管理沟通阶段练习2

《管理沟通》课程阶段练习二（第四章——第七章）

一、单项选择题

1、倾听的五位一体法则是指B

A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

2、成功演讲者的部分特征为C

A、目的明确、关注听众、措辞深奥。

B、热情奔放、目和明确、随心所欲。

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。

3、以下哪一项不是书面沟通的优点。B

A、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快，可以即使反馈。

C、语言严密、清晰。

4、成功演讲的第一个步骤是C

A、阐明主题。

B、确定支持性信息。

C、明确演讲的目的。

5、以下哪一项不是演讲的语言特点A

A、结构复杂，修饰成分多，句子长。

B、要口语化，要通俗易懂。

C、要具体生动，有幽默感。

6、以下哪一项不是管理文体的特点C

A、实用性、真实性、针对性

B、程式性、朴实性、时效性

C、复杂性、曲折性、灵活性

7、以下哪一项是管理文体的文风A

A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。

B、通俗易懂，雅俗共赏。

C、清新淡雅，从容平和。

8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A

A、叙述、说明、议论

B、叙述、说明、描写

C、说明、议论、抒情

9、以下哪一项表意最委婉A

A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。

B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。

C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。

10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语C

A、表示同意，表示谢意。

B、作出承诺，给予赞扬。

C、表示立场，亮明观点。

二、判断题

1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（√）

2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X ）

3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X ）

4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（√）

5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（X ）

6、发言就是讲话，两者没有什么区别。（X ）

7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（√）

8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。（X ）

9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。（X ）

10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。（√）

三、问答题

1、听与倾听的区别是是什么？

听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的；

倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。

2、倾听有何重要性？

1、可获取重要信息，

2、可掩盖自身弱点，

3、善听才能善言，

4、倾听能激发对方谈话欲，

5、能发现说服对方的关键，

6、能获得对方的友谊和信任。

3、倾听者的障碍有哪些？

1、急于发言，

2、排斥异议，

3、心理定势，

4、粗心大意，

5、讲话速度与思考速度的差异，

6、消极的身体语言。

4、如何提高倾听的效果？

1、排除干扰；

2、注意参与的姿势；

3、保持恰当的距离；

4、保持目光交流；

5、听清

全部内容；6、捕捉内容要点；7、适当复述内容；8、有效提问；9、揣摩词语，体味言外之意；10、注意对方的表情、动作。

5、什么是倾听的五位一体法则？

用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受

6、说话如何控制语言？

情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。

7、汉语中常用的谦敬语有哪些？

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”，未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”，看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”，出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”，请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”，求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”，欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”，请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借

光”，托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”，对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”，尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”，老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”，平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”，称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”。

8、管理文体有何特点？

1、实用性：直接服务于社会生活的各个方面。

2、真实性：不允许有任何虚构。

3、程式性：有比较固定的格式，写作时要选择恰当的文体。

4、朴实性：用词造句朴实、准确、简约、鲜明。统一的平实的稳重的文风。不用口语、

方言。不用时髦语。不要滥用简称。

5、针对性：有比较具体的读者对象。

6、时效性：迅速及时，不误时机。

9、有效书面沟通的基本要求有哪些？

清晰、目的明确、完整、准确、简洁、树立良好信誉、建立友善关系。

10、管理文体写作应有什么样的语气？

专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。

11、肯定性信函一般有什么样的结构？

1、报告好消息，综述要点；

2、列出细节和背景资料；

3、不避讳地说出可能的消极因素，只是尽量强调积极方面；

4、阐明读者的受益处；

5、结尾充满友善、积极、关怀、有远见。

12、负面性信函一般有什么样的结构？

1、缓冲语开头（负面信息的缓冲语：表示同意、表示谢意、作出承诺、给予赞扬、合作意向、好消息、表示理解），

2、令人信服的理由，

3、明确而婉转的陈述，

4、有益的、友好的、积极的结尾。

13、成功报告要具备什么条件？

1、报告内容应该统一；

2、报告内容应该完整；

3、所有的信息应该准确；

4、基于逻辑分析和材料分类的写作；

5、内容表述方式应使计划清楚；

6、报告写作风格应简单精炼，便于阅读；

7、尽量使所有可能的读者都易于了解。

四、案例分析题

1、缺料风波

邵丽是公司采购部的资深采购员，在公司工作了十多年，经验丰富，但脾气很不好，常和同事发生磨擦，尤其是和计划部关系恶劣。一次，计划部因为缺料又和邵丽发生矛盾，计划认为下周要生产的物料得两周后才能到，不能接受，要求邵丽提前交期；邵丽表示交期无法提前。计划不同意，要求物料一定要按时到，否则停产，计划的强硬态度让邵丽大发脾气：停产是你计划的事，跟我没关系！计划愤然离开，直接到采购部经理办公室投诉：我和你们部门的人没法沟通！

采购部廖经理刚上任二周，对公司正处于熟悉状态，得知自己部门的工作会影响到生产进度，他立即叫来邵丽：“怎么回事？！缺料停产这么大的事，你怎么不早来报告？”邵丽满不在乎的说：“你刚来公司不久，对供应商还不太熟。我已经向王经理报告了此事。“（王经理是SCM部门经理，也是廖经理的顶头上司）廖经理怒道：“我才是你的上司，弄清楚自