促销人员技巧训练手册
《销售巨人大订单销售训练手册》
精彩摘录
“了解你的客户：了解客户的需求和业务是非常重要的。一个好的销售人员 必须知道如何了解客户，以便更好地满足他们的需求。”
“建立信任：建立信任是任何销售关系的关键。销售人员必须让客户感到信 任和舒适，以便建立长期的合作关系。”
“制定销售计划：制定明确的销售计划可以帮助销售人员更好地了解他们的 目标，并制定适当的策略来实现这些目标。”
内容摘要
还提供了如何建立和维护客户关系的方法，例如建立信任、加强沟通和有效跟进。 竞争对手分析与应对：在大订单销售中，竞争对手的分析是非常重要的。本书介绍了如何了解竞 争对手的情况、分析竞争对手的优劣势、制定个性化的竞争策略以及在竞争过程中如何调整策略 和报价。 销售技巧与能力提升：除了以上内容，本书还涵盖了一些销售技巧和能力提升方面的内容，例如 沟通技巧、谈判技巧、人际关系处理技巧以及如何提高自我激励和抗压能力等。 《销售巨人大订单销售训练手册》是一本非常实用的书籍，对于大订单销售人员来说是一本必读 的参考书。通过学习本书的内容，可以帮助销售人员提高销售技巧和业绩，实现个人和企业的销 售目标。
《销售巨人大订单销售训练手册》是一本非常实用的大订单销售书籍，对于 销售人员来说是一本非常值得阅读的书籍。通过阅读这本书，我不仅深入了解了 如何进行大订单销售的技巧和方法，也从中获得了不少启示和收获。我认为这本 书的实用性非常强，可以帮助销售人员更好地完成销售任务，提高销售业绩。
这本书也让我深刻认识到了以客户为中心的销售理念的重要性，让我更加注 重客户的需求和痛点，以便更好地为客户提供定制化的解决方案。我相信这本书 对于任何销售人员来说都是一本非常值得阅读的书籍，它可以帮助大家更好地掌 握大订单销售的技巧和方法，提高销售业绩和水平。
在这个部分，作者详细介绍了在大订单销售中需要使用的沟通技巧。这包括 倾听、提问、表达观点、处理反对意见等技巧。还强调了如何通过非语言沟通来 增强销售效果。
(完整)QA销售攻略
《Q&A销售攻略》-—-——--- 有效解答顾客疑虑前言面对形形色色的消费者、面对销售过程中消费者种种担心与质疑,作为一名专业的销售人员需要的不仅仅是勇气,更需要智慧与技巧！在经验总结中我们发现，工作中许多的技能、技巧都是可以通过训练来快速提升。
因此,结合多年经验收集整理了《Q＆A销售攻略》学习手册，旨在指导销售人员提高面对消费者提出棘手问题的应答能力，有效解答顾客疑虑，最终提高成交率！《Q&A销售攻略》学习手册目录第一招:应对质疑产品———-----—-—-———-—-——----—-—-—————----—--——--———--——---——-———---—----—-—-——--—--———-—---—--—-—-—-—质疑产品价格、质疑产品设计、质疑产品质量、质疑货品不全第二招：应对质疑店内活动------——---——--—----—--———-—-——-—-——--—————--——-————---——----—---——-——---—-—————-—-—-—-—--—质疑促销活动、要求产品折扣 / 赠品第三招：应对顾客问询-—-—--———-—-————-—----————-----————————--—---—-----——-—-—-———----——---—---———————----——-———征求意见、疑问咨询、其他第四招：应对质疑服务—-—-——————---—-—-———--——-----—-—---—-----—-—---————--—-—-—---———----—-—---——---—----—-———---————-第一招：质疑产品1、质疑产品价格提示:绝大多数顾客在决定购买前会考虑价格因素，我们常常也在此之列。
面对消费者对佰斯特产品价格的质疑，应答关键点是：对顾客此种感受表示认同；进一步了解顾客需求及期望；用FAB速销技巧作产品卖点介绍。
Q、你们的产品有什么特别之处，为什么这么贵？☺我理解您的感受，不同产品在其材质、工艺等方面有其特别之处，对穿着者有特别的好处。
促销员销售技巧
促销员销售技巧促销员在产品的销售中起到很大的作用，大家都知道，公司销售业绩上来了，总体收入也就高了，那么作为促销员有什么技巧能提高销售业额呢？请看看下面促销员销售技巧，希望对你有所帮助。
1、微笑。
微笑应该是推销训练中的第一堂课。
假如你没有漂亮的容貌，就应展示你迷人的笑容。
推销工作不适合绷着脸的哲学博士，而适合那些虽然只有初中、高中学历但脸上始终阳光灿烂的人。
日本一位推销员，在家中的洗手间安装了一面镜子，在上侧所的时候对着镜子苦苦的练习微笑。
他可以模仿72种微笑。
（婴儿的微笑、蒙娜丽莎的神秘微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿着嘴笑）有露八颗牙齿的标准微笑；露出五颗牙齿的微笑；不露齿的微笑。
只有亲切和亲和的眼神配合，才令你的微笑更具魅力。
微笑是唯一不需要语言的世界语言；是成本基于零的最佳服务方式。
（举例我一次承坐飞机的经历）2、赞美顾客。
真诚的赞美顾客，这是令顾客开心的特效药。
法国作家安德列、莫洛亚说：美好的语言胜过礼物。
赞美要发自内心、要实事求是、贵在自然。
如果购物的两个人，一定要弄清他们之间的关系。
（举例：我和姐姐的一次买冰箱。
推销员赞美顾客的话应当象铃销一样摇得叮当响。
日本古河长次郎将自己多年的工作经验，自编了600套赞美词，在不同的场合中赞美顾客。
如他看到顾客的小男孩，就弯下腰和小孩一般高，一边摸小孩的头(最好摸两圈半)，一面说：好聪明呀，将来必像你爸爸一样做大生意。
如果是小女孩，则说，好漂亮呀，长大一定跟妈妈一样是个美人儿。
）3、注重礼仪。
中国是最讲礼仪的。
著有礼多人不怪之说。
推销之道礼仪为先。
礼仪即是礼节和仪式。
我们达到推销的目的，则需借助礼仪这块敲门砖。
这是对顾客的尊重顾客、顾客至上的一种体现。
如：15度欠身礼。
有您感兴趣的商品吗？3、注重形象。
促销员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛。
更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指促销员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
兔宝宝木门导购培训手册
兔宝宝木门导购手册导购员是谁？公司品牌形象的代表顾客购物的引导者、专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递者将顾客意见向公司反映的媒介市场信息的收集者顾客是谁？顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们，而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇顾客喜欢的导购员◆热情友好，乐于助人◆提供快捷的服务◆外表整洁◆有礼貌和耐心◆介绍所购商品的特点、优点、好处◆耐心地倾听顾客的意见和要求◆回答顾客的问题◆能提出建设性的意见◆提供准确的信息◆帮助顾客选择最合适的商品和服务项目◆关心顾客的利益,急顾客所急◆竭尽全力为顾客服务◆记住顾客的偏好◆帮助顾客做出正确选择导购员工作职责1．推广公司形象,传递公司信息2．积极主动向顾客推介兔宝宝木门系列产品3．按照服务标准指引,保持高水准服务素质保持笑容耐心及有礼貌地向顾客介绍产品积极认真的工作态度保持整洁的外观和仪表4．达到、超越每月的个人和店面销售目标5．遵照样品的陈列模板,保持样板门及宣传品的良好陈列,保证样板门及宣传品的整洁和及时更新6．按照店面管理规定,做好店面管理工作7．按照店面促销活动管理规定,执行促销活动,并提交促销的礼品、奖券发放记录8．清晰填写,准时提交销售报表及其他零售管理报表9．培养市场意识,及时反映顾客意见及竞争对手发展动向10．爱护所领用的导购物料,包括手册、工装及工牌11．参加公司培训及自我培训,认真学习,不断提高销售能力12．严格遵守公司各项规章制度序号内容时间1 店面开门, 店长开早会,向员工说明昨天未跟进的工作及今天要跟进的工作。
约30分钟2 搞卫生(打扫地板及清洁样品门的表面) 约30分钟3 各员工按店长的分派，跟进客户安装问题。
约1小时4 午餐（店长需安排好员工吃饭时间，最好不要在店内进食，以保持空气清新）。
共需约1小时5 如店面靠近马路尘灰较多时，需反复多次打扫卫生（因为店面的清洁度能够体现公司的整体形象）。
汽车销售沟通技巧培训
哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、
荆州市康复医院
地产行业：
吴中地产集团、建业地产、21 世纪房产中介
家电行业：
济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊 TCL、河南瑞丰家电 其他：
浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车 4S 店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳 现场图片
的培训时间就让我有了这么大的改变。 ——木林森营业员 张洋
课程结束后，员工普遍反映课程质量高，能学到很多销售中真正有用
的东西，感谢郜老师带来的精品课程！
——21 世纪房产中介郑
州区人事经理
其他老师讲课我都让学员打满意度，但郜老师的课我从来不让学员打
满意度，因为课堂上的反应已经说明了一切，并且我们老总听完郜老
最为重要。
4、把一个小时当 60 分钟过的人，比把一个小时当一个小时过的人，
时间多 60 倍。做好时间管理是取得成功的第一步，你会成为什么样
的人取决于你把时间用在什么地方。
客户评价
第一次听到这样实用的课，受益匪浅，意犹未尽！
——上海护
理佳副总经理
听完郜老师的店面销售技巧，让我的销售额提升了 30%，没想到一天
要开放性沟通不要防御性沟通一汽车销售心态1倾注热情热爱销售2树立良好的个人品牌3抓住现在计划未来4疯狂执着激情投入5运用智慧的销售技巧6摆脱不良心态的纠缠二汽车销售礼仪1微笑2语言3行动wwwdocincom4产品介绍5收银送客6礼貌道别三汽车销售产品演示和塑造技巧1汽车销售产品演示技巧2汽车销售产品塑造技巧四汽车销售注意倾听1倾听的定义2倾听的重要性3倾听的技巧2销售过程中常犯的几个倾听错误3如何做到正确的倾听五汽车销售沟通技巧1汽车销售沟通的原则2汽车销售沟通的技巧3汽车销售沟通的定义与特性六汽车客户购买模式1找出顾客购买价值观2不同类型的客户购买模式七汽车销售的八大步骤1了解顾客的购买信号2汽车销售的八大步骤wwwdocincom八汽车销售人员解除客户抗拒点技巧1顾客抗拒点分析2解除顾客抗拒点话术九汽车销售人员的不同客户情况如何洽谈1不同的目的2有明确购买目的的顾客3有购买目标但不明确的顾客4来闲逛商店的顾客十汽车销售成交技巧1汽车销售人员的销售成交的技巧2客户反对意见投诉异议的处理技巧十一大客户汽车销售培训1大客户销售的关键理念2销售人员解除大客户的反对意见3销售人员与大客户成交谈判技巧4卓越的客户服务十二提升汽车销售业绩1提升销售业绩的系统方法2挖掘产品的销售潜力3挖掘渠道的销售潜力4运用价格策略提升销售业绩5促销手段提升销售业绩wwwdocincom6通过人员管理提升销售业绩十三汽车销售服务模式1销售服务模式流程管理2销售服务模式与顾客资源信息管理3销售服务模式与导购员绩效管理汽车销售沟通技巧培训总结讲师介绍
家具营销人员工作手册
家具营销人员工作手册第一章：家具行业概述1.1 家具行业的发展历程1.2 家具市场的现状和前景1.3 竞争对手分析和市场定位第二章：产品知识和技能要求2.1 掌握家具的基本知识：材料、结构、外观等2.2 熟悉不同种类的家具产品：床、沙发、橱柜等2.3 掌握家具的装配和维修技能第三章：销售技巧和方法3.1 建立良好的销售理念和服务态度3.2 学习与顾客有效沟通和洞察顾客需求的技巧3.3 掌握销售技巧和引导顾客做出购买决策的方法第四章：市场调研和客户分析4.1 学习如何进行市场调研和竞争对手分析4.2 学习如何分析客户的需求和购买决策过程4.3 开展市场调研和客户分析的方法和工具第五章：销售团队管理和团队合作5.1 掌握团队管理的基本知识和技巧5.2 学习团队合作和协作的方法和技巧5.3 建立团队文化和激励机制，提高团队绩效第六章：销售过程和售后服务6.1 学习销售过程的基本环节和标准流程6.2 掌握售前咨询和产品介绍的技巧6.3 学习售后服务和投诉处理的方法和技巧第七章：销售业绩的管理和提升7.1 学习如何设定销售目标和制定销售计划7.2 掌握销售数据分析和销售业绩评估的方法7.3 学习销售技能和知识的持续学习和提升方法第八章：个人素质和职业道德8.1 建立正确的职业道德和职业素养8.2 学习和提升个人销售能力和专业素质8.3 培养积极向上的工作态度和团队合作精神第九章：市场营销知识和趋势9.1 学习市场营销的基本概念和原理9.2 学习家具市场的发展趋势和最新模式9.3 学习数字市场营销和线上销售的方法和技巧第十章：案例分析和实操训练10.1 学习家具销售成功案例和经典案例分析10.2 参与实操训练和销售模拟演练10.3 学习如何应对不同销售场景和顾客需求结语：家具销售是一项充满挑战和机遇的工作，通过学习和掌握本手册中的知识和技能，相信每位家具营销人员都能够提升个人能力，实现自我价值，同时也能够为客户提供更好的产品和服务。
销售人员培训课程(完整体系)
销售大师们成 功，凭借的不仅是 技巧，更重要的是 精神力量，那就是 信念！唯有信念， 才能让我们在漫长 的销售生涯中，有 力量和自信面对挫 折、迎接挑战！
三、成功销售员的3、4、5、6之“6”
6 —— 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干） 我是顾问而非“销售人员” 我是销售医生、营销专家 我要立即行动、拒绝等待 我要把工作做好——用心 我立志出类拔萃——执着
二、树立正确“客户观”（3）
成功销售员的“客户观”
客户是熟人、朋友 是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
关注客户利益 真心帮助客户 让客户成功、快
乐
二、树立正确“客户观”（4）
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交 1次成交 ＝ 10000元 1次拒绝 ＝ 1000 元
客户的拒绝是自我财富的积累
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)” “销售产品，我快乐(用热情感染客户 )” “我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成推销的能力 建立关系的能力
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4、将好产品推荐 给客户的专家
销售人员想成为产品 专家，除了应拥有丰富专 业知识，更重要的是要有 绝对的信心。即：
相信自己所代表的公司
相信自己所推销的产品
相信自己做推销的能力
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5、是客户最好的 朋友（之一）
计划 (Plans)
药房药店销售技巧
药房药店销售技巧一. 售前：①仪容仪表其中最重要的是“站姿” ，腰挺直，保持良好的精神状态，每当顾客进门时会感到，这个药房比较正规，会加深他对你所介绍的药品的信任感；②商品知识熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等，最好在家里没事的时候看看“常买”“高毛利”的说明书，试着背下来，然后给自己讲解③心态调整每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。
要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。
④不放过任何机会例如我在天士力天津街店的保健柜组，顾客进店后首先经过的是我的柜台，这是很好的机会。
二、售中：1、接近顾客的七种时机：（1）顾客注视特定药品的时候（顺便介绍与此药品功能相关的高毛利药品）；（2）用手触摸产品时；（3）顾客表现寻找药品的时候（此时是表现热情，赢得好感的最佳时期）；（4）与顾客视线相对时；（5）顾客与同伴交谈的时候；（6）顾客放下手袋的一段时间内；（7）探视展台或展柜的客人. 2、推销产品时应采取的步骤：（1）“联合销售”：根据顾客需求，根据药品销售情况，例如顾客买补钙药应配合介绍VC等，当然这需要你的药学基础，和敏锐的观察力和判断力。
这里我也想给天士力提些意见，①望组织有经验的执业药师将常见病和多发病的联合用药手册编辑成册.；织药师对店员进行培训，手把手地教店员常见病的组合用药知识。
能根据顾客实际情况灵活掌握和运用关联用药的原理及优点，提高客单价。
（2）顾客的分类：对顾客进行分类，对每一年龄段，性别热点关注（青年学生——抗疲劳；中年男士——补肾，提高免疫力；中年女士——美容，调节女性更年期，调理胃肠功能；老年——补钙等）应熟悉VE胶囊，大豆异黄酮，羊胎素胶原蛋白等热门产品的药理药效。
促销员的营销技巧
促销员的营销技巧
促销员是商家中非常重要的一环，他们的工作是通过各种营销技巧来
吸引客户，提高销售额。
下面我们将介绍一些促销员常用的营销技巧。
1.了解客户需求：作为一名促销员，了解客户的需求是非常重要的。
通过与客户的交流，可以了解他们的喜好和需求，从而提供更贴合他们实
际的产品或服务。
这种个性化的推荐不仅能提高销售额，还能增强客户对
商家的信任感。
3.提供专业知识和建议：促销员应该具备一定的产品知识和技术知识，能够为客户提供专业的建议和解决方案。
只有在客户面临问题或困惑时，
促销员才能表现出自己的价值，使客户对商家产生信任感，并决定购买产
品或服务。
5.提供优惠和折扣：促销员可以通过提供优惠和折扣来吸引客户。
可
以在特定时间段或活动中提供打折、满减等优惠活动，鼓励客户购买。
这
种方式不仅能增加销售额，还能增强客户的忠诚度。
6.与客户建立合作关系：促销员可以与客户建立长期合作关系，通过
提供高质量的产品和服务来赢得客户的信任和忠诚度。
可以定期与客户进
行联络，了解他们的需求和反馈，及时解决问题并提供帮助，让他们觉得
自己是商家的重要一员。
8.持续学习和提升自我：作为一名促销员，持续学习和提升自我是非
常重要的。
可以通过参加培训班、读书、与同行交流等方式来不断学习和
提升自己的营销技巧。
只有不断地提升自己，才能在激烈的市场竞争中站
稳脚跟，成为优秀的促销员。
2024版最新完整版麦当劳培训手册
最新完整版麦当劳培训手册CONTENTS •麦当劳品牌与文化•餐厅运营与管理•顾客服务与沟通•产品知识与制作技巧•财务管理与成本控制•团队建设与激励机制麦当劳品牌与文化011955年，麦当劳由创始人雷·克洛克在美国伊利诺伊州德斯普兰斯开设第一家餐厅。
01品牌历史与发展1960年代，麦当劳开始推出儿童餐和开心乐园餐，并在全球范围内迅速扩张。
021980年代，麦当劳引入早餐服务，并推出麦咖啡品牌。
0321世纪初，麦当劳开始注重健康饮食，推出更多健康菜单选项。
04近年来，麦当劳不断尝试数字化和自动化服务，如自助点餐、移动支付等。
05品牌理念与价值观品牌理念为顾客提供高品质、快速、便捷、物有所值的餐饮服务。
价值观尊重每一位员工，注重团队合作；追求卓越，持续改进；诚信经营，对顾客负责。
始终将顾客需求放在首位，通过提供优质服务和产品赢得顾客信任和忠诚。
01020304麦当劳倡导以人为本的企业文化，关注员工成长和发展，提供完善的培训和晋升机会。
鼓励员工勇于创新，不断尝试新的方法和思路，以适应不断变化的市场环境。
强调团队合作的重要性，通过协作实现共同目标。
以人为本创新求变顾客至上团队合作企业文化与特色餐厅运营与管理02合理规划餐厅空间，确保顾客流线顺畅，营造舒适的就餐环境。
根据餐厅规模和业务需求，合理配置厨房设备、餐具、POS机等运营所需设施。
定期检查设备运行状况，及时进行维护保养，确保餐厅正常运营。
餐厅整体布局设备配置维护保养餐厅布局与设备食品安全与卫生标准食品采购严格筛选供应商，确保食材新鲜、优质，符合国家食品安全标准。
食品储存按照食材特性分类储存，遵循先进先出的原则，定期检查库存食品质量。
食品加工严格遵守食品加工流程，确保食品烹饪温度和时间达标，防止交叉污染。
餐具消毒餐具必须经过严格的清洗和消毒程序，确保顾客用餐安全。
员工培训与考核岗前培训对新员工进行系统的岗前培训，包括公司文化、岗位职责、操作流程等。
营销人员培训手册典范
营销人员培训手册典范（一）推销干部的训练手册□目的与使命感1965年,日本的家电行业被卷入了世界经济极度不景气之中。
各厂商无法逃脱自有电器业以来前所未有的大裁员命运。
而日本最大的家电公司(松下幸之助)本着原任总裁早川德次的"一韩一会"(注:佛家用语"同船共渡,五百年修"之意)精神,毅然决定不裁员,而是将原来任职干事,总务部、采购部等后勤人员充实到营业部,担负起拯救公司命运的重任,这种作法的产物就是组成具有团队精神的"市场拓展突击队"。
但是,这种作法也是冒着风险的,试想,一伙对推销全然外行的人员组成的一支"混合队伍",能否成功,重振公司雄风,这是谁都无法保证的。
但这在当时,确是一个创举,也是一种观念上的突破。
迄今为止,从他们所经历艰难路程和成长过程看,他们最大的成功因素在于他们自身不屈不挠的奋斗精神。
也就是有一种使命感。
因此,对任何一个企业都是有借鉴作用的,当时人们的任务是：(一)对公司的经销商附近的消费者,在家电制品的售后服务中进行调查,以发掘欲购买的"准顾客",然后通过调查推销而达到开拓市场的目的。
(二)配合经销商共同拟订推广计划如印制传单、举办展销会等,进行各种与销售有关的活动。
(三)挑选部分消费者,担任家电产品使用咨询顾问。
(四)收集市场情报向公司汇报。
以上的工作简单来地表明，"要使更多的人--即使多一个也好--对SHARP的产品有更好、更多的认识",这就是他们的目的和志向。
当然,对这种作法,也并不是什么人都能很乐意接受,也产生过误解。
有的厂商认为这是市场拓展突击队对家庭的直接贩卖部队,经销商也有人认为ATOM只是公司派来供他们随意使唤的长工,只是这种任务和活动也随着市场环境的变化、市场拓展突击队本身贩卖体制的改革以及经验的累积而逐渐改进。
这项任务并不是这些对推销完全外行的人一朝一夕就能做得到的,这是经过各种严格训练培养出来的。
TOB大客户销售技巧密集训练(纯粹实用!)
TOB大客户销售技巧密集训练(纯粹实用！)TOB大客户销售技巧密集训练（纯粹实用！）一、引言在TOB（针对企业客户的商业交易）领域，大客户销售具有较高的客单价和决策周期，对销售人员的专业素养和沟通能力提出了更高的要求。
本手册旨在为您提供一套实用的大客户销售技巧，帮助您在TOB市场中脱颖而出，实现业绩增长。
二、深入了解客户需求1. 客户调研：在与客户沟通前，了解客户的行业背景、企业规模、业务痛点等，以便更有针对性地提供解决方案。
2. 需求挖掘：通过与客户深入交流，挖掘客户的真实需求，包括现有问题、期望改善效果等。
3. 需求确认：明确客户需求后，与客户确认需求是否准确，确保双方在需求上达成一致。
三、精准定位解决方案1. 产品优势梳理：根据客户需求，梳理产品特点和优势，形成具有针对性的解决方案。
2. 案例展示：提供与客户行业相似的成功案例，增强客户对产品的信心。
3. 方案定制：根据客户需求，为客户量身定制解决方案，确保方案具有可行性和针对性。
四、搭建信任桥梁1. 专业形象：在与客户沟通时，保持专业的形象和态度，树立良好的第一印象。
2. 真诚沟通：真诚地与客户沟通，倾听客户意见，尊重客户决策。
3. 信任建立：通过分享行业洞察、提供专业建议等方式，逐步建立与客户的信任关系。
五、高效谈判与签约1. 谈判策略：根据客户需求和市场情况，制定合适的谈判策略，包括价格、服务、售后等。
2. 合同条款：明确合同条款，确保合同内容符合客户需求，避免潜在风险。
3. 签约跟进：在签约后，及时与客户沟通，确保客户对合同内容无异议，确保签约成功。
六、持续优化与服务1. 客户反馈：定期收集客户反馈，了解产品在使用过程中的问题和改进空间。
2. 服务跟进：为客户提供持续的服务支持，确保客户在使用产品过程中得到及时的帮助。
3. 持续优化：根据客户反馈和市场变化，不断优化产品和服务，提升客户满意度。
结语本手册提供了一套实用的大客户销售技巧，旨在帮助您在TOB 市场中取得成功。
广州立白集团商超促销员培训手册
目录A部分：钉子精神——促销员能力结构1、可爱……………………………………………………………………………………2、两种产品：公司产品和销售训练……………………………………………………B部分：产品篇１、公司简介………………………………………………………………………………２、企业理念………………………………………………………………………………3、产品知识………………………………………………………………………………C部分：销售训练篇１、阵地战(销量、陈列、库存）………………………………………………………２、五大工具………………………………………………………………………………（1）定单管理………………………………………………………………………（2）陈列知识………………………………………………………………………(3) 客情维护………………………………………………………………………(4）现场导购………………………………………………………………………（5）促销活动………………………………………………………………………C部分：管理篇１、入职、转正和离职……………………………………………………………………３、促销人员工作守则……………………………………………………………………D部分：附录1、表一《商场销量报表》…………………………………………………………………2、表二《促销员陈列考核表》……………………………………………………………A部分：螺丝钉精神——促销员的能力结构欢迎你成为立白集团的商超促销员！1、立白促销员的情感第一要务：可爱。
也许你是刚刚从事促销事业，也许你已经有了多年的促销经验。
对了，作为促销员，面对顾客第一句说说什么？“欢迎光临！”,是不是？真棒，你答得非常准确！问题是，“欢迎光临"四个字，为什么优秀的促销员一脱口,很容易让顾客感到宾至如归，而平庸的促销员一喊出这四个字，则反倒让顾客倒胃口或好无感觉？好啦，首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧!立白促销员“可爱游戏”课堂：1、活力游戏2、微笑3、主动故事：爱诺与布诺毕业后，同时进入一家超级市场当了职员，过了一年,爱诺被晋升为部门经理,布诺很不服气，“我和爱诺一起进公司，都是一样地做事,凭什么他就能升级呢？"于是他很气愤地跑到总经理那里去理论。
超市销售技巧
超市销售技巧作为一个超市售货员，你有对应的超市销售技巧吗?面对各类不同的顾客，同行的竞争，如何做到脱颖而出呢?下面由店铺为大家整理的超市销售技巧，希望大家喜欢!超市销售实用小技巧超市销售技巧一：关注细节现在有很多介绍超市销售技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。
但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。
其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。
所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。
我常常跟下面的促销员说，现在竞争这么激烈，简单的向顾客重复产品卖点显然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么样才能让顾客记住你，记住你的产品，你必须要学会想象，学会画饼，让他感受到切实的利益。
我现在有个促销员，在这方面就做的很出色，非常用心去观察生活，并把它运用到超市销售技巧中去。
举个简单的例子，我们推出了一款新型电压力锅，它的特点是安全、省电、环保。
他就讲解的非常有特点，先是跟顾客唠家常，现在用煤气怎么贵啦，用电则速度慢啊等等，取得了顾客的共鸣，接着话锋一转，介绍到自己要推荐的产品，给顾客算了一笔经济账，用了这款产品，怎么省时，一个月又可以帮他省多少钱。
最后，顾客欢天喜地地买了产品走了。
超市销售技巧二：厉兵秣马兵法说，不打无准备之仗。
做为销售来讲，道理也是一样的。
很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为超市销售技巧就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。
记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到超市销售技巧技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。
那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。
我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。
M6产品手册：营销团队的六项能力
M6产品手册：营销团队的六项能力.txt让人想念而死，是谋杀的至高境界，就连法医也鉴定不出死因。
本文由wangyi_m6贡献doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。
建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。
【M6：马六营销】即营销团队 6 项能力训练M6 是英文“Marketing-Team’s 6 Capabilities”的缩写，其中文意思是营销团队 6 项能力训练。
也称为营销团队的六门必修课。
它是结合中国营销型企业的实战案例和经验总结而成的精华，是提升营销组织业绩的 6 项系统工程。
M6 定位于提升销售员、销售经理、营销总监所在营销团队的六项能力，提供务实解决方案的培训、辅导，用系统的方法帮助企业销售组织管理者实现营销业绩持续提升。
M6 讲授的是营销团队所必须具备的 6 项核心能力,通过对 6 门课程的系统修炼、以实现营销目标为导向、以营销组织为中心，注重行动学习并掌握运用团队资源，提升组织的效能。
M6 的核心在于掌握对目标、技能、人员管理，流程优化、品牌营销活动等资源的有效利用。
课程背景为什么 42%的培训管理者认为，做了太多培训，仍然难以满足要求为什么 65%的销售经理认为：销售人员反复接受培训，但销售业绩却提升很少？销售人员工作不主动，销售人员工作效率低，工作重点不突出、执行不到位销售经理从过去业务冠军到要管理一个团队，业务已经转型，但思维方式和作战技能并没有完全转型销售负责人需要从过去到对公司业绩负责，到如今管理整个营销团队，不仅要负责销售业务与团队管理，还要考虑市场管理，渠道管理，甚至服务管理，如何处理这些业务之间的关系，如何实现公司的准确定位和差异化？第 1 页共 34 页六大特色特色 1：大量的实战案例解析与研讨互动式教学，最佳实践分析与应用特色 2：根据各层级不同能力，道、法、术在不同层级间的应用特色 3：帮助销售人员自我突破，快速成长为销售明星特色 4：销售经理更加清晰自己的定位，管理更轻松特色 5：营销总监从战略全局层面更高，更远，更务实特色 6：课程中会提供简洁实用的工具帮助受训学员实现培训效果落地特色 6：课程中会提供简洁实用的工具帮助受训学员实现培训效果落地三大转变M6 为你的组织带来 3 大方面的转变第 1 大转变：营销团队的 6 大能力认知、总结固化、持续提升第 2 大转变：营销高层的业绩快速提升，战略分析策划与中基层战术执行落地第 3 大转变：实现营销团队从“心动”转变为“行动”三大目的目的 1：通过提升能力来提高业绩目的 2：业绩提升来激发团队潜力目的 3：培训效果转化为实际行动课程简介市场是一场没有硝烟的战争，谁都想拥有一个能打硬仗的营销团队！谁都想在战略清晰，战术执行到位，销售员沟通学习能力更强的团队工作！企业的老总和人力部门经常在思考：一个普通销售员如何能够快速成长为销售经理，一个销售经理再更快速成长为营销总监，他们需要加强哪些能力呢？经过我们长期的研究，结第 2 页共 34 页合世界 500 强和中国 100 强企业的老总和营销老总访谈后，我们得到如下结论：他们分别是学习能力，沟通能力，执行能力，管理能力、教练能力、策划能力学习能力，沟通能力，执行能力，管理能力、教练能力、策划能力。
移动终端销售技巧
终端销售必须知道的技巧商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：第一步——迎接顾客。
通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通; 第二步——了解需要。
通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。
一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。
第三步——推荐产品。
通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
第四步——连带销售。
通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。
这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。
第五步——送别顾客。
如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系;如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷;送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。
真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。
一个终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。
当我们以良好的态度来对待自己的客户的时候，自然回报我们的也是非常好的结果。
td终端销售目前，存在的现象是“上紧下松，重视有余而信心不足”：集团把TD摆到非常重要的战略位置，而基层执行还存在一些问题，尤其是一线销售人员对TD销售缺乏信心。
主要原因是他们在日常工作中感悟不到集团对TD重视的相关信号，且受到竞争对手3G总体优势的干扰。
销售赋能的话术训练方法与工具评析
销售赋能的话术训练方法与工具评析在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员必须具备一定的话术训练，以实现销售赋能并在激烈的市场竞争中取得成功。
话术训练是提高销售技能和销售效果的重要手段，本文将从话术训练的方法和工具两个方面进行评析，以帮助销售人员更好地应对挑战，提升销售能力。
一、话术训练的方法1. 角色扮演法角色扮演法是一种常用的话术训练方法，通过模拟真实销售场景，让销售人员在团队成员的帮助下进行角色扮演，以提高在实际销售中的应变能力。
在角色扮演中，销售人员可以尝试不同的销售话术，了解不同话术的效果，同时也能提高与客户的沟通能力。
2. 镜头录制法利用摄像机或手机等设备录制销售人员的销售过程，然后进行回放和分析，是一种有力的话术训练方法。
销售人员可以通过观看自己的销售过程，找出自己的不足之处，并进行改进。
此外，销售团队也可以一起观看录像，对销售人员的销售技巧进行共同讨论和提高。
3. 情景训练法通过设定不同的销售情景，让销售人员在虚拟场景中练习和运用各种销售话术，是一种有效的话术训练方法。
销售人员可以根据不同的客户需求和销售机会，提前准备并积极参与这种情景训练，以增加在实际销售中的成功率。
二、话术训练的工具评析1. 销售话术手册销售话术手册是一本包含各种销售话术的工具书，提供了宝贵的参考和指导。
销售人员可以根据不同的销售场景和客户需求，选择合适的话术进行应用。
话术手册通常包含了各个销售阶段的话术技巧，如开场白、产品介绍、克服客户异议等，销售人员可以根据实际情况进行参考和练习。
2. 销售案例分析工具销售案例分析工具是一种基于实际销售案例的分析工具，销售人员可以通过分析成功案例和失败案例，及时总结和提高自己的话术训练效果。
这种工具可以帮助销售人员了解什么样的话术在实际销售中最为有效，避免重复犯错，并进一步完善和优化自己的销售技巧。
3. 录音和分析工具录音和分析工具可以用于录制销售电话、销售会议等活动，并提供实时的分析和反馈。
金橙子训练手册
金橙子训练手册目标本手册的目标是为金橙子员工提供一个完整的训练指南，旨在帮助员工适应公司文化并提高工作技能。
公司概述金橙子是一家创新型科技公司，专注于开发智能手机应用程序。
我们致力于为用户提供高质量的应用程序，满足他们的个性化需求。
我们的团队拥有丰富的技术经验和创造力，致力于推动科技进步。
培训内容公司价值观我们的公司价值观是我们成功的基石。
在培训中，我们将详细介绍以下价值观，并解释它们在我们的工作中的重要性：- 创新- 协作- 客户导向- 质量工作流程了解和适应公司的工作流程对于员工的成功至关重要。
我们将介绍以下主题：1. 项目管理和任务分配2. 团队合作和沟通3. 时间管理和优先级设置技术培训金橙子是一个科技公司，我们的员工需要具备相关的技术知识和技能。
我们将提供以下技术培训：1. 编程语言和框架2. 数据库管理3. 应用程序开发和测试客户服务金橙子非常重视客户满意度。
在培训中，我们将涵盖以下主题来帮助员工提供卓越的客户服务：1. 聆听技巧2. 社交技巧3. 解决问题的能力心理健康和自我管理我们关注员工的心理健康和工作生活平衡。
在培训中，我们将提供以下内容：1. 压力管理技巧2. 时间管理3. 提高自我效能的方法结论金橙子训练手册是一个全面的培训指南，旨在帮助员工适应公司文化并提高工作技能。
通过培训，员工将能够与公司价值观保持一致，熟悉公司工作流程，并掌握技术和客户服务技巧。
我们相信这些培训将为员工的个人和职业发展做出贡献，并为公司的成功做出重要贡献。
注意：本文档的内容仅为参考，请在实际培训中结合公司需求进行适当调整。
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（5）表情举止：表情的第一要素：眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。 ③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯， 让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使
心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。 作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。
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公司仪容仪表要求
记住时时刻刻保持整洁的衣着，容光焕发，能让自己和周围的每个人心情愉快，同 时也能提升您的销售业绩。
以下是我公司的仪容仪表要求，请各位促销员遵照执行。
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“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
1、促销员的仪表
乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行
（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容 既不 同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
（2）促销员要有良好的待客态度：积极用声音向顾客打招呼，“欢迎光临！”、 “谢谢惠顾！”、“您请慢走！”等等的声音如果布满了店内，顾客们就会被吸引 住。
（3）促销员要有良好的营造温馨的购物环境的意识：顾客在店里购物时，既不喜 欢无人理睬，受到冷落，也不喜欢被人监视。
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10、促销员的不良态度及其危害
或是某个细节不周，顾客也会谅解。
利落（Smart）：所谓利落，就是要迎合顾客的意思，将事情做得有板、有眼、漂亮、
彻底，此外，利落的条件还有服装整齐，化妆适宜，动作迅速。利落的态度对待顾 客，才能使他们产生好印象。
研究（Study）：“研究”是促销员自身的进修，也就是对于工作的探讨。这种研究包括
对顾客心理的探讨和把握，也包括对商品性能的充分了解
● 手：保持手的清洁，员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油，食品、生鲜区员 工不得涂指甲油。脚：女促销员不得穿高跟鞋，涂指甲油。促销员上班时必须穿袜 子。
● 着装：服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方，全部纽扣都应扣好，不得挽袖、 卷裤腿。
1、 促销员应按家家乐公司规定着装。女促销员上班时间不得穿短裤、短裙（膝上 10cm）及露肩、背、胸装，应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。 2、 禁止穿拖鞋、雨鞋上班。3、熟食区促销员上班时必须戴口罩（将鼻子、口罩 进口罩内）、帽（应将头发束入帽内）。其它岗位促销员非因工作需要，上班时禁 止戴帽。4、工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在适当位置，非工作需要不 得在商场、办公场所以外佩带工牌。
只有头脑灵活、思维敏捷，才有可能做到随机应变。这一点，尤其表现 在对突发的意外事件的处理上。
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第三节 市场营销知识
7、 以消费者为中心的现代市场营 销观念 8、促销手段
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7、以消费者为中心的现代市场营销观念
现代的市场营销观念基本内容：
消费者需要什么商品，企业就应当生产、销售什么商品。企 业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产条件出发，不是以现有 的商品去吸引或寻找顾客，而是正好相反：从消费市场需求出发， 按照目标顾客的需要与欲望，比竞争者更有成效地去组织生产和 销售。企业的主要目标不是单纯追求销量的短期增长，而是着眼 于长久占领市场阵地。
● 身体：促销员应保持身体的清洁、卫生，要求身体无异味。食品、生鲜区促销 员必须勤洗澡。
● 整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清洁。
3、极具亲和力—可亲可信
亲和力是指人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力 分为三大类： 一是认识能力，包括我们所说的 智力。
二是包括体育活动和劳动活动在内的 运动能力。 三是社会交往能力。显然，亲和力是属于 社会交往能力。
四种基本的促销策略：促销组合包含以下要旨：
1 企业不应单纯依赖某一种方式，而应综合运用各种促销方式； 2 企业应充分了解各种促销方式及其个体手段的性质、内容、作用和特点，以 寻求它 们之间的最佳组合； 3 一种促销组合策略不应是一成不变的，而应随市场状况等因素的改变而改变； 4 企业在选择促销方式、制定促销组合策略时，还应综合考虑促销方式、产品 性质、 市场状况等多种因素。
作为一名促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具
竞争力。
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4、善解人意—揣摩顾客心理
据调查，走进商店的顾客，有20%的人是有购买意图，如何发现这20%呢？
（1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。 （3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。 （4）突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客；红白喜事，购买相关商品的顾客。 （5）销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买空调、电扇的顾客。
● 发型： A、女促销员留长发者，不得披肩散发，应以发夹或发带固定，统一盘 发。B、 头发常修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染发、梳奇异发型。 ● 饰物：女促销员不允许戴夸张饰物，食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。
● 面容：保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女促销员应化淡妆，不得浓妆艳抹。
● 口腔：保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。
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5、头脑灵活—机智应变
商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。因此，优秀的促销员必须眼观 六路，耳听八方，头脑灵活，机智应变。
推销者在推销过程中，会遇到千变万化的情况。一个优秀的推销者应具 有遇事不惊，沉着冷静，化险为夷，机智灵活地逐一处理问题的素质， 能够把不利的突发因素化解，并转化为有利因素。同时，又决不放过任 何一个有利因素。
（2）发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短 发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。
（3）化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。 化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。
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2、促销员的仪表
（4）服装：促销员的服装选择是：A 整洁，B 得体，C 易于工作。 促销员统一着装的好处 A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感. B.增强员工的自豪感，提高自信心。 C.便于顾客识别促销员，易于交流。
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15、掌握咨询销售服务
（1）懂得商品知识； （2）自信；
（3）说服力。
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16、勤于沟通
安排一天的时间，依靠早晨的例会，其作用主要有：
（1） 促销员了解店铺或卖场的整体动向； （2） 反思昨天的工作，让全体促销员认识今天的目标； （3） 大家聚在一起，产生对工作的意愿； （4） 使上司传达的事务毫无遗漏地传给全体促销员，让工作顺利进行。 （5） 各促销员也发表建议，可以让上司知道促销员的立场。（盘点或DM活动的大 事） 信息的传达的功能
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11、促销员身体语言的正确使用方法
（1）动的身体语言： 表情讯号：表情可以辅助声音传递信息，它也可以单独表达出丰富的信息。没有相应的 脸部表情说出来的话语形同欺骗。 视线讯号：“眼睛是心灵的窗户，”从不同的角度以不同的姿态、用不同的视线看对方 会传达出不同的涵义。 空间讯号：所谓利用空间读号就是与对方要保持的距离。距离的远近与关系的亲疏成正 比。一般说来，半径为45厘米 的圆形范围是个人的空间范围，只有父母、兄弟、夫妻、 情侣、小孩走入此圈才不会感到受威胁和不愉快。顾客一般不喜欢促销员站在自己想看 的商品的旁边，此时促销员应巧妙地配合顾客的动作而移动位置。 语言讯号； 声音讯号：促销员在商店中所说的话要得体，其语速要适中，音量以顾客能听到又不刺 耳为宜。 （2）静的身体讯号：内容包括三方面：性别、年龄讯号；容貌讯号；气味讯号。
对于那些无意购买的顾客，也不能置之不理，要有问必答，做到买不买一样热情。因为， 他今天不买，可能明天买。他不买，他可能宣传你如何。这会直接影响着别人，及日后企 业形象。
马太效应---- 越是人多的商店，大家越是要挤进去凑个热闹，看个究竟。越是抢手的
商品，你买了，他买了，我也一定买一件。
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14、必须注意的说话用语
一般情况下，说话技巧包含五个原则： （1）尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式语气； （2）少用否定句，多用肯定句； （3）要一边说话，一边观察顾客的反应； （4）言词要生动； （5）说话时语气应委婉：委婉的语气大致可分为三类：
第一种是尊敬语、第二种是亲切语；第三种是谦让语，这三 种语句都是以亲切自然的语言表达尊敬对方之意，不同年龄不同 性别的顾客应使用不同的语式。
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12、二元化的顾客服务方式
顾客服务的原则有二： 一是童叟无欺，一视同仁，
二是尽量满足顾客的要求。
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13、顾客服务的5S原则
顾客服务的5S原则是：迅速、微笑、诚意、利落、研究（5S）
迅速（Speed）：迅速的方式有两种：一种是实质上的快，一种是形式上的快。实质上 的快，是以速度取胜，不要让顾客久等，即动作比别人快一点，如此积累的结果， 就会节省很多时间。形式上的快，就是通过说一些如“马上好了，请您稍等一下”
之
微笑类（的Sm话il使e）顾：客促在销精员神的上脸感上到必放须松时，时也带不着会微觉笑得，不这耐不烦仅。是所有商店的信条，也是营
业员们所努力追求的最高目标。微笑应该具备三个条件，才易产 生效果，即开朗、 体谅，与心平气和。