管理沟通练习题
管理沟通练习题
一、单项选择题B 1、倾听的五位一体法则是指A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注.B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受.C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
C 2、成功演讲者的部分特征为A、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。
A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
C 4、成功演讲的第一个步骤是A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的.A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点A、结构复杂,修饰成分多,句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。
C 6、以下哪一项不是管理文体的特点A、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性A 7、以下哪一项是管理文体的文风A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风.B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅,从容平和。
A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A、叙述、说明、议论B、叙述、说明、描写C、说明、议论、抒情A 9、以下哪一项表意最委婉A、如果贵方向其他供货者询价,将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低.C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。
（√）2、倾听就应该集中精力，默默地听。
（X)3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。
（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰;缺点是传递速度较慢，难以即使反馈.(√）5、倾听就是耳朵听,不用注意对方的表情、动作。
（X )6、发言就是讲话，两者没有什么区别。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
管理沟通技能考试卷
管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。
2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。
2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。
以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。
祝你们顺利通过考试！。
管理沟通艺术练习题
管理沟通艺术练习题管理沟通艺术练习题在现代社会中，管理沟通已经成为了组织中不可或缺的一部分。
良好的管理沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工的工作满意度。
然而，管理沟通并非易事，需要经验和技巧的积累。
为了帮助管理者提升沟通能力，下面将提供一些管理沟通艺术的练习题。
练习题一：倾听与反馈在管理沟通中，倾听和反馈是至关重要的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否习惯倾听他人的意见和建议？如果不是，你有什么原因？2. 你在倾听他人时，是否能够保持专注并给予积极的反馈？3. 你是否经常主动寻求他人的反馈？如果不是，你觉得有什么影响？练习题二：非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是管理者需要重视的一部分。
请思考以下问题：1. 你是否注意到他人的肢体语言和面部表情？你觉得它们对沟通的影响有多大？2. 你在与他人交流时，是否能够运用适当的非语言沟通方式来增强信息传递的效果？3. 你是否经常观察自己的非语言沟通，并对其进行调整和改进？练习题三：沟通风格每个人都有自己独特的沟通风格，了解并适应他人的沟通风格是管理者必备的技巧。
请思考以下问题：1. 你是否了解自己的沟通风格？它对你的管理工作有什么影响？2. 你是否能够灵活地调整自己的沟通风格，以适应不同的沟通对象和情境？3. 你是否主动去了解他人的沟通风格，并通过与他们进行有效的沟通来建立良好的工作关系？练习题四：解决冲突管理者常常需要面对团队内部的冲突，解决冲突的能力对于维护团队的和谐至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否习惯主动介入和解决团队内部的冲突？如果不是，你觉得有什么原因？2. 你在解决冲突时，是否能够保持客观和公正的态度，并寻求双方的共赢解决方案？3. 你是否经常反思和总结自己在解决冲突过程中的表现，并不断提升自己的解决冲突能力？练习题五：情绪管理管理者的情绪管理能力对于沟通的顺利进行至关重要。
请思考以下问题：1. 你是否能够在工作中保持积极的情绪，并将其传递给团队成员？2. 你在面对挑战和压力时，是否能够保持冷静并做出理性的决策？3. 你是否经常关注和调整自己的情绪状态，并采取适当的方式来管理和表达情绪？以上练习题旨在帮助管理者提升沟通能力，建立良好的工作关系，提高团队的合作效率。
管理学——沟通练习
一、单项选择题1．书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点，在下面的说法中哪一种是不对的？（ C ）A．书面沟通具有权威性。
B．书面沟通有利于信息接受者反复理解。
C．书面沟通有利于沟通双方及时交流。
D．书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突。
2．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬别人，最好形成文字；而如果你想批评别人，最好只需要打个电话说一下就可以完事了。
”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（A ）A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。
B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。
C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。
D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。
3．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。
矛盾通常产生于每学期的课程安排。
课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。
教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。
后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。
此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。
这一问题的解决可以认为是由于（ D ）A．职权系统的改 B．双方态度的改变 C．人际关系的改变 D．沟通渠道的改变4．人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ B ）A．沟通的全过程 B．信息传递过程 C．信息解码过程 D．信息编码过程6．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织（ B ）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递7．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（ C ）A．传递者、接收者和信息渠道 B．发送者、传递者和信息内容C．发送者、接收者和信息内容 D．发送者、传递者和接收者9．有选择的接受，是沟通中的（ A ）障碍。
管理沟通练习试题
一、单项选择题B 1、倾听的五位一体法则是指A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
C 2、成功演讲者的部分特征为A、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。
A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
C 4、成功演讲的第一个步骤是A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。
A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。
C 6、以下哪一项不是管理文体的特点A、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性A 7、以下哪一项是管理文体的文风A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。
A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A、叙述、说明、议论B、叙述、说明、描写C、说明、议论、抒情A 9、以下哪一项表意最委婉A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。
B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。
C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。
C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。
（√）2、倾听就应该集中精力，默默地听。
（X）3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。
（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。
（√）5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。
（X）6、发言就是讲话，两者没有什么区别。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。
答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。
2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。
三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。
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管理沟通练习题:名词解释:1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。
2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。
知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。
如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。
3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。
而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。
思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。
4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。
因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。
组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。
其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。
这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。
其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。
其三，组织沟通与公司的规模有关。
即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。
最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。
5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。
6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。
因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。
8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。
9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。
10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。
单项选择题1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。
A.角色障碍B.文化障碍C.地域障碍D.时间障碍2.管理沟通的构成要素包括( D )。
A.沟通者B.信息符号C.沟通目标D.反馈3.不属于人际沟通的动机是:（ A ）A.支配动机B.实用动机C.探索动机D.归属动机4.提出需求层次理论的心理学家是：( A )。
A.马斯洛B.麦克利兰C.赫茨伯格D.弗洛姆2020/3/275.沟通的目的是为了（ B ）。
A.获得知识B.做出最优决策C.获得更多新的信息D.取得沟通对象的认同6.在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（ A ）区域。
A.开放B.盲目C.隐蔽D.未知7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和( B )阶段。
A.稳定心情B.稳定感情C.稳定关系D.稳定角色8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（ C ）。
A.注意B.吸引C.依附D.适应9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（A ）。
A.选择性因素，功能性因素，结构性因素B.选择性因素，功能性因素，即时性因素C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和( C )获得。
A.能力B.财力C.知识D.盈利11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（ D ）。
A.自我管理B.沟通时机C.价值观念D.沟通意识12.换位思考是建设性沟通的（ B ）。
A.原则B.本质C.特征D.含义13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、(A )、强制型和平衡型。
A.被动型B.主动型C.命令型D.主观型14.听话者的类型大致可分为漫听型（ A ）技术型和积极型。
A.浅听型B.专听型C.深听型D.激动型15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（ B ）。
A.信息组织原则B.合理定位原则C.尊重他人原则D.认同性原则16.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（ A ）。
A.沟通B.人际沟通C.有效沟通D.沟通的原则17.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（ D ）。
A.感动听众B.讨好听众C.服务听众D.娱乐听众18.简报的格式由报头、（ D ）、报尾三部分组成。
A .报表 B.报导 C.报核 D.报文19.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的_____D_____%。
% % % %20.人际沟通的三个层次有（A）。
A.信息层次，情感层次，行为层次B.信息层次，认知层次，情感层次C.信息层次，认知层次，行为层次D.认知层次，接触层次，情感层次21.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通（ C ）A.找茬搭话B.目光礼貌交流后互不打扰C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况D.不理睬，装作不认识策略。
22.爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。
提出了4种距离：其中亲密距离大约在（ C ）米以内。
A.1.22B.0.45C. 在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是___A_______。
A.确定谈判目标B.确定参加谈判的人员C.调查研究，知己知彼D.确定谈判的场所24.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，___D____和谈判的结果。
A.谈判目标B.谈判方式C.谈判战略D.谈判目的25.据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中___A_____%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。
% % % %26.沟通渠道包括( B )A.横向沟通和纵向沟通B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通C.小组沟通和会议沟通27.以下不属于非语言沟通的一项是( C )A.身体语言沟通。
B.副语言沟通和物体的操纵。
C.发短信和电子邮件28.不全是说话时控制语言的要点的一项是( B )A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。
B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
C.情理相融、简洁精炼、遣词准确。
29.表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( B )A.私人空间B.社交空间C.公共空间30.要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为( A )A.私人空间B.社交空间C.公共空间多选题1.非语言与语言的关系有(ABCE )A.重复B.矛盾C.代替D.回避E.强调2.说话时选择话题的要点是(BC )A.能充分显示自己才华。
B.了解自己说话的目标。
C.寻找双方的共同点。
D.为自己争取最大的利益。
E.话题有高雅的格调3.非言语沟通分为( ADE )A.身体语言沟通B.非正式沟通C.组织沟通D.副语言沟通E.物体的操纵4.提高倾听的效果的要点有( ABDE )A.保持目光交流。
B.捕捉内容要点。
C.沉默无声地倾听。
D.揣摩词语，体味言外之意。
E.注意对方的表情、动作5.演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有(ABCDE )A.对信息的接受具有选择性B.首因效应C.直观性理解D.独立意识和从众心理的矛盾统一E.“自己人”效应6.管理沟通策略中的信息策略原则是（ BCD ）。
A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法B.站在间接上司的角度来分析问题C.就事论事，对事不对人D.不对上司的人身作评论7.非正式沟通包括（ AB ）。
A.小道消息，私下交谈B.网上000C.小组会议D.通知8.关于德鲁克沟通的四项基本原则有（ ABCD ）。
A.沟通是一种受众期望的满足B.沟通能够激发听众的需要C.沟通对象能感受到沟通的信息内涵2020/3/27D.所提供的信息必须是有价值的E.沟通可以是单向也可以是双向9.在人际沟通中心理障碍是由（ ABD ）等造成的判断失误、沟通困难等。
A.知觉偏差B.情感失控C.观念不同D.态度不端10.人际沟通强调沟通是在（ ABCD ）。
A.沟通者与沟通对象之间进行的B.沟通双方有共同的沟通动机C.沟通双方都是积极的参与者D.沟通双方有相同的沟通能力判断题(√或×)1.谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。
（错）2.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
（对）3.人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。
（对）4.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。
（对）5.沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。
（对）6.下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。
（对）7.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者%80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。
（错）8.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通。
（错）9.沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。
（错）10.人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。
（错）11.心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。
（对）12.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。
（错）13.非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。
（对）14.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。
（对）15.演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（对）简答题：1.简述沟通的要素有哪些二、沟通要素(一)编码与译码编码是发送者将其意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。
译码则恰恰与之相反，是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。
完美的沟通，应该是传送者的思想经过编码与译码两个过程后，形成的思想2与思想1完全吻合，也就是说，编码与译码完全“对称”。