管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通期末复习题及参考答案(一)说课讲解
管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍()。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于()。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通()。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是()。
A、11:00~13:00B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括()。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有()。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有()。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。
管理沟通答案
管理沟通期末复习题1.沟通、管理沟通和有效沟通的概念。
•沟通的概念:沟通是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定的渠道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息、思想和情感等交流,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
•管理沟通:指在一个组织范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通。
•有效的沟通:信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。
2.何谓非语言沟通?包括哪些内容?•非语言沟通:1)身体语言沟通:面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。
2)副语言沟通:重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。
3)物体的操纵:通过物体运用和环境布置表达意图。
3.管理沟通的过程模型及基本要素。
一、管理沟通的过程模型管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。
•模型包括8个要素:发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。
•二、管理沟通过程的基本要素发送者与接受者:主动与被动,目的明确沟通与潜意识沟通。
编码与解码:最佳效果:编码信息=解码信息——对称通道:可同时使用两种以上通道。
背景:1)心理背景:心情和情绪,双方态度2)社会背景:社会角色关系,影响沟通的其他人3)文化背景4)物理背景:沟通场所噪声:1)影响信息发送的因素:表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素2)影响信息传递的因素:信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理3)影响信息接受和理解的因素:选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。
•反馈:检验信息沟通效果,获得反馈的方式很多。
4.管理沟通各类型特点。
主要的管理沟通障碍。
一、发送者信息表达的障碍(1)错觉(2)错猜(3)发送人信誉不佳(4)选择性过滤(5)语言障碍(6)地位与心理障碍(7)环境与知识的局限(8)沟技技能的障碍二、信息传递障碍(1)时机不适(2)渠道不当(3)媒介冲突(4)沟通渠道太长(5)外部干扰三、接受者对信息理解的障碍(1)知觉的选择性:只接收自己感兴趣的内容(2)接收者对信息的过滤:领导需要什么报什么,需要下属做什么说什么。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 在管理沟通中,非语言沟通包括以下哪项?A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案:B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍?A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案:D3. 在团队沟通中,哪种方式最有助于建立团队凝聚力?A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案:B4. 管理沟通中的“反馈”是什么?A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案:C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式?A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案:D6. 在冲突解决中,哪种沟通策略最为有效?A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案:D7. 跨文化沟通中,以下哪项不是文化差异的表现?A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案:D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧?A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案:C9. 在管理沟通中,“编码”指的是什么?A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案:A10. 以下哪项不是沟通的要素?A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果?A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案:A, B, C12. 在组织内部,有效的沟通可以带来哪些好处?A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案:A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍?A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案:A, B, C14. 在解决冲突时,以下哪些策略是可取的?A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案:A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴?A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案:A, B, C, D三、简答题(每题10分,共20分)16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
管理沟通期末复习题
管理沟通期末复习题1.沟通、管理沟通和有效沟通的概念。
•沟通的概念:沟通是为了设定的目标,人们在互动过程中,发送者通过一定的渠道,以语言、文字、符号等表现形式为载体,与接受者进行信息、思想和情感等交流,并寻求反馈以达到相互理解的过程。
•管理沟通:指在一个组织范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通。
•有效的沟通:信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。
2.何谓非语言沟通?包括哪些内容?•非语言沟通:1)身体语言沟通:面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。
2)副语言沟通:重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。
3)物体的操纵:通过物体运用和环境布置表达意图。
3.管理沟通的过程模型及基本要素。
一、管理沟通的过程模型管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。
•模型包括8个要素:发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。
•二、管理沟通过程的基本要素发送者与接受者:主动与被动,目的明确沟通与潜意识沟通。
编码与解码:最佳效果:编码信息=解码信息——对称通道:可同时使用两种以上通道。
背景:1)心理背景:心情和情绪,双方态度2)社会背景:社会角色关系,影响沟通的其他人3)文化背景4)物理背景:沟通场所噪声:1)影响信息发送的因素:表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素2)影响信息传递的因素:信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理3)影响信息接受和理解的因素:选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。
•反馈:检验信息沟通效果,获得反馈的方式很多。
4.管理沟通各类型特点。
主要的管理沟通障碍。
一、发送者信息表达的障碍(1)错觉(2)错猜(3)发送人信誉不佳(4)选择性过滤(5)语言障碍(6)地位与心理障碍(7)环境与知识的局限(8)沟技技能的障碍二、信息传递障碍(1)时机不适(2)渠道不当(3)媒介冲突(4)沟通渠道太长(5)外部干扰三、接受者对信息理解的障碍(1)知觉的选择性:只接收自己感兴趣的内容(2)接收者对信息的过滤:领导需要什么报什么,需要下属做什么说什么。
管理沟通期末复习题答案
《管理沟通》期末复习:一、简要回答1、非语言沟通主要包括哪几种沟通形式?非语言沟通就是指通过某些媒介而不就是讲话或文字来传递信息。
非语言沟通包括身体答: 语言沟通、副语言沟通、物体得操纵等。
(1)身体语言沟通。
如重音、声调得变化、笑、哭、停顿等来实现, (2)副语言沟通。
就是指通过非语词得声音也称为辅助语言得,,就是由伴随着口头语言得有声暗示组成得。
物体得操纵。
物体得操纵就是指人们通过物体得运用与环境布置等手段进行得非语言沟(3)空间利用就是人们利用与理解空间得:通。
物体得操纵主要包括空间利用与自然环境两方面如大楼及房间得构造、家具与其她摆式、内自然环境方式,包括座位得布置、谈话得距离;, 部装潢、整洁度、光线及噪音。
物体得操纵包括时间、空间与领域。
有人认为,人们如何利用与分配时间能够告诉观察者其个性与态度。
比如人们根据对准: a、时间时、及时、延时、时间得早晚长短及过去、现在、将来等概念得不同理解来瞧待不同得个准时、及时、延时究竟那个好?2)1)性。
从对待时间得不同态度可以瞧出一个人得个性。
要根据具体情况瞧待。
空间上得距离通常指沟通者得空间距离。
不同得空间距离传递不同得信息。
1) b、空间:现在银行对服务距离得2),表现出个人在企业中得地位差异往往给员工在心理上留下印痕。
同学、朋友交往应有一定得距离。
,改善。
3)距离不就是越近越好领域就是我们把它视为暂时或永久属于自己得空间。
我们每个人都有特定得区: c、领域没个人都有使自己感觉舒服得,域属于自己得领域,或就是某个地点,或就是我们周围得空间区域。
、举例说明人际沟通中间接赞美得两种方法。
2这样比直接赞美对方得效果往,:间接赞美有两种方式,一种就是借第三者得话来赞美对方答她很欣赏您接待前两天我与刘总经理谈起您对她说:“,往要好。
比如您见到您下属得业务员,。
无论,别辜负她对您得期望”客户得方法,您对客户得热心与细致值得大家学习。
好好努力但她对您得感激肯定反正您得业务员就是不会去调查就是否属实得,事实就是否真得如此, 会超乎您得想象。
沟通管理复习题答案
沟通管理复习题答案一、单项选择题1. 沟通管理中,以下哪项不是沟通计划的一部分?A. 沟通目标B. 沟通渠道C. 沟通频率D. 项目预算答案:D2. 在项目沟通管理中,以下哪项不是沟通的主要目的?A. 确保信息的及时传递B. 促进团队成员之间的协作C. 减少项目风险D. 增加项目成本答案:D3. 沟通管理计划应该在项目的哪个阶段制定?A. 项目启动阶段B. 项目规划阶段C. 项目执行阶段D. 项目收尾阶段答案:B4. 以下哪项不是沟通管理中常用的沟通工具?A. 电子邮件B. 社交媒体C. 项目管理软件D. 纸质信件答案:D5. 在沟通管理中,以下哪项不是沟通障碍?A. 语言差异B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息共享答案:D二、多项选择题1. 有效的沟通管理可以带来哪些好处?A. 提高团队效率B. 减少误解和冲突C. 增强项目透明度D. 增加项目成本答案:A、B、C2. 以下哪些因素会影响项目沟通管理的效果?A. 沟通渠道的选择B. 沟通频率的设定C. 团队成员的文化差异D. 项目预算的多少答案:A、B、C三、判断题1. 沟通管理仅在项目执行阶段重要。
(错误)2. 沟通管理计划一旦制定就不需要再更新。
(错误)3. 有效的沟通可以提高项目成功率。
(正确)4. 沟通管理只涉及项目团队内部的信息传递。
(错误)5. 沟通管理中,信息的接收者和发送者的角色是固定的。
(错误)四、简答题1. 描述沟通管理在项目管理中的作用。
答:沟通管理在项目管理中的作用包括确保项目信息的及时和准确传递,促进团队成员之间的有效协作,减少误解和冲突,提高项目透明度,以及帮助项目经理及时发现和解决问题,从而提高项目成功率。
2. 说明沟通管理计划应包含哪些主要内容。
答:沟通管理计划应包含以下主要内容:沟通目标、沟通策略、沟通渠道、沟通频率、信息分发方式、沟通责任分配、沟通工具和技术、以及沟通管理的监督和控制机制。
3. 阐述沟通障碍可能对项目产生哪些影响。
管理沟通课程期末复习题含参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)一、名词解释1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。
换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。
4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通:组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通,包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍(B、表达模糊)。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于(C、亲密距离)。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题(每题2分,共10分)1. 管理沟通中,以下哪项不是有效的倾听技巧?A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案:B2. 在团队沟通中,以下哪项是促进团队合作的关键因素?A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案:B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式?A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案:B4. 在沟通过程中,以下哪项是信息发送者的责任?A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案:C5. 以下哪项是有效的沟通障碍?A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案:A二、多选题(每题3分,共15分)1. 管理沟通中,以下哪些因素可能影响沟通效果?A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案:A, B, C, D2. 在组织中,以下哪些方式可以提高沟通效率?A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案:A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略?A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案:A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时,以下哪些方法可能有效?A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案:A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素?A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案:A, B, C, D三、判断题(每题1分,共5分)1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
(错误)2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
(错误)3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
(正确)4. 沟通技巧是与生俱来的,不需要学习。
(错误)5. 沟通的目的是为了传递信息。
(正确)四、简答题(每题5分,共20分)1. 简述管理沟通的重要性。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)
《管理沟通》课程期末考试试卷(第二套)一.判断题(每题3分,共24分)1.“参与”是最佳的沟通风格,因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响,应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们,人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格,因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二.简答题(每题6分,共48分)1.沟通七要素中,你认为哪两个要素更重要,为什么?2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通?4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍,你的对策建议是?6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的?7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言8.结合学习管理沟通课程,自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化,试举例说明。
三.操作题(共8分)情景:品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高,每次都能圆满地完成工作任务,上级对其非常信任,给予很高的评价。
上个月上级给他分派了一项新的工作,认为他完全有能力胜任。
但是,这次程先生的表现却令人失望,上班时经常打私人电话,还犯了一些低级错误,并且心神不宁,影响了工作。
问题:你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。
请说明你将如何为这次面谈做准备?四.案例分析题(每题5分,共20分)这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思,都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。
管理沟通期末试题(5篇)
管理沟通期末试题(5篇)第一篇:管理沟通期末试题管理沟通期末试题要求:本次试题共25道,每人任选其中2道进行回答。
请把所选择的原题抄上。
A3的白纸,需要有学校盖章。
A3白纸正面写满,背面在写14处。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理如何对企业中进行管理沟通现代企业中人际沟通技巧的运用企业中,怎样正确的处理人际冲突当企业与客户发生矛盾是,企业应如何跟客户沟通企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通如何处理团队中的冲突企业中团队成员应如何有效的进行沟通企业组织应如何协调顾客关系10、企业为什么要塑造组织形象11、试述跨文化沟通的特点12、人际沟通在组织中的作用13、论述有效地进行内部沟通14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通15、语言沟通在管理沟通中的作用16、论述沟通在企业管理中的作用17、论述危机沟通的原理18、浅述谈判19、商务谈判中说服的重要性,以及说服技巧的要点。
20、论述题:个体间沟通,团队沟通,组织间沟通的具体内涵是什么,对组织的意义分别是什么?21、对领导者来说,信息沟通的重要性主要体现在哪些方面?22、人与人沟通的特点有哪些,作为领导者怎样与员工进行有效的沟通?23、沟通在管理中的作用有哪些?管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用?24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。
对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。
25、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?第二篇:管理沟通期末总结管理沟通1.沟通:是指为达到一定的目的,将信息、思想和情感传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
2.沟通的要素:信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。
3.沟通的类型:①语言沟通(口头信息沟通和书面信息沟通)与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。
《管理沟通》习题及答案
《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中,有这样一种要素,其功能是产生、提供用于交流的信息,是沟通的初始者,在沟通中处于主动地位。
请问这种沟通要素是()A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中,信息接受者不再向信息发送者反馈信息。
这种沟通属于()A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是()A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料,你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。
请问这种沟通属于()A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议,要求将这次会议的精神逐级传达,贯彻落实。
这种信息传递属于()A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。
可将偷盗团伙归结为()类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中,有几个人是大学时代的同学,他们遇到事情总在一起商量,自然而然地形成了一个非正式组织。
请问这种非正式组织属于()A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中,常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头,以鼓励对方回答,从而获取信息。
请问这种属于()A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管,现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。
请问你所作的演说属于()A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段,人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化,如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。
请问这属于冲突的哪一阶段()A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中,有一种“双赢”的冲突处理模式。
请问这种人际冲突处理态度属于()A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正,在这样继续下去的话,有可能对你产生不利的影响。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通的主要目的是()。
A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中,信息的发送者被称为()。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项()。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中,反馈是()。
A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项()。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是()。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中,发送者的主要任务是()。
A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中,如果信息被误解,最可能的原因是()。
A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是()。
A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧()。
A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案:1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点?()A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果?()A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括()。
A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号?()A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是()。
管理沟通复习题
管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍( )。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。
5属于()。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通().A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( )。
A、11:00~13:00B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效().A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为( )。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括( )。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有()。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有()。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通的主要目的是()。
A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案:B2. 在管理沟通中,非语言沟通不包括以下哪一项()。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 眼神交流D. 书面文字答案:D3. 沟通的障碍不包括以下哪一项()。
A. 信息过载B. 缺乏反馈C. 信息泄露D. 语言障碍答案:C4. 在组织中,沟通的层次不包括以下哪一项()。
A. 个人沟通B. 团队沟通C. 部门沟通D. 国际沟通答案:D5. 以下哪一项不是有效的倾听技巧()。
A. 保持耐心B. 避免打断C. 做出判断D. 反馈理解答案:C6. 在管理沟通中,反馈的重要性在于()。
A. 确认信息的准确性B. 增加信息的复杂性C. 减少沟通的效率D. 增加沟通的成本答案:A7. 以下哪一项不是有效的非语言沟通方式()。
A. 适当的肢体动作B. 保持眼神接触C. 适当的面部表情D. 避免身体接触答案:D8. 在管理沟通中,文化差异可能导致()。
A. 误解B. 信息过载C. 沟通成本增加D. 沟通效率提高答案:A9. 以下哪一项不是有效的沟通策略()。
A. 明确沟通目标B. 使用专业术语C. 选择合适的沟通渠道D. 考虑听众的需求答案:B10. 在管理沟通中,以下哪一项不是有效的冲突解决策略()。
A. 妥协B. 回避C. 强制D. 无条件让步答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 管理沟通的功能包括()。
A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案:ABCD12. 有效的沟通应具备以下哪些特点()。
A. 清晰B. 简洁C. 适时D. 相关答案:ABCD13. 管理沟通中的障碍可能来自()。
A. 个人因素B. 组织结构C. 技术问题D. 外部环境答案:ABCD14. 以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果()。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 声音的音调D. 沟通的环境答案:ABCD15. 在管理沟通中,以下哪些是有效的反馈方式()。
《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题
《管理沟通》课程期末考试试卷 1一.判断题(每题3分,共24分)1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此,组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果。
二.简答题(每题6分,满分48分)1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中,“信息理解漏斗”是如何产生的?3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能?4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中,你是一名有效的倾听者吗?试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系?请举例说明。
7. 对于文化差异,你的应对策略是什么?8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三.操作题(共8分)情景:你与一名员工约见,就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时,他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我。
”……问题:你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四.案例分析题(每题5分,共20分)早晨,当客户部经理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等,均已完成。
傍晚,当他下班回家的时候,信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等,并自动关机。
“别以为这些都是假想,它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平,单靠信息化建设是无法促进管理的。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)
《管理沟通》课程期末考试试卷(第一套)一.判断题(每题3分,共24分)1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此,组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果。
二.简答题 (每题6分,满分48分)1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中,“信息理解漏斗”是如何产生的?3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能?4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中,你是一名有效的倾听者吗?试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系?请举例说明。
7. 对于文化差异,你的应对策略是什么?8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三.操作题(共8分)情景:你与一名员工约见,就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时,他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我。
”……问题:你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四.案例分析题(每题5分,共20分)早晨,当客户部经理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等,均已完成。
傍晚,当他下班回家的时候,信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等,并自动关机。
“别以为这些都是假想,它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平,单靠信息化建设是无法促进管理的。
管理沟通复习题答案
管理沟通复习题答案一、单项选择题1. 在管理沟通中,以下哪项不是有效沟通的关键要素?A. 明确的目标B. 适当的信息C. 随意的态度D. 有效的反馈答案:C2. 以下哪种沟通方式不属于正式沟通?A. 会议B. 报告C. 非正式聚会D. 电子邮件答案:C3. 沟通的障碍主要来自于哪些方面?A. 个人因素B. 组织因素C. 环境因素D. 所有以上答案:D4. 在团队沟通中,以下哪项不是团队建设的关键要素?A. 共同的目标B. 明确的分工C. 相互指责D. 有效的领导答案:C5. 以下哪项不是非言语沟通的特点?A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案:D二、多项选择题1. 管理沟通中,以下哪些因素会影响沟通的效果?A. 信息的清晰度B. 沟通渠道的选择C. 接收者的态度D. 发送者的情绪状态答案:A, B, C, D2. 以下哪些是有效倾听的技巧?A. 全神贯注B. 避免打断对方C. 做笔记D. 立即反驳答案:A, B, C3. 在组织内部,沟通的主要目的包括哪些?A. 信息传递B. 决策制定C. 员工激励D. 问题解决答案:A, B, C, D4. 以下哪些是沟通中常见的障碍?A. 语言差异B. 信息过载C. 个人偏见D. 缺乏反馈答案:A, B, C, D5. 以下哪些是非言语沟通的类型?A. 肢体语言B. 面部表情C. 空间距离D. 环境布置答案:A, B, C, D三、简答题1. 描述管理沟通中反馈的重要性。
答:反馈在管理沟通中至关重要,因为它帮助发送者了解信息是否被正确理解,允许调整沟通策略以提高信息传递的清晰度和准确性。
同时,反馈也促进了双方的互动,增强了沟通的效果。
2. 说明在团队中如何有效促进沟通。
答:在团队中有效促进沟通可以通过建立共同目标、明确分工、鼓励开放和诚实的交流、定期举行团队会议以及使用有效的沟通工具和技术来实现。
此外,团队领导应该树立良好的沟通榜样,鼓励团队成员之间的相互尊重和支持。
管理沟通期末复习题及参考答案(一)
管理沟通课程期末复习题及参考答案(一)一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍()。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于()。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是()。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通()。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是()。
A、11:00~13:00B、7:30~10:30C、13:00~15:30D、18:00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为()。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示()。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括()。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为()。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有()。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍()。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有()。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。
管理沟通期末试题及答案
管理沟通期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是管理沟通的优势?A. 提高工作效率B. 加强员工合作和团队精神C. 促进信息的流动和共享D. 减少冲突和误解答案:D2. 沟通的基本要素包括以下几个方面:A. 发送者、接收者、信息、环境、媒介B. 发送者、接收者、信息、目标、媒介C. 发送者、接收者、目标、环境、媒介D. 发送者、接收者、环境、语言、媒介答案:A3. 在管理沟通中,有效的倾听包括以下哪几个方面?A. 注意、理解、反馈B. 听而不见、问而不答、听而不理C. 听而不见、理解、反馈D. 注意、问而不答、听而不理答案:C4. 下列哪种沟通方式在管理沟通中是最直接、最真实的方式?A. 非语言沟通B. 书面沟通C. 面对面沟通D. 电子邮件沟通答案:C5. 下面哪种沟通障碍是指时间不合理、不充足而引起的沟通失效?A. 语言障碍B. 噪音干扰C. 时间障碍D. 观念障碍答案:C二、问答题1. 请简述有效沟通的三个原则。
答案:有效沟通的三个原则是:(1)明确性:信息的传递应该具有明确性,避免模棱两可的表达,确保接收者能够准确理解发送者的意图。
(2)简洁性:信息的表达应当简洁明了,避免冗长繁琐的陈述,减少信息传递过程中的噪音和误解。
(3)及时性:在管理沟通中,信息的传递应当及时,确保接收者能够及时了解和反馈。
2. 什么是非语言沟通?请列举三个非语言沟通的示例。
答案:非语言沟通是指通过非语言手段进行信息传递和交流的方式。
示例包括:(1)身体语言:如姿态、面部表情、眼神等。
(2)手势动作:如挥手、点头、握手等。
(3)肢体动作:如拍手、跳跃、摇头等。
三、案例分析假设你是某公司的部门经理,在与下属沟通中发现存在一些问题,请分析问题原因并提出解决方案。
问题分析:在与下属沟通中,存在以下问题:(1)信息传递不明确:有时候下属无法准确理解我的意图,导致工作任务的执行出现偏差。
(2)沟通频率不够:我们的沟通时间较少,无法及时了解下属的工作进展和问题,影响工作效率。
《管理沟通》期末考试试卷附答案
《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分,共30分)1. 长期以来,人们在不断的实践中认识到管理的重要性。
在各种各样管理活动中,管理的核心都是要()。
A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是()。
A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应,决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。
A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即()。
A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设,所引出的管理方式是()。
A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会,使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异,采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指()A.计划越是明确、全面、完整,控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高,就越不需要间接控制C.组织机构越完善,越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确,越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法,它描述了()A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是()A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指()A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是()A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是()A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是()。
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管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)一、名词解释1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。
换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。
4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通:组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通,包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中,哪个不属于信息接收者的障碍(B、表达模糊)。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于(C、亲密距离)。
3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍(C、猜疑、威胁和恐惧)。
4、组织结构中最传统也是最常见的形式是(A、直线职能型组织)。
5、下面哪种沟通不属于非语言沟通(D、打电话)。
6、人在一天里精力最旺盛的阶段是(B、7:30~10:30)。
7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效(C、会上分发会议文件)。
8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为(A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起)。
9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示(A、支持)。
10、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向(A、回避式)。
1、下列选项中,哪项不属于信息发送者的障碍(D、心理障碍)。
2、冲突过程大致可分为(B、五个)个基本阶段。
3、(C、追根寻源者)类倾听者常急于获得正确的信息,他们表现出强烈的专注,这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。
4、(A、肯定性信函)信函的主要目的在于向读者提供好消息,便于读者正确理解,消除负面影响。
5、(D、公开冲突)冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于(B、私人距离)。
7、以(A、合作)姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
8、下列选项中,哪项不属于横向沟通的障碍(D、不善倾听)。
9、会议的目的在于集思广益,常采取(C、头脑风暴法)。
10、下列哪项不属于网络沟通的优势(C、安全性差)。
1、下列选项中,哪个不属于信息发送者的障碍(C、知觉偏差)。
2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于(A、社交距离)。
3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍(C、猜疑、威胁和恐惧)。
4、商务信函属于(A、书面)沟通形式。
5、下面哪种沟通属于语言沟通(D、打电话)。
6、颁奖词属于(C、口头沟通)。
7、(D、公开冲突)冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
8、交流的目的在于集思广益的会议,常采取( C C、头脑风暴法)。
9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示(A、支持)。
10、以(A、合作)姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
三、多项选择题1、下列选项中,信息发送者的障碍包括(ABCD)。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为(AD)。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有(ABCD)。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍(ABCD)。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有(ABCD)。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作1、工作冲突的处理方法包括(ABCD).A、否认或隐瞒B、压制或缓解 C、妥协 D、合作2、有效的会议的策略应注意(ABD).A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标 D、控制好会议3、下列选项中,哪些是网络沟通的优势(ABD)。
A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化D、跨平台,容易集成4、下列选项中,属于横向沟通的障碍有(ABC)。
A、部门“本位主义”B、性格冲突 C、猜疑、威胁和恐惧5、个人对待人际冲突的态度有(ABCD)。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作1、下列选项中,属于倾听的类型的是(ABC)。
A、全神贯注的倾听B、专心的倾听C、随意的倾听2、常见的反馈类型包括(ABCD)。
A、评价B、分析C、提问D、复述3、即兴发言包括(ABCD)。
A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告4、下列选项中,属于横向沟通的障碍有(ABC)。
A、部门“本位主义”B、性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧5、跨文化沟通的障碍主要来自于(ABCD)。
A、语言和非语言的障碍B、信仰与行为方式的不同C、文化的多样性D、价值观比较四、判断题1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。
(×)2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
(√)3、非语言信息有时可以替代语言信息。
(√)4、在决策前目标冲突越大,决策后认识冲突就越小。
(×)5、当两人之间地位差距拉大时,那他们之间的沟通距离反而会更近.(×)6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
(√)7、商务信函为组织内部信息传递的方式。
(×)8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话,而不是去听引荐者讲话。
(√)9、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
(√)10、会议的目的在于集思广益,常采取“议会讨论法”。
(×)1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。
(×)2、非语言信息有时可以替代语言信息。
(√)3、调整沟通风格的基本原则是:需要改变的不是他人,而是你自己.(√)4、当两人之间地位差距拉大时,那他们之间的沟通距离反而会更近。
(×)5、在倾听过程中,有效反馈可以起到激励和调节作用。
(√)6、主体部分是长篇演说的核心所在,它一般要占整个演讲的80%的时间。
(√)7、商务信函为组织内部信息传递的方式。
(×)8、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
(√)9、意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一.(√)10、会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。
(×)1、用耳听就是倾听。
(×)2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
(√)3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。
(√)4、在决策前目标冲突越大,决策后认识冲突就越小。
(×)5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
(×)6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
(√)7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。
(√)8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话,而不是去听引荐者讲话。
(√)9、团队的规模越大,规范可能越简单。
(×)10、会议的目的在于集思广益,常采取“议会讨论法”。
(×)五、简答题1、为什么有效倾听强调反馈的重要性?答:反馈是有效倾听的一个重要组成部分,如果只是“倾听”而毫无反馈,对于信息提供者来讲,就好比是“对牛弹琴”。
有效反馈是有效倾听的体现,管理者通过倾听获得大量信息,并及时作出有效反馈,这对于激发员工的工作热情,提升工作绩效具有重要作用。
在倾听过程中,有效反馈可以起到激励和调节作用。
当然,要使反馈有效,首先,沟通双方应建立起相互信任的关系,创造良好的沟通氛围;其次,反馈必须适度。
因为不适当的反馈会让对方反感到窘迫,甚至产生反感。
2、何谓“团队沟通”?成功团队的特征有哪些?答:“团队”,是指按照一定的饿目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部发生的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。
成功团队的特征:(1)团队内的所有成员对团队目标都很明确,并能全身心地投入;对团队有强烈的归属感和责任感。
(2)成员间肝胆相照,荣辱与共。
亦即相互沟通畅达,即使有反对意见也能畅所欲言,没有人担心打击报复。
(3)问题产生时,所有成员都能积极参与,并能贡献全部才智。
(4)决策时所有成员都能参与,不同意见受到欢迎;一旦实现一致,所有成员都能全力支持。
(5)团队的人员构成具有灵活性,可根据需要而增减。
(6)只有当团队的劳动成为社会劳动时才有价值,因此,团队极其重视客户并注重未来。
3、使会议有成效的策略是什么?答:(1)不搞形式主义:只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议;(2)明确会议的目的和目标:用书面的形式将会议的目的与目标记录下来;(3)提前分发会议备忘录:在会议召开之前,应以备忘录的形式提前通知与会者,以便使他们有充分的准备时间;(4)选择合适的与会者:主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议;(5)分发会议简报:在会议结束的24小时之内将会议简报分发下去。
4、网络沟通存在的问题是什么?如何认识这些问题?答:网络沟通存在的问题:(1)沟通信息呈超负荷态。
信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。
信息流速加快的必然结果之一,就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。
(2)口头沟通受到极大的限制。
沟通不仅是表达事实,也可以传递情感和意见。
因此,口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质,在组织沟通中有着不可替代的地位。
网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能,在推崇工作自由派取得全面胜利的同时,组织沟通却遭受了最严重的打击。
而且,令人遗憾的是,弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。
(3)纵向沟通弱化,横向沟通扩张。