百安居的“龙舟队”——中国百安居北京金四季分店装潢中心人物速写

66□文/本刊记者李毅人物Pr ofile 走进北京金四季店的装潢中心，除了应有的紧张忙碌外，首先让人感受到的是一种有序、一种敬业和一种责任感。

这家分店是百安居的全球旗舰店。

百安居来自英国，是跻身世界500强的家装企业，目前在中国已经开设了很多分店。

百安居装潢是直属百安居中国总部的新型专业化室内装饰企业，每个分店都设有百安居装潢分公司，向大众提供从装潢咨询、设计、陪同选材、施工到维修的一站式购齐和一条龙服务。

而今天带您走进的北京金四季分店的装潢中心，则是百安居中国旗舰店中堪称经典的一个团队。

在它走过的发展之路上，尽管历尽艰辛，承受压力，但成绩与荣誉也始终伴随着他们——这支战功卓著的团队曾被百安居总部评为中国最好的装潢中心。

装潢中心团队好像一支专业化的龙舟队，每一个员工都是身经百战，经验丰富的龙舟划手。

中心从咨询、选材、预算，到设计、购材、施工，再到最后的质检验收和保修维修，都实行一条龙服务。

每一名——中国百安居北京金四季分店装潢中心人物速写员工也像划手一般各司其职，各尽其责，将自己最优质的服务融入家居装潢的每一个环节，成功地将龙头、龙颈、龙身、龙尾连成一条龙舟，从而凭借自己的专业眼光和技术在家居装潢市场上纵横捭阖。

今天，我们就为您从这支龙舟队中挑选了几位好汉，不论他们在龙舟中坐在什么位置，负责什么工作，且让我们瞧瞧，这专业的划手们都是些怎样的人物，在想着怎样的事情，又为客户提供着怎样的服务。

百安居的“龙舟队”百安居的“龙舟队”在全世界的服务业中，能称的上优秀的团队有限；既优秀又国际化的团队就更少；既优秀又国际化，而且就在你我身边的更是凤毛麟角。

不过别着急，这里就有一支队伍，划着“龙舟”，为您服务。

200.1146r ofile记录一进装潢中心，第一个起身和您打招呼的肯定是客户经理，而第一个起身的客户经理则肯定是黄兆志。

这是个相貌堂堂的年轻人，不仅堂堂，主要是脸上带着规矩人的神情，让人看一眼心里就立马踏实。

身为装潢中心这个团队中的一员，黄兆志自然也是龙舟上的划手之一。

别看他年轻，但肩膀上的担子不轻。

身为客户经理，他的职责就是热诚接待每一位顾客，认真回答每一个问题，细心做好每一笔预算。

若说知识背景，黄兆志对室内装潢本是外行。

天津农学院毕业的他学的是园林技术，成天打交道的是花、草、农药，要让他搞园林装潢兴许还对路，但在家居装饰界来说，他的确是个新手。

新手就新手，黄兆志就觉得自己行。

他2003年跟着农学院一位老师来到了北京，在一家台资企业干本行。

没想后来企业转型，他也就改了行。

刚开始的时候不适应，但面对一个飞速发展的城市，想有所发展，有所积累的愿望最终战胜了自己的局限。

于是，在2006年的2月，踌躇满志的黄兆志选择了百安居装潢中心的团队。

“当时也没考虑太细，就是感觉到百安居这样的外企很有前途。

”而进了百安居之后，黄兆志开始对自己有了全新的定位，从而衍生出自己的一套“刷子理论”。

简要归纳就是：凡人立世至少得有把刷子（技能），而一把刷子刷得再好也不如两把刷子。

因此，现在社会每个人都得“有两把刷子”。

而问到他自己现在有几把刷子时，他则谦逊的说自己在装潢界还是刚上路的学生，算不得有一把刷子。

尽管谦逊，但客户经理的重要性是众所周知的，从第一环节的接待到最后的预算审核，他是一个贯穿始终的关键人物。

和黄兆志见过几次面之后，印象最深刻的场景，就是他被七嘴八舌提问的客户围成一圈，却仍然耐心解释，眉宇间透着一股子沉着与细致。

无论回答什么问题，他都先耐心而认真地听完客户的提问，然后用坚定的口吻滔滔不绝地阐述他的观点，给客户以建议，并对客户随之而来的一连串疑问对答如流。

用他自己的话来说，做好一名客户经理最重要的就是为人，而为人的成功源于换角度的思考。

要想得到客户的认可，首先要站在客户的角度去为客户着想。

只有在每个细节上都能为客户考虑，客户才真正能够认可你的服务。

例如，在装潢设计用料上尽可能地根据顾客情况给建议，对某种材料的性能，为什么用它，买哪种类型等都会尽量给出自己认为最好的建议，那尽心尽力的劲头，就算是给自己家装修估计也不过如此了。

在管理费的收取问题上，有些客户会有疑问。

他会很耐心地帮助客户一项项地将费用理清，解释清：哪项是人员开支，哪项是水电费用，哪项是办公用品成本等，尽量让顾客明白、满意。

不过要说到失误，黄兆志在工作中也再所难免，毕竟刚刚转行做装潢，经验不足是一个原因，另外，再谨慎细致的人也有犯迷瞪的时候。

有一次给一位客户装修别墅，其中一面墙需要进行石膏找平，但黄兆志在做预算的时候漏掉了这笔大约3000元的费用。

尽管后来在预算审核的环节中他和客户代表一起检查了出来，避免了更大的问题，但这次失误一直使黄兆志的心里很不安，时时会有愧疚的感觉。

事后同事们都安慰他，说失误也是难免的。

尽管如此，这件事还是给黄兆志留下了非常深的印象。

每当说起工作上的挫折，他就会讲起这件事，从而时时提醒自己小心谨慎，留神细节。

说起工作上的不足或难题，黄兆志认为最大的问题是自己的知识背景，由于装潢中心很多员工都学过设计或有过家装方面的从业经验，而自己农业方面的知识却帮不上忙，无法有力地支持工作。

因此，客户提出关于装修方面的专业问题，自己回答起来就很吃力，有时甚至要请同事来帮忙。

这让黄兆志深感学习的紧迫，尤其是在工作中学习的紧迫性。

聊起这些问题，他就总要叨念自己得多有几把刷“有两把刷子”的黄兆志200.114768中人物Pr ofile 子，多看看装修方面的资料。

其实不止是他，装潢中心的每个员工都深感在工作中学东西的重要性，并且都觉得受益不浅。

如今的黄兆志，经过工作中的学习和团队中的历练，已经颇有了两把刷子。

无论什么样的顾客，他都能热情服务，尽心帮助：“顾客在装修时对装潢中心有怀疑，那是很正常的事情，不怀疑才不正常。

一般人在不了解我们的时候，都会有种跳火坑的感觉，担心你不透明，不负责，有猫腻等等。

但我们就是要耐心、细致地给顾客讲清楚，把我们服务的每个环节解释清楚，好祛除他们的疑虑，真正形成一种像朋友一样的互动。

我真的是都把顾客当作朋友对待的。

”为了向顾客证明公司的承诺和自己的服务质量，黄兆志可以作到完全的耐心，完全地站在顾客的角度，来替他们着想。

有的顾客在签定单的时候总是不放心，总是不断地提问，甚至有的顾客细到将一本三四厘米厚的合同逐条审核，黄兆志就逐条解释，一直这样审核、解释了一天。

事后问他烦不烦，他只说市场上有些公司陷阱挺多，顾客也是没办法，为了质量合格。

只要耐心解释，很少能解释不通。

按照公司的讲法：没有不合格的顾客，只有不合格的服务。

根据自己的经验，一般能签下来的定单，都是真正站在客户的角度替他们着想；而最终没能拿下的定单，回过头想一想，都是更多从自己角度考虑了。

了，签！因此，有很多顾客就是感觉他的面相可靠，看着让人心里塌实，才痛痛快快的签了字。

由此看来，装潢中心的同仁们还真是各有所长，各显神通。

但要说到神通，秦仁杰的优势可不只是一副好面相。

首先从专业上来看，人家就是和装潢业对路的。

秦仁杰在武汉科技学院读书时，专门学习的是室内设计，就是研究怎么设计房子，属于科班出身。

其次，年轻时就对家居装潢感兴趣的他，始终相信只要做自己爱做的事情，就会更有所发展。

于是，1999年参加工作时，他便选择了去武汉一家工作室做设计。

2001年，经过一段时间的实践和积累，28岁的秦仁杰来到北京，进了一家较有名气的装饰公司做设计师，而且一干就是5年。

这家小有名气的装饰公司为秦仁杰提供了一个很好的舞台，他通过在那里工作的几年，积累了很多经验，成为了家居装潢界的老手，为自己事业的进一步发展打下了基础。

2005年9月，在装潢界打拼了7年的秦仁杰加入百安居装潢中心，成为了这艘龙舟上的又一名经验丰富的划手。

这位胖划手的优势不用多说：令人信任的面相，年轻的理想和动力以及在装潢界工作多年的经验。

所有这些，使这位划手在龙舟上占据了一个独立且重要的位置——业务经理。

问秦仁杰从设计师提到业务经理是不是算升官，他会很认真地将业务经理的工作给你解释一遍：如何为公司，为团队制订销售计划，要时时关心合同额等等，告诉你做一个业务经理的职责，从而很含蓄巧妙地表达了自己的观点：虽然升职，但职责所在，马虎不得。

百安居这样一个雄据世界500强的外资企业，给了秦仁杰事业上的希望，让他打心眼儿里对自己将来的发展有了更大的期盼，更多的设想。

这个从湖北洪湖走出来的农“好面相”的秦仁杰体负责制订销售计划指标，说白了就是琢磨着怎么能多签合同。

看着他胖乎乎的身影迅速地在其他员工中间穿梭来去，忙乎得满头大汗，不亦乐乎，不管哪位顾客准是一眼选中：瞧这敬业的劲头，就他都说秦仁杰生得一副好面相，且不止一次有客户这么夸他。

让人很想仔细研究个究竟，看看这个“好面相”到底是怎生好法。

想看他的面相不是难事，您只需要往百安居装潢中心门口那么一站，里面众位员工的面相就尽收眼底。

说真的，装潢中心面相好的人不少，上乘的服务态度再加上优质的员工素质，使得这里的员工一个个都和蔼可亲，彬彬有礼。

尽管在装潢中心想找面相不好的员工不容易，但要在这么多好面相里找出秦仁杰的一张笑眯眯的胖脸却很容易。

他人胖，个儿不高，不笑时脸上透着业务经理的精明，一笑起来却是憨态毕露，让你看一眼就想跟着他笑。

秦仁杰现在是装潢中心的业务经理，具200.1146记录家子弟，这个信奉“踏踏实实做事，老老实实做人”的百安居员工，这个以“重任在身，马虎不得”自勉的业务经理，看准了装潢中心这支团队，认为在他们中间，自己能够得到更大的发展机会和提高。

“我觉得这个团队凝聚力很强，共同的荣辱意识也很强，为完成某个工作而拧到一起的那种上进心也很强。

”反正就是一句话，他很看好这支团队。

”秦仁杰重视团队，重视工作，但也重视家庭。

有的顾客根据他名字的谐音，给他起外号叫“情人节”。

不料歪打正着，的确道出了他重情顾家的一面。

“家庭是事业的大后方，没有一个稳固、和谐、和睦的家庭，事业上也难以有所成就，必然要受到影响。

”“我觉得家庭对一个人成长的影响实在是非常重要，没有家庭的教育、影响和支持，个人的成长肯定不完整，我的家庭：我的父母、老婆、孩子对我的生活、事业就非常重要，是我精神的支柱。

”因此，公司的工作再忙，手里的活再多，他也要腾出时间陪夫人。

有时宁肯少做事，也要多花时间陪太太散步。

父母也早已经从湖北接到了北京，一大家子人和和睦睦生活在一起，也已经3年多了。

在这3年间，秦仁杰带着学校的专业知识，带着装饰公司的设计经验，跨上了装潢中心这艘龙舟，奋力挥桨，拍浪击石。

胖胖的身影每天匆忙地在中心穿梭来去，与他并肩奋斗的伙伴们也都全力支持他的工作，汇成一片匆忙的身影，让每个上门的顾客都充分享受到他们所提供的优质服务。

于是，在众多着装整齐，微笑服务的经理中，顾客最终选出了一位胖胖的经理，并在他拿来的合同上签了字。