2015年给物流业务员的四点建议每日一讲(4月12日)

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宝供快运做好物流服务的关键四点

宝供快运做好物流服务的关键四点宝供快运做好物流服务的关键四点物流企业输出的产品是物流服务，这种无形产品的生产和使用过程也是销售的过程，没有明显的售前、售中和售后的工作界限。

服务本身具有较强的灵活性，而且更强调个性化、人性化，它的质量水准同顾客的感受价值有很大关系，所以物流市场的差异化程度也比较大。

物流营销要深入了解客户的需求类型和变化趋势，分析满足需求的成本，提出降低成本的措施；探讨服务的便利性以及建立有效的信息沟通渠道等方面的因素，根据目标客户企业的特点为其量身定制，才能建立一套高效合理的物流方案。

根据目前我国的物流供求现状和物流市场的发展趋势，引入以4Cs为战略导向，以4Ps为策略实施中心层面的物流营销组合模式能够更好地指导物流营销的实践，这种模式体现在物流企业的以下四个策略方面。

1、市场开发策略市场开发策略的核心在于瞄准消费者需求，改进自己的产品——物流服务。

首先，物流企业要了解、研究、分析客户的现状、行为和需求，而不是先考虑企业能提供什么样的物流服务或过多地把资金、精力放在物流设施的建设上，应争取做到有的放矢地开发物流市场。

其次，对客户进行评估，主要是基于其与企业的发展方向、能力和资源结构是否契合以及它的影响力。

并在此基础上分析客户外包物流服务的动机及所需要的优先利益，展示物流资源系统的核心能力，赢得客户的信任。

再次，为重要客户提供个性化、定制化的产品或服务。

除了基础服务的非凡设计外，还可以为客户创造性地设计各种交易结构，甚至为支持顶级客户而进行专有性的投资，实现客户的物流供给链治理，体现出客户服务的渗透性和客户关系的忠诚性。

最后，物流企业向生产商提供服务要有所超越，尽可能深入触及客户企业销售计划、库存治理、订货计划、生产计划等整个经营过程，这样轻易形成稳定的物流需求依靠和转换供给商成本的提高，促进合作的进一步深入，形成营销优势并保证企业客户份额的稳定性、积累性和发展性。

2、成本领先策略成本领先策略则要求考虑客户所愿意支付的成本，制定面向未来合作的价格体系。

2015年给物流业务员的四点建议每日一讲(2月2日)

2015年给物流业务员的四点建议每日一讲（2月2日）每日一讲：(单项选择题)1、企业供应物流的过程应由(BCD)组成。

A、组织运输B、取得资源C、组织到厂物流D、组织厂内物流2、物流系统的活动内容包括(ABD)A、客户服务管理B、定单处理C、信贷D、退货处理3、企业供应物流系统由(ACD)构成。

A、采购B、运输C、供应D、库存管理4、不属于物流系统的基本功能要素有(B)A、运输B、保险C、保管D、信息处理5、关于销售物流模式的表述，不正确的是(C)A、生产企业自己组织销售物流可以增进与客户的联系B、生产企业销售物流专业化程度有限C、自己提货的销售物流形式仍然具有很强生命力D、第三方物流企业承担生产企业销售物流，能够实现专业化和规模化6、物流系统由基本功能要素所构成的各个基本环节组成，属于物流系统的基本功能要素有(ACD)A、运输B、保险C、保管D、信息处理7、合理组织生产物流的基本要求包括(ABCD)A、做到物流过程的连续性B、做到物流过程的平行性C、做到物流过程的适应性D、做到物流过程的比例性8、物流的增值作用具体表现为增加了产品的(ACD)A、空间效用B、生产效用来源：考试大C、批量效用D、风险效用9、现代物流系统运作的目标包括(ABCD)A、服务第一B、快速及时C、节省空间D、规模适当10、物流企业是从事物流活动的经济组织，主要包括(BCD)A、邮政企业B、零售业物流企业C、制造业物流企业D、批发业物流企业11、用户企业从供应商市场购进各种物资而形成的物流是属于(B)A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流12、(C)是物流系统的增值服务功能之一A、运输B、存储C、便利性服务D、包装13、生产物流是指生产过程中，(ABD)等在企业内部的实体流动。

A、原材料B、半成品C、商品D、产成品14、下列不属于第三方物流服务特征的是(A)。

A、以客户企业的效益的最大化为目标B、拥有或控制物流作业的能力C、具有增值服务特性D、利润来源于其创造的新价值15、以下哪些不是供应物流的转折点(ABD)A、采购B、供应C、存储管理D、仓库管理16、下列哪些术语与货物进出口报关有关(ABCD)A、Customs Declaration(报关)B、Shipping Agency(船务代理)C、Boned warehouse (保税仓库)D、Customs Broker(报关行)17、物流系统的功能根据系统的性质，具体内容不同。

快递公司工作人员的工作技巧和经验分享

快递公司工作人员的工作技巧和经验分享在如今快节奏的社会中，快递行业的发展迅猛，成为人们生活中不可或缺的一部分。

快递公司工作人员既是快递业务的执行者，又是客户服务的重要代表。

他们不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要掌握一些工作技巧和经验来提高工作效率和客户满意度。

本文将分享一些快递公司工作人员的工作技巧和经验。

I. 注重沟通与服务技巧1. 仔细倾听客户需求快递公司工作人员在与客户沟通时要认真倾听，确保了解客户的需求。

只有真正了解客户的期望，才能更好地提供符合其需求的服务。

同时，在倾听时要注意使用积极的肢体语言和面带微笑的表情，以传递友善与热情，建立良好的客户关系。

2. 提供专业的建议和解决方案工作人员应该具备专业知识，能够提供客户合适的建议和解决方案。

在快递业务中，有时客户可能会面临一些难题，如包装要求、物品易碎等，工作人员可以根据自身的经验和专业知识，提供一些建议和解决方案，以帮助客户解决问题，增加客户对公司的信任度。

II. 高效处理订单与物流管理1. 熟悉公司系统和操作流程快递公司工作人员要熟悉公司的系统和操作流程，包括订单管理、快递跟踪等。

熟练掌握系统操作，能够快速准确地处理订单、查询快递进展，提高工作效率。

2. 优化物流管理流程工作人员可以根据工作经验和实际情况，逐步优化物流管理流程。

例如，在仓储环节，可以根据物品的特性进行分类、分区，提高取件速度；在配送环节，可以合理规划路线，避免重复行驶，节约时间和成本。

III. 细节与问题处理技巧1. 关注工作细节快递公司工作人员应该注重细节，尽力避免出现错误。

在接收和处理订单时，要仔细核对客户提供的信息，确保准确性。

在工作中，要时刻保持警觉，避免遗漏或错误操作。

2. 善于问题处理和纠正错误即使遵循了严格的工作流程，仍然可能会出现问题或错误。

好的快递公司工作人员应该善于处理问题，及时采取措施纠正错误。

当遇到问题时，要冷静分析，迅速寻找解决方案，并第一时间与客户进行沟通，争取快速解决问题，保证客户的满意度。

物流业务员的常识浅谈

物流业务员的常识浅谈
作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆
一：充实自己的业务知识：
1、操作流程的学习。

物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。

超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。

2、运价知识的掌握。

企业的目的是为了盈利，我们许多业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足，不能灵活的掌握司机运价和自己的成本，常常做了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。

熟练掌握运价知识，绝非易事。

3、地点和路程的了解。

“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。

说得简单点，连市属省都不知道，客户怎幺产生对你的信任?
4、对付客户所提问题的应变能力：这点，应该就是一种天分了，捷径只有一个，那就是充足的应变所需知识。

二：公司业务的了解。

1、了解自己公司的优势、劣势。

提到知己知彼，给客户放大镜看我们的优势，给客户缩小镜看我们的劣势。

扬长避短，求同存异而以。

2、了解公司在市场的地位及运作状况。

随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方面，为了。

货运公司工作人员的谈判和沟通技巧

货运公司工作人员的谈判和沟通技巧在货运公司工作，作为工作人员，我们经常需要进行谈判和沟通，以确保顺利完成交易和提供优质的服务。

良好的谈判和沟通技巧对我们的工作至关重要。

本文将介绍一些提高谈判和沟通技巧的方法和策略。

一、积极倾听在与客户或合作伙伴进行谈判和沟通时，积极倾听是至关重要的。

我们应该尽力给予对方注意，并理解他们的需求和问题。

当我们倾听时，不要急于打断或只关注自己的观点。

相反，我们应该给对方足够的时间，让他们充分表达自己的意见和看法。

只有通过积极倾听，我们才能更好地了解对方的需求和期望，从而更好地解决问题。

二、善于表达除了积极倾听外，我们作为货运公司工作人员还需要善于表达自己的观点和建议。

在谈判时，我们应确保清晰地传达我们的意图和计划。

使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语，以确保对方易于理解。

同时，我们还需要注意自己的语速和语调，以保持沟通的流畅性和友好性。

善于表达不仅可以有效地传达我们的观点，还可以增强我们在谈判中的自信心。

三、灵活应变在货运业务中，情况往往会变化莫测，我们需要具备灵活应变的能力。

当遇到突发情况或问题时，我们应该保持冷静，并迅速寻找解决方案。

在与客户或合作伙伴的谈判中，我们可能会遇到各种意见和要求，我们需要善于调整自己的立场和策略，以便更好地满足各方的需求。

灵活应变是在谈判和沟通中取得成功的重要因素之一。

四、建立信任关系在与客户或合作伙伴的谈判中，建立信任关系是非常重要的。

信任是谈判和沟通的基石，如果对方不信任我们，很难达成合作协议。

我们应该与对方保持诚实和真诚的态度，并及时履行我们的承诺。

同时，我们还应该尊重对方的文化差异和观念，展示出良好的合作风度。

通过建立信任关系，我们可以更好地理解对方，并更轻松地解决问题。

五、掌握有效沟通技巧在谈判和沟通中，掌握一些有效的沟通技巧是非常有帮助的。

例如，使用开放性问题来引导对话，了解对方的需求和关注点；使用积极的语言和肢体语言来传达友好和合作的态度；与对方保持眼神接触，展示出自信和专业性。

物流客服个人建议

物流客服个人建议
物流客服个人建议
物流客服是物流行业的一个重要职能，他们负责帮助客户解决物流运输中所遇到的各种问题，为客户提供及时、准确的服务。

1. 为客户提供优质的服务：高效、及时地处理客户提出的问题，每一位客户的问题都要认真、耐心地解答，给客户一个满意的服务体验。

2. 加强团队沟通：物流客服与其他部门的信息沟通是非常重要的，要及时了解最新的物流运输信息，以便能够更快更准确地回复客户的问题。

3. 注重培训：物流客服要不断学习新知识，不断提升自身技能，以确保能够为客户提供最准确、最优质的服务。

4. 保持良好的服务态度：物流客服要主动与客户互动，保持热情，把与客户的交流当做是一种责任，以客户为中心，为他们提供实用的行之有效的建议。

物流客服负责帮助客户解决物流运输中所遇到的各种问题，同时也是客户与企业之间桥梁的作用，因此，物流客服的表现直接影响到企业的形象，为客户提供优质的服务是物流客服的职责。

跑物流送货员的建议

跑物流送货员的建议物流行业是现代社会中不可或缺的一部分，而送货员则是物流行业中最为重要的一环。

送货员不仅需要具备一定的驾驶技能，还需要具备丰富的物流知识和良好的服务态度。

在我从事送货员工作的多年中，我总结了一些经验和建议，希望能够对物流行业的发展和服务质量的提升起到一定的帮助。

一、注重安全送货员的首要任务是保障货物的安全，因此在行驶过程中一定要严格遵守交通规则，保持车辆稳定，合理分配货物重量，以确保货物的安全运输。

同时，也应随时关注天气状况和路况变化，做好应对措施，确保自身和货物的安全。

二、提高服务质量送货员不仅是货物的运输工具，更是服务的提供者。

在服务过程中，应注重礼貌和细节，尽可能为客户提供更好的服务体验。

例如，在送货前应提前与客户联系，确认送货时间和地点；在送货时应注意货物的包装和搬运，确保货物完好无损；送货后应主动询问客户的满意度，并妥善处理客户反馈的问题。

只有提高服务质量，才能赢得客户的信任和口碑，为企业带来更多的业务。

三、加强沟通协调在物流行业中，送货员需要与多个部门和人员进行沟通协调，例如与调度员、客户、仓库管理员等。

因此，送货员要具备良好的沟通能力和协调能力，及时反馈货物运输情况和遇到的问题，协调解决运输中的矛盾和问题，以确保货物的准时送达和客户的满意度。

四、不断学习和提升物流行业是一个不断变化和进步的行业，送货员也需要不断学习和提升自己的技能和知识。

例如，学习新的驾驶技能、了解新的货物包装方式、熟悉新的物流流程等。

只有不断学习和提升，才能适应行业的变化和客户的需求，为企业带来更多的价值。

五、保持良好的心态送货员的工作压力较大，需要面对各种各样的挑战和困难。

因此，送货员要保持良好的心态，积极应对工作中的问题和挑战，保持乐观和向上的心态。

只有保持良好的心态，才能更好地应对工作中的压力和挑战，为企业提供更好的服务。

综上所述，作为一名送货员，注重安全、提高服务质量、加强沟通协调、不断学习和提升、保持良好的心态是非常重要的。

物流销售的技巧

物流销售的技巧
1.了解客户需求：与客户进行深入的沟通，了解他们的物流需求和痛点。

根据客户需求来定制产品或服务解决方案。

2.建立信任关系：与客户建立关系并建立信任。

提供专业建议和支持，展示自己的专业知识和经验。

3.提供个性化的解决方案：基于客户的具体需求，提供个性化的物流解决方案。

了解客户的独特需求，并提供定制化的解决方案。

4.提供优质客户服务：及时回复客户的问题和请求，提供高质量的客户服务。

确保物流运作的顺利流程，使客户满意。

5.与供应商保持良好的关系：与供应商建立良好的合作关系，确保物流服务的稳定性和质量。

与供应商合作以获得最佳的价格和条件，以提供竞争力。

6.保持和更新市场知识：始终跟踪和了解物流行业的最新趋势和发展，以提供客户最新的解决方案和建议。

7.提供有竞争力的价格：提供合理的价格，以吸引客户并保持竞争力。

同时，确保价格与提供的物流服务相匹配。

8.持续改进和学习：不断改进自己的技能和知识，学习新的销售技巧和行业知识。

通过参加培训和研讨会，不断提高自己的专业水平。

快递公司工作人员的解决客户问题的方法

快递公司工作人员的解决客户问题的方法尊敬的读者，本文将介绍快递公司工作人员在解决客户问题时可采取的一些方法。

以下是一些有效的解决客户问题的技巧，供快递公司工作人员参考。

1. 倾听并理解客户问题快递公司工作人员在解决客户问题时，首先要倾听客户的问题并确保对问题有全面的理解。

通过积极倾听，他们能够获得对方真实的需求，并为解决问题提供更有针对性的方案。

2. 提供准确的信息当客户提出问题时，快递公司工作人员应该尽量提供准确的信息。

他们需要熟悉公司的运作流程和政策，并能够解答有关运输、物流和配送等方面的问题，以确保客户对服务质量有信心。

3. 有效沟通和解释沟通是解决客户问题的关键。

快递公司工作人员应该以友好和耐心的态度与客户交流，解释复杂的程序或政策。

他们可以使用清晰且简明扼要的语言，确保客户能够准确理解并对解决方案表示满意。

4. 提供多样化的解决方案不同的问题可能需要不同的解决方案。

快递公司工作人员应该灵活运用他们的解决问题技能，提供多样化的解决方案，以满足不同客户的需求。

例如，在配送延迟的情况下，他们可以提供赔偿、换货或优惠券等方式进行补偿，以增加客户的满意度。

5. 及时跟进和解决问题快递公司工作人员需要确保问题得到及时跟进和解决。

他们应记录客户的反馈，并进行必要的内部沟通，以便迅速采取行动解决问题。

在问题解决后，他们还需要跟踪客户的满意度，并及时做出调整，以建立和维护客户的良好关系。

6. 培训和专业知识为了有效解决客户问题，快递公司工作人员需要经过培训，获得必要的专业知识。

他们应该了解公司的服务范围和政策，并了解物流行业的最新发展。

这样，他们可以更好地应对各种问题，并为客户提供准确和有用的建议。

7. 建立客户信任和关系最终，快递公司工作人员需要与客户建立良好的信任和关系。

他们应该始终以服务为先，积极回应客户的需求和问题，并确保客户在整个解决过程中感到被重视和关心。

通过与客户建立长期的互动关系，快递公司能够获得客户的忠诚度和口碑。

物流客服个人建议

物流客服个人建议一、增强沟通能力作为物流客服，我们需要与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和问题，并及时给出解决方案。

因此，我们必须增强自己的沟通能力，包括口头和书面沟通，以便更好地与客户交流。

二、提高服务质量作为物流客服，我们的首要任务是为客户提供优质的服务。

因此，我们需要不断提高自己的专业知识和技能，以更好地了解物流业务和市场动态，提供更加专业的服务。

三、了解客户需求客户需求是我们工作的核心，只有了解客户的需求，才能更好地为他们提供服务。

因此，我们需要通过各种渠道了解客户的需求，包括电话、邮件、社交媒体等，及时为客户提供有针对性的解决方案。

四、建立完善的客户档案建立完善的客户档案不仅可以更好地了解客户的需求，还可以更好地跟进客户的服务情况。

因此，我们需要建立完善的客户档案，包括客户的基本信息、历史服务记录、投诉记录等。

五、注重服务态度良好的服务态度可以让客户感受到我们的诚意和用心，从而更加信任和依赖我们。

因此，我们需要注重服务态度，包括礼貌、耐心、细心等方面。

六、及时解决客户问题客户问题的及时解决可以有效地提升客户的满意度和忠诚度。

因此，我们需要及时响应客户的问题，快速给出解决方案，并跟进问题的解决情况。

七、提供个性化服务客户在使用物流服务时，往往有不同的需求和要求。

因此，我们需要提供个性化的服务，根据客户的需求和要求，量身定制解决方案。

八、合理分配工作时间物流客服工作量大，工作时间紧张。

因此，我们需要合理安排工作时间，做好时间管理，提高工作效率。

九、注重团队协作物流客服需要与多个部门协作，包括物流、仓储、配送等部门。

因此，我们需要注重团队协作，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同为客户提供优质的服务。

十、不断学习和提升物流客服是一个不断学习和提升的过程。

我们需要不断学习新知识、掌握新技能，以适应物流市场的变化和客户需求的变化。

同时，我们也需要定期进行自我评估和调整，提高自身素质和工作能力。

快递公司工作人员的工作技巧和注意事项

快递公司工作人员的工作技巧和注意事项快递行业是近年来快速发展的行业之一，快递公司工作人员作为快递业务的主要执行者，承担着重要的职责和使命。

本文将介绍一些快递公司工作人员在日常工作中需要掌握的技巧和需要注意的事项。

一、沟通与服务技巧快递公司工作人员的主要工作是与客户进行沟通和提供优质的服务。

以下是一些提高沟通和服务质量的技巧：1. 礼貌待人：无论对待客户还是上级领导或同事，都要保持礼貌和友善的态度，用和善的语气交流，并主动为客户提供帮助。

2. 倾听和理解：仔细倾听客户的需求和问题，确保正确理解并提供准确的答案或解决方案。

3. 解决问题能力：在遇到问题或投诉时，要冷静应对，积极主动地寻找解决方案，尽量减少客户的困扰和不满。

4. 保持耐心：有些客户可能会情绪激动或抱怨，工作人员需要保持冷静和耐心，尽力缓解紧张局势，并尽可能满足客户的需求。

二、流程与操作技巧快递公司工作人员需要熟悉快递业务的操作流程，以下是一些提高工作效率和准确性的技巧：1. 获得全面信息：在处理每个快递任务之前，要先查看相关订单信息，包括收件人姓名、地址、联系方式等，确保清楚了解任务要求。

2. 熟悉操作流程：熟悉快递业务的操作流程，包括包裹的打包、称重、记录信息，以及运输、派送等流程，确保每个环节都正确无误。

3. 保护货物安全：进行包装和装卸操作时，要注意货物的安全，避免损坏或丢失，尤其对于易碎品或贵重物品，要采取特殊的保护措施。

4. 使用工具和设备：熟练掌握使用快递业务所需的各种工具和设备，如扫描枪、计算机系统、电子标签等，提高操作效率并保证数据准确性。

三、安全与法规注意事项快递公司工作人员需要遵守相关的安全规定和法规，确保工作过程安全和合法。

以下是一些需要注意的事项：1. 身体健康：工作人员需要保持良好的身体状态，每天注意休息和饮食，保证工作时的精力和体力。

2. 安全防护：在工作场所，工作人员需要正确使用和佩戴相关的安全工具和设备，如手套、安全帽等，避免意外伤害的发生。

快递公司工作人员的业务拓展方法

快递公司工作人员的业务拓展方法在现代社会，随着电子商务的快速发展，快递业务也越来越繁忙。

作为快递公司的工作人员，如何提高自身的业务拓展能力，为公司带来更多的发展机遇，让我们一起来探讨一下。

1. 提高服务质量作为快递公司工作人员，服务质量是我们的核心竞争力。

我们应该始终把客户需求放在首位，做到服务热情、耐心细致。

在处理客户问题时，积极解决疑难问题，提供专业的帮助和建议，让客户感受到我们的诚意和实力。

2. 积极主动拓展客户除了提供良好的服务，我们还需要积极主动地拓展客户资源。

可以通过与电商平台合作，建立优质合作关系，争取更多的业务机会。

同时，可以通过参加行业展会、交流会等活动，建立并扩大自己的人际网络，了解行业动态，并加强与其他公司的合作。

3. 开拓新的市场领域我们也可以通过开拓新的市场领域来拓展业务。

如开展B2B快递服务，针对企业客户提供定制化的物流解决方案。

另外，可以开展冷链快递、大件快递等特色化服务，满足不同客户的需求，开辟新的市场空间。

4. 运用新技术推广业务随着科技的不断发展，我们也应该利用新技术来推广业务。

可以通过建立自己的企业官方网站，加强线上宣传和推广。

同时，可以利用社交媒体平台，如微信公众号、微博等，进行品牌宣传和业务推广，吸引更多的潜在客户。

5. 建立良好的沟通渠道与客户保持良好的沟通是扩展业务的重要环节之一。

我们应该建立起与客户的稳定联系，了解他们的需求和反馈，及时解决问题。

同时，与上级、同事之间也要保持良好的沟通合作，互相学习提高，共同推进公司的业务发展。

6. 提供增值服务为了吸引更多客户和提升客户满意度，我们可以提供一些增值服务。

比如，为客户提供上门取件、包装服务、物流跟踪等增值服务，为客户提供更便捷的物流体验。

同时，我们还可以开设培训课程，为客户提供物流知识的普及，提升行业整体服务水平。

7. 建立良好的口碑和品牌形象快递公司的口碑和品牌形象对于业务拓展至关重要。

我们应该通过精心设计企业标志和宣传资料，并将其广泛应用于公司形象的建设和宣传中。

快递行业中的具体问题及建议

快递行业中的具体问题及建议一、快递行业的问题快递行业作为现代物流服务的重要组成部分，为人们的生活提供了便利。

然而，随着快递业务的迅猛发展，一些问题也逐渐浮出水面，影响着行业的健康发展。

以下是快递行业中的具体问题：1. 包装浪费：为了确保物品安全运输，很多商家在包装时使用过多的包装材料。

这不仅浪费资源，还给环境造成了严重的负担。

2. 服务质量参差不齐：尽管快递行业的整体服务质量有了显著提升，但仍然存在一些问题，如快递延误、包裹丢失和客户服务不周到等。

3. 员工工作压力大：快递员需要在高强度的工作环境下完成日常工作，承受着巨大的工作压力。

长时间的劳累和紧张的工作节奏容易导致快递员出现身体问题和精神压力。

4. 不合理的竞争方式：快递行业的竞争激烈，一些企业为了争夺市场份额采取不正当手段，如低价倾销、恶意竞争等，破坏了行业的健康发展。

二、解决快递行业的问题的建议为了解决快递行业中存在的问题，以下是一些建议：1. 加强包装材料管理：政府应加强对快递包装材料的管理，制定相关法律法规，鼓励使用环保材料，减少包装浪费。

同时，快递企业也应自觉减少包装材料的使用，提高资源利用率。

2. 提升服务质量：快递企业应加强对员工的培训和管理，提高服务质量。

加强物流信息化建设，提高物流信息的准确性和及时性，避免包裹延误和丢失。

加强客户服务部门的建设，提供周到的服务，解决客户的问题和疑虑。

3. 关注快递员的权益：政府和快递企业应关注快递员的工作条件和待遇，提高其社会地位。

减轻快递员的工作压力，合理安排工作时间和休息时间，提供必要的培训和保健服务，确保其身心健康。

4. 加强行业自律：行业组织应加强对会员企业的监督和管理，推动行业的自律发展。

加强行业准入门槛，杜绝不正当竞争行为。

建立行业信用体系，对违规企业实施严格的处罚措施，维护行业的良性竞争环境。

5. 推动绿色发展：快递企业应积极推动绿色物流发展，采用清洁能源车辆进行配送，减少对环境的污染。

物流工作建议

物流部工作建议：1、标准与流程的制定，退货流程、订货流程、收货流程。

2、细化仓库区域划分。

退货区、发货区、食品区、用品区。

3、针对退货工作，营运部应制定相应的计划，先按供应商统计好退货商品数量、金额，再决定退货供应商顺序，一周退哪些。

财务部应根据营运部制定的退货计划做好供应商财务结算工作，以防由于供应商余额不足而不能打单退货。

采购部负责通知供应商来退货。

4、针对订货工作，物流部应制定最迟订单上交时间，以便及时配货。

营运部应督促门店店长及时订货，如果是员工订的货，店长一定要亲自审核，严禁订那些已经下架、退货、滞销的商品。

采购部应及时跟踪畅销品的缺货工作、新品销售工作、滞销商品退货工作。

5、针对收货工作，物流部在收货时一定要注意商品生产日期的检查，超过商品保质期三分之二的商品不能收货，如果要收货，必须有部门负责人签字以及保证商品销售不完无条件退货。

另外，物流部在配货时也要注意检查商品生产日期，不能把临期品配送给门店。

采购部工作建议：1、引进新品时，一定要有竞争性，品牌不能单一。

比如王老吉与加多宝，缺一不可，除非供应商付出相应代价签订排他性协议。

还有建议引进新品时听听营运部及各个门店的声音。

2、在商品选择上，一定要去同质化单品。

比如妙洁品牌旗下共有27支单品，没有必要全部引进，只需要选取其中的畅销品以及不同规格各一支单品就行。

3、在滞销品退货时，一定要更改商品状态，把正常状态商品更改为不可订货状态商品。

这样可以避免门店在退货时又误订商品。

4、在下订单时，一定要根据门店需求来订货，在对的时机囤货。

营运部工作建议：1、在商品陈列上，一定要制定严格的陈列标准，先按品类再按品牌进行纵向陈列。

比如碳酸饮料陈列，按品类：白碳→黑碳→红碳按品牌：百事→可口→汇源2、在机器柜陈列上，也要制定严格的陈列标准。

比如按机器柜高低顺序，从高到低，或者从低到高；或者按照销售金额从大到小，或者从小到大摆放。

3、制定计划进行营运标准检查。

2015年给物流业务员的四点建议每日一讲(12月12日)

2015年给物流业务员的四点建议每日一讲（12月12日）每日一讲：(单项选择题)1、在物流市场调查中，次级资料搜集常用的方法是( )。

A.询问法B.观察法C.报告法D.文案调查法2、下列哪项不属于运输方式选择五要素中的内容：( )。

A.服务可靠性B.输送速度C.服务能力D.运输费用3、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和( )进行综合考虑。

A.运作速度B.质量C.管理水平D.设备利用率4、物流服务与物流成本之间存在( )关系。

A.制约B.反馈C.导向D.协调5、适应性强，设备能力强和机动性较差是( )技术装备应用的特点。

A.装卸搬运B.起重C.仓储D.流通加工6、在某种意义上说，库存管理就是( )管理。

A.ABCB.BCDC.CDAD.TPQ7、物流技术及其装备是构筑物流系统的( )。

A.主要手段B.主要标志C.主要成本因素D.主要保证8、物流供需调查数据处理设计包括( )、准备机器载体并进行检查、数据处理所用算法与软件的设计和选择、数据处理设计的延续性四个方面。

A.数据搜集的系统化B.数据的信息标准化C.数据分析抽象化D.数据的模拟化9、在物流市场调查中，次级资料搜集常用的方法是( )。

A.询问法B.观察法C.报告法D.文案调查法10、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取( )的方式。

A.典型调查B.普查C.抽样调查D.重点调查11、从其经营主体的角度划分，配送中心可分( )四种。

A.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和制造企业主导型;B.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和物流企业主导型;C.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和运输企业主导型;D.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和仓储企业主导型;12、服务性、快捷性、规模适当化、库存控制和有效利用面积与空间，是物流( )。

A.系统化的目标B.系统设计要素C.系统实施内容D.系统化的特点13、包装的( )是现代物流的重要标志。

货运公司工作人员的有效问题解决技巧

货运公司工作人员的有效问题解决技巧在货运公司工作的工作人员，面临着经常出现的问题和挑战。

他们需要保持高效和专业，以解决客户的问题，并确保货物能够按时到达目的地。

因此，掌握一些有效的问题解决技巧对于他们来说十分重要。

本文将介绍几种帮助货运公司工作人员解决问题的技巧和策略。

一、充分了解问题解决问题的第一步是充分了解问题的本质和背景。

如果货物未按时到达目的地，工作人员应与客户详细了解运输过程中发生了什么。

他们可以询问运输中是否有任何途中的困难或意外事件。

此外，他们还可以查看运输记录和相关文件，以了解是否存在操作失误或其他问题。

二、平衡个人观点和客户需求在解决问题的过程中，工作人员应该学会平衡自己的观点和客户的需求。

他们需要具备耐心和灵活性，与客户进行积极的沟通，并尽力满足客户的要求。

同时，他们也需要根据公司政策和运输规定，提供合理的解决方案。

三、主动沟通和反馈有效的问题解决需要工作人员与不同层面的人进行主动沟通和反馈。

他们可以与操作团队、相关部门和客户进行沟通，以获取更多的信息和解决方案。

此外，工作人员还可以及时向客户提供运输进展的反馈，以增加他们的信任和满意度。

四、寻求专业帮助在解决一些复杂问题时，工作人员应该学会寻求专业帮助。

他们可以向上级主管或经验丰富的同事寻求建议和指导。

此外，他们还可以参考相关的法律法规和行业标准，以确保问题的有效解决。

五、持续学习和提升技能为了更好地解决问题，货运公司工作人员应该保持持续学习和提升技能的态度。

他们可以参加相关的培训课程和研讨会，了解最新的行业趋势和解决问题的方法。

通过不断学习和提升技能，他们能够更加专业地解决客户的问题，并提供更好的服务。

综上所述，货运公司工作人员需要具备有效的问题解决技巧，以应对日常工作中遇到的挑战。

通过充分了解问题、平衡个人观点和客户需求、主动沟通和反馈、寻求专业帮助以及持续学习和提升技能，他们能够更好地解决问题，并提供高质量的服务。

这些技巧将帮助他们在竞争激烈的货运市场中取得成功。

物流销售十条建议

物流销售十条黄金法则-----开发客户的技巧成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。

因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。

然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。

一、每天安排一小时销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。

销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。

其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打电话在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。

如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。

如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。

在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。

三、电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会，你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约3 分钟，而且应该专注于介绍你自已、你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈，最重要的别忘了约定与对方见面。

四、在打电话前准备一个名单如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。

你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。

因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

五、专注工作在销售时间里不要接电话或者接待客人，充分利用营销经验曲线。

正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。

你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。

在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。

你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

跑物流送货员的建议

跑物流送货员的建议作为一名物流送货员，我从事这个职业已经有好几年了。

在这个职业中，我经历了许多挑战和困难，但同时也感受到了这个职业的重要性和意义。

在这里，我想分享一些我个人的经验和建议，希望能对其他的物流送货员有所帮助。

一、保持良好的心态作为一名物流送货员，我们要时刻保持良好的心态。

在工作中，我们会遇到各种各样的问题和挑战，例如交通拥堵、货物损坏、客户抱怨等等。

面对这些问题，我们不能失去耐心和冷静，而是要积极寻找解决办法，保持良好的服务态度。

只有这样，才能赢得客户的信任和支持。

二、注重货物包装在物流送货员的工作中，货物包装是非常重要的。

如果货物包装不良，很容易导致货物在运输过程中发生损坏。

因此，我们要注重货物的包装，选择合适的包装材料和方法，确保货物在运输过程中不受损坏。

三、保持车辆的良好状态作为一名物流送货员，我们的工作离不开车辆。

因此，保持车辆的良好状态是非常重要的。

我们要定期检查车辆的机油、刹车、轮胎等部位，确保车辆的安全和可靠性。

同时，我们也要注意车辆的清洁和维护，保持车辆的整洁和美观，提高客户的满意度。

四、提高服务质量在物流送货员的工作中，服务质量是非常重要的。

我们要尽可能地提高服务质量，满足客户的需求和要求。

在服务过程中，我们要注意礼貌和耐心，及时回答客户的问题和疑虑，确保客户对我们的服务满意度。

五、学习新知识和技能作为一名物流送货员，我们要不断学习新知识和技能，提高自己的专业水平和服务能力。

我们可以通过阅读相关的书籍和资料，参加培训和学习班，了解最新的物流技术和管理方法，提高自己的工作效率和服务质量。

总之，作为一名物流送货员，我们的工作非常重要和有意义。

我们要时刻保持良好的心态，注重货物包装，保持车辆的良好状态，提高服务质量，学习新知识和技能，不断提高自己的专业水平和服务能力。

只有这样，才能更好地为客户服务，为社会做出更大的贡献。

快递公司工作人员的服务态度培养

快递公司工作人员的服务态度培养随着电子商务的迅速发展，快递行业变得越来越重要。

快递公司的服务质量直接关系到顾客的满意度和公司的声誉。

因此，培养快递公司工作人员的良好服务态度变得至关重要。

本文将讨论快递公司工作人员的服务态度培养，并提供相应的建议和指导。

1. 重视服务态度的培养服务态度是快递公司工作人员最直接与顾客接触的方式。

培养良好的服务态度，首先需要公司高层的重视和支持。

公司应该明确传达出服务的重要性，并将其作为一项核心价值观。

领导者们应该以身作则，树立良好的榜样，并鼓励员工积极参与培养服务态度的活动。

2. 培养积极主动的服务精神快递公司的工作人员应该具备积极主动的服务精神。

他们应该主动寻找帮助顾客的机会，积极解决问题，并主动提供额外的服务。

通过不断的培训和激励，公司可以激发员工们的服务潜能，增强其服务意识和服务技巧。

3. 建立良好的沟通技巧良好的沟通是快递公司工作人员与顾客之间能够顺畅交流的基础。

工作人员应该学会倾听顾客的需求和问题，善于与顾客沟通，能够清楚地表达自己的意思，并且以友好的方式处理投诉和纠纷。

公司可以通过培训和模拟场景演练来帮助员工提升沟通技巧。

4. 建立良好的服务流程快递公司应该建立清晰的服务流程，并对工作人员进行培训以确保执行流程的准确性和高效性。

在流程中标注每个环节的责任人和时间要求，让工作人员了解自己的责任范围和时间要求，并充分掌握操作技巧。

同时，公司还应该建立一套健全的监督机制，及时发现问题并进行纠正。

5. 建立奖惩机制为了激励员工积极投入到服务工作中，快递公司可以建立奖惩机制。

通过表彰先进、奖励优秀的员工，可以增强员工的工作动力，鼓励员工积极面对工作压力，并提高服务质量。

同时，对于违反服务规范或遇到服务投诉的员工，公司也应该及时采取相应的纠正措施，以保持服务质量的稳定和可持续。

6. 加强培训和学习机会培训和学习是提升员工服务态度的重要途径。

快递公司应该定期开展培训活动，包括服务态度培养、沟通技巧、解决问题等相关方面的培训，提供给员工丰富的学习机会。

快递员的包裹配送与客户服务技巧

快递员的包裹配送与客户服务技巧随着电商的兴起和人们对快速购物的需求增加，快递员的角色变得愈发重要。

快递员不仅需要高效地进行包裹配送，还要具备一定的客户服务技巧，以提供良好的服务体验。

本文将介绍快递员在包裹配送和客户服务方面的一些技巧和注意事项。

一、包裹配送技巧1. 细心核对信息：在快递配送过程中，准确的地址和收件人信息十分重要。

快递员应该仔细核对收件人的姓名、电话和地址，确保包裹能够准确无误地送达。

同时，对于重要包裹，可以要求收件人提供身份证等身份验证信息，确保包裹的安全。

2. 合理安排派送路线：在多个包裹同时派送时，合理安排派送路线可以提高效率。

快递员可以根据包裹的大小、重量和派送地址的距离，优先安排较远距离或较大重量的包裹，以减少行车时间和能源消耗。

3. 注意包裹的保护：包裹在派送过程中可能会遇到不同的天气和路况，快递员应该妥善保护包裹，确保包裹不受损。

可以使用防水袋、气泡膜等包装材料，对易碎品或者贵重物品进行特殊保护。

4. 及时更新物流信息：快递员应该及时更新包裹的物流信息，让客户能够实时了解包裹所处的状态。

这样不仅可以提高客户对快递服务的满意度，还能减少客户对物流信息的咨询和投诉。

二、客户服务技巧1. 彬彬有礼：快递员在与客户交流时应保持友好和礼貌。

问候客户、微笑服务是提升客户满意度的有效途径。

在递交包裹时应注意礼貌用语，例如：“请您签收”、“谢谢您的合作”等，树立良好的企业形象。

2. 积极沟通解决问题：有时候包裹可能出现延迟、错派或损坏等情况，快递员应积极与客户沟通，并及时解决问题。

当客户对问题提出投诉时，快递员应以积极、负责的态度回应，找出解决方案并向客户说明。

3. 关注客户需求：快递员应关注客户的特殊需求，如留言要求、特殊派送时间等。

尽量满足客户的需求，增加客户的满意度。

此外，快递员还可以主动向客户提供一些产品使用或保养上的建议，让客户感受到额外的价值。

4. 保护客户隐私：客户隐私是需要严格保护的。