ． 结合 微 信 时代 特 征 和 具 体 的客 户 生命 周 期 阶段 ， 制 定 合 理 的 客 户 全 生命 周 期 微 信 营销 策略 。 关键词 ： 微信时代 ： 客 户全 生命 周期 ； 微 信 营销 策略
微 信 是 为智 能 手 机 提供 即 时 通 讯 服 务 的免 费应 用 程 序 。
鉴 于 微 信 强 大 的 功 能 和 社 交 关 系链 ． 越 来 越 多 的 企 业 开
始 试 水微 信 营 销 ， 招商银 行推 出“ 爱 心漂流瓶 ” ． 星 巴克打 出
企 业 客 户 开 发 和 客 户关 系维 系 的最 佳 选择 。
（ 一） 考 察 期
“ 自然 醒一 下 ” 微 信 营销 的旗 号 ， 深圳海岸城开拓 ０ ２ ０营 销 模 式， 开启 微 信 会 员 卡 ， １ 号 店 策 划 了“ 我 画你 猜 ” 的微 信 营 销 活 动 。作 为人 际关 系紧 密化 的社 会 化 媒体 ， 微 信 极大 地 扩 大 了营
相关 资料 显 示 ， ２ ０ １ ３年 １月微 信 用 户 已 突破 三亿 ，大 有 取 代
进 行 市 场 凋研 、 提供 客 户服 务
（ 三） 客户 转 化 率 高
一
Ｑ Ｑ 之所 势 。微 信 营 销 已 成 为一 种 新 型 的 网 络 营 销方 式 ． 微 信
时代 已悄 然 到 来 。
销 的 优 势 在 于其 点 对 点 沟 通 的 深度 。微 信 营销 具 有 点 对 点 精
准营销 、 强关系网络 、 形 式 灵 活 多样 等 特 点 。
的收 益 贡 献 也 不 均衡 。 网络 就 是 市 场 ， 企 业 要 学 会 寻 找精 准 客
户 、 进 行 网 上客 户 的 开 发 并 用 好客 户 维 护 工 具 ． 微 信 已然 成 为
、
微 信 时代 的特 征
传统经济 时代 ， 顾客若要 找寻所需 商 品， 只 能 亲 自去 实 体 店 挑选 ， 耗 费较 大 的交 易 成 本 。在 微 信 时 代 ， 用 户 注 册 微 信
后即可与周围同样注册的“ 朋友 ” 形成联 系 ， 主 动 订 阅 自己 所
对一的交流Ｔ具 ， 一 对 一 的 关 系具 有 天 然 的 信 任 基 础 。 三、 基 于客 户 全 生 命 周期 的企 业 微 信 营 销 策 略 分 析 客 户 生 命 周 期 是 影 响 客 户 价 值 的最 主 要 相 关 因素 之 一 ，
２ ０ｌ ５年 ２月
湖北 经 济 学 院 学 报 （ 人 文 社 会科 学版 ）
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｈｕ ｂ ｅ ｉ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｅｅ ｏ ｎ ｏ ｍｉ ｅ ｓ （ Ｈｕ ｍａ ｎ ｉ ｔ ｉ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ
多数消费者来说 ， 信息刺激强度越强 ， 他们 的关注度越高 ， 只 有 品牌 的铁 杆 粉 丝 才 会 通过 微 信 主动 搜 索 并 添 加 企 业 账 号 为
好友 ， 因此 前期 推广 工 作 十 分 重 要 ． ． 企 业 可 在关 注度 较 高 的微
微 信 关 注 的是 人 ， 注 重 人 与 人 之 间 深 入 的 沟 通 交 流 。 客 户关系营销 ， 更关 注的是“ 营” ， 即经 营 、 维 系 和 用 户 的关 系 ， 创 造 和用 户 之 间 的 良性 互 动 环 境 ， 树立 良好 的 品 牌 形 象 。微 信 就 是 以 客 户 关 系 为核 心建 立起 来 的 社 交 平 台 ．兼 具 Ｅ ｍ ａ ｉ ｌ
可 分 为 考 察期 、 发展期 、 稳 定 期 和 衰退 期 四个 阶段 。客 户 生 命 周 期 不 同 阶 段 客 户 消费 行 为 呈 现 出 不 同 的特 点 。客 户对 企 业
需 的 信息 ， 获 取 相关 的优 惠 券 ， 选 购 心 仪 的 商 品 。商 家 则 通 过
与用 户的即时交流互动 ， 提供 用户需要 的信息 ， 推 广 自己 的 产 品 和 服 务 微 博 营 销 的 最 大 亮 点 是 微 博 的 广 度 ， 而 微 信 营
Ｆ ｅ ｂ ． ２ ０１ ５
Ｖｏ １ ． １ ２ Ｎｏ ． ２
第 １ ２卷 第 ２期
基于客户全生命周期的企业微信营销
林 欣 欣
（ 湄 洲 湾职 业 技 术 学 院 工 商 管 理 系 ， 福建 莆田 ３ ５ １ ２ ５ ４ ）
摘 要 ： 随 着微信 时代 的 到 来， 微 信 营销 这一 新兴 的 网络 营销 方 式应 运 而生 。客 户是 企 业的 生命 ， 企 业应 与 时俱 进
销应用的空间 ， 为 企 业 营 销 活动 带 来 了全 新 的 机遇 和挑 战 。
二、 微信 营销 的优 势
考 察 期 ，即 拉 粉期 ，这 个 阶段 企 业 的 中 心 任 务 是 吸 引 客 户， 以 各 种 手段 增 进 客 户 对 企 业 的 了解 ， 建 立 客 户 关 系 。 对 大
方 面 ，微 信 营销 信 息 推 广 的人 性 化 避 免 了客 户 的抵 触
情绪 ， 微 信 的粉 丝 都 是靠 用 户 主动 订 阅 而 来 ， 信 息 也 是 用 户 主 动获取 ， 用 户 同时 关 注 的微 信 账 号 数 相 对 较 少 ， 这 本 身 就 蕴 含
着 用 户 对 该 企业 的产 品和 服 务 更 感兴 趣 。 另一 方 面 ， 微信 是一
百度文库
博 上推 广 本 企 业 微 信 账 号 ，也 可 寻找 与 各 大 型 网站 合 作 的机 会， 通过 Ｑ Ｑ弹 窗 、 新 闻 窗 口等 途 径 推 广 企 业 微 信 账 号 ， 还可 以 配 合 大 型促 销 活 动 ． 积 累大 量 粉 丝 。 １ ．Ｌ Ｂ Ｓ定位 。 微信结合 了 Ｌ Ｂ Ｓ定 位 服 务 功 能 ， 微信的“ 朋
充 分 发 挥 微 信 的优 势 ． 结合 微 信 时代 特 征 和 具 体 的客 户 生命 周 期 阶段 ， 制 定 合 理 的 客 户 全 生命 周 期 微 信 营销 策略 。 关键词 ： 微信时代 ： 客 户全 生命 周期 ； 微 信 营销 策略
微 信 是 为智 能 手 机 提供 即 时 通 讯 服 务 的免 费应 用 程 序 。
鉴 于 微 信 强 大 的 功 能 和 社 交 关 系链 ． 越 来 越 多 的 企 业 开
始 试 水微 信 营 销 ， 招商银 行推 出“ 爱 心漂流瓶 ” ． 星 巴克打 出
企 业 客 户 开 发 和 客 户关 系维 系 的最 佳 选择 。
（ 一） 考 察 期
“ 自然 醒一 下 ” 微 信 营销 的旗 号 ， 深圳海岸城开拓 ０ ２ ０营 销 模 式， 开启 微 信 会 员 卡 ， １ 号 店 策 划 了“ 我 画你 猜 ” 的微 信 营 销 活 动 。作 为人 际关 系紧 密化 的社 会 化 媒体 ， 微 信 极大 地 扩 大 了营
相关 资料 显 示 ， ２ ０ １ ３年 １月微 信 用 户 已 突破 三亿 ，大 有 取 代
进 行 市 场 凋研 、 提供 客 户服 务
（ 三） 客户 转 化 率 高
一
Ｑ Ｑ 之所 势 。微 信 营 销 已 成 为一 种 新 型 的 网 络 营 销方 式 ． 微 信
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销 的 优 势 在 于其 点 对 点 沟 通 的 深度 。微 信 营销 具 有 点 对 点 精
准营销 、 强关系网络 、 形 式 灵 活 多样 等 特 点 。
的收 益 贡 献 也 不 均衡 。 网络 就 是 市 场 ， 企 业 要 学 会 寻 找精 准 客
户 、 进 行 网 上客 户 的 开 发 并 用 好客 户 维 护 工 具 ． 微 信 已然 成 为
、
微 信 时代 的特 征
传统经济 时代 ， 顾客若要 找寻所需 商 品， 只 能 亲 自去 实 体 店 挑选 ， 耗 费较 大 的交 易 成 本 。在 微 信 时 代 ， 用 户 注 册 微 信
后即可与周围同样注册的“ 朋友 ” 形成联 系 ， 主 动 订 阅 自己 所
对一的交流Ｔ具 ， 一 对 一 的 关 系具 有 天 然 的 信 任 基 础 。 三、 基 于客 户 全 生 命 周期 的企 业 微 信 营 销 策 略 分 析 客 户 生 命 周 期 是 影 响 客 户 价 值 的最 主 要 相 关 因素 之 一 ，
２ ０ｌ ５年 ２月
湖北 经 济 学 院 学 报 （ 人 文 社 会科 学版 ）
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｈｕ ｂ ｅ ｉ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｅｅ ｏ ｎ ｏ ｍｉ ｅ ｓ （ Ｈｕ ｍａ ｎ ｉ ｔ ｉ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ
多数消费者来说 ， 信息刺激强度越强 ， 他们 的关注度越高 ， 只 有 品牌 的铁 杆 粉 丝 才 会 通过 微 信 主动 搜 索 并 添 加 企 业 账 号 为
好友 ， 因此 前期 推广 工 作 十 分 重 要 ． ． 企 业 可 在关 注度 较 高 的微
微 信 关 注 的是 人 ， 注 重 人 与 人 之 间 深 入 的 沟 通 交 流 。 客 户关系营销 ， 更关 注的是“ 营” ， 即经 营 、 维 系 和 用 户 的关 系 ， 创 造 和用 户 之 间 的 良性 互 动 环 境 ， 树立 良好 的 品 牌 形 象 。微 信 就 是 以 客 户 关 系 为核 心建 立起 来 的 社 交 平 台 ．兼 具 Ｅ ｍ ａ ｉ ｌ
可 分 为 考 察期 、 发展期 、 稳 定 期 和 衰退 期 四个 阶段 。客 户 生 命 周 期 不 同 阶 段 客 户 消费 行 为 呈 现 出 不 同 的特 点 。客 户对 企 业
需 的 信息 ， 获 取 相关 的优 惠 券 ， 选 购 心 仪 的 商 品 。商 家 则 通 过
与用 户的即时交流互动 ， 提供 用户需要 的信息 ， 推 广 自己 的 产 品 和 服 务 微 博 营 销 的 最 大 亮 点 是 微 博 的 广 度 ， 而 微 信 营
Ｆ ｅ ｂ ． ２ ０１ ５
Ｖｏ １ ． １ ２ Ｎｏ ． ２
第 １ ２卷 第 ２期
基于客户全生命周期的企业微信营销
林 欣 欣
（ 湄 洲 湾职 业 技 术 学 院 工 商 管 理 系 ， 福建 莆田 ３ ５ １ ２ ５ ４ ）
摘 要 ： 随 着微信 时代 的 到 来， 微 信 营销 这一 新兴 的 网络 营销 方 式应 运 而生 。客 户是 企 业的 生命 ， 企 业应 与 时俱 进
销应用的空间 ， 为 企 业 营 销 活动 带 来 了全 新 的 机遇 和挑 战 。
二、 微信 营销 的优 势
考 察 期 ，即 拉 粉期 ，这 个 阶段 企 业 的 中 心 任 务 是 吸 引 客 户， 以 各 种 手段 增 进 客 户 对 企 业 的 了解 ， 建 立 客 户 关 系 。 对 大