APQP 产品质量先期策划程序(PPT 146页)
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APQP产品质量先期策划ppt课件
产品质量策划的基本原则
组织小组 确定范围 小组间沟通 培训 顾客和供方的参与 同步工程 控制计划：样件、试生产、生产 问题的解决：文件化、职责、解决问题的方法和分析技术 产品质量的进度计划 供方与顾客的进度计划
并行工程、同步工程（CE）
现代企业面临的主要课题——创新， 创新又面临着两个风险：市场不确定性和
（14）
零件/ 过 过 程 名 机器、装置 特性
特殊特 方法
反应计
程编号 称/操作 夹具、工装 编号 产品 过程 性分类 产品/过程 评 价 / 样本（24） 控制方 划（26）
（15） 描述
（17） （18） （19） （20） （21） 规格/公差 测量技 容量 频率 法（25）
（16）
（22） 术（23）
QS-9000核心工具
APQP
产品质量先期策划和控制计划 Advanced Product Quality Planning
and Control Plan
产品质量策划循环
产品质量策划责任矩阵图
*设计责任
*仅限制造
服务供方如热处理 贮存、运输 等等
确定范围
X
X
X
计划和确定（第一章）
X
产品设计和开（第二章） X
3.1包装标准
顾客提供包装标准，为产品包装设计的输 入
如无相应标准提供时，要求包装保证产品 质量不损坏
3.2产品/过程质量体系评审
评审依据：质量手册、控制计划 检查表A-4
3.3过程流程图
列出过程变化的原因（人、机、料、 法、环）
为PFMEA和控制计划的输入 检查表A-6
3.4场地平面布置图
什么是多方论证小组？小组应包括 哪些方面的人员？
APQP先期产品质量策划课件
产品质量先期策划
1
APQP--先期产品质量策划
APQP 先期产品质量策划
APQP--先期产品质量策划的定义
用来定义、制订和规定为提供满足顾客期 望和需要的产品和服务的目标、任务、步 骤、计划，并确保达到预期要求的活动。
APQP 先期产品质量策划
APQP--先期产品质量策划的益处
1）引导资源，使顾客满意； 2）促进对所需更改的早期识别； 3）避免晚期更改； 4）以最低的成本、及时提供优质产品。
时间进度表
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月月月月月月月月月月月月
———
—————— —————————
——————— ————————————
APQP 先期产品质量策划
APQP的五个过程
• ——计划和定义项目 • ——产品设计和开发 • ——过程设计和开发 • ——产品和过程确认 • ——反馈、评定和纠正措施
APQP 先期产品质量策划
产品设计和开发－输出
• 设计评审
设计评审是定期召开的会议 是防止问题和误解的有效方法 不只是技术检验，而是一系列的验证活动
• 顾客输入
产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息
APQP 先期产品质量策划
计划和项目确定－输出
• 设计目标
设计目标就是将顾客的呼声转化为初步具体的设计任务
• 可靠性和质量目标
可靠性目标是在顾客需要和期望的基础上建立起来的。它可以 是无安全问题和可维修性。
• 初始材料清单
小组在产品/过程设想地基础上应制定一份初始材料清单。
APQP 先期产品质量策划
APQP--先期产品质量策划的基础
• 组织小组 • 确定范围 • 小组间的联系 • 培训 • 顾客和供方参与 • 同步工程
1
APQP--先期产品质量策划
APQP 先期产品质量策划
APQP--先期产品质量策划的定义
用来定义、制订和规定为提供满足顾客期 望和需要的产品和服务的目标、任务、步 骤、计划，并确保达到预期要求的活动。
APQP 先期产品质量策划
APQP--先期产品质量策划的益处
1）引导资源，使顾客满意； 2）促进对所需更改的早期识别； 3）避免晚期更改； 4）以最低的成本、及时提供优质产品。
时间进度表
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月月月月月月月月月月月月
———
—————— —————————
——————— ————————————
APQP 先期产品质量策划
APQP的五个过程
• ——计划和定义项目 • ——产品设计和开发 • ——过程设计和开发 • ——产品和过程确认 • ——反馈、评定和纠正措施
APQP 先期产品质量策划
产品设计和开发－输出
• 设计评审
设计评审是定期召开的会议 是防止问题和误解的有效方法 不只是技术检验，而是一系列的验证活动
• 顾客输入
产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息
APQP 先期产品质量策划
计划和项目确定－输出
• 设计目标
设计目标就是将顾客的呼声转化为初步具体的设计任务
• 可靠性和质量目标
可靠性目标是在顾客需要和期望的基础上建立起来的。它可以 是无安全问题和可维修性。
• 初始材料清单
小组在产品/过程设想地基础上应制定一份初始材料清单。
APQP 先期产品质量策划
APQP--先期产品质量策划的基础
• 组织小组 • 确定范围 • 小组间的联系 • 培训 • 顾客和供方参与 • 同步工程
APQP(详细版)PPT课件
对顾客的需求和期望有一个明确的了解。
12
第一阶段输入与输出间关系
输入
过程
输出
顾客的呼声 业务计划营销策略 产品过程基准数据 产品可靠性研究 客户输入 产品过程设想
第一阶 段：计 划和定
义
设计目标 可靠性及质量目标 初期材料清单 初始过程流程图 产品与过程 特殊特性初始清单 产品保证计划 管理阶层支援
1.确定橫向職能小組
CFT: Cross Function Team有效的產 品質量先期策划不僅僅需要質量 部門的參与﹐适當時初始小組可 包括工程﹑制造﹑材料控制﹑采 購﹑質量﹑銷售﹑現場服務﹑分 承包方和顧客方面的代表﹒
5
2.确定小组成员及其职能\沟通\培训 2.1明确与產品質量先期策划小組的成员 2.2界定清楚其职责与权限 2.3應建立小组内部的沟通渠道以及小组与 顧客的沟通渠道﹐渠道可以是定期會 議﹒沟通的程度取決于需要解決的問題 的數量﹒ 2.4对小组成员进行培訓﹒以滿足顧客需要 和期望的要求及開發技能
APQP培训教材
产品质量先期策划
Advanced Product Quality Planning
编写：确利达顾问有限公司
1
课程主要内容：
1. 什么是APQP？ 2. APQP的益处 3. 做APQP前的准备工作 4. 4. APQP成功的关键点 5. APQP的总体架构图 6. APQP的具体内容 7. APQP族 8. 重点强调
6
3.識別顧客需要﹑期望和要求 3.1确定顧客 ─── 內部和外部
• 3.2理解并确定外部顧客的要求与期望 • 3.3确定成本﹑進度和必須考慮的其它條 • 件;(内部顾客) • 3.4对以上要求进行可行性评价 • 3.5列出经评价确认后的内外\客户要求﹔
12
第一阶段输入与输出间关系
输入
过程
输出
顾客的呼声 业务计划营销策略 产品过程基准数据 产品可靠性研究 客户输入 产品过程设想
第一阶 段：计 划和定
义
设计目标 可靠性及质量目标 初期材料清单 初始过程流程图 产品与过程 特殊特性初始清单 产品保证计划 管理阶层支援
1.确定橫向職能小組
CFT: Cross Function Team有效的產 品質量先期策划不僅僅需要質量 部門的參与﹐适當時初始小組可 包括工程﹑制造﹑材料控制﹑采 購﹑質量﹑銷售﹑現場服務﹑分 承包方和顧客方面的代表﹒
5
2.确定小组成员及其职能\沟通\培训 2.1明确与產品質量先期策划小組的成员 2.2界定清楚其职责与权限 2.3應建立小组内部的沟通渠道以及小组与 顧客的沟通渠道﹐渠道可以是定期會 議﹒沟通的程度取決于需要解決的問題 的數量﹒ 2.4对小组成员进行培訓﹒以滿足顧客需要 和期望的要求及開發技能
APQP培训教材
产品质量先期策划
Advanced Product Quality Planning
编写：确利达顾问有限公司
1
课程主要内容：
1. 什么是APQP？ 2. APQP的益处 3. 做APQP前的准备工作 4. 4. APQP成功的关键点 5. APQP的总体架构图 6. APQP的具体内容 7. APQP族 8. 重点强调
6
3.識別顧客需要﹑期望和要求 3.1确定顧客 ─── 內部和外部
• 3.2理解并确定外部顧客的要求与期望 • 3.3确定成本﹑進度和必須考慮的其它條 • 件;(内部顾客) • 3.4对以上要求进行可行性评价 • 3.5列出经评价确认后的内外\客户要求﹔
APQP：先期产品质量策划程序(ppt 108页)
APQP 先期产品质量策划程序
2003/06/05
工业的发展
• 19世纪互通有无 • 工业革命赚取一致的品质及量产 • 赚取附加值 • 设计利润 • 赚取管理(矛盾)
管理的方法
• JIT TPM ISO9000 • QCC TQM ISO14001 • 5S QS9000 VDA6.1 • 6SIGMA HACCP ISO17025 • ISO13485 ISO18001 SA8000
可制造性和装配设计
可制造性和装配设计是一种同步技术过程， 用来优化设计功能、可制造性和易以装配之 间的关系。第一章中所确定的顾客需要和期 望范围将決定供方产品质量策划小组进行此 活动的程度。产品质量策划小组至少要考虑 以下所列的项目
设计、概念、功能和对制造变差的敏感性(最佳 参数设计)
可制造性和装配设计
正确的说：同步技术是必须引用的观念，需要 特別从实作中去学习。
问题的解決
在策划过程中，小组将遇到些产品设计/加工 过程的问题，这些问题可用表示规定职责和 时间的矩阵表形成文件。在困难情況下，建 议使用多方论证的解決方法。 提问：本公司用怎样的方式去收集这些资料？ 目前有哪些资料可以完成这样的要求
可行性
x
过程设计和开发 x
产品和过程确认 x
反馈评定和纠正 x
控制计划方法论 x
仅限制造
x
x x x x x
服务供方如热处理
x
x x x x x
产品质量策划的基本原則
是一种结构化的方法，用来确定和制定确 保某产品使顾客满意所需的步骤。
产品质量策划的目标是促进与所涉及每一 个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
设计目标就是将顾客的呼声转化为初步并具体 的设计任务，设计目标的正确选择确保顾客的 呼声不会消失在随后的设计活动中。
2003/06/05
工业的发展
• 19世纪互通有无 • 工业革命赚取一致的品质及量产 • 赚取附加值 • 设计利润 • 赚取管理(矛盾)
管理的方法
• JIT TPM ISO9000 • QCC TQM ISO14001 • 5S QS9000 VDA6.1 • 6SIGMA HACCP ISO17025 • ISO13485 ISO18001 SA8000
可制造性和装配设计
可制造性和装配设计是一种同步技术过程， 用来优化设计功能、可制造性和易以装配之 间的关系。第一章中所确定的顾客需要和期 望范围将決定供方产品质量策划小组进行此 活动的程度。产品质量策划小组至少要考虑 以下所列的项目
设计、概念、功能和对制造变差的敏感性(最佳 参数设计)
可制造性和装配设计
正确的说：同步技术是必须引用的观念，需要 特別从实作中去学习。
问题的解決
在策划过程中，小组将遇到些产品设计/加工 过程的问题，这些问题可用表示规定职责和 时间的矩阵表形成文件。在困难情況下，建 议使用多方论证的解決方法。 提问：本公司用怎样的方式去收集这些资料？ 目前有哪些资料可以完成这样的要求
可行性
x
过程设计和开发 x
产品和过程确认 x
反馈评定和纠正 x
控制计划方法论 x
仅限制造
x
x x x x x
服务供方如热处理
x
x x x x x
产品质量策划的基本原則
是一种结构化的方法，用来确定和制定确 保某产品使顾客满意所需的步骤。
产品质量策划的目标是促进与所涉及每一 个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。
设计目标就是将顾客的呼声转化为初步并具体 的设计任务，设计目标的正确选择确保顾客的 呼声不会消失在随后的设计活动中。
APQP产品质量先期策划(ppt 99页)
专有(zhuān yǒu)信息 Proprietary information
• APQP 中的某些(mǒu xiē)信息属专有信息， 在未事前征得主管允许的状况下，不得向部 门以外的人走漏。
• 包括不得向顾客走漏这类音讯。
2021/11/9
第十七页，共98页。
prepared by liuliangcheng permission
产质量量方案(fāng àn)责任矩阵
定义范围
APQP 阶段
计划和确定项目
产品设计和开发
可行性
过程设计和开发 产品和过程确认 反馈、评定和纠正措施 控制计划方法论
设计
x x X
X X x x x
制造
x
x x x x x
供应商
x
x x x x x
2021/11/9
第二十三页，共98页。
prepared by liuliangcheng.Not co
筹划 PLNNING
产品设计和开发(kāifā) PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT
进程设计和开发 PRCESS DESIGN AND DEVELOPMENT
产品与进程确认
PRODUCT AND PRCESS VALIDATION
消费
反应、评定和纠正措施
PRODUCTION
2021/11/9
第二十五页，共98页。
prepared by liuliangcheng.Not co
APQP阶段(jiēduàn)1：方案和确定项目 PLAN AND DEFINE PROGRAM
第一阶段 输入 顾客呼声 业务方案(fāng àn)/营销战略
勇于开始，才能找到成功的路
APQP先期产品质量策划程序综述(共109PPT)
顾客的呼声(1)
❖顾客的呼声包括来自內部／外部顾客们的抱 怨、资料和信息。
❖市场调研
❖对顾客的采访 ❖顾客意见征询与调查 ❖市场调查和预测报告 ❖新产品质量和可靠性研究 ❖运行情況良好报告 ❖竞争产品质量的研究
版本：hy-APQP-0102
第二十五页，共一百零九页。
顾客的呼声(2)
❖ 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生 不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题／需 要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应 包括对顾客需要的分析中
版本：hy-APQP-0102
第三页，共一百零九页。
质量管理的开展
• 工长的管理 • 质量检验 • 统计过程控制 • 全面质量管理
版本：hy-APQP-0102
第四页，共一百零九页。
ISO9000
• 开展史 • ISO9000:87 • ISO9000:94 • ISO9001:2000
版本：hy-APQP-0102
版本：hy-APQP-0102
第三十八页，共一百零九页。
产品和过程特殊特性的初始明细表
❖除了由供方根据产品和过程经验中选择外， 特殊产品和过程特性均由顾客确定。
❖在这一阶段，小组应确保制定出通过对有关 顾客需要和期望的输入的分析而得出特殊产 品和过程特性的初始明细表，这一明细表制 定基于以下方面
❖基于顾客需要和期望分析的产品设想
第五页，共一百零九页。
• 一般介绍 • QSR • QSA • MSA • APQP • PPQP • FMEA
SPC
版本：hy-APQP-0102
QS9000
第六页，共一百零九页。
汽车行业特点-高附加值
• 时间与进度 • 稳定的好产品 • 一致的好产品 • 信心保证
产品质量先期策划(APQP)PPT文档共18页
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
Байду номын сангаас
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
产品质量先期策划（APQP）
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
18
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
Байду номын сангаас
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
产品质量先期策划（APQP）
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
18
产品质量先期策划APQP
过程FMEA
试生产控制计划 测量系统分析计划
输出
初始过程能力研究计划
特性矩阵图
包装标准/包装规范
场地平面布置图
过程流程图/过程指导书
进行试生产
质
量
策
划
测量系统评价
认
初始过程能力研究
定
生产件批准
生产确认试验
包装评价 生产控制计划
支持
精品ppt模板供大家使用
管理者
产品质量先期策划（APQP
）
------反馈、评定和纠正措施阶段
客户有明确要求做APQP
公司内部根据需求，要求某产品需做APQP
通知日期： 2001/03/07
开会日期： 2001/03/10
开会地点： 二楼会议室
准备阶段会议通知书 产品型号：ABC-0203
序
责任部门
准 备 资料
1
营业部
市场调查资料和信息
（1）与客户交流所获取的信息；（2）有关客户的基本资料； 2 品质/营业部 客户反馈的信息及退货情况，以及对投诉和退货产品的分析；
试生产
减少 变异
测量系统评价 初始过程能力研究 生产件批准 生产确认试验 包装评价 生产控制计划
输出
精品ppt模板供大家使用
客户 满意
交货 、服 务
产品质量先期策划（APQP
）
------策划过程综述
前期策划 执行措施
1.0 计划
2.0 产品设计和开发 3.0 流程设计与开发 4.0 产品和流程验证
1)4月中旬将有70K订单下到本公司,后续预期将有300K; 2)后续0204系列产品客户将会对单价方面进行下调节；
确定客户 的需求
APQP 产品质量先期策划程序
• 业务计划／营销策略 • 产品／过程基准数据 • 产品／过程设想 • 产品可靠性研究 • 顾客输入
第19页，共177页
第一阶段的输出(作为第二阶段的输入)
• 设计目标 • 可靠性和质量目标 • 初始材料清单 • 初始过程流程图 • 产品和过程特殊特性的初始清单 • 产品保证计划 • 管理者支持
第20页，共177页
第4页，共177页
定义范围
• 组织小组
– 产品质量策划中供方的第一步是确定横向职 能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需 要质量部门的参与。适当时，初始小组可包 括技术、制造、材料控制、采购、质量、销 售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。
第5页，共177页
确定范围
• 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组 而言，重要的是识别顾客需求、期望和要求， 小组必须召开会议，至少 ：
第32页，共177页
初始材料清单
• 小组在产品／过程设想的基础上应制定一 份初始材料清单，并包括早期分承包方名 单。为了识别初始特定产品／过程特性， 有必要事先选定合适的设计和制造过程。
第33页，共177页
初始过程流程图
• 预期的制造过程应用从初始材料清单和产 品／过程设想发展而来的过程流程图来描 述。
• 一个可行的设计应能满足生产量，工期和工程 要求的能力，并满足质量、可靠性、投资成本、 重量、单件成本和进度目标等。
• 本阶段中产品质量策划过程用来保证对工程要 求和其它有关技术信息的全面和严格的评审
• 在这一过程阶段，要进行初始可行性分析，以 评定在制造过程中可能发生的潜在问题。
第41页，共177页
x
x x x x x x
服务供方如热处理 贮存、运输等等 x
x x x x x x
第19页，共177页
第一阶段的输出(作为第二阶段的输入)
• 设计目标 • 可靠性和质量目标 • 初始材料清单 • 初始过程流程图 • 产品和过程特殊特性的初始清单 • 产品保证计划 • 管理者支持
第20页，共177页
第4页，共177页
定义范围
• 组织小组
– 产品质量策划中供方的第一步是确定横向职 能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需 要质量部门的参与。适当时，初始小组可包 括技术、制造、材料控制、采购、质量、销 售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。
第5页，共177页
确定范围
• 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组 而言，重要的是识别顾客需求、期望和要求， 小组必须召开会议，至少 ：
第32页，共177页
初始材料清单
• 小组在产品／过程设想的基础上应制定一 份初始材料清单，并包括早期分承包方名 单。为了识别初始特定产品／过程特性， 有必要事先选定合适的设计和制造过程。
第33页，共177页
初始过程流程图
• 预期的制造过程应用从初始材料清单和产 品／过程设想发展而来的过程流程图来描 述。
• 一个可行的设计应能满足生产量，工期和工程 要求的能力，并满足质量、可靠性、投资成本、 重量、单件成本和进度目标等。
• 本阶段中产品质量策划过程用来保证对工程要 求和其它有关技术信息的全面和严格的评审
• 在这一过程阶段，要进行初始可行性分析，以 评定在制造过程中可能发生的潜在问题。
第41页，共177页
x
x x x x x x
服务供方如热处理 贮存、运输等等 x
x x x x x x
APQP产品质量前期策划[可修改版ppt]
![APQP产品质量前期策划[可修改版ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/f1b2edf6daef5ef7ba0d3ca3.png)
APQP产品质量前 期策划
组织小组
成立多方论证小组 小组应包括：工程、制造、材料控制、采
购、质量、销售、顾客方面的代表等
确定范围
识别顾客需要、期望和要求； 指定一个小组负责，负责监控策划过程： —确定小组的成员角色和职责 —确定顾客（内部和外部） —确定顾客要求，并理解顾客的期望 —对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定
顾客输入
顾客可提供与他们的需要和期望有关的 有价值的信息；
顾客已进行部分或全部前面已提到的评 审和研究
顾客和/或组织应使用这些输入以开发统 一的衡量顾客满意的方法
设计目标
将顾客的呼声转化为初步和可度量的设 计目标；
顾客呼声包括法规要求（如材料组成报 告）
可靠性和质量目标
可靠性目标是在顾客需要和期望、项目 目标及可靠性基准的基础上建立
顾客的呼声
来自内部和/工外部顾客的抱怨、建议、 资料和信息，包括以下：
—市场研究 —保修记录和质量信息 —小组经验
业务计划/营销战略
顾客业务计划和营销策略将成为产品质 量计划的设定框架；
营销战略将确定目标顾客、主要销售点 和主要的竞争者
产品/过程基准数据
基准确定将为建立产品/过程能力目标提 供输入，研究和开发也提供基准和概念。 成功的基准确定方法为：
其可行性； —确定文件化过程或方法
小组间的联系
建立和其它顾客与小组的联系渠道（如： 定期举行会议）
小组与小组的联系程度取决于需要解决 问题的数量
培训
产品质量计划的成功依赖于有效的培训， 它传授所有满足顾客需要和期望的要求 及开发技能
培训对象：新项目涉及到操作者、检验 人员、小组成员等
产品质量策划循环
产品保证计划上所作的努力取决于顾客的需 要、期望和要求，它可包括但不限于以下措 施：
组织小组
成立多方论证小组 小组应包括：工程、制造、材料控制、采
购、质量、销售、顾客方面的代表等
确定范围
识别顾客需要、期望和要求； 指定一个小组负责，负责监控策划过程： —确定小组的成员角色和职责 —确定顾客（内部和外部） —确定顾客要求，并理解顾客的期望 —对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定
顾客输入
顾客可提供与他们的需要和期望有关的 有价值的信息；
顾客已进行部分或全部前面已提到的评 审和研究
顾客和/或组织应使用这些输入以开发统 一的衡量顾客满意的方法
设计目标
将顾客的呼声转化为初步和可度量的设 计目标；
顾客呼声包括法规要求（如材料组成报 告）
可靠性和质量目标
可靠性目标是在顾客需要和期望、项目 目标及可靠性基准的基础上建立
顾客的呼声
来自内部和/工外部顾客的抱怨、建议、 资料和信息，包括以下：
—市场研究 —保修记录和质量信息 —小组经验
业务计划/营销战略
顾客业务计划和营销策略将成为产品质 量计划的设定框架；
营销战略将确定目标顾客、主要销售点 和主要的竞争者
产品/过程基准数据
基准确定将为建立产品/过程能力目标提 供输入，研究和开发也提供基准和概念。 成功的基准确定方法为：
其可行性； —确定文件化过程或方法
小组间的联系
建立和其它顾客与小组的联系渠道（如： 定期举行会议）
小组与小组的联系程度取决于需要解决 问题的数量
培训
产品质量计划的成功依赖于有效的培训， 它传授所有满足顾客需要和期望的要求 及开发技能
培训对象：新项目涉及到操作者、检验 人员、小组成员等
产品质量策划循环
产品保证计划上所作的努力取决于顾客的需 要、期望和要求，它可包括但不限于以下措 施：
APQP 产品质量先期策划程序(1)
PPT文档演模板
APQP 产品质量•第先期2策5划页程序，(1共) 177页
业务计划／营销策略
n 顾客业务计划和营销策略将成为产品质 量计划的设定框架。业务计划可将限制 性要求施加给小组(诸如进度、成本、投 资、产品定位、研究与开发(R&D)资源) 而影响其执行方向。营销策略将确定目 标顾客、主要的销售点和主要的竞争者
n 小组适当时可利用包括如下内容的任何 信息来源：
n 来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD) 项目的输入
n 媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等
n 顾客的信件和建议
n 运行情况良好(TGR)/运行情况不良(TGW)报 告
PPT文档演模板
APQP 产品质量•第先期2策4划页程序，(1共) 177页
n 销售商意见 n 车队负责人的意见 n 现场服务报告 n 利用指定的顾客代理所作的内部评价 n 道路行驶体验 n 管理者的意见和指示 n 由内部顾客报告的问题和议题 n 政府的要求和法规 n 合同评审
PPT文档演模板
APQP 产品质量先•第期策6划页程序，(1共) 177页
n 确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包 方应被列入到小组，哪些可以不需要。
n 理解顾客的期望，如设计、试验次数等
n 对所提出来的设计、性能要求和制造过程评 定其可行性
n 确定成本、进度和应考虑的限制条件 n 确定所需来自于顾客的帮助 n 确定文件化过程或方法
PPT文档演模板
APQP 产品质量•第先期1策0划页程序，(1共) 177页
同步工程
n 同步工程是横向职能小组为一共同目的 而进行的努力的程序，它将替代逐级转 换的工程技术实施过程的各个阶段，其 目的是尽早促进优质产品的引入。产品 质量策划小组要确保其它领域／小组的 计划和执行活动支持共同目标
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APQP之益处
• 引导资源，使顾客满意 • 促进对所需更改的早期识别 • 避免晚期更改 • 以最低的成本及时提供优质产品 • 本手册中所述的实际工作、工具和分析技术
都按逻辑顺序安排，使其容易理解 • 每一个产品质量计划是独立的 • 实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和
期望／或其它的实际情况而定
绘制成图的进度要素时，应考虑产品的类型、 复杂性和顾客的期望。
• 所有的小组成员都应在每一事项、措施和进 度上取得意见一致。
• 一个组织良好的进度图应列出任务、安排和/ 或其它事项(适当时可用关键路径法，参见附 录B)。
• 每一事项应具备“起始”和“完成”日期，
并记录进展的实际点。
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• 业务计划／营销策略 • 产品／过程基准数据 • 产品／过程设想 • 产品可靠性研究 • 顾客输入
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第一阶段的输出(作为第二阶段的输入)
• 设计目标 • 可靠性和质量目标 • 初始材料清单 • 初始过程流程图 • 产品和过程特殊特性的初始清单 • 产品保证计划 • 管理者支持
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– 运行情况不良(TGW)报告 – 保修报告 – 能力指数
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问題的解決
• 在策划过程中，小组将遇到些产品设计／ 或加工过程的问题，这些问题可用表示规 定职责和时间的矩阵表形成文件。在困难 情况下，建议使用多方论证的解决方法。
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产品质量的进度计划
• 产品质量策划小组在完成组织活动后的第一 项工作是制定进度计划。在选择需作计划并
顾客的呼声
• “顾客的呼声”包括來自內部／外部顾 客们的抱怨、建议、资料和信息。
• 市场研究
– 对顾客的采访 – 顾客意见征询与调查 – 市场测试和定位报告 – 新产品质量和可靠性研究 – 竞争产品质量的研究 – 运行情况良好(TGR)报告
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• 保修记录和质量信息
– 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用 当中再发生不合格的可能性，应制定一份以 往顾客所关注问题／需要的清单，这些应作 为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对顾 客需要的分析中。
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第一阶段 计划和确定项目
•本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划 和规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以 提供比竞争者更好的产品和服务。 •产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的 需求和期望有一个明确的了解。
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第一阶段之輸入
• 顾客的呼声
– 市场研究 – 保修记录和质量信息 – 小组经验
x
x x x x x x
服务供方如热处理 贮存、运输等等 x
x x x x x x
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产品质量先期策划的基本原则
• 产品质量策划是一种结构化的方法，用来 确定和制定确保某产品使顾客满意所需的 步骤。
• 产品质量策划的目标是促进与所涉及每一 个人的联系，以确保所要求的步骤按时完 成。
• 有效的产品质量策划依赖于高层管理者对 努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
定其可行性 – 确定成本、进度和应考虑的限制条件 – 确定所需来自于顾客的帮助 – 确定文件化过程或方法
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小组间的联系
• 产品质量策划小组应建立和其它顾客与供 方小组联系渠道，这可以包括与其它小组 举行定期会议，小组与小组的联系程度取 决于需要解决的问题的数量。
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培训
• 产品质量计划的成功依赖于有效的培训计 划，它传授所有满足顾客需要和期望的要 求及开发技能
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顾客和供方的參与
• 主要顾客可与其供方共同进行质量策划。 但供方有义务建立横向职能小组来管理产 品质量策划过程。供方应同样要求其分承 包方
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同步工程
• 同步工程是横向职能小组为一共同目的而 进行的努力的程序，它将替代逐级转换的 工程技术实施过程的各个阶段，其目的是 尽早促进优质产品的引入。产品质量策划 小组要确保其它领域／小组的计划和执行 活动支持共同目标
– 选出项目小组负责人监督策划过程 (有时，在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为 有利)
– 确定每一代表方的角色和职责 – 确定顾客─内部和外部 – 确定顾客的要求(可利用附录B中所述的QFD)
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– 确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包 方应被列入到小组，哪些可以不需要。
– 理解顾客的期望，如设计、试验次数等 – 对所提出来的设计、性能要求和制造过程评
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定义范围
• 组织小组
– 产品质量策划中供方的第一步是确定横向职 能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需 要质量部门的参与。适当时，初始小组可包 括技术、制造、材料控制、采购、质量、销 售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。
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确定范围
• 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组 而言，重要的是识别顾客需求、期望和要求， 小组必须召开会议，至少 ：
APQP 产品质量先期策划程序 Advanced Product Quality
KCFPClaOnNnSUinLgTING
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产品质量策划责任矩阵图
设计责任
确定范围
x
计划和确认
x
产品设计和开发 x
可行性
x
过程设计和开发 x
产品和过程确认 x
反馈评定和纠正 x
措施
x
控制计划方法论 x
仅限制造
与进度图表有关的计划
• 任何项目的成功都有赖于以及时和价有所值的方 式满足顾客的需要和期望。
• 产品质量策划进度图表和产品质量策划循环要求 策划小组尽其全力预防缺陷。
• 缺陷预防由产品和制造工程同步进行的同步工程 来推进。
• 策划小组应准备修改产品质量计划以满足顾客的 期望
• 产品质量策划小组有责任确保其进度符合或提前 于顾客进度计划。
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控制计划
• 控制计划是控制零件和过程系统的书面 描述，单独的控制计划包括三个独立的 阶段：
– 样件——在样件制造过程中，对尺寸测量和 材料与性能试验的描述。
– 试生产——在样件试制之后，全面生产之前 所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述。
– 生产——在大批量生产中，将提供产品/过 程特性、过程控制、试验和测量系统的综合 文件。
APQP之益处
• 引导资源，使顾客满意 • 促进对所需更改的早期识别 • 避免晚期更改 • 以最低的成本及时提供优质产品 • 本手册中所述的实际工作、工具和分析技术
都按逻辑顺序安排，使其容易理解 • 每一个产品质量计划是独立的 • 实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和
期望／或其它的实际情况而定
绘制成图的进度要素时，应考虑产品的类型、 复杂性和顾客的期望。
• 所有的小组成员都应在每一事项、措施和进 度上取得意见一致。
• 一个组织良好的进度图应列出任务、安排和/ 或其它事项(适当时可用关键路径法，参见附 录B)。
• 每一事项应具备“起始”和“完成”日期，
并记录进展的实际点。
第14页，共177页
• 业务计划／营销策略 • 产品／过程基准数据 • 产品／过程设想 • 产品可靠性研究 • 顾客输入
第19页，共177页
第一阶段的输出(作为第二阶段的输入)
• 设计目标 • 可靠性和质量目标 • 初始材料清单 • 初始过程流程图 • 产品和过程特殊特性的初始清单 • 产品保证计划 • 管理者支持
第20页，共177页
– 运行情况不良(TGW)报告 – 保修报告 – 能力指数
第12页，共77页
问題的解決
• 在策划过程中，小组将遇到些产品设计／ 或加工过程的问题，这些问题可用表示规 定职责和时间的矩阵表形成文件。在困难 情况下，建议使用多方论证的解决方法。
第13页，共177页
产品质量的进度计划
• 产品质量策划小组在完成组织活动后的第一 项工作是制定进度计划。在选择需作计划并
顾客的呼声
• “顾客的呼声”包括來自內部／外部顾 客们的抱怨、建议、资料和信息。
• 市场研究
– 对顾客的采访 – 顾客意见征询与调查 – 市场测试和定位报告 – 新产品质量和可靠性研究 – 竞争产品质量的研究 – 运行情况良好(TGR)报告
第21页，共177页
• 保修记录和质量信息
– 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用 当中再发生不合格的可能性，应制定一份以 往顾客所关注问题／需要的清单，这些应作 为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对顾 客需要的分析中。
第15页，共177页
第一阶段 计划和确定项目
•本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划 和规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以 提供比竞争者更好的产品和服务。 •产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的 需求和期望有一个明确的了解。
第17页，共177页
第一阶段之輸入
• 顾客的呼声
– 市场研究 – 保修记录和质量信息 – 小组经验
x
x x x x x x
服务供方如热处理 贮存、运输等等 x
x x x x x x
第2页，共177页
产品质量先期策划的基本原则
• 产品质量策划是一种结构化的方法，用来 确定和制定确保某产品使顾客满意所需的 步骤。
• 产品质量策划的目标是促进与所涉及每一 个人的联系，以确保所要求的步骤按时完 成。
• 有效的产品质量策划依赖于高层管理者对 努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。
定其可行性 – 确定成本、进度和应考虑的限制条件 – 确定所需来自于顾客的帮助 – 确定文件化过程或方法
第7页，共177页
小组间的联系
• 产品质量策划小组应建立和其它顾客与供 方小组联系渠道，这可以包括与其它小组 举行定期会议，小组与小组的联系程度取 决于需要解决的问题的数量。
第8页，共177页
培训
• 产品质量计划的成功依赖于有效的培训计 划，它传授所有满足顾客需要和期望的要 求及开发技能
第9页，共177页
顾客和供方的參与
• 主要顾客可与其供方共同进行质量策划。 但供方有义务建立横向职能小组来管理产 品质量策划过程。供方应同样要求其分承 包方
第10页，共177页
同步工程
• 同步工程是横向职能小组为一共同目的而 进行的努力的程序，它将替代逐级转换的 工程技术实施过程的各个阶段，其目的是 尽早促进优质产品的引入。产品质量策划 小组要确保其它领域／小组的计划和执行 活动支持共同目标
– 选出项目小组负责人监督策划过程 (有时，在策划循环中小组负责人轮流担任可能更为 有利)
– 确定每一代表方的角色和职责 – 确定顾客─内部和外部 – 确定顾客的要求(可利用附录B中所述的QFD)
第6页，共177页
– 确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包 方应被列入到小组，哪些可以不需要。
– 理解顾客的期望，如设计、试验次数等 – 对所提出来的设计、性能要求和制造过程评
第4页，共177页
定义范围
• 组织小组
– 产品质量策划中供方的第一步是确定横向职 能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需 要质量部门的参与。适当时，初始小组可包 括技术、制造、材料控制、采购、质量、销 售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。
第5页，共177页
确定范围
• 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组 而言，重要的是识别顾客需求、期望和要求， 小组必须召开会议，至少 ：
APQP 产品质量先期策划程序 Advanced Product Quality
KCFPClaOnNnSUinLgTING
第1页，共177页
产品质量策划责任矩阵图
设计责任
确定范围
x
计划和确认
x
产品设计和开发 x
可行性
x
过程设计和开发 x
产品和过程确认 x
反馈评定和纠正 x
措施
x
控制计划方法论 x
仅限制造
与进度图表有关的计划
• 任何项目的成功都有赖于以及时和价有所值的方 式满足顾客的需要和期望。
• 产品质量策划进度图表和产品质量策划循环要求 策划小组尽其全力预防缺陷。
• 缺陷预防由产品和制造工程同步进行的同步工程 来推进。
• 策划小组应准备修改产品质量计划以满足顾客的 期望
• 产品质量策划小组有责任确保其进度符合或提前 于顾客进度计划。
第11页，共177页
控制计划
• 控制计划是控制零件和过程系统的书面 描述，单独的控制计划包括三个独立的 阶段：
– 样件——在样件制造过程中，对尺寸测量和 材料与性能试验的描述。
– 试生产——在样件试制之后，全面生产之前 所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述。
– 生产——在大批量生产中，将提供产品/过 程特性、过程控制、试验和测量系统的综合 文件。