管理沟通实务期末试卷二及答案

管理沟通实务期末试卷二及答案

一、单项选择题（每题2分，共10分）

1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）

A. 接近吸引律

B. 对等吸引律

C. 诱发吸引律

D. 光环吸引律

2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）

A. 开放区域

B. 盲目区域

C. 隐蔽区域

D. 未知区域

3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）

A. 民主型

B. 开拓型

C. 业务型

D. 放任型

4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

A. 接受信息的人更有信心

B. 速度较慢，但是更准确

C. 发送信息的人不会受到攻击

D. 双方都要参与，相互反馈

5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）

A. 沟通（Communication）

B. 勇气（Courage）

C. 合作（Cooperation）

D. 能力（Competence）

二、名词解释（每题5分，共20分)

1.管理沟通

2.人际沟通

3.倾听

4. 电话沟通

三、简答题（每题10分，共40分）

1．请简述沟通的含义及类型。

2．请简述人际沟通的概念及特点。

3. 组织沟通的方式和策略有哪些?

4．非语言沟通的主要功能是什么？

四、案例分析（共20分）

超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。”

《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。

一名意大利空军新闻官说：“两架第五中队F16战机接获空军命令，从切塞纳起飞，追查一架末获飞行许可的飞机。”当时这架波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉，两架战机飞近客机后，证实它是误点导致许可证过期，便批准它继续飞行，战机随即返回基地。这名新闻官称：“客机原本被允许在周四（20日）午夜前进入意大利领空，却在9个小时后才飞越意大利东北部博尔扎诺，故受到拦截。”

客机最终在目的地——米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说，导致这一误会发生的原因，可能是意方发出的错误讯号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江在接受记者电话采访时表示：“这是属于空中指挥问题，一般遇到这种情况应把客机引到地面再作进一步调查。”

自“9.11”纽约遭恐怖袭击事件发生后，意大利空军加强了对于领空的监控行动，类似此次的拦截行动至今不下70次。

讨论：

（1）为什么国航客机会遭意大利战机拦截？

（2）国航客机高层应如何沟通？

试卷二答案

一、单项选择题

1.（D）

2.（C）

3.（B）

4.（C）

5.（C）

二、名词解释

1.管理沟通。管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。

2. 人际沟通。又称人际交往，是指人和人之间的信息传递和情感交流过程。通过人际沟通，人们彼此交流各种思想、观点、情感、态度和意见，人际沟通有利于交流信息、调节情绪、增进团结。

3.倾听。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。

4. 电话沟通。是通过电话这一媒介进行间接的沟通，电话沟通是个体沟通的一种方式，也是一种比较经济的沟通方式。

三、简答题

1．请简述沟通的含义及类型。

答:沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。

根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。

根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。

根据沟通是否进行反馈划分

根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

2．请简述人际沟通的概念及特点。

答:人际沟通又称人际交往，是指人和人之间的信息传递和情感交流过程。通过人际沟通，人们彼此交流各种思想、观点、情感、态度和意见，人际沟通有利于交流信息、调节情绪、增进团结。人际沟通不同于一般的信息沟通，有其自身的特点。

(1)沟通双方不是简单的主、客体关系

（2）沟通的深入度较高

（3）沟通的受制约性

（4）沟通的情感性强

3. 组织沟通的方式和策略有哪些?

答: 1．基于沟通主体的沟通策略

（1）沟通主体分析的两个基本问题

（2）沟通主体策略的选择

（3）影响沟通策略选择的因素

2．针对沟通对象的沟通策略

（1）沟通客体的分析

（2）激发客体兴趣的策略

4．非语言沟通的主要功能是什么?

答：（1）代替语言的作用

（2）强化效果的作用

（3）体现真相的作用

（4）显示关系

（5）体现素质