《网店流程化管理》课程标准-钟舸
《网店运营推广》课程标准
《网店运营推广》课程标准一、课程概述1.课程性质《网店运营推广》是电子商务专业针对电子商务企业中的网店运营、网络推广等工作岗位典型工作任务的调研与分析后，分析总结出来的为适应电子商务的网店运营管理、企业店铺推广等能力要求而设置的一门专业核心课程。
2.课程任务《网店运营推广》课程通过实际店铺项目学习，增强学生对专业运营推广知识运用的认识，让他们熟练掌握网店运营流程、要点、技巧，熟悉掌握网店的市场选品、产品定价、推广引流、成交转化、客单价提升、利润分析等核心能力，从而满足企业对相应岗位的职业能力需求。
3.课程要求通过课程的学习培养学生选品、定价、推广、利润分析等方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为将来步入电子商务运营管理、运营推广等职业岗位打下坚实的基础。
二、课程培养目标4.知识目标（1）熟练掌握B2C/C2c平台运营推广规则（2）熟练掌握电商平台站内论坛、博客、旺旺群等的内容建设、互动和推广方法（3）熟练掌握PV、UV、点击量、点击率、出店率、跳失率、转换率、客单价等含义2.能力目标（1）能灵活使用直通车等推广运营工具；（2）能进行软文帖子的构思、编写、发布、论坛推广等；（3）能利用阿里指数、生意参谋等数据平台分析市场趋势，进行市场选品；能对店铺商品进行全方位价格规划，采用合适的定价方法；（4）能对店铺商品进行关键字选择，宝贝标题制作、优化，宝贝上下架时间分析、优化，具体的上架安排；（5）能够分析店铺的流量结构，统计计算PV、点击量、点击率等指标，能根据店铺的实际情况，采用合适的方法引流；（6）能够对店铺宝贝成交转化率、跳失率等数据指标进行计算和分析，制定合适策略提高宝贝成交转化率；（7）能够对店铺客单价进行分析，运用合适的营销策略提升客单价；（8）能够全面深入认识店铺的DSR动态评分，及时分析店铺DSR动态评分走势，并采用合适方法提升DSR动态评分;（9）能够协助制定店铺客服KPI考核规则，并能对客服数据进行分析和反馈；（10）能够对店铺的成本、利润构成，影响因素进行分析•、预测，并制定目标、应对措施，完成既定任务；3.素质目标（1）具备良好的自学能力，及时关注互联网新知识、新技术，有一定创新意识；（2）热爱互联网电子商务行业，有较强的团队精神和工作激情，善于沟通，踏实肯干;（3）具备良好的策划推广能力和项目执行能力；（4）心思细腻，能换位思考，对数字敏感，具有较强的数据分析能力；（5）推广活动的实施能遵循中国互联网管理条例，注重活动合法性、规范性；（6）能注重工作场所的6s（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理，遵守操作规程、操作纪律。
《网店运营实务》课程标准
《网店运营与管理》课程标准所属专业：电子商务专业代码：对应职业及代码：课程代码：课程类型：专业核心首次制定：日期：20180915修订：日期：20190115审核：日期：20190115总学时：64学分：授课单位：商务学院电子商务教研室适用专业：电子商务、网络营销先修课程：《市场营销》《计算机应用基础》《视觉营销基础》后续课程：《网络营销》《新媒体营销》《电商平台运营实战》跟岗实习适用教材：近三年最新出版的课程相关教材考核方式：过程性考核，无期中、期末笔试1课程定位1.1课程性质与作用网店运营与管理课程是三年（二年）制高职电子商务、网络营销专业必修的专业核心课程，是理实一体课。
本课程贯彻电子商务行业标准，依据项目化教学的思路进行课程教学，通过本课程的学习，教会学生店铺开设、店铺管理、网络策划、店铺推广、客服服务、物流服务等知识和技能，具备职业道德、诚信守法等素质和品德，能够完成电子商务平台运营、客户服务管理、推广策划等工作，为学生毕业后从事网店运营、推广策划、网络客服等岗位打下坚实的职业素质和能力基础。
本课程基于网店运营的工作过程设计，从教学内容上，课程的学习强调实战化，所有教学项目基于真实电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
1.2课程衔接表1-1与前续课程的联系（表题统一用五号，黑体）表1-2与后续续课程的联系2课程设计2.1课程设计思路表2-1 工作过程导向的《网店运营与管理》课程学习情境设计表3课程目标根据《网店运营与管理》课程所面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：3.1知识目标（1）会进行网上开店的操作（2）能熟练进行网店的推广（3）能熟练进行网店客服工作（4）会进行网店物流的操作3.2职业能力目标3.2.1专业能力1.能够根据不同企业、产品实际情况选择不同的平台和运营方式；2.能够熟练使用网店运营时所用的各类工具；3.能够在网店熟练进行产品的发布和管理；4.能够有效进行网店的各种推广，如活动策划、站内站外推广等；5.能够完成客服各项工作，达到客服指标要求；6.能够合理安排物流，保证货物完好、及时送达。
《网店运营与管理》(第2版)-课程标准
《网店运营与管理》课程标准一、课程基本情况二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。
淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。
通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。
（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。
（二）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。
课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。
该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。
（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。
培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。
三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。
2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。
3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。
4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。
5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。
（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。
2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。
店铺运营课程标准
《店铺运营》课程标准一、课程定位(-)课程性质本课程是电子商务专业开设的专业核心课，属于必修课。
主要内容是网上开店的流程、网店装修、网店营销推广、网店客户服务。
学生通过课程学习熟悉淘宝网店的注册和认证、网店装修、商品发布流程操作、营销推广、旺旺菜单操作和客户关系管理。
同时，学生在掌握了本课程的基本原理基础上，能准确地理解和把握网络营销实务、图形图像处理等其它课程的基本内容。
学生通过课程学习，提升实际操作能力，为以后工作打好基础。
(-)课程作用本课程是电子商务专业里融合理论知识和实操技能一体的专业核心课程，培养学生从事网店开设、网店装修、营销推广和网店客户关系管理等能力。
结合我校电子商务专业人才培养方案的培养目标及规格，本门课程符合培养从事网店美工和网店客服等工作岗位的高素质劳动者和技术技能人才的培养目标。
学生通过本课程的学习，能知道网店运营的规范与流程的知识内容；掌握以淘宝网平台为代表的C2C网店技能要求，包括网店创建与维护、美化网店网页、制作商品展示页面、产品优化、客户服务、店铺推广、简单营销方案的策划等方面的能力。
同时具有较好的人际交往能力、沟通协调能力、团队合作精神、创新和服务意识，塑造电商人的职业素养，树立劳动观念，养成良好的劳动习惯。
（≡）课程衔接根据我校2017级电子商务专业人才培养方案，本课程是开设在第四学期的专业核心课。
在课程设置上，前导课程除了公共基础课外,有《体验电子商务》、《软文案例分析与写作》、《图形图像处理》、《网店客服实务》、《电子商务物流实务》、《商品拍摄》等专业核心课，及专业（技能）方向课，包括客服方向的《文字录入》和《人际关系与沟通》，美工方向的《商品图片美化》。
后续课程有《新媒体运营》、《网络推广》、《网页设计》及《电子商务法律与法规》专业核心课,《网店运营综合实训》实践课，专业综合实训及专业（技能）方向课,包括客服方向的《网店管理软件》，美工方向的《网络广告制作》。
网店运营与管理课程教学大纲教案
《网店运营与管理》课程教学大纲教案一、课程介绍《网店运营与管理》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。
淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。
通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标1．了解常见的网店平台及其特点。
2．了解开通淘宝网店的流程。
3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。
4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。
主要内容1.1网店基础知识1.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.2开通淘宝店铺1.2.1登录/注册淘宝账户1.2.2支付宝实名认证1.2.3淘宝开店认证1.3 千牛卖家中心操作1.4货源的选择1.4.1商品的选择1.4.2货源渠道的选择教学重点1. 开通淘宝网店2. 淘宝平台的规则教学难点1.支付宝的实名认证2.货源的选择第2章商品发布学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品。
2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
主要内容2.1上传和发布商品2.1.1商品发布的流程2.1.2 发布商品的关键要素2.2 运费模板和运单模板的设置2.2.1运费模板的设置2.2.2运单模板的设置2.3淘宝助理的使用2.3.1批量上传商品2.3.2批量编辑商品2.3.3批量导出或导入商品教学重点1. 商品的发布技巧2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
教学难点1. 设置商品标题2. 撰写商品描述。
第3章网店管理学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。
2．熟练掌握商品交易管理。
3．了解客户服务管理。
主要内容3.1网店基本管理3.1.1网店的基本设置3.1.2商品分类管理3.1.3子账号管理3.2商品交易管理3.2.1订单管理3.2.2评价管理3.3客户服务管理3.3.1违规管理3.3.2举报管理3.3.3 投诉管理3.3.4申诉管理教学重点1. 网店的基本设置2. 订单管理教学难点1.评价管理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标1．学会网店商品拍摄的基本方法2．了解网店图片的常见格式。
网店运营与推广课程标准
《网店运营与推广》课程标准课程编码：合用专业：电子商务学时： 62学分： 31、课程定位和课程设计1. 1 课程性质与作用课程类别： B授课单位：商学院编写执笔人及编写日期：审定负责人及审定日期：《网店运营与推广》课程是电子商务专业的专业核心课程，课程的学习过程中需要综合运用电子商务基础、网络营销等各门专业课程的知识和技能。
该课程主要面向网店规划与开设、商品运营、流量获取、营销转化、网店运营分析等内容；利用虚拟仿真实训软件进行摹拟训练，力求做到理论与实践相结合，职业能力培养有机结合起来，巩固和加强对知识的理解，并学以致用。
《网店运营与推广 1》通过对真实电子商务环境下网店运营的逼真摹拟，将学生分成十个团队，每一个团队各自经营一个虚拟店铺，每一个团队由 3-4人组成，每队成员将分别担任网店中的重要职位(总裁、财务总监、营销总监、运营总监)。
每一个店铺拥有 500虚拟启动资金，在同一市场环境下，同样的规则条件下相互竞争与发展。
每一个网店将依据市场数据魔方信息决定自己的定位和市场策略；通过租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品设立网上商店；根据运营数据进行搜索引擎优化(SEO)操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价(SEM)推广、获取尽可能多的付费流量；针对消费人群开展促销活动，制定商品价格，提升转化率；处理定单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整经营策略，创造最大利润。
通过五个会计年度的训练，让学生充分了解网店运营之道，掌握网店如何提升流量，提高转化率的基本技巧，学会大数据环境下的精准营销。
与其他课程的关系(前导课程、后续课程)等。
(1)前导课程：《电子商务实物》、《网络营销》(2)后续课程：《网店运营与推广2》。
1.2 课程基本理念本课程对接职业院校电子商务技能大赛，突出实训特色，融入1+X网店运营最新的岗位标准与技能要求，系统讲解网店运营的原理、方法、策略和技巧，并借助北京中教畅享的电子商务综合实训系统开展典型实训任务和技能训练，突出学生的主体地位，实现“教、学、做”的有机融合；通过课堂讲授、团队实操、教师指导、小组比赛、结果交流等手段，实现从摹仿到应用到创新的高职学生递进式培养。
网店运营与管理课程标准
《网店运营与管理》课程标准课程代码：0404125开课系：计算机科学系适用专业：电子商务总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ）学分：4一、课程性质和定位【《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。
`二、课程教学目标（1）能力目标●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广（2）知识目标|●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法（3）其它目标●培养学生的创业意识。
●培养创新思维和灵活运用知识的能力。
】●培养具有团队协作精神。
●培养具有认真、自主学习的能力。
●培养分析问题、解决问题的能力。
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
●培养学生的诚信意识。
4、职业技能证书考核要求：获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书三、课程设计思路*本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。
网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。
每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。
课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。
《网店装修》课程标准
《网店装修》课程标准课程类别：专业拓展课适用专业：平面设计专业总学时：64理论学时：18实践学时：46一、课程概述（一）课程性质《网店装修》是我中等职业教育电子商务专业的一门核心课程，主要介绍了网店美工设计及装修的基本理论、基础知识和基本技能。
（二）课程设计思路本课程以网店装修的工作过程为导向，以项目任务式为编写结构，突出教师的主导作用和学生的主体地位以教师的引导和学生的感知体验和实践操作为主，注重培养学生对专业的兴趣和爱好,提高学生的专业技能操作能力和设计创新能力，拉近学生和现实网店装修的距离。
二、课程任务与教学目标（一）课程任务本课程的主要任务是通过学习网店装修的基础知识和技能应用以网店装修的工作岗位为依据，体现理论与实践相结合，使学生对网店装修的基本知识和技能有一个较为全面的掌握，为今后的网店装修工作打下扎实的基础。
(1)知识目标明确定位店铺风格，掌握店铺配色、字体规范掌握商品主图的主题、背景、配色字体、版面布局设计。
学习优秀海报的设计方法，学习店铺首页布局内容，分析展示案例，掌握店铺首页包含的模块。
1.构思大体框架2.在纸上画出草图3.整理出电子文档4.修改框架并定稿。
学习店标的定义及作用，店招的定义及作用、大小、分类、注意事项。
学习网店详情页的尺寸、内容模块。
1.进行买家定位2.产品形象3.进行同行调查4,撰写详情页策划方案。
掌握活动专题页装修的基础理论知识和创作方法。
掌握手机店铺首页设计的基础理论知识和创作方法。
了解手机店铺宝贝详情页设计的基础理论知识和创作方法。
(2)能力目标培养和提高各方面综合素质，增强观察力、表现力和审美能力。
在学习过程中注意理论联系实际,注重实际技能的培养。
掌握商品主图设计的制作流程,完成伊米生活馆主图设计。
掌握海报的选材、排版、字体和配色选择，并最终完成海报的制作。
掌握商品分类导航设计、热销商品陈列区设计，完成伊米生活馆的首页装修。
掌握详情页切图了解活动专题页设计流程并完成活动专题页装修。
《网店运营》课程标准
《网店运营》课程标准一、课程名称网店运营二、适用专业中等职业学校电子商务专业三、课程性质与地位本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，是从事电子商务运营工作的必修课程。
其功能是网店建设和运营的职业技能，具备淘宝运营、天猫等平台管理运营的相关职业能力。
四、课程目标（职业能力要求）通过本课程的学习，使学生掌握开设淘宝、京东、天猫等平台的技巧，能够较为专业的E化商品，能够推广通过直通车、淘宝帮派等工具推广自己的店铺和产品，掌握物流的选择和产品包装技巧，会通过旺旺等专业的沟通工具进行客服，并知晓数据流量分析来优化店铺。
职业能力目标：●能在淘宝、京东等平台开设店铺●能通过店铺发布商品并分类管理商品●能掌握较为专业的拍摄知识E化商品●能设置店铺LOGO、BANNER等装修网店的技巧●能有效的推广店铺●能掌握客户服务的技巧●能通过数据分析店铺的流量和转化率五、建议课时及教学说明本课程4个学分总课时为64课时，理论课时为21课时，实践课时为43课时。
教学方案在执行时，每讲授1个理论课时后，由指导老师指导学生2个课时的实践操作。
六、课程内容与要求七、课程考核标准与基本技能要求（1）本课程的考核成绩以技能成绩为主，采用上机考试，平时上机实验技能应有严格的记录，根据各种实验的要求来计算成绩。
（2）最终课程成绩由“平时成绩（占60%），期末考试成绩（占40%）”组成。
八、教学建议（理论、实训等）（1）教学采用“四阶段教学法”，将“教、学、练、做”融为一体。
教学体现“教师为主导，学生为主体，训练为主线”的原则，课堂上可以采用“四阶段教学法”：第1个阶段，案例引入，提出问题。
通过案例演示，提出问题，给出知识点，讲解案例应用背景，给学生一个切入点，建立感性认识。
目的是激发学生的学习兴趣、让学生感到学有所用，从而明确本次课的教学目标。
第2个阶段，学生自主学习，尝试解决问题。
充分利用我校以及互联网网络教学资源，引导学生自主学习，找到解决问题的方法和操作技能，培养学生的自主学习意识和学习方法。
网店运营 课程标准、教学大纲.docx
《网店运营》课程标准课程名称：网店运营课程性质：专业核心课程计划学时：144学时适用专业：电子商务一、前言（一）课程定位本课程为专业核心课程，安排在第一学年第二学期，课程承前启后，先修课程为电子商务基础、图片处理等，后续课程为网店美工、网络营销、网店推广与优化、综合实训等。
课程涵盖网络零售各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。
（二）设计思路本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。
按网店运营流程展开，从运营、美工、推广、客服四个主要岗位介绍网店运营内容，主要设计了“网店规划"“网店常规”“营销工具"“数据分析（生意参谋）"“我要推广"“活动报名”“无线运营"“运营实例”共八个学习情境。
本书遵循学生的认知规律，以行动导向教学模式为主导，在各学习任务设置了“任务导入"“知识探究”“任务实施"“同步实训"，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。
本课程工学结合工程：在网络店铺第三方平台淘宝设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。
二、课程目标（一）总体目标学生能够掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强'化学生的实践，增强创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。
能够使用互联网技术或各种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、订单处理，确定配送方案并监控配送、售后服务跟踪等过程。
通过对课程内容的的学习，学生能够比较系统全面地掌握企业电子商务物流、信息流、资金流以及商流的运作过程，培养学生全盘运作企业商业流程的能力，具备大局观和管理能力。
网店运营与管理课程标准
网店运营与管理课程标准(共7页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-《网店运营与管理》课程标准课程代码：0404125开课系：计算机科学系适用专业：电子商务总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ）学分：4一、课程性质和定位《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。
二、课程教学目标（1）能力目标●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广（2）知识目标●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法（3）其它目标●培养学生的创业意识。
●培养创新思维和灵活运用知识的能力。
●培养具有团队协作精神。
●培养具有认真、自主学习的能力。
●培养分析问题、解决问题的能力。
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
●培养学生的诚信意识。
4、职业技能证书考核要求：获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书三、课程设计思路本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。
网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。
每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。
课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。
网店运营实务课程标准
网店运营实务课程标准培养学生具备电子商务网店运营的实际能力，为其未来的就业和创业提供有力支持。
2.具体目标：1）了解电子商务网店的基本概念和发展趋势；2）掌握网店运营的流程和技巧，包括产品选品、店铺设计、订单处理、客户服务等；3）具备网店推广的能力，包括SEO优化、社交媒体营销、广告投放等；4）了解电子商务法律法规和知识产权保护；5）具备网店数据分析和经营决策能力。
二、课程内容一）基础知识部分1.电子商务网店的基本概念和发展历程；2.网店运营的基本流程和技巧；3.网店推广的基本方法和策略；4.电子商务法律法规和知识产权保护。
二）实践部分1.网店平台的建立和店铺设计；2.产品选品和采购；3.订单处理和客户服务；4.网店推广和广告投放；5.网店数据分析和经营决策。
三、考核方式考核方式包括笔试、操作和面试。
其中，笔试主要考察学生对基础知识的掌握，操作考核主要考察学生的实际操作能力，面试考核主要考察学生的综合能力和职业素养。
四、教学方法采用情境教学和理实一体的授课方法，注重实践操作和案例分析，引导学生积极参与课堂讨论和互动，培养学生的创新精神和团队合作能力，提高教学效果和学生综合素质。
五、教材参考主要参考教材包括《电子商务网店运营实务》、《电子商务法律法规与案例解析》、《电子商务数据分析与决策》等。
同时，结合实际情况，注重教学案例和实践活动的设计，提高教学质量和实用性。
本课程旨在通过理论研究和实践训练，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，以及相关的研究能力、操作能力、营销能力。
通过强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：1.具备商品拍摄和图片处理知识；2.具备PC端和无线端网店装修的知识；3.具备订单履行知识；4.具备网络支付与结算知识；5.具备物流管理知识；6.具备客户服务与管理知识。
技能目标：1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4.独立研究能力；5.决策能力。
《网店推广》课程标准(电商专业)
《网店推广》学习领域课程标准本课程标准由企业电商课程组开发制定。
《网店推广》学习领域课程标准以遵循职业性、开放性、实践性、启发性为原则，以“校企合作、工学结合”思想为指导，以通过完成整体化工作任务培养训练学生的“综合职业能力”为核心，以“工作内容”来组织课程内容为着眼点，以淘宝网店为教学活动载体，使学生在尽量真实的职业情境中“学中做、做中学”。
一、学习领域定位（一）本学习领域课程对应的职业典型工作任务（本课程对应的职业或岗位工作任务领域）1、**（例如网店客服对应工作领域为售前接待、客户疑虑解答、促进成交等。
）2、**3、**4、**5、**6、**7、**（二）本学习领域在课程体系中的地位与作用《**》是电子商务专业开设的**（专业基础课、专业核心课、专业拓展课）课程。
电子商务是互联网经济发展的产物，并伴随着互联网经济的发展而发展。
电子商务是交易渠道变化的产物，企业面对激烈的市场竞争需要通过拓展销售渠道、提高市场占有率来提高企业在市场中的竞争力；电子商务化现代企业发展壮大的必经之路。
总之，《**》是一门实用性、应用性非常强的课程，它是从事现代电子商务企业经营管理的必修课程。
本课程体系科学，符合高职教育电子商务类专业高技能人才培养目标和专业相关技术领域职业岗位的任职要求；对学生职业能力培养和职业素质养成起主要支撑作用。
本课程在现实社会上的运用也十分广泛，电子商务行业近年来发展速度惊人。
所以在“工学结合”培养模式中，该课程是一门必不可少的核心课程，在整个课程体系当中也具有举足轻重的作用。
《 ** 》课程与其他课程关系表** ** ** 前续课程 ******前续课程 后续课程后续课程 后续课程 后续课程 后续课程**** ** 后继课程 ****后继任务二、 学习（能力）目标1. 掌握**的基本原理和方法2．培养学生培养学生的**能力、**能力、**能力和**能力等共*个职业核心能力 3．学生除了掌握**的基本知识外，还要求有自我学习、自我探讨的能力，对给定的案例能运用**原理进行分析，并能结合具体的企业和产品做简单的策划，制定有针对性的策略。
《网店开设》课程标准
《网店开设》课程标准一、课程名称及代码课程名称：网店开设A课程代码：ZCB406025二、适用教育层次及专业教育层次：高职专科适用专业：电子商务专业三、学分、学时学分数：2学时数：32四、课程类型课程性质：专业课课程类别：理论+实践课五、先修课程名称及代码无六、教学目标使学生掌握网上零售的基础知识，掌握网上购物的基本流程，重点介绍淘宝网开设网上店铺的基本流程、商品发布、店铺装修、网上店铺的经营管理、网店物流、网店推广等内容。
使学生初步具备网上交易和店铺开设、管理、推广的能力。
为今后从事电子商务、网络营销岗位工作打下良好的基础。
通过本门课程的学习，也能提高学生对网络实际操作动手的能力。
1．知识目标1）了解网上零售的定义、特点和发展情况2）熟悉网上零售的商业模式类型3）了解淘宝的历史及企业文化4）熟悉淘宝的商业模式5）熟悉淘宝及支付宝账号的注册及认证流程6）熟悉淘宝网上购物基本流程7）了解网上开店的市场分析及定位8）熟悉进货渠道及货品的选择方法和商品定价策略9）掌握商品发布的各个流程及店铺装修的各个模块操作10）熟悉店铺运营管理相关活动11）熟悉店铺物流管理12）了解网上店铺的推广，掌握网上店铺的营销手段2．能力目标1）初步具备通过互联网进行电子交易的能力；2）具备开设网上店铺的能力；3）初步具备经营网上店铺的能力；4）具备对网上店铺进行推广和宣传的能力；5）初步具备采取措施保证网上交易安全的能力；七、教学内容及要求项目一网络零售基础1．教学基本要求1）了解网上零售的定义、特点和发展情况2）熟悉网上零售的商业模式类型2．教学重点、难点教学重点：网上零售的商业模式教学难点：网上零售的商业模式3．教学资源PPT演示文稿：网络零售基础.ppt项目二网店选品与平台选择1．教学基本要求1）了解网店选品的要点和关键2）了解多种电商平台的优劣势2．教学重点、难点教学重点：网店选品方法教学难点：各种电商平台的特点和开店规则3．教学资源PPT演示文稿：网店选品与平台选择.ppt项目三网上开店准备1．教学基本要求1）熟悉淘宝交易账号申请、认证流程2）熟悉淘宝网上购物基本流程3）了解淘宝平台相关规则2．教学重点、难点教学重点：支付宝认证流程、淘宝网上购物基本流程教学难点：支付宝认证流程3．教学资源PPT演示文稿：网上开店准备.ppt项目四网店装修1．教学基本要求1）了解店铺装修流程，熟练地进行店铺装修2）掌握店铺商品详情页和首页结构设置，优化店铺装修2．教学重点、难点教学重点：店铺装修流程、店铺商品详情页和首页结构设置教学难点：店铺商品详情页和首页结构设置3．教学资源PPT演示文稿：网店装修.ppt项目五商品拍摄1．教学基本要求1）了解商品拍摄的器材和方法2）熟悉商品拍摄的布局与构图3）熟悉后期图片处理2．教学重点、难点教学重点：后期图片处理教学难点：图片处理的方法3．教学资源PPT演示文稿：商品拍摄.ppt项目六商品信息处理1．教学基本要求1）熟悉标题的设置2）掌握焦点区的优化3）了解商品详情页的作用和形式4）掌握详情页的制作流程和所需内容2．教学重点、难点教学重点：标题的优化教学难点：商品卖点的提取3．教学资源PPT演示文稿：商品信息处理.ppt项目七网店推广1．教学基本要求1）熟悉网店推广的方式2）了解网店推广的技巧3）了解促销活动的基本要领2．教学重点、难点教学重点：推广的各类渠道教学难点：促销的策划技巧3．教学资源PPT演示文稿：网店推广.ppt项目八日常运营1．教学基本要求1）了解日常运营的工作内容2）选择合适的方法完成店铺指标2．教学重点、难点教学重点：日常运营的工作内容教学难点：各类工作的实施方法3．教学资源PPT演示文稿：日常运营.ppt项目九网店客服1．教学基本要求1）了解客服工作的分类、基本要求和工作流程2）熟悉客服工作中沟通、改价、延长交易时间、订单备注等流程工作2．教学重点、难点教学重点：客服工作流程教学难点：客服工作流程3．教学资源PPT演示文稿：网店客服.ppt项目十网店数据分析1．教学基本要求1）了解数据分析指标2）掌握数据分析的工具2．教学重点、难点教学重点：数据分析的方法教学难点：数据分析的方法3．教学资源PPT演示文稿：网店数据分析.ppt项目十一网店开设实践1．教学基本要求1）练习网店开设的各个步骤2）练习网店推广的技巧3）掌握网店运营的流程2．教学重点、难点教学重点：网店开设步骤教学难点：日常运营3．教学资源PPT演示文稿：网店开设实践.ppt八、教学时数分配表表1 学时数的分配情况九、课程实践教学内容表2 课程实践教学项目及时间分配表十、课程评价方法1．评价形式：1）出勤与课堂表现；2）阶段测试；3）平时作业；2．评分结构表3：评分结构表3．评分等级评分等级以百分制为标准。
网店运营与管理 课程设计
网店运营与管理课程设计一、引言随着互联网的迅速发展，网店已经成为许多人创业和经商的重要方式之一。
网店运营与管理课程旨在帮助学生掌握网店运营与管理的相关知识和技能，以便能够在网店经营中取得成功。
本文档将介绍网店运营与管理课程设计的内容和目标。
二、课程设计内容1. 网店运营概述• 1.1 互联网背景与趋势• 1.2 网店运营的定义和特点• 1.3 网店运营的发展历程• 1.4 网店运营的重要性2. 网店运营策划与定位• 2.1 网店运营策略的制定• 2.2 网店运营定位与目标市场选择• 2.3 网店品牌建设• 2.4 网店运营的市场推广3. 网店运营的产品与供应链管理• 3.1 产品选品与品类管理• 3.2 产品库存与供应链管理• 3.3 产品采购与库存控制• 3.4 客户服务与售后管理4. 网店运营的订单管理• 4.1 订单管理流程与系统• 4.2 订单处理与物流配送• 4.3 订单管理的数据分析与优化5. 网店运营的用户运营与管理• 5.1 用户画像与分析• 5.2 用户注册与登录管理• 5.3 用户生命周期管理• 5.4 用户反馈与客户关系管理6. 网店运营的数据分析与评估• 6.1 网店运营数据的收集与分析• 6.2 数据驱动的网店运营优化• 6.3 数据报告与评估指标三、课程设计目标通过学习网店运营与管理课程，学生将能够达到以下目标：1.理解网店运营的基本概念和重要性；2.掌握网店运营策划与定位的方法与技巧；3.掌握产品选品与供应链管理的基本知识；4.熟悉订单管理的流程与系统；5.理解用户运营与管理的重要性和方法；6.掌握网店运营数据分析与评估的技能；7.能够应用所学知识进行网店经营活动。
四、课程评估方式为了确保学生能够达到预期的课程目标，将采用以下形式进行课程评估：1.课堂小测验：每个章节结束后进行小测验，以检测学生对所学知识的掌握情况；2.课程项目：学生需要完成一个网店运营与管理的实践项目，包括策划、运营和评估等环节；3.期末考试：对整个课程的知识进行综合测试。
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四川工商职业技术学院《网店流程化管理》课程标准系部名称：信息工程系教研室：电子商务教研室编制人：钟舸编制时间：2015.8教务处印制目录第一部分课程基础 (4)一．课程定位 (4)二．课程标准的基本信息 (5)三．课程性质 (6)第二部分课程建设目标 (7)一．总体目标 (7)二．具体目标 (7)第三部分课程教学内容编排及要求 (9)一．课程教学内容编排 (9)二．教学目标及要求 (10)第四部分课程实施建议 (24)一．授课实施建议 (24)jGX38532 9684 隄30410 76CA 益* 36215 8D77 起二．教材及其它教学资源教材 (25)三．教学资源要求 (25)四．其他 (26)第五部分课程评价 (27)一. 《网店流程化管理》课程评价 (27)二．《网店流程化管理》课程考核说明 (28)第一部分课程基础一．课程定位《网店流程化管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作流程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
1.岗位能力分析网店客服、网店美工、网店运营、网店店长；经过人才市场调研和反复论证，确定我院电子商务专业主要面向网店运营方向。
2. 典型工作任务分析表1-1 典型工作任务分析表3. 本课程教学结构分析本课程是以典型项目为主线来开展组织教学的。
在授课过程中以一个案例和多个小项目来引出技术内容，在相应的实验中要求学生完成一个类似的项目。
通过这种案例教学的方式，使学生具备更多的行业知识和项目经验。
在案例的选择上，选择实用性较强的内容，并加强与日常生活中遇到的问题和现象的联系，从而帮助学生理解案例内容。
以边讲边练为训练思路，在授课过程中根据技能点进行划分，讲解后即刻进行练习，从而加深印象，提高学生的学习效果。
表1-2 课程结构分析表二．课程标准的基本信息1．课程名称《网店流程化管理》2．课程类别通识课、专业基础课、专业核心课3．课程编码XB3153014．学时学分理论4学时、实践26学时、学分1.529686 73F6 珶24606 601E 怞38978 9842 顂34429 867D 虽33982 84BE 蒾y30048 7560 畠26561 67C1 柁三．课程性质随着电子商务和网络零售的高速发展，不仅有越来越多的传统企业开始进入这个领域，以实现企业的电子商务化，也有部分个人卖家逐渐成熟，成长为新型的电子商务企业。
本课程根据企业的这种发展趋势，由浅入深，由点及面，完整介绍网店日常营运的工作内容；并通过对应的操作实例练习，提高动手和实际应用能力，可以很好的完成网店日常的运营管理工作。
这对电子商务专业的学生系统地学习网店经营也有一定的指导意义和启示价值。
该课程的前修课程是《电商概论》，《网络营销》，《网店美工》，同时为后续的岗位实习、毕业设计奠定基础。
表1-3 网店流程化管理课程与其他课程的关系第二部分课程建设目标一．总体目标通过本课程的学习，使学生对电子商务的运行规则、所涉及的社会、法律和安全问题有一定的认识和了解，并通过对一些典型案例的学习，能分析和解释常见的电子商务应用。
（1）理解和掌握网店运营的基本方法和技术，为学生进一步学习其他课程打下一个理论基础。
（2）掌握现代商务管理，网络店铺的开设经营知识和基本技能，为学生从事网店建设及管理、网店维护、网络营销及调研奠定技能基础。
（3）开拓思维，为学生对网络店铺有全方位的认识奠定思维基础。
二．具体目标1. 知识目标理解电子商务的概念、掌握网店日常运营管理相关的知识与理论。
●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法2. 能力目标理解电子商务概念；了解网络零售平台，理解网络零售平台规则；掌握商品的发布，店铺的设置以及网店日常管理，以及网络安全常识。
掌握网店工具的运用，掌握商品拍摄与网店美化，掌握网店推广与营销的方法，理解商品的物流与配送过程。
•25137 6231 戱24159 5E5F 幟34960 8890 袐*30495 771F 真30579 7773 睳&●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广3. 素质目标培养学生守时、踏实、耐心的习惯以及诚信意识、合作意识、沟通意识；提高学生的适应能力、学习能力、抗压能力。
●培养学生的创业意识。
●培养创新思维和灵活运用知识的能力。
●培养具有团队协作精神。
●培养具有认真、自主学习的能力。
●培养分析问题、解决问题的能力。
●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。
●培养学生的诚信意识。
第三部分课程教学内容编排及要求一．课程教学内容编排表3-1 教学内容编排课程项目25052 61DC 懜t28793 7079 灹?1<40764 9F3C 鼼29602 73A2 玢第四部分课程实施建议一．授课实施建议建议在一体化教室及项目工作室进行教学。
1.授课资料编写建议合适的教材授课资料是实现教学目标的重要载体，必须依据本课程标准以及助理电子商务师国家职业标准和电商专业培养目标为主线编写授课计划、教案和教学案例，坚持理论够用，强调知识传授的趣味性。
2. 教学方法建议本课程主要教学方法为：理论教学+实践教学。
课程教学方法的改革以调动学生的积极性为核心，以参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式。
建立了纸质、声音、电子、网络等多种媒体构成的立体化教学载体。
除讲授、提问、学生分析、讨论等常用的方法外，结合管理课程的特点，适应高职的要求，探索并完善下列方法：1）多媒体教学本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学生学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。
2）案例分析案例分析是开展教学联系实际的特色形式，应引起教师高度重视。
进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。
其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。
教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。
教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。
3）角色扮演和现场模拟给出一定的案例或要解决的网店实务管理问题，由学生扮演其中的角色（也可轮流扮演），设身处地的分析与解决所面临的问题。
学生从所扮演角色的角度出发，运用所学知识，自主分析与决策，以提高学生实际决策的技能。
4）项目实践即依托于网店的真实项目，由学生运用所学知识与相关技能，参与网店策划、组织、营销、服务等各个环节，加深学生对于专业理论的认知和把握。
5）调查与访问&29240 7238 爸 d.40149 9CD5 鳕27007 697F 楿W在课上或课外，组织学生进行社会调查，有条件时，直接访问电商企业和企业家，组织学生与企业家对话活动。
二．教材及其它教学资源教材原则上使用自编教材或讲义，如没有可参考以下教材：[1] 孙良军.网店开门红：淘宝、易趣开店全攻略.北京：人民邮电出版社.2009[2] 王凯.网上开店做赢家：网上开店创业指南.北京：企业管理出版社.2009[3] 浙江淘宝网络有限公司.C2C电子商务创业教程.清华大学出版社.2008年2月版[4] 石焱，王耀.网店运营.水利水电出版社[5] 吴清烈.网店运营与管理.外语教学与研究出版社[6] 陈德宝.网店运营与管理.中国轻工出版社[7] 淘宝大学.网店流程化管理.电子工业出版社.2012:2-1三．教学资源要求1.教学硬件环境条件校内实训基地：配置一体化教室及项目工作室，其基本配置为：计算机50台、服务器1台、路由器1台、打印机1台、场地大小120平方米，可承担电子商务实训教学任务。
依托学院职业技能鉴定所，完成本专业相关认证的职业技能鉴定。
2.教师团队要求（1）教学团队规模团队规模：基于2-3个教学班的规模，配备专兼职教师4-6人左右，其中专职教师2-4人，兼职教师2-4人，职称和年龄结构合理。
（2）课程负责人熟悉本专业技术和高职教育规律，实践经验丰富，教育效果好。
29686 73F6 珶24606 601E 怞38978 9842 顂34429 867D 虽33982 84BE 蒾y30048 7560 畠26561 67C1 柁（3）双师比例应达到百分之八十以上。
双师型教师承担理论实践一体化课程和工学结合课程。
（4）教师配置建议有一定的企业从业经验及境外留学背景，研究生学历，讲师或以上职称具备双师素质，经常参与展会实践，能开拓校企合作资源。
本教师团队中，专职教师具有硕士学历、双师资格，教学经验和行业经验都十分丰富；企业兼职教师2名，选聘的全部是具有较高行业知名度的企业高层管理者担任兼职教师及客座教授，他们除了为学生按期授课，还负责提供丰富的行业案例资源及学生实习的平台；另有1名的实训指导教师。
因为本课程注重实践教学环节，旨在提高学生的单体实战能力，配备行业经验丰富的实训指导教师可有利于学生提升职业能力。
四．其他1.对学生学习要求强化学习动机，激发学生学习的欲望；锻炼学生使用工具书、图书馆、网络资源等渠道获取信息的意识；培养学生具有独立分析问题、解决问题的能力；培养学生归纳总结的能力；加强对学生学习策略的训练和指导。
2.校企合作方式校外实训基地：依托行业与业内优质企业合作，构建校企合作模式，建设校外实训基地，为学生校外实习实训提供场所。
校外实训基地应具备如下功能和条件：为学生提供生产性实习实训所需岗位和指导。
为学生提供真实或仿真项目、案例、任务，并确保学生能够基本完成。
相关企业提供的项目、案例、任务应与学生所学专业一致；企业应为每位学生安排指导任务，并与学校的指导老师一同负责对学生进行辅导和实训管理。
校外实习基地的专家作为学校的专业建设指导委员会委员，参与专业建设、人才培养方案的制定、专业技术讲座等教学环节的工作。
实习基地的技术骨干可作为学校的兼职老师，为学校的教学尤其是实践教学提供指导服务。
校外实习基地承担学校教师的挂职锻炼的指导任务，培养教师的双师素质。
第五部分课程评价一. 《网店流程化管理》课程评价为了建立以综合管理技能考核为主线的全过程的考核体系，更好地调动学生自主学习本门课程的学习积极性，全面掌握学生对该门课程的学习动态，依据课程建设规划，制定本考核方案。